1、精心整理技術(shù)服務、技術(shù)培訓、售后服務的內(nèi)容和措施、培訓方式有效的培訓工作是系統(tǒng)得以正常發(fā)揮功能的首要保證，針對用戶與系統(tǒng)運行有關(guān)人員職責分工和層次的不同，對培訓對象分紅操作人員培訓和系統(tǒng)管理人員培訓兩種。操作人員培訓可分紅兩個階段。第一階段為基礎(chǔ)理論知識學習，培訓內(nèi)容為系統(tǒng)原理的簡介，有關(guān)設施的功能操作說明，系統(tǒng)操作平臺的使用說明，一般性設施保護知識和簡單的故障除去，培訓時間放在系統(tǒng)現(xiàn)場實行開始前；第二階段為現(xiàn)場實踐培訓，在系統(tǒng)設施安裝、單體調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，進行現(xiàn)場實地參加和問題解答，對系統(tǒng)操作積累感性認識，聯(lián)調(diào)初步成功試運行初期能夠進行操作實踐，在我方工程師的指導下熟悉系統(tǒng)操作運行。保護

2、人員培訓相對要求較高，由業(yè)主單位指派有必定專業(yè)基礎(chǔ)知識，擁有必定經(jīng)驗和較強責任心的技術(shù)人員。培訓也分紅兩個階段：第一階段在設施到貨以前，由我方聯(lián)系，保護人員接受我方高級工程技術(shù)人員的設施技術(shù)培訓(詳細認識并熟悉設施的原理、功能配臵、性能條件、故障判斷和維修知識)；第二階段為現(xiàn)場直接系統(tǒng)設施的查收、單體調(diào)試、整體調(diào)試和功能查收。我公司負責對業(yè)主進行技術(shù)培訓，包括對業(yè)主進行詳細的工作原理、操作使用、一般保護、常有故障除去等一系列的專業(yè)培訓。使之能夠正確操作與使用全部設施并能進行常有故障除去，并供應系統(tǒng)操作維修手冊及各種設施的說明書。B、培訓對象）培訓人員由業(yè)主方指定）系統(tǒng)人員（工程師/程序員）：能

3、較深入地認識各設施及軟件的工作原理、系統(tǒng)構(gòu)成、傳輸特點、查收、測試方法、查收技術(shù)標準和其余有關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握該設施及軟件，并能指導其余技術(shù)人員的保護工作。）保護管理人員（技術(shù)員）：掌握設施及軟件的詳細的工作原理、操作使用、一般保護、常有故障除去等一系列的專業(yè)培訓。使之能夠正確操作與使用全部設施，并能進行常有故障除去。C、培訓內(nèi)容硬件技術(shù)培訓第一步培訓：在設施進場前，我公司將安排甲方代表、監(jiān)理及使用人員對設施進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術(shù)培訓，以認識該硬件設施的性能特點。第二步培訓：在硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試和查收時期，讓該系統(tǒng)的業(yè)主管理人員參加全部過程，在系統(tǒng)投入使用前，將免

4、費為工作人員進行現(xiàn)場上崗培訓，并供應技術(shù)人員到部分硬件系統(tǒng)公司的培訓中心做培訓服務，以保證他們對該系統(tǒng)的安全使用，嫻熟操作。培訓內(nèi)容包括：系統(tǒng)介紹和基本操作；精心整理保護和保養(yǎng)；系統(tǒng)的原理、系統(tǒng)構(gòu)成和特點；本工程中硬件系統(tǒng)的構(gòu)造；本工程所使用的主要器件的功能及用途；硬件系統(tǒng)平面布局圖介紹；硬件系統(tǒng)測試方法介紹；軟件技術(shù)培訓對所供應的軟件進履行用培訓。關(guān)于用戶技術(shù)人員和使用人員供應不一樣樣深度的軟件培訓。關(guān)于技術(shù)人員依照需求供應修復、開發(fā)、維修等軟件培訓。關(guān)于使用人員依照需求供應使用、簡單修復等軟件培訓。D、培訓課程安排我公司將為業(yè)主供應必定的培訓時間。我公司應編制并實行必要的培訓課程，負責對業(yè)

5、主的雇員的技術(shù)培訓，使業(yè)主的雇員能嫻熟地操作和保護各種系統(tǒng)及其設施。課程計劃應劃分系統(tǒng)人員和保護管理人員。我公司將規(guī)定課程的時間和地址，每門課程的最多培訓人數(shù)，每門課程的計劃，并在每項培訓前兩個星期前把詳細培訓計劃包括內(nèi)容和時間安排由業(yè)主方審批。售后服務承諾書為保證本項目的質(zhì)量，按國際和我國的工程規(guī)范的要求，對整個系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)嚴格地制定質(zhì)量管理規(guī)則，以高質(zhì)量水平達成本項目。作為成功的系統(tǒng)集成公司，我們擁有豐富的支持服務檢驗、高科技人才以及特地針對顧客需求而設計的各項服務，大大有利于提高公司運作的靈巧性。我們系統(tǒng)支持部的系統(tǒng)整體保護服務是裝備有技術(shù)嫻熟的責任工程師，綜合了硬件、軟件及網(wǎng)絡支持的

6、一體化服務。這使得我公司擁有一支專業(yè)化的系統(tǒng)保護支持隊伍。這種與我方系統(tǒng)工程師的定向合作，極大的提高了計算機系統(tǒng)的可用性和業(yè)務人員的工作效率，且一旦故障發(fā)生，能夠正確地除去故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。其余，還能夠供應特別靈巧的服務方式來滿足不一樣樣需求。這樣，工作人員將有更多的時間面對業(yè)務而不是計算機系統(tǒng)。當整個計算機系統(tǒng)零件到貨時，有組織、有計劃地付諸實行是保證客戶業(yè)務能如期進行的重要環(huán)節(jié)。在出貨以前，我們將依照客戶的實質(zhì)情況制定出一整套完滿的項目實行計劃書，并詳細列出項目實行每階段的內(nèi)容、時間進度及所需的配合人員，這樣能夠使各方盡早安排，特別是假如在發(fā)貨方面出現(xiàn)與方案建議書不一致的時候，盡早

7、通知客戶并一同商討解決對策，以致不影響項目實行計劃。作為工程承包單位，我公司將嚴格依照標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應系統(tǒng)最后查收合格之日起三年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期今后，考慮到設施保護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂保護合同，以保證該系統(tǒng)的正常運行所必定的技術(shù)支持和管理支持。招標人建議的安裝、調(diào)試、查收方法或方案1設施安裝經(jīng)過查收合格的設施才能夠進行安裝上架，對上架的設施進行通電測試，檢查設施運行能否正常，連結(jié)設施線纜，安裝設施操作系統(tǒng)及相應的應用軟件。設施安裝步驟：2系統(tǒng)初驗系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，開始試運行同時進入項目小組內(nèi)部自檢階段，依照詳細技術(shù)設計方案進行詳細測試，達成本項目全部設施和系統(tǒng)的測試運行工作試運行10天（能夠依照實質(zhì)情況調(diào)整試運行時間）后，內(nèi)部自檢達成后填寫自檢報告。申請監(jiān)理方及用戶方技術(shù)人員對系統(tǒng)進行初驗，項目小組配適用戶技術(shù)人員依照設計方案及審批后的實行方案對系統(tǒng)進行初驗。系統(tǒng)初驗通事后填寫初驗合格報告，參加查收人員署名。3查收準備在系統(tǒng)初驗及運