1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.導購禮儀培訓導購禮儀培訓講師：譚小琥譚小琥老師師老師介紹：品牌策略營營銷專家家清華大學特特邀講師師世界華人5500強強講師中國金牌管管理咨詢詢師國際注冊企企業(yè)教練練（RCCC）中國式沙盤盤模擬培培訓第一一人授課風格：演說家的風風采、戰(zhàn)戰(zhàn)略家的的氣度、理理論家的的才華。譚老師的培培訓課程程：理論論與實踐踐相結(jié)合合，非常常有效，使使我們受受益很多多。中國移移動集團團講師風格個個性化，易易聽；易易懂；易易執(zhí)行。南方石石化譚老師很多多實用的的方法能能直接用用到工作作

2、中，在在很大程程度上提提高了我我們的溝溝通效率率與管理理能力。我我們會再再請譚老老師給我我們進行行三天的的培訓。綠城集集團告別理論講講教、推推崇實務務操作、親親歷案例例分享、實實戰(zhàn)經(jīng)驗驗傳導。中海石石油譚老師是集集演說家家、戰(zhàn)略略家、學學者型于于一身的的魅力講講師！聯(lián)邦家家居導購禮儀一、要注重重職業(yè)禮禮儀的培培養(yǎng)職業(yè)禮儀的的培養(yǎng)應應該是內(nèi)內(nèi)外兼修修的?！备褂性娫姇鴼庾宰匀A”,內(nèi)在修修養(yǎng)的提提煉是提提高職業(yè)業(yè)禮儀的的最根本本的源泉泉。工作作時注意意自己的的儀態(tài)，不不僅是自自我尊重重和尊重重他人的的表現(xiàn)，也也能反映映出員工工的工作作態(tài)度和和精神風風貌。下下面介紹紹些基本本的職業(yè)業(yè)禮儀。（一）行為為

3、禮儀1、微微笑微笑是表表情中最最能賦予予人好感感，增加加友善和和溝通，愉愉悅心情情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。也也是人與與人之間間最好的的一種溝溝通方式式。面對對顧客的的微笑應應該是發(fā)發(fā)自內(nèi)心心、親切切、自然然，不能能給人裝裝出來的的感覺。2、站站姿：正確的站站姿是抬抬頭、目目視前方方、挺胸胸直腰、肩肩平、雙雙臂自然然下垂、收收腹、雙雙腿并攏攏直立、腳腳尖分呈呈V字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間；也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，雙雙手合起起放于腹腹前。3、坐坐姿：入座前應應用手背背扶裙，坐坐下后將將裙角收收攏，兩兩腿并攏攏，雙腳腳同時向向左或向向右放，兩兩手疊放放于腿上上。如長長時間端端坐可將將兩腿交交叉疊

4、放放，但要要注意上上面的腿腿向回收收，腳尖尖向下。4、蹲蹲姿：女士：并并膝下腰腰。一腳腳在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后腳腳跟跟提起，腳腳掌著地地，臀部部向下。（二）儀表表禮儀保持良良好的儀儀表，可可以使一一天的心心情輕松松、愉快快，也可可使人對對自己充充滿信心心。大家家清晨起起床都充充分計算算吃早餐餐、上班班交通所所需要的的時間，如如果你每每天早起起5分鐘鐘對自己己的儀表表進行檢檢查的話話，既能能使你一一天的工工作增加加自信，也也可使其其他人感感到舒暢暢。要求求如下：發(fā)型文雅、莊莊重，梳梳理整齊齊，長發(fā)發(fā)要用發(fā)發(fā)夾夾好好，不能能染鮮艷艷的顏色

5、色；化淡妝，面面帶微笑笑；香水水氣味不不能太濃濃；著正規(guī)套裝裝，平整整，大方方、得體體；指甲不宜過過長，并并保持清清潔。涂涂指甲油油時須自自然色；裙子長度適適宜；膚色絲襪，無無破洞；鞋子光亮、清清潔；全身3種顏顏色以內(nèi)內(nèi)（三）要養(yǎng)養(yǎng)成良好好的衛(wèi)生生習慣頭發(fā)：整潔潔、無頭頭屑，頭頭發(fā)軟者者可用摩摩絲定型型。留長長發(fā)不披披頭散發(fā)發(fā)；眼睛：清潔潔、無分分泌物，避避免眼睛睛布滿血血絲；鼻子：別讓讓鼻毛探探頭探腦腦，勿當當眾摳鼻鼻子；嘴巴、牙齒齒：清潔潔、無食食品殘留留物；指甲：清潔潔，定期期修剪；配件及飾物物：檢查查有否污污損或被被碰歪了了 特別提示示切記工作中中不可背背對顧客客。不能在站立立時表現(xiàn)現(xiàn)

6、出無精精打采的的樣子。站立時面帶帶微笑，正正面面對對服務對對象。不可將手放放在口袋袋里，可可雙手抱抱在胸前前。不能靠在貨貨架上。服務時，與與顧客的的距離以以50厘厘米為宜宜。不能站著不不動，應應以顧客客為主，做做適當?shù)牡恼{(diào)整。導購員常見見的錯誤誤行進姿姿勢：橫沖直撞。悍然搶行。阻擋道路。不守秩序蹦蹦跳跳。奔來跑去。制造噪音。步態(tài)不雅。二、時刻保保持良好好的工作作狀態(tài)1、站立時時要姿勢勢規(guī)范、舉舉止端莊莊，保持持微笑服服務有寬廣的胸胸懷，愉愉快的工工作情緒緒，不能能帶有個個人情緒緒。微笑服務要要笑出感感情，笑笑得親切切、甜美美。不能給顧客客“練出來來的笑”的感覺覺。要笑笑得自然然。不宜在顧客客一

7、轉(zhuǎn)身身時就停停止你的的微笑。2、要熱情情待客、禮禮貌服務務，主動動介紹商商品，做做到精神神飽滿、面面帶微笑笑，有問問必答。無無顧客時時要整理理商品，使使其經(jīng)常常保持美美觀。3、對顧客客提出的的批評或或建議，要要虛心接接受，不不與顧客客爭吵，頂頂撞。三、導購員員的服務務語言、服務語語言的基基本原則則言辭禮貌尊敬敬語、謙謙讓語、鄭鄭重語措辭有修飾飾性謙虛語語、委婉婉語、語言生動語言言不能呆呆板，不不要機械械的回答答問題洽當運用不不同語氣氣善于于了解顧顧客心理理，以靈靈活的語語言，應應對客人人、正確使使用服務務用語1、掌握營營業(yè)中常常用的基基本用語語迎客時說“歡迎”“歡迎迎光臨”“有什什么可以以幫你

8、的的嗎”等對他人說感感謝時說說“謝謝”“謝謝謝您”“謝謝謝您的幫幫忙”接受顧客的的吩咐時時說“我聽明明白了”“看清清楚了，請請您放心心”等不能立即接接待顧客客時說“請你稍稍候”“麻煩煩您等一一下”“我馬馬上就來來”等對在等候的的顧客說說“讓您久久等了”“對不不起，讓讓您久等等了”等打擾劃或給給顧客帶帶來麻煩煩時說“對不起起”“實在在對不起起”“給您您添麻煩煩了”等由于失誤表表示歉意意時說“很抱歉歉”“實在在很抱歉歉”等當顧客對你你致謝時時說“請別客客氣”“不用用客氣”“很高高興為您您服務”;當顧客向你你致歉時時說“沒關(guān)系系”“沒有有什么”“算不不了什么么”等當你聽不清清顧客的的問話時時說“對不

9、起起，我沒沒有聽清清楚，請請您重復復一遍好好嗎？”送客時說“再見”“歡迎迎下次光光臨”“一路路平安，再再見”等當你打斷顧顧客的談談話時說說“對不起起，我可可以占用用一下您您的時間間嗎”“對不不起，耽耽擱一下下”特別提示示：使用禮貌用用語應做做到自覺覺、主動動、熱情情、自然然和熟練練。2、禮貌服服務用語語使用的的正確方方法（1）注意意說話時時的儀態(tài)態(tài)面帶微笑通過關(guān)注的的目光和和顧客進進行感情情的交流流通過點頭、簡簡短的提提問、插插話，表表達你對對顧客談談話的注注意和興興趣為了表示對對顧客的的敬重，一一般應站站立說話話（2）注意意選擇詞詞語 避免用忌忌語或諱諱語，如如用“幾位”代替“幾個人人”，用“貴姓”代替“你叫什什么”等3、注意語語言要簡簡要，中中心要突突出與顧客談話話的時間間不宜過過長適當簡單重重復所講講的內(nèi)容容，不僅僅可以表表示對話話題的關(guān)關(guān)注，也也使對話話的重要要部 分得以強調(diào)調(diào)，使意意思更加加明白，并并能消除除誤會。4、注意語語言、語語調(diào)和語語速不同的語調(diào)調(diào)和語速速可以表表達不同同