1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范職工公共禮禮儀行為為規(guī)范 1、嚴(yán)格遵遵守勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律，不不遲到、不不早退、不不脫崗、不不睡崗、不不攜帶與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的物物品上崗崗。2、上班時(shí)時(shí)間不做做與工作作無(wú)關(guān)的的事情，不不看與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的書籍籍雜志。3、忌在辦辦公場(chǎng)所所嬉笑、閑閑談、大大聲喧嘩嘩，維護(hù)護(hù)公共場(chǎng)場(chǎng)所及會(huì)會(huì)場(chǎng)秩序序。4、忌在診診室、病病房大廳廳、走廊廊、會(huì)場(chǎng)場(chǎng)等公共共場(chǎng)所吸吸煙。5、接電話話時(shí)要主主動(dòng)問(wèn)“你好”，通話話結(jié)束時(shí)時(shí)要主動(dòng)動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”。如有有重要內(nèi)內(nèi)容要認(rèn)認(rèn)

2、真做好好筆錄。6、同事間間團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，和和睦相處處，不背背后抵毀毀別人。7、與同事事、病人人見(jiàn)面要要問(wèn)“您好”或者點(diǎn)點(diǎn)頭示意意。自覺(jué)覺(jué)維護(hù)公公共衛(wèi)生生，樹個(gè)個(gè)人良好好形象，不不隨地吐吐痰，不不亂扔雜雜物。8、遇到職職工或病病人有難難處時(shí)，主主動(dòng)向前前幫助。9、乘電梯梯時(shí)應(yīng)先先病人后后自己，當(dāng)當(dāng)電梯人人數(shù)超載載時(shí)，要要自覺(jué)退退出，不不要強(qiáng)行行擠入。10、值班班就餐時(shí)時(shí)，如飯飯菜不可可口與餐餐廳人員員調(diào)換，切切忌浪費(fèi)費(fèi)。11、節(jié)約約水電暖暖，隨手手關(guān)燈、關(guān)關(guān)氣，關(guān)關(guān)閉水龍龍頭。12、鄰里里之間要要講團(tuán)結(jié)結(jié)，互關(guān)關(guān)照，共共同維護(hù)護(hù)公共衛(wèi)衛(wèi)生和治治安秩序序。 行政管理人人員禮儀儀行為規(guī)規(guī)范 1、著裝整

3、整潔，坐坐姿端正正，說(shuō)話話和氣。2、主動(dòng)同同客人、上上級(jí)及同同事打招招呼。3、禮貌待待人，文文明待客客，主動(dòng)動(dòng)介紹。4、保持環(huán)環(huán)境整潔潔，嚴(yán)格格請(qǐng)示匯匯報(bào)。 護(hù)士禮儀行行為規(guī)范范 1、儀表端端莊，著著裝規(guī)范范，護(hù)士士服整潔潔、莊重重，衣帽帽整齊統(tǒng)統(tǒng)一。2、春、秋秋、冬季季穿長(zhǎng)袖袖工作服服，配白白色長(zhǎng)褲褲、工作作鞋。夏夏季穿短短袖工作作服，配配工作鞋鞋，同膚膚色長(zhǎng)筒筒襪，衣衣領(lǐng)及裙裙邊不外外露。3、不濃妝妝上崗，上上班不戴戴耳環(huán)（釘釘）戒指指、手鏈鏈、腳鏈鏈及有色色眼鏡。不不染有色色指（趾趾）甲。4、不戴彩彩色頭飾飾，不染染彩色頭頭發(fā)，頭頭發(fā)前不不遮眉后后不過(guò)頸頸。5、佩帶胸胸牌于工工作服左左上

4、口袋袋處。6、作風(fēng)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，工工作認(rèn)真真、一絲絲不茍。7、提倡講講普通話話，使用用文明用用語(yǔ)言，態(tài)態(tài)度和藹藹，服務(wù)務(wù)熱情。8、愛(ài)護(hù)、體體貼病人人，熟知知病人的的姓名，稱稱謂尊重重。9、站立、行行走姿勢(shì)勢(shì)優(yōu)美，步步態(tài)輕盈盈敏捷。10、嚴(yán)格格遵守護(hù)護(hù)理人員員職業(yè)道道德和醫(yī)醫(yī)院的規(guī)規(guī)章制度度。11、保持持良好的的護(hù)患關(guān)關(guān)系（不不收受紅紅包、禮禮品、宴宴請(qǐng)，不不通過(guò)病病人辦私私事），不不與病人人談?wù)撆c與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情。12、耐心心答詢，實(shí)實(shí)行首接接待負(fù)責(zé)責(zé)制。13、為談?wù)務(wù)摬∪巳说碾[私私，暴露露病人的的操作注注意遮擋擋。14、工作作時(shí)做到到四輕：說(shuō)話輕輕、操作作輕、關(guān)關(guān)門輕、走走路輕。15、堅(jiān)守守工

5、作崗崗位，外外出時(shí)向向護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)請(qǐng)假。16、護(hù)士士長(zhǎng)外出出時(shí)向值值班護(hù)士士通報(bào)去去向。17、與病病人交談?wù)勚委煏r(shí)時(shí)，嚴(yán)禁禁接打手手機(jī)，等等處理完完工作后后再處理理個(gè)人事事宜。醫(yī)師禮儀行行為規(guī)范范 1、儀表端端正，著著裝整齊齊干凈，不不準(zhǔn)穿拖拖鞋、短短褲、短短裙。2、不濃妝妝上崗，上上班時(shí)間間不戴耳耳環(huán)、戒戒指、手手鏈、腳腳鏈等首首飾。3、佩戴胸胸牌于工工作服左左上口袋袋處。4、精神飽飽滿、作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、工作作認(rèn)真。5、與病人人交流提提倡講普普通話，使使用文明明用語(yǔ)，說(shuō)說(shuō)話和氣氣。6、坐立正正視，行行走姿態(tài)態(tài)優(yōu)美。7、嚴(yán)格遵遵守醫(yī)務(wù)務(wù)人員職職業(yè)道德德和有關(guān)關(guān)法律法法規(guī)及醫(yī)醫(yī)院的規(guī)規(guī)章制度度。8、醫(yī)

6、患關(guān)關(guān)系和諧諧，不對(duì)對(duì)患者生生、冷、硬硬、頂，不不收受紅紅包和回回扣，不不參加病病人和醫(yī)醫(yī)藥代表表的宴請(qǐng)請(qǐng)。9、實(shí)行首首問(wèn)負(fù)責(zé)責(zé)制，在在醫(yī)療活活動(dòng)中要要注意保保護(hù)患者者隱私，為為異性治治療時(shí)有有第三者者在場(chǎng)。10、接診診、查房房、開(kāi)會(huì)會(huì)期間不不接打手手機(jī)。11、尊敬敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)團(tuán)結(jié)同志志，醫(yī)護(hù)護(hù)等人際際關(guān)系和和諧。 藥劑科工作作人員禮禮儀行為為規(guī)范 1、窗口發(fā)發(fā)藥人員員應(yīng)提前前到崗，做做好一切切準(zhǔn)備工工作，精精神飽滿滿，穿著著整齊，佩佩戴胸牌牌，微笑笑服務(wù)迎迎接患者者，不得得在窗口口吃零食食等。2、窗口發(fā)發(fā)藥人員員在接收收處方時(shí)時(shí)應(yīng)站立立，雙手手接方，產(chǎn)產(chǎn)使用文文明用語(yǔ)語(yǔ)，禁用用服務(wù)忌忌語(yǔ)。3、

7、藥劑工工作人員員在給患患者進(jìn)行行用藥指指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)應(yīng)做到認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致 ，態(tài)態(tài)度和藹藹，有問(wèn)問(wèn)必答，耐耐心解釋釋，在不不違反原原則的基基礎(chǔ)上，盡盡量滿足足患者的的合理要要求。4、藥劑工工作人員員在辦公公場(chǎng)所應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵循循辦公場(chǎng)場(chǎng)所的禮禮儀要求求，并注注意辦公公人員的的禁忌。5、藥劑工工作人員員在收方方發(fā)藥時(shí)時(shí)，嚴(yán)禁禁接打手手機(jī)等，處處理完工工作后再再處理個(gè)個(gè)人事宜宜。 財(cái)務(wù)辦公人人員禮儀儀行為規(guī)規(guī)范 1、儀容、儀儀表、整整潔大方方自然，給給人以精精神振備備，朝氣氣蓬勃印印象。2、言談舉舉止溫和和，態(tài)度度謙虛，彬彬彬有禮禮。3、同事之之間各負(fù)負(fù)其責(zé)，協(xié)協(xié)作一致致，平等等禮貌，密密切合作作。4、處理好好

8、上下級(jí)級(jí)關(guān)系，做做事到位位，不缺缺位，不不越位。5、接待來(lái)來(lái)人周到到熱情，耐耐心解答答。6、院內(nèi)各各種業(yè)務(wù)務(wù)密切配配合，準(zhǔn)準(zhǔn)確高效效。7、工作時(shí)時(shí)責(zé)任心心強(qiáng)，認(rèn)認(rèn)真辦理理財(cái)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行財(cái)經(jīng)法法規(guī)。8、迎接各各項(xiàng)檢查查、規(guī)范范，不卑卑不亢。 收款處人員員禮儀行行為規(guī)范范 1、精通專專業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)，不不多收，不不漏收。2、苦練操操作技能能，提高高工作效效率，減減少病人人等待時(shí)時(shí)間。3、收款時(shí)時(shí)做到唱唱收唱付付，不卑卑不亢。4、儀表大大方，態(tài)態(tài)度謙和和，微笑笑服務(wù)。5、細(xì)心解解答病人人提出的的問(wèn)題，不不推諉刁刁難病人人。6、堅(jiān)守崗崗位，穿穿戴整齊齊，保持持室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔。新農(nóng)合辦公公室工

9、作作人員禮禮儀行為為規(guī)范 1、證件齊齊全，隨隨到隨報(bào)報(bào)。2、審核做做到準(zhǔn)確確無(wú)誤，嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)。3、微笑服服務(wù)，盡盡可能為為患者提提供方便便。4、細(xì)致、耐耐心地解解釋好農(nóng)農(nóng)村合作作醫(yī)療報(bào)報(bào)銷規(guī)定定。5、做好農(nóng)農(nóng)村合作作醫(yī)療政政策的宣宣傳。 住院處工作作人員禮禮儀行為為規(guī)范 1、辦理病病人住院院手續(xù)時(shí)時(shí)，應(yīng)雙雙手接住住院卡片片，說(shuō)清清應(yīng)收的的住院押押金，并并唱收唱唱付，說(shuō)說(shuō)清住院院病人所所在的住住院科室室及位置置，辦理理完畢以以后，雙雙手將住住院卡片片及押金金收據(jù)交交付病人人，并囑囑咐妥善善保管。2、辦理病病人出院院手續(xù)時(shí)時(shí)，應(yīng)雙雙手收回回住院押押金單，印印好發(fā)票票后，雙雙手遞給給病人，剩剩余押

10、金金與押金金不足，應(yīng)應(yīng)唱收唱唱付。3、對(duì)醫(yī)保保人員來(lái)來(lái)記帳，做做到準(zhǔn)確確記錄，及及時(shí)報(bào)帳帳，并說(shuō)說(shuō)清收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目及及價(jià)格。4、護(hù)士來(lái)來(lái)記帳時(shí)時(shí)，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真審核核，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤及及時(shí)與護(hù)護(hù)士溝通通，每日日將清單單及時(shí)送送交病人人。 檢驗(yàn)科人員員禮儀行行為規(guī)范范 1、站在窗窗口接單單時(shí)要說(shuō)說(shuō)：“你好，你你要做化化驗(yàn)檢查查嗎？”“請(qǐng)把把檢查單單給我吧吧。”“請(qǐng)把把胳膊（手手）伸進(jìn)進(jìn)來(lái)”2、抽血完完畢時(shí)要要溫馨告告知：“請(qǐng)你按按壓針眼眼幾分鐘鐘，一直直到不出出血為止止。”3、取化驗(yàn)驗(yàn)單時(shí)要要主動(dòng)向向前打招招呼：“請(qǐng)問(wèn)你你找化驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果么么？”“我?guī)蛶湍阏野砂?。?、解釋化化驗(yàn)結(jié)果果時(shí)要和和聲細(xì)語(yǔ)語(yǔ)，婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解釋

11、，或或說(shuō)：“讓大夫夫看一下下吧。”不要將將不好的的結(jié)果講講的太直直接。5、做尿液液檢查時(shí)時(shí)：“請(qǐng)你拿拿個(gè)尿杯杯到廁所所取半杯杯中段尿尿作化驗(yàn)驗(yàn)?！薄榜R上上就能拿拿到化驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)請(qǐng)稍等一一下。”6、做病理理檢查時(shí)時(shí)：“請(qǐng)把標(biāo)標(biāo)本給我我吧?！被颉罢?qǐng)麻煩煩你把標(biāo)標(biāo)本送到到二樓病病理室?！?放射科醫(yī)師師禮儀行行為規(guī)范范 1、病人咨咨詢時(shí)，要要面帶微微笑，認(rèn)認(rèn)真回答答，對(duì)專專業(yè)問(wèn)題題要給病病人解釋釋清楚，讓讓病人明明白，對(duì)對(duì)非專業(yè)業(yè)問(wèn)題，要要建議病病人到相相關(guān)科室室咨詢，不不能說(shuō)“我不知知道”或“我不明明白”。2、病人到到窗口劃劃價(jià)或遞遞交檢查查單時(shí)，接接待人員員要熱情情，告訴訴病人劃劃價(jià)的依依據(jù)和檢

12、檢查的地地點(diǎn)。3、給病人人檢查要要問(wèn)清楚楚病人有有無(wú)吃飯飯或喝水水；有無(wú)無(wú)化驗(yàn)及及B超檢檢查。4、病人等等待時(shí)要要告訴病病人“請(qǐng)你稍稍候”。5、病人在在窗口時(shí)時(shí)，所有有接待人人員要起起身站立立，微笑笑著站在在窗口內(nèi)內(nèi)，向窗窗外人員員點(diǎn)頭致致意后，說(shuō)說(shuō)“您好，您您有什么么事？”切忌問(wèn)問(wèn)“你干什什么？”“什么么事”等。6、拍片或或透視檢檢查時(shí)，接接診人員員要按照照順序輕輕柔的呼呼叫病人人之名，根根據(jù)病人人年齡、性性別、加加上適當(dāng)當(dāng)?shù)姆Q謂謂，切忌忌粗聲大大氣。7、根據(jù)檢檢查需要要，要誠(chéng)誠(chéng)懇地請(qǐng)請(qǐng)病人脫脫去外衣衣或所佩佩戴飾物物，對(duì)隱隱陰部位位的檢查查，注意意周圍環(huán)環(huán)境，保保護(hù)病人人隱私。8、擺體位位

13、時(shí)，動(dòng)動(dòng)作要輕輕柔，并并向病人人說(shuō)明檢檢查方法法及體位位，當(dāng)病病人不能能配合時(shí)時(shí)，千萬(wàn)萬(wàn)不能有有不滿情情緒，要要耐心的的講明，對(duì)對(duì)陪同人人員，要要向其說(shuō)說(shuō)明在室室內(nèi)的危危害，勸勸其離開(kāi)開(kāi)。9、檢查完完畢后要要告訴病病人出報(bào)報(bào)告及片片子的大大至?xí)r間間。 特檢科醫(yī)師師禮儀行行為規(guī)范范1、病人在在做檢查查時(shí)，要要主動(dòng)站站起來(lái)詢?cè)儐?wèn)病人人做何種種檢查，態(tài)態(tài)度要和和藹熱情情，要微微笑詢問(wèn)問(wèn)：“您做什什么檢查查？”2、遇到做做檢查排排隊(duì)時(shí)，要要向病人人解釋好好，按照照先急后后緩原則則，進(jìn)行行檢查，并并說(shuō)清工工作室不不能讓很很多陪檢檢人進(jìn)入入等情況況。3、做超聲聲檢查時(shí)時(shí)，要耐耐心說(shuō)明明病人的的檢查體體位，

14、特特別是老老年、病病殘、小小兒，熱熱情幫助助他們做做好配合合檢查。4、做心電電圖時(shí)，要要求病人人做準(zhǔn)備備（如解解衣、脫脫襪等）時(shí)時(shí)，語(yǔ)言言要溫和和，并給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)膸椭?、做胃鏡鏡檢查時(shí)時(shí)，要做做好解釋釋說(shuō)明，解解除病人人對(duì)做胃胃鏡檢查查的顧慮慮，讓病病人放松松配合，做做好檢查查。6、病人詢?cè)儐?wèn)檢查查結(jié)果時(shí)時(shí)，要耐耐心細(xì)致致地為其其講解，不不能有不不耐煩的的情緒。7、檢查單單上書寫寫部位與與檢查部部位不符符時(shí)，要要和病人人解釋清清楚疾病病部位的的情況及及需加收收另檢部部位的費(fèi)費(fèi)用。 總務(wù)科工作作人員禮禮儀行為為規(guī)范 1、倉(cāng)庫(kù)保保管員要要主動(dòng)和和各科聯(lián)聯(lián)系，了了解所需需物資，盡盡量在固固定日

15、把把物品送送達(dá)，有有變故要要親自向向各科主主任及護(hù)護(hù)士長(zhǎng)解解釋或道道歉。2、維修人人員接到到報(bào)修電電話，要要主動(dòng)說(shuō)說(shuō)明上門門維修的的時(shí)間，及及時(shí)維修修。3、后勤查查房固定定時(shí)間，按按時(shí)進(jìn)行行，詢問(wèn)問(wèn)周到，行行為規(guī)范范。4、進(jìn)入病病房查房房和維修修時(shí)要敲敲門，表表明身份份和意圖圖，征得得病人及及其家屬屬同意后后方可進(jìn)進(jìn)入。5、維修操操作時(shí)要要注意衛(wèi)衛(wèi)生和工工具噪音音，盡量量不影響響別人休休息和工工作。6、在病房房工作時(shí)時(shí)要注意意言論和和舉止。7、工作結(jié)結(jié)束要向向病人、科科室領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)情情況。8、工作中中要做到到有問(wèn)必必答、有有忙必幫幫。9、各方反反應(yīng)的情情況應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)做好好記錄，表表示對(duì)此此事的重

16、重視。10、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)不能解解決的問(wèn)問(wèn)題，要要解釋清清楚。11、對(duì)醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員要有禮禮貌，對(duì)對(duì)病人要要和藹。 物業(yè)人員禮禮儀行為為規(guī)范1、工作期期間要著著標(biāo)志服服裝。2、在公共共場(chǎng)所清清理衛(wèi)生生和保潔潔時(shí)，要要注意周周圍的人人和存放放的車輛輛，不要要讓灰塵塵污染空空氣，不不要影響響交通。3、清理廁廁所時(shí)要要用聲音音用意，表表明自己己的身份份。4、進(jìn)入病病房清理理衛(wèi)生和和保潔時(shí)時(shí)要先敲敲門，征征得病人人同意后后方可進(jìn)進(jìn)行，并并表明自自己的身身份和意意圖。5、進(jìn)入病病房工作作時(shí)，不不得損壞壞和弄臟臟病人的的物品，需需要移動(dòng)動(dòng)病人物物品時(shí)要要征得病病人或家家屬同意意。6、對(duì)病人人提出的的衛(wèi)生要要求，要要

17、盡量滿滿足，不不屬于自自己的工工作內(nèi)容容，要耐耐心解釋釋，并及及時(shí)向科科室或病病人匯報(bào)報(bào)，不能能不管不不理，應(yīng)應(yīng)付病人人。 保安人員禮禮儀行為為規(guī)范1、統(tǒng)一著著裝文明明執(zhí)勤。2、禮貌待待人，服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，聽(tīng)從從指揮。3、執(zhí)勤時(shí)時(shí)要做到到認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，語(yǔ)語(yǔ)言文明明，按規(guī)規(guī)行權(quán)。4、對(duì)待來(lái)來(lái)訪者要要熱情接接待。5、對(duì)病人人或病人人家屬詢?cè)儐?wèn)要認(rèn)認(rèn)真解答答。6、對(duì)車棚棚的管理理要認(rèn)真真負(fù)責(zé)，熱熱情周到到。7、對(duì)無(wú)理理鬧事人人員要耐耐心勸阻阻，及時(shí)時(shí)匯報(bào)。8、進(jìn)入病病房或辦辦公室時(shí)時(shí)要敲門門詢問(wèn)。講師介紹：沈清儀儀，高級(jí)級(jí)禮儀培培訓(xùn)師，中中華禮儀儀培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)（ HYPERLINK m）特邀邀講師！聯(lián)系電話：沈清儀：國(guó)家高級(jí)禮禮儀培訓(xùn)訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專專家 多家大學(xué)特特聘禮儀儀講師 中國(guó)禮儀培培訓(xùn)網(wǎng)資資深禮儀儀顧問(wèn) 多家知名企企業(yè)禮儀儀顧問(wèn) 實(shí)戰(zhàn)派禮儀儀策劃專專家，品品牌營(yíng)銷銷策劃專專家 國(guó)家高級(jí)美美容師，企企業(yè)形象象塑造專專家 韓國(guó)歐凱萊萊整型美美容機(jī)構(gòu)構(gòu)特約禮禮儀顧問(wèn)問(wèn) 國(guó)際商務(wù)人人員考評(píng)評(píng)委員會(huì)會(huì)禮儀專專家委員員沈清儀老師師是中國(guó)國(guó)著名企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師，國(guó)國(guó)家高級(jí)級(jí)禮儀講講師，從從事禮儀儀教學(xué)多多年，以以弘揚(yáng)國(guó)國(guó)家傳統(tǒng)統(tǒng)文化，禮禮儀天下下為己任任，博采采眾長(zhǎng)，潛潛心鉆研研。曾