1、道路清掃保潔服務平穩(wěn)過渡計劃和實施措施一、平穩(wěn)過渡計劃若我公司中標，為保證本項目順利平穩(wěn)過渡，我們將提前做好對 接工作，實行無間隙移交，即：不因為交接而造成道路清掃保潔出現(xiàn) 保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序。1、組建項目團隊我公司在投標前已經為本項目組建好了項目團隊，收到中標通知 書后，立即啟動項目團隊，項目負責人馬上進駐所在地開展工作，同 時開展商務洽談、場地租賃、人員招聘和培訓及設備采購等工作。2、預算前期資金我公司將給予投資本項目預算資金120%的額度予以準備，其中， 20%的資金作為交接工作時突發(fā)事件或不可預見的費用，此預算經費 在中標后馬上作為項目資金啟動，?？顚Ｓ?。3

2、、租用辦公場所收到中標通知書后，即在保潔服務區(qū)域范圍增設辦公場所，滿足 辦公和員工休息的需求。承諾在接到甲方單位電話后，保證在1015 分鐘內到達指定位置。4、制定工作計劃項目管理班子提前介入本項目的管理工作，走訪調查，摸清項目 的具體情況，盡快熟悉保潔人員、地理位置、作業(yè)環(huán)境，制定具體詳 細的交接工作計劃。中標后，項目負責人在本投標方案的基礎上，制定更詳盡的工作 計劃方案，報甲方單位備案后執(zhí)行。5、招聘培訓人員5.1人員招聘根據本項目人員配備要求，項目管理班子先期進行人員招聘。優(yōu) 先接受原項目作業(yè)人員，優(yōu)先錄用下崗職工。錄用新的保潔人員時， 除對年齡和身體健康狀況有一定要求外，還要求具有一定

3、的文化知識 和保潔經驗。5.2人員培訓及時對一線員工以職業(yè)道德、勞動技能、安全意識為重點進行全 員培訓；同時進行工作目標、責任任務、規(guī)章制度等方面內容的綜合 培訓。項目負責人對項目管理班子成員進行本項目的專項培訓，培訓內 容主要包括工作目標、責任任務、規(guī)章制度、安全生產等。6、采購設備工具我公司在投標時，已和各供應商就項目需要的設備達成初步購買 意向，購置包括保潔專用設備、保潔工具、清掃材料和帶反光標記的 工作服等，為順利實施項目進場作好物質上的準備。中標后，設備采購人員立即根據項目要求，安排資金，進行采購， 保證各種設備、工具、物資及時到位；設備采購人員協(xié)同技術人員驗 收調試設備后，保證設備

4、及時投入使用。7、組建應急小組為保證項目平穩(wěn)過渡，我們將組建一支應急小分隊。從本公司及 各項目部抽調1020名人員（含管理人員、后勤人員、駕駛員、保 潔班長、保潔員等），作為本項目應急預備隊員，隨時做好頂班上崗 準備，保證本項目在交接后不空崗。同時，保證在接到應急任務后5 分鐘內出發(fā)，15分鐘到達現(xiàn)場開展工作，充分發(fā)揮應急隊伍的保障作 用。8、落實福利待遇項目進場一個月內，我公司將依據每個工人的實際情況，及時向 政府社會保障部門辦理“五險一金”相關手續(xù)。員工基本工資不低于招標單位要求的工資標準；節(jié)假日、雙休日 等加班工資按國家規(guī)定的標準發(fā)放；并根據公司實際情況遂步提高員 工福利待遇。9、與甲方

5、單位協(xié)調中標后，項目負責人及時和甲方單位進行溝通協(xié)調。了解采購人 的需求；項目進行中需要甲方單位給予配合幫助時及時進行溝通，保 證交接過程中無紕漏、無差錯，確保交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序。 項目負責人提前進場和原保潔人員相互溝通，做好交接工作進場前，與原標段作業(yè)人員進行溝通洽談，簽訂勞動合同（二）項目進場過渡期工作計劃工作內容及進程組建項目管理團隊；接到中標通知書后項目負責人立即開始員工招聘及設備采購配置等工 作。項目負責人將根據實際路況制定初期工作計 劃安排表，并上報甲方單位。項目進行中，需要 1月23日 甲方單位給予配合幫助的及時進行溝通協(xié)商。-項目部與后勤保障部溝通，做好項目進場前1月

6、29日 設備物資的準備工作；與人力資源部溝通，做好 新員工進場的對接工作；同時組建1020人的機 動應急小組，做好頂崗、補崗工作。實現(xiàn)目標：不因項目交接而造成清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點和穩(wěn) 定有序。1月30日項目管理人員給每位作業(yè)人員發(fā)放作業(yè)工-具、勞保用品等，同時，再次復核作業(yè)人數，確1月31日保進場當天無缺崗、漏崗情況。項目管理人員于進場當天4:30分之前到達項目現(xiàn)場，再次清點路段人數，確保項目實施過2月1日 程中無缺崗現(xiàn)象；同時，機動應急小組做好衛(wèi)生死角的突擊清 理工作；其他作業(yè)人員做好日常保潔工作。2月1日-2月28日對作業(yè)人員中有自由散漫的員工進行批評教 育，通

7、過耐心、細心的思想工作，提高作業(yè)人員 的工作態(tài)度和責任心，通過談話、引導等柔性管 理方式，配合現(xiàn)場培訓、監(jiān)督多種措施，逐步實 行規(guī)范化、標準化、長效化的管理。（三）平穩(wěn)交接工作實例1、2013年11月臺州市路橋區(qū)項目進場現(xiàn)場。進場前，項目管理班子成員提前與業(yè)主單位相關人員溝通項目負責人提前進場和原保潔人員相互溝通后勤保障組負責物資設備的采購及對移交的車輛設備進行清洗、噴漆2、平穩(wěn)交接證明2.1 XX平穩(wěn)交接評價2.2 XX平穩(wěn)交接證明二、平穩(wěn)交接實施措施在保障辦公場所、作業(yè)人員、專項資金、作業(yè)機具等準備充分后，為讓整個團隊迅速凝聚成一團，提高團隊服務保潔精神以及對環(huán)衛(wèi)事 業(yè)的熱情，我公司入場后

8、將對所有的環(huán)衛(wèi)保潔人員進行培訓和慰問， 提高交接時的服務質量，讓整個團隊凝聚起來，保證無縫隙交接。按照招標要求，我公司承諾原有作業(yè)人員全部接收，并保證3個 月內無變動。（一）入場培訓1、培訓的重要性員工培訓，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內容，其目的在于立 足現(xiàn)有的人力資源基礎，通過分析企業(yè)運行中存在的問題，針對性地 設計出相關的團隊合作、崗位技能、管理技能等課程，對員工進行培 訓和提高。通過培訓培育和形成共同的價值觀，增強凝聚力，提升員工技術、 能力水準，達到人與“事”相匹配，激勵員工工作積極性，建立學習 型組織，以最終達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。2、培訓目標2.1培育和形成共同的價值觀、增

9、強凝聚力。不斷地進行職工培 訓，向職工灌輸企業(yè)的價值觀，培訓良好的行為規(guī)范，使職工能夠自 覺地按規(guī)章工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓，可以 增強員工對組織的認同感，增強員工與員工，員工與管理人員之間的 凝聚力及團隊精神。2.2緊跟本項目工作總目標，及時傳達和貫徹道路保潔工作的要 求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使我公司保潔項目起到良 好的“窗口”作用，為人民打造美麗環(huán)境而努力。2.3培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，提升公 司核心競爭力，為實現(xiàn)管理目標提供有利保證。2.4提高員工的服務意識、操作能力、管理能力及綜合素質，培 養(yǎng)出一批環(huán)衛(wèi)管理專業(yè)人才，為社會、為保潔

10、行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。3、培訓內容培訓管理由公司人力資源部負責。項目經理組織落實員工培訓工 作，嚴格按質量管理體系要求結合實際工作需要實行培訓，保證培訓 工作落到實處，促進團隊管理水平提高。培訓內容分為基礎類、專業(yè)類和應用類三種?；A類主要是學習、 了解環(huán)衛(wèi)管理相關的法規(guī)和基本運作程序及方法，是日常工作的指導 性知識和內容；專業(yè)類涉及具體工作所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能；應 用類主要指從事環(huán)衛(wèi)管理行業(yè)并做好相應工作所必須用到的知識和 技能。我公司將培訓內容分成企業(yè)概論、員工行為規(guī)范、操作規(guī)范、安 全規(guī)范、管理規(guī)范、現(xiàn)場實習六個部分。業(yè)務培訓內容企業(yè)概論（1）道路保潔和垃圾分類項目概況；（2）清潔行業(yè)

11、興起及其意義；（3）對員工的要求和希望。員工行業(yè)規(guī)范（1）員工行業(yè)規(guī)范；（2）員工手冊；（3）崗位責任制；（4）獎懲條例；（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注 意事項。操作規(guī)范（1）現(xiàn)場情況簡介；（2）清潔合同簡介；（3）各種清潔設備性能、清潔劑的正確使用、工具物品的正確使用；（4）操作規(guī)范、質量標準。（重點）安全規(guī)范重點：防電、防工傷事故，防操作事故（碰人、 碰物），防交通事故防盜以及治安法制宣傳等。管理規(guī)范介紹部門管理組織機構、工資福利待遇、考勤 制度、設備管理制度及其他有關制度?，F(xiàn)場實習（1）實際工作內容的培訓（區(qū)域、范圍、職責、 程序等）；（2）操作方法的培訓（機械和手工操作）；

12、（3）質量意識、質量標準的培訓；（4）特殊保潔和特殊問題的處理；（5）考核、總結員工培訓情況，并根據考核結 果發(fā)現(xiàn)骨干。4、培訓計劃員工培訓計劃的內容包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、 培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施，培訓的監(jiān)督管理、培訓 的效果評估等。4.1項目部全體員工入場培訓計劃4.1.1目的：了解擬管保潔項目的情況及管理目標、更新知識、 增強技能、創(chuàng)建綜合素質優(yōu)良的管理干部隊伍。4.1.2要求：傳遞信息，通過培訓及時了解擬管物業(yè)項目管理處 的目標，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識，及時補充，更新 各類技能知識，跟上時代的步伐。項目部全體員工入場的培訓計劃對象學時內容方式

13、考核備注管理層24學時1、崗位職責2、基本業(yè)務知 識、業(yè)務范圍、 工作技巧3、ISO9001 服務標準4、星級服務基 本技巧獨立上崗獨當一面直接領導者的面授 教育和自 學、實踐相結合工作中進行考核鑒定保潔員三小 時公司概況，員工 手冊，職業(yè)道德面授項目經理/一周本崗位職責、工 作紀律；本崗位清潔操 作規(guī)程和工作 標準；環(huán)境保護 意識，城市美化 概念班長帶領學習班長工作中進行考核鑒定4.1.3考試由人事部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓時間為入場后半個月，依據具體安排臨時通知。（二）員工慰問入場后立即對項目保潔人員進行分析，了解他們的家庭狀況和身 體狀況，給予他們人文關懷，盡最大努力解決他們的生活難題，讓他 們感受到公司對他們的關愛和社會的溫暖。（三）進場突擊項目進場后對作業(yè)區(qū)域內的道路進行一次徹底的大清除，降低后 續(xù)保潔工作的難度，保證路段的長久清潔。1、道路油污清除進場后對道路進行整