1、第 第 頁(yè)2022年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)2022年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一 剛剛過(guò)去的20_年，是我公司步入快速進(jìn)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年，_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20_年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售狀況 20_年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20_年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。 二、經(jīng)營(yíng)管理方面 1、平常留意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，積極參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷

2、技巧培訓(xùn)。 2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采用不同的促銷手段，擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。 三、存在問(wèn)題 1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一貫沒(méi)有辦下來(lái)，流失了許多客戶。 2、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，許多環(huán)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。 3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，徑直影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。 4、店長(zhǎng)自身缺乏掌控本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素

3、的改變不敏感，不能實(shí)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。 四、對(duì)今后工作的打算和建議 1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，實(shí)時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。 2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康詢問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。 3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充分，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。 4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速進(jìn)展的需要。 5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，

4、充分掌控行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20_年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，制造出更大的效益。 2022年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二 回首20_年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 上心去觀測(cè)，上心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)： 1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公

5、司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。加強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不須要的損失藥店店長(zhǎng)2022年度工作總結(jié)藥店店長(zhǎng)2022年度工作總結(jié)。 4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作

6、性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店。 6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的立場(chǎng)去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將援助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 新的一年開(kāi)

7、始了，成果只能代表過(guò)去藥店店長(zhǎng)2022年度工作總結(jié)工作總結(jié)。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清楚的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng); 3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 2022年藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三 (1) 歡迎光臨 在打招呼的同時(shí)，需要留意

8、語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕愉快潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)面對(duì)你的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō) 您好 。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。 此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)當(dāng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開(kāi)放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。至于 歡迎再次光臨 這句話，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ)。 (2) 好的 這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喊時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō) 請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下 ，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客 好的 或是 請(qǐng)您稍等一下 之后，再出示藥品。 (3) 請(qǐng)

9、您稍等 不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說(shuō) 請(qǐng)您稍等 ，在說(shuō)這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如： 我立刻去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下 。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁擔(dān)心了。 (4) 讓您久等了 找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō) 讓您久等了 或 很對(duì)不起，讓您久等了 。 這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。 (5) 對(duì)不起 這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)。例如： 真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎?實(shí)時(shí)而又坦誠(chéng)的 對(duì)不起 ，能

10、夠在許多時(shí)候?qū)?wèn)題順當(dāng)解決。 (6) 感謝您 這句話可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候運(yùn)用，即使對(duì)同一顧客運(yùn)用多次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)以一種感恩的心情向顧客說(shuō)一聲 感謝您的惠顧 ，送別顧客。 2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言，是人們思想溝通的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和溝通，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱忱、禮貌、得體，徑直影響著自身和藥店的形象。假如只是機(jī)械地運(yùn)用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿足程度。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，需要要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高運(yùn)用接待用語(yǔ)的技巧。

11、(1)立場(chǎng)要好。立場(chǎng)是指說(shuō)話時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng)，有些那么受到顧客的指責(zé)和批判，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的立場(chǎng)和表現(xiàn)引起的。 例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是聽(tīng)從指令并且聽(tīng)從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼 歡迎光臨 ，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說(shuō)： 感謝 ，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和立場(chǎng)會(huì)帶給顧客特別不開(kāi)心的感受。假如藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱忱、耐煩、周到的服務(wù)立場(chǎng)

12、，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)相互協(xié)作地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)立場(chǎng)最正確的效果。 但是立場(chǎng)也不能好得過(guò)分，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種 敬而遠(yuǎn)之 的心情。 (2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推舉和說(shuō)明，而其他僅僅是鋪墊2022年藥店工作總結(jié)2022年藥店工作總結(jié)。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，需要抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說(shuō)話要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的留意和愛(ài)好。 如： 有康泰克嗎? 有。 ;或者 有邦迪創(chuàng)口帖嗎? 請(qǐng)問(wèn)，您要哪種的? 哪種比較好? 這種比較常用。 就這種了。 好的。 就這

13、樣，簡(jiǎn)約、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避開(kāi)羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞。 (3)表達(dá)要恰當(dāng)、語(yǔ)氣要委婉。恰當(dāng)就是說(shuō)話要精確、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅表達(dá)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中，對(duì)一些非常的顧客，要把顧客忌諱的話說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是尊敬和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō)： 您長(zhǎng)得太胖，不太適合用這種藥。 可換成 身材較豐滿 、 很壯實(shí) 、 很有福態(tài) ;說(shuō)顧客很瘦，不如說(shuō) 苗條 ;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō) 你的皮膚這么黑 ，應(yīng)當(dāng)說(shuō) 您的膚色較暗 ;對(duì)想買低檔品的顧客，不要說(shuō) 這個(gè)

14、廉價(jià) ，而要說(shuō) 這個(gè)價(jià)錢比較適中 。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷，假如實(shí)在避開(kāi)不了，肯定要考慮好措詞。 此外，在說(shuō)明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)約、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。例如： 這種藥一次服用多少? 假如回答 毫升 ，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有概念，應(yīng)當(dāng)說(shuō) 毫升，相當(dāng)于 調(diào)羹的份量 。 (4)語(yǔ)調(diào)要溫柔。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的，語(yǔ)調(diào)溫柔與否是通過(guò)聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話，由于語(yǔ)氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果那么會(huì)大不一樣!。比如一聲 好 字，假如語(yǔ)氣拉長(zhǎng)，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反的作用;接待較勞碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō) 等一下 ，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，

15、嫌藥店店長(zhǎng)立場(chǎng)生硬、不耐煩。假如說(shuō)得溫柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒暢的感覺(jué)，假設(shè)是加上 請(qǐng)您稍等一下 ，就會(huì)顯得很有禮貌。語(yǔ)言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。 (5)要通俗易懂。首先，要說(shuō)一般話。尤其對(duì)于流淌人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講，更要做到 說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的一般話 。無(wú)論說(shuō)話內(nèi)容如何完滿，如果是口齒不清，有濃重的地方腔調(diào)，會(huì)給人聽(tīng)不下去或是聽(tīng)錯(cuò)意思。其次，要能聽(tīng)懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。由于有些異地顧客的方言特別濃重，可能會(huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)肯定要有耐煩才行。不僅如此，掌控一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是特別必備的。最末，在與顧客交談時(shí)，千萬(wàn)不要運(yùn)用商業(yè)專

16、用術(shù)語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。 (6)要協(xié)作氣氛。在上班時(shí)間不顧四周氛圍，總是旁假設(shè)無(wú)人地找同事閑談天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽(tīng)到的笑罵，再協(xié)作上那一雙雙敏捷而令人生畏的眼睛，使得許多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。 而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前運(yùn)用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她立刻就找同事閑談天或是談?wù)擃櫩?，且言語(yǔ)粗俗，顧客聽(tīng)到了不僅會(huì)感到不開(kāi)心，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無(wú)存，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)需要遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)留意運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。

17、 (7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能臨時(shí)會(huì)推銷出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，老實(shí)客觀地介紹、推舉藥品，才是長(zhǎng)期的良策。 (8)要留有余地。在銷售服務(wù)過(guò)程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上，做到語(yǔ)言委婉，話不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽(tīng)且含蓄的、使顧客能得到勸慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說(shuō)： 沒(méi)有貨了 、 賣完了 、 不知道 等毫無(wú)伸縮余地的絕對(duì)性回答，應(yīng)當(dāng)告知顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記住，以便來(lái)貨時(shí)實(shí)時(shí)通知，如： 實(shí)在對(duì)不起，這種藥品剛好賣完了，不過(guò)我們已經(jīng)去進(jìn)

18、貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買? 如的確無(wú)貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱忱的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供應(yīng)他可能購(gòu)買到所需藥品的去處。如 真不巧，您需要的這種商品賣完了。假如您急需的話，我建議您到 藥店去看看，那里可能有您需要的品種。 這樣不計(jì)得失的熱忱建議很簡(jiǎn)單獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的勸慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感。 (9)要有問(wèn)必答。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問(wèn)是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問(wèn)題，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車路徑、巡游等一些生活上的事情2022年藥店工作總結(jié)工作總結(jié)。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問(wèn)，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?/p>