1、團(tuán) 隊(duì) 管 理 你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 - C.Francis 管理的最高境界就是讓人拼命工作而無(wú)怨無(wú)悔。 -松下幸之助沒(méi)有完美的個(gè)人， 但有完美的團(tuán)隊(duì)！ 以一當(dāng)十易， 以十當(dāng)一難！團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)的含義： 指一群互利互助、團(tuán)結(jié)一致為統(tǒng)一的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而堅(jiān)毅奮斗到底的一群人。團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)主要應(yīng)考慮好的團(tuán)隊(duì)決不是隨隨便

2、便湊合在一起的烏合之眾，而是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按照必備的條件，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選而組織起來(lái)的精干的團(tuán)體。所以，確定團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)，組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，乃是激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神的關(guān)鍵和起點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：忠誠(chéng)能力積極的態(tài)度多做一點(diǎn)點(diǎn)的精神信心意志力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的基本特征:自主性 思考性協(xié)作性團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的要素共同清晰的目標(biāo)相互依賴(lài)團(tuán)隊(duì)歸屬感高度的責(zé)任心高效的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)管理一流團(tuán)隊(duì)的必備條件共同的愿景開(kāi)放的交流互相信任，互相尊重。在不同領(lǐng)域，不同隊(duì)員可以做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。高效的工作程序求同存異共同的方法和工作流程高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的5W1Hwho（我們是誰(shuí)）where（我們?cè)谀睦铮﹚hat

3、(我們成為什么) when（我們什么時(shí)候行動(dòng)）how（我們?cè)鯓有袆?dòng)）why（我們?yōu)槭裁矗┪覀冊(cè)谀睦铮╳here）？每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。我們成為什么（what）？以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。 我們什么時(shí)候采取行動(dòng)（when）？合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

4、，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)利導(dǎo)。 我們?cè)鯓有袆?dòng)（how）？怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說(shuō)明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)槭裁矗╳hy）？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失

5、敗對(duì)他們帶來(lái)的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。 管理者的特征1、敢于承擔(dān)責(zé)任2、無(wú)情管理3、有情領(lǐng)導(dǎo)4、以身作則敢于承擔(dān)責(zé)任一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，應(yīng)該：a、信守承諾 b、以結(jié)果為導(dǎo)向c、永不言敗，堅(jiān)持到底 無(wú)情管理必須擺脫：a、元老感情b、能人感情c、親人、朋友感情以身作則 不合理的要求能夠被執(zhí)行，很重要的原因在于領(lǐng)導(dǎo)人員以身作則。團(tuán)隊(duì)管理提升團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)建立信任感做團(tuán)隊(duì)招牌身先士卒洞察成員真正所需保持距離不炫耀用樂(lè)觀的熱情感染團(tuán)隊(duì)以小見(jiàn)大，凝聚人心。推拉有度建立信任感正直誠(chéng)實(shí)表達(dá)清晰，

6、做事有始有終。樂(lè)觀積極給予鼓勵(lì)，提供指導(dǎo)。共享信息做團(tuán)隊(duì)招牌 外觀言談活動(dòng)身先士卒 決心信心能力態(tài)度洞察成員真正所需公正對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的重視給予員工晉升的機(jī)會(huì)給予舒適的環(huán)境，提供其感興趣的工作。讓成員具有歸屬感保持距離不炫耀避免團(tuán)隊(duì)成員之間的嫉妒和緊張。保持距離，減少恭維、奉承、送禮、行賄等行為。如果與團(tuán)隊(duì)成員過(guò)分親近，可能使上一級(jí)的主管人員對(duì)成員的認(rèn)識(shí)有失公正，從而干擾用人的原則。用樂(lè)觀的熱情感染團(tuán)隊(duì)以小見(jiàn)大，凝聚人心。團(tuán)隊(duì)成員生日及時(shí)道賀團(tuán)隊(duì)成員住院及時(shí)探望對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的家屬生活要給予關(guān)心對(duì)“新舊”成員都要表示歡迎推拉有度在推行既定目標(biāo)或新的舉措過(guò)程中，對(duì)所遇到的諸多障礙因素不

7、采取直接的消除措施，而是運(yùn)用時(shí)空的自然跨度，促使障礙因素自我化解或消除。團(tuán)隊(duì)沖突良性沖突 （功能正常的沖突）惡性沖突 （功能失調(diào)的沖突）一對(duì)離婚的夫妻和一對(duì)恩愛(ài)的夫妻，哪一對(duì)吵架的次數(shù)多呢？按照常理推測(cè)，前者應(yīng)該有更多的爭(zhēng)吵，然而，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，兩者吵架的次數(shù)基本上是相同的。差別在于，后者吵架大多是對(duì)事不對(duì)人，較少進(jìn)行人身攻擊，因此是建設(shè)性的；而前者卻總是帶有對(duì)彼此的怨恨，隨著怨恨不斷累積，最終導(dǎo)致勞燕分飛。團(tuán)隊(duì)也是如此。與一團(tuán)糟的團(tuán)隊(duì)相比，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中不見(jiàn)得沖突更少。然而，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的沖突更多的是良性沖突。 思考之一： 沖突會(huì)破壞人際和諧？ 一般地，惡性沖突確實(shí)會(huì)嚴(yán)重破壞人際和諧，當(dāng)事人往往

8、對(duì)彼此抱有負(fù)面的看法，對(duì)對(duì)方的行為進(jìn)行錯(cuò)誤的歸因。與惡性沖突不同，良性沖突的特點(diǎn)是針對(duì)工作本身，沖突雙方就工作如何開(kāi)展、決策如何制定等方面持有不同的觀點(diǎn)；并且，良性沖突的強(qiáng)度較小或者適中，對(duì)當(dāng)事人不僅不是折磨，反而有助于開(kāi)闊思維。思考之二： 沖突會(huì)損害績(jī)效？ 管理學(xué)家認(rèn)為，良性沖突能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。當(dāng)沖突被激發(fā)后，持不同觀點(diǎn)的各方需要深入思考自己的方案，并收集更多的證據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。因此，良性沖突可以說(shuō)是創(chuàng)造力的源泉，讓團(tuán)隊(duì)勤于自省，保持應(yīng)有的活力，避免出現(xiàn)“萬(wàn)馬齊喑”的狀態(tài)。 思考之三： 沖突管理的目的是將沖突化為無(wú)形？ 沖突管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是促進(jìn)良性沖突，解決惡性沖突，而不是“大事化小，小事化了”，盲目壓制所有沖突。一味的回避沖突，無(wú)原則地保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“和諧”，可能將需要解決的重要問(wèn)題掩蓋起來(lái)，久而久之，這些未解決的問(wèn)題會(huì)變得更加棘手，在不得不解決的時(shí)候，已經(jīng)給