1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.精品資料網(wǎng)（） 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料金正昆：商商務(wù)禮儀儀的常識(shí)識(shí)金正昆：商商務(wù)禮儀儀的常識(shí)識(shí)那我下下面呢，想想結(jié)合我我們?nèi)粘３＝煌秃蜕缃换罨顒?dòng)、公公務(wù)活動(dòng)動(dòng)，來跟跟各位談?wù)勔徽勅杖粘＝煌泻凸珓?wù)交往往中，需需要使用用的一些些常規(guī)的的禮儀。首首先我想想跟各位位講一講講公務(wù)活活動(dòng)中會(huì)會(huì)遇到的的幾個(gè)禮禮儀。第第一、公公務(wù)交往往中的介介紹的問問題。你你人和人人見了面面你要介介紹，你你有時(shí)候候不介紹紹就很麻

2、麻煩了。我我也遇到到這種人人，他對對你很客客氣，跟跟你說了了半天話話你不知知道他是是誰，你你就沒辦辦法跟他他溝通。介介紹有兩兩種：第第一種介介紹-自自我介紹紹，第二二種介紹紹-介紹紹他人。那那兩者你你都需要要了解，他他有規(guī)矩矩。自我我介紹一一般有四四個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)需要注注意。第第一個(gè)要要點(diǎn)，最最好是先先遞名片片再介紹紹。其實(shí)實(shí)你交換換名片時(shí)時(shí)有個(gè)時(shí)時(shí)機(jī)的問問題，你你說我要要走了，都都把事跟跟你談完完了，你你才給我我留名片片，是不不是才信信任我，以以前都不不信任我我？其實(shí)實(shí)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的話，我我們一見見面就把把名片遞遞過去，什什么頭銜銜、什么么職務(wù)都都不用說說了，頂頂多把名名字重復(fù)復(fù)一下，省省得你念念錯(cuò)了

3、，省省很多事事。所以以有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人他他是先遞遞名片再再介紹，這這是第一一個(gè)點(diǎn)。第第二個(gè)點(diǎn)點(diǎn)自我介介紹時(shí)間間要簡短短，愈短短愈好。你你問我“先生怎怎么稱呼呼？”“我叫叫金振坤坤”“您在在什么地地方高就就”“我在在中國人人民大學(xué)學(xué)國際關(guān)關(guān)系學(xué)院院外交學(xué)學(xué)系”。你就就直截了了當(dāng)，說說了就算算了，不不要在那那兒連篇篇累牘地地大說廢廢話。一一般自我我介紹半半分鐘以以內(nèi)就完完全可以以結(jié)束了了，訓(xùn)練練有素。第三條條要注意意，內(nèi)容容要全面面。自我我介紹一一般的內(nèi)內(nèi)容要四四個(gè)要素素：單位位、部門門、職務(wù)務(wù)、姓名名。比如如我，比比如正規(guī)規(guī)場合我我要介紹紹，我中中國人民民大學(xué)，國國際關(guān)系系學(xué)院，外外交學(xué)系系的教授授

4、，我叫叫金振坤坤。單位位、部門門、職務(wù)務(wù)、姓名名，一口口氣全出出來，別別擠牙膏膏?！跋壬谠谀膬焊吒呔?？”“混”“什么么單位？”“一個(gè)個(gè)破單位位”“到底底什么單單位？”“不值值得一提提的一個(gè)個(gè)單位”。他也也夠不值值得一提提了，提提都提不不起來。要要訓(xùn)練有有素，一一氣呵成成。最后第第四個(gè)點(diǎn)點(diǎn)要注意意，倘若若你的單單位和部部門頭銜銜較長的的話，這這個(gè)名字字較長的的話，一一定要注注意第一一次介紹紹的時(shí)候候使用全全稱，第第二次才才可以改改簡稱。你你別小看看這里，你你比如我我在這里里要給你你講個(gè)詞詞，簡稱稱“南航”?？峙屡麓蠖鄶?shù)數(shù)人就會(huì)會(huì)想到南南方航空空公司，其其實(shí)還有有一個(gè)南南航，南南京航空空航天大大

5、學(xué)。所所以在國國際交往往中，用用字母來來做簡稱稱，或者者以中文文來做簡簡稱，一一定要注注意，先先講全稱稱，再搞搞簡稱，否否則很麻麻煩，南南轅北轍轍。這是是關(guān)于自自我介紹紹。第二個(gè)個(gè)方面我我想介紹紹，就是是介紹別別人。介介紹別人人有兩個(gè)個(gè)點(diǎn)是比比較重要要的：第第一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)誰當(dāng)介介紹人？比如社社交場合合的慣例例，介紹紹人一般般應(yīng)該是是女主人人。那么么在國際際交往中中，介紹紹人是誰誰呢？國國際交往往中介紹紹人一般般是三種種人。第第一種人人我們稱稱為專業(yè)業(yè)對口人人員。比比如我請請一個(gè)外外國教授授來給我我們學(xué)生生辦講座座，那我我就有義義務(wù)把他他跟校領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間間做介紹紹，我把把他請來來的，我我倆對口口，專業(yè)

6、業(yè)對口人人士。第第二是什什么呢？第二就就是公關(guān)關(guān)禮賓人人員。外外事辦公公室的同同志，辦辦公室的的主任或或者秘書書，或者者專門委委托的接接待陪同同人員，各各地的接接待辦公公室的同同志，他他是搞接接待的。第第三如果果來了貴貴賓的話話，禮儀儀上講身身份對等等，要講講對等，就就是我們們在場的的這些人人里職務(wù)務(wù)最高的的。那么么這個(gè)是是關(guān)于介介紹。那我下下面再講講一講國國際交往往中名片片的使用用問題。在在國際交交往中，你你要注意意，我用用的詞是是國際交交往中，不不是學(xué)生生，關(guān)于于名片使使用講兩兩個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)。第一一個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)沒沒有名片片的人，將將被視為為沒有社社會(huì)地位位的人。換換而言之之，國際際交往中中拿不

7、出出名片的的人，人人家懷疑疑你是真真是假，有有沒有地地位可言言。第二二句話，一一個(gè)不隨隨身攜帶帶名片的的人，是是不尊重重別人的的人。名名片不僅僅要有，而而且要帶帶著。說說實(shí)在話話，在外外國的企企業(yè)公司司，員工工這個(gè)名名片放在在什么地地方都有有講究，一一般放在在專用名名片包里里，放在在西裝上上衣口袋袋里，或或者放在在什么什什么地方方，不能能亂放。比比如白領(lǐng)領(lǐng)的話，女女孩子出出去的話話，一般般在公文文包的某某一個(gè)部部位放著著呢，一一伸手拿拿出來。我我也見過過有同志志這方面面稍遜一一籌。我我有一次次跟女孩孩子交換換名片，我我把名片片遞給她她，“金教授授我給你你拿名片片”，把包包馬上拉拉開了。包包也是

8、個(gè)個(gè)好包，很很名貴，但但是找不不著名片片，首先先抓出一一包話梅梅，接著著發(fā)現(xiàn)一一包瓜子子，最后后拉出半半只襪子子，然后后告訴我我，忘帶帶了。那么我我下面講講一講名名片使用用的幾個(gè)個(gè)重要的的禮儀。第第一，名名片制作作上在國國際交往往中，講講三個(gè)不不準(zhǔn)。第第一個(gè)不不準(zhǔn)：名名片不隨隨意涂改改。我們們經(jīng)常有有的同志志，你要要說好聽聽的，他他節(jié)約了了，電話話改號(hào)了了，神州州行變成成動(dòng)感地地帶了，就就劃掉再再寫；電電話升位位了，0010改改成0220，或或者什么么什么的的，到外外地去了了，這種種事常有有。但是是在國際際交往中中，強(qiáng)調(diào)調(diào)名片譬譬如臉面面，臉面面是不改改的，大大家理解解我的意意思，不不能改，否

9、否則會(huì)貽貽笑大方方。第二二不提供供私宅電電話。剛剛才講了了，涉外外禮儀和和我國傳傳統(tǒng)禮儀儀的一大大區(qū)別，涉涉外禮儀儀是講究究保護(hù)個(gè)個(gè)人隱私私，有教教養(yǎng)、有有身份的的人不向向別人索索取電話話號(hào)碼、私私宅電話話諸如此此類。那那么在國國際交往往中，你你要注意意，他講講公私有有別，我我因公跟跟你打交交道的話話，我給給你的電電話就是是辦公室室的電話話，手機(jī)機(jī)號(hào)碼不不給你，私私宅電話話更不給給你。我我們國內(nèi)內(nèi)同志有有些人沒沒這個(gè)感感覺，那那天一個(gè)個(gè)外國朋朋友給我我們一個(gè)個(gè)同志一一張名片片，這上上面沒有有私宅電電話，我我們那位位就問，家家里有電電話嗎？那位裝裝聽不懂懂。你家家都沒裝裝電話，是是不是很很貴？互

10、互動(dòng)出現(xiàn)現(xiàn)問題。第第三個(gè)點(diǎn)點(diǎn)你要注注意制作作名片的的話，一一般不提提供兩個(gè)個(gè)以上的的頭銜。名名片上不不出現(xiàn)兩兩個(gè)以上上的頭銜銜，他講講“聞道有有先后，術(shù)術(shù)業(yè)有專專攻”。倘若若一個(gè)名名片上給給的頭銜銜越多，有有三心二二意、用用心不專專、蒙人人之嫌，所所以很多多外國客客人，他他有地位位有身份份的人，他他身上會(huì)會(huì)有好幾幾種名片片，他是是對不同同的交往往對象，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自己己不同身身份的時(shí)時(shí)候，使使用的不不同名片片，這個(gè)個(gè)要說一一下。第二個(gè)個(gè)點(diǎn)關(guān)于于名片我我想講講講索取名名片的問問題。一一般索要要名片有有這么幾幾個(gè)點(diǎn)你你要注意意。第一一個(gè)點(diǎn)盡盡量不要要去索取取名片，因因?yàn)槊粨Q有有一個(gè)講講究，地地位低

11、的的人首先先把名片片遞給地地位高的的人，所所以你要要去索取取名片的的話，是是不馬上上就出現(xiàn)現(xiàn)地位方方面的落落差了?你說是是不是？那么第第二個(gè)點(diǎn)點(diǎn)你要注注意，索索要名片片也最好好不要采采取直白白的表達(dá)達(dá)。那天天一個(gè)同同志就問問我了，你你有片子子嗎？這這個(gè)話有有點(diǎn)糙。我我們比較較恰到好好處地交交換名片片的方法法大概有有這么幾幾個(gè)：第一種種我們稱稱為交易易法，這這是最常常用的方方法。交交換的方方法，交交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高

12、的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個(gè)方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，

13、我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng)。那么名名片我們們還要講講第三個(gè)個(gè)點(diǎn)，就就是接受受別人的的名片的的注意事事項(xiàng)。有有來有往往，接受受名片的的第一點(diǎn)點(diǎn)要注意意，就是是要回敬敬對方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。這個(gè)在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。第一對方不愿意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)個(gè)點(diǎn)你要要注意，那那是更重重要的一一個(gè)點(diǎn)，接接過名片片一定要要看，是是否對人人家尊重重，是否否待人友友善，那那這個(gè)點(diǎn)點(diǎn)很重要要的。接接過名片片一定要要看，通通讀一遍遍，這個(gè)個(gè)是最重重要的，一一定要看看。為什什么要看看？看是是對對方方表示重重視，看看是要了了解對方方的確切切身份。但但是很遺遺憾，我我們有人人不看，不不看有時(shí)時(shí)候就會(huì)會(huì)出現(xiàn)問問題了。我我有一天天到一個(gè)個(gè)單位去去講學(xué)去去了，我我給那個(gè)個(gè)主持活活動(dòng)的同同志遞了了一張名名片，那那位你也也不知道道他看