1、濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 PAGE PAGE 28 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營、物物業(yè)管理理服務(wù)項項目方案書目錄第一章 前前言第二章 技技術(shù)文件件一、擬采取取的管理理方式二、人員配配置、工工作職責(zé)責(zé)、服務(wù)務(wù)規(guī)范1、人員配配置2、工作職職責(zé)3、服務(wù)規(guī)規(guī)范三、日常物物業(yè)服務(wù)務(wù)方案.1、維修方方案2、保潔方方案3、保安方方案四、突發(fā)事事件的處處理預(yù)案案五、管理規(guī)規(guī)章制度度前言商業(yè)物業(yè)是是指建設(shè)設(shè)規(guī)劃中中必須用用于商業(yè)業(yè)性質(zhì)的的房地產(chǎn)產(chǎn)，它是是城市整整體規(guī)劃劃建筑中中的一種種重要功功能組成成部分，其其直接的的功用就就是為消消費(fèi)者提提供購物物場所。其其中，公公共性商商業(yè)樓宇宇是因商商業(yè)發(fā)展展而興起起的一種種新的房房

2、地產(chǎn)類類型，與與一般零零售商店店不同，零零售商店店即使規(guī)規(guī)模再大大，仍然然只有一一個經(jīng)營營實體。而而公共性性商業(yè)樓樓宇一般般會有很很多獨(dú)立立的商家家從事經(jīng)經(jīng)營，各各行各業(yè)業(yè)的經(jīng)營營服務(wù)都都有，范范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零零售商店店，它不不僅包括括零售商商店，而而且包括括銀行、餐餐飲等各各種服務(wù)務(wù)性行業(yè)業(yè)和各種種娛樂場場所。它它的經(jīng)營營范圍已已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出原來來商場的的概念，是是一種集集商業(yè)、娛娛樂、餐餐飲等各各種功能能為一體體的經(jīng)營營場所。商鋪是有計計劃的商商業(yè)聚集集,對商鋪鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管管理,分散經(jīng)經(jīng)營”是商鋪鋪區(qū)別于于其他房房地產(chǎn)的的核心特特點。商鋪的統(tǒng)一一管理的的理念在在于統(tǒng)一一招商管管理、統(tǒng)統(tǒng)一營

3、銷銷、統(tǒng)一一服務(wù)監(jiān)監(jiān)督、統(tǒng)統(tǒng)一物管管。 “統(tǒng)一的物物業(yè)管理理”有助于于建筑空空間的維維護(hù)和保保養(yǎng)。 商鋪的物業(yè)業(yè)管理內(nèi)內(nèi)容包括括：養(yǎng)護(hù)護(hù)建筑、維維護(hù)設(shè)備備、保證證水電氣氣熱正常常供應(yīng)、公公用面積積的保潔潔、保安安防盜、車車輛管理理、綠化化養(yǎng)護(hù)、意意外事故故處理等等。商鋪鋪的各項項設(shè)施的的使用頻頻率較高高，統(tǒng)一一管理有有助于對對物業(yè)設(shè)設(shè)施設(shè)備備有計劃劃的保養(yǎng)養(yǎng)與維修修，增加加使用的的安全性性和耐久久性。商鋪物業(yè)的的管理特特點：1、顧客流流量大 商鋪進(jìn)出人人員雜，不不受管制制，客流流量大，易易發(fā)生意意外，安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作非非常重要要，有些些零售商商品易燃燃易爆，因因此消防防安全不不得有半半點松懈懈

4、。同時時商場在在發(fā)生突突發(fā)事件件時，疏疏散相對對較慢。安安全管理理應(yīng)特別別慎重2、服務(wù)要要求高物業(yè)管理服服務(wù)面向向商鋪置置業(yè)人和和使用人人，向他他們負(fù)責(zé)責(zé)，一切切為他們們著想。促促進(jìn)商業(yè)業(yè)物業(yè)保保值、增增值；同同時為使使用人和和顧客營營造一個個安全、舒舒適、便便捷、優(yōu)優(yōu)美的經(jīng)經(jīng)營和購購物環(huán)境境。這是是商鋪物物業(yè)管理理服務(wù)的的根本原原則 3、管理點點分散 出入口多，電電梯（客客梯）、觀觀光梯、自自動扶梯梯等）分分散，需需要的保保潔、保保安人員員相對較較多，管管理點分分散，管管理難度度較大是是商業(yè)物物業(yè)管理理的特點點。4、營業(yè)時時間性強(qiáng)強(qiáng) 顧客到商鋪鋪購物的的時間，大大多集中中在節(jié)假假日、雙雙休日

5、和和下班及及晚間，而而平時和和白天顧顧客相對對少一些些。統(tǒng)一一店鋪的的開張及及關(guān)門時時間有利利于商鋪鋪的整體體形象塑塑造。開開張、關(guān)關(guān)門時間間不統(tǒng)一一會造成成整體商商鋪經(jīng)營營的凌亂亂感，無無序經(jīng)營營的印象象，對顧顧客產(chǎn)生生不良的的心理影影響。5、車輛管管理難度度大 來商鋪的顧顧客，有有開車的的，也有有騎車的的，大量量的機(jī)動動車和非非機(jī)動車車對商鋪鋪周邊的的交通管管理和停停車場管管理增加加了壓力力。車輛輛管理好好壞直接接影響著著商場物物業(yè)管理理水平的的整體體體現(xiàn)。 人民防空是是國防的的重要組組成部分分，是國國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會會發(fā)展的的重要方方面，是是城市建建設(shè)不可可缺少的的總要組組成部分分。寶利利

6、世紀(jì)大大道就是是濟(jì)寧市市為進(jìn)一一步完善善城市功功能、提提升城市市品位，大大力推進(jìn)進(jìn)濟(jì)寧人人防建設(shè)設(shè)與城市市建設(shè)同同步、協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展展，健全全人防工工程防護(hù)護(hù)體系，開開工建設(shè)設(shè)濟(jì)寧第第一條人人防地下下商業(yè)街街。一、擬采取取的管理理方式針對寶利世世紀(jì)大道道商業(yè)街街自身的的特點，我我們將采采取先進(jìn)進(jìn)合理的的管理方方式，制制定適用用的工作作計劃，在在服務(wù)中中體現(xiàn)濟(jì)濟(jì)寧市寶寶利世紀(jì)紀(jì)大道管管理特點點，我們們擬采取取的管理理方式如如下：1、管理方方式的設(shè)設(shè)置原則則是精干干高效、一一專多能能，管理理處實行行我公司司領(lǐng)導(dǎo)下下的項目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制。2、管理處處內(nèi)部實實行垂直直領(lǐng)導(dǎo)，減減少管理理環(huán)節(jié)，縮縮短管理理鏈

7、條，提提高管理理效率。管理處經(jīng)理和項目主管屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。3、項目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)主持全全面工作作；項目目主管協(xié)協(xié)助經(jīng)理理工作，并并分管業(yè)業(yè)主服務(wù)務(wù)、行政政、人事事、投訴訴受理等等事務(wù)；維修部部負(fù)責(zé)整整個區(qū)域域的水、電、電梯（客客梯、觀觀光梯、自自動扶梯梯等）維維修及保保養(yǎng)，環(huán)環(huán)境保潔潔部負(fù)責(zé)責(zé)整條商商業(yè)街的的保潔服服務(wù)。運(yùn)作機(jī)制1、整體運(yùn)運(yùn)作流程程圖組建機(jī)構(gòu)前期進(jìn)駐擬定方案組建機(jī)構(gòu)前期進(jìn)駐擬定方案崗位培訓(xùn)接管驗收日常管理崗位培訓(xùn)接管驗收日常管理運(yùn)作流程圖圖說明：根效理的設(shè)各節(jié)緊相約各環(huán)節(jié)的詳詳細(xì)分解解流程將將嚴(yán)格按按照本公公司的管管理制度度進(jìn)行運(yùn)運(yùn)作。所有運(yùn)作過過程均有有嚴(yán)格的的監(jiān)

8、控保保證，充充分體現(xiàn)現(xiàn)管理效效率。操作層2、內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作流程程圖管理層監(jiān)督指揮 反饋內(nèi)部運(yùn)作圖圖說明：內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作流程程設(shè)計堅堅持全過過程管理理的原則則，保證證指揮、監(jiān)監(jiān)督的 封閉性性。服務(wù)務(wù)中心作作為指揮揮者，又又是監(jiān)督督人，集集計劃、組組織、控控制、反反饋集于于一身，避避免管理理環(huán)節(jié)出出現(xiàn)缺漏漏和盲點點，有效效地保證證了管理理的及時時和到位位。 操作作層職責(zé)責(zé)明確，工工作程序序有嚴(yán)格格的 質(zhì)量文文件進(jìn)行行規(guī)范。3、信息反反饋圖其他傳媒上級業(yè)主其他傳媒上級項目主管員工 反饋 接收項目主管員工 反饋 匯報項目經(jīng)理項目經(jīng)理反饋 監(jiān)控 責(zé)令員工信息反饋說說明：所有信息通通過業(yè)主主、上級級、員工工、傳媒

9、媒或其他他途徑反反應(yīng)到項項目主管管。項目主管將將收集的的信息經(jīng)經(jīng)分析整整理后，列列明重點點，分類類向經(jīng)理理匯報。經(jīng)理根據(jù)各各類問題題所屬類類別，分分別向各各有關(guān)部部門發(fā)出出命令并并同時跟跟蹤監(jiān)督督執(zhí)行命命令的過過程；再再將有關(guān)關(guān)部門執(zhí)執(zhí)行的 結(jié)果反反饋給項項目主管管，項目主主管再將將各類問問題的解解決結(jié)果果反饋給給業(yè)主、上上級、員員工、傳傳媒 或其他他有關(guān)方方面。二、人員配配置、工工作職責(zé)責(zé)、服務(wù)務(wù)規(guī)范1、人員配配置及說說明（1）前期期物業(yè)進(jìn)進(jìn)駐后，將將成立寶寶利世紀(jì)紀(jì)大道項項目部，設(shè)設(shè)置人員員70名：（2）設(shè)置置項目經(jīng)經(jīng)理1名：全全面負(fù)責(zé)責(zé)項目部部內(nèi)部各各項工作作的運(yùn)行行及外部部協(xié)調(diào)工工作；

10、（3）設(shè)置置水電維修修主管2名：協(xié)協(xié)助負(fù)責(zé)責(zé)項目部部內(nèi)部維維修及保保養(yǎng)各項項工作的的運(yùn)行；（4）設(shè)置置保潔主主管2名：協(xié)協(xié)助負(fù)責(zé)責(zé)項目部部內(nèi)部保保潔各項項工作的的運(yùn)行；（5）設(shè)置置保安主主管3名：協(xié)助助負(fù)責(zé)項項目部內(nèi)內(nèi)部安全全管理及及突發(fā)事事情的處處理；（6）設(shè)置置水電維修修工8名：負(fù)責(zé)責(zé)維修工工作；（7）設(shè)置置保潔員員16名（兩班班）：負(fù)責(zé)各各區(qū)域環(huán)環(huán)境的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔工作；（8）設(shè)置置保安30名，負(fù)負(fù)責(zé)商業(yè)業(yè)街的安安全秩序序。（9）消防防監(jiān)控6名，負(fù)負(fù)責(zé)觀看看消防監(jiān)監(jiān)控及消消防器材材的日常常維護(hù)（10）辦辦公室內(nèi)內(nèi)勤2名，負(fù)負(fù)責(zé)辦公公室綜合合事務(wù)。2、工作職職責(zé)項目經(jīng)理職職責(zé)：（1）模范范遵

11、守執(zhí)執(zhí)行公司司的規(guī)章章制度，充充分調(diào)動動員工的的工作積積極性；（2）負(fù)責(zé)責(zé)審核制制定、健健全各部部門工作作計劃、工工作程序序，并檢檢查落實實執(zhí)行情情況；（3）制定定部門員員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃，落落實培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)結(jié)合實際際工作做做好員工工考核；（4）負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域的的日常管管理，定定期組織織員工召召開部門門會議，了了解員工工對工作作的建議議和思想想動態(tài)，及及時向公公司匯報報；（5）積極極和業(yè)主主主動溝溝通，做做好回訪訪工作，根根據(jù)業(yè)主主需求在在公司制制度許可可的范圍圍內(nèi)對工工作做出出調(diào)整和和改進(jìn)；（6）結(jié)合合區(qū)域?qū)崒嶋H情況況，做好好各項工工作及應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案；（7）合理理調(diào)配人人員，與與服務(wù)人人員做好好溝

12、通工工作；（8）定期期巡查區(qū)區(qū)域的工工作情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違規(guī)及及時糾正正，對于于檢查出出的問題題，做出出相應(yīng)整整改措施施，并監(jiān)監(jiān)督實施施。項目主管職職責(zé)： （11）協(xié)助助項目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)園內(nèi)管管理服務(wù)務(wù)工作；（2）遵遵守公司司制訂的的各項制制度，為為員工起起到模范范帶頭作作用；（3）每每日檢查查區(qū)域的的工作情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)不足足之處及及時糾正正；（4）負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域內(nèi)巡查查，及時時調(diào)配人人員；（5）檢檢查員工工簽到記記錄，查查看是否否全勤當(dāng)當(dāng)值，對對于缺勤勤情況，及及時采取取補(bǔ)救措措施，合合理安排排員工工工作；（6）檢檢查員工工的工作作情況，根根據(jù)工作作需要，及及時調(diào)整整各種工工具及人人力的配配置情

13、況況；（7）了了解員工工思想身身體狀況況，并及及時匯報報；（8）編制制各種物物料使用用計劃、年年度月度度工作計計劃。維修工職責(zé)責(zé)：（1）嚴(yán)格格遵守公公司員工工守則和和各項規(guī)規(guī)章制度度；（2）負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)施設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)及故故障檢修修，確保保安全運(yùn)運(yùn)行；（3）按照照所管轄轄設(shè)備設(shè)設(shè)施的檢檢修計劃劃，按時時按質(zhì)按按量完成成，并填填好記錄錄表格；（4）當(dāng)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施發(fā)生生故障時時，應(yīng)及及時檢修修，不影影響正常常的工作作秩序；（5）對來來人來電電報修要要迅速、及及時，維維修完畢畢后立即即返回班班組待命命。保潔員職責(zé)責(zé)：（1）嚴(yán)格格執(zhí)行公公司各項項規(guī)章制制度和管管理規(guī)定定；（2）遵遵守公司司的儀表表儀容規(guī)

14、規(guī)定，統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝、淡妝妝上崗；（3）嚴(yán)嚴(yán)格按照照衛(wèi)生清清潔程序序清潔衛(wèi)衛(wèi)生；（4）聽聽從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排，保保證質(zhì)量量搞好本本人負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作；（5）管管理好各各定額物物品，節(jié)節(jié)約使用用衛(wèi)生消消耗用品品；（6）完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。保安員職責(zé)責(zé)：（1）堅守守崗位，保保持高度度警惕，注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑的的人，事事，物預(yù)預(yù)防治安安事件的的發(fā)生；（2）在執(zhí)執(zhí)勤過程程中，對對殺人，防防火，搶搶劫，盜盜竊等現(xiàn)現(xiàn)行違法法分子有有權(quán)抓獲獲并扭送送到公安安機(jī)關(guān)，但但無實施施拘留，關(guān)關(guān)押，審審訊，沒沒收財產(chǎn)產(chǎn)和罰款款的權(quán)力力；（3）對發(fā)發(fā)生在護(hù)護(hù)區(qū)內(nèi)的的刑事案案件和治治安事件件有權(quán)保保護(hù)現(xiàn)場

15、場，保護(hù)護(hù)證據(jù)，維維持秩序序及提供供情況，但但無勘察察現(xiàn)場的的權(quán)力；（4）按照照規(guī)定制制止未經(jīng)經(jīng)允許的的人員，車車輛進(jìn)入入管轄區(qū)區(qū)域；（5）在執(zhí)執(zhí)勤過程程中，如如遇不法法分子反反抗，甚甚至行兇兇報復(fù)，可可采取正正當(dāng)防衛(wèi)衛(wèi)；（6）對有有違法犯犯罪行為為的嫌疑疑人員，可可以進(jìn)行行監(jiān)視，檢檢舉，報報告，但但無權(quán)偵偵查，扣扣押，搜搜查；（7）熟悉悉和愛護(hù)護(hù)所轄區(qū)區(qū)內(nèi)配套套的公共共設(shè)施，機(jī)機(jī)電設(shè)備備，消防防器材，并并能熟練練掌握各各種消防防器材的的使用方方法；33、服務(wù)務(wù)規(guī)范（1）基礎(chǔ)礎(chǔ)規(guī)范遵守法律法法規(guī)，尊尊重業(yè)主主、業(yè)主主委員會會、市建建設(shè)管理理辦公室室和行業(yè)業(yè)協(xié)會，遵遵守合同同、恪守守承諾、履履行

16、義務(wù)務(wù)、嚴(yán)格格按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)費(fèi)。建立立健全企企業(yè)各項項規(guī)章制制度，公公平競爭爭，推進(jìn)進(jìn)規(guī)模經(jīng)經(jīng)營，維維護(hù)行業(yè)業(yè)信譽(yù)。具具有資質(zhì)質(zhì)從事行行業(yè)活動動，取得得合法經(jīng)經(jīng)營資格格。（2）服務(wù)務(wù)規(guī)范要公開辦事事制度，即即各種手手續(xù)的辦辦理程序序、辦理理要求、辦辦理時限限在現(xiàn)場場有告示示；嚴(yán)格格按照業(yè)業(yè)主簽訂訂的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)合同同提供服服務(wù)，建建立物業(yè)業(yè)公示制制度，維維護(hù)業(yè)主主知情權(quán)權(quán)，即物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)公開物物業(yè)管理理的服務(wù)務(wù)項目，建建立管理理企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及工工作人員員姓名，照照片及有有關(guān)部門門的投訴訴電話，接接受社會會監(jiān)督。商業(yè)街內(nèi)整整潔、有有序，態(tài)態(tài)度和藹藹，用語語規(guī)范、耐耐心熱情情。企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

17、、管管理員、工工程維修修等技術(shù)術(shù)人員持持證上崗崗，著裝裝整潔、儀儀表整潔潔、佩帶帶工牌。物物業(yè)員工工在任何何時間、地地點均應(yīng)應(yīng)使用禮禮貌用語語，做到到“請”字當(dāng)頭頭，“謝”字不離離口。熱情：真誠誠對待業(yè)業(yè)主，熱熱情服務(wù)務(wù)大眾。竭竭力為業(yè)業(yè)主提供供方便。細(xì)致：想業(yè)業(yè)主之所所想，做做業(yè)主之之所做。從從細(xì)節(jié)做做起，達(dá)達(dá)到業(yè)主主滿意。耐心：認(rèn)真真、耐心心傾聽業(yè)業(yè)主的要要求與心心聲，不不厭其煩煩，盡全全力為業(yè)業(yè)主解決決問題。進(jìn)取：積極極進(jìn)取，完完善自我我，追求求卓越，領(lǐng)領(lǐng)行業(yè)之之先。創(chuàng)新：不落落俗套，不不斷創(chuàng)新新，爭創(chuàng)創(chuàng)名牌，最最優(yōu)服務(wù)務(wù)。制定各崗位位的工作作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行，有完完善的檢檢查落實實措

18、施。（3）崗位位規(guī)范保安員：熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)，管理理有序，善善于協(xié)調(diào)調(diào)，排憂憂解難。保潔員：按按時保潔潔，日清清垃圾，定定期滅害害，環(huán)境境保潔。維修員：規(guī)規(guī)范操作作，業(yè)務(wù)務(wù)熟悉，工工完料清清，維修修快捷。(4)語言言規(guī)范日常用語：您好、歡迎迎您、您您請進(jìn)、請請稍后、讓讓您久等等了、請請您慢走走、謝謝謝、再見見！詢問用語：請問您有什什么事嗎嗎？請問問您找那那一位？我能為為您做點點什么？您有什什么要求求嗎？請請您再說說一遍好好嗎？答復(fù)用語：很高興為您您服務(wù)、這這是我們們應(yīng)該做做的、我我們會盡盡力的、我我們這么么做可不不可以、謝謝謝您的的幫助、我我們還能能為您做做點什么么？(5)著裝裝規(guī)范 上上班時間間

19、工作人人員必須須按不同同崗位統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，佩戴戴工作牌牌，著裝裝整潔，標(biāo)標(biāo)牌佩戴戴合適、規(guī)規(guī)范。舉舉止文明明、大方方，精神神飽滿，儀儀表整潔潔。(6)儀容容規(guī)范保持飽滿的的精神狀狀態(tài)，以以旺盛的的精力投投入工作作。員工上班時時應(yīng)儀容容整潔、儀儀表端莊莊。員工工作牌牌一律端端正地佩佩帶在胸胸前。上班時間員員工應(yīng)著著裝統(tǒng)一一，男性性管理人人員一律律穿黑色色皮鞋，并并保持其其潔凈，除除工作需需要外，辦辦公場所所一律不不得穿拖拖鞋。男男員工不不得佩戴戴任何飾飾物，女女員工佩佩戴的飾飾物應(yīng)端端莊典雅雅。員工工一律不不得紋身身。男員工應(yīng)每每日修剪剪胡須，發(fā)發(fā)不蓋耳耳，不得得剃光頭頭、留長長指甲；女員工工頭

20、發(fā)應(yīng)應(yīng)梳理整整齊，不不得做怪怪異發(fā)型型。女員工不得得濃妝艷艷抹，避避免使用用味濃的的化妝品品。保持口腔清清潔，上上班前不不吃異味味食物。(7)舉止止規(guī)范說話得體，表表達(dá)準(zhǔn)確確，語言言文明。舉止大方，與與人交談?wù)剷r應(yīng)耐耐心傾聽聽，雙眼眼平視，不不要左顧顧右盼。遇業(yè)主和上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)主動動打招呼呼，下級級對上級級應(yīng)稱呼呼職務(wù)，同同級之間間成職務(wù)務(wù)或姓名名。有客來訪時時，應(yīng)主主動相迎迎問好，先先請客人人入座后后，自己己方可坐坐下；來來客告辭辭時應(yīng)起起身移步步相送。站立時雙腳腳與肩同同寬，雙雙手自然然下垂，肩肩平、頭頭正，雙雙眼皮平平視前方方，挺胸胸、收腹腹。注意走路姿姿勢，在在樓道內(nèi)內(nèi)行走腳腳步要輕

21、輕，不得得奔跑。進(jìn)入上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或其其他部門門辦公室室，應(yīng)先先敲門或或報告，征征得同意意后方可可入內(nèi)；若進(jìn)去去時門是是關(guān)住的的，出來來時應(yīng)隨隨手把門門輕輕帶帶上。進(jìn)出辦公室室，應(yīng)主主動上前前一步先先拉開門門，請同同行的業(yè)業(yè)主、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客客人先行行。對業(yè)主或來來訪人員員提出的的詢問疑疑難、要要求、意意見，要要耐心傾傾聽，有有問必答答并要回回答準(zhǔn)確確（對自自己無把把握回答答的要婉婉轉(zhuǎn)表示示歉意，聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)人員給給予解答答，或留留下文字字記錄，限限時予以以答復(fù)）。所有來電必必須在第第三響 前接聽聽；通話話時，語語氣平和和；一般般不使用用免提鍵鍵；必要要時做好好記錄，將將要點向向?qū)Ψ綇?fù)復(fù)述一遍遍；通話

22、話完畢應(yīng)應(yīng)說“好的，再再見！”輕輕放放下聽筒筒。嚴(yán)禁使用電電話聊天天；未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)一一般不準(zhǔn)準(zhǔn)打私人人電話。 全體員員工應(yīng)自自覺遵守守行為道道德規(guī)范范和“七必須須”、“七不準(zhǔn)”等爭做做文明市市民維護(hù)護(hù)寶利世世紀(jì)大道道形象，為為其添光光彩。三、日常物物業(yè)服務(wù)務(wù)方案1、維修方方案接受公司及園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查維修完畢后，返回班組待命維修人員持單到現(xiàn)場維修維修人員接到報修接受公司及園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查維修完畢后，返回班組待命維修人員持單到現(xiàn)場維修維修人員接到報修維修人員及及時接報報客戶服服務(wù)中心心轉(zhuǎn)來的的各項維維修任務(wù)務(wù)，填寫寫派工單單，明確確維修要要求，安安排維修修人員及及時處理理問題，并并認(rèn)真登登記接

23、接報運(yùn)行行值班記記錄。根根據(jù)完工工情況，認(rèn)認(rèn)真填寫寫任務(wù)完完成情況況，對不不能及時時處理的的問題，及及時向有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報。每每周對所所有報修修項目進(jìn)進(jìn)行回訪訪，征求求業(yè)主意意見，并并及時進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤驗證，確確保同類類問題不不再重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。2、保潔方方案（1）服務(wù)務(wù)運(yùn)作 路路面：一一天清掃掃兩次，巡回回檢查法法，無長長時間垃垃滯留，明明溝無雜雜物。 宣宣傳欄、標(biāo)標(biāo)識、休休閑設(shè)施施等：每每周擦拭拭兩次，目目視無灰灰塵。 垃垃圾桶或或垃圾箱箱：每日日至少清清掃、清清理一次次，保持持垃圾桶桶及周圍圍基本清清潔、無無污漬、無無明顯氣氣味，夏夏季定期期噴打滅滅蠅藥劑劑。（2）保潔潔要點全員保潔，人人過地

24、凈凈；重點部位，重重點保潔潔；環(huán)衛(wèi)設(shè)施完完好；管理制度完完善；垃圾袋裝化化；裝修日產(chǎn)日日清；垃圾分類處處理；收集運(yùn)轉(zhuǎn)密密閉；（3）垃圾圾清運(yùn)的的標(biāo)準(zhǔn)：eq oac(,1)各垃圾圾箱、池池每天至至少清除除一次，做做到日產(chǎn)產(chǎn)日清，并并把箱池池周圍清清掃干凈凈，垃圾圾箱保持持清潔。eq oac(,2)清運(yùn)垃垃圾時，途途中不能能有灑落落。運(yùn)到到濟(jì)寧市市環(huán)衛(wèi)處處指定的的垃圾場場點內(nèi)。eq oac(,3)愛護(hù)垃垃圾清運(yùn)運(yùn)車和清清運(yùn)工具具等一切切公共財財物，保保持工具具的完整整和清潔潔。（4）垃圾圾分流流流程圖垃 圾垃 圾圾轉(zhuǎn)運(yùn)站廢電池，廢光管，及其他化學(xué)物品紙、塑料、金屬、橡膠、玻璃等殘羹剩飯，果皮，竹木

25、渣土等廢品收購站集中處理垃圾處理廠收集袋裝垃圾分類廢品可回收有害垃圾無害垃圾垃圾收集袋袋裝化：商業(yè)街街內(nèi)垃圾圾的收集集，統(tǒng)一一采用分分包提供供的垃圾圾袋進(jìn)行行袋裝并并投遞到到垃圾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)站。垃圾回收資資源化：通過垃垃圾的再再次分類類收集，從從中分檢檢出可回回收的物物品（紙紙張、塑塑料、橡橡膠、金金屬、玻玻璃等）進(jìn)進(jìn)行回收收利用，避避免資源源浪費(fèi)。垃圾處理無無害化：再次分分檢后的的有害垃垃圾（廢廢電池、廢廢光管、及及其它廢廢棄的化化學(xué)物品品等）可可統(tǒng)一交交給環(huán)衛(wèi)衛(wèi)部門集集中處理理，無害害垃圾（殘殘羹、剩剩飯、果果皮、竹竹木、渣渣土等）則則運(yùn)出。四、突發(fā)事事件的處處理預(yù)案案安保類一、火警應(yīng)應(yīng)急處理理

26、1、當(dāng)監(jiān)控控中心接接收到消消防設(shè)備備報警或或秩序維維護(hù)員當(dāng)當(dāng)值報警警時,立即通通知當(dāng)值值巡邏秩秩序維護(hù)護(hù)員趕至至現(xiàn)場核核實。到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后及及時反饋饋監(jiān)控中中心,報清:單元,機(jī)房,公共走走道,設(shè)備夾夾層,燃燒物,火勢大大小及傷傷員情況況等,并仔細(xì)細(xì)全面地地檢查現(xiàn)現(xiàn)場.2、若火警警成立,立即通通知當(dāng)值值主管及及監(jiān)控中中心并使使用該樓樓層的滅滅火器材材先投入入滅火工工作,并幫助助火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場做好好自救工工作。3、監(jiān)控中中心視情情況通知知各方采采取緊急急措施:報警時時應(yīng)報清清:小區(qū)名名稱,門牌號號碼,所處路路口,燃燒物物性質(zhì)及及面積,電話號號碼,報警人人姓名；外崗人人員負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)消防防隊由最最近通道道進(jìn)

27、場并并根據(jù)其其需要介介紹小區(qū)區(qū),火警情情況,配合做做好滅火火工作.4、當(dāng)值主主管接報報后調(diào)配配人手趕趕赴現(xiàn)場場增援并并做好如如下工作作: （1）設(shè)立警警戒線,做好火火場警戒戒工作,嚴(yán)禁業(yè)業(yè)主及無無關(guān)人員員進(jìn)入小小區(qū). （2）若項目目某區(qū)域域著火,保留監(jiān)監(jiān)控中心心和大門門人員,其余崗崗位人員員立即到到達(dá)現(xiàn)場場,由主管管帶領(lǐng),選用針針對性滅滅火器材材,運(yùn)用已已掌握的的消防技技能投入入撲救.（3）通知知業(yè)主可可使用對對講系統(tǒng)統(tǒng)通報,讓其他他人員從從消防通通道疏散散(行動不不便者管管理員做做登記,統(tǒng)一使使用消防防電梯疏疏散);疏散路路線上設(shè)設(shè)立崗位位,引導(dǎo)和和護(hù)送客客人有順順序的盡盡快離開開;同時,派

28、員檢檢查疏散散情況,樓層中中是否仍仍有人員員逗留,必須逐逐層檢查查,確認(rèn)無無人方可可離開.（4）通知知管理處處及公司司并成立立臨時救救火指揮揮部,與消防人人員配合合救火工工作;各部門須嚴(yán)格格執(zhí)行各各項命令令(如:迫降電電梯,啟動,開關(guān)各各類消防防設(shè)施,設(shè)備等);5、火災(zāi)撲撲滅后作作好現(xiàn)場場保護(hù)工工作并配配合檢查查,調(diào)查失失火原因因,統(tǒng)計火火災(zāi)損失失,并作好好書面報報告逐級級上報.6、將撲救救情況,結(jié)果和和善后處處理情況況作好書書面報告告逐級上上報.7、工程程維修人人員接報報后：（1）切斷斷電源;（2）控制水水泵房;（3）到電梯梯機(jī)房控控制電梯梯;8、疏散客客人次序序:著火層 著火層層以上樓樓面

29、 著火層層以下樓樓面9、疏散客客人時注注意:（1）清除除疏散路路線上的的障礙物物;（2）確認(rèn)無無人在起起火部位位;（3）安置疏疏散人員員.二、發(fā)生盜盜竊應(yīng)急急處理11、當(dāng)保保安員接接獲失主主報警被被偷盜時時,應(yīng)記錄錄下時間間及地點點,并詢問問失主是否否決定向向警方報報案.2、立即通通知上級級領(lǐng)導(dǎo)并并保護(hù)好現(xiàn)場,禁止無無關(guān)人員員進(jìn)出.及時撥撥打報警警電話11003、當(dāng)值主主管安排排保安加強(qiáng)強(qiáng)出入警警戒,安排對對整個項項目進(jìn)行行全面安安全檢查查,若有需需要，暫停商戶和可疑疑人員出出入,以防匪匪徒逃逸逸.警方到到場后,由主管管表明自自已身份份,帶領(lǐng)警警方至案案發(fā)現(xiàn)場場,盡力提提供幫助助.注:記錄整整

30、件事件件(包括拍拍照留證證),了解相相關(guān)時間間小區(qū)安全全工作狀狀況及相相關(guān)人員員報告,調(diào)查有有關(guān)案發(fā)發(fā)原由.eq oac(,1)、保安安人員發(fā)發(fā)現(xiàn)：保保安在巡巡邏時發(fā)發(fā)現(xiàn)有商商戶被撬撬竊時,不得擅擅自進(jìn)入入盜竊現(xiàn)現(xiàn)場,以免破破壞證物物.第一時時間向當(dāng)當(dāng)值主管管和監(jiān)控控中心報報告,并及時時通告管管理處及及公司趕趕至現(xiàn)場場.記錄下下發(fā)現(xiàn)時時間,經(jīng)過及及當(dāng)時情情況.通過查查找用戶戶資料聯(lián)聯(lián)絡(luò)商戶,請其盡盡快往返返,以確認(rèn)認(rèn)情況,并由其其決定是是否報警警處理.eq oac(,2)、報警警設(shè)備發(fā)發(fā)現(xiàn)：接接報后立立即至現(xiàn)現(xiàn)場查詢詢報警的的原因,將情況況通知監(jiān)監(jiān)控中心心.同時監(jiān)監(jiān)控中心心人員展展開對該該區(qū)搜

31、尋尋錄像及及控制.接報后后立即通通知當(dāng)值值主管,管理處.如屬警警鐘誤報報,即予以以復(fù)位處處理,并通知知設(shè)施管管理部和和維修.如果是是刑事案案件,就按刑事案案件處理理.注:如屬偷偷盜,打斗或或其它罪罪行,按相應(yīng)應(yīng)預(yù)案操作作程序處處理;如屬住住戶工作作人員誤誤觸動警警報,需查實實對方身身份后,重新啟啟動系統(tǒng)統(tǒng),并告之之項目安安全禁令令.三、發(fā)生搶搶劫應(yīng)急急處理程程序管理理員當(dāng)值值中接獲獲有搶劫劫報警,應(yīng)立即即撥打1110,向警方方報警,并做好好各通道道閉鎖和和警戒工工作(大門,鐵閘).1、查清案案發(fā)地點點,時間,并派保安安員攜警警械,對講機(jī)機(jī)至現(xiàn)場場核查,監(jiān)控中中心開始始對所有有通道,進(jìn)出口口進(jìn)行

32、搜搜尋,并對一一切可疑疑人員進(jìn)進(jìn)行錄像像.2、不論在在任何地地點,管理員員遭遇不不法分子子時,應(yīng)保持持鎮(zhèn)靜,盡量避避免與之之正面沖沖突,并拖延延事件,以利警警方到現(xiàn)現(xiàn)場處理理.3、如管理理員到現(xiàn)現(xiàn)場時,不法分分子已逃逃逸,或阻攔攔無效,而警方方仍未到到場時,應(yīng)現(xiàn)場場調(diào)查不不法分子子之體征征及逃跑跑方向,并通知知警方處處理.4、如案情情不明及及無涉嫌嫌人員離離開項目目,應(yīng)和警警方一起起展開項項目整體體安全檢檢查,并攜帶帶好對講講機(jī)及警警械,隨時通通話保證證通訊暢暢通.5、遇被不不法分子子捆縛,應(yīng)盡力力松縛或或設(shè)法向向其他人人士報警警求助.做好當(dāng)當(dāng)事人安安撫工作作,如有傷傷者,應(yīng)即時時撥打1220

33、救護(hù)電電話,速召救救護(hù)車協(xié)協(xié)助.四、發(fā)生毆?dú)窇?yīng)急急處理程程序項目目公共區(qū)區(qū)域內(nèi)禁禁止任何何人士毆?dú)?管理員員一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)有毆?dú)非闆r況,應(yīng)立即即予以制制止,控制事事態(tài),避免滋滋擾其他他人士.當(dāng)毆斗斗行為擴(kuò)擴(kuò)大或造造成人身身受傷,財產(chǎn)損損失時,應(yīng)立即即報警處處理,管理員員做好現(xiàn)現(xiàn)場人員員救護(hù)或或（撥打打120）,財產(chǎn)損損失拍照照留證工工作.注:管理人人員處理理毆斗事事件時應(yīng)應(yīng)避免動動用武力力.五、發(fā)生偷偷車應(yīng)急急處理程程序1、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車庫中中有偷車車情況,應(yīng)立即即通知監(jiān)監(jiān)控中心心予以攝攝像控制制報警.2、關(guān)閉車車庫進(jìn)出出口閘門門,以免竊竊賊逃逸逸.3、報警方方協(xié)助警警方展開開調(diào)查.立即通通知管

34、理理處及主主管,并通知知警方,上報公公司.六、發(fā)現(xiàn)可可疑物件件或爆炸炸物應(yīng)急急處理程程序1將事發(fā)發(fā)現(xiàn)場隔隔離,并疏散散現(xiàn)場人人員,禁止任任何人士士及車輛輛進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場除了了，警方及及消防人人員以外外,并檢查查四周是是否有可可疑物品品.2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑物物品時,將其隔隔離,禁止行行人走近近,切勿自自行處理理或接觸觸物件,切勿在在現(xiàn)場使使用無線線電通訊訊機(jī),閃光燈燈或開關(guān)關(guān)電閘,切勿遮遮蓋或移移動物件件,等待警警方或消消防人員員前來處處理.確?，F(xiàn)現(xiàn)場所有有電梯停停止使用用.七、接收恐恐嚇電話話處理程程序在當(dāng)當(dāng)值中接接到任何何恐嚇電電話或任任何有危危險性發(fā)發(fā)生的電電話,管理人人員須保保持鎮(zhèn)靜靜,盡量與

35、與對方詳詳談,了解對對方動機(jī)機(jī)與要求求,及所處處地點背背景,以便報報警查處處.如對方方收線,不要掛掛電話,待警方方找尋對對方電話話來源.八、發(fā)生停停電及電電力故障障應(yīng)急處處理eq oac(,1)、計劃停停電:管理處處在收到到供電部部門發(fā)出出的停電電通知后后,應(yīng)在停停電日前前三天在在顯眼處處張貼通通告,通知商戶.(通知詳詳細(xì)寫明明:停電日日期,恢復(fù)供供電日期期,是否暫暫停電梯梯及暫停停時間,通知各各住戶停停電期間間將所有有電器關(guān)關(guān)閉)通知設(shè)設(shè)施管理理部準(zhǔn)備備突發(fā)故故障及配配合進(jìn)行行設(shè)備養(yǎng)養(yǎng)護(hù).安排員員工在停停電前將將電梯升升上后關(guān)關(guān)閉,以免停停電時困困人.準(zhǔn)備備備用物資資如電筒筒,切勿點點燃蠟燭

36、燭.(在停電電日前檢檢修通道道應(yīng)急照照明燈是是否完好好)注:停電期期間加強(qiáng)強(qiáng)保安,以免不不法分子子有機(jī)可可乘;電力恢恢復(fù)時,檢查小小區(qū)各設(shè)設(shè)備是否否正常運(yùn)運(yùn)作;停電時時應(yīng)將所所有電器器插座拔拔掉.(若電梯梯困人,按該預(yù)預(yù)案處理理.)eq oac(,2)、電力突突然中斷斷接報后后立即致致電供電電公司查查詢,是否供供電局出出問題,如是則則應(yīng)按預(yù)預(yù)案(1)處理.通知當(dāng)當(dāng)值巡邏邏管理員員,到停電電現(xiàn)場察察看正確確位置,及時反反饋監(jiān)控控中心.通知設(shè)設(shè)施管理理部察看看停電區(qū)區(qū)域停電電原因及及進(jìn)行搶搶修;在電力力恢復(fù)后后,到場檢檢查受影影響的公公共電器器,設(shè)備是是否則恢恢復(fù)正常常操作,同時詳詳細(xì)巡樓樓一次,

37、確保各各項設(shè)備備已恢復(fù)復(fù)正常.接報后后在顯眼眼處張貼貼停電通通知,告知住住戶,以安定定住戶.接報后,檢查客客貨升降降機(jī)是否否有人被被困，派管理理員前往往停電現(xiàn)現(xiàn)場巡邏邏及察看看各項公公共電器器有否受受停電影影響,避免住住戶及房房客受驚驚恐及發(fā)發(fā)生意外外,同時避避免不法法之徒乘乘虛而入入,招致商戶/業(yè)主之之財物受受損.電梯困困人應(yīng)急急處理程程序1、若有乘乘客被困困在電梯梯內(nèi),如有閉閉路電視視及電梯梯對講機(jī)機(jī),則須把把鏡頭調(diào)調(diào)至被困困人的電電梯觀察察電梯內(nèi)內(nèi)的情況況,并詳細(xì)細(xì)詢問被被困人有有關(guān)情形形,做出相相應(yīng)應(yīng)急急措施及及通知管管理處報報告電梯梯的正確確位置保保持聯(lián)系系.2、被困者者內(nèi)如有有小孩

38、,老人,孕婦或或人多空空氣不足足的,須特別別留意.若有身身體不適適須立即即離開的的,而保養(yǎng)養(yǎng)公司仍仍未有人人在場,應(yīng)立即即與保養(yǎng)養(yǎng)公司維維修點說說明原因因,并立即即通知警警方和消消防人員員協(xié)助.立即致致電所屬屬保養(yǎng)公公司的24小時緊緊急維修修點,派人前前來解救救被困者者及修理理電梯,致電時時必須詢詢問對方方姓名及及告知有有人被困困.3、電梯維維修公司司查明原原因,方可恢恢復(fù)電梯梯正常運(yùn)運(yùn)行.注: 被困者者救出后后,須與他他們聯(lián)絡(luò)絡(luò)及詢問問其身體體狀況,并記錄錄被困者者姓名,地址,電話及及到本項項目的原原因.如被困困者不愿愿合作自自行離去去則記錄錄下來存存檔備案案。2、記錄事事件由始始至終的的時

39、間及及詳細(xì)情情形及維維修人員員,消防員,警方,救護(hù)人人員到達(dá)達(dá)和離開開的時間間,消防車,警車,救護(hù)車車等車輛輛號碼.記錄被被困者的的救出時時間或傷傷者離開開時間及及查詢傷傷者送何何處醫(yī)院院,以備查查詢。防雨的應(yīng)急急預(yù)案如遇大雨或或通過天天氣預(yù)報報獲知有有惡劣的的天氣暴風(fēng)雨雨；1、雨前當(dāng)當(dāng)班人員員要及時時到執(zhí)勤勤區(qū)域進(jìn)進(jìn)行一次次徹底巡巡視。巡巡視時要要注意下下水道是是否通暢暢及時清清理；2、下雨時時及雨后后都要對對執(zhí)勤區(qū)區(qū)域進(jìn)行行巡視仔仔細(xì)檢查查，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有漏漏雨的現(xiàn)現(xiàn)象及時時通知維維修人員員；如有有下水道道堵塞現(xiàn)現(xiàn)象及時時疏通，如如果疏通通不了及及時通知知維修人人員。3、一旦突突發(fā)性暴暴雨發(fā)生

40、生雨水倒倒灌時及及時報告告上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并啟用擋擋水裝置置及排水水設(shè)備，從從而能有有效地控控制雨水水倒灌從從而確保保各商戶戶的財產(chǎn)產(chǎn)安全。維修類發(fā)生突發(fā)故故障、事事故時，工工程人員員應(yīng)保持持冷靜，按按操作規(guī)規(guī)程及時時排除故故障，不不能排除除的，立立即電告告項目經(jīng)經(jīng)理并通通知有關(guān)關(guān)人員迅迅速到達(dá)達(dá)事故現(xiàn)現(xiàn)場以“應(yīng)急處處理預(yù)案案”處理。停電的應(yīng)急急處理因電力力故障，突突然停電電，接到到通知后后，應(yīng)詳詳細(xì)詢問問停電區(qū)區(qū)域的初初步情況況，帶上上必備的的工具(應(yīng)急燈燈、強(qiáng)電電井鑰匙匙等)，立即即趕到停停電現(xiàn)場場，按操操作規(guī)程程及時排排除故障障。當(dāng)供供電恢復(fù)復(fù)后，應(yīng)應(yīng)對停電電區(qū)域全全面檢查查，排除除不安全全

41、隱患，觀觀察其它它供電設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)行情況況，如有有空氣開開關(guān)跳閘閘，應(yīng)逐逐個合閘閘，保證證設(shè)施的的正常運(yùn)運(yùn)行；如壞逐報理修恢觸電事件的的應(yīng)急處處理1、發(fā)發(fā)現(xiàn)有人人觸電應(yīng)應(yīng)馬上趕趕到現(xiàn)場場，并關(guān)關(guān)閉控制制電源；2、在在未關(guān)閉閉電源之之前不可可用身體體接觸觸觸電人，避避免自己己觸電，應(yīng)應(yīng)用絕緣緣的東西西把線頭頭或人拉拉開；3、立立即進(jìn)行行人工急急救，并并撥打“120”急救中中心電話話送醫(yī)院院搶救?！熬o急維修修”的應(yīng)急急預(yù)案 11、必須須進(jìn)行緊緊急維修修時，須須立即通通知項目目經(jīng)理，安安排有關(guān)關(guān)人員立立即赴現(xiàn)現(xiàn)場檢查查情況，并并按實際際情況進(jìn)進(jìn)行處理理； 22、如因因緊急維維修，必必須對業(yè)業(yè)主使用用

42、產(chǎn)生影影響時，須須立即通通知業(yè)主主相關(guān)部部門，并并向受影影響部門門發(fā)出緊緊急通告告，同時時，需考考慮盡量量減少影影響范圍圍； 33、如發(fā)發(fā)生故障障設(shè)備在在保修期期內(nèi)，應(yīng)應(yīng)做出適適當(dāng)應(yīng)急急處理，以以盡量減減少影響響，并立立即通知知有關(guān)維維保單位位保修負(fù)負(fù)責(zé)人；4、維束須維錄換件并面將障處法換件稱格量牌處果故時恢常等目報并項理此由主入維案查保潔類（略略）五、管理規(guī)規(guī)章制度度環(huán)境衛(wèi)生管管理制度度1、嚴(yán)格按按照衛(wèi)生生清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢查查各衛(wèi)生生區(qū)域的的衛(wèi)生質(zhì)質(zhì)量，堅堅持高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)嚴(yán)要求，努努力搞好好園內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生工作作；2、由保潔潔主管每每天不少少于2次對各各責(zé)任區(qū)區(qū)域進(jìn)行行巡視檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生生

43、清潔不不徹底，應(yīng)應(yīng)立即組組織返工工，保障障衛(wèi)生工工作的落落實；3、每節(jié)假假日前后后進(jìn)行全全面衛(wèi)生生大掃除除；4、保潔主主管定期期對各責(zé)責(zé)任區(qū)域域進(jìn)行衛(wèi)衛(wèi)生評比比檢查，并并將檢查查結(jié)果詳詳細(xì)記錄錄在衛(wèi)衛(wèi)生檢查查記錄中中，作為為個人績績效考評評的依據(jù)據(jù)之一。固體廢棄物物管理制制度為了確保固固體廢棄棄物的分分類、按按規(guī)定處處置、防防止污染染，特制制定本規(guī)規(guī)定：1、固體廢廢棄物的的分類：可回收收廢棄物物如紙張張、舊報報紙等；一般廢廢棄物（不不可回收收的、生生活垃圾圾）；有有毒有害害廢棄物物（硒鼓鼓、墨盒盒、電池池廢等）；2、各部門門將收集集的廢棄棄物進(jìn)行行分類后后分別放放入可回回收、不不可回收收、有毒

44、毒有害垃垃圾箱內(nèi)內(nèi)，嚴(yán)禁禁亂投亂亂放；3、不可回回收固體體廢棄物物由市政政環(huán)衛(wèi)部部門外運(yùn)運(yùn)處理；4、可回收收固體廢廢棄物由由項目經(jīng)經(jīng)理指定定專人進(jìn)進(jìn)行收集集，交物物資回收收部門后后填寫廢廢棄物清清單及處處理要求求；5、有毒有有害廢棄棄物統(tǒng)一一回收后后送交相相關(guān)方。節(jié)約用水措措施一用分水水盡小完關(guān)避流發(fā)水報2、建議定定量用水水，避免免每天倒倒掉過夜夜水，造造成水資資源浪費(fèi)費(fèi)。3、每天打打掃衛(wèi)生生涮洗拖拖把、塵塵推時，盡盡量用水水桶涮洗洗，不便便于使用用水桶的的，可在在水池內(nèi)內(nèi)用皮堵堵堵住下下水口，再再進(jìn)行涮涮洗。著裝儀容要要求 11、嚴(yán)格格按照規(guī)規(guī)定佩帶帶帽徽、肩肩章； 22、制服服應(yīng)當(dāng)保保持整潔潔，配套套穿著，不不得混穿穿，不準(zhǔn)準(zhǔn)在制服服外套便便服，不不得披衣衣敞懷、挽挽袖、卷卷褲腿，著著春秋裝裝時，必必須內(nèi)著著配發(fā)的的襯衣，系系配發(fā)的的領(lǐng)帶，制制服內(nèi)著著毛衣、絨絨衣、棉棉