1、浙江申通快件服務(wù)有限公司PAGE 10PAGE 51 浙江申通快件有限公司文件Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 報(bào)告名稱：20112總結(jié)結(jié)與20013計(jì)計(jì)劃 報(bào)告部門(mén)： 人 力 資資 源 部 部門(mén)負(fù)責(zé)人人：蔣教教芳 起 草 人：劉鵬波波 報(bào)報(bào)告日期期： 220122年122月266日 概 述述人力資源是是保障企企業(yè)正常常運(yùn)行的的核心，人人力資源源管理是是保障企企業(yè)發(fā)展展的根本本。經(jīng)過(guò)一年來(lái)來(lái)的努力力，人力力資源管管理工作作基本上上順利完完成年度度目標(biāo)，就就本年度度的工作作情況分分八大模模塊

2、進(jìn)行行匯總。第一塊 人力資資源規(guī)劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作 人人力資源源管理是是一項(xiàng)系系統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略工程程，它以以企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略為指導(dǎo)導(dǎo)，以全全面核查查現(xiàn)有人人力資源源、分析析企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部條條件為基基礎(chǔ)，以以預(yù)測(cè)組組織對(duì)人人員的未未來(lái)供需需為切入入點(diǎn)，內(nèi)內(nèi)容包括括晉升規(guī)規(guī)劃、補(bǔ)補(bǔ)充規(guī)劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)規(guī)劃、人人員調(diào)配配規(guī)劃、工工資規(guī)劃劃等，基基本涵蓋蓋了人力力資源的的各項(xiàng)管管理工作作，人力力資源規(guī)規(guī)劃還通通過(guò)人事事政策的的制定對(duì)對(duì)人力資資源管理理活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生持續(xù)續(xù)和重要要的影響響，具體體含蓋如如下事宜宜： 一、人人力資源源定崗定定編，招招聘計(jì)劃劃審核執(zhí)執(zhí)行。 二、人人力資源源員工培培訓(xùn)開(kāi)發(fā)發(fā)，挖掘掘員工潛

3、潛在能力力，建設(shè)設(shè)培訓(xùn)企企業(yè)文化化。 三、薪薪酬與績(jī)績(jī)效制度度開(kāi)發(fā)，執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中的審審核。 四、福福利制度度制訂及及執(zhí)行的的審核。 五、員員工關(guān)系系、保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠、勞勞資糾紛紛、合同同檔案管管理。 六、人人力資源源規(guī)章制制度的建建立與執(zhí)執(zhí)行。 七、部部門(mén)關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)與維護(hù)護(hù)。 八、員員工的調(diào)調(diào)、離、升升、遷流流程的規(guī)規(guī)范及審審核。 九、崗崗位職責(zé)責(zé)的制訂訂與審核核，修訂訂完善及及監(jiān)督各各部門(mén)的的執(zhí)行情情況。 十、根根據(jù)公司司年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)，分析析現(xiàn)有人人力資源源配置，提提出并整整合相關(guān)關(guān)人力資資源，合合理安排排年度人人力資源源戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃目標(biāo)標(biāo)并下發(fā)發(fā)執(zhí)行。 十一一、人才才儲(chǔ)備及及人才梯梯隊(duì)

4、建設(shè)設(shè)。第二塊 人力資資源財(cái)務(wù)務(wù)管理工工作 人力力資源財(cái)財(cái)務(wù)管理理費(fèi)用主主要包括括員工工工資、福福利發(fā)放放費(fèi)用、社保繳納費(fèi)用、招聘費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，2012年人力資源人工費(fèi)用明細(xì)如下： 表一：2012年年公司員員工人工工費(fèi)用分分析（單單位：元元）月份后勤業(yè)務(wù)部操作部航空部工資合計(jì)營(yíng)業(yè)額人工工資約約占比率率1111344391234776737400094134001313566168611334036.411%212058849132377134056663522755934579984112899067730.633%312937794176888224861551607944041567707

5、149777208827.755%413419912165777295741664648599642224401149066179928.333%513388859189011016099550675699645146606167577895526.944%614379971170966846410558692777044814483131233581134.155%714373307161188446390997709000143972249129122044434.066%814266652154877826332556815911844246608119400674437.055%914

6、792290186233566340336906800248824484150199600032.511%10164655331719440465658839364665495899851617776488 30.655%111656884019422235651355910184412526888461968886566 26.766%12注：12月月數(shù)據(jù)還還未出來(lái)來(lái)，統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)截截止20012年年11月月30日日表二： 2012年年度福利利發(fā)放明明細(xì)匯總總表 （單位位：元）序號(hào)名稱發(fā)放對(duì)象總金額1端午節(jié)粽子子全體員工4952002中秋節(jié)月餅餅全體員工6596223夏季高溫福福利全體員工11

7、900004高峰期餅干干發(fā)放 操作部、航航空部員員工77605生活用品以一線員工工為主1200000總計(jì)3622442表三：2012年年杭州社社保繳納納基數(shù)及及比例 （1-4月）繳納比例養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)工傷生育殘保金工會(huì)費(fèi)公積金單位14%11.500%2%0.50%0.8%注注1.5%注注0.80%8%/122%個(gè)人8%2%+4元元1%(城)/0（農(nóng)農(nóng)）8%/122% 220122年杭州州市社保保繳納標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) （11月-44月） （單單位：元元）險(xiǎn)種繳費(fèi)基數(shù)城鎮(zhèn)戶口農(nóng)村戶口單位繳納個(gè)人繳納單位繳納個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)1533注注214.662122.664214.662122.664失業(yè)保險(xiǎn)30.666

8、15.33330.6660生育保險(xiǎn)12.2664012.26640工傷保險(xiǎn)7.665507.66550醫(yī)療保險(xiǎn)176.229534.666176.229534.666社保小計(jì)441.5504172.663441.5504157.33合計(jì)614.1134元元598.8804元元 表四：2012年年杭州社社保繳納納基數(shù)及及比例 （5-12月）繳納比例養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)工傷生育殘保金工會(huì)費(fèi)公積金單位14%11.500%2%0.50%0.8%注注1.5%注注0.80%8%/122%個(gè)人8%2%+4元元1%(城)/0（農(nóng)農(nóng)）8%/122% 20012年年杭州市市社保繳繳納標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) （5月-12月） （單位：元）

9、險(xiǎn)種繳費(fèi)基數(shù)城鎮(zhèn)戶口農(nóng)村戶口單位繳納個(gè)人繳納單位繳納個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)1786.55元元250.1117142.9924250.1117142.9924失業(yè)保險(xiǎn)35.733117.8665535.73310生育保險(xiǎn)14.29924014.299240工傷保險(xiǎn)8.93227508.9322750醫(yī)療保險(xiǎn)205.445322539.7331205.445322539.7331社保小計(jì)514.552644200.552055514.552644182.6655合計(jì)715.004688元697.119144元 表五：2012年年度社保保繳納明明細(xì) 金額 人數(shù)數(shù)月份社保繳納人人數(shù)公司承擔(dān)部部分（元元/人）

10、總金額（元元）貨運(yùn)快件合計(jì)1229202431441.55 1902888.22 2230202432441.55 1907229.77 3258203461441.55 2035333.33 4276203479441.55 2114880.44 5283211494514.55 2541776.00 6283213496514.55 2552005.11 7283214497514.55 2557119.66 8284218502514.55 2582992.33 9291244535514.55 2752771.66 10291257548514.55 2819660.55 112942

11、56550514.55 2829889.55 總 計(jì)：26596646.3 注：統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)截止止20112年111月330號(hào)。第三塊 公司司組織架架構(gòu)梳理理一、為進(jìn)一一步完善善公司的的崗位職職責(zé)說(shuō)明明書(shū)，完完成公司司各部門(mén)門(mén)各職位位的工作作分析，為為人才招招募與評(píng)評(píng)定薪資資、績(jī)效效考核提提供科學(xué)學(xué)依據(jù)，確確定和區(qū)區(qū)分每個(gè)個(gè)職能部部門(mén)的權(quán)權(quán)責(zé)，爭(zhēng)爭(zhēng)取做到到新組織織架構(gòu)的的科學(xué)適適用，保保證公司司的運(yùn)營(yíng)營(yíng)在新的的組織架架構(gòu)中有有效運(yùn)行行（詳見(jiàn)見(jiàn)下圖）。二、公司人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)化分析析 （一一）公司司人員來(lái)來(lái)源分析析西部戶籍四川陜西甘肅云南貴州內(nèi)蒙古寧夏重慶廣西大概占比人數(shù)891910158119518

12、1621.1%中部戶籍江西山西安徽河南湖南湖北省41.8%人數(shù)1643238163108166東部戶籍黑龍江廣東河北浙江山東福建遼寧江蘇37.0%人數(shù)54558918173104（二）公司司人員文文化程度度分析 學(xué)歷情況學(xué)歷碩士本科大專(zhuān)人數(shù)234135 注：公司大大專(zhuān)及以以上人數(shù)數(shù)占總?cè)巳藬?shù)的大大概比例例為100.9%（三）公司司管理層層人員分分析截止20112年112月底底，公司司主管級(jí)級(jí)及以上上人員共共計(jì)611人，大大概占比比3.99%。 明細(xì)如如下：職 位位總監(jiān)級(jí)經(jīng)理級(jí)主管級(jí)主管級(jí)以下下人 數(shù)數(shù)925271505比 例例0.6%1.6%1.7%96.1%（四）公司司員工男男女結(jié)構(gòu)構(gòu)比例分

13、分析 截止止20112年112月底底，男員員工約為為11007人，約約占總?cè)巳藬?shù)的770.77%；女女員工約約為4559人，約約占總?cè)巳藬?shù)的229.33%。第四塊 人事制制度匯編編根據(jù)公司體體系建設(shè)設(shè)的計(jì)劃劃及要求求，人事事制度匯匯編工作作完成情情況如下下：一、請(qǐng)假管管理制度度已實(shí)施，有有利于合合理規(guī)范范員工請(qǐng)請(qǐng)假程序序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，重點(diǎn)點(diǎn)突出員員工病假假、喪假假、婚假假、工傷傷、法定定假日等等相關(guān)規(guī)規(guī)定，體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)人性化化管理。二、操作部部 、航航空部、業(yè)業(yè)務(wù)部、后后勤管理理部門(mén)的的操作管管理規(guī)范范和管理理手冊(cè)操作部、航航空部操操作管理理規(guī)范初初稿已完完成，等等待審批批；其他他部門(mén)需需進(jìn)一步步

14、完善。第五塊 招聘管管理 一、招招聘人數(shù)數(shù)及離職職率統(tǒng)計(jì)計(jì)截止20112年111月末，本本年度人人員變動(dòng)動(dòng)較大的的部門(mén)（見(jiàn)見(jiàn)下表）實(shí)有人數(shù)1566人（注：不含中轉(zhuǎn)部及無(wú)人員變化部門(mén)），較年初1451人增加115人，管理類(lèi)崗位共招聘4名，技術(shù)類(lèi)崗位軟件工程師招聘1名。至12月底，人力資源部共計(jì)招聘錄用697人，本期離職達(dá)562人，其中航空部、操作部、業(yè)務(wù)部、汽運(yùn)部及結(jié)算中心等操作運(yùn)營(yíng)類(lèi)招聘650人，離職550人，綜合離職率達(dá)33%多，而行政管理后勤類(lèi)招進(jìn)27人，離職12人，綜合離職率為10%。表一：2012年年度各部部門(mén)招聘聘人數(shù)及及離職率率明細(xì)部 門(mén)年初人數(shù)錄用人數(shù)離職人數(shù)年末人數(shù)年度部門(mén)離離

15、職率操作部215235205245（注注：含七七號(hào)樓操操作員在在內(nèi)）45.5%航空部21513511223832%業(yè)務(wù)部43613499471（注注：含客客服和結(jié)結(jié)賬員在在內(nèi)）17%客服部7882709044%車(chē)隊(duì)管理109625112029%結(jié)算中心4621224533%財(cái)務(wù)部1121127%綜合管理部部8421017%人力資源部部9128 （注：含員工工活動(dòng)室室2人）20%信息部71080%監(jiān)察部531712.5%企劃部231420%工程物業(yè)部部428248（注：含食堂堂人員）17%營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管管理部1221137%加班車(chē)隊(duì)231653413%表二：2012年年每月人人員異動(dòng)動(dòng)明細(xì)表表月份錄

16、職人數(shù)離職人數(shù)月末人數(shù)2012.01233014242012.02815414512012.03986214872012.04802315442012.05483115612012.06785615832012.07463815912012.08484815912012.09887816012012.10667715902012.1141651566 注：統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)截截止20012年年11月月30號(hào)號(hào) （從從上圖可可以看出出1、77、8月月份為年年度招聘聘淡季，22、3、44月份份份為招聘聘旺季）。二、招聘費(fèi)費(fèi)用匯總總項(xiàng)目招聘費(fèi)用前程無(wú)憂2200元元/年 杭州人才網(wǎng)網(wǎng)2200元元/年 蕭山人才

17、網(wǎng)網(wǎng)1500元元/年外出招聘費(fèi)費(fèi)用6500元元招聘接待1877元元合計(jì)142777元三、招聘渠渠道 招聘主主要分為為內(nèi)部招招聘和社社會(huì)招聘聘（一）內(nèi)部部招聘1、內(nèi)部競(jìng)競(jìng)聘 職能性性崗位專(zhuān)專(zhuān)員、主主管等職職位20012年年實(shí)施了了競(jìng)聘，如如監(jiān)察部部專(zhuān)員和和工程物物業(yè)部主主管。內(nèi)部晉升和和調(diào)動(dòng)適用于各部部門(mén)，有有利于推推動(dòng)公司司合理人人才梯隊(duì)隊(duì)建設(shè)，產(chǎn)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)，不不斷補(bǔ)充充新鮮血血液。內(nèi)部介紹 側(cè)重于于操作部部、航空空部、汽汽運(yùn)部等等，老鄉(xiāng)鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)鄉(xiāng)，但要要控制，防防止小團(tuán)團(tuán)體主義義產(chǎn)生。（二）社會(huì)會(huì)招聘采取的招聘聘方式為為：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招聘、職職介所、校校園招聘聘、員工工轉(zhuǎn)介紹紹、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)招聘、獵

18、獵頭招聘聘、報(bào)刊刊等。 四、優(yōu)優(yōu)化招聘聘流程，提提高招聘聘質(zhì)量。（一）人力力資源部部經(jīng)過(guò)初初步的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷篩選選后的三三天內(nèi)通通知應(yīng)聘聘者參加加第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的面試。 （二二）經(jīng)人人力資源源部面試試合格的的會(huì)推薦薦給用人人部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)進(jìn)行第二二輪的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)面試試。（三）用人人部門(mén)面面試合格格后由人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)與應(yīng)聘聘者溝通通確定試試用 期期及相關(guān)關(guān)薪資待待遇，重重要崗位位由副總總以上人人員面試試最后確確定錄用用（在員員工錄用用前將相相應(yīng)個(gè)人人資料遞遞交公安安機(jī)關(guān)查查看過(guò)往往有無(wú)犯犯罪記錄錄，另對(duì)對(duì)中高層層管理者者在錄用用前會(huì)做做相應(yīng)的的背景調(diào)調(diào)查）。（四）對(duì)一一些特定定崗位的的面試由由公司成

19、成立的面面試小組組統(tǒng)一面面試。五、持續(xù)完完善人才才管理與與評(píng)價(jià)體體系，實(shí)實(shí)現(xiàn)立體體化的考考核與評(píng)評(píng)價(jià)。（一）中高高層管理理和關(guān)鍵鍵崗位進(jìn)進(jìn)行素質(zhì)質(zhì)評(píng)估，確確認(rèn)崗位位素質(zhì)權(quán)權(quán)重。在公司經(jīng)理理級(jí)人員員和公司司主辦會(huì)會(huì)計(jì)面試試中初步步嘗試這這樣的綜綜合評(píng)估估篩選面面試方法法，初步步得到印印證，今今后還要要不斷完完善，繼繼續(xù)跟蹤蹤，擴(kuò)大大實(shí)施范范圍，提提高招聘聘成功率率。（二）將人人才測(cè)評(píng)評(píng)、績(jī)效效考核和和3600 度評(píng)評(píng)估方式式相結(jié)合合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人員評(píng)評(píng)價(jià)立體體化。1、績(jī)效考考核以客客觀數(shù)據(jù)據(jù)為主，考考核管理理人員在在目前崗崗位上的的工作績(jī)績(jī)效情況況； 22、3660 度度評(píng)估以以行為層層面為主主，評(píng)

20、價(jià)價(jià)管理人人員的管管理能力力； 3、人人才測(cè)評(píng)評(píng)以考察察潛在特特質(zhì)為主主，包括括人的能能力傾向向、性格格特征、價(jià)價(jià)值觀、管管理素質(zhì)質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格等等。 第六塊 培訓(xùn)管管理一、培訓(xùn)目目的規(guī)范公司各各部員工工的各個(gè)個(gè)階段的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目，提提高員工工知識(shí)與與技能，開(kāi)開(kāi)發(fā)其潛潛能，營(yíng)營(yíng)造學(xué)習(xí)習(xí)型組織織，以提提升公司司的運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率和和管理水水準(zhǔn)及服服務(wù)水平平。二、培訓(xùn)范范圍適用于浙江江申通貨貨運(yùn)服務(wù)務(wù)有限公公司人員員的職前前、試用用、轉(zhuǎn)崗崗、晉升升（儲(chǔ)備備）、技技能提升升等類(lèi)別別的培訓(xùn)訓(xùn)。三、培訓(xùn)組組織與實(shí)實(shí)施完善培訓(xùn)管管理制度度、流程程，形成成真正基基于組織織發(fā)展需需要的培培訓(xùn)體系系培訓(xùn)是是公司員員工

21、整體體水平提提升的重重要工作作之一，這這個(gè)工作作公司一一直持續(xù)續(xù)再做，經(jīng)經(jīng)過(guò)對(duì)公公司各部部門(mén)體系系的培訓(xùn)訓(xùn)需求的的調(diào)研和和分析，220122年度公公司的培培訓(xùn)課程程體系，大大體如下下： 培訓(xùn)體系框架操作技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力培訓(xùn)公司文化介紹公司管理制度部門(mén)優(yōu)化管理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)培訓(xùn)管理類(lèi)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)培訓(xùn)體系框架操作技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力培訓(xùn)公司文化介紹公司管理制度部門(mén)優(yōu)化管理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)培訓(xùn)管理類(lèi)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念培訓(xùn)費(fèi)用及及效果評(píng)評(píng)估 組織培培訓(xùn)也要要遵循效效益性原原則，應(yīng)注意意培訓(xùn)的的成本，220122年度培培訓(xùn)費(fèi)

22、用用及效果果具體如如下：2012年年度培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用及及效果評(píng)評(píng)估項(xiàng)目費(fèi)用（估算算）培訓(xùn)對(duì)象參加人數(shù)效果評(píng)估時(shí)代光華10萬(wàn)管理類(lèi)（主主管級(jí)以以上）及及專(zhuān)業(yè)技技能類(lèi)人人員全部對(duì)專(zhuān)業(yè)性崗崗位知識(shí)識(shí)進(jìn)一步步加深，更更系統(tǒng)全全面改善善原有知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)員職業(yè)業(yè)技能考考試 （初初級(jí)、中中級(jí)）162755元公司所有員員工73人便于提高業(yè)業(yè)務(wù)員知知識(shí)能力力和水平平及服務(wù)務(wù)意識(shí)申通干部培培訓(xùn)班168000元管理類(lèi)人員員（主管管級(jí)以上上）8人為公司人才才培養(yǎng)打打下良好好基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)無(wú)儲(chǔ)備干部及及實(shí)習(xí)生生全部對(duì)公司有一一定了解解，為以以后人才才培養(yǎng)起起積極作作用 第七塊 薪酬酬績(jī)效管管理完善組織架架構(gòu)，明明確崗位位

23、職責(zé)，細(xì)細(xì)化考核核指標(biāo)。 組織織架構(gòu)和和崗位職職責(zé)20012年年不斷調(diào)調(diào)整，對(duì)對(duì)新進(jìn)員員工和晉晉升員工工的崗位位職責(zé)進(jìn)進(jìn)行明確確的梳理理，通過(guò)過(guò)崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)，使使大家進(jìn)進(jìn)一步明明確了自自己的職職責(zé)，從從而提取取關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)建立考考核依據(jù)據(jù)打下基基礎(chǔ)，保保證考核核工作順順利推行行。不斷跟蹤，加加強(qiáng)績(jī)效效溝通，注注重激勵(lì)勵(lì)的同時(shí)時(shí)更加關(guān)關(guān)注內(nèi)部部平衡。 20122年薪酬酬績(jī)效的的主要工工作是針針對(duì)20011年年考核方方案實(shí)施施基礎(chǔ)上上進(jìn)一步步跟蹤和和細(xì)化，不不斷完善善考核方方案，收收集相關(guān)關(guān)考核數(shù)數(shù)據(jù)，尤尤其針對(duì)對(duì)客服部部，結(jié)算算中心等等部門(mén)進(jìn)進(jìn)一步關(guān)關(guān)注考核核實(shí)施過(guò)過(guò)程中的的平衡控控制，達(dá)達(dá)

24、到激勵(lì)勵(lì)的同時(shí)時(shí)達(dá)到部部門(mén)內(nèi)部部相對(duì)公公平；針針對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)部業(yè)務(wù)務(wù)員特殊殊區(qū)域進(jìn)進(jìn)行了實(shí)實(shí)地了解解和學(xué)習(xí)習(xí)，收集集相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，為為下一步步調(diào)整做做準(zhǔn)備。2012年年薪酬績(jī)績(jī)效考核核工作總總結(jié)序號(hào)方案名稱實(shí)施日期 考核總總結(jié)2012年年實(shí)施情情況總結(jié)結(jié)1客服部考核核方案2011.7.111、量化考考核的數(shù)數(shù)據(jù)值設(shè)設(shè)置基本本合理，在在高峰期期也得到到了檢驗(yàn)驗(yàn)，考核核整體在在控制范范圍內(nèi)；2、激激勵(lì)產(chǎn)生生的同時(shí)時(shí)內(nèi)部公公平也很很重要，從從而產(chǎn)生生團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)1、實(shí)行考考核評(píng)分分的小組組如投訴訴、航空空組、大大客戶組組等考核核進(jìn)一步步細(xì)化；2、下下單組、處處理組處處理量的的有效值值等數(shù)據(jù)據(jù)還要進(jìn)進(jìn)一步論論

25、證后修修訂；33、員工工工資級(jí)級(jí)別的調(diào)調(diào)整要在在合理的的調(diào)薪周周期內(nèi)實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一考試，合合格者準(zhǔn)準(zhǔn)予調(diào)整整；4、針針對(duì)以上上意見(jiàn)于于20112年88月1日日起，對(duì)對(duì)客服部部考核進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，進(jìn)一一步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)激勵(lì)的的同時(shí)兼兼顧內(nèi)部部平衡。2營(yíng)業(yè)廳話務(wù)務(wù)員考核核方案2011.7.111、考核執(zhí)執(zhí)行須進(jìn)進(jìn)一步提提高2、處處罰力度度要進(jìn)一一步加大大1、20112年55月1日日起，營(yíng)營(yíng)業(yè)廳話話務(wù)員更更名為內(nèi)內(nèi)勤，考考慮崗位位的實(shí)際際情況，并并實(shí)施了了現(xiàn)付補(bǔ)補(bǔ)貼考核核和提高高了辛苦苦補(bǔ)助。2、2012年8月1日起，為進(jìn)一步加大內(nèi)勤考核力度，考核方法由扣分制改成直接扣款。3結(jié)算中心考考核方案案2011.8.1

26、11、對(duì)員工工的激勵(lì)勵(lì)達(dá)到了了預(yù)期效效果，積積極性和和團(tuán)隊(duì)合合作這塊塊有所加加強(qiáng)；22、晚班班組、高高掃組、現(xiàn)現(xiàn)付組的的數(shù)據(jù)須須進(jìn)一步步跟蹤，并并及時(shí)調(diào)調(diào)整；33、考核核激勵(lì)的的同時(shí)，總總成本的的控制和和內(nèi)部的的平衡至至關(guān)重要要，管理理者要高高度重視視；4、主主管級(jí)以以上的考考核須進(jìn)進(jìn)一步改改進(jìn)1、結(jié)算組組、晚班班組、高高掃組等等額外獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)部分分的數(shù)據(jù)據(jù)跟蹤和和修訂，220122年2月月份出來(lái)來(lái)；2、部部門(mén)人才才梯隊(duì)建建設(shè)和晉晉升機(jī)制制同薪酬酬績(jī)效機(jī)機(jī)制結(jié)合合起來(lái)，產(chǎn)產(chǎn)生合力力，推動(dòng)動(dòng)部門(mén)建建設(shè)；220122年結(jié)算算中心內(nèi)內(nèi)部提拔拔組長(zhǎng)、主主管各一一名。33、員工工扣分明明細(xì)要進(jìn)進(jìn)一步細(xì)細(xì)化，

27、突突出和工工作密切切相關(guān)事事件的數(shù)數(shù)據(jù)量化化和分值值量化；4、220122年9月月1起，為為保證考考核內(nèi)部部激勵(lì)的的相對(duì)公公平，結(jié)結(jié)算組、晚晚班組按按新考核核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行4業(yè)務(wù)員考核核方案2011.9.111、對(duì)員工工對(duì)穩(wěn)定定起到了了一定的的作用；2、目目標(biāo)值的的設(shè)定有有利于幫幫助樹(shù)立立奮斗目目標(biāo)，提提升自己己業(yè)績(jī)的的同時(shí)也也有利提提升營(yíng)業(yè)業(yè)廳的整整體業(yè)績(jī)績(jī)；3、派派件量和和業(yè)務(wù)量量的平衡衡問(wèn)題要要不斷關(guān)關(guān)注，派派件量上上限值的的設(shè)定很很有必要要；4、業(yè)業(yè)務(wù)量區(qū)區(qū)域劃分分問(wèn)題的的數(shù)據(jù)須須進(jìn)一步步跟蹤；1、派件難難度系數(shù)數(shù)問(wèn)題引引起重視視，進(jìn)一一步收集集相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，從從而更好好地處理理派件量量和業(yè)

28、務(wù)務(wù)量的平平衡，保保證激勵(lì)勵(lì)的有效效性。22、特殊殊區(qū)域的的進(jìn)一步步了解和和學(xué)習(xí)，分分清影響響業(yè)務(wù)增增長(zhǎng)的主主要原因因，積累累數(shù)據(jù)，為為下一步步調(diào)整做做好準(zhǔn)備備。6車(chē)隊(duì)考核2011.12.1工資標(biāo)準(zhǔn)已已確立，考考核指標(biāo)標(biāo)須進(jìn)一一步修訂訂1、考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一一步細(xì)化化，取消消以前的的按事故故次數(shù)考考核，調(diào)調(diào)整為發(fā)發(fā)生一次次直接扣扣款，進(jìn)進(jìn)一步控控制事故故發(fā)生。2、細(xì)化組長(zhǎng)、主管考核，進(jìn)行連帶責(zé)任處罰。3、強(qiáng)化簽收率、執(zhí)行力、服務(wù)投訴等綜合考評(píng)，提高管理的執(zhí)行效率。4、新調(diào)整調(diào)整于2012年3月1日正式推行。7售后服務(wù)中中心2012.7.111、關(guān)鍵崗崗位實(shí)行行提成制制2、部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人考評(píng)評(píng)起主導(dǎo)

29、導(dǎo)作用繼續(xù)跟蹤考考核數(shù)據(jù)據(jù)，加大大過(guò)程跟跟蹤，進(jìn)進(jìn)一步保保證考核核數(shù)據(jù)的的準(zhǔn)確和和考核結(jié)結(jié)果的公公平。三、多渠道道推行績(jī)績(jī)效管理理制度，保保證KPPI的有有效實(shí)施施。 客服、結(jié)結(jié)算、業(yè)業(yè)務(wù)部等等部門(mén)已已相應(yīng)實(shí)實(shí)施KPPI考核核，我們們以后重重點(diǎn)要將將營(yíng)運(yùn)部部門(mén)如操操作、航航空等部部門(mén)也推推行起來(lái)來(lái)，為順順利完成成公司下下達(dá)的營(yíng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整體考考核打下下基礎(chǔ)。不斷加強(qiáng)對(duì)對(duì)已實(shí)施施考核方方案的績(jī)績(jī)效培訓(xùn)訓(xùn)，進(jìn)行行考核數(shù)數(shù)據(jù)的跟跟蹤與分分析，加加大績(jī)效效面談的的力度，進(jìn)進(jìn)一步完完善績(jī)效效考核方方案。不斷加強(qiáng)對(duì)對(duì)同行業(yè)業(yè)和市場(chǎng)場(chǎng)上相關(guān)關(guān)薪酬數(shù)數(shù)據(jù)的調(diào)調(diào)研，加加強(qiáng)自身身自主學(xué)學(xué)習(xí)，積積極參加加各

30、種培培訓(xùn)，收收集各種種有效信信息和數(shù)數(shù)據(jù)，為為薪酬體體系建立立提供強(qiáng)強(qiáng)有力的的數(shù)據(jù)支支撐。結(jié)合薪酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)績(jī)效考核核具體實(shí)實(shí)施情況況，為員員工年終終考評(píng)和和年 終終獎(jiǎng)勵(lì)提提供參考考。第八塊 員工關(guān)關(guān)系管理理一 、人事事檔案管管理（一）電子子檔案管管理1、電子信信息錄入入：在員員工辦完完入職手手續(xù)當(dāng)天天及時(shí)對(duì)對(duì)其所有有相關(guān)個(gè)個(gè)人信息息進(jìn)行初初始錄入入，部分分暫未收收集到位位的資料料信息需需在員工工入職后后一個(gè)星星期之內(nèi)內(nèi)全部錄錄入人事事系統(tǒng)。2、電子信信息更新新：?jiǎn)T工工個(gè)人信信息發(fā)生生變動(dòng)時(shí)時(shí)，需及及時(shí)對(duì)其其電子信信息進(jìn)行行更新。（二）紙質(zhì)質(zhì)資料管管理 11、收集集：在收收集人事事檔案資資料時(shí)

31、，要要仔細(xì)核核對(duì)資料料信息，保保證資料料完整、真真實(shí)、有有效、資資料收集集齊全后后須及時(shí)時(shí)整理歸歸檔。2、整理：人事檔檔案分類(lèi)類(lèi)，人事事檔案紙紙質(zhì)資料料有：基基本員工工入職資資料、離離職資料料、培訓(xùn)訓(xùn)資料、考考勤績(jī)效效資料、各各類(lèi)員工工獎(jiǎng)懲、異異動(dòng)資料料等。 （三三）承包包區(qū)檔案案管理1、電子檔檔資料：承包區(qū)區(qū)每月員員工異動(dòng)動(dòng)情況由由承包區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)檔檔案管理理員上交交電子表表，再更更新承包包區(qū)人事事系統(tǒng)。2、紙質(zhì)版版資料：承包區(qū)區(qū)每月新新進(jìn)員工工資料上上交并整整理歸檔檔。二、勞動(dòng)合合同管理理（一）簽訂訂勞動(dòng)合合同：?jiǎn)T員工辦完完入職手手續(xù)后，公公司于員員工簽訂訂勞動(dòng)合合同，明明確雙方方權(quán)利和和義務(wù)

32、。（二）續(xù)簽簽勞動(dòng)合合同：追追蹤員工工勞動(dòng)合合同到期期的情況況，再與與員工進(jìn)進(jìn)行續(xù)簽簽合同。（三）勞動(dòng)動(dòng)合同的的存放：簽訂后后與員工工資料存存放一起起并歸檔檔。三、暫住證證管理宿舍安排：?jiǎn)T工辦辦完入職職手續(xù)后后，由工工程物業(yè)業(yè)部安排排宿舍。發(fā)放憑證：?jiǎn)T工到到人事部部領(lǐng)取辦辦理暫住住證專(zhuān)用用憑證到到派出所所辦理。 （三三）過(guò)期期續(xù)辦：及時(shí)通通知暫住住證過(guò)期期的員工工到派出出所續(xù)辦辦暫住證證。四、處理各各類(lèi)工傷傷（意外外險(xiǎn)）報(bào)報(bào)案及理理賠等相相關(guān)事宜宜保單號(hào)保單投保有有效期參保費(fèi)用 備備注PEAC2201223300100000000044072012年年6月118日20013年年6月117日47

33、9255元中轉(zhuǎn)部、下下沙PEAC2201223300100000000077382012年年10月月20日日-20013年年10月月19日日2493445元杭州、承包包區(qū) （一一）投保保保單信信息：（二）20012年年員工工工傷出險(xiǎn)險(xiǎn)情況：2012年年員工出出險(xiǎn)事件件登記報(bào)報(bào)案的有有1144起（注注：不含含20111年未未結(jié)案111起），其中一起為意外死亡，三起較嚴(yán)重，目前尚在恢復(fù)中，其余受傷情況較輕。59起（中中轉(zhuǎn)部） 26起（航空部） 17起（操作部）8起（車(chē)隊(duì)隊(duì)管理） 7起起（承包包區(qū)） 44起（客客服部）2起（中南南部） 1起（工工程物業(yè)業(yè)部） 11起（西西部）（三）處理理情況：已結(jié)案

34、案：188起（通通過(guò)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司）；公司處理：17起起，因費(fèi)費(fèi)用過(guò)低低由保險(xiǎn)險(xiǎn)公司退退回，公公司報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)；正在處理中中：333起，其其中211起保險(xiǎn)險(xiǎn)賠付已已下來(lái)，112起保保險(xiǎn)公司司處理中中；尚未處理：61起（受受傷員工工仍在治治療中）注4起需繼繼續(xù)跟蹤蹤：其中中2起屬屬于已造造成的工工傷（姓姓名陳雷雷、舒富富珍），后后期賠款款正在商商討中，具具體結(jié)果果根據(jù)工工傷鑒定定報(bào)告進(jìn)行行妥善解解決；其其中1起起中轉(zhuǎn)部部魏愛(ài)民民手指受受傷，仍仍在治療療；其中中1起航航空部駕駕駛員車(chē)車(chē)輛事故故導(dǎo)致李李芳小腿腿嚴(yán)重受受傷，公公司已墊墊付133萬(wàn)，仍仍在治療療。一次性賠償償：2起起 （陶陶才芬44萬(wàn)，邱邱文發(fā)3

35、3萬(wàn)，共共計(jì)7萬(wàn)萬(wàn)）附表： 20012年年員工意意外傷害害險(xiǎn)賠付付情況序號(hào)出險(xiǎn)人部門(mén)總費(fèi)用保險(xiǎn)賠付公司報(bào)銷(xiāo)處理結(jié)果1徐貴龍操作部23895143已結(jié)案2汪學(xué)梅航空部546340206已結(jié)案3程梅巧操作部22514085已結(jié)案4楊玉華中轉(zhuǎn)部18911065.5825.55已結(jié)案5徐的花中轉(zhuǎn)部454247207已結(jié)案6徐早建中轉(zhuǎn)部308200108已結(jié)案7金彩剛中轉(zhuǎn)部299177.88121.22已結(jié)案8符書(shū)毫車(chē)隊(duì)管理22314083已結(jié)案9葛政鳳操作部288113175已結(jié)案10魏小丹客服部335132203已結(jié)案11李文應(yīng)中轉(zhuǎn)部506300.88205.22已結(jié)案12別彥平車(chē)隊(duì)管理251127

36、.66123.44已結(jié)案13周艷崗中轉(zhuǎn)部272316901033已結(jié)案14呂慶剛操作部473241.44231.66已結(jié)案15吳亮軍中南部1802917.88884.22已結(jié)案16孫新建中轉(zhuǎn)部258153.44104.66已結(jié)案17丁增毫車(chē)隊(duì)管理840485355已結(jié)案18陳強(qiáng)下沙申通140014000已結(jié)案19嚴(yán)世貴航空部226.880226.88已結(jié)案20杜超航空部1500150已結(jié)案21向吉軍航空部2430243已結(jié)案22王水芹航空部2800280已結(jié)案23郭召地航空部555.3340555.334已結(jié)案24趙曉華客服部276.990276.99已結(jié)案25左昆航空部1000100已結(jié)案2

37、6趙二新航空部92092已結(jié)案27王嘉隆義烏航空276.550276.55已結(jié)案28汪雪妹義烏航空2400240已結(jié)案29任耘汽運(yùn)部2450245已結(jié)案30丁增收汽運(yùn)部2160216已結(jié)案31李德榮航空部已結(jié)案32奚雪羊中轉(zhuǎn)部意外死亡，結(jié)結(jié)案33韓二偉航空部已結(jié)案34李志洪航空部已結(jié)案35孫新華中轉(zhuǎn)部已結(jié)案合計(jì)（已賠賠付）159611.5447966.37995.2436曹衛(wèi)明中轉(zhuǎn)部473260213保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中37朱紅俠航空部908.116771.116137保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中38周桂霞操作部349.223273.22376保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中序號(hào)出險(xiǎn)人部門(mén)總費(fèi)用

38、保險(xiǎn)賠付公司報(bào)銷(xiāo)處理結(jié)果39劉詩(shī)全操作部851.661723.661128保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中40周正美航空部4244.122977.121267保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中41滕召禮操作部566.664256.664310保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中42朱啟忠操作部372.112185.112187保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中43李向民汽運(yùn)部415.662225.662190保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中44蘭修明中轉(zhuǎn)部302.115155.115147保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中45胡三容中轉(zhuǎn)部1151.68720.668431保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中46張琳中轉(zhuǎn)部442.66234.6620

39、8保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中47蔣顯林中轉(zhuǎn)部423.117166.117257保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中48汪炎宋操作部642.773352.773290保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中49馬新倉(cāng)中轉(zhuǎn)部566.77354.77212保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中50孫新建中轉(zhuǎn)部342.886159.886183保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中51劉云中轉(zhuǎn)部613.554361.554252保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中52林長(zhǎng)才中轉(zhuǎn)部500.334275.334225保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中53楊亞超車(chē)隊(duì)管理6800000680000保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中54章洪下沙申通1312.6515.6640保險(xiǎn)費(fèi)用

40、已已下來(lái)，處處理中55謝應(yīng)平下沙申通453.442252.0040保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中56趙云峰康橋申通105155.33767.660保險(xiǎn)費(fèi)用已已下來(lái)，處處理中57谷志兵操作部350.771保險(xiǎn)公司處處理中58陶才芬中轉(zhuǎn)部156088保險(xiǎn)公司處處理中59楊玉華中轉(zhuǎn)部1437保險(xiǎn)公司處處理中60汪小明中轉(zhuǎn)部5611保險(xiǎn)公司處處理中61儲(chǔ)德昌中轉(zhuǎn)部366保險(xiǎn)公司處處理中62徐中華中轉(zhuǎn)部327保險(xiǎn)公司處處理中63楊俊中轉(zhuǎn)部338保險(xiǎn)公司處處理中64賴衛(wèi)君中轉(zhuǎn)部492保險(xiǎn)公司處處理中65楊成龍中轉(zhuǎn)部391保險(xiǎn)公司處處理中66梁國(guó)順中轉(zhuǎn)部532保險(xiǎn)公司處處理中67梁景中南部373.22保險(xiǎn)公司處

41、處理中68花天兵下沙申通333.22保險(xiǎn)公司處處理中小計(jì)（已賠賠付+未未賠付）1355668.224209544.911807088.24469邱文發(fā)航空部0400000公司對(duì)員工工工傷一一次性賠賠償70陶才芬中轉(zhuǎn)部0300000公司對(duì)員工工工傷一一次性賠賠償總計(jì)1355668.224209544.9111507008.224五、各類(lèi)勞勞資糾紛紛事宜。六、建立內(nèi)內(nèi)部縱向向、橫向向溝通機(jī)機(jī)制，調(diào)調(diào)動(dòng)公司司所有員員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性，建建立和諧諧、融洽洽的企業(yè)業(yè)內(nèi)部關(guān)關(guān)系。集集思廣益益，為企企業(yè)發(fā)展展服務(wù)。 220133年度工工作計(jì)劃劃根據(jù)本年度度人力資資源部部部的工作作情況與與存在不不足，結(jié)結(jié)合

42、目前前公司發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況和今后后趨勢(shì)，從從以下幾幾個(gè)方面面開(kāi)展220133年度的的工作：1、 進(jìn)一一步完善善公司的的崗位職職責(zé)說(shuō)明明書(shū)，完完成公司司各部門(mén)門(mén)各職位位的工作作分析，為為人才招招募與評(píng)評(píng)定薪資資、績(jī)效效考核提提供科學(xué)學(xué)依據(jù)。2、完成220133年度人人力資源源部招聘聘與配置置工作。3、充分考考慮員工工福利，做做好員工工激勵(lì)工工作，建建立內(nèi)部部升遷制制度，建建立良好好的員工工關(guān)系，做做好員工工職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，培養(yǎng)養(yǎng)員工的的主人翁翁精神和和獻(xiàn)身精精神，增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神和和企業(yè)凝凝聚力。4、繼續(xù)優(yōu)優(yōu)化供公公司的績(jī)績(jī)效考核核制度，采采用科學(xué)學(xué)的績(jī)效效考評(píng)辦辦法，實(shí)實(shí)現(xiàn)績(jī)效效評(píng)價(jià)體體系的完完

43、善與正正常運(yùn)行行，并保保證與薪薪資掛鉤鉤。從而而提高績(jī)績(jī)效考核核的權(quán)威威性、有有效性。5、推行新新的薪酬酬管理，完完善員工工薪資結(jié)結(jié)構(gòu)，實(shí)實(shí)行科學(xué)學(xué)公平的的薪酬制制度。6、 大力力加強(qiáng)員員工崗位位知識(shí)、技技能和素素質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)，加大大內(nèi)部人人才開(kāi)發(fā)發(fā)力度。并并通過(guò)完完整的培培訓(xùn)體系系及員工工關(guān)懷，弘弘揚(yáng)優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)文化和和企業(yè)傳傳統(tǒng)，以以優(yōu)秀的的申通文文化感染染人。7、做好人人員流動(dòng)動(dòng)率的控控制與勞勞資關(guān)系系、糾紛紛的預(yù)見(jiàn)見(jiàn)與處理理。既保保障員工工合法權(quán)權(quán)益，又又維護(hù)公公司的形形象和根根本利益益。第一塊、崗崗位職責(zé)責(zé)說(shuō)明書(shū)書(shū)的不斷斷完善職位說(shuō)明書(shū)書(shū)是公司司定崗、定定編和調(diào)調(diào)整組織織架構(gòu)、確確定每

44、個(gè)個(gè)崗位薪薪酬的依依據(jù)之一一，通過(guò)過(guò)職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)既既可以了了解公司司各部門(mén)門(mén)各職位位的任職職資格、工工作內(nèi)容容，從而而使公司司各部門(mén)門(mén)的工作作分配、工工作銜接接和工作作流程設(shè)設(shè)計(jì)更加加精確，也也有助于于公司了了解各部部門(mén)、各各職位全全面的工工作要素素，適時(shí)時(shí)調(diào)整公公司及部部門(mén)組織織架構(gòu)，進(jìn)進(jìn)行擴(kuò)、縮縮編制。也也可以通通過(guò)職位位分析對(duì)對(duì)每個(gè)崗崗位的工工作量、貢貢獻(xiàn)值、責(zé)責(zé)任程度度等方面面進(jìn)行綜綜合考量量，以便便為制定定科學(xué)合合理的薪薪酬制度度提供良良好的基基礎(chǔ)。詳詳細(xì)的職職位分析析還給人人力資源源配置、招招聘和為為各部門(mén)門(mén)員工提提供方向向性的培培訓(xùn)提供供依據(jù)。第二塊、人人員招聘聘與配置置2013

45、年年人資部部需要完完成的人人資招聘聘配置目目標(biāo)，是是在保證證公司日日常招聘聘與配置置工作基基礎(chǔ)之上上，基于于公司在在新組織織架構(gòu)和和完善各各部門(mén)職職責(zé)、職職位劃分分后的具具體工作作。因此此，作為為日常工工作中的的重要部部分和特特定情況況下的工工作內(nèi)容容。人資資部將嚴(yán)嚴(yán)格按公公司需要要和各部部門(mén)要求求完成此此項(xiàng)工作作。人資資部的招招聘與配配置，不不單純是是開(kāi)幾場(chǎng)場(chǎng)招聘會(huì)會(huì)如此簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。人人資部要要按照既既定組織織架構(gòu)和和各部門(mén)門(mén)各職位位工作分分析來(lái)招招聘人才才滿足公公司運(yùn)營(yíng)營(yíng)需求。也也就是說(shuō)說(shuō)，盡可可能地節(jié)節(jié)約人力力成本，盡盡可能地地使人盡盡其才，并并保證組組織高效效運(yùn)轉(zhuǎn)是是人力資資源的配配置原則

46、則。所以以，在達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)過(guò)程中中，人資資部將對(duì)對(duì)各部門(mén)門(mén)的人力力需求進(jìn)進(jìn)行必要要的分析析與控制制?？紤]慮到公司司目前正正處在飛飛速發(fā)展展階段和和變革時(shí)時(shí)期，人人資部對(duì)對(duì)人資招招聘與配配置工作作會(huì)做到到三點(diǎn)：滿足崗崗位需求求、保證證人才儲(chǔ)儲(chǔ)備、實(shí)實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)隊(duì)建設(shè)。招聘目標(biāo)與與費(fèi)用預(yù)預(yù)算崗位需求人數(shù)/人工作地點(diǎn)晚班操作員員80蕭山快遞員50杭州儲(chǔ)備干部（管管理層儲(chǔ)儲(chǔ)備）15蕭山人資經(jīng)理1蕭山培訓(xùn)主管1蕭山客服專(zhuān)員20蕭山企劃專(zhuān)員4蕭山表一： 20013年年招聘目目標(biāo)表二：2013年年招聘費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算招聘方式招聘預(yù)算明細(xì)員工介紹按實(shí)際情況況實(shí)施現(xiàn)在公司政政策：帶帶工滿33個(gè)月獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)帶工工者1000元

47、網(wǎng)絡(luò)招聘4900元元/年前程無(wú)憂：25000元/年 杭州人人才網(wǎng)：24000/年年勞務(wù)市場(chǎng)按實(shí)際情況況實(shí)施目前已有66家職介介所與公公司建立立了合作作關(guān)系人才市場(chǎng)4000元元/年杭州人才市市場(chǎng)攤位位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為5000元/場(chǎng)，每每年在和和平會(huì)展展中心有有2次大大型招聘聘會(huì)費(fèi)用用是10000元元/場(chǎng)報(bào)紙等傳媒媒200000元/年前程無(wú)憂一一期1/8頭版版的費(fèi)用用是35500元元/期（注注：報(bào)紙紙招聘目目前效果果比較理理想特別別針對(duì)急急需崗位位）校園招聘攤位費(fèi)20000元元目前跟安徽徽新華學(xué)學(xué)院已經(jīng)經(jīng)建立了了校企合合作關(guān)系系，主要要針對(duì)客客服這塊塊（注：20112年從從新華學(xué)學(xué)院總招招聘了550名大

48、大專(zhuān)生）招聘道具1000元元/年易拉寶、海海報(bào)、宣傳頁(yè)頁(yè)的制作作等部門(mén)公關(guān)費(fèi)費(fèi)用100000元/年年招聘接待、綜綜合工時(shí)時(shí)制審批批、勞動(dòng)動(dòng)監(jiān)察審審核等初步預(yù)算合合計(jì)：4419000元二、招聘方方式和招招聘渠道道（一）、根根據(jù)招聘聘的崗位位需求來(lái)來(lái)確定招招聘方式式。以人才市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招招聘會(huì)為為主，兼兼顧網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招聘、報(bào)報(bào)刊、獵獵頭招聘聘、內(nèi)部部提拔（內(nèi)內(nèi)部調(diào)崗崗）、熟熟人推薦薦、學(xué)校校現(xiàn)場(chǎng)（校校企合作作）招聘聘等。其其中人才才市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招聘聘會(huì)主要要考慮的的要點(diǎn)：保持與與杭州各各大小人人才市場(chǎng)場(chǎng)聯(lián)系，可可以在春春節(jié)后人人才流動(dòng)動(dòng)的高峰峰期，在在2、33月份參參加個(gè)別別大型人人才招聘聘會(huì)，專(zhuān)專(zhuān)場(chǎng)招聘

49、聘會(huì)等，這這同時(shí)也也是公司司品牌宣宣傳的一一種形式式；6、77月份考考慮各院院校舉辦辦的應(yīng)屆屆畢業(yè)生生見(jiàn)面會(huì)會(huì)等，展展開(kāi)校園園招聘活活動(dòng)，對(duì)對(duì)于運(yùn)營(yíng)營(yíng)部門(mén)操操作工、客客服部話話務(wù)員等等基層崗崗位員工工實(shí)行學(xué)學(xué)校招聘聘，其他他崗位慎慎用；報(bào)報(bào)刊招聘聘主要以以專(zhuān)業(yè)媒媒體和有有針對(duì)性性媒體如如招聘求求職類(lèi)報(bào)報(bào)紙；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘聘，和杭杭州人才才網(wǎng)、蕭蕭山人才才網(wǎng)、智智聯(lián)招聘聘網(wǎng)等招招聘網(wǎng)站站合作，至至少同時(shí)時(shí)簽約兩兩家以上上網(wǎng)站半半年或一一年；熟熟人薦才才視具體體需求和和情況確確定，針針對(duì)特別別崗位或或難點(diǎn)崗崗位實(shí)行行獎(jiǎng)勵(lì)熟熟人推薦薦的形式式；內(nèi)部部提拔，通通過(guò)績(jī)效效考核等等方式提提拔和任任用內(nèi)部部員工

50、；獵頭招招聘，是是針對(duì)高高層管理理崗位的的招聘方方式。（二）、長(zhǎng)長(zhǎng)期保持持與杭州州人才網(wǎng)網(wǎng)，卓博博人才網(wǎng)網(wǎng)，智聯(lián)聯(lián)招聘網(wǎng)網(wǎng)的網(wǎng)上上招聘，以以儲(chǔ)備可可能需要要的人才才。（三）、內(nèi)內(nèi)部招聘聘：這種種招聘的的費(fèi)用極極少，能能提高員員工士氣氣，申請(qǐng)請(qǐng)者對(duì)公公司相當(dāng)當(dāng)了解，適適應(yīng)公司司的企業(yè)業(yè)文化和和管理操操作流程程，能較較快進(jìn)入入工作狀狀態(tài)；而而且可以以在內(nèi)部部培養(yǎng)出出一人多多能的核核心人才才。也能能提高員員工對(duì)公公司的忠忠誠(chéng)度。同同時(shí)內(nèi)部部招聘也也能用于于內(nèi)部人人才的晉晉升、調(diào)調(diào)動(dòng)、輪輪崗。（四）、員員工推薦薦：?jiǎn)T工工推薦在在一般公公司應(yīng)用用得比較較廣泛，主主要是招招聘成本本比較小小，應(yīng)聘聘人員與與

51、現(xiàn)有員員工之間間存在一一定的關(guān)關(guān)聯(lián)性，基基本素質(zhì)質(zhì)較為可可靠，但但存在裙裙帶關(guān)系系有時(shí)不不利于管管理。因因此視具具體需求求和情況況確定，針針對(duì)特別別崗位或或難點(diǎn)崗崗位實(shí)行行獎(jiǎng)勵(lì)熟熟人推薦薦的形式式，在介介紹入職職的員工工工作滿滿半年后后，給予予介紹人人一定的的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，建建立激勵(lì)勵(lì)薦才的的機(jī)制。（五）、招招聘渠道道拓展：行業(yè)論論壇招聘聘廣告發(fā)發(fā)布、定定期招聘聘日等。三、招聘實(shí)實(shí)施（一）、成成立招聘聘小組 1、小小組成員員組成招聘小組組組長(zhǎng)： 人資資部經(jīng)理理招聘小組副副組長(zhǎng)： 用人人部門(mén)經(jīng)經(jīng)理招聘后臺(tái)支支持： 人人力資源源部員工工 2、成員員職責(zé)（1）、組組長(zhǎng)職責(zé)責(zé)：制定現(xiàn)場(chǎng)招招聘計(jì)劃劃?，F(xiàn)場(chǎng)

52、招聘廣廣告內(nèi)容容的撰寫(xiě)寫(xiě)。與職介所、各各大人力力市場(chǎng)、學(xué)學(xué)校的招招聘聯(lián)系系。與其他用人人部門(mén)主主管經(jīng)理理一起主主持招聘聘面試工工作。網(wǎng)絡(luò)招聘工工作的聯(lián)聯(lián)系及對(duì)對(duì)后臺(tái)支支持人員員的工作作分配指指導(dǎo)。根據(jù)不同崗崗位特點(diǎn)點(diǎn)、及時(shí)時(shí)提出針針對(duì)性的的招聘建建議和方方法。其他相關(guān)的的招聘工工作。（2）、副副組長(zhǎng)職職責(zé)：復(fù)試人員（經(jīng)經(jīng)人力資資源部通通過(guò)各渠渠道搜集集初選后后的應(yīng)聘聘人員）。其他相關(guān)的的招聘工工作。（3）、后后臺(tái)支持持人員職職責(zé)：準(zhǔn)備招聘的的各種表表單、宣宣傳資料料等。協(xié)助組長(zhǎng)發(fā)發(fā)布更新新網(wǎng)絡(luò)招招聘信息息。協(xié)助組長(zhǎng)完完成招聘聘的相關(guān)關(guān)對(duì)外聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作作（如現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招聘聘海報(bào)的的聯(lián)系發(fā)發(fā)布、校校園招

53、聘聘海報(bào)前前期準(zhǔn)備備聯(lián)系工工作）。相關(guān)面試考考題的搜搜集準(zhǔn)備備。相關(guān)資料的的準(zhǔn)備及及展臺(tái)的的布置。公司的宣傳傳資料、招招聘海報(bào)報(bào)、面試試考題的的準(zhǔn)備。在校園及人人才市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)布宣宣傳資料料，做好好招聘前前期宣傳傳工作。（二）、招招聘具體體實(shí)施： 第一階階段：2月初初至3月月底，此此階段整整體求職職人員數(shù)數(shù)量較多多且集中中，故此此段時(shí)間間，以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘聘，職介介所招聘聘，人才才市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招聘聘為主，該該階段以以補(bǔ)充三三大操員員工，客客服人員員，快遞遞業(yè)務(wù)員員，后勤勤各部員員工為主主。具體體如下：1、 堅(jiān)持持每天刷刷新網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招聘信信息及簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷篩選選與聯(lián)系系，每周周至少22次以上上集體面面試邀約約2、

54、 每周周堅(jiān)持22次以上上，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人才主主動(dòng)搜尋尋聯(lián)系，補(bǔ)補(bǔ)充少數(shù)數(shù)崗位的的空缺及及離職補(bǔ)補(bǔ)缺3、 組織織部門(mén)架架構(gòu)的了了解分析析，在崗崗人員的的了解分分析4、對(duì)本年年度入職職人員的的關(guān)注，溝溝通，培培訓(xùn)5、準(zhǔn)備申申報(bào)下半半年的校校園招聘聘會(huì) 第二二階段：4月初初至6月月底，此此階段各各大高校校都將陸陸續(xù)舉辦辦校園招招聘會(huì)，此此階段主主要以校校園招聘聘為主，主主要招聘聘各部門(mén)門(mén)的儲(chǔ)備備性人才才，高峰峰期客服服人員儲(chǔ)儲(chǔ)備。具具體如下下： 1、積極參參加各校校園綜合合招聘會(huì)會(huì)，對(duì)物物流類(lèi)院院校籌備備公司單單獨(dú)舉辦辦專(zhuān)場(chǎng)招招聘會(huì)。2、 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、職介所所平臺(tái)及及論壇等等信息正正常刷新新關(guān)注。第三階段：7

55、月至至9月下下旬，常常規(guī)化的的招聘階階段，主主要以日日常的人人員流失失補(bǔ)償及及處理突突發(fā)性招招聘為主主，將以以一周的的方式，將將不同的的職位需需求，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招聘平平臺(tái)進(jìn)行行推廣服服務(wù)，保保持公司司在求職職任期中中的知名名度，以以及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)曝光率率。第四階段：10月月至次年年1月，大大規(guī)模的的人員儲(chǔ)儲(chǔ)備階段段（特別別是操作作工與客客服的高高峰期儲(chǔ)儲(chǔ)備）。通通過(guò)持續(xù)續(xù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招聘平平臺(tái)持續(xù)續(xù)更新招招聘信息息。為了了應(yīng)對(duì)年年終一線線員工的的大量流流失，保保持與人人力市場(chǎng)場(chǎng)、職介介所等招招聘渠道道的密切切聯(lián)系。同同時(shí)密切切聯(lián)系各各大學(xué)校校，積極極參與省省內(nèi)外有有物流專(zhuān)專(zhuān)業(yè)職校校的招聘聘會(huì)。（三）、面

56、面試流程程：1、用人部部門(mén)提交交用人需需求，報(bào)報(bào)公司總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后交交人力資資源部；2、人力資資源部根根據(jù)批準(zhǔn)準(zhǔn)的需求求選擇合合適渠道道發(fā)布招招聘信息息；3、人力資資源部初初步篩選選符合任任職條件件的應(yīng)聘聘信息，匯匯總整理理；4、人力資資源部確確認(rèn)面試試小組參參加成員員、面試試場(chǎng)地等等；5、人力資資源部確確定面試試時(shí)間并并電話預(yù)預(yù)約面試試；6、人力資資源部將將應(yīng)聘人人員資料料分發(fā)至至各成員員手中；7、正式面面試,填填寫(xiě)面試試評(píng)估表表；8、面試結(jié)結(jié)束，人人力資源源部匯總總統(tǒng)計(jì)面面試結(jié)果果，報(bào)總總經(jīng)理、董董事長(zhǎng)批批準(zhǔn)；9、人力資資源部根根據(jù)錄用用決定按按正常程程序辦理理錄用手手續(xù)。（四）、崗崗前

57、培訓(xùn)訓(xùn)：1、由企劃劃部和人人力資源源部針對(duì)對(duì)公司企企業(yè)文化化和公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度進(jìn)行培培訓(xùn)。2、由用人人部門(mén)針針對(duì)不同同的崗位位的崗位位職責(zé)進(jìn)進(jìn)行工作作培訓(xùn)。3、由老員員工幫帶帶的方式式盡快熟熟悉工作作流程。四、為進(jìn)一一步保證證高峰期期各項(xiàng)工工作順利利進(jìn)行，220133年將不不斷完善善臨時(shí)工工管理辦辦法，總總結(jié)20012年年的管理理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)對(duì)臨時(shí)工工的工作作效率、工工作技能能、工作作時(shí)間段段等進(jìn)行行合理評(píng)評(píng)定，進(jìn)進(jìn)一步提提高使用用效率，在在成本投投入一定定的前提提下，發(fā)發(fā)揮最大大使用價(jià)價(jià)值。第三塊 績(jī)效管管理一、目標(biāo)概概述績(jī)效考核是是公司發(fā)發(fā)展的必必然道路路，但須須切合實(shí)實(shí)際。220133

58、年，人人資部將將此目標(biāo)標(biāo)列為本本年度的的重要工工作任務(wù)務(wù)之一，其其目的就就是通過(guò)過(guò)建立績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)體系，達(dá)達(dá)到績(jī)效效考核應(yīng)應(yīng)有效果果，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效考考核的根根本目的的。績(jī)效效考核工工作的根根本目的的不是為為了處罰罰未完成成工作指指標(biāo)和不不盡職盡盡責(zé)的員員工，而而是有效效激勵(lì)員員工不斷斷改善工工作方法法和工作作品質(zhì)，建建立公平平的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制，持持續(xù)不斷斷地提高高組織工工作效率率，培養(yǎng)養(yǎng)員員工工工作的的計(jì)劃性性和責(zé)任任心，及及時(shí)查找找工作中中的不足足并加以以調(diào)整改改善，從從而推進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的發(fā)展。人人資部在在20113年保保證正常常工作的的基礎(chǔ)上上，著手手進(jìn)行公公司績(jī)效效評(píng)價(jià)體體系的建建立，并并持之以

59、以恒地貫貫徹和運(yùn)運(yùn)行。二、 主要要工作內(nèi)內(nèi)容：對(duì)對(duì)績(jī)效效考核規(guī)規(guī)則和和績(jī)效效考核具具體要求求、相相關(guān)使用用表單進(jìn)進(jìn)行建立立，建議議將考核核形式、考考核項(xiàng)目目、考核核辦法、考考核結(jié)果果反饋與與改進(jìn)情情況跟蹤蹤、考核核結(jié)果與與薪酬體體系的鏈鏈接等多多方面進(jìn)進(jìn)行制定定，保證證績(jī)效考考核工作作的良性性運(yùn)行；建議將將目標(biāo)管管理與績(jī)績(jī)效考核核平行進(jìn)進(jìn)行。目目標(biāo)管理理的檢查查作為修修正目標(biāo)標(biāo)的經(jīng)常常性工作作，其結(jié)結(jié)果僅作作為績(jī)效效考核的的參考項(xiàng)項(xiàng)目之一一；將充充分考慮慮推行全全員績(jī)效效考核。三、完善績(jī)績(jī)效考核核體系，實(shí)實(shí)現(xiàn)與薪薪酬掛鉤鉤和公司司戰(zhàn)略匹匹配（一）、基基于公司司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，依依據(jù)平衡衡計(jì)分卡卡原

60、理繪繪制公司司戰(zhàn)略地地圖。（二）、戰(zhàn)戰(zhàn)略指標(biāo)標(biāo)分解，重重新調(diào)整整梳理績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)。 （三）、側(cè)側(cè)重點(diǎn)是是操作部部、航空空部績(jī)效效考核方方案數(shù)據(jù)據(jù)收集和和跟蹤，還還有中高高層管理理的目標(biāo)標(biāo)管理和和平衡計(jì)計(jì)分卡的的推行。四、推行過(guò)過(guò)程是一一個(gè)貫穿穿全年的的持續(xù)工工作。人人資部完完成此項(xiàng)項(xiàng)工作目目標(biāo)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是保證建建立科學(xué)學(xué)、合理理、公平平、有效效的績(jī)效效評(píng)價(jià)體體系。 第四塊 薪酬酬管理一、目標(biāo)概概述根據(jù)公司現(xiàn)現(xiàn)狀和未未來(lái)發(fā)展展趨勢(shì)，目目前的薪薪酬管理理制度將將可能制制約公司司的人才才隊(duì)伍建建設(shè)，從從而對(duì)公公司的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展帶來(lái)一一定的影影響。通通過(guò)人資資部對(duì)公公司各階階層人員員現(xiàn)有薪薪資狀