1、中等職業(yè)教育德育課程國家規(guī)劃新教材第一單元 習禮儀，講文明 一、職業(yè)禮儀塑形象第二課 展示自己的職業(yè)風采 【創(chuàng)境激趣】第一單元 塑造自己的良好形象 一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲埃尨鬆斕暨x，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細的回答大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要

2、是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！” 【創(chuàng)境激趣】第一單元 塑造自己的良好形象 某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這

3、里很忙，你就別給我們添亂了”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務，但是 第一單元 塑造自己的良好形象【創(chuàng)境激趣】一起學職業(yè)禮儀第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求 2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災。擔負長沙1/4供電任務的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊的18名搶修隊員，奉命前往望城縣搶險。他們三人一組，負責43號鐵塔的除冰任務。此時，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑

4、一丁點，堅定地沖了上去。 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求 三名搶險隊員的事跡,誰來談談自己的感受？ 在那場雨雪冰凍災害中，通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之間都凍成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰才能保證電線的安全，而除冰只有靠人工除冰，更只有靠電力工人爬上嚴重覆冰的高壓鐵塔，用木棒、用錘子、用血肉之軀敲掉不斷加厚的冰層。愛崗敬業(yè)、盡職盡責是職業(yè)禮儀的基本要求之一 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求 愛崗敬業(yè)、盡職盡責 職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求 2002年8月30日，廣東

5、省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。 林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個字已經成為誠信的代名詞。 誠實守信、優(yōu)質服務 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】1.職業(yè)禮儀的基本要求 儀語容言端文正明 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義 有位

6、商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產品在價格、質量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的。”第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義 （1）

7、商人選擇下訂單的公司的標準是什么？ （2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。 （3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質高、管理好和工作效率令人滿意的結論說明了什么道理？ 討論：第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義 職業(yè)禮儀的準則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內容。 職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】2.職業(yè)禮儀的道德意義 敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內容，奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】3.職業(yè)

8、禮儀的作用 求職故事： 面試接近尾聲，一位副總經理走進面試的房間，他打量著我和同來應聘的同學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來上班后，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。 如果你是這位副總經理，你會錄用誰？說出你的原因。 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】3.職業(yè)禮儀的作用 銷售是個競爭性很強的工作，每個月都有固定的指標要完成，壓力也很大，更會擔心自己落在其他同事后面。后來一位師傅給我講了這樣一個故事：古時候，有甲乙兩位辦事員被派出去

9、辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩件行李一前一后掛在扁擔上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人一人挑一段路，既互相增進了感情，又加快了行走的速度。 這個故事給我們將來與同事相處有什么啟示？ 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】 經過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經驗。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機人員或公關人員請教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進行下一步的推銷活動3.職業(yè)禮儀的作用 第二課 展示自己的職業(yè)風采【引思明理】 請結合小琪的她拜訪客戶的做法，概括遵守職業(yè)禮儀的作用。 講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。 講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。 講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。 3.職業(yè)禮儀的作用 第