1、制造業(yè)客戶服務(wù)模式順豐速運天津區(qū)2015年6月制造業(yè)客戶服務(wù)模式順豐速運天津區(qū)目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路一、業(yè)務(wù)概況/我司運力 順豐天津區(qū)，每天有200余輛各型中轉(zhuǎn)車輛往返于順豐中轉(zhuǎn)場、網(wǎng)點及客戶途中；其中，中小型運營車輛180余輛，大型中轉(zhuǎn)車輛60余輛。一、業(yè)務(wù)概況/我司運力 順豐天津區(qū)，每天有200余輛各行業(yè)分類說明：1）分類剔除：機關(guān)、文化、銷售、貿(mào)易、廣告等行業(yè)客戶；2）名稱剔除：個人客戶、工貿(mào)、交

2、通物流等；3）數(shù)據(jù)剔除：月發(fā)件5票以下的。一、業(yè)務(wù)概況/行業(yè)客戶注：數(shù)據(jù)取自2014年1月5月月結(jié)趨勢報表制造業(yè)客戶數(shù)量2014年全年運費收入合計2015年1-5月運費收入合計月均運費收入占比電子電器98066,223,58219,747,6885,057,13449%機具、儀器、汽配68820,117,5017,141,6261,603,47818%能源、化工、建筑62012,306,6224,292,388976,41211%服裝鞋帽49715,969,8264,086,5401,179,78610%醫(yī)藥、器械1408,337,8213,057,660670,3228%快消品、文化體育27

3、06,050,9532,262,015488,9986%合計3,195129,006,30540,587,9179,976,131100%根據(jù)本市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃及我司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，本市制造業(yè)客戶主要集中在電子、汽配、醫(yī)藥等重點行業(yè)：行業(yè)分類說明：一、業(yè)務(wù)概況/行業(yè)客戶注：數(shù)據(jù)取自2014年1目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路二、服務(wù)模式/推廣方向推廣客制化、最大限度滿足客戶需求！ 針對重貨需求，我司為客戶提供客制化物流解決方案，包括我司主推的物流普運產(chǎn)品、行郵產(chǎn)品 滿足客戶的基礎(chǔ)快遞需求，做實順豐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（標準快遞），并依此長期積

4、累了良好的口碑； 滿足客戶的時效需求，推廣我司次晨產(chǎn)品，承諾時效內(nèi)送達； 針對高價值貨品（高端電子產(chǎn)品、精密儀器設(shè)備等）寄遞需求，我司推廣特安/報價業(yè)務(wù)；二、服務(wù)模式/推廣方向 針對重貨需求，我司為客戶提供客制化物二、服務(wù)模式/關(guān)注行業(yè)123電子行業(yè)汽配行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)根據(jù)醫(yī)藥生產(chǎn)型客戶特點，適時推出我司醫(yī)藥寄遞產(chǎn)品，并為客戶提供溫控包裝材料，包裝運輸貨品安全；針對客戶運輸高價值貨品的實際需求，推廣我司特安產(chǎn)品，同時監(jiān)控快件包裝規(guī)范、中轉(zhuǎn)/操作環(huán)節(jié)等，保障快件安全；推出汽配專運產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求實時變化，調(diào)度、市場等部門聯(lián)動，靈活調(diào)撥車輛，根據(jù)行業(yè)淡旺季隨時調(diào)配操作人員，維護客戶利益。行業(yè)推廣天津

5、工業(yè)發(fā)達，已經(jīng)形成航空航天、石油化工、裝備制造、電子信息、生物醫(yī)藥、新能源、新材料、國防工業(yè)等八大新興支柱產(chǎn)業(yè)，其中電子、汽配、醫(yī)藥等行業(yè)聚集度較高。二、服務(wù)模式/關(guān)注行業(yè)123電子行業(yè)汽配行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)根據(jù)醫(yī)藥二、服務(wù)模式/汽配物流 依托強大的倉儲配送體系、網(wǎng)絡(luò)覆蓋支持、航空及運輸資源，以及先進的系統(tǒng)管理能力，順豐汽配供應(yīng)鏈服務(wù)致力為汽配專業(yè)領(lǐng)域的您提供專業(yè)、定制、高效的綜合物流解決方案。汽配物流服務(wù)二、服務(wù)模式/汽配物流 依托強大的倉儲配送體系、網(wǎng)絡(luò)覆二、服務(wù)模式/順豐倉配順豐倉配服務(wù)二、服務(wù)模式/順豐倉配順豐倉配服務(wù)二、服務(wù)模式/順豐醫(yī)藥順豐醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)藥城配：基于客戶銷售網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)化物流配

6、送體系醫(yī)藥倉配：依托一定的醫(yī)藥倉儲、設(shè)備及專業(yè)的物流系統(tǒng)來實現(xiàn)藥品安全運輸。順豐專運（醫(yī)藥）：通過多溫控制、多產(chǎn)品配載等技術(shù)滿足醫(yī)藥行業(yè)客戶跨省、批量的物流需求。溫控包裝冷運倉儲（醫(yī)藥）精準溫控溫度追溯加急服務(wù)臨床、臨檢增值服務(wù)二、服務(wù)模式/順豐醫(yī)藥順豐醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)藥城配：基于客戶銷售網(wǎng)點目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路天津4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店 天津*汽，汽車備件從產(chǎn)地運至此處進行存放并發(fā)往全國的4S店，貨物多為客戶售后備件，輕泡貨為主，標準紙箱包裝。與順豐合作前，其物

7、流外包方的服務(wù)質(zhì)量差，時效難以保障。我司針對備件庫發(fā)往全國4S店業(yè)務(wù)進行洽談。我方負責人針對客戶的需求以及自身特點為客戶匹配產(chǎn)品，最終得到客戶的認可，合作得以達成。合作契機三、合作案例/天津*汽案例一天津4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店47月份客戶方領(lǐng)導優(yōu)化管理，原物流外包方時效差、破損率高，因此提出并實施物流整改；8月1日我方抓住機遇，上門拜訪客戶，介紹我方承運能力及價格；8月11日8月12日與客戶商定產(chǎn)品與價格，客戶使用我方順豐特惠，無折扣；8月15日天津區(qū)區(qū)總拜訪客戶負責人，客戶與我方在產(chǎn)品與價格上達成一致8月25日與客戶簽訂月結(jié)協(xié)議并于當日啟動試運行，首批貨值*萬

8、元，運費*元保價費*元8月28日回訪客戶，順豐服務(wù)受到好評9月初發(fā)貨量逐步增至*萬元/周我方人員前往現(xiàn)場，確認托寄物規(guī)格客戶開發(fā)歷程三、合作案例/天津*汽案例一7月份客戶方領(lǐng)導優(yōu)化管理，原物流外包方時效差、破損率高，因此合作情況首日，我司網(wǎng)點收到發(fā)貨信息，并安排次日裝車計劃；次日，按預定時間，我方兩名項目人員貼票、上槍，并進行裝車作業(yè)，貨物按照順豐特惠的時效運輸配送；貨物送達，4S店簽收運單，我方留存；同時簽收收貨明細，我方定期寄回客戶備件倉庫。合作以來，我方的服務(wù)時效與質(zhì)量得到了客戶的認可，業(yè)務(wù)量逐步增加合作情況/流程1 客戶備件倉庫2 順豐廂式貨車于客戶倉庫3 貨物規(guī)格與外包裝4 發(fā)貨前庫

9、外暫存5 單點收貨明細6 車輛箱體內(nèi)景123456流程圖注：我司安排專人對該客戶的收入和票量進行趨勢跟蹤、監(jiān)控；三、合作案例/天津*汽案例一合作情況首日，我司網(wǎng)點收到發(fā)貨信息，并安排次日裝車計劃；次日客戶為我司快遞業(yè)務(wù)客戶08年即簽訂月結(jié)協(xié)議，合作業(yè)務(wù)為文件類快遞，期間未發(fā)生重大事故，合作氣氛良好，客戶對我司服務(wù)、操作能力均有較高的評價。送貨地址為天津市內(nèi)各大醫(yī)院客戶目的地址為天津市內(nèi)各大醫(yī)院，業(yè)務(wù)模式為整車直送、整車串點，市內(nèi)運輸車輛基本為小型廂貨、依維柯、金杯等。該業(yè)務(wù)在配送地址、車輛要求、人員要求方面，結(jié)合我司現(xiàn)有資源均可以滿足。原承運商服務(wù)怠慢客戶07年開始將業(yè)務(wù)進行外包，現(xiàn)承運商合作

10、時間較長，長期無競爭對手的局面造成服務(wù)、價格等方面沒有改進，客戶對此非常不滿意，急需引進新承運商改變現(xiàn)狀。托運商品以普通OTC、處方藥為主客戶托運商品主供各大醫(yī)院，包含常溫藥品、器械、恒溫藥品等。且均為短途運輸，操作難度相對較小。合作背景三、合作案例/中國*醫(yī)藥案例二客戶為我司快遞業(yè)務(wù)客戶08年即簽訂月結(jié)協(xié)議，合作業(yè)務(wù)為文件類S-優(yōu)勢T-威脅W-劣勢O-機會順豐品牌有一定優(yōu)勢順豐干線運輸陸運網(wǎng)絡(luò)遍布天津各個區(qū)域與國藥在文件快遞方面有良好合作客戶對于順豐服務(wù)比較認可客戶對于原有承運商壟斷比較擔心順豐質(zhì)量管控體系相比原有承運商，順豐缺少醫(yī)藥物流經(jīng)驗與業(yè)務(wù)雙方缺少合作默契醫(yī)藥整車直送缺少經(jīng)驗價格方面

11、沒有優(yōu)勢原有承運商實力雄厚，且背景很深醫(yī)院方面對更改承運商不配合醫(yī)藥品類安全、時效要求嚴格業(yè)務(wù)分析三、合作案例/中國*醫(yī)藥案例二S-優(yōu)勢T-威脅W-劣勢O-機會順豐品牌有一定優(yōu)勢客戶對于順車輛的需求人員配置服務(wù)方面安全方面關(guān)于整車直送，客戶提前1天告知貨量等信息，由順豐安排車輛，避免車輛不足等情況的發(fā)生如業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，順豐可提供固定車輛駐場根據(jù)客戶特點、以及發(fā)貨單量情況，為滿足客戶要求，我司提供專人對客戶訂單配送狀態(tài)、時效以及訂單運費結(jié)算等方面進行對接，以提高客戶感受同時安排固定人員駐場，協(xié)調(diào)裝運事宜關(guān)于送貨方面，全部為順豐自有員工，經(jīng)驗豐富，與醫(yī)院方面能夠保持良好的溝通，合作幾次后會建立起良好

12、的關(guān)系對于安全問題，提前規(guī)劃車輛行進路線，以及簽收實時反饋保證產(chǎn)品安全、準時送達客戶需求三、合作案例/中國*醫(yī)藥案例二車輛的需求人員配置服務(wù)方面安全方面關(guān)于整車直送，客戶提前1天經(jīng)過前期溝通，我司與客戶確定了試運營周期：安排車輛：2T依維柯、3.5T箱式封閉貨車安排人員：裝卸人員、以及分揀人員發(fā)貨地址：天津市空港物流加工區(qū)*道操作方法：整車直送日期時間車輛備注*月*日上午4由客戶指導分揀，商品按時送達*月*日下午1商品按時送達*月*日上午9商品按時送達運營測試三、合作案例/中國*醫(yī)藥案例二經(jīng)過前期溝通，我司與客戶確定了試運營周期：安排車輛：2T依維用車需求安排車輛核對藥品到達地址交接裝車按需交

13、接車輛回場監(jiān)控裝車駐場人員監(jiān)控記錄整理回單監(jiān)控運作拒收訂單入庫項目組客戶裝卸人員單據(jù)流轉(zhuǎn)信息流轉(zhuǎn)貨物流轉(zhuǎn)方案優(yōu)化三、合作案例/中國*醫(yī)藥案例二用車需求安排車輛核對藥品到達地址交接裝車按需交接車輛回場監(jiān)控三、合作案例/*服飾案例三合作背景D2R，意即從廠家到門店的倉配服務(wù)，也就是為零售業(yè)提供物流解決方案。零售業(yè)物流的發(fā)貨量大，但由于大而雜的特點，在物流方面通常會讓廠家比較頭疼，不同的城市、不同的環(huán)節(jié)往往需要找不同的供應(yīng)商，成本因此就很高。*服飾生產(chǎn)商此前正面臨這一問題，客戶的倉儲與配送外包給了北京、天津的兩個供應(yīng)商，跨區(qū)域、跨供應(yīng)商加大了其管理難度，為了儲存大量從門店退回的滯銷品，工廠還自己建有

14、折扣品倉庫。12年10月，完成了客戶的第一個倉，當時的差異率只有0.15，遠低于5的校準，客戶非常滿意，于是決定把廠區(qū)的折扣品倉也搬入我司倉儲操作。三、合作案例/*服飾案例三合作背景D2R，意即從廠家到門店案例三三、合作案例/*服飾一站式物流解決方案案例三三、合作案例/*服飾一站式物流解決方案三、合作案例/*服飾案例三專業(yè)的倉儲服務(wù)作業(yè)滿足客戶時效要求三、合作案例/*服飾案例三專業(yè)的倉儲服務(wù)作業(yè)滿足客戶時效要三、合作案例/*數(shù)碼天津*數(shù)碼科技有限公司是以視頻監(jiān)控產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主營業(yè)務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。 目前客戶在全國共設(shè)立數(shù)十個分支機構(gòu)和服務(wù)中心，產(chǎn)品遠銷美國、加拿大、新加坡等40多個國

15、家和地區(qū)。憑借雄厚的科研實力、精準的產(chǎn)品定位、穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，公司贏得了市場與客戶的普遍認同，產(chǎn)品先后應(yīng)用于北京天安門、奧運會鳥巢、上海世博會、達沃斯論壇、中國運載火箭試驗中心、倫敦希斯羅機場等大型工程項目中。 客戶的托寄物都是電子監(jiān)控設(shè)備及配件，客戶對時效性以及快件的安全性和服務(wù)都要求極高。 針對客戶特殊需求，推廣我司特安產(chǎn)品，專人專車派送，全程跟蹤監(jiān)控，專屬理賠服務(wù)，風險輕松面對。客戶概況客戶需求案例四三、合作案例/*數(shù)碼天津*數(shù)碼科技有限公司是以視目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路目 錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路四、行業(yè)推廣思路/

16、制造業(yè)精打細算最大化降低成本，讓利于客戶；梳理行業(yè)客戶信息完善順豐大數(shù)據(jù)管理，為客戶提供供應(yīng)鏈上/下游客戶需求信息；行業(yè)跟進以客戶為中心，設(shè)身處地解決實際問題，提升我司行業(yè)影響力！設(shè)計/優(yōu)化更完善的產(chǎn)品關(guān)注客戶需求關(guān)注行業(yè)發(fā)展一、行業(yè)推廣思路：四、行業(yè)推廣思路/制造業(yè)精打細算最大化降低成本，讓利于客海南黑龍江吉林遼寧河北河南四川江西安徽湖北湖南山東江蘇上海福建山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海廣西貴州云南西藏新疆廣東浙江北京臺灣天津經(jīng)理內(nèi)勤人員處理經(jīng)營報告、流程審批、數(shù)據(jù)分析等文案工作項目主管統(tǒng)管已經(jīng)立項的物流大客戶業(yè)務(wù)營業(yè)專員專線開發(fā)、議價、簽約、維護、外包、調(diào)度等京津冀、江浙滬專線華南、西南專線東

17、北、西部專線二、物流團隊建設(shè)：四、行業(yè)推廣思路/制造業(yè)海南黑龍江吉林遼寧河北河南四川江西安徽湖北湖南山東江蘇上海福四、行業(yè)推廣思路/制造業(yè)三、產(chǎn)品規(guī)劃重貨快運重貨標快重貨特惠物流普運重貨專運為滿足客戶快速發(fā)運一批重貨到目的地而推出的性價比較高的空運重貨產(chǎn)品。它通過定時定點集貨后直發(fā)機場，確保24小時內(nèi)送達目的地，同時可搭載多項增值服務(wù)。我司為客戶提供的高品質(zhì)的門到門的快遞服務(wù)。采用標準定價和標準操作流程。各環(huán)節(jié)以最快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)和派送。并提供超時退費承諾。我司針對客戶非緊急物品寄遞需求而設(shè)計的經(jīng)濟型快遞服務(wù)。為滿足客戶發(fā)運一批同一目的地但不夠一車貨物的運輸需求而推出的服務(wù)，它通過定時定點集散中轉(zhuǎn)的模式保證穩(wěn)定的時效。是根據(jù)客戶相對固定地址發(fā)運整車貨物的運輸需求而定制的專運產(chǎn)品，它通過點對點、點對多點的方式實現(xiàn)貨物完全直達，避免中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；同時為客戶提供串點、裝卸、包裝、保價等增值服務(wù)。貨物保管送貨上樓裝卸服務(wù)串點服務(wù)四、行業(yè)推廣思路/