1、住宅小區(qū)安管員日常工作規(guī)程目的1.1 使安管員熟悉各崗位工作流程，體現(xiàn)安管工作的程序性與規(guī)范性。適用范圍2.1 安管隊(duì)各種日常事務(wù)的工作流程。職責(zé)3.1 安管主管負(fù)責(zé)組織與指導(dǎo)隊(duì)員各崗位的工作程序。3.2 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理安管隊(duì)的日常工作事務(wù)。3.3 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體組織隊(duì)員按照崗位要求開展日常工作。3.4 安管員負(fù)責(zé)按照各崗位的工作程序完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作流程4.1 匯報(bào)程序安管員遇到特殊事務(wù)未能及時(shí)有效的處理時(shí)，應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)（緊急情況按相應(yīng)處理規(guī)程進(jìn)行）。匯報(bào)程序：隊(duì)員 班長(zhǎng) 主管 管理處主任。4.2 主管崗位工作流程各崗位工作檢查。安管主管根據(jù)管理處或管理處發(fā)放的有關(guān)安管員的工作檢驗(yàn)

2、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)安管隊(duì)的值班、巡查記錄及執(zhí)勤情況進(jìn)行抽查。抽查次數(shù)：正常工作時(shí)間由主管每班到各崗位不少于兩次檢查，每周不少于三次夜間查崗； 非正常工作時(shí)間每班抽查次數(shù)不少于兩次， 由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場(chǎng)糾正，并在每周工作例會(huì)上做總結(jié)。組織安管隊(duì)按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)管理處或管理處發(fā)放的安管員訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃及其它工作任務(wù)，擬訂具體實(shí)施計(jì)劃或方案，組織隊(duì)員按照要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。制定每月的安管隊(duì)工作計(jì)劃，安管部批準(zhǔn)后按工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作。每周召開工作例會(huì)，要求全體隊(duì)員參加（正常值班人員除外），將會(huì)議內(nèi)容記錄在安管員工作例會(huì)記錄表。帶領(lǐng)隊(duì)員做好訓(xùn)練工作。隊(duì)列：每周進(jìn)行一次隊(duì)

3、列訓(xùn)練，每周隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)間不少于兩個(gè)小時(shí)。拳術(shù)：每周進(jìn)行一次拳術(shù)訓(xùn)練，每周拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)間不少于一個(gè)小時(shí)。警棍術(shù)：每周進(jìn)行一次警棍術(shù)訓(xùn)練，每周警棍術(shù)訓(xùn)練時(shí)間不少于一小時(shí)。消防：每周進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，每周消防訓(xùn)練時(shí)間不少于兩小時(shí)。體能：每周進(jìn)行一次體能訓(xùn)練，每周體能訓(xùn)練時(shí)間不少于一小時(shí)。夜訓(xùn)：每月至少進(jìn)行一次夜訓(xùn)，主要以緊急集合、突發(fā)事件演練為主。緊急集合要求隊(duì)員在制度時(shí)間內(nèi)，統(tǒng)一著裝，到達(dá)指定的地點(diǎn)集合，每月不少于一次。突發(fā)事件演練要求隊(duì)員按照各種緊急事故處理方案立即趕到各自的崗位，并做好一定的防范準(zhǔn)備。每次訓(xùn)練結(jié)果記錄在安管員訓(xùn)練記錄表。日常工作事務(wù)的處理流程。主管接到涉及安管工作的投訴時(shí)，應(yīng)立即

4、對(duì)投訴事件進(jìn)行全面的調(diào)查，向業(yè)主 /用戶做必要的解釋工作， 并將事情經(jīng)過(guò)記錄在 安管員值班記錄表 ，并立即上報(bào)安管部主管。接到治安事件通知時(shí)，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)配隊(duì)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如有傷者應(yīng)視其情況做必要的護(hù)理，情況嚴(yán)重時(shí)立即進(jìn)行搶救或?qū)咚屯t(yī)院救治，將情況報(bào)安管部及管理處主任，配合公安機(jī)關(guān)做好案件的偵察工作。發(fā)生車輛損壞時(shí)，應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)值班安管員事情發(fā)生過(guò)程，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況分析原因， 協(xié)調(diào)肇事者及被損方就賠償問(wèn)題達(dá)成協(xié)議， 如事態(tài)嚴(yán)重雙方未能達(dá)成一致意見，應(yīng)征求管理處主任意見后，交由交管集團(tuán)公司處理。每天檢查一次巡更系統(tǒng)，查看各相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常應(yīng)了解實(shí)際情況，確認(rèn)屬正常范圍時(shí)在 安管

5、員值班記錄表 上的監(jiān)督欄寫上 檢查正常 ，如不屬正常范圍應(yīng)按照相關(guān)制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。施工、裝修導(dǎo)致噪音過(guò)大，給業(yè)主 /用戶的正常辦公帶來(lái)影響時(shí)，應(yīng)組織安管員在現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)巡視監(jiān)督或現(xiàn)場(chǎng)留守人員查看， 確認(rèn)噪音過(guò)大立即協(xié)調(diào)施工、裝修單位停止大噪音作業(yè)。臨時(shí)出入證辦理流程：發(fā)放及回收臨時(shí)出入證辦理申請(qǐng)表，審查填寫資料，進(jìn)行編號(hào)，辦理收費(fèi)手續(xù)，制作出入證并辦理簽收手續(xù)，將申請(qǐng)表存檔。臨時(shí)出入證退證程序：在收據(jù)背面填寫回收出入證的編號(hào)，確認(rèn)數(shù)量，銷毀回收出入證，辦理退款手續(xù)。物品進(jìn)場(chǎng)辦理程序：大綜物品要辦理進(jìn)場(chǎng)審批手續(xù)，填寫貨物進(jìn)場(chǎng)表，確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)路線、時(shí)間和注意事項(xiàng)，必要時(shí)安排專人監(jiān)管。物品外出辦理程序

6、：業(yè)主 /用戶單位開據(jù)自己管理處的物品放行證明，安管員按證明內(nèi)容核實(shí)物品，確認(rèn)不屬公共物品或其它管理處物品，給予放行。施工、裝修單位及非小區(qū)業(yè)主 /用戶的物品放行，填寫物品放行單，經(jīng)安管員核實(shí)后放行。4.3 班長(zhǎng)崗位工作流程交接班工作集合：提前 10 分鐘帶領(lǐng)本班隊(duì)員集合。整隊(duì)：班長(zhǎng)檢查隊(duì)員儀容儀表和精神面貌，布置本班工作任務(wù)和崗位分工。帶隊(duì)前往各工作崗位進(jìn)行交接班，隊(duì)員相互敬禮，下班隊(duì)員講述本班情況，接班隊(duì)員確認(rèn)后進(jìn)入崗位執(zhí)勤，下班隊(duì)員進(jìn)入隊(duì)列。做好物品交接，各崗位根據(jù)情況交接以下物品：電話、對(duì)講機(jī)、記錄表格、票據(jù)、警棍、現(xiàn)金、道閘控制器、時(shí)鐘等。辦理交接班手續(xù)。監(jiān)督檢查：按照管理處及管理處

7、的相關(guān)制度，對(duì)安管員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。工作指導(dǎo)：按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)隊(duì)員正確的工作流程。記錄審查：對(duì)本班的工作記錄負(fù)責(zé)，核實(shí)記錄填寫的規(guī)范性、真實(shí)性與完整性。停車場(chǎng)管理：按停車場(chǎng)值班員操作規(guī)程實(shí)施監(jiān)督檢查。4.4 門崗工作流程開放式管理期間的工作流程大門前立崗，遇到領(lǐng)導(dǎo)或外賓應(yīng)敬禮。遇到訪客咨詢，用簡(jiǎn)要、禮貌語(yǔ)句回答，訪客需要更詳細(xì)的咨詢，應(yīng)指引至服務(wù)臺(tái)，由客服人員做進(jìn)一步跟蹤。遇到推銷人員，應(yīng)禮貌的說(shuō)明小區(qū)不能做推銷活動(dòng)，請(qǐng)其離開。遇到施工、裝修人員應(yīng)指引其進(jìn)入小區(qū)的路線。遇到大量物品搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)指示貨物進(jìn)出口，提醒搬運(yùn)人員應(yīng)辦理貨物搬運(yùn)的相關(guān)手續(xù)。注意小區(qū)外圍動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)聯(lián)系巡邏人員跟

8、蹤處理。業(yè)主 /用戶車輛?？繒r(shí)帶有行李、物品，主動(dòng)前往協(xié)助。半封閉式管理期間（工作日20 時(shí)至 6 時(shí)，其它時(shí)間以管理處通知為準(zhǔn)）的工作流程南門只開啟中間部分，其余大門全部關(guān)閉。進(jìn)入小區(qū)應(yīng)持有工作證，外來(lái)人員應(yīng)有小區(qū)辦公人員陪同并辦理登記手續(xù)后方許進(jìn)入。攜帶物品離開小區(qū)應(yīng)有物品放行證明。4.5 巡邏崗按巡邏崗位日常檢查工作標(biāo)準(zhǔn)及巡查頻次及線路要求（附后）實(shí)施巡邏。巡查情況記錄在安管員值班記錄表。表格附：巡邏崗位日常檢查工作標(biāo)準(zhǔn)消防部分標(biāo)準(zhǔn)消防設(shè)施（煙感、溫感）器材是否損壞、丟失、移動(dòng)，無(wú)雜物遮擋。消防通道、走廊、出口是否暢通無(wú)阻，無(wú)堆放物品。指示燈、應(yīng)急照明燈是否齊全、完好、清晰可見。防火門

9、/卷簾門使用正常，活動(dòng)自如，卷簾門下沒有堆放雜物。消防用水被私自動(dòng)用，被異物阻擋。消防栓及輔助器材配件齊全，閥門無(wú)滴水，封條正常，無(wú)雜物遮檔。滅火器是否過(guò)期、被挪用或移位，封條正常。公共部分察看是否有煙頭、火種及其它易燃物堆放或異常氣味。裝修、施工部分標(biāo)準(zhǔn)資格、制度開工許可證、聯(lián)系電話等是否按制度在現(xiàn)場(chǎng)懸掛、存放。消防設(shè)施是否按制度數(shù)量、位置擺放滅火器材。材料進(jìn)場(chǎng)材料是否按制度時(shí)間、路線和計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)，有無(wú)損壞公共設(shè)施設(shè)備。作業(yè)噪音符合小區(qū)作業(yè)時(shí)間制度。材料堆放物品堆放整齊，垃圾及時(shí)清理。危險(xiǎn)物品保管油漆、天那水、瀝青、酒精、氧氣瓶等易燃、易爆物品是否按制度放置在遠(yuǎn)離火源的安全位置，標(biāo)識(shí)是否醒目、

10、完整。動(dòng)火作業(yè)有無(wú)辦妥動(dòng)火作業(yè)報(bào)批手續(xù)作業(yè)情況無(wú)鑿、打房屋梁、柱、天花、地板現(xiàn)象。電氣設(shè)施開關(guān)、燈具、插座、管線、配電箱使用情況及規(guī)格符合要求。停車場(chǎng)部分標(biāo)準(zhǔn)照明停車場(chǎng)照明系統(tǒng)運(yùn)行正常，亮度適宜。車道無(wú)雜物堆放，衛(wèi)生整潔，施工處應(yīng)有明顯的隔離措施。地面沒有積水、油，或其他影響行車安全的釘、玻璃碎片等。車輛停放按車位停放，無(wú)越線、壓線或不按車位停放現(xiàn)象，無(wú)滑動(dòng)跡象。車輛外觀無(wú)新的碰撞痕跡（有傷痕應(yīng)在車主離開前向車主說(shuō)明）。門、窗、燈門窗關(guān)閉，車內(nèi)無(wú)顯眼的貴重物品，車燈關(guān)閉。消防器材指示燈正常，滅火器材正常，消火栓沒有被動(dòng)用跡象。衛(wèi)生設(shè)施垃圾桶清理及時(shí)，無(wú)異味?？梢汕闆r無(wú)可疑人員、閑雜人員，裝卸貨物應(yīng)有貨物放行條。公共安全部分標(biāo)準(zhǔn)可疑人員無(wú)可疑人員、閑雜人員、推銷人員，辦公區(qū)域無(wú)施工、裝修人員。公共