1、工商所服務領域消費維權工作匯報20_以來我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡作用提升消費維權 水平深化消費教育工作推進社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開 展消費者權益保護工作。截止 年 月共受理調解消費 者投訴件相較往年同比下降_已解決件移交其他部門件解決 率為 100%接為消費者挽回經(jīng)濟損失_萬元其中賠償萬元接受消 費者咨詢 人次發(fā)布消費警示_條開展消費調查次參 與各項監(jiān)督檢查和專項檢查次?，F(xiàn)將 年以來消費維權 工作情況作一總結匯報：一、完善消費教育網(wǎng)絡推進農村消費教育工作。為切實加強消費教育工作進一步創(chuàng)新教育方式增加教育內容 擴大教育范圍正確引導消費促進消費者更新消費觀念、合理消 費、科學消費和理性消費促進

2、形成和諧有序的市場消費關系。我 所積極探索新路子采取多種措施做到早計劃、早安排、早實施通 過各種手段創(chuàng)新維權工作進一步推進了消費維權工作更加深入有 效地開展。具體做法是：1構建和完善消費教育網(wǎng)絡。為構建完善的消費教育網(wǎng)絡我 所積極籌備精心組織快速行動。一是成立了“工商所消費教育中心”;二是在轄區(qū)農村食 品安全消費維權監(jiān)督站的個“一會兩站”站點設立消費教育聯(lián)絡第 1 頁 共 7 頁點。從而在網(wǎng)絡組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效 開展。2組建“3.15 志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益 保護工作具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其主 要工作職責是根據(jù)消協(xié)的委托運用個人專

3、業(yè)知識和技術特長 做好各消費教育基地的消費教育培訓工作為消費者提供消費信 息、專業(yè)知識和咨詢服務。據(jù)統(tǒng)計自該“宣講團”組建以來已舉 辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次受 教育人數(shù)達千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了 消費教育工作在農村的廣泛開展。3制訂年度消費教育工作計劃。我所制訂了消費教育工作總 體規(guī)劃消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有計 劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消 費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活 動。把對農村消費維權監(jiān)督員的培訓和對農民及中小學生的消費 教育作為今年的消費教育工作之重心充分發(fā)揮

4、農村消費維權網(wǎng)絡 和消費教育網(wǎng)絡的“雙網(wǎng)”作用大張旗鼓地開展農村消費教育工 作切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好 消費教育氛圍。二、充分發(fā)揮職能提供真實消費信息和維權服務為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能向消費者提供更為真實 詳細的消費信息我所多次會同相關部門和單位對相關商品和市場第 2 頁 共 7 頁進行監(jiān)督檢查和消費調查并利用互聯(lián)網(wǎng)及時通報為廣大消費者提 供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經(jīng)營單位敲響了警 鐘。1為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費我所在 春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會同有關部門對轄區(qū)食品市場進行了檢查 次檢查經(jīng)營戶戶次查獲假冒偽劣商品_瓶袋。通過節(jié)日

5、市場整頓 有力打擊了不法分子的囂張氣焰為廣大消費者營造了一個和諧安 全的消費環(huán)境。2針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀我所于_年四月份對家裝 市場進行了一次消費調查通過實際調查后發(fā)現(xiàn)目前家裝公司 單位 還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。目前本地的 家裝公司單位)均未取得相應的家裝資質證二是家裝合同問題未 能規(guī)范。被調查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相 同沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本三是家裝專業(yè)人員問題。大部分 家裝公司單位)并沒有相對固定的持有相應資格證的項目經(jīng)理和 設計人員施工人員也是臨時雇傭的整個家裝隊伍屬于臨時組合的 “松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。大部分家裝公司

6、單位缺 乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程有的甚至無任何的制度規(guī)范。三、推行“多網(wǎng)整合”提升監(jiān)督網(wǎng)絡作用為充分整合各相關職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡資源實現(xiàn)有限資源 的優(yōu)化利用減輕基層組織負擔有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡的功能提升第 3 頁 共 7 頁農村食品安全消費維權監(jiān)管水平在借鑒先進做法的基礎上我所于 去年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作?！岸嗑W(wǎng)整合”就是整合工商、質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān) 等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站及村 級消費維權監(jiān)督點為基礎建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(道、社區(qū)、村的基 層消費安全維權網(wǎng)絡。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道)設立食品安全消費維權 監(jiān)督站站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作

7、領導兼任在每個行政 村社區(qū)設食品安全消費維權監(jiān)督點聘請名以上監(jiān)督員其中 1 名為村婦女主任統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權監(jiān)督員”實現(xiàn)“多 員合一”。各部門共 享網(wǎng)絡信息。此舉進一步建立健全了“行業(yè) 自律、社會參與、行政監(jiān)督”的消費安全維權監(jiān)督網(wǎng)絡同時也為 更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障從而達到營造更好的農 村食品市場消費環(huán)境切實保障群眾合法權益的目的。1對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評 選 20_年初共評出先進監(jiān)督站_個“十佳消費維權監(jiān)督員”_ 名從而進一步調動了農村消費維權監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極 性。如“五一”前夕鄉(xiāng)村金某在幫本地親戚辦喜事燃放 爆竹時手被炸傷該村消費維

8、權監(jiān)督員立即與消協(xié)取得聯(lián)系在 第一時間介入并直接參與而及時成功調解了該投訴這也證明我們 的農村消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡正在逐步發(fā)揮其應有的作用。3在完善和發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡的同時為適應新形勢發(fā)展 的需要進一步提高保護消費者合法權益的工作水平建立健全基層第 4 頁 共 7 頁消費維權組織網(wǎng)絡提高維權能力。我所逐步在轄區(qū)各大商() 場、社景區(qū)、學校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。 根據(jù)申報和審核于去年 月份正式成立了首批 個投訴聯(lián)絡 站。并于 年 月召開了首批消費維權投訴聯(lián)絡站 “消 費節(jié)能環(huán)?！毙麄鹘逃剷?。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和 相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對投訴聯(lián)絡站進

9、行“消費節(jié)能.環(huán)?！钡膶ｎ}宣傳教育具體包括節(jié)約用糧、用 水、用電、用油、用紙等系列消費教育引導消費者、經(jīng)營者和社 會各有關方面崇尚節(jié)儉反對浪費保護環(huán)境資源倡導健康、文明的 消費方式和消費行為樹立可持續(xù)消費觀。回顧一年來的工作我所的消費者權益保護工作在原有的基礎 上取得了一定的成績開展的一些符合當?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新 性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處如 消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效 發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網(wǎng)絡的實際維權水平和能力還有待于進一 步提高等等。四、今后的工作思路今后我所具體從以下幾個方面開展工作：一是以消費教育為抓手構建和推進消費指導體

10、系建設。 1依托消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采 取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消第 5 頁 共 7 頁費者科學消費的觀念培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務的能 力。2充分發(fā)揮“3.15 志愿者消費教育宣講團”的作用運用“宣 講團”成員的專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教 育基地的消費教育指導工作為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和 咨詢服務。二是以維權網(wǎng)絡為依托進一步增強消費維權能力。1以“多網(wǎng)整合”為契機進一步建立健全“行業(yè)自律、社會 參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡建立和完善相關

11、 制度更切實有效地發(fā)揮農村食品安全消費維權監(jiān)督員的作用從而 達到營造更好的農村食品市場消費環(huán)境切實保障群眾食品安全和 合法權益的目的。2發(fā)揮各大商市)、社景)區(qū)、學校建立起的投訴聯(lián)絡站 的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)單位)購買商品或接受服務所 發(fā)生的消費者權益爭議配合消協(xié)開展保護消費者權益的宣傳、教 育、咨詢活動承擔消協(xié)布置的對商品和服務調查事項及時向消協(xié) 提供有關商品和服務等消費信息。三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎努力提高社會公信力。1以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點加強消協(xié)在組織建設、內部 管理、履行職責和辦公設施等方面的規(guī)范。進一步加強自身建設 規(guī)范自身行為全面履行法定職能努力提高消費者協(xié)會在社會上的 公信力。第 6 頁 共 7