1、PAGE PAGE 116 “個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習（2010.12.08）第一部分：單項選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知知識點：GSKK26 頭腦腦風暴法法的步驟驟（一）教材材索引參見個人人與團隊隊管理（上上冊）（第第二版）（以以下簡稱稱：“個人上上”）第100頁。（二）練習習題1.關于頭頭腦風暴暴法，說說法不正正確的是是（ ）。(A)頭腦腦風暴法法是一種種創(chuàng)造性性的思維維方法 (B)在頭頭腦風暴暴法中不不切合實實際的想想法是堅堅決不允允許的(C)頭腦腦風暴法法是一種種培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)造力的的方法 (D)頭腦腦風暴法法既可以以應用于于團隊，也也可以應用于于個人2.在王總總主持的的

2、一次會會議上，為為解決一一個問題題，他建建議大家家提出各各種各樣樣的想法法，想法法越多越越好。王王總的這這個建議議體現(xiàn)了了頭腦風風暴法的的（ ）的特特點。(A)排除除批判性評論 (BB)暫不不評論(C)鼓勵勵“自由想想象” (DD)改進進觀念3.劉總是是團隊的的領導者者，近期期舉行了了一次會會議，他他是會議議主持人人。針對對最近出出現(xiàn)的問問題，讓讓大家提提出各種種解決問問題的想想法，不不管想法法多么離離奇。劉劉總規(guī)定定在其他他團隊成成員發(fā)表表自己的的想法時時，任何何人不準準提出異異議，也也不準做做出任何何批評建建議，但但是劉總總可以做做一些啟啟發(fā)性的的發(fā)言和和引導?？煽梢钥闯龀鰟⒖傇谠谶@次會會

3、議中運運用了（ ）。(A)德爾爾菲法 (BB)電子子會議(C)頭腦腦風暴法法 (DD)名義義群體法法4.關于頭頭腦風暴暴法的第第一個階階段，做做法不正正確的是是（ ）。(A)盡可可能地多多提一些些想法 (B)不要判判斷、批批評或思思考(C)簡要要記下這這些想法法 (D)謹謹慎思考考，避免免出現(xiàn)荒荒謬想法法5.運用頭頭腦風暴暴法時，一一般分為為兩個階階段。屬屬于第一一階段的的工作的的是（ ）。(A)檢查查所有想想法，劃劃掉那些些不需要要的 (B)盡盡可能地地多提一一些想法法(C)思考考那些有有用的想想法該如如何利用用 (D)對有價價值的想想法進行行編號排排序6.關于頭頭腦風暴暴法的第第二個階階段

4、，做做法不正正確的是是（ ）。(A)對那那些提出出荒謬想想法的人人進行批批評教育育(B)挑出出需要保保留的想想法，并并剔除那那些無用用的想法法(C)仔細細考慮剩剩下的想想法并根根據(jù)價值值或有效效性進行行編號(D)繼續(xù)續(xù)工作，合合理處理理剩下的的想法（三）練習習題分析析練習題答案案：1.B; 22.C; 33.C; 4.DD;5.B;66.A。其中第5題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第1、44、6題題是從理理解的角角度考核核；第22、3題題是從應應用的角角度考核核。二、考核知知識點：GSKK27 電子頭頭腦風暴暴法的優(yōu)優(yōu)缺點（一）教材材索引參見“個人人上”第11頁。（二）練習習題1.電

5、子頭頭腦風暴暴法利用用計算機機讓大家家進行思思想交流流，不屬屬于電子子頭腦風風暴法的的優(yōu)點的的是（ ）。(A)匿名名性 (B)權(quán)權(quán)威的損損失(C)更多多人員參參與 (D)同同步性2.電子頭頭腦風暴暴法具有有很多優(yōu)優(yōu)點，但但也存在在不少缺缺點，不不屬于它它的缺點點的是（ ）。(A)效率率受規(guī)模模約束 (BB)社會會互動減減少(C)權(quán)威威損失和和缺乏贊贊許 (D)人人員參與與變少3.電子頭頭腦風暴暴法具有有很多優(yōu)優(yōu)點，不不屬于它它的優(yōu)點點的是（ ）。(A)思想想平行而而入 (B)社社會互動動增加(C)匿名名性 (D)同同步性4.電子頭頭腦風暴暴法是產(chǎn)產(chǎn)生想法法的重要要手段，但但其也存存在弊端端，屬

6、于于它的缺缺點的是是（ ）。(A)社會會互動減減少 (B)更更多人參參與(C)思想想平行而而入 (D)同同步性5.電子頭頭腦風暴暴法是一一種簡便便的創(chuàng)新新思維方方法，屬屬于它的的優(yōu)點的的是（ ）。(A)效率率受規(guī)模模約束 (B)權(quán)威損損失(C)更多多人員參參與 (DD)社會會互動減減少6.電子頭頭腦風暴暴法不需需要暴露露身份，可可以使人人消除心心理障礙礙和顧慮慮，這主主要是由由于其具具有（ ）的的優(yōu)點。(A)更多多人員參參與 (BB)匿名名性(C)同步步性 (DD)思想想平行而而入（三）練習習題分析析練習題答案案：1.B; 22.D; 33.B; 4.AA;5.C;66.B。其中第1-5題是是

7、從知識識點的基基本概念念角度考考核；第6題題是從理理解的角角度考核核。三、考核知知識點：GSKK30 學習的的四個階階段及每每個階段段開始學學習的特特點（一）教材材索引參見“個人人上”第29頁。（二）練習習題1.按照KKOLBB學習周周期，從從獲得經(jīng)經(jīng)驗階段段開始學學習，首首先應該該（ ）。(A)從書書本中學學習理論論知識 (BB)實踐踐一些從從未做過過的事情情(C)從做做過的事事情中得得出結(jié)論論 (DD)對做做出的事事情進行行反省2.根據(jù)KKOLBB學習周周期，“從實際際出發(fā)考考慮應該該怎樣做做，然后后對實踐踐進行總總結(jié)和反反思，最最后進行行理論化化思考”是從（ ）階階段開始始學習。(A)應

8、用用 (B)反思(C)理論論化 (D)獲獲得經(jīng)驗驗3.根據(jù)KKOLBB學習周周期，“總結(jié)從從經(jīng)驗中中獲得的的知識，并并對這些些知識進進行研究究，然后后將所有有的信息息匯總，從從中得出出結(jié)論，接接下來決決定應該該怎樣應應用自己己的知識識進行實實踐”是從（ ）階階段開始始學習。(A)應用用 (B)反反思(C)理論論化 (D)獲獲得經(jīng)驗驗4.根據(jù)KKOLBB學習周周期，進進行經(jīng)驗驗思考是是從（ ）階階段開始始學習。(A)獲得得經(jīng)驗 (BB)反思思(C)理論論化 (D)應應用5.按照KKOLBB學習周周期，一一個完整整的學習習過程包包含四個個階段，不不屬于這這四個階階段的是是（ ）。(A)獲得得經(jīng)驗

9、(B)反反思(C)認真真分析 (D)理理論化和和應用（三）練習習題分析析練習題答案案：1.B; 22.A; 33.B; 4.BB;5.C。其中第5題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第1-4題是是從理解解的角度度考核。四、考核知知識點：GSKK01 正式式與非正正式學習習機會（一）教材材索引參見“個人人上”第322頁。（二）練習習題1.小劉最最近經(jīng)常常與一些些有經(jīng)驗驗的同事事或?qū)＜壹以谝黄鹌?通過過觀察、提提問和試試驗的方方法進行行學習。這這是學習習機會中中的（ ）。(A)委托托培訓 (BB)崗位位輪換(C)遠程程學習 (DD)工作作伙伴2.由于業(yè)業(yè)務需要要，公司司計劃把把小賀從從銷售部

10、部調(diào)到行行政部，為為了盡快快進入新新的角色色和適應應新的工工作任務務，他采采用（ ）的的學習方方式最合合適。(A)委托托培訓 (BB)研討討會(C)工作作觀摩或或工作伙伙伴 (D)遠遠程學習習3.王經(jīng)理理經(jīng)常安安排員工工下班后后去參加加培訓班班學習，這這屬于（ ）。(A)委托托培訓 (BB)工作作觀摩(C)脫產(chǎn)產(chǎn)學習 (DD)崗位位輪換4.小張和和小王在在同一個個生產(chǎn)車車間上班班，為了了熟悉彼彼此的工工作，學學習對方方的技能能，而又又不耽誤誤自己的的工作進進度，他他們可采采用（ ）的的學習形形式。(A)遠程程學習 (B)在職培培訓(C)崗位位輪換 (D)脫產(chǎn)學學習 5:工作中中常見的的學習機機

11、會和形形式有許許多，其其中屬于于正式學學習機會會的是（ ）。(A)工作作觀摩 (B)工工作伙伴伴(C)研討討會 (D)崗位輪輪換（三）練習習題分析析練習題答案案：1.D; 2.CC; 33.A; 4.C; 5.CC。其中第5題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第1題題從知識識點的理理解角度度考核；第2、33、4題題是從知知識點的的應用角角度考核核。五、考核知知識點：GSKK32 S、MM、A、RR、T五五個方面面（一）教材材索引參見“個人人上”第41頁。（二）練習習題1.SMAART原原則中字字母與其其含義，對對應正確確的是（ ）。(A)S明確確的，MM宏大大的 (B)MM可衡衡量的，A

12、A可實實現(xiàn)的(C)A可達達到的，RR可衡衡量的 (D)R可實現(xiàn)現(xiàn)的，TT有時時間規(guī)定定的2.SMAART原原則中字字母與其其含義，對對應正確確的是（ ）。(A)S明確確的 (B)MM可實實現(xiàn)的(C)A宏大大的 (D)TT緊張張的3.SMAART原原則中的的S代表表（ ）。(A)明確確的 (BB)可衡衡量的(C)可達達到的 (D)有時間間規(guī)定的的4.SMAART原原則中的的T代表表（ ）。(A)明確確的 (BB)可衡衡量的(C)可達達到的 (D)有時間間規(guī)定的的 5.SMAART原原則中字字母與其其含義，對對應不正正確的是是（ ）。(A)S明確確的 (B)MM可實實現(xiàn)的(C)A可達達到的 (DD

13、)T有時時間規(guī)定定的（三）練習習題分析析練習題答案案：1.D; 22.A; 33.A; 4.DD;5.B。第1-5題題都是從知知識點的的基本概概念角度度考核。第二單元：時間管管理一、考核知知識點：GSKK14 活動跟跟蹤表內(nèi)內(nèi)容，如如何使用用（一）教材材索引參見“個人人上”第60頁。（二）練習習題1.劉經(jīng)理理總覺得得時間過過得快，雖雖然很忙忙但回想想一周好好像什么么事情都都沒有做做，對此此，他可可以通過過（ ）了解解自己的的工作習習慣并找找出自己己工作的的細節(jié)問問題。(A)活動動跟蹤表表 (B)頭頭腦風暴暴法(C)SMMARTT原則 (D)PPESTT法2.小張忙忙碌一天天后卻不不清楚自自己究

14、竟竟做了多多少工作作，為此此他可以以通過（ ）來來了解自自己的工工作情況況，找出出無效工工作。 (A)活動動跟蹤表表 (B)PESST法(C)頭腦腦風暴法法 (D)SSWOTT分析法法3.利用活活動跟蹤蹤表可以以清楚地地了解自自己的工工作習慣慣，填寫寫活動跟跟蹤表的的最后一一步是（ ）。(A)把一一天的工工作活動動詳細地地記錄下下來 (B)分分析工作作活動是是否有效效，并區(qū)區(qū)分工作作種類(C)按照照優(yōu)先級級別對一一天的活活動進行行分析 (DD)把每每個活動動的起止止時間記記錄下來來4.要想提提高時間間的利用用率，必必須首先先了解自自己的工工作習慣慣，能夠夠幫助我我們記錄錄工作中中所有活活動，并

15、并由此總總結(jié)和分分析自己己利用時時間的效效率的工工具是（ ）。(A)安索索夫矩陣陣 (BB)活動動跟蹤表表(C)PEEST分分析法 (D)波士頓頓矩陣5.關于活活動跟蹤蹤表，說說法不正正確的是是（ ）。(A)可以以幫助我我們提高高時間利利用率 (BB)無效效活動不不用記錄錄下來(C)會告告訴我們們很多意意想不到到的有用用信息(D)是一一種把一一天的工工作活動動記錄下下來進行行分析的的表格（三）練習習題分析析練習題答案案：1.A; 22.A; 33.C; 4.BB;5.B。其中第3、44題是從從知識點點的基本本概念角角度考核核；第5題從知知識點的的理解角角度考核核;第11、2題題是從應應用的角角

16、度考核核。二、考核知知識點：GSKK36 提高工工作效率率的方法法（一）教材材索引參見“個人人上”第86頁。（二）練習習題1.辛總為為了提高高工作效效率采用用了很多多方法，能能夠幫助助他的是是（ ）。(A)獨攬攬所有的的工作 (B)工工作時間間拒絕接接聽任何何電話(C)根據(jù)據(jù)時間管管理矩陣陣制定每每天的計計劃 (D)廢除規(guī)規(guī)章制度度，使自自己的工工作不受受限制2.對提高高工作效效率沒有有幫助的的是（ ）。(A)保證證每天都都做一些些重要但但不緊迫迫的任務務 (BB)養(yǎng)成成并堅持持良好的的工作習習慣(C)嚴格格執(zhí)行計計劃 (D)不接電電話以避避免被打打擾3.小蘇想想要提高高自己的的工作效效率，她

17、她列出了了許多方方法，其其中不能能幫助她她的是（ ）。(A)分析析自己何何時工作作效率最最高 (B)嚴嚴格執(zhí)行行計劃(C)延長長工作時時間 (D)養(yǎng)養(yǎng)成并堅堅持良好好的工作作習慣4.提高工工作效率率的方法法不正確確的是（ ）。(A)預見見并及時時處理問問題(B)根據(jù)據(jù)工作優(yōu)優(yōu)先級，確確定自己己每天的的實際目目標和工工作方式式(C)確保保在做重重要工作作時不被被打擾(D)工作作時間拒拒絕接聽聽任何電電話（三）練習習題分析析練習題答案案：1.C; 22.D; 33.C; 4.DD。其中第2、44題是從知知識點的的理解角角度考核核；第11、3題題是從知知識點的的應用角角度考核核。第三單元：溝通基基礎

18、一、考核知知識點：GSKK38 溝通的的五個要要素（一）教材材索引參見“個人人上”第1066頁。（二）練習習題1.溝通中中傳遞的的信息內(nèi)內(nèi)容主要要是由（ ）決決定的。(A)溝通通目的和和溝通對對象 (B)溝溝通目的的和方式式方法(C)溝通通對象和和時間安安排 (D)方方式方法法和時間間安排2.銷售部部上個月月沒有完完成指標標，趙經(jīng)經(jīng)理必須須找出其其中的原原因。趙趙經(jīng)理最最主要的的溝通對對象應該該是（ ）。(A)上級級領導 (B)部門成成員(C)股東東 (D)供供應商3.在與他他人共享享信息和和思路之之前，有有五個要要素是必必須考慮慮的，不不屬于溝溝通五要要素的是是（ ）。(A)目的的意圖 (B

19、)溝通對對象(C)備忘忘錄 (DD)時間間安排4.溝通目目的決定定了不同同的溝通通內(nèi)容，不不屬于溝溝通目的的的是（ ）。(A)獲取取信息 (B)獲得反反饋和意意見(C)發(fā)送送信息 (D)確定最最合適的的溝通方方式5.時間安安排是溝溝通五要要素之一一，在進進行時間間安排時時，需要要注意的的因素不不包括（ ）。(A)需要要在什么么時候達達到溝通通目的 (BB)如何何說服溝溝通對象象執(zhí)行某某項任務務(C)參與與溝通的的人是否否需要花花費時間間做準備備 (D)參與溝溝通的人人什么時時間有空空閑6.張總打打算召開開一次公公司高層層座談會會，討論論公司下下一步的的發(fā)展策策略。這這句話沒沒有包含含溝通要要素

20、中的的（ ）。(A)目的的意圖 (B)溝通對對象(C)方式式方法 (D)時間安安排（三）練習習題分析析練習題答案案：1.A; 22.B; 33.C; 4.DD;5.B;66.D。其中第1、33、4、55題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第2、66題是從從知識點點的應用用角度考考核。二、考核知知識點：GSKK16 優(yōu)質(zhì)信信息的特特點（一）教材材索引參見“個人人上”第1122頁。（二）練習習題1.致美公公司制作作產(chǎn)品宣宣傳冊，需需要投入入三個專專門小組組才能達達到良好好的效果果，但由由于經(jīng)費費的限制制，只能能投入兩兩個，這這種做法法考慮的的是優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息的的（ ）。 (A)正確確的內(nèi)容容 (B

21、)正確的的形式和和人員(C)恰當當?shù)臅r間間 (D)適適度的費費用2.本應提提供給研研發(fā)部的的客戶需需求信息息，卻送送到了物物流配送送部，這這不符合合優(yōu)質(zhì)信信息特點點中的（ ）。(A)正確確的人員員 (BB)正確確的形式式(C)恰當當?shù)臅r間間 (DD)適度度的費用用3.“在做做出決策策以前及及時提供供信息以以供參考考”，這是是考慮到到優(yōu)質(zhì)信信息特點點中的（ ）。(A)正確確的內(nèi)容容 (BB)正確確的人員員(C)適度度的費用用 (DD)恰當當?shù)臅r間間4.市場部部小陳向向經(jīng)理遞遞交了客客戶需求求信息調(diào)調(diào)查方案案，經(jīng)理理答復此此方案超超出了目目前經(jīng)費費預算，這這說明小小陳的方方案不符符合優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特

22、點中的的（ ）。(A)正確確的人員員 (BB)正確確的內(nèi)容容(C)適度度的費用用 (DD)恰當當?shù)臅r間間5.信息是是每個組組織的生生命線，管管理者應應當學會會提取優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息，不屬屬于優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點的是是（ ）。 (A)正確確的內(nèi)容容 (B)超額的的費用(C)恰當當?shù)臅r間間 (D)合適的的人員（三）練習習題分析析練習題答案案：1.D; 22.A; 33.D; 4.CC;5.B。其中第3、55題是從從知識點點的基本本概念角角度考核核；第2題從知知識點的的理解角角度考核核;第11、4題題是從應應用的角角度考核核。三、考核知知識點：GSKK05 書面面溝通的的方式方方法（一）教材材索引參見“個人人

23、上”第1299頁。（二）練習習題1.李教授授經(jīng)常使使用建議議書的方方式向政政府部門門提供政政策方案案，這種種形式屬屬于（ ）方方式。(A)口頭頭溝通 (B)會議溝溝通 (C)書面面溝通 (D)副語言言溝通2.書面語語言溝通通過程中中，遞送送書面材材料時應應當考慮慮的內(nèi)容容不包括括（ ）。(A)遞送送給哪些些人 (B)他們會會提出何何種反駁駁論點及及論據(jù)(C)他們們對這個個議題是是否事先先有所了了解 (D)如何處處理他們們提出的的意見3.圖形圖圖像是書書面溝通通方式的的一種，它它一般適適用于（ ）。(A)簡短短消息，快快速反應應 (BB)傳達達思想，使使大量的的信息便便于接收收(C)需要要當面交

24、交談的內(nèi)內(nèi)容 (D)進進行備忘忘4.在書面面語言溝溝通中，便便函適用用于（ ）的的情況。(A)正式式場合 (BB)能表表現(xiàn)細節(jié)節(jié)圖形(C)形式式比較簡簡單的非非正式的的提供意意見、參參考 (D)表表達詳細細復雜的的信息（三）練習習題分析析練習題答案案：1.C; 2.DD; 33.B; 4.C。其中第1題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第2、33、4題題是從知知識點的的應用角角度考核核。四、考核知知識點：GSKK42 辦公室室設計（一）教材材索引參見“個人人上”第1477頁。（二）練習習題1.辦公室室的內(nèi)部部設計是是一種道道具溝通通方式。在在辦公室室設計中中，傳統(tǒng)統(tǒng)式設計計的特點點是（

25、）。(A)沒有有嚴密的的隔墻 (B)方方便人們們的交流流和溝通通(C)用各各種簾、屏屏風來充充當屏障障 (D)各各個辦公公區(qū)域之之間有明明顯的界界限和獨獨立的空空間2.辦公室室的內(nèi)部部設計是是一種道道具溝通通方式。在在辦公室室設計中中，開放放式設計計的特點點是（ ）。(A)彼此此間有固固定的間間隔設施施 (BB)各個個辦公區(qū)區(qū)域之間間有明顯顯的界限限和獨立立的空間間(C)方便便人們的的交流和和溝通 (D)高高層和普普通員工工之間會會有嚴格格的辦公公距離3.辦公室室的內(nèi)部部設計是是一種道道具溝通通方式。關關于開放放式的辦辦公室設設計的特特點，說說法不正正確的是是（ ）。(A)用各各種簾、屏屏風或

26、者者花木來來充當屏屏障 (BB)高層層和普通通員工之之間會有有一定的的辦公距距離(C)更加加方便人人們相互互之間的的交流 (D)空間是是開放及及共用的的4.辦公室室的內(nèi)部部設計是是一種道道具溝通通方式。關關于辦公公室設計計，說法法正確的的是（ ）。(A)傳統(tǒng)統(tǒng)式設計計中，高高層領導導和普通通員工之之間沒有有辦公距距離(B)開放放式設計計的空間間是開放放及共用用的(C)傳統(tǒng)統(tǒng)式辦公公室設計計更加方方便人們們互相交交流(D)開放放式辦公公室強調(diào)調(diào)彼此之之間有固固定的間間隔5.辦公室室的內(nèi)部部設計也也是一種種道具溝溝通。關關于辦公公室設計計，說法法不正確確的是（ ）。(A)開放放式的辦辦公室更更加方

27、便便人們相相互間的的交流和和溝通(B)傳統(tǒng)統(tǒng)式的辦辦公室設設計比較較強調(diào)彼彼此之間間有固定定的間隔隔設施(C)傳統(tǒng)統(tǒng)式辦公公室設計計是用各各種簾、屏屏風來充充當屏障障 (D)開放放式辦公公室的空空間是開開放及共共用的6.辦公室室的內(nèi)部部設計是是一種道道具溝通通方式。常常見辦公公室設計計的兩種種方式是是（ ）。(A)傳統(tǒng)統(tǒng)式設計計和開放放式設計計(B)傳統(tǒng)統(tǒng)式設計計和現(xiàn)代代設計(C)現(xiàn)代代設計和和古典設設計(D)古典典設計和和開放式式設計（三）練習習題分析析練習題答案案：1.D; 22.C; 33.B; 4.BB;5.C;66.A。其中第6題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第1-5題是是

28、從知識識點的理理解角度度考核。第四單元：工作溝溝通一、考核知知識點：GSKK43 會議各各個階段段的協(xié)調(diào)調(diào)（一）教材材索引參見“個人人上”第1633頁。（二）練習習題1.在會議議協(xié)調(diào)中中，對于于“協(xié)商問問題和希希望獲得得的結(jié)果果”階段，說說法正確確的是（ ）。(A)重新新陳述議議程中的的內(nèi)容 (BB)為全全體與會會人員服服務，不不是包攬攬會議(C)組織織大家對對意見進進行分析析、整理理、歸納納(D)通過過提問、邀邀請發(fā)言言等形式式鼓勵大大家發(fā)表表意見2.會議協(xié)協(xié)調(diào)階段段中，對對于“協(xié)助全全組作出出決定”階段，說說明正確確的是（ ）。(A)如果果大家互互相不認認識，應應先做一一個介紹紹 (BB)

29、重新新陳述議議程中的的內(nèi)容(C)組織織大家對對意見進進行分析析、整理理、歸納納 (DD)重申申結(jié)論以以確認3.在會議議協(xié)調(diào)階階段中，關關于各個個階段的的協(xié)調(diào)，描描述和做做法相對對應的是是（ ）。(A)“簡簡要總結(jié)結(jié)達成一一致的內(nèi)內(nèi)容”階段：組織大大家對意意見進行行分析、整整理、歸歸納 (BB)“協(xié)商問問題和希希望獲得得的結(jié)果果”階段：重新陳陳述議程程中的內(nèi)內(nèi)容(C)“協(xié)協(xié)助全組組作出決決定”階段：通過提提問、邀邀請發(fā)言言等形式式鼓勵大大家發(fā)表表意見 (D)“確定一一套協(xié)調(diào)調(diào)的方法法”階段：為全體體與會人人員服務務，不是是包攬會會議4.在會議議協(xié)調(diào)階階段中，關關于各個個階段的的協(xié)調(diào)，描描述和做做

30、法不對對應的是是（ ）。(A)“開開始啟動動”階段：如果大大家互相相不認識識，應先先做一個個介紹 (B)“解解釋促進進協(xié)調(diào)的的作用”階段：包攬會會議(C)“協(xié)協(xié)助全組組作出決決定”階段：組織大大家對意意見進行行分析、整整理、歸歸納 (D)“簡簡要總結(jié)結(jié)達成一一致的內(nèi)內(nèi)容”階段：重申結(jié)結(jié)論以確確認5.在會議議協(xié)調(diào)階階段中，對對于“解釋促促進協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段，做做法正確確的是（ ）。(A)重申申結(jié)論以以確認(B)重申申陳述議議程中的的內(nèi)容(C)組織織大家對對意見進進行分析析、整理理、歸納納(D)為全全體與會會人員服服務，不不是包攬攬會議（三）練習習題分析析練習題答案案：1.A; 22.C; 3

31、3.B; 4.BB;5.D。第1-5題題都是從從知識點點的基本本概念角角度考核核。二、考核知知識點：GSKK47 談判中中的溝通通技巧（一）教材材索引參見“個人人上”第1955頁。（二）練習習題1.在談判判過程中中，想要要變換談談判方式式或內(nèi)容容，做法法不正確確的是（ ）。(A)重新新開始當當前的論論題 (B)另另起爐灶灶，重開開話題(C)不要要提出問問題 (D)尋尋求正面面的、積積極的效效果2.不屬于于談判過過程中的的溝通技技巧的是是（ ）。(A)入題題技巧 (B)堅持己己見(C)靈活活機動 (D)把握談談判基調(diào)調(diào)3.在談判判開始時時，（ ）有有助于把把握談判判基調(diào)。(A)先與與對方進進行閑

32、談談 (BB)熱情情激昂(C)過于于冷淡 (D)速速戰(zhàn)速決決4.談判是是一個雙雙向的過過程，除除了個人人洞察局局面的能能力外，個個人的（ ）決決定了談談判能否否成功。(A)領導導能力 (B)作出合合理反應應的能力力(C)組織織能力 (D)書面表表達能力力5.在談判判時，把把握談判判基調(diào)是是一種重重要的溝溝通技巧巧。關于于把握談談判基調(diào)調(diào)的運用用，說法法錯誤的的是（ ）。(A)談判判開始時時的閑談談有助于于定準基基調(diào) (BB)察言言觀色是是把握談談判基調(diào)調(diào)的重要要手段(C)在談談判進行行到中間間時，要要注意對對方的反反應，及及時調(diào)整整自己的的策略 (D)在談談判開始始時，要要熱情激激昂，不不能過

33、于于冷淡6.在談判判過程中中如果覺覺得毫無無進展，則則需要靈靈活機動動，變換換談判方方式或內(nèi)內(nèi)容，變變換談判判方式的的方法不不合適的的是（ ）。(A)重新新開始當當前論題題 (B)另起爐爐灶重開開話題(C)關注注負面影影響 (D)提問題題以鞏固固共同基基礎（三）練習習題分析析練習題答案案：1.C; 22.B; 33.A; 4.BB;5.D;66.C。其中第1、22、4、66題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第3、55題是從從知識點點的理解解角度考考核。三、考核知知識點：GSKK20 處理談談判中的的困難局局面（一）教材材索引參見“個人人上”第1999頁。（二）練習習題1.在工作作談判中中

34、，經(jīng)常常會出現(xiàn)現(xiàn)各種各各樣的困困難局面面，比較較典型的的困難局局面包括括（ ）。(A)耍弄弄職權(quán) (B)大聲斥斥責(C)持有有輕蔑的的態(tài)度 (D)其他選選項都對對2.在工作作談判中中，出現(xiàn)現(xiàn)的談判判沖突和和其處理理方法，對對應不正正確的是是（ ）。(A)批評評對于于合理的的部分，表表示認可可并予以以接受(B)輕蔑蔑產(chǎn)生生自卑心心理，不不知所措措(C)大聲聲斥責盡可可能地心心平氣和和，讓對對方不要要喊叫 (D)耍弄弄職權(quán)就事事論事3.在工作作談判中中，出現(xiàn)現(xiàn)的談判判沖突和和其處理理方法對對應不正正確的是是（ ）。(A)批評評對于于合理的的部分，表表示認可可并予以以接受 (B)輕輕蔑針鋒相相對予以

35、以質(zhì)問(C)大聲聲斥責盡可可能地心心平氣和和，讓對對方不要要喊叫 (D)耍弄弄職權(quán)因為為對方是是領導而而唯唯諾諾諾4.談判過過程中，面面對批評評，正確確的做法法是（ ）。(A)承認認并公開開接受合合理的意意見 (B)針針鋒相對對(C)無論論對錯都都不理睬睬 (D)不問原原因就道道歉5.在工作作談判中中，面對對談判對對手的大大聲斥責責，正確確的做法法是（ ）。(A)坐在在那兒發(fā)發(fā)抖，不不知所措措 (BB)不問問原因就就道歉(C)盡可可能心平平氣和，讓讓對方不不要喊叫叫 (D)離離開房間間不回來來（三）練習習題分析析練習題答案案：1.D; 22.B; 33.D; 4.AA;5.C。其中第1題題是從

36、知知識點的的基本概概念角度度考核；第2、33、4、55題是從從應用的的角度考考核。第五單元：融入組組織一、考核知知識點：GSKK09 組織織的定義義及各部部門的基基本職責責（一）教材材索引參見“個人人上”第2144頁。（二）練習習題1.組織運運作就像像走鋼絲絲，面對對壓力需需要膽大大心細，組組織的運運作通常常不包括括（ ）。 (A)輸入入 (B)尋求結(jié)結(jié)果(C)運作作過程 (DD)輸出出2.天合國國際是一一家為客客戶開發(fā)發(fā)程序的的軟件公公司，從從組織的的輸入、運運作過程程、輸出出三個階階段來看看，該家家公司的的輸入主主要為（ ）。(A)編碼碼、數(shù)據(jù)據(jù)、技術(shù)術(shù) (BB)軟件件、產(chǎn)品品(C)開發(fā)發(fā)

37、過程、服服務 (DD)軟件件、開發(fā)發(fā)過程3.組織部部門中，“負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調(diào)等”是（ ）的基本職責。(A)行政政部門 (B)財務部部門(C)行政政部門 (D)人力資資源部門門4.組織的的輸出是是指（ ）。(A)運作作過程所所需要的的所有資資源 (B)提提供服務務或生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品時時所采用用的方式式(C)組織織所需要要的產(chǎn)品品和服務務 (D)滿足客客戶需要要的產(chǎn)品品或服務務（三）練習習題分析析練習題答案案：1.B; 22.A; 33.D; 4.DD。其中第1、44題是從從知識點點的基本本概念角角度考核核；第2、33題從知知識點的的理解角角度考核核。二、考核知知識點：GSKK10

38、 組織目目標和價價值觀的的概念（一）教材材索引參見“個人人上”第2233頁。（二）練習習題1.組織經(jīng)經(jīng)營的目目的主要要是為客客戶服務務，同時時也給自自己帶來來利益。據(jù)據(jù)此認為為組織的的奮斗目目標不應應該包括括（ ）。(A)提高高客戶滿滿意度 (BB)增加加收益(C)擊垮垮所有競競爭對手手 (DD)降低低營運成成本2.西方學學術(shù)界對對什么是是企業(yè)的的價值觀觀有不同同的看法法?！霸诖_定定企業(yè)利利潤水平平的時候候，把員員工、企企業(yè)、社社會的利利益統(tǒng)籌籌起來，不不能失之之偏頗”，這種種價值觀觀是（ ）。(A)最大大利潤價價值觀 (B)社會責責任價值值觀(C)育人人價值觀觀 (D)企企業(yè)社會會互利價價值

39、觀3.關于組組織價值值觀，說說法不正正確的是是（ ）。(A)組織織的價值值觀不能能規(guī)劃出出組織的的愿景 (BB)組織織的目標標決定了了組織的的核心價價值觀(C)組織織的價值值觀有助助于界定定員工的的行為規(guī)規(guī)范 (D)組織織擁有的的一套約約束自身身行為的的價值標標準或行行為理念念就是組組織的價價值觀4.許多組組織都擁擁有一套套約束自自身行為為的價值值標準或或行為理理念，這這些價值值標準和和行為理理念稱為為（ ）。(A)組織織目標 (B)組織價價值觀(C)組織織行為 (D)組織特特征5.組織核核心價值值觀和組組織目標標的關系系是（ ）。(A)組織織目標有有助于界界定員工工的行為為規(guī)范 (B)組組織

40、目標標決定了了組織的的核心價價值觀(C)組織織核心價價值和組組織目標標是完全全相同的的 (DD)組織織核心價價值和組組織目標標沒有任任何關系系（三）練習習題分析析練習題答案案：1.C; 22.D; 33.A; 4.BB;5.B。其中第2、44題是從從知識點點的基本本概念角角度考核核；第1、33、5題題從知識識點的理理解角度度考核。三、考核知知識點：GSKK22 PESST的概概念及分分析模型型（一）教材材索引參見“個人人上”第2277頁。（二）練習習題1.根據(jù)PPESTT分析法法，產(chǎn)品品生命周周期屬于于組織的的（ ）環(huán)境境。(A)經(jīng)濟濟 (BB)社會會文化(C)技術(shù)術(shù) (DD)政治治法律2.根

41、據(jù)PPESTT分析法法，人民民消費結(jié)結(jié)構(gòu)和消消費水平平屬于組組織的（ ）環(huán)環(huán)境。(A)技術(shù)術(shù) (B)經(jīng)經(jīng)濟(C)社會會文化 (D)政治法法律3.世界人人口趨于于老齡化化，老年年人數(shù)量量不斷增增加，使使企業(yè)不不得不做做出調(diào)整整和變化化，人口口老齡化化的問題題屬于企企業(yè)的（ ）環(huán)環(huán)境。(A)經(jīng)濟濟 (BB)社會會文化(C)政治治 (DD)生態(tài)態(tài)環(huán)境4.在進行行組織外外部環(huán)境境分析時時我們通通常采用用PESST分析析法。PPESTT分析法法中的“P”代表（ ）。(A)政治治法律環(huán)環(huán)境 (B)經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境(C)社會會文化環(huán)環(huán)境 (D)技技術(shù)環(huán)境境5.PESST分析析法主要要用來分分析企業(yè)業(yè)的（ ）。(

42、A)產(chǎn)品品策略 (B)外部環(huán)環(huán)境(C)機遇遇和威脅脅 (D)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境（三）練習習題分析析練習題答案案：1.C; 22.B; 33.B; 4.AA;5.B。其中第4、55題是從從知識點點的基本本概念角角度考核核；第1、22、3題題是從理理解的角角度考核核。四、考核知知識點：GSKK23 客戶需需求分析析（一）教材材索引參見“個人人上”第2288頁。（二）練習習題1.從外部部環(huán)境變變化中發(fā)發(fā)掘客戶戶需求信信息是獲獲取客戶戶需求信信息的途途徑之一一，這一一途徑的的優(yōu)點是是（ ）。(A)容易易獲得 (B)可靠性性強，易易于理解解和接受受(C)能為為其他途途徑獲得得的信息息提供可可靠的參參考 (DD

43、)經(jīng)過過提煉，準準確可靠靠2.組織可可以通過過管理者者所掌握握的信息息獲取客客戶需求求信息，這這種獲取取信息的的途徑的的缺點是是（ ）。(A)信息息分布廣廣 (BB)可靠靠性差(C)分散散，容易易被忽視視 (DD)少而而且不容容易得到到3.組織可可以從非非營銷部部門獲取取客戶需需求信息息，這種種獲取信信息的途途徑的優(yōu)優(yōu)點是（ ）。(A)直接接可靠 (BB)信息息量大(C)經(jīng)過過提煉，準準確可靠靠 (DD)易于于理解和和接受4.從客戶戶中直接接獲取客客戶需求求信息是是獲取客客戶需求求信息的的途徑之之一，這這一途徑徑的缺點點是（ ）。(A)可靠靠性差 (BB)工作作量大(C)不容容易獲取取 (DD

44、)隱蔽蔽性強5.獲取客客戶的需需求信息息主要有有兩個途途徑：外外部獲取取和內(nèi)部部獲取。屬屬于外部部獲取途途徑的是是（ ）。(A)從客客戶中提提取的信信息 (BB)管理理者所掌掌握的信信息(C)營銷銷類部門門有影響響力的員員工所掌掌握的信信息 (DD)其他他非營銷銷類部門門所掌握握的信息息（三）練習習題分析析練習題答案案：1.C; 22.D; 33.B; 4.BB;5.A。其中第5題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第1、22、3、44題是從從理解的的角度考考核。五、考核知知識點：GSKK48 競爭對對手分析析（一）教材材索引參見“個人人上”第2299頁。（二）練習習題1.邁克爾爾波特的的

45、“五力模模型”中，最最明顯的的競爭狀狀態(tài)是（ ）。(A)新競競爭對手手的威脅脅 (B)替代產(chǎn)產(chǎn)品的威威脅(C)現(xiàn)存存企業(yè)之之間的競競爭 (D)買買方議價價的能力力2.組織在在面對競競爭對手手增加的的情況下下，可采采取成本本領先的的策略，關關于成本本領先的的說法正正確的是是（ ）。(A)提供供一些有有特色的的產(chǎn)品或或服務 (B)提供供一些低低價位的的產(chǎn)品或或服務，使使自己的的商品以以低價格格戰(zhàn)勝競競爭對手手(C)向已已定位的的市場提提供額外外的產(chǎn)品品或服務務 (D)以昂昂貴的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務滿足足少數(shù)群群體的需需要3.邁克爾爾波特的的“五力模模型”是用來來分析行行業(yè)的（ ）。(A)外部部環(huán)境 (B

46、)機會與與威脅(C)內(nèi)部部環(huán)境 (D)競爭狀狀態(tài)4.競爭過過程中，組組織應該該考慮周周圍的五五種競爭爭力，這這五種競競爭力不不包括（ ）。(A)新競競爭對手手是不是是很容易易或很可可能出現(xiàn)現(xiàn) (B)買買方是否否具有討討價還價價的能力力(C)替代代產(chǎn)品是是否有可可能構(gòu)成成威脅 (D)是否會會發(fā)生自自然災害害5.小張是是某一制制造企業(yè)業(yè)的市場場部經(jīng)理理，在和和競爭對對手競爭爭的過程程中，小小張認識識到確保保自己提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務與眾眾不同是是非常重重要的。為為了實現(xiàn)現(xiàn)此目標標，可采采取的策策略不包包括（ ）。(A)威脅脅新競爭爭對手 (B)標新立立異(C)成本本領先 (D)目標聚聚焦（三）練習

47、習題分析析練習題答案案：1.C; 22.B; 33.D; 4.DD;5.A。其中第1、33、4題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第2題題是從知知識點的的理解角角度考核核;第55題是從從知識點點的應用用角度考考核。六、考核知知識點：GSKK49 組織的的SWOOT分析析法（一）教材材索引參見“個人人上”第2311頁。（二）練習習題1.組織在在制定戰(zhàn)戰(zhàn)略時需需要考慮慮自身的的優(yōu)勢和和劣勢，外外部的機機遇和威威脅。屬屬于組織織威脅的的是（ ）。(A)人員員更替頻頻繁 (B)良好的的團隊合合作(C)競爭爭對手發(fā)發(fā)展壯大大 (DD)僵化化的等級級制度2.運用SSWOTT分析法法對組織織進行分分析

48、，正正確的步步驟是（ ）。從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。(A) (B)(C) (D)3.在運用用SWOOT分析析法對組組織進行行分析時時，第一一步是（ ）。(A)確定定對客戶戶至關重重要的因因素 (BB)通過過判斷組組織優(yōu)缺缺點來分分析組織織內(nèi)部情情況(C)從客客戶的角角度分析析組織的的優(yōu)勢和和劣勢在在哪里 (DD)擬定定公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略4.根據(jù)SSWOTT分析法法，不屬屬于組織織優(yōu)勢的的是（ ）。(A)以客客戶為導導向，強強調(diào)團隊隊合作 (B)明確的的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)穩(wěn)定的隊隊伍，注注重員工

49、工培訓 (D)人員更更替頻繁繁5.運用SSWOTT分析法法對組織織進行分分析的步步驟，說說法不正正確的是是（ ）。(A)從公公司經(jīng)理理的角度度分析組組織的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢(B)通過過判斷組組織優(yōu)劣劣勢來分分析組織織內(nèi)部情情況(C)識別別外部環(huán)環(huán)境的機機會和威威脅(D)確定定對客戶戶至關重重要的因因素（三）練習習題分析析練習題答案案：1.C; 22.B; 33.B; 4.DD;5.A。其中第2、33、5題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第1、44題是從從知識點點的理解解角度考考核。七、考核知知識點：GSKK50 平衡計計分卡的的概念和和使用方方法（一）教材材索引參見“個人人上”第2499頁

50、。（二）練習習題1.“平衡衡計分卡卡”的方法法一般從從四個角角度來衡衡量組織織的業(yè)績績和戰(zhàn)略略，不屬屬于這四四個角度度的選項項是（ ）角角度。(A)財務務 (BB)員工工(C)客戶戶 (DD)內(nèi)部部流程2.在平衡衡計分卡卡中，市市場占有有率屬于于（ ）角度度的指標標。(A)內(nèi)部部流程 (B)學習與與成長(C)財務務 (D)客客戶3.在平衡衡計分卡卡中，員員工滿意意度屬于于（ ）角度度的指標標。(A)財務務 (BB)學習習與成長長(C)客戶戶 (DD)內(nèi)部部流程4.在平衡衡計分卡卡中，成成本屬于于（ ）角度度的指標標。(A)學習習與成長長 (BB)財務務(C)內(nèi)部部流程 (DD)客戶戶5.在平衡

51、衡計分卡卡中，資資產(chǎn)回報報率屬于于（ ）角度度的指標標。(A)財務務 (B)客客戶(C)內(nèi)部部流程 (D)學習與與成長6.在平衡衡計分卡卡中，關關鍵員工工流失率率屬于（ ）角角度的指指標。(A)財務務 (B)客戶(C)學習習與成長長 (D)內(nèi)部流流程（三）練習習題分析析練習題答案案：1.B; 22.D; 33.B; 4.CC;5.A;66.C。其中第1題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第2-6題是是從知識識點的理理解角度度考核。八、考核知知識點：GSKK25 組織文文化的類類型（一）教材材索引參見“個人人上”第2555頁。（二）練習習題1.組織中中的一群群專業(yè)人人士常常常集合在在一起發(fā)

52、發(fā)展和提提高自己己的個人人目標，這這種組織織文化類類型屬于于（ ）。 (A)個人人文化 (B)角色文文化(C)權(quán)力力文化 (D)任務文文化2.小劉所所在的團團隊強調(diào)調(diào)工作高高于一切切，要求求成員能能夠迅速速地應對對變化，由由此可見見他所在在組織的的組織文文化類型型是（ ）。(A)權(quán)力力文化 (B)角色文文化(C)任務務文化 (D)個人文文化3.張揚時時代公司司的組織織體制具具備詳細細的工作作描述、程程序手冊冊、明確確的職責責、等級級性的職職業(yè)發(fā)展展道路，適適合這個個公司的的組織文文化類型型是（ ）。(A)任務務文化 (B)個人文文化(C)角色色文化 (D)權(quán)利文文化4.組織文文化中，個個人文化

53、化的特點點是（ ）。(A)組織織體制具具備詳細細的工作作描述、程程序手冊冊、明確確的職責責、等級級性的職職業(yè)發(fā)展展道路 (B)員工必必須完全全適應領領導，根根據(jù)領導導的指示示執(zhí)行任任務(C)一群群專業(yè)人人士常常常集合在在一起發(fā)發(fā)展和提提高自己己的個人人目標 (D)工作作高于一一切，要要求團隊隊成員必必須迅速速應對變變化的組組織5.零點公公司的總總經(jīng)理是是一個強強有力的的領導者者，大家家根據(jù)他他的指示示來執(zhí)行行任務，該該公司的的組織文文化類型型屬于（ ）。(A)角色色文化 (B)權(quán)力文文化(C)個人人文化 (D)任務文文化（三）練習習題分析析練習題答案案：1.A; 22.C; 33.C; 4.C

54、C;5.B。其中第4題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第1、22、3、55題是從從理解的的角度考考核。第六單元：團隊建建設一、考核知知識點：GXK01 團隊工工作的優(yōu)優(yōu)勢（一）教材材索引參見個人人與團隊隊管理（下冊）（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。（二）練習習題1.團隊工工作中，有有更多的的人參與與討論并并發(fā)表意意見，這這可以體體現(xiàn)團隊隊工作優(yōu)優(yōu)勢中的的（ ）。(A)合理理決策 (B)充充分利用用成員的的技術(shù)(C)靈活活適應環(huán)環(huán)境變化化 (DD)加強強整體協(xié)協(xié)調(diào)性2.與個人人相比，團團隊的工工作方式式能更好好地應對對各種突突發(fā)狀況況，這可可以體現(xiàn)現(xiàn)團隊優(yōu)優(yōu)勢中的的（ ）。(A

55、)協(xié)作作 (B)能能靈活地地適應環(huán)環(huán)境的變變化(C)加強強工作的的整體協(xié)協(xié)調(diào)性 (D)提高效效率3.不同成成員互相相配合完完成工作作，這體體現(xiàn)了團團隊工作作優(yōu)勢中中的（ ）。(A)提高高效率 (B)增強團團隊使命命感(C)加強強工作的的整體協(xié)協(xié)調(diào)性 (D)合理決決策4.相對于于個人來來說，團團隊工作作有很多多優(yōu)勢，體體現(xiàn)了“合理決決策”這一優(yōu)優(yōu)勢的是是（ ）。(A)更多多的人參參與討論論并發(fā)表表意見 (B)能更好好地應付付變化(C)不同同成員互互相配合合完成工工作 (DD)能夠夠安排團團隊成員員做他們們擅長的的工作5.相對于于個人來來說，團團隊工作作有很多多優(yōu)勢，體體現(xiàn)了“加強工工作的整整體協(xié)

56、調(diào)調(diào)性”這一優(yōu)優(yōu)勢的是是（ ）。(A)能更更好地應應對變化化 (B)不不同成員員互相配配合完成成工作(C)能夠夠安排團團隊成員員做他們們擅長的的工作 (D)更多的的人參與與討論并并發(fā)表意意見6.在團隊隊里，領領導者讓讓團隊成成員做他他們擅長長的工作作，以充充分發(fā)揮揮每個人人的潛力力，這屬屬于團隊隊工作優(yōu)優(yōu)勢中的的（ ）。(A)充分分利用成成員的技技術(shù)和技技能 (B)協(xié)作(C)增加加團隊的的使命感感 (D)能夠靈靈活地適適應環(huán)境境的變化化（三）練習習題分析析練習題答案案：1.A; 22.B; 33.C; 4.AA;5.B;66.A。其中第6題題是從知知識點的的基本概概念角度度考核；第1-5題是是

57、從知識識點的理理解角度度考核。二、考核知知識點：GXK02 八種團團隊角色色（一）教材材索引參見“個人人下”第18頁。（二）練習習題1.李先生生的工作作經(jīng)常需需要調(diào)動動所有角角色來推推動工作作進程，就就像管弦弦樂隊的的指揮。根根據(jù)角色色理論，他他扮演的的角色是是（ ）。(A)謀士士 (BB)實施施人員(C)領導導 (DD)挑戰(zhàn)戰(zhàn)者2.李某在在團隊中中負責設設定目標標、制訂訂計劃、組組織人力力、建立立制度，以以保證團團隊按時時完成任任務，李李某在團團隊中扮扮演的角角色為（ ）。(A)推動動者 (B)挑挑戰(zhàn)者(C)評價價者 (D)探探索者3.在團隊隊工作中中，小陳陳總是能能夠打破破常規(guī)，時時常提出

58、出各種新新的有效效的想法法，他在在團隊中中扮演的的角色是是（ ）。(A)推動動者 (B)實實施人員員(C)謀士士 (D)領領導4.團隊中中，不同同的團隊隊角色承承擔著不不同的責責任，其其中協(xié)調(diào)調(diào)人員的的責任是是（ ）。(A)提出出意想不不到的新新想法 (B)幫助解解決棘手手問題(C)管理理其他角角色 (DD)尋求求并獲得得信息5.吳先生生所在的的團隊中中缺少一一個能幫幫助人們們相處并并能解決決棘手問問題的人人，所缺缺少的這這個角色色是（ ）。 (A)領導導 (B)謀士(C)實施施人員 (D)協(xié)調(diào)人人員（三）練習習題分析析練習題答案案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.DD。其中第4題題是從知

59、知識點的的基本概概念角度度考核；第1、22、3、55題是從從知識點點的應用用角度考考核。三、考核知知識點：GXK27 六頂思思考帽（一）教材材索引參見“個人人下”第23頁。（二）練習習題1.六頂思思考帽方方法中，不不同顏色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中藍色的的帽子代代表（ ）。(A)中立立和客觀觀 (BB)警示示與批判判(C)樂觀觀與肯定定 (DD)整體體與控制制2.六頂思思考帽法法是處理理團隊成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中紅色色的帽子子代表（ ）。(A)中立立與客觀觀 (BB)警示示與批判判(C)情感感與感覺覺 (DD)樂觀觀與肯定定3.六頂思思考帽法法是處理理團

60、隊成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中黃色色的帽子子代表（ ）。(A)樂觀觀與肯定定 (BB)中立立與客觀觀(C)警示示與批判判 (DD)整體體與控制制4.六頂思思考帽法法是處理理團隊成成員之間間分歧與與誤解的的重要方方法，其其中綠色色的帽子子代表（ ）。(A)整體體與控制制 (BB)創(chuàng)新新與改變變(C)樂觀觀與肯定定 (DD)情感感與感覺覺5.六頂思思考帽法法中，不不同顏色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中黑色的帽帽子代表表（ ）。(A)警示示與批判判 (B)樂觀觀與肯定定(C)創(chuàng)新新與改變變 (D) 情感與與感覺（三）練習習題分析析練習題答案案：1.D;2.C;3.A;4