1、崗位培訓(xùn)銷售內(nèi)勤2005年10月我所認(rèn)知的內(nèi)勤銷售內(nèi)勤不是簡(jiǎn)單的行政事務(wù)人員，優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤擁有積極的工作態(tài)度，良好的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，在平凡的工作中為上司，為公司創(chuàng)造并增加價(jià)值；專業(yè)化的銷售內(nèi)勤代表了公司良好的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的管理及優(yōu)秀的企業(yè)文化。同時(shí)，作為銷售內(nèi)勤，了解公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，洞察到企業(yè)的發(fā)展和變化，將為你的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。內(nèi)容基本職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)基本職責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析費(fèi)用、成本核算與核銷銷售人員與代理商的服務(wù)銷售人員的管理投標(biāo)與物流服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：按規(guī)范格式和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要精確無(wú)誤；數(shù)據(jù)分析：觀察數(shù)據(jù)變化，關(guān)注數(shù)據(jù)間的勾際關(guān)系，橫向和縱向?qū)Ρ?，?/p>

2、所了解和掌握的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售數(shù)據(jù)背后的代理商、醫(yī)院、醫(yī)生、中標(biāo)、環(huán)境等信息，確定當(dāng)期數(shù)據(jù)的變化原因，異常狀況提出意見(jiàn)和建議；工作標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用核銷：政策范圍內(nèi)的在7個(gè)工作日內(nèi)完成；非正常費(fèi)用立即與銷售人員溝通；不能核銷的要拒絕；認(rèn)為需要協(xié)調(diào)的再與上司和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)； 工作標(biāo)準(zhǔn)代理商服務(wù)：合同、發(fā)貨、投標(biāo)等嚴(yán)格執(zhí)行公司流程和時(shí)限要求，保證質(zhì)量；遇有代理商的其它需求，在第一時(shí)間予以辦理，需要和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、物料等溝通協(xié)調(diào)的，立即進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)給予回復(fù)；不能達(dá)到對(duì)方要求的，也要明確回復(fù)；基本素質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)操作技能職業(yè)道德職業(yè)能力基礎(chǔ)知識(shí)財(cái)務(wù)銷售產(chǎn)品法律心理學(xué)基本技能辦公軟件電話技巧公文寫作會(huì)議管理訪客接待與

3、商務(wù)禮儀創(chuàng)造井井有條的辦公環(huán)境職業(yè)能力時(shí)間管理溝通能力自我管理人際關(guān)系時(shí)間管理用工作目標(biāo)來(lái)限定時(shí)間的使用；選定目標(biāo)后，將目標(biāo)分解成若干層次，循序漸進(jìn)，分配好每個(gè)層次的時(shí)間安排；在有限的時(shí)間內(nèi)，安排效率最高的工作內(nèi)容；運(yùn)籌時(shí)間，將速度和效率按合理的分配結(jié)合起來(lái)；列出工作清單；時(shí)間管理 (7)集中使用零碎時(shí)間；(8)充分利用計(jì)算機(jī)節(jié)省時(shí)間；(9)控制文件和會(huì)議占用的寶貴時(shí)間；(10)積極休息，合理安排工作時(shí)間和休閑時(shí)間的比例。 溝通能力(1)了解自己的真實(shí)感受，自我溝通要順暢，不應(yīng)該自己設(shè)定障礙或關(guān)卡；(2)正面表達(dá)自己的意思，不要扭曲自己的想法，減少對(duì)自己意見(jiàn)的偽裝；(3)仔細(xì)了解別人的感受，注

4、重信息反饋；(4)不可強(qiáng)迫別人與你溝通，也不能輕易地放棄與別人的溝通； 溝通能力(5)溝通時(shí)傾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，重要的是了解彼此的真實(shí)感受，達(dá)到完整的溝通；(6)溝通時(shí)不可采取嘲諷、譏笑等敵對(duì)態(tài)度；(7)鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)，通過(guò)詢問(wèn)獲得對(duì)方信息，復(fù)述方式確定沒(méi)有誤解對(duì)方；(8)以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)彼此的共同點(diǎn)，造成和諧溝通氣氛。 溝通能力(9)接納對(duì)方的感受，創(chuàng)造安全的溝通情境；(10)激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造積極的溝通氛圍；(11)整理溝通內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，使溝通延伸；(12)增強(qiáng)符合溝通意圖的行為，使溝通的層次加深。自我管理(1)工作應(yīng)主動(dòng)去開(kāi)展；(2)勇于面對(duì)

5、棘手的工作，以自己的工作藝術(shù)、毅力來(lái)克服面臨的困難，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步；(3)引導(dǎo)周圍的人把工作思路統(tǒng)一到自己的理念上來(lái)；(4)處理好工作中的摩擦，視工作摩擦為積極處事的原動(dòng)力，不要逃避； 自我管理(5)處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何的疏忽；(6)要貢獻(xiàn)比所得報(bào)酬高上幾倍的力量來(lái)回報(bào)公司；(7)以高效率、低投入和高產(chǎn)出為理念，不斷提高工作質(zhì)量；(8)平時(shí)認(rèn)真、系統(tǒng)地收集與工作有關(guān)的信息，以便在必要時(shí)迅速、有效地利用信息；(9)永遠(yuǎn)要有更高的工作目標(biāo)的指引，使工作一步一個(gè)臺(tái)階向上走；(10)學(xué)習(xí)，提升自身的價(jià)值；人際關(guān)系(1)堅(jiān)定的原則與溫和的表達(dá)完美結(jié)合；(2)重視自己的價(jià)值，堅(jiān)守自己的價(jià)值觀念，謙虛而不羞怯的去表達(dá)和堅(jiān)持自己的信念；(3)有恒心、有毅力，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)，并付諸實(shí)施，即使外人強(qiáng)烈的反對(duì)，也堅(jiān)持下去；(4)不懼怕他人的嘲笑，不畏懼外界的壓力；人際關(guān)系(5)對(duì)周圍的人充滿真誠(chéng)的關(guān)懷，非常重視他人的權(quán)益；(6)從容