1、第 管理辦法格式 篇一：公文格式管理辦法 卓成科技及辦公室公文規(guī)范格式管理辦法 一、頁面設(shè)置要求 1.統(tǒng)一使用A4紙張行文； 2.頁邊距上下為2.54厘米，左右為3.17厘米。 二、文頭部分 1.發(fā)文字號 一般用3號仿宋體字，年份應(yīng)標(biāo)全稱，用中文六角括號“”括起來，不用西方的方括號“”。 2.簽發(fā)人 公文如有簽發(fā)人，位于橫隔線之上、發(fā)文字號右側(cè)，后標(biāo)全角冒號?！昂灠l(fā)人”后居右空1字格注簽發(fā)人姓名。 三、主體部分 1.公文標(biāo)題 位于橫隔線下、空一行，使用2號小標(biāo)宋體字，一行或多行居中排列。多行標(biāo)題換行時，注意合理斷行掐句，做到詞意完整，排列得當(dāng)，長短適宜。一般是正寶塔、倒寶塔、菱形，避免出現(xiàn)上下

2、長度一樣的方形或者上下長、中間短的沙漏形。兩個以上機關(guān)聯(lián)合發(fā)文，發(fā)文機關(guān)名稱之間用空格分開。 2.主送機關(guān) 使用3號仿宋體字，左側(cè)頂格排，回行時仍頂格，最后一個主送機關(guān)名稱后標(biāo)全角冒號。 3.正文 使用3號仿宋體字，正文一級標(biāo)題用3號黑體字，二級標(biāo)題用3號楷體字。 4.附件說明 公文如有附件，則在正文段落結(jié)束之后，成文日期之前加上附件說明。附件說明排在正文下面隔一行，左空2字格，“附件”使用3號仿宋體字，后標(biāo)全角冒號和附件名稱。附件如有序號，使用阿拉伯?dāng)?shù)字（如“附件： 1.XXXXXX”）;附件名稱后不加標(biāo)點符號。 5.成文日期 排在正文及附件下面隔三行，居右空2字格，使用3號仿宋體字。 6.

3、附件 附件正文左上角頂格用3號仿宋體字標(biāo)識“附件”，有序號的時候要標(biāo)注序號，“附件”后無冒號。附件序號和附件標(biāo)題應(yīng)與附件說明的表述一致。 四、文尾部分 1.主題詞 “主題詞”用3號黑體字，居左頂格排列，后標(biāo)全角冒號；主題詞詞目用3號小標(biāo)宋體字，詞目之間空1字格。 2.抄送 公文如有抄送，在主題詞下一行，左空1字格，使用3號仿宋體字，后標(biāo)全角冒號；回行時與冒號后的抄送單位對齊；在最后一個抄送單位后標(biāo)句號。 3.印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期 位于抄送單位之下（無抄送單位在主題詞之下），用3號仿宋體字，占一行；印發(fā)機關(guān)左空1字格，印發(fā)日期右空1字格。 4.分隔線 主題詞與抄送、印發(fā)機關(guān)和日期之間分別加一條分隔

4、線，與頁面同寬。 附件1 卓成科技辦公室文 件 處 理 單（一） 年月日 篇二：管理文件格式 武漢華滋東江汽車零部件有限公司 管理文件格式管理辦法 DJAD-21-06 版次：A/0共3頁第1頁 1 總則 1.1 制定目的 為規(guī)范公司管理文件排版、打印格式、輸出的格式，做到美化、統(tǒng)一，特制訂本辦法。 1.2 適用范圍 本制度適用于本公司各級管理文件的排版、打印格式管理。 1.3 權(quán)責(zé)范圍 1.3.1行政管理中心負責(zé)本辦法編制、修改、廢止的起草。 1.3.2標(biāo)準(zhǔn)化管理員負責(zé)本辦法編制、修改、廢止的校對。 1.3.3行政管理中心主任負責(zé)本辦法編制、修改、廢止的審核。 1.3.4總經(jīng)理負責(zé)本辦法編制

5、、修改、廢止的批準(zhǔn)。 2 原則：統(tǒng)一、美觀、整齊 3 管理文件結(jié)構(gòu) 3.1 文件頭：公司名稱、文件名稱、文件編號、版次信息、首頁頁碼信息 3.2文件總則：管理文件第一條款統(tǒng)一為總則，描述文件制定目的、適用范圍及權(quán)責(zé)范圍。此權(quán)責(zé)范圍為制定文件的權(quán)責(zé)，制定文件的部門應(yīng)為公司對文件所規(guī)定事項實施管理的主導(dǎo)部門，各部門按本部門的職能分工規(guī)范職能范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，各相關(guān)職能部門按主管部門的文件執(zhí)行。 3.3管理原則、名詞解釋：管理文件的第三部分主要針對文件規(guī)定事項應(yīng)遵守的管理原則、涉及到的專用名詞等作出描述。（沒有時可省略） 3.4文件主體：管理文件第四部分為文件的正文，主要對所規(guī)定事項的工作流程、注意

6、事項、產(chǎn)生的工作結(jié)果、結(jié)果應(yīng)用、相關(guān)工作崗位等情況作出更加明確的描述。 3.5相關(guān)文件、查檢表或記錄表：管理文件第五部分應(yīng)列舉出與文件規(guī)定事項相關(guān)聯(lián)的其它管理文件，以及執(zhí)行文件工作流程的過程中將產(chǎn)生的查檢表或記錄表。 3.6 文件簽字欄、修改履歷：文件最后部分為簽字欄、修改履歷表； 4 管理文件格式 4.1文件頭部分： （1）公司名稱用三號或小三號、黑體、加粗字體，居中； （2）文件名稱用三號、宋體、加粗字體，居中； （3）文件編號按文件編號管理辦法編號，小四號、宋體，右對齊； （4）版次信息小四號、宋體，左對齊； （5）首頁頁碼信息與版次信息在同一行，小四號、宋體，右對齊； 注：舉例可參看本

7、文件的文件頭設(shè)計。 4.2文件正文格式： （1）文件大鋼編號 文件一級大鋼以阿拉伯?dāng)?shù)據(jù)1、2、3編號； 文件二級大鋼以1.1，1.2，1.3，2.1，2.2的方式編號； 文件三級大鋼以1.1.1，1.1.2，1.1.3，2.1.1，2.1.2的方式編號； 文件四級大鋼，在還有五級大鋼的情況下，1.1.1.1，1.1.1.2的方式編號，如果沒有下一級大鋼，一般以帶括號數(shù)字（1）、（2）、（3）的方式編號； （2）正文格式：（本文件3.2-3.5條款部分都是文件正文部分，3.6條款格式與正文同） 正文小四號、宋體字，每級別大鋼為加粗字體； 有大鋼編號的行，無特殊格式，即頂頭寫； 無大鋼編號的行，首

8、行縮進兩個字符； 正文部門行間距一般設(shè)置1.5倍行距，如遇到文字、表格、段落跨頁影響閱讀效果和美觀的，可適當(dāng)對行間距、頁邊距進行調(diào)整。 5 流程類文件格式設(shè)計 流程類文件也應(yīng)該有文件頭部分，至少應(yīng)包括公司名稱、流程名稱、版次信息；此處公司名稱可為LOGO圖片；文件頭部分格式參照以上4.1條款。 流程正文部分可根據(jù)流程長短及需要設(shè)置字體及格式。 6 查檢表、記錄格式： 6.1 表頭部分： 表頭部分包括公司LOGO、表格名稱、版次信息、表格編制部分、表格編號等信息； 表格頭部分一般設(shè)計為兩行，第三行用粗淺黑色底紋線與表格主體部分分開。 表格主體部分字體設(shè)計根據(jù)表格特點可自行設(shè)計。 修 改 履 歷

9、篇三：管理辦法模板(參照此格式) 中國移動通信集團吉林有限公司 重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急管理辦法 V1.0（試行） 中國移動通信集團吉林有限公司 2022年9月 目 錄 第一章 總則 . 3 第二章 重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件的定義及分類 . 3 第三章 組織機構(gòu)和工作職責(zé) . 5 第四章 重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急處理流程 . 7 第五章 重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件的信息上報與事后改善 . 10 第六章 附則 . 11 第一章 總則 第一條 為加強對全網(wǎng)重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件的管理，提高相關(guān)問題的處理效率，最大程度降低公司的負面影響，根據(jù)總部重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急管理辦法，制訂了中國移動通信集團重大業(yè)務(wù)服

10、務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急管理辦法，用以處理輿情監(jiān)控、法律訴訟、客戶投訴信息中所反映的涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、客戶權(quán)益保護的重要問題，包括與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、增值業(yè)務(wù)質(zhì)量、終端質(zhì)量、收費爭議、服務(wù)質(zhì)量、信息安全等相關(guān)的短時間全網(wǎng)大范圍內(nèi)的批量客戶投訴和媒體重大曝光事件等。 第二條 本管理辦法適用于規(guī)范和指導(dǎo)中國移動吉林公司重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件的應(yīng)急處理工作。 第二章 重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件的定義及分類 第三條 重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件是指與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、客戶權(quán)益保護相關(guān)的問題，包括可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負面影響的問題；可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運營、對公司聲譽造成嚴(yán)重

11、負面影響的重大問題；以及由于公司責(zé)任可能或已經(jīng)引發(fā)批量客戶使用故障的問題。對因自然災(zāi)害、社會事件等突發(fā)事件引發(fā)的應(yīng)急問題，不納入該范圍內(nèi)， 均遵照現(xiàn)有的管理辦法和流程執(zhí)行。 第四條 重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件類別 （一）按業(yè)務(wù)線條分類，重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件可分為重大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量事件、重大業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量事件、重大增值業(yè)務(wù)質(zhì)量事件、重大集團產(chǎn)品質(zhì)量事件、重大終端質(zhì)量事件、重大收費爭議事件、重大服務(wù)質(zhì)量事件、重大信息安全事件等。 （二）按預(yù)警信息來源分類，重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件可分為總部下發(fā)重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件和省內(nèi)重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件兩大類。其中省內(nèi)重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件信息來源包括輿情通報（綜合辦公室）、法律訴訟（法律安保部）、重大投訴信息（分公司和省客服中心）和業(yè)務(wù)風(fēng)險及故障（各業(yè)務(wù)管理部門）。 （三）按預(yù)警級別分類，重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件分為紅色預(yù)警事件、橙色預(yù)警事件及黃色預(yù)警事件。各級別重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件判定標(biāo)準(zhǔn)如下： 表1：重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件預(yù)警級別 備注：滿足上述任何一個條件，即為相應(yīng)的預(yù)警級別。 第三章 組織機構(gòu)和工作職責(zé) 第五條 重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé) （一）省公司成立重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)組，公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)組組長，組員由綜合辦公室、市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部