1、PAGE PAGE 22“夢(mèng)想起航精彩人生”無(wú)錫市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽學(xué) 校：_江蘇城城市職業(yè)業(yè)學(xué)院（無(wú)無(wú)錫辦學(xué)學(xué)點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：愛(ài)車(chē)愛(ài)愛(ài)家項(xiàng)目名稱(chēng)：愛(ài)汽之之家汽車(chē)車(chē)美容裝裝飾有限限公司聯(lián) 系 人人：_張佳_聯(lián)系電話(huà)：_電子郵箱：_2011年年 5 月月目錄一、執(zhí)行總總結(jié)二、項(xiàng)目介介紹三、市場(chǎng)分分析四、總體進(jìn)進(jìn)度安排排和發(fā)展展策略五、創(chuàng)業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)六、資金運(yùn)運(yùn)作與財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)測(cè)七、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)應(yīng)對(duì)八、遠(yuǎn)景規(guī)規(guī)劃第一部分執(zhí)執(zhí)行總結(jié)結(jié)公司概況公司名稱(chēng)：無(wú)錫愛(ài)愛(ài)汽之家家汽車(chē)美美容裝飾飾有限公公司 成立時(shí)間：20111年5月月=日注冊(cè)地點(diǎn)：江蘇省省無(wú)錫市市注冊(cè)資本：30萬(wàn)萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：朱萍萍萍張博呂航航公司性質(zhì)：有限

2、責(zé)責(zé)任公司司主營(yíng)項(xiàng)目：汽車(chē)美容容與裝飾飾公司愿景：讓每一一位車(chē)主主的愛(ài)車(chē)車(chē)更加漂漂亮，讓讓車(chē)主盡盡情享受受愛(ài)車(chē)帶帶來(lái)的駕駕馭快樂(lè)樂(lè)！公司宗旨：優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)、明明了的費(fèi)費(fèi)用清單單、專(zhuān)業(yè)業(yè)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，讓讓每一位位顧客高高興而來(lái)來(lái)，滿(mǎn)意意而歸。戰(zhàn)略規(guī)劃：期初選選擇一家家實(shí)體店店面，開(kāi)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)業(yè)。中期期在其他他地區(qū)快快速?gòu)?fù)制制成功模模式，擴(kuò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模。中中后期打打造成我我國(guó)汽車(chē)車(chē)美容行行業(yè)的知知名品牌牌，全國(guó)國(guó)連鎖。第二部分項(xiàng)項(xiàng)目介紹紹汽車(chē)美容分分為外清清潔保養(yǎng)養(yǎng)與內(nèi)清清潔保養(yǎng)養(yǎng)兩大類(lèi)類(lèi),外清清潔保養(yǎng)養(yǎng)主要包包含洗車(chē)車(chē)打蠟等等,內(nèi)清清潔保養(yǎng)養(yǎng)有發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)的保保養(yǎng)與護(hù)護(hù)理等,先進(jìn)國(guó)國(guó)內(nèi)

3、汽車(chē)車(chē)美容普普遍存在在從業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)低,店店面管理理不規(guī)范范,技術(shù)術(shù)不專(zhuān)業(yè)業(yè)不過(guò)硬硬,產(chǎn)品品以次充充好等,都是國(guó)國(guó)內(nèi)汽車(chē)車(chē)美容行行業(yè)的一一大通病病。不管行行業(yè)如何何發(fā)展，風(fēng)風(fēng)云如何何變幻。作作為服務(wù)務(wù)業(yè)，萬(wàn)萬(wàn)變不離離其宗，提提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量，走走規(guī)范化化經(jīng)營(yíng)管管理道路路，形成成穩(wěn)定的的消費(fèi)客客戶(hù)群體體這永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是 汽汽車(chē)美容容企業(yè)生生存獲利利的根本本。我公公司致力力于打造造汽車(chē)美美容的優(yōu)優(yōu)良品牌牌，憑借借專(zhuān)業(yè)化化標(biāo)準(zhǔn)化化的服務(wù)務(wù)、精細(xì)細(xì)化的管管理、統(tǒng)統(tǒng)一的用用料及費(fèi)費(fèi)用清單單這三大大服務(wù)特特色，來(lái)來(lái)抓住顧顧客的心心?，F(xiàn)代汽車(chē)美美容不只只是單純純意義上上的汽車(chē)車(chē)吸塵、清清洗除澤澤、除臭臭及打蠟蠟等

4、常規(guī)規(guī)美容項(xiàng)項(xiàng)目，還還包括利利用專(zhuān)業(yè)業(yè)汽車(chē)美美容系列列產(chǎn)品和和高科技技設(shè)備，采采用特殊殊的工藝藝和方法法對(duì)汽車(chē)車(chē)進(jìn)行漆漆面拋光光、增光光、全車(chē)車(chē)翻新等等一系列列養(yǎng)護(hù)作作業(yè)。服務(wù)總項(xiàng)：洗車(chē)、打蠟蠟、拋光光、封釉釉、內(nèi)飾飾清洗具體分項(xiàng)：（1）全車(chē)車(chē)外部沖沖洗大塊塊泥沙。 （22）全車(chē)車(chē)外部清清洗去油油污、靜靜電。 （33）新車(chē)車(chē)開(kāi)蠟，深深度清洗洗。 （44）漆面面膠油、瀝瀝青、鳥(niǎo)鳥(niǎo)糞等雜雜物處理理。 （55）玻璃璃拋光增增亮翻新新。 （66）玻璃璃清潔、防防霧處理理、加裝裝防凍清清潔劑。 （77）發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)表面面清潔、翻翻新、內(nèi)內(nèi)路護(hù)理理。 （88）全車(chē)車(chē)的除銹銹、防銹銹、防腐腐蝕處理理。 （99）

5、底盤(pán)盤(pán)清潔護(hù)護(hù)理。 （110）漆漆面桔皮皮等特殊殊現(xiàn)象的的處理。 （111）漆漆面一度度拋光翻翻新、去去除深度度氧化層層、輕劃劃痕。 （112）漆漆面二度度拋光翻翻新、去去除太陽(yáng)陽(yáng)紋、斑斑點(diǎn)。 （113）漆漆面增艷艷養(yǎng)護(hù)處處理。 （114）漆漆面超級(jí)級(jí)上釉、鍍鍍膜護(hù)理理。 （115）保保險(xiǎn)杠裝裝飾清潔潔翻新。 （116）車(chē)車(chē)裙、擋擋泥板去去雜質(zhì)清清潔護(hù)理理。 （117）全全車(chē)燈光光及左右右倒車(chē)鏡鏡清潔拋拋光翻新新。 （118）輪輪轂飛漆漆、焦油油、氧化化層的去去除，增增光翻新新。 （119）輪輪胎清潔潔增黑，上上光護(hù)理理。 （220）漆漆面深度度劃痕、局局部創(chuàng)傷傷快速修修復(fù)。 （221）車(chē)車(chē)內(nèi)

6、室的的全面除除塵處理理。 （222）車(chē)車(chē)內(nèi)室頂頂蓬除污污翻新。 （223）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤(pán)、儀儀表臺(tái)清清潔上光光護(hù)理。 （224）置置物區(qū)、煙煙缸、音音響區(qū)清清潔。 （225）冷冷氣出風(fēng)風(fēng)口清潔潔處理。 （226）全全車(chē)電路路系統(tǒng)清清潔防潮潮防老化化護(hù)理。 （227）車(chē)車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)側(cè)的清潔潔翻新上上光護(hù)理理。 （228）真真皮清潔潔、上光光養(yǎng)護(hù)。 （229）車(chē)車(chē)內(nèi)絲絨絨表面的的清潔、柔柔順護(hù)理理。 （330）行行李箱除除污清潔潔護(hù)理。 （331）車(chē)車(chē)內(nèi)室去去異味、殺殺菌處理理。 （332）全全車(chē)電光光、鍍鉻鉻表面去去除氧化化層拋光光翻新。 （333）全全車(chē)檢查查。 第三部分 市場(chǎng)分分析1、行業(yè)及及市場(chǎng)概概

7、述隨著汽車(chē)工工業(yè)的迅迅猛發(fā)展展以及汽汽車(chē)消費(fèi)費(fèi)的迅速速普及，汽汽車(chē)終究究會(huì)成為為一種代代步工具具進(jìn)入千千家萬(wàn)戶(hù)戶(hù)，就像像冰箱、彩彩電一樣樣成為我我們生活活的必需需品。隨隨著汽車(chē)車(chē)家庭化化、大眾眾化，人人、車(chē)一一體化的的生活已已逐漸成成為時(shí)尚尚，不僅僅愛(ài)車(chē)養(yǎng)養(yǎng)車(chē)?yán)砟钅钜褲u入入人心，而而且時(shí)尚尚、個(gè)性性、新奇奇又成為為有車(chē)族族的追逐逐目標(biāo)。在在國(guó)外，汽汽車(chē)整車(chē)車(chē)市場(chǎng)和和汽車(chē)服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)的價(jià)值值比為33:7，汽汽車(chē)銷(xiāo)售售商賣(mài)11萬(wàn)美元元的汽車(chē)車(chē)，汽車(chē)車(chē)用品服服務(wù)商可可以把這這輛車(chē)“武武裝”到到9萬(wàn)美美元。在在中國(guó)，汽汽車(chē)服務(wù)務(wù)市場(chǎng)剛剛剛興起起，在大大中城市市，用車(chē)車(chē)?yán)砟钜岩呀?jīng)逐步步更新，未未來(lái)的市市

8、場(chǎng)空間間將更加加廣闊。2、項(xiàng)目的的市場(chǎng)需需求程度度目前，我我國(guó)私人人汽車(chē)保保有量已已突破220000萬(wàn)輛，我我國(guó)正在在逐漸成成為轎車(chē)車(chē)消費(fèi)大大國(guó)。然然而，目目前我國(guó)國(guó)汽車(chē)美美容企業(yè)業(yè)僅有33萬(wàn)多家家，并且且?guī)缀跞考兄性诖笾兄谐鞘?，而而現(xiàn)有汽汽車(chē)維修修企業(yè)卻卻多達(dá)220萬(wàn)家家左右。即即從事汽汽車(chē)美容容的企業(yè)業(yè)在數(shù)量量上僅為為汽車(chē)維維修企業(yè)業(yè)的155%左右右，這與與發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家相差差甚遠(yuǎn)。隨隨著消費(fèi)費(fèi)者“愛(ài)愛(ài)車(chē)、養(yǎng)養(yǎng)車(chē)意識(shí)識(shí)”的不不斷提高高，越來(lái)來(lái)越多的的車(chē)主更更加重視視對(duì)車(chē)輛輛的日常常保養(yǎng)，不不再等到到車(chē)輛損損壞以后后到修理理廠或44S店進(jìn)進(jìn)行大修修?！捌咂叻逐B(yǎng)，三三分修”的的汽車(chē)養(yǎng)養(yǎng)護(hù)新理

9、理念已為為更多的的消費(fèi)者者所接受受，現(xiàn)在在人們對(duì)對(duì)汽車(chē)不不僅要求求“行的的方便”，也也要求“行行的漂亮亮”。因因此，汽汽車(chē)定期期美容護(hù)護(hù)理正在在成為汽汽車(chē)消費(fèi)費(fèi)的重要要內(nèi)容之之一。作作為汽車(chē)車(chē)后市場(chǎng)場(chǎng)的一塊塊，汽車(chē)車(chē)美容業(yè)業(yè)還有很很大的發(fā)發(fā)展空間間。項(xiàng)目的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)公司以區(qū)域域內(nèi)的私私家車(chē)為為服務(wù)對(duì)對(duì)象，以以?xún)?yōu)質(zhì)、快快速、明明了的服服務(wù)吸引引消費(fèi)者者。公司司通過(guò)引引進(jìn)國(guó)外外先進(jìn)的的美容設(shè)設(shè)備與技技術(shù)，明明顯區(qū)別別于市場(chǎng)場(chǎng)上一般般汽車(chē)美美容提供供者的服服務(wù)，這這樣不僅僅提高了了自己的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，又又可以在在客戶(hù)群群里形成成優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的口口碑；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的作業(yè)流流程、精精細(xì)化的的管理方方式、統(tǒng)

10、統(tǒng)一的用用料清單單及費(fèi)用用清單使使車(chē)主清清晰了解解消費(fèi)的的去處，做做到物有有所值，不不讓顧客客多花一一分冤枉枉錢(qián)；先先進(jìn)的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)理念念，通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣廣播、電電視、社社區(qū)、路路旁標(biāo)牌牌等各種種媒體的的精美包包裝與宣宣傳，使使本公司司的形象象與服務(wù)務(wù)特色深深處車(chē)主主之心，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的成成功是汽汽車(chē)美容容創(chuàng)業(yè)成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素，本公公司在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方面面不惜花花費(fèi)成本本，先期期投入越越大，后后期回報(bào)報(bào)也就越越多；引引進(jìn)人本本管理理理念，對(duì)對(duì)待員工工如同家家人，努努力滿(mǎn)足足員工的的各種需需求，讓讓公司如如家的觀觀念深入入員工內(nèi)內(nèi)心，人人才的保保留與提提高市公公司長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的決定因因素；通通過(guò)引入入風(fēng)險(xiǎn)投

11、投資提供供創(chuàng)業(yè)資資本，隨隨著公司司的發(fā)展展壯大，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)資金金逐步撤撤出，在在資金充充裕后，快快速在其其他地區(qū)區(qū)復(fù)制連連鎖店，以以擴(kuò)大經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模，同時(shí)時(shí)可謀求求公司上上市以募募集更多多資本，為為后續(xù)發(fā)發(fā)展提供供動(dòng)力。4、項(xiàng)目的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析析本公司的業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)范圍還還涵蓋汽汽車(chē)維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、裝修修、清洗洗、年檢檢、后續(xù)續(xù)保險(xiǎn)、防防盜、安安全等一一系列汽汽車(chē)配套套服務(wù)。以以及汽車(chē)車(chē)內(nèi)飾品品的銷(xiāo)售售。成立專(zhuān)門(mén)的的客戶(hù)投投訴接待待中心，對(duì)對(duì)每一位位接受服服務(wù)的顧顧客，都都進(jìn)行后后續(xù)的服服務(wù)調(diào)查查反饋，真真正做到到讓顧客客買(mǎi)著放放心、用用著舒心心。公司對(duì)每個(gè)個(gè)客戶(hù)提提供免費(fèi)費(fèi)的汽車(chē)車(chē)體檢。并并可

12、以采采取上門(mén)門(mén)服務(wù)的的理念。一一些小的的問(wèn)題，只只需一個(gè)個(gè)電話(huà)可可以隨時(shí)時(shí)隨地進(jìn)進(jìn)行修復(fù)復(fù)。大的的問(wèn)題提提供拖車(chē)車(chē)的服務(wù)務(wù)，到場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)維修修。第四部分總總體進(jìn)度度安排和和發(fā)展策策略汽車(chē)美容這這塊大蛋蛋糕，誰(shuí)誰(shuí)占據(jù)了了先進(jìn)的的營(yíng)銷(xiāo)理理念和先先進(jìn)的技技術(shù)，誰(shuí)誰(shuí)就將引引領(lǐng)汽車(chē)車(chē)美容行行業(yè)內(nèi)的的新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，帶動(dòng)動(dòng)國(guó)內(nèi)美美容行業(yè)業(yè)的發(fā)展展，不久久的將來(lái)來(lái)勢(shì)必將將會(huì)重新新定義。因因此，汽汽車(chē)美容容行業(yè)的的發(fā)展趨趨勢(shì)關(guān)鍵鍵就是誰(shuí)誰(shuí)的服務(wù)務(wù)更規(guī)范范、更貼貼近廣大大車(chē)主的的利益。通過(guò)從國(guó)外外引進(jìn)先先進(jìn)的汽汽車(chē)美容容工具，代代替?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)的汽車(chē)車(chē)美容養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工具具，新技技術(shù)大大大節(jié)省人人員開(kāi)資資和耗費(fèi)費(fèi)的時(shí)間間，提高高整體

13、效效率，讓讓服務(wù)體體現(xiàn)價(jià)值值，這也也是國(guó)內(nèi)內(nèi)汽車(chē)美美容行業(yè)業(yè)必經(jīng)之之路。對(duì)本公司構(gòu)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)威脅的的主要有有兩類(lèi)：同類(lèi)汽汽車(chē)美容容店和44S店。其其中同類(lèi)類(lèi)汽車(chē)美美容店又又分為傳傳統(tǒng)汽車(chē)車(chē)美容店店和外國(guó)國(guó)品牌美美容連鎖鎖店。傳傳統(tǒng)汽車(chē)車(chē)美容店店大多為為50平平米以下下的門(mén)面面規(guī)模，停停留在洗洗車(chē)、小小型飾品品、貼膜膜等傳統(tǒng)統(tǒng)的營(yíng)業(yè)業(yè)項(xiàng)目。由于其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平有限對(duì)我們構(gòu)不成多大威脅。而洋品牌店面則提供汽車(chē)銷(xiāo)售、美容、裝飾、維修、保養(yǎng)一條龍服務(wù)，是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)此類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，我們只要堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，與客戶(hù)建立良好持久的關(guān)系，就能立于不敗之地。而4S店由于內(nèi)部暗箱操作等等報(bào)道的不斷出

14、現(xiàn)，以讓其品牌大打折扣。很多人對(duì)4S點(diǎn)失去信心。由于中國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)良莠不齊，也沒(méi)有形成某優(yōu)勢(shì)品牌獨(dú)大的局面，現(xiàn)在是進(jìn)入市場(chǎng)絕佳時(shí)期。策略：廣告宣傳：宣傳擬擬分開(kāi)業(yè)業(yè)前、中中、后三三個(gè)部分分。前期期可通過(guò)過(guò)電視、報(bào)報(bào)刊、電電臺(tái)或網(wǎng)網(wǎng)站等媒媒體，并并張貼海海報(bào)、櫥櫥窗聚焦焦、散發(fā)發(fā)傳單等等多種形形式、多多渠道廣廣為宣傳傳，提高高知名度度。開(kāi)業(yè)業(yè)時(shí)張燈燈結(jié)彩，氣氣球廣告告等，還還可數(shù)日日免費(fèi)洗洗車(chē)招攬攬顧客。開(kāi)開(kāi)業(yè)后開(kāi)開(kāi)展微笑笑服務(wù)及及快速優(yōu)優(yōu)質(zhì)洗車(chē)車(chē)以吸引引更多的的固定消消費(fèi)者。 22、會(huì)員員制：以以當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平平確定入入會(huì)年費(fèi)費(fèi)成為會(huì)會(huì)員并建建檔，發(fā)發(fā)會(huì)員卡卡按月交交費(fèi)，當(dāng)當(dāng)月洗車(chē)車(chē)次數(shù)不不

15、限（車(chē)車(chē)內(nèi)清潔潔另定） 33、 發(fā)發(fā)卡制： （11）年卡卡：常規(guī)規(guī)每周洗洗車(chē)22.22次552周（一一年）1100次每每次洗車(chē)車(chē)費(fèi)（按按定價(jià)下下調(diào)200讓利利客戶(hù)），全全年洗車(chē)車(chē)次數(shù)不不限（車(chē)車(chē)內(nèi)清洗洗每周一一次）。 （2）半半年卡、季季卡及月月卡的辦辦理方法法參照年年卡，讓讓利幅度度酌情調(diào)調(diào)整。 （3）優(yōu)優(yōu)惠卡：分級(jí)售售金卡、銀銀卡及銅銅卡。 例：若若每次洗洗車(chē)收費(fèi)費(fèi)15元元 金金卡：收收費(fèi)6660元，全全年洗車(chē)車(chē)不計(jì)次次 銀卡卡：收費(fèi)費(fèi)5000元，洗洗車(chē)500次 銅銅卡：收收費(fèi)3660元，洗洗車(chē)300次 （44）贈(zèng)品品：可于于每日對(duì)對(duì)前6部部車(chē)以及及固定時(shí)時(shí)段、節(jié)節(jié)假日等等洗車(chē)車(chē)車(chē)輛贈(zèng)送送

16、報(bào)紙等等贈(zèng)品以以吸引客客戶(hù)。4、 保養(yǎng)檢檢修： （1） 保養(yǎng)：依照設(shè)設(shè)備說(shuō)明明定期檢檢測(cè)調(diào)整整各部件件及更換換潤(rùn)滑油油等，以以保持設(shè)設(shè)備運(yùn)行行狀態(tài)。若若有故障障無(wú)法自自行解決決時(shí)及時(shí)時(shí)叫修。盡盡量做到到少帶病病運(yùn)作。每每日應(yīng)填填寫(xiě)洗洗車(chē)工作作日志和和保養(yǎng)養(yǎng)和維修修記錄等等，健全全管理。 （22） 外外觀：設(shè)設(shè)備外觀觀是客戶(hù)戶(hù)的第一一印象，故故應(yīng)及時(shí)時(shí)保持清清潔，若若發(fā)現(xiàn)掉掉漆等應(yīng)應(yīng)盡快修修復(fù)。玻玻璃也應(yīng)應(yīng)勤擦洗洗以保持持亮潔。 （3） 場(chǎng)地：隨時(shí)清清掃雜物物，所有有物品擺擺放有序序、得體體，給人人舒適和和整潔的的感受。 （4）精精心維修修：配備備專(zhuān)（兼兼）職維維修員，要要求該人人員對(duì)設(shè)設(shè)備應(yīng)有

17、有一定了了解并具具有排除除故障的的能力，能能盡心保保養(yǎng)和維維修。 5、 優(yōu)質(zhì)服服務(wù)： 服務(wù)務(wù)員經(jīng)培培訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)持之以以恒做到到讓客戶(hù)戶(hù)得到服服務(wù)66、 內(nèi)內(nèi)部清潔潔： 配配置吸塵塵器、腳腳墊清洗洗機(jī)、洗洗衣機(jī)（洗洗擦車(chē)布布等）、噴噴（清潔潔細(xì)縫）等等，做到到細(xì)致、規(guī)規(guī)范，從從而讓客客戶(hù)滿(mǎn)意意。77、 整整車(chē)美容容 視視場(chǎng)地許許可和經(jīng)經(jīng)濟(jì)能力力，配齊齊全車(chē)美美容、電電腦檢測(cè)測(cè)、快修修保養(yǎng)、四四輪定位位、補(bǔ)胎胎平衡、劃劃痕修補(bǔ)補(bǔ)、鈑金金噴漆、空空調(diào)加氟氟、無(wú)塵塵貼膜等等服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，既既便利客客戶(hù)又獲獲得高利利。88、 精精品配套套 發(fā)發(fā)展批發(fā)發(fā)、銷(xiāo)售售或代銷(xiāo)銷(xiāo)精品配配件、真真皮座椅椅、中空空防盜、C

18、CD音響響等全套套服務(wù)，提提高效益益和檔次次。第五部分創(chuàng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)1、管理層層：董事長(zhǎng)姓名朱朱萍萍性別女年年齡21籍籍貫江江蘇聯(lián)系電電話(huà)155261166661966學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)所學(xué)學(xué)專(zhuān)業(yè)機(jī)電一一體化畢業(yè)院校無(wú)錫市市廣播電電視大學(xué)學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)負(fù)負(fù)責(zé)人姓姓名呂呂航性別男年齡21籍貫江江蘇聯(lián)聯(lián)系電話(huà)話(huà)15226166662272學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)所學(xué)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)汽汽車(chē)檢測(cè)測(cè)與維修修畢業(yè)院院校無(wú)無(wú)錫市廣廣播電視視大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人姓名張博博性別男年年齡21籍貫貫江蘇徐徐州聯(lián)聯(lián)系電話(huà)話(huà)18990611730035學(xué)學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)所所學(xué)專(zhuān)業(yè)業(yè)汽車(chē)檢檢測(cè)與維維修畢畢業(yè)院校校無(wú)錫市市廣播電電視大學(xué)學(xué)2、員工組組織

19、1人員結(jié)結(jié)構(gòu) 店長(zhǎng)1名名店長(zhǎng)助理1名營(yíng)業(yè)員員1名名（女）員工（包括括副營(yíng)業(yè)業(yè)員1名名，汽車(chē)車(chē)維修工工中級(jí)工工1名、機(jī)機(jī)修學(xué)徒徒1名，機(jī)機(jī)修并懂懂電工11名，美美容工若若干）2職責(zé)分分工 店長(zhǎng)：主管管銷(xiāo)售，兼兼管生產(chǎn)產(chǎn)和后勤勤，兼銷(xiāo)銷(xiāo)售組主主長(zhǎng)。店長(zhǎng)助理：主管生生產(chǎn)和材材料設(shè)備備折耗，兼兼管銷(xiāo)售售和后勤勤，在店店長(zhǎng)不在在時(shí)候執(zhí)執(zhí)行店長(zhǎng)長(zhǎng)的職責(zé)責(zé)，兼生生產(chǎn)組主主長(zhǎng)。營(yíng)業(yè)員：負(fù)負(fù)責(zé)收錢(qián)錢(qián)、服務(wù)務(wù)客戶(hù)。售售后電話(huà)話(huà)服務(wù)以以及員工工的伙食食安排。維修工：汽汽車(chē)檢測(cè)測(cè)、快修修、保養(yǎng)養(yǎng)、泊車(chē)車(chē)等工作作，其余余時(shí)間協(xié)協(xié)作美容容工工作作。員工：執(zhí)行行生產(chǎn)和和銷(xiāo)售。3工作組組結(jié)構(gòu) 整個(gè)分店又又分為生生產(chǎn)組、銷(xiāo)銷(xiāo)售

20、組和和后勤組組三組。生產(chǎn)組成員員為營(yíng)業(yè)業(yè)員除為為，店長(zhǎng)長(zhǎng)在人手手不夠時(shí)時(shí)候要幫幫忙，而而店長(zhǎng)助助理應(yīng)該該帶頭做做起。職責(zé)：完成成生產(chǎn)任任務(wù)。銷(xiāo)售組成員員為所有有員工，必必須在完完成手里里工作才才能去推推銷(xiāo)其它它項(xiàng)目。職責(zé)：完成成生產(chǎn)任任務(wù)的同同時(shí)進(jìn)行行項(xiàng)目推推廣。后勤組成員員為店長(zhǎng)長(zhǎng)、店長(zhǎng)長(zhǎng)助理、營(yíng)營(yíng)業(yè)員組組成職責(zé)：企業(yè)業(yè)文化活活動(dòng)組織織與開(kāi)展展、解決決員工日日常吃住住中的問(wèn)問(wèn)題、需需照顧的的員工服服務(wù)等。第六部分 資資金運(yùn)作作與財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)測(cè)汽車(chē)美容容行業(yè)依依附于汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)的發(fā)展展，屬于于邊緣性性產(chǎn)業(yè)。而而我國(guó)汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)蓬勃發(fā)發(fā)展，大大量的市市場(chǎng)需求求為汽車(chē)車(chē)美容發(fā)發(fā)展附上上了可持持續(xù)性。另

21、另一方面面，汽車(chē)車(chē)美容行行業(yè)一直直都處于于持續(xù)不不斷的發(fā)發(fā)展中，不不斷有新新的產(chǎn)品品和新的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目出現(xiàn)現(xiàn)，服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的更新?lián)Q換代為行行業(yè)的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展提供供了技術(shù)術(shù)支持。 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：1、設(shè)備費(fèi)費(fèi)用 包括各種美美容用的的設(shè)備：洗車(chē)機(jī)機(jī)、高泡泡機(jī)、空空壓機(jī)、拋拋光機(jī)、洗洗車(chē)器、洗洗衣機(jī)、甩甩干機(jī)。如如果有保保養(yǎng)的話(huà)話(huà)，還需需要舉升升機(jī)。有有輪胎項(xiàng)項(xiàng)目的話(huà)話(huà)，還需需要扒胎胎機(jī)、平平衡儀。費(fèi)費(fèi)用，總總共需要要15萬(wàn)元元。 2、租金 一般來(lái)說(shuō)，汽汽車(chē)美容容店的選選址地段段并沒(méi)有有嚴(yán)格要要求，主主要看該該區(qū)域的的汽車(chē)流流量大小小而定。一一般一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店店的店面面面積在在2500平方米米，左右右，其

22、年租金為為800000-15000000元之間間。 3、裝修費(fèi)費(fèi)用 在裝修方面面，汽車(chē)車(chē)美容店店的要求求較為獨(dú)獨(dú)特。店店面一般般要求簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔大方方，并具具一定的的陽(yáng)剛之之美。此此外，還還需先進(jìn)進(jìn)的理念念和豐富富的人文文貫穿其其中，以以吸引消消費(fèi)者的的目光，愉愉悅消費(fèi)費(fèi)者的情情緒。以以美國(guó)特特福萊汽汽車(chē)美容容連鎖店店為例，其其裝修色色彩以黃黃黑相間間為主，強(qiáng)強(qiáng)烈的色色彩對(duì)比比，突出出了莊重重時(shí)尚的的效果，在在燈光方方面也有有一定的的要求，以以達(dá)到明明亮、干干凈的效效果。一一般而言言，其裝裝修費(fèi)用用大概在在每平方方米2000元左左右，如如果裝修修面積以以2000平方米米計(jì)算，裝裝修費(fèi)需需要4萬(wàn)萬(wàn)元左

23、右右。 4、員工費(fèi)費(fèi)用 以標(biāo)準(zhǔn)店的的要求而而言，人人數(shù)大概概會(huì)在115人左左右，這這其中包包括店長(zhǎng)長(zhǎng)，技師師、財(cái)務(wù)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)、小工工和雜工工等。店店長(zhǎng)一般般為投資資者，技技師大約約需要22-3人人廣告費(fèi)用汽車(chē)美美容店品品牌效應(yīng)應(yīng)十分重重要，適適當(dāng)?shù)膹V廣告宣傳傳有一定定的必要要，尤其其是品牌牌加盟店店通常會(huì)會(huì)在一些些權(quán)威媒媒體上投投放廣告告，其一一個(gè)月的的廣告費(fèi)費(fèi)用為1150000元。分析：一、主旨旨：1、為發(fā)揮揮員工的的潛能，以以獎(jiǎng)懲辦辦法為手手段，激激發(fā)員工工本身對(duì)對(duì)工作的的積極性性，達(dá)到到人人遵遵守制度度，事非非分明，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲有據(jù)據(jù)的目的的。2、任何管管理人員員不能以以辱罵等等形式處處罰。禁

24、禁止對(duì)員員工進(jìn)行行搔擾、侮侮辱、威威脅或使使用低級(jí)級(jí)語(yǔ)言。3、一般獎(jiǎng)懲按獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，一般懲罰為：寫(xiě)檢討書(shū)自省、通報(bào)批評(píng)、罰款10100元。二、獎(jiǎng)懲說(shuō)明1、獎(jiǎng)勵(lì)：分為嘉獎(jiǎng)（20元）、小功（50元）、大功（100元），同時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并記入員工檔案。2、懲罰：分為一般性過(guò)失，初犯寫(xiě)檢討書(shū)自省并張貼于公告欄，第二次犯通報(bào)批評(píng)，第三次犯罰款1020元）；嚴(yán)重過(guò)失，第一次犯通報(bào)批評(píng)，處以罰款50100元）；第二次犯，開(kāi)除；極嚴(yán)重過(guò)失，第一次犯通報(bào)批評(píng)、罰款100元并開(kāi)除。三、獎(jiǎng)懲流程：1、由執(zhí)行部門(mén)依據(jù)事實(shí)提出獎(jiǎng)懲建議；2、行政部依本獎(jiǎng)懲辦法的標(biāo)準(zhǔn)及檔案復(fù)核，有夸大不符者，交建議人修正；3、在公告欄張貼

25、。二、事務(wù)流程管理店里實(shí)行每每周6天天工作制制，上班班時(shí)間夏夏秋季為為上午88:000122:000、下午午14:0018:00，冬冬春季為為上午88:000122:000、下午午13:3017:30 (分部部作業(yè)人人員中午午須參加加輪值) 。根據(jù)行業(yè)特特點(diǎn)，采采用不固固定時(shí)間間的辦法法輪休，各各分部人人員則由由分部經(jīng)經(jīng)理（助助理）統(tǒng)統(tǒng)籌安排排每月共共休息四四天（連連續(xù)休息息不能超超過(guò)兩天天）；原原則上當(dāng)當(dāng)月休完完、不累累積。十天法定節(jié)節(jié)日（元元旦一天天、“五五一”三三天、“十十一”三三天、春春節(jié)三天天）在不不影響工工作的前前提下安安排輪休休，確實(shí)實(shí)不能休休息的，可可以累積積到次年年春節(jié)，但但

26、累積天天數(shù)不得得超過(guò)三三天。分部實(shí)行早早晚會(huì)制制度，全全體人員員上午需需提前115分鐘鐘上班參參加早會(huì)會(huì)；下午午下班前前參加晚晚會(huì)，總總結(jié)、評(píng)評(píng)點(diǎn)一天天的工作作情況。分部員工須須到助理理處簽到到，一天天兩次（上上午上班班和下午午下班），出出勤半天天的人員員，若是是上午出出勤，則則上午下下班要簽簽到，助助理須在在早會(huì)前前及晚會(huì)會(huì)后考勤勤。分部員工晚晚上加班班的，需需由分部部經(jīng)理確確認(rèn)。非突發(fā)事件件不事先先請(qǐng)假的的、非緊緊急事況況且請(qǐng)假假不被批批準(zhǔn)而擅擅離職守守的、無(wú)無(wú)故不請(qǐng)請(qǐng)假就不不上班的的，均以以曠工論論處。分部經(jīng)理和和分部經(jīng)經(jīng)理助理理不能同同時(shí)調(diào)休休或請(qǐng)假假，違者者以曠工工論處。洗洗車(chē)質(zhì)檢檢

27、制度服務(wù)質(zhì)檢：1、 是否快快速清潔潔腳墊2、 檢查汽汽車(chē)邊、角角、孔、縫縫。33、 檢檢查輪胎胎、輪轂轂是否清清洗干凈凈4、 檢查觀觀后鏡、車(chē)車(chē)裙前后后保險(xiǎn)桿桿是否潔潔凈無(wú)水水漬55、 檢檢查四門(mén)門(mén)邊是否否潔凈無(wú)無(wú)泥沙6、 檢查車(chē)車(chē)身表面面是否貼貼附毛巾巾的遺屑屑7、 檢查車(chē)車(chē)內(nèi)前檔檔及側(cè)窗窗玻璃是是否潔凈凈明亮8、 檢查工工作臺(tái)和和儀表臺(tái)臺(tái)是否潔潔凈無(wú)灰灰塵99、 檢檢查所有有煙灰缸缸是否倒倒過(guò)并清清洗擦干干10、內(nèi)內(nèi)室沙塵塵是否吸吸凈111、檢檢查腳墊墊是否擦擦（干）凈凈歸位，客客戶(hù)寄存存腳墊，應(yīng)應(yīng)做好標(biāo)標(biāo)記，統(tǒng)統(tǒng)一歸放放。二二、場(chǎng)地地質(zhì)檢1、作作業(yè)完畢畢是否掃掃凈地面面全部積積水22、水

28、管管是否收收好歸位位3、吸吸塵器是是否收好好歸位店容店店貌管理理細(xì)則1、店店面無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)涂鴉文文字，地地面無(wú)積積水、無(wú)無(wú)積土、無(wú)無(wú)廢棄物物；2、店店內(nèi)布局局合理，物物件擺放放有條不不紊，沒(méi)沒(méi)有雜物物，沒(méi)有有堆積的的東西；3、工工具、設(shè)設(shè)備應(yīng)定定位擺放放，作業(yè)業(yè)完畢應(yīng)應(yīng)歸還原原位，保保持潔凈凈無(wú)污漬漬；4、樣樣品及陳陳列架無(wú)無(wú)灰塵、污污漬，沒(méi)沒(méi)有隨意意放置的的物品5、接待空空間干凈凈整潔，玻玻璃、桌桌子、茶茶幾擺放放要中規(guī)規(guī)中矩；6、作作業(yè)完畢畢即應(yīng)進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清理、保保證作業(yè)業(yè)場(chǎng)所干干凈無(wú)雜雜物，樣樣品、工工具、設(shè)設(shè)備應(yīng)擦擦拭干凈凈，檢查查有無(wú)問(wèn)問(wèn)題；7、毛毛巾、布布?jí)K、蹭蹭毯應(yīng)清清洗和擰

29、擰、抖干干蓄水；易揮發(fā)發(fā)、易流流失耗材材應(yīng)有效效封存，作作業(yè)過(guò)程程還應(yīng)不不時(shí)整理理現(xiàn)場(chǎng)以以時(shí)刻保保持良好好的店容容店貌；8、員員工交通通工具應(yīng)應(yīng)在指定定區(qū)域停停放（關(guān)關(guān)店后允允許寄存存店內(nèi)），擺放要整齊、有序。第七部分 風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付付存在問(wèn)題：目前汽車(chē)美美容市場(chǎng)場(chǎng)整體而而言比較較混亂。隨隨著汽車(chē)車(chē)用品市市場(chǎng)的國(guó)國(guó)際化，產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)價(jià)格格進(jìn)一步步明朗化化。區(qū)域域之內(nèi)及及區(qū)域之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一一步加劇劇，價(jià)格格大戰(zhàn)已已成為某某些地區(qū)區(qū)內(nèi)汽車(chē)車(chē)美容店店競(jìng)爭(zhēng)的的唯一手手段。據(jù)據(jù)市場(chǎng)部部調(diào)查顯顯示，目目前全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)的汽車(chē)車(chē)美容店店存在的的問(wèn)題集集中在以以下幾個(gè)個(gè)方面: 1、技術(shù)層層次低，信信息不靈靈

30、通，先先進(jìn)的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)美容容技術(shù)由由于各種種原因得得不到掌掌握推廣廣。 2、產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)層次次差。由由于片面面理解消消費(fèi)者，導(dǎo)導(dǎo)致進(jìn)貨貨隨意使使產(chǎn)品積積壓。很很多店還還存著兩兩年前的的產(chǎn)品而而導(dǎo)致結(jié)結(jié)構(gòu)不好好，不能能滿(mǎn)足消消費(fèi)者的的真正需需求。 3、營(yíng)業(yè)水水平較差差而導(dǎo)致致銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品能力力極低。 4、店面綜綜合管理理水平差差。包括括店面形形象設(shè)計(jì)計(jì)、 客客戶(hù)管理理、人力力資源、產(chǎn)產(chǎn)品供銷(xiāo)銷(xiāo)、售后后服務(wù)等等都缺乏乏完整有有效的管管理系統(tǒng)統(tǒng)。 以上問(wèn)題雖雖然存在在，但他他們?nèi)阅苣塬@利，這這說(shuō)明汽汽車(chē)美容容市場(chǎng)仍仍然存在在較大的的利潤(rùn)空空間，顧顧客的消消費(fèi)意識(shí)識(shí)、消費(fèi)費(fèi)觀念仍仍需進(jìn)一一步提高高。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付：

31、汽車(chē)美容業(yè)業(yè)雖然市市場(chǎng)空間間很大，而而且有可可預(yù)見(jiàn)的的巨大市市場(chǎng)發(fā)展展?jié)摿Γ泊嬖谠谝欢ǖ牡娘L(fēng)險(xiǎn)。投投資者必必須對(duì)其其所處市市場(chǎng)需求求有充分分的了解解，對(duì)該該區(qū)域私私家公家家車(chē)的數(shù)數(shù)量及車(chē)車(chē)流量要要了然于于胸，以以決定是是否投資資興建汽汽車(chē)美容容店，以以及規(guī)模模大小。 另外，雖然然目前市市場(chǎng)上汽汽車(chē)美容容店繁多多，面對(duì)對(duì)同質(zhì)行行業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，如如何以?xún)?yōu)優(yōu)勢(shì)取勝勝，所以以，投資資者對(duì)周周遭汽車(chē)車(chē)美容店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況也也要有一一定的了了解。1.營(yíng)銷(xiāo)模模式上：要打造造差異化化營(yíng)銷(xiāo)，就就是將中中國(guó)汽車(chē)車(chē)美容行行業(yè)引向向?qū)I(yè)化化、規(guī)范范化，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，加加強(qiáng)店面面的管理理，塑造造服務(wù)品品牌文化化，制定定

32、汽車(chē)美美容行業(yè)業(yè)內(nèi)的新新標(biāo)準(zhǔn)（好好比中藥藥店和西西藥店，中中藥店開(kāi)開(kāi)藥方，要要開(kāi)很多多藥材，都都混在一一起，但但西藥店店，產(chǎn)品品 HYPERLINK / 價(jià)格陳列列的很清清楚，一一盒藥片片多少錢(qián)錢(qián)，一天天要吃幾幾粒，客客戶(hù)容易易接受這這種方式式） 22.服務(wù)務(wù)理念上上：貼近近廣大車(chē)車(chē)主的心心理，讓讓車(chē)主對(duì)對(duì)汽車(chē)美美容整個(gè)個(gè)流程，清清晰化，明明了化，提提升車(chē)主主的信任任和滿(mǎn)意意度，才才能留住住客戶(hù)。3.技術(shù)含含量上：通過(guò)從從國(guó)外引引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)的汽車(chē)車(chē)美容工工具，代代替?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)的汽車(chē)車(chē)美容養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工具具，新技技術(shù)大大大節(jié)省人人員開(kāi)資資和耗費(fèi)費(fèi)的時(shí)間間，提高高整體效效率，讓讓服務(wù)體體現(xiàn)價(jià)值值，這也也是國(guó)內(nèi)

33、內(nèi)汽車(chē)美美容行業(yè)業(yè)必經(jīng)之之路。第八部分 遠(yuǎn)景景規(guī)劃隨著我國(guó)私私車(chē)保有有量的逐逐漸增加加，以及及汽車(chē)美美容裝飾飾觀念的的日益普普及，汽汽車(chē)美容容業(yè)正日日益顯露露出其巨巨大的市市場(chǎng)空間間，成為為21世世紀(jì)最有有潛力的的黃金行行業(yè)之一一。而汽汽車(chē)作為為一種耐耐用商品品，后期期的保養(yǎng)養(yǎng)變得持持久和重重要。加加上我國(guó)國(guó)相關(guān)設(shè)設(shè)施不能能及時(shí)到到位，缺缺乏停車(chē)車(chē)場(chǎng)所，使使大量汽汽車(chē)只能能露天棲棲息，飽飽受風(fēng)吹吹、雨淋淋、日曬曬的無(wú)奈奈，加之之中國(guó)許許多城市市空氣污污染嚴(yán)重重，加速速了汽車(chē)車(chē)的老化化。這便便讓淘金金者看到到了汽車(chē)車(chē)“后市市場(chǎng)”的的巨大商商機(jī)。 據(jù)市場(chǎng)調(diào)查查表明： 預(yù)計(jì)計(jì)今年中中國(guó)汽車(chē)車(chē)數(shù)量可可

34、達(dá)到771677萬(wàn)輛，其其中轎車(chē)車(chē)可達(dá)到到20770萬(wàn)輛輛。美國(guó)國(guó)通用公公司認(rèn)為為，到220255年，中中國(guó)可能能成為世世界上最最大的汽汽車(chē)市場(chǎng)場(chǎng)。 另?yè)?jù)央視調(diào)調(diào)查：目目前我國(guó)國(guó)60%以上的的高檔私私家車(chē)主主有汽車(chē)車(chē)美容需需求；220100年，中中國(guó)汽車(chē)車(chē)售后服服務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模將將達(dá)19900億億元。所所以汽車(chē)車(chē)美容行行業(yè)發(fā)展展“錢(qián)景景”十分分驚人。后續(xù)支持管理：將成成功經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理方方法毫無(wú)無(wú)保留的的提供給給加盟商商，并結(jié)結(jié)合當(dāng)?shù)氐貙?shí)際情情況制定定策劃方方案。 技術(shù)：始終終將汽車(chē)車(chē)服務(wù)的的各項(xiàng)新新項(xiàng)目、新新業(yè)務(wù)、新新技術(shù)積積極主動(dòng)動(dòng)地向加加盟者推推廣。 培訓(xùn)：對(duì)各各地加盟盟商終生生升級(jí)培培訓(xùn)員工工。 信息：將汽汽車(chē)服務(wù)務(wù)行業(yè)的的最新動(dòng)動(dòng)態(tài)及各各類(lèi)相關(guān)關(guān)市場(chǎng)信信息及時(shí)時(shí)的反饋饋給各地地加盟商商。 廣告：總部部長(zhǎng)期利利用自己己媒體優(yōu)優(yōu)勢(shì)，在在國(guó)內(nèi)各各大電視視臺(tái)、電電臺(tái)、網(wǎng)網(wǎng)站等涵涵蓋全國(guó)國(guó)的媒體體上以多多種方式式開(kāi)展廣廣告宣傳傳活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)：加盟盟者可以以利用互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)迅速、便便捷的特特性和總總部進(jìn)行行全方位位的信息息交流。 配送：華越越車(chē)之星星與多家家專(zhuān)業(yè)化化