1、Word 質(zhì)檢主管崗位職責(zé)16篇 【第1篇】質(zhì)檢主管崗位職責(zé)內(nèi)容 1.工作內(nèi)容及要求 1.1帶領(lǐng)質(zhì)檢人員,做好公司質(zhì)量檢驗(yàn),質(zhì)量考核工作。 1.2全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行中質(zhì)檢歸口要素及相關(guān)要素的質(zhì)量工作。 1.3主持質(zhì)檢日常工作,對(duì)部?jī)?nèi)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 1.4負(fù)責(zé)質(zhì)檢與公司內(nèi)各相關(guān)部門之間業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)處理。 1.5做好計(jì)量器具周期檢定工作。 1.6定期反饋、分析公司質(zhì)量動(dòng)態(tài),質(zhì)量趨勢(shì),提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)質(zhì)量管理的看法和建議,搞好全公司質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 1.7按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)。 2.責(zé)任與權(quán)限 2.1在其職權(quán)范圍內(nèi),對(duì)其檢驗(yàn)的正確性負(fù)責(zé)。 2.2對(duì)工序中的違反技術(shù)要求及

2、野蠻操作的現(xiàn)象有權(quán)制止及向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行狀況反映。 2.3對(duì)工序間未經(jīng)檢驗(yàn)而流淌的零部件有權(quán)凍結(jié)并建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)責(zé)任者進(jìn)行批判教育。 2.4對(duì)質(zhì)量意識(shí)差,屢出質(zhì)量問(wèn)題的人員提出批判并建議調(diào)離其工作崗位。 3.檢查與考核 3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人工作的檢查與考核, 3.2工作突出,予以嘉獎(jiǎng);工作失職,予以懲罰。 【第2篇】培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé) 工作職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理方案，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析 2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升

3、 3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系進(jìn)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案 4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)親密溝通，按業(yè)務(wù)進(jìn)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)把握坐席的工作狀況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋 5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿足度提升等 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作閱歷，其中3年以上質(zhì)培主管工作閱歷，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理閱歷者優(yōu)先 2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足度、詢問(wèn)轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)

4、的口頭和書面溝通力量，規(guī)律思維力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析問(wèn)題 3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，心情穩(wěn)定 【第3篇】質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求 質(zhì)檢主管崗位職責(zé) 職責(zé)描述: 1.對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)測(cè)實(shí)量、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查、平安文明檢測(cè)負(fù)責(zé); 2.對(duì)質(zhì)檢部各組之間進(jìn)行分工管理，制定各組的職責(zé)及主要任務(wù); 3.要求各組定期上交周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，并負(fù)責(zé)各組上交報(bào)告的匯總，總結(jié)，歸檔，制定下一步目標(biāo)、方案; 4.定期組織培訓(xùn)，提升組長(zhǎng)組員的工程學(xué)問(wèn)，培育新人; 5.準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)資料，保證資料與現(xiàn)場(chǎng)同步; 6.了解現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度、質(zhì)量要求、平安實(shí)施狀況; 7.負(fù)責(zé)部門人員管理，

5、財(cái)產(chǎn)管理; 8.針對(duì)集團(tuán)體系要求制定相應(yīng)質(zhì)檢方案(其中包含:質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化方案、評(píng)估應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量專項(xiàng)方案)。 任職要求: 1.工作閱歷要求:具有2年及以上土建工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作閱歷;熟識(shí)萬(wàn)科、碧桂園、美的等地產(chǎn)評(píng)估體系標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先(2年以上) 2.學(xué)歷要求:本科 3.專業(yè)要求:建筑工程相關(guān)專業(yè) 【第4篇】質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé)任職要求 質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 工作職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理方案，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析 2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升 3. 負(fù)責(zé)

6、公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系進(jìn)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案 4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)親密溝通，按業(yè)務(wù)進(jìn)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)把握坐席的工作狀況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋 5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿足度提升等 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作閱歷，其中3年以上質(zhì)培主管工作閱歷，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理閱歷者優(yōu)先 2. 對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足度、詢問(wèn)轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面

7、溝通力量，規(guī)律思維力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)分析問(wèn)題 3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，心情穩(wěn)定 【第5篇】某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé) 酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé) 一、層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí):人事行政部副經(jīng)理 直接下級(jí):督導(dǎo)員 二、任職資格 1、大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、23周歲以上,性別不限 3、兩年以上人力資源管理從業(yè)閱歷 4、溝通協(xié)調(diào)力量強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng) 三、崗位職責(zé) 1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。 2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與打算,并予以落實(shí)。 3、依據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門的培訓(xùn)需求,制訂酒店

8、年度培訓(xùn)方案。 4、組織并實(shí)施酒店詳細(xì)培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。 5、組織并實(shí)施各類外訓(xùn)工作。 6、依據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。 7、對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 【第6篇】酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)素養(yǎng)要求 酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求 直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理 直屬下級(jí):培訓(xùn)老師 1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。 2、依據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題,分析培訓(xùn)需求,幫助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)方案。 4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)方案實(shí)施的組織

9、、協(xié)調(diào)工作。 5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。 6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。 7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。 8、支配各部制定年度、月度培訓(xùn)方案。 9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。 10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。 11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。 12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣揚(yáng)欄的出版,定期向企業(yè)雜志供應(yīng)學(xué)問(wèn)性文章。 13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。 14、詳細(xì)負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的方案、組織與監(jiān)督,實(shí)行有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量。 素養(yǎng)要求:有感召力、有責(zé)任感、有分散力、成熟、三年以上相關(guān)工作閱歷 自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。 文化程度:相關(guān)專業(yè)高校?？埔?/p>

10、上學(xué)歷,有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ) 工作閱歷:3年以上大型酒店培訓(xùn)工作閱歷,2年以上酒店培訓(xùn)主管工作閱歷。有自己獨(dú)特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作閱歷優(yōu)先。 特別要求:嫻熟使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,熟識(shí)把握政府或勞動(dòng)部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。 文化程度:相關(guān)專業(yè)高校?？埔陨蠈W(xué)歷 工作閱歷:2年以上大型酒店培訓(xùn)工作閱歷,1年以上培訓(xùn)主管工作閱歷。 特別要求:嫻熟使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,有自己獨(dú)特的授課方式。 【第7篇】培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé) 質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有

11、效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。 2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢專員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的全都性。 3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。 4. 每天抽查錄音,將消失的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào),確保服務(wù)質(zhì)量。 5. 負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行狀況的監(jiān)控。 6. 制作日?qǐng)?bào),周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。 7. 不定期的選擇優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)課程顧問(wèn)及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng),提高服務(wù)質(zhì)量。 8.

12、 負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 9. 監(jiān)督檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規(guī)范,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、制止違章作業(yè)。 10. 對(duì)課程顧問(wèn)及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核。 11. 協(xié)作部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。 二、日常工作: 1、通過(guò)每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,提取共性及共性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié); 2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng),概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)方案 3、依據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量掌握規(guī)范; 4、對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理,針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)管理措施; 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷,男女不限; 2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作閱歷(教育

13、培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先); 3、熟識(shí)呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題作出準(zhǔn)時(shí)有效的處理; 4、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通力量,規(guī)律思維力量強(qiáng),擅長(zhǎng)分析問(wèn)題; 【第8篇】客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求 客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 1.根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)銷售每天推送的a類客戶錄音，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 2.制作每天質(zhì)檢報(bào)表(包括通過(guò)以及駁回) 3.推送每天數(shù)據(jù)給到相應(yīng)人員 4.領(lǐng)導(dǎo)支配的其他事宜 崗位要求: 1、學(xué)歷:大專以上 (包含大專) 2、有客服以及質(zhì)檢閱歷2年以上(包含2年) 3、打字速度平均50/分 4、會(huì)制作excel表 5、急躁、認(rèn)真并有良好的溝通 上班時(shí)間: 做五休二 【第9篇】質(zhì)檢部

14、質(zhì)量檢驗(yàn)主管崗位職責(zé)范本 1.完善質(zhì)量檢驗(yàn)體系,制定工作流程和表單。 2.負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量檢驗(yàn)方案。 3.原輔材料的人廠檢驗(yàn)。 4.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程檢驗(yàn)。 5.分析檢驗(yàn)報(bào)告,提出改進(jìn)方法。 6.計(jì)量器具管理。 7.質(zhì)量體系以及相關(guān)管理制度文件的編寫。 【第10篇】交付質(zhì)檢主管崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 崗位職責(zé): 1、參加平臺(tái)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化，宣貫推廣標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程； 2、制定核查表，定期組織、實(shí)施各城市的巡查工作，精確 記錄核查結(jié)果，對(duì)核查結(jié)果負(fù)責(zé)； 3、對(duì)巡查及自查中發(fā)覺(jué)的違規(guī)事項(xiàng)或隱患出具整改看法，并跟蹤整改的落實(shí)狀況； 4、統(tǒng)計(jì)分析巡查數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出優(yōu)化改善看法； 5、領(lǐng)導(dǎo)

15、支配的其他相關(guān)工作。 崗位要求: 1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷； 2、2年以上汽車過(guò)戶相關(guān)的工作閱歷； 3、良好的辦公軟件使用力量，肯定的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通規(guī)律表達(dá)力量； 4、適應(yīng)肯定強(qiáng)度的出差。 【第11篇】客服質(zhì)檢主管崗位職責(zé) 客服質(zhì)檢主管 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評(píng),美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評(píng),三快在線 工作職責(zé): 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢組各項(xiàng)規(guī)章制度,包括服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例、質(zhì)檢員排班制度等; 2、能夠依據(jù)公司進(jìn)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并不斷優(yōu)化完善; 3、負(fù)責(zé)對(duì)日/周/月監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,有業(yè)務(wù)敏感度,發(fā)覺(jué)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問(wèn)題,業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行

16、反饋優(yōu)化,有風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí),及問(wèn)題閉環(huán)意識(shí); 4、對(duì)質(zhì)檢專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo),基于績(jī)效目標(biāo)和case,點(diǎn)對(duì)面實(shí)施輔導(dǎo),并制定跟進(jìn)方案,確保改進(jìn)效果; 5、通過(guò)校準(zhǔn),復(fù)檢結(jié)果發(fā)覺(jué)質(zhì)檢專員的改善點(diǎn),并且能夠制定相應(yīng)的改善方案,有針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)方案; 6、以用戶為中心,有擔(dān)當(dāng)感,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決和應(yīng)對(duì)疑難問(wèn)題 任職要求: 1、1年及以上質(zhì)量管理閱歷; 2、具有肯定的分析問(wèn)題及數(shù)據(jù)分析力量,良好的客戶敏感度、良好的服務(wù)意識(shí); 3、嫻熟操作office,excel 等辦公應(yīng)用軟件,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析力量和呈現(xiàn)力量; 4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)受或基層管理閱歷優(yōu)先; 5、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通力量,規(guī)律思維力量

17、強(qiáng),擅長(zhǎng)分析問(wèn)題;具備良好的學(xué)習(xí)力量、理解力量、協(xié)調(diào)力量、執(zhí)行力以及抗壓力 6、對(duì)質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法,能快速發(fā)覺(jué)問(wèn)題,敏捷的處理方式推動(dòng)解決 7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本學(xué)問(wèn)者優(yōu)先 【第12篇】質(zhì)檢主管崗位職責(zé)范本 1.負(fù)責(zé)公司生鮮產(chǎn)品、快速消費(fèi)品質(zhì)量檢測(cè)管理工作。 2.制定相關(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與流程。 【第13篇】酒店質(zhì)檢主管工作崗位職責(zé) 酒店質(zhì)檢主管主要工作任務(wù): 1.質(zhì)檢制度體系建設(shè) (1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實(shí)施 (2)擬定酒店的質(zhì)量檢查方案及方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施 (3)組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,對(duì)其執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督

18、 (4)依據(jù)酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表 2.組織酒店質(zhì)檢工作 (1)根據(jù)各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對(duì)酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查 (2)對(duì)酒店存在的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)建議并進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督 (3)落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防、訂正措施,確保酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),不斷提升整體服務(wù)水平,增加酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力 (4)定期對(duì)酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào) (5)完成上級(jí)交辦的其他工作 3.人員管理 (1)負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行質(zhì)量檢查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn) (2)負(fù)責(zé)下屬人員的日?？记诠芾?(3)負(fù)責(zé)下屬人員的績(jī)效考核工作 任職資格: 1.大專及以上

19、學(xué)歷,具備管理類相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn) 2.三年以上相關(guān)工作閱歷 3.具有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的協(xié)調(diào)溝通力量 【第14篇】質(zhì)檢培訓(xùn)主管崗位職責(zé) 質(zhì)檢培訓(xùn)主管 百秋 上海百秋電子商務(wù)有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋 工作職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)展方向制定,負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理方案,組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析 2. 制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升 3. 負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系進(jìn)展方向制定,建立并不斷維護(hù)整體sop,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案 4. 與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)親密溝通,按業(yè)務(wù)進(jìn)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整,隨時(shí)把握坐席的工作狀況,跟蹤培訓(xùn)效果,收集培訓(xùn)反饋 5. 從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善,側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案,以及客戶滿足度提升等 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作閱歷,其中3年以上質(zhì)培主管工作閱歷,務(wù)必要有電商行