1、2021-2022年度第二學期網(wǎng)店運營與管理期末試卷（21電商春）基本信息：矩陣文本題 *姓名：_班級：_一、單選題 （每題2分 共30分）1、商品的（）信息，主要包括產品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產品相關的全方位的文本信息。 單選題 *A、 文字信息(正確答案)B、 圖片信息C、 其他信息D、 電子信息2、網(wǎng)上商店的_是商家與用戶之間交易的憑證。（） 單選題 *A 、 購物單B 、 單證(正確答案)C 、 定單網(wǎng)頁D 、 服務器中的保留數(shù)據(jù)3、網(wǎng)店進貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）。 單選題 *A、品質(正確答案)B、價格C、售后服務D、運輸成本4、為

2、了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度，盡可能避免（）。 單選題 *A、交易糾紛(正確答案)B、退貨C、退款D、換貨5、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（） 單選題 *A、查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝B、查找客戶的訪問軌跡C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D、以上答案皆正確(正確答案)6、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（） 單選題 *A、都是淘寶平臺的一種推廣模式B、前者是按成交計費,后者按點擊付費(正確答案)C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D、能針對性的定向推送到指定的目標用戶7、以下不屬開店前期的準備工作的是？（） 單選題 *A、分析產品

3、市場需求B、優(yōu)化商品詳情頁(正確答案)C、定位消費人群D、搜索同品類店鋪銷量排名靠前的商品8、目前在淘寶開店不需要以下哪個步驟？（） 單選題 *A、開店考試(正確答案)B、淘寶開店個人身份認證C、支付寶賬戶綁定D、注冊淘寶賬號9、淘寶客盈利的方式是什么？（） 單選題 *A、通過分享商品折扣券與商品鏈接，任何買家通過鏈接到店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金(正確答案)B、通過向賣家銷售在視頻網(wǎng)站投放的廣告位推薦賺取廣告費C、通過向潛在用戶推廣鏈接。按推廣所帶來的流量計費，向賣家收取推廣費D、通過向站內大數(shù)據(jù)篩選出的用戶推廣商品，按推送的人次計費，向賣家收取推廣費10、現(xiàn)在淘寶直通車是如何計

4、費？（） 單選題 *A、按點擊次數(shù)計費(正確答案)B、按展示次數(shù)計費C、按點擊人數(shù)計費D、按展示人數(shù)計費11、以下哪個標題是可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標題（） 單選題 *A、自家茶山特產安吉白茶鐵觀音大紅袍500g包郵B、prada高仿A貨時尚簡約春夏新款手提笑臉包C、全網(wǎng)最低價時尚春夏款雪紡蝙蝠袖連衣裙D、秋裝新款文藝復古刺繡蕾絲吊帶長裙(正確答案)12、淘寶的DSR是指？（） 單選題 *A、商品詳情頁的質量、發(fā)貨的速度、促銷活動的力度B、寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質量(正確答案)C、日均成交量、日均瀏覽量、日均客服咨詢量D、月均店鋪轉化率、月均店鋪瀏覽量、月均成交量13、處

5、理商品議價屬于哪類客服的工作范疇？（） 單選題 *A、售前客服(正確答案)B、售后客服C、投訴客服D、打包客服14、“你們詳情上標注的尺碼不準，我買的L碼明顯偏大，穿不成我要退貨！”面對客戶的投訴，此時作為客服該如何回答？（） 單選題 *A、對不起，由于尺碼問題本店不予退貨B、親，對不起了呢，因為小店的衣服尺寸為手工測量，會有13厘米的誤差范圍。如果您覺得不合適，可以為您更換為M碼的哦(正確答案)C、親親，可以退貨的哦，麻煩請保持吊牌與包裝完整，將衣服郵寄到下面這個地址，因為尺碼問題的退貨，郵費需要您自理哦D、可以退的，請將商品吊牌、完整商品、外包裝、商品條碼，先分別拍照發(fā)給我15、客戶給了差

6、評該如何處理？（） 單選題 *A、先通過旺旺、電話等渠道聯(lián)系客戶，了解情況后，積極為客戶處理問題，挽回評價，如挽回失敗，及時在該差評下進行回復解釋(正確答案)B、威脅差評買家必須修改評價，一直打電話直到修改為好評為止C、不惜一切代價，不論孰是孰非，通過送禮物、送現(xiàn)金、賠禮道歉，挽回評價D、用刷單的方式將這個評論刷下去二、多選題 （每題2分 共20分）1、網(wǎng)店裝修中，應根據(jù)（）確定裝修風格。 *A、店鋪主營商品(正確答案)B、目標消費人群的審美觀(正確答案)C、當前季節(jié)(正確答案)D、即將進行的店鋪活動(正確答案)2、商品的規(guī)格區(qū)分方法有（） *A、大小(正確答案)B、重量(正確答案)C、容量(

7、正確答案)D、長度(正確答案)3、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實體商店相比，主要的優(yōu)勢有（）。 *A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等(正確答案)B、免去昂貴的店面租金或投資(正確答案)C、無須注冊，免去注冊費用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！(正確答案)4、淘寶新店引流有哪些免費的渠道？（） *A、微博話題(正確答案)B、微信朋友圈(正確答案)C、微淘社區(qū)(正確答案)D、直通車5、店招作為顧客了解店鋪的第一印象，以下哪些說法是正確的。（） *A、店招應該色彩醒目，主題突出(正確答案)B、店招應該體現(xiàn)商品的所有特點C、淘寶的店招圖片格式可以是jpg，也可以是gif(正確答案)D、店招的文案應該文字精煉

8、，邏輯清晰(正確答案)6、商品詳情頁的文案應該遵循以下幾個原則。（） *A、運用情感營銷引發(fā)共鳴(正確答案)B、對于賣點的提煉要簡短易記并反復強調和暗示(正確答案)C、運用好FAB法則，根據(jù)用戶需求考慮產品賣點文案(正確答案)D、盡可能多的詳細的闡述所有商品特點7、以下說法正確的有（） *A、 銷售額=流量*轉化率*平均客單價(正確答案)B、 轉化率越高的產品，直通車質量得分越高，然后點擊越省錢(正確答案)C、 關鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機會(正確答案)D、 鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用

9、。(正確答案)8、以下關于直通車一個人點擊多次扣費說法正確的有（） *A、嚴格按照點擊扣費，點擊幾次扣費幾次.B、同一IP在24小時內多次點擊同一個廣告位置，系統(tǒng)會自動排查，過濾掉惡意點擊。當然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔心，淘寶的防惡意點擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。(正確答案)C、24小時內同一IP多次點擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺電腦點擊無效。(正確答案)D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內16臺電腦訪問一個寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對這個寶貝帶來了16個UV，但點擊IP卻是只有一個。(正確答案)9、電子商務物流的活動要素包括（） *A、生產B、運輸(正確

10、答案)C、倉儲(正確答案)D、包裝(正確答案)10、目前中國國內的第三方支付產品又及所屬公司對照正確的有（） *A、PayPal（網(wǎng)易旗下）B、百付寶（百度旗下）(正確答案)C、支付寶（阿里巴巴旗下）D、財富通（雅虎旗下）(正確答案)三、判斷題 (每題2分 共20分）1、目前，國內著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國成立最早的C2C電子商務網(wǎng)站，也是最先收費的國內C2C網(wǎng)站。 判斷題 *對錯(正確答案)2、一般地講，網(wǎng)上開店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動。 判斷題 *對(正確答案)錯3、C2C模式的特點類似于現(xiàn)實商務世界中電子化的批發(fā)商務。 判斷題 *對錯(正確答案)4、C2C電子商務模式是我國最早產生的電子商務模式。 判斷題 *對錯(正確答案)5、在淘寶網(wǎng)上開設店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊。 判斷題 *對錯(正確答案)6、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品,更能幫我們帶來流量的是新品。 判斷題 *對錯(正確答案)7、生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、方可分析及裝修分析四個內容。 判斷題 *對(正確答案)錯8、店鋪健康診斷，主要通過店鋪交易量、訪客數(shù)、店鋪成交轉化率及收藏量等數(shù)據(jù)進行平衡對比。 判斷題 *對錯(正確答案)9、店鋪健康診斷，主要通過店鋪交易量、訪客數(shù)、店鋪成交轉化率