1、第八章 電子商務物流案例分析2學習目標標學習本章章后，要要達到下下列學習習目標：1.了解解“物流”在電子上上午中的的地位和和作用2.掌握握目前電電子上午午企業(yè)的的物流運運作模式式3.理解解自營物物流和第第三方物物流的特特點4.理解“聯邦快遞遞”的業(yè)務定定位和贏贏利模式式4.理解“德德邦物流流”的業(yè)業(yè)務定位位和贏利利模式5.理解“淘寶網網”自營營物流的的特點目錄1234電子商務務與物流流“聯邦快快遞”案案例分析析“德邦物物流”案案例分析析“淘寶大物物流平臺臺”案例分析析4引導案例例1.“京東商城城”的物流實實現方案案2.沃爾瑪“不滅神話話”58.1電子商務務與物流流物流直觀的屆屆時是物物質實體體

2、的定向向移動，既包括括物質實實體在空空間上的的改變，也包括括在時間間上的延延續(xù)。物流可以以用一種種成為7R的定義法法來定義義，即“再恰當的的時間、地點和和恰當的的條件下下，將恰恰當的商商品以恰恰當的方方式和恰恰當的成成本提供供給恰當當的消費費者?！?8.1電子商務務與物流流美國物流流管理協協會于1992年對物流流定義是是：物流流是有計計劃地將將原材料料、半成成品和成成品油生生產產地地送至消消費地的的所有流流通活動動。其內內容包括括為用戶戶服務、需求預預測、信信息聯系系、物料料搬運、訂單處處理、選選址、選選購、包包裝、運運輸、裝裝卸、廢廢料處理理及倉庫庫管理等等活動。78.1.1電子商務務物流的

3、的特點電子商務務時代的的來臨給給全球物物流帶來來了新的的發(fā)展。1.信息化物流信息息化表現現為物流流信息的的商品化化、物流流信息的的數據庫庫化和代代碼化、物流信信息處理理的電子子化和計計算機化化、物流流信息傳傳遞的標標準化和和是無話話、物流流信息存存儲的數數字化。88.1.1電子商務務物流的的特點2.自動化自動化的的基礎是是信息化化，自動動化的核核心是機機電一體體化，自自動化的的外在表表現是無無人化3.網絡化（1）物流培培訓系統(tǒng)統(tǒng)的計算算機通訊訊網絡化化（2）組織的的網絡化化，即所所謂的企企業(yè)內部部網。、4.智能化5.柔性化柔性化的的理念是是“以顧客為為中心”，柔性化化的物流流真是適適應生產產、

4、流通通與消費費的需求求而發(fā)展展起來的的一種新新型物流流模式。98.1.1電子商務務物流的的特點108.1.2電子商務務物流的的實現方方式物流是電電子商務務的核心心實體環(huán)環(huán)節(jié)。目目前電子子商務企企業(yè)物流流業(yè)務的的實現主主要有三三種方式式：自營營物流、第三方方物流和和開放物物流平臺臺。1.自營物流流2.第三方物物流3.開放物流流平臺（第四方方物流）118.1.2電子商務務物流的的實現方方式1.自營物流流自營物流流是指電電子商務務企業(yè)自自己負責責所有的的物流業(yè)業(yè)務，包包括倉儲儲、配送送、包裝裝、運輸輸等。優(yōu)點：主主動性強強、效率率高、適適應性強強缺點：成成本高、對企業(yè)業(yè)能力要要求高128.1.2電子

5、商務務物流的的實現方方式2.第三方物物流外包，意意指企業(yè)業(yè)動態(tài)地地配置自自身和其其他企業(yè)業(yè)的功能能和服務務，利用用外部資資源為企企業(yè)內部部的生產產經營服服務。138.1.2電子商務務物流的的實現方方式3.開放物流流平臺第四方物物流是1998年由美國國埃森哲哲咨詢公公司率先先提出的的，是專專門為第第一方、第二方方和第三三方提供供物流規(guī)規(guī)劃、咨咨詢、物物流信息息系統(tǒng)、供應鏈鏈管理等等活動的的企業(yè)。第四方方物流不不承擔具具體的物物流運作作活動。148.1.3第三方物物流第三方物物流是指指生產經經營企業(yè)業(yè)集中精精力搞好好主業(yè)，把原來來屬于自自己處理理的物流流活動，以合同同方式委委托給專專業(yè)物流流服務企

6、企業(yè)，同同時通過過信息系系統(tǒng)與物物流企業(yè)業(yè)保持密密切聯系系，以達達到對物物流全程程管理控控制的一一種物流流運作與與管理方方式。第三方物物流內部部的構成成一般可可分為兩兩類：資資產基礎礎供應商商和非資資產基礎礎供應商商。158.1.3第三方物物流1.基本特征征（1）關系合合同化（2）服務個個性化（3）功能專專業(yè)化（4）管理系系統(tǒng)化（5）信息網網絡化2.發(fā)展戰(zhàn)略略（1）資源戰(zhàn)戰(zhàn)略（2）聯盟戰(zhàn)戰(zhàn)略（3）服務戰(zhàn)戰(zhàn)略（4）創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略（5）品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略168.1.3第三方物物流3.利潤來源源（1）作業(yè)利利益（2）經濟利利益（3）管理利利益（4）戰(zhàn)略利利益4.運作價值值（1）提高運運作效率率（2）客戶運運作整

7、合合（3）橫向或或縱向整整合（4）發(fā)展客客戶合作作5.第三方物物流的成成本價值值178.1.4自營物流流188.1.4自營物流流198.1.5物流方式式的選擇擇1.基于電子子商務的的物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)構建2.基于時間間的電子子商務物物流控制制（1）標準化化管理（2）物料需需求計劃劃（3）快速反反應（4）延遲話話策略（5）配送需需求計劃劃208.1.5物流方式式的選擇擇3.基于成本本控制的的電子商商務物流流控制與與優(yōu)化（1）從供應應鏈的視視角來降降低物流流成本（2）通過優(yōu)優(yōu)化顧客客服務來來削減成成本（3）重視企企業(yè)物流流內部成成本的控控制（4）通過物物流外包包來降低低成本（5）依靠標標準化降降低物

8、流流成本（6）借助于于現代信信息系統(tǒng)統(tǒng)的構筑筑降低物物流成本本218.1.5物流方式式的選擇擇4.基于快速速反應的的電子商商務物流流配送模模式（1）集約型型物流配配送模式式（2）虛擬物物流企業(yè)業(yè)配送模模式（3）第三方方物流配配送模式式（4）物流一一體化5.基于顧客客滿意的的電子商商務物流流控制與與優(yōu)化（1）時間窗窗口合理理規(guī)劃（2）有效顧顧客需求求敏捷反反應（3）優(yōu)化庫庫存管理理228.2“聯邦快快遞”案案例分析析1.概述2.全球運送送服務3.客戶服務務信息系系統(tǒng)4.網站業(yè)務務定位5.網站功能能6.網站帶來來的優(yōu)勢勢23聯邦快遞遞隸屬于于美國聯聯邦快遞遞集團，是集團團快遞運運輸業(yè)務務的中堅堅力

9、量。248.2.1聯邦快遞遞概述聯邦快遞遞集團為為遍及全全球的顧顧客和企企業(yè)提供供涵蓋運運輸、電電子商務務和企業(yè)業(yè)運作等等一系列列的全面面服務。聯邦快遞遞是全球球最具規(guī)規(guī)模的快快遞運輸輸公司之之一，為為全球超超過220個國家及及地區(qū)提提供快捷捷、可靠靠的開地地服務。聯邦快快遞舍友友環(huán)球航航空及陸陸運網絡絡，通常常只需要要一兩個個工作日日就能迅迅速運送送運送時時限緊迫迫的火箭箭，而且且確保準準時送達達。258.2.2聯邦快遞遞的全球球運送服服務聯邦快遞遞的創(chuàng)始始者弗萊萊德史史密斯有有一句名名言“首先讓客客戶的心心跟著你你走，然然后讓客客戶的錢錢包跟著著你走。”聯邦快遞遞認為提提高服務務水平才才是

10、長久久維護客客戶關系系的關鍵鍵。聯邦快遞遞提供一一些高附附加值的的服務有有：（1）提供整整合式維維修運送送服務（2）扮演客客戶的零零件銀行行和備料料銀行，如同零零售商的的角色，提供諸諸如接受受訂單、客戶服服務、倉倉儲服務務等功能能。（3）協助顧顧客簡化化、合并并行銷業(yè)業(yè)務，幫幫助客戶戶協調數數個地點點之間的的產品組組件運送送流程。268.2.3聯邦快遞遞的客戶戶服務信信息系統(tǒng)統(tǒng)聯邦快遞遞的客戶戶服務信信息系統(tǒng)統(tǒng)主要有有兩個：一是一一系列的的自動運運送軟件件；二是是客戶服服務線上上作業(yè)系系統(tǒng)?？梢詫崿F現訂單處處理、包包裹追蹤蹤、信息息存儲和和賬單寄寄送等功功能。278.2.4網站業(yè)務務定位Fed

11、Ex網站注意意的是與與客戶尤尤其是企企業(yè)客戶戶間的親親和力，這對發(fā)發(fā)揮其智智能化運運輸控制制系統(tǒng)作作用至關關重要。網站定定位在宣宣傳“整體大于于部分之之和”的營銷理理念，力力求協同同動作，共謀最最佳效益益。任何一個個網站都都可以有有無窮的的頁面鏈鏈接關系系，但是是一個成成功企業(yè)業(yè)網站還還應有一一種頁面面間的精精神連接接關系，這中關關系是企企業(yè)的價價值取向向、管理理風格、經營宗宗旨、營營銷手段段等綜合合體現。288.2.5網站功能能1、寄件。主要包包括網上上寄件、費率和和托運時時間查詢詢、投遞遞地點、包裝材材料、寄寄件提示示、電子子商務。2、查詢貨貨件。三三種查詢詢方式：運單號號查詢，參考信信息

12、查詢詢、電子子郵件查查詢。3、帳號管管理4、宣傳公公司5、門店查查詢6、為VIP客戶提供供樁業(yè)服服務。298.2.6網站帶來來的優(yōu)勢勢1、全球用用戶可以以隨時隨隨地通過過網站申申請快遞遞包裹服服務。2、可以高高效率地地提供報報過追蹤蹤服務。3、聯邦快快遞本身身就有全全球快遞遞的優(yōu)勢勢，與互互聯網相相結合將將令更多多人認識識它。4、擁有全全球50000多個投遞遞點，與與網站相相結合令令其獲取取時間優(yōu)優(yōu)勢。5、幫助用用戶提高高生產率率，為客客戶創(chuàng)造造價值并并在競爭爭中獲取取時間優(yōu)優(yōu)勢。308.3“德邦物流流”案例分析析1.德邦物流流簡介2.電子商務務與德邦邦物流3.業(yè)務定位位4.網站功能能5.網站

13、優(yōu)勢勢318.3.1德邦物流流簡介德邦物流流是國家家5A級物流企企業(yè)，主主營國內內公路零零擔運輸輸業(yè)務和和空運代代理服務務。公司秉承承“承載信任任、助力力成功”的服務理理念，以以每年超超過60%的增長速速度在中中國物流流行業(yè)崛崛起，并并獲得“全國先進進物流企企業(yè)”的榮譽稱稱號。網點覆蓋蓋、運輸輸路線、紐約中中心、業(yè)業(yè)務覆蓋蓋、轉運運中心、日吞吐吐量。328.3.1德邦物流流簡介338.3.2電子商務務與德邦邦物流德邦物流流成為淘淘寶網唯唯一一家家開通全全國內地地范圍的的大家物物流推薦薦商，在在為全國國大家商商品賣家家和買家家創(chuàng)建了了更安全全的交易易保障的的同時，降低了了大件貨貨物運輸輸的成本本

14、。GPS全球定位位系統(tǒng)、全程貨貨物跟蹤蹤，短信信、電話話、網絡絡等多種種查詢方方式，讓讓買賣雙雙方都可可以隨時時掌握貨貨物的運運送情況況，德邦邦物流讓讓大件商商品交易易更安全全。348.3.3業(yè)務定位位德邦物流流的主要要產品和和業(yè)務分分為：精精準產品品和增值值服務。1.精準產品品358.3.3業(yè)務定位位2.增值服務務代收貨款款保價運輸輸安全包裝裝368.3.4網站功能能378.3.5網站帶來來的優(yōu)勢勢第一，德德邦網站站設置了了“在線投訴訴”，使用戶戶對網站站的親切切感增加加，因為為用戶有有一個能能夠傾訴訴的地方方，提升升用戶體體驗。第二，“網上下單單”節(jié)省了用用戶時間間第三，“即時價格格”功能

15、非常常好第四，在在網上介介紹自己己的業(yè)務務范圍有有助于更更多的企企業(yè)了解解自己，在某種種程度上上促進企企業(yè)之間間的合作作和交流流。第五，將將貨品追追蹤整合合到網上上。388.3.6德邦物流流的業(yè)務務拓展北京德邦邦物流公公司選擇擇了相信信的創(chuàng)新新性方向向從社區(qū)入入手，通通過定點點配送有有效提高高送貨速速度，減減少物流流開支。398.4“淘寶物流流”案例分析析1.淘寶網物物流策略略的發(fā)展展2.淘寶自建建物流3.淘寶大物物流平臺臺4.淘寶大物物流平臺臺的優(yōu)勢勢408.4.1淘寶網物物流策略略的發(fā)展展1.“輕公司”的含義淘寶網以以“輕公司”為標榜，因為它它一直采采取物流流外包措措施。淘淘寶網的的“支付

16、寶”、“即時通”與“推薦物流流”是其保障障“輕公司”之輕的三三大法寶寶。2.推薦物流流“輕公司”的特點決決定了淘淘寶物流流的特性性，“推薦物流流”就是淘寶寶獨特的的物流策策略：淘淘寶與物物流公司司簽約，簽約的的物流公公司進入入淘寶的的推薦物物流企業(yè)業(yè)行列，這些物物流企業(yè)業(yè)便可以以直接通通過淘寶寶對接的的信息平平臺接受受其用戶戶的訂單單。418.4.1淘寶網物物流策略略的發(fā)展展428.4.2淘寶自建建物流由阿里巴巴巴幾天天主導，整合社社會資源源和資本本進行投投資建設設的阿里里倉儲將將成為電電子商務務產業(yè)開開放的社社會化倉倉儲服務務平臺。任何物物流企業(yè)業(yè)、淘寶寶網的賣賣家、獨獨立的B2C電子商務務網站等等，都可可以使用用阿里倉倉儲的公公共服務務。阿里巴巴巴的商業(yè)業(yè)模式是是賺信息息流的錢錢。淘寶寶網的“大淘寶”戰(zhàn)略就是是秉承了了這一原原則，即即通過搭搭建平臺臺，吸引引更多的的合作伙伙伴，形形成一個個生態(tài)圈圈。其中中，無論論淘寶還還是支付付寶，都都是通過過產生