1、電子商務(wù)概論及案例分析人民郵電出版社第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目錄Contents傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5.25.15.3網(wǎng)絡(luò)廣告告5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的常用用方法5.5案例分析析戴爾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分分析5.6實(shí)踐訓(xùn)練練5.7課后習(xí)題題5.85.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的發(fā)展展及其概概念3定義人員時(shí)間說(shuō)明美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（American Marketing Association，AMA）1960市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者過(guò)程中的一切企業(yè)活動(dòng)1985市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)對(duì)貨物、勞務(wù)和計(jì)謀的構(gòu)想、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等方面的計(jì)劃和實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的預(yù)期目標(biāo)的交換過(guò)程格隆羅

2、斯1990所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)互相交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)各方目的菲利普科特勒1994市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供、出售產(chǎn)品和價(jià)值，并同其他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而獲得需求之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程5.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的流程程41. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析2. 購(gòu)買(mǎi)行為分析3. 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)4. 市場(chǎng)細(xì)分與定位5. 實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略5.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的區(qū)別5營(yíng)銷(xiāo)理念念的不同同：傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的根本目目標(biāo)是通通過(guò)滿足足顧客的的需求而而實(shí)現(xiàn)企企業(yè)價(jià)值值，是先先有顧客客需求再再以需求求為基礎(chǔ)礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)，是一種種滯后的

3、的營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)的不同同：傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的核心是是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和和促銷(xiāo)策策略，注注重的是是企業(yè)利利潤(rùn)的最最大化。營(yíng)銷(xiāo)方式式的不同同：傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的推銷(xiāo)者者主要是是銷(xiāo)售者者自身，這種推推銷(xiāo)方式式常常使使企業(yè)與與顧客之之間的關(guān)關(guān)系變得得非常僵僵化，不不利于企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展。營(yíng)銷(xiāo)媒介介的不同同：傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的營(yíng)銷(xiāo)方方式主要要是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員與與顧客的的直接接接觸或廣廣告，顧顧客十分分被動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)策略略的不同同：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略由由傳統(tǒng)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理論的的4P策略轉(zhuǎn)向向4C策略，即即消費(fèi)者者的需求求和欲望望（Consumers Wantand Needs）、成本本（Cost）

4、、便利利（Convenience）和溝通通（Communication）。5.1.4電子商務(wù)務(wù)給市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶帶來(lái)的沖沖擊6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)作為一一種全新新的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方式，具有很很快的發(fā)發(fā)展速度度和很強(qiáng)強(qiáng)的實(shí)踐踐性。特特別是在在目前的的信息經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)會(huì)，國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)必必將更加加開(kāi)放，走向信信息化和和網(wǎng)絡(luò)化化。傳統(tǒng)統(tǒng)的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必必然會(huì)面面臨巨大大的沖擊擊，無(wú)論論是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理論、營(yíng)銷(xiāo)策策略和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式式還是營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組織織都產(chǎn)生生了深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影響響。傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)中，企業(yè)與與企業(yè)之之間、企企業(yè)與消消費(fèi)者之之間通過(guò)過(guò)擴(kuò)展各各種營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道，進(jìn)行大大量的廣廣告投入入等被動(dòng)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方方式并不不適合電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境，以往的的

5、這種方方式不僅僅使?fàn)I銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的的時(shí)間和和地域受受到限制制，還增增加了企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本。5.1.5傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的融融合7根據(jù)傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的特點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)業(yè)在進(jìn)行行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)應(yīng)該根根據(jù)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)和細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)，整合合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和傳傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略，以最低低的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成本實(shí)實(shí)現(xiàn)最佳佳的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的融合合，就是是將網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作作為企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策策略的一一部分，用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的優(yōu)點(diǎn)來(lái)來(lái)彌補(bǔ)傳傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)固有的的不足，使?fàn)I銷(xiāo)銷(xiāo)策略更更加完善善，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以消費(fèi)費(fèi)者為中中心的傳傳統(tǒng)統(tǒng)一一、雙向向溝通，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)。目錄Contents傳統(tǒng)市場(chǎng)

6、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5.25.15.3網(wǎng)絡(luò)廣告告5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的常用用方法5.5案例分析析戴爾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分分析5.6實(shí)踐訓(xùn)練練5.7課后習(xí)題題5.85.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的產(chǎn)生生和發(fā)展展現(xiàn)狀9隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的快快速普及及與應(yīng)用用，我國(guó)國(guó)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)模迅迅速擴(kuò)大大，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)不僅僅方便了了廣大消消費(fèi)者，還逐漸漸向傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)滲滲透，這這進(jìn)一步步帶動(dòng)了了經(jīng)濟(jì)的的增長(zhǎng)，使企業(yè)業(yè)與互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的融融合更加加緊密，促進(jìn)了了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的不不斷發(fā)展展與擴(kuò)張張。越來(lái)來(lái)越多的的傳統(tǒng)企企業(yè)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的認(rèn)知知和需求求有了明明顯提高高，并加加大企業(yè)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中中的投入入，以對(duì)對(duì)市場(chǎng)整整體規(guī)模模進(jìn)行擴(kuò)擴(kuò)張。網(wǎng)

7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)所涉及及的行業(yè)業(yè)和領(lǐng)域域更加廣廣泛，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的方方式更加加豐富，再加上上移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)、微博和和微信等等不同網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)的開(kāi)放放性、互互動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)得到到了更加加廣泛的的應(yīng)用。但與此此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)也具具有一些些弊端，在安全全性、網(wǎng)網(wǎng)上支付付和媒體體信息傳傳遞等方方面有一一定的局局限性，未來(lái)需需要加大大力度進(jìn)進(jìn)行改善善。5.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的概念念10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是隨著著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)展展而產(chǎn)生生的一種種新興的的營(yíng)銷(xiāo)模模式。國(guó)國(guó)外常使使用CyberMarketiing、InternetMarketing、e-Marketing、Network Marketing和OnlineMarke

8、ting等詞語(yǔ)來(lái)來(lái)表示。這些詞詞語(yǔ)從不不同的角角度對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行了了闡述，其中，CyberMarketiing主要是指指在計(jì)算算機(jī)平臺(tái)臺(tái)構(gòu)成的的虛擬空空間進(jìn)行行營(yíng)銷(xiāo)；InternetMarketing是指在Ineternet中開(kāi)展?fàn)I營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)；Network Marketing是指包括括Internet在內(nèi)的可可在計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上開(kāi)展展的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)，專(zhuān)用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或增增值網(wǎng)等等都屬于于其范圍圍；e-Marketiing和OnlineMarketing是目前比比較習(xí)慣慣的一種種表述方方法，表表示在電電子化、信息化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的環(huán)環(huán)境中開(kāi)開(kāi)展的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)?？偟牡膩?lái)說(shuō)，可以將將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)定

9、義義為：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是以現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理論為為基礎(chǔ)，建立在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)之上，借助于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)和和功能來(lái)來(lái)更有效效的滿足足顧客的的需求和和愿望，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目目標(biāo)的一一種手段段。5.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的特點(diǎn)點(diǎn)11全球性交互性個(gè)性化成長(zhǎng)性經(jīng)濟(jì)性高效性技術(shù)性5.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的職能能121. 網(wǎng)絡(luò)品牌2. 網(wǎng)站推廣3. 信息發(fā)布4. 銷(xiāo)售促進(jìn)5. 網(wǎng)上銷(xiāo)售6. 顧客服務(wù)7. 顧客關(guān)系8. 網(wǎng)上調(diào)研目錄Contents網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5.25.3網(wǎng)絡(luò)廣告告5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的常用用方法5.5案例分析析戴爾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分分析5.6實(shí)踐訓(xùn)練練1.7課后習(xí)題題5.8傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.15.3

10、.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的特點(diǎn)14網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)1. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查信息的及時(shí)性和共享性2. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性3. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查過(guò)程的交互性和充分性4. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性5. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查無(wú)時(shí)空和地域的限制性6. 調(diào)查信息的可檢驗(yàn)性和可控制性5.3.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的步驟151. 明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)2. 制訂調(diào)查計(jì)劃3. 收集信息4. 分析信息5. 提交報(bào)告5.3.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的方法161. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法網(wǎng)上觀察法專(zhuān)題討論法在線問(wèn)卷法網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法2. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法利用搜索引擎查找資料訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料目錄Contents網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)

11、概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5.25.3網(wǎng)絡(luò)廣告告5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的常用用方法5.5案例分析析戴爾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分分析5.6實(shí)踐訓(xùn)練練1.7課后習(xí)題題5.8傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.15.4.1網(wǎng)絡(luò)廣告告概述18網(wǎng)絡(luò)廣告告是隨著著國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展而而逐漸興興起的，是指互互聯(lián)網(wǎng)信信息服務(wù)務(wù)提供者者通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)在在網(wǎng)站或或網(wǎng)頁(yè)中中以各種種方式，如橫幅幅廣告、電子郵郵件和文文字鏈接接等方式式發(fā)布的的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告告既具有有傳統(tǒng)媒媒體廣告告的有點(diǎn)點(diǎn)，又具具有傳統(tǒng)統(tǒng)媒體所所無(wú)法比比擬的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，不不管對(duì)于于中小企企業(yè)還是是廣泛開(kāi)開(kāi)展國(guó)際際業(yè)務(wù)的的公司都都十分適適用，具具有覆蓋蓋面廣、受眾群群體大、傳播范范圍廣、不受時(shí)時(shí)間限

12、制制、方式式靈活和和互動(dòng)性性強(qiáng)等特特點(diǎn)。5.4.2網(wǎng)絡(luò)廣告告的表現(xiàn)現(xiàn)形式191. 橫幅廣告靜態(tài)橫幅廣告動(dòng)態(tài)橫幅廣告交互式橫幅廣告2. 文本鏈接廣告文本鏈接廣告以文字的形式鏈接到具體的首頁(yè)，是一種對(duì)瀏覽者干擾最少，但效果最好的網(wǎng)絡(luò)廣告形式3. 視頻廣告指廣告中含有視頻文件的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，可以在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)在線播放4. 電子郵件廣告具有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉、傳播面廣和信息不受限制等特點(diǎn)5. 其他廣告形式搜索引擎廣告插播式廣告游動(dòng)式廣告贊助式廣告5.4.3網(wǎng)絡(luò)廣告告的投放放201建立企業(yè)網(wǎng)站2利用免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)3通過(guò)大型門(mén)戶網(wǎng)站4通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站5利用網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)6網(wǎng)上報(bào)紙或雜志7網(wǎng)絡(luò)論壇5.4.4網(wǎng)絡(luò)廣告告

13、投放過(guò)過(guò)程中的的注意事事項(xiàng)21明確網(wǎng)絡(luò)廣告投放的目的確定網(wǎng)絡(luò)廣告投放的費(fèi)用預(yù)算預(yù)留一定的測(cè)試時(shí)間確定網(wǎng)絡(luò)廣告的更換周期做好網(wǎng)絡(luò)廣告的管理5.4.5網(wǎng)絡(luò)廣告告效果測(cè)測(cè)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)22廣告展示量（Impression）廣告點(diǎn)擊量（Click）廣告到達(dá)率（Reach Rate）廣告二跳率（2nd-Click Rate）廣告轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）目錄Contents網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5.25.3網(wǎng)絡(luò)廣告告5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的常用用方法5.5案例分析析戴爾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分分析5.6實(shí)踐訓(xùn)練練5.7課后習(xí)題題5.8傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.15.5.1許可式電電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)241. 許可式電子

14、郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（1）覆蓋范圍廣，成本低（2）精準(zhǔn)定位客戶，回應(yīng)率高（3）促進(jìn)顧客關(guān)系（4）滿足用戶的個(gè)性化需求（5）傳播迅速，營(yíng)銷(xiāo)周期短（6）提升知名度2. 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的方法（1）確定電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的目的與目標(biāo)（2）收集與整理客戶數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)（3）制作電子郵件的內(nèi)容（4）選擇電子郵件的發(fā)送方式（5）電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果反饋5.5.2搜索引擎擎營(yíng)銷(xiāo)251. 關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名2. 分類(lèi)目錄登錄3. 搜索引擎優(yōu)化搜索引擎擎營(yíng)銷(xiāo)（SearchEngine Marketing）是以搜搜索引擎擎平臺(tái)為為基礎(chǔ)的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，其其表現(xiàn)為為：人們們?cè)谑褂糜盟阉饕鏁r(shí)，企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)信信息將自自動(dòng)地出出現(xiàn)在搜搜索的

15、信信息中。該方式式能有效效地將營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)信息息傳遞給給目標(biāo)客客戶，是是目前主主要的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)手段之之一。搜搜索引擎擎營(yíng)銷(xiāo)的的主要方方法包括括：關(guān)鍵鍵詞競(jìng)價(jià)價(jià)排名、分類(lèi)目目錄登錄錄和搜索索引擎優(yōu)優(yōu)化等。5.5.3病毒性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)26病毒式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是利利用用戶戶口碑傳傳播的原原理，類(lèi)類(lèi)似于病病毒可以以迅速蔓蔓延，具具體是指指企業(yè)利利用已有有的社交交網(wǎng)絡(luò)去去達(dá)到提提升品牌牌知名度度等目的的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)。病毒式式營(yíng)銷(xiāo)是是當(dāng)今高高效的信信息傳播播方式，同時(shí)也也是一種種常用的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方法法，適用用于網(wǎng)站站推廣和和品牌推推廣等。由于病病毒式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的傳傳播是靠靠目標(biāo)消消費(fèi)者自自愿參與與的，因因此對(duì)于于商家而而言，

16、病病毒式營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是一一種無(wú)成成本的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，但病病毒性營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方案案的設(shè)計(jì)計(jì)是需要要成本的的。5.5.4網(wǎng)絡(luò)社區(qū)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)27網(wǎng)絡(luò)社區(qū)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)需需要講究究一定的的規(guī)則，否則不不僅達(dá)不不到預(yù)期期的效果果，還會(huì)會(huì)造成一一些負(fù)面面影響。主要包包括以下下內(nèi)容。1. 針對(duì)性的對(duì)外發(fā)布信息2. 保證營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的質(zhì)量3. 堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的引導(dǎo)和后期維護(hù)4. 不要瘋狂發(fā)帖5.5.5微博營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)281. 獲得并增加粉絲2. 保證微博更新的頻率3. 保證粉絲的質(zhì)量4. 提高微博撰寫(xiě)質(zhì)量5. 積極互動(dòng)，擴(kuò)大影響力5.5.6微信營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)291. 助力營(yíng)銷(xiāo)2. 打造品牌公眾號(hào)3. 線上線下同步營(yíng)銷(xiāo)除了線上營(yíng)銷(xiāo)，線下實(shí)體店面也是充分

17、發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)的重要場(chǎng)所。借用病毒式傳播中的助力營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)朋友圈的不斷轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)快速傳播并引發(fā)全民關(guān)注。微信公眾賬號(hào)是企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)必不可少的環(huán)節(jié)。在使用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣前，要先注冊(cè)公眾號(hào)的名字。目錄Contents網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5.25.3網(wǎng)絡(luò)廣告告5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的常用用方法5.5案例分析析戴爾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分分析5.6實(shí)踐訓(xùn)練練5.7課后習(xí)題題5.8傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.15.6.1戴爾公司司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定定位311.戴爾產(chǎn)品品分析定定位由于戴爾爾采用直直銷(xiāo)的形形式，因因此產(chǎn)品品價(jià)格較較低，能能夠滿足足一部分分對(duì)產(chǎn)品品價(jià)格較較為敏感感的客戶戶的需求求。2.戴爾目標(biāo)標(biāo)客戶分

18、分析定位位戴爾產(chǎn)品品的目標(biāo)標(biāo)客戶主主要有三三類(lèi)，第第一類(lèi)是是中小企企業(yè)客戶戶群。第第二類(lèi)是是政府專(zhuān)專(zhuān)用類(lèi)。第三類(lèi)類(lèi)是個(gè)人人消費(fèi)者者。3.戴爾經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境分分析定位位19921995年，戴爾爾的發(fā)展展速度非非常迅速速，并成成為全球球五大計(jì)計(jì)算機(jī)制制造商之之一。此此時(shí)，正正值電子子商務(wù)萌萌芽階段段，戴爾爾的發(fā)展展速度和和技術(shù)都都足以支支撐涉足足網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)。5.6.2戴爾的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略321. 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式2. 產(chǎn)品細(xì)分策略3. 廣告策略4. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略5. 微博和微信營(yíng)銷(xiāo)6. 搜索營(yíng)銷(xiāo)目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5.25.3網(wǎng)絡(luò)廣告告5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的常用用方法5.5案例分析析戴爾網(wǎng)絡(luò)

19、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分分析5.6實(shí)踐訓(xùn)練練1.7課后習(xí)題題5.8傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.1345.7.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)（1）了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的基本本知識(shí)和和我國(guó)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)商的基基本情況況和特點(diǎn)點(diǎn)。（2）了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的運(yùn)作作過(guò)程。（3）了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研的方法法。（4）了解網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣廣的主要要模式、適用范范圍和特特點(diǎn)。（5）掌握網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的推廣廣方法。5.7.2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容容（1）收集3個(gè)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商，掌握這這3個(gè)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商的的基本情情況和業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍。（2）在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中收集集至少3個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)研公司司的資料料，并分分析其調(diào)調(diào)研方法法。（3）收集5個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的成成功案例例，了解解其成功功的原因因。（4）收集5個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

20、營(yíng)銷(xiāo)失敗敗的案例例，了解解其失敗敗的原因因。（5）對(duì)比分分析網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的案例，從中分分析網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的模式和和特點(diǎn)。35（1）要求設(shè)設(shè)計(jì)表格格對(duì)比3個(gè)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商的的異同點(diǎn)點(diǎn)。主要要從網(wǎng)站站的服務(wù)務(wù)對(duì)象、產(chǎn)品定定位和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)模式式等方面面進(jìn)行分分析，選選擇其中中最成功功的一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商，并對(duì)其其進(jìn)行說(shuō)說(shuō)明。包包括但不不限于以以上幾方方面，讀讀者也可可根據(jù)自自己的想想法進(jìn)行行設(shè)計(jì)。（2）要求對(duì)對(duì)調(diào)研公公司的調(diào)調(diào)研方法法進(jìn)行分分析，掌掌握調(diào)研研公司的的調(diào)研方方法，并并總結(jié)出出調(diào)研的的特點(diǎn)。然后根根據(jù)這些些方法，自己選選擇一個(gè)個(gè)關(guān)心的的問(wèn)題設(shè)設(shè)計(jì)一份份調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷，并并發(fā)布到到網(wǎng)絡(luò)中中進(jìn)行調(diào)調(diào)查。

21、（3）設(shè)計(jì)表表格來(lái)分分析對(duì)比比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)成功功與失敗敗的案例例。并選選擇23種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方法法來(lái)進(jìn)行行實(shí)現(xiàn)，以提高高對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的認(rèn)識(shí)與與動(dòng)手能能力。5.7.3實(shí)訓(xùn)要求求目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查5.25.3網(wǎng)絡(luò)廣告告5.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的常用用方法5.5案例分析析戴爾網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分分析5.6實(shí)踐訓(xùn)練練5.7課后習(xí)題題5.8傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)5.1371.名詞解釋釋?zhuān)?）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（2）網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)調(diào)研研（3）病毒性性營(yíng)銷(xiāo)（4）網(wǎng)絡(luò)廣廣告（5）搜索引引擎營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（6）網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)2.單項(xiàng)選擇擇題（1）下面關(guān)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的特點(diǎn)，表述錯(cuò)錯(cuò)誤的是是（）。A.與傳統(tǒng)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)具有有

22、跨時(shí)空空的特點(diǎn)點(diǎn)B.與傳統(tǒng)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)具有有個(gè)性化化的特點(diǎn)點(diǎn)C.與傳統(tǒng)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)具有有交互式式的特點(diǎn)點(diǎn)D.與傳統(tǒng)市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)具有有多元化化的特點(diǎn)點(diǎn)（2）下面關(guān)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主主要內(nèi)容容的描述述，錯(cuò)誤誤的是（）。A.網(wǎng)上促銷(xiāo)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告B.使用電子子郵件發(fā)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)信息C.設(shè)計(jì)并制制作網(wǎng)頁(yè)頁(yè)D.網(wǎng)上消費(fèi)費(fèi)者行為為分析5.8課后習(xí)題題38（3）某乳制制品公司司將消費(fèi)費(fèi)者細(xì)分分為嬰幼幼兒、青青少年和和中老年年，該公公司市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分依依據(jù)變量量是（）。A.地理變量量B.心理變量量C.行為變量量D.人口變量量（4）下列網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研中中，屬于于網(wǎng)絡(luò)市市

23、場(chǎng)間接接調(diào)研的的是（）。A.搜索引擎擎法B.在線問(wèn)卷卷法C.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法D.網(wǎng)上觀察察法（5）下面關(guān)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的描描述，不不是其優(yōu)優(yōu)勢(shì)的一一項(xiàng)為（）。A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研具有可可靠性和和客觀性性B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研具有生生動(dòng)性和和可控性性C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研具有交交互性和和充分性性D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研研具有便便捷性和和經(jīng)濟(jì)性性5.8課后習(xí)題題39（6）下面關(guān)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和和傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)法法正確的的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)還有諸諸多困難難，目前前還是主主要以傳傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為為主B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)不能和和傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)相比比，傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)將將繼續(xù)占占主導(dǎo)地地位C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)已經(jīng)完完全取代代了傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的地地

24、位D.未來(lái)的市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)將是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)結(jié)合（7）網(wǎng)絡(luò)廣廣告是較較為常見(jiàn)見(jiàn)的一種種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式式，下面面哪一種種不是常常見(jiàn)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告（）。A.橫幅廣告告B.文本鏈接接廣告C.聲音廣告告D.視頻廣告告（8）（）一般使使用JPG或GIF格式的圖圖像文件件，橫放放于頁(yè)面面中，以以快速吸吸引瀏覽覽者的注注意。A.游動(dòng)式廣廣告B.視頻廣告告C.旗幟廣告告D.彈出廣告告5.8課后習(xí)題題40（9）網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)調(diào)研研是一項(xiàng)項(xiàng)比較復(fù)復(fù)雜的工工作，下下面哪項(xiàng)項(xiàng)不屬于于網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)調(diào)研研的主要要方法（）。A.專(zhuān)題討論論法B.在線問(wèn)卷卷法C.數(shù)據(jù)庫(kù)查查找法D.現(xiàn)場(chǎng)拷問(wèn)問(wèn)法（10）電子郵郵件營(yíng)銷(xiāo)

25、銷(xiāo)是較為為常用的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)手段段，下面面對(duì)電子子郵件營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)法法不正確確的是（）。A.電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)的的操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，成成本低廉廉B.電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)可可以主動(dòng)動(dòng)向用戶戶發(fā)送信信息C.電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)不不受限制制，能夠夠向任何何用戶發(fā)發(fā)送消息息D.電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)更更有針對(duì)對(duì)性，能能夠有選選擇性地地發(fā)送消消息3.多項(xiàng)選擇擇題（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的特特點(diǎn)包括括（）。A.全球性和和交互性性B.成長(zhǎng)性和和經(jīng)濟(jì)性性C.個(gè)性化和和高效化化D.技術(shù)性和和成熟性性5.8課后習(xí)題題41（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)作為為未來(lái)主主流的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式式，下面面說(shuō)法正正確的是是（）。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是一種種局限的的營(yíng)銷(xiāo)手手段B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)將影響

26、響傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)所涉涉及的各各個(gè)方面面C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是是互相影影響互相相促進(jìn)的的，未來(lái)來(lái)的方向向是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)兩者的的融洽統(tǒng)統(tǒng)一D.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)具有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)不可比比擬的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，將將一直存存在（3）下面關(guān)關(guān)于電子子郵件營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)說(shuō)法，正正確的是是（）。A.電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)具具有主動(dòng)動(dòng)性B.電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)是是網(wǎng)絡(luò)廣廣告的一一種形式式C.電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)可可以以問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查的方式式進(jìn)行體體現(xiàn)D.電子郵件件營(yíng)銷(xiāo)可可以與其其他的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)手段段一起使使用（4）關(guān)于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分，下面說(shuō)說(shuō)法正確確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分是是對(duì)企業(yè)業(yè)所經(jīng)營(yíng)營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)的過(guò)程程5.8課后習(xí)題題42B.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分是是對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)群群體的分分析C.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分需需要保證證同一個(gè)個(gè)細(xì)分市市場(chǎng)內(nèi)的的產(chǎn)