1、生產(chǎn)部班組長培訓(xùn)資料 了解本職工作，加強(qiáng)班組長的業(yè)務(wù)能力、管理能力、語言表達(dá)能力以及溝通的技巧。 主講：劉洪生產(chǎn)部班組長培訓(xùn)資料前 言 班組長是“兵頭將尾”，直接與一線員工打交道，官雖不大，責(zé)任重大。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完成看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行。一句話，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，其作用不可低估。 前 言 班組長是“兵頭將尾”，直接與一線員工打人生格言： 做人講原則，做事講方法； 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)； 員工錯(cuò)就是班組長錯(cuò)，班組長錯(cuò)并不代 表員工有錯(cuò)；人生格言： 做人講原則，做事講

2、方法；班組長培訓(xùn)內(nèi)容一、班組長的定義；二、班組長的工作職責(zé)；三、班組長工作范疇；四、班組長必備素質(zhì)；五、班組長常見問題；五、如何成為優(yōu)秀班組長；班組長培訓(xùn)內(nèi)容一、班組長的定義；51、管理： 管人 激勵、指導(dǎo)、溝通、監(jiān)督、考核； 理事 質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、材料、設(shè)備；一、班組長的定義51、管理：一、班組長的定義62、什么是管理？管理-就是促使一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)去完成共同的目標(biāo)的方法和流程（步驟），是指利用現(xiàn)有的資源,建立過程控制,完成增加價(jià)值 或稱產(chǎn)生新的價(jià)值過程.工作目標(biāo) 人、方法、物料、 機(jī)器、環(huán)境管理者管理內(nèi)容：62、什么是管理？管理-就是促使一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)去完成共同的3、班組定義；班組是為了共

3、同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。3、班組定義；班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，而84、班組長扮演角色是“勞心者”不是“勞力者”是“人才” 而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”.是“導(dǎo)演”而非“演員”是“教練”而非“隊(duì)員”84、班組長扮演角色是“勞心者”不是“勞力者”9(1)對公司來說: 班組長是安全、品質(zhì)、成本、交期、士氣的最直接的責(zé)任者。(2)對主管人員來說: 班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,同時(shí)對自已的某方面工作起輔助和補(bǔ)充作用.現(xiàn)場中是精神管理的傳播窗口,又是主管與作業(yè)

4、人員溝通的橋梁。9(1)對公司來說:(3)對一線員工來說: 班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo),并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。.(4)對班組長來說: 同其他班組長是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面形成競爭關(guān)系。(3)對一線員工來說:5、不是誰都可以當(dāng)班組長的 1、有能才能勝任 2、有才才能管人 3、有德才能服人 4、德才兼?zhèn)洳拍軆?yōu)秀 5、不是誰都可以當(dāng)班組長的 6、班組長的目的： 提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、防止安全事故。 生產(chǎn)效率 = 生產(chǎn)產(chǎn)量 - 生產(chǎn)成本6、班組長的目的： 提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、防止安全 二、班組長的職責(zé)；班組長是企業(yè)最基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；班組長是品質(zhì)、成

5、本、交貨期、士氣、安全指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。 決策者管理者督導(dǎo)者 操作執(zhí)行者1、組織的層次圖 班組長的作用 二、班組長的職責(zé)；管理者督導(dǎo)者 操作執(zhí)14141515班組長下屬公司上司同級是最基層的管理員是公司目標(biāo) 達(dá)成的直接責(zé)任人是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競 爭對手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績效考官2、班組長的使命： -班組長的承上啟下班組長下屬公上司同是最基層的管理員是公司目標(biāo) 是工作3、品質(zhì)意識檢查不是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，那樣失 去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負(fù)擔(dān)， 檢查的目的是為了精益求精； 檢驗(yàn)只是一

6、種手段，并沒有達(dá)到提高品質(zhì) 的功能，重要的是應(yīng)用檢驗(yàn)信息進(jìn)行品質(zhì) 改善活動，才能提升品質(zhì)；檢驗(yàn)的主要目 的是不讓不良的物品流入下道工序； 品質(zhì)管理，沒關(guān)系就有關(guān)系，有關(guān)系就沒關(guān)系。3、品質(zhì)意識陷 阱這不關(guān)我的事炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的 4、品質(zhì)意識的四個(gè)陷阱陷 阱這不關(guān)我炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要“差不多”就“零缺陷”是可望下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會教的上司，沒有學(xué)不會的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè) 5、培訓(xùn)職責(zé)員工教導(dǎo)四階段法： 要領(lǐng)： 說給他聽，做給他看， 說給你聽，做給你看。提個(gè)醒：合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會教的上司

7、，沒有學(xué)不會的下屬20三、班組長工作范疇1、計(jì)劃 交期； 工作工時(shí)； 需要的設(shè)備； 作業(yè)者技能度（能力）； 原材料情況； 完成項(xiàng)目的優(yōu)先順序。(流程)20三、班組長工作范疇1、計(jì)劃 生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計(jì)劃準(zhǔn)備不足生產(chǎn)秩序混亂產(chǎn)品質(zhì)量失控產(chǎn)品返工多返工多影響進(jìn)度太忙亂沒時(shí)間準(zhǔn)備交期遲成本高不良多現(xiàn)場混亂生產(chǎn)不順暢半成品堆積加班不良多培訓(xùn)士氣低停工待料多設(shè)備故障多 -產(chǎn)前準(zhǔn)備不足員工欠培訓(xùn)設(shè)備欠保養(yǎng)物料不到位主附件不配套作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境臟亂差 - 生產(chǎn)準(zhǔn)備不周使生產(chǎn)陷入混亂的惡性循環(huán)計(jì)劃準(zhǔn)備生產(chǎn)秩序產(chǎn)品2、“5S”現(xiàn)場管理 （一）整理 所謂整理，就是將必需物品與非必需品區(qū)分開。 整

8、理時(shí)需注意以下幾點(diǎn)： 整理后保留下的每件物品都是必需的，但是將必需品的數(shù)量要降到最低程度。 要區(qū)分對待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長期不用的物品將 長期不用的存放入庫。 當(dāng)場地不夠時(shí)，不要先考慮增加場所，要整理現(xiàn)有的場地，你會發(fā)現(xiàn)竟然還很有場地的。2、“5S”現(xiàn)場管理（二）整頓 整頓就是把必需的人、事、物加以定量和定位，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物。 將尋找物品的時(shí)間減少為零 有異常（如丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn) 不同的人去做，結(jié)果是一樣的（已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化）（二）整頓 將尋找物品的時(shí)間減少為零（三）清掃 、將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰

9、塵、污垢、碎屑、泥沙等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。 、分配每個(gè)人因負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。 、在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲掉 在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。 、設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決。（三）清掃（四）清潔 清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃” 之后，認(rèn)真維護(hù)成果，保持最佳狀態(tài)，形成制度和習(xí)慣。（五）素養(yǎng) 素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。（四）清潔3、“5S” 現(xiàn)場管理的實(shí)施注意事項(xiàng)1、整理并不是簡單地把物品排放好或放好，而是把“要” 與“不要” 的東西分清楚然后把無用的東西丟棄2、整頓不是把物品擺放美觀，而是把最需要的東西放在自己最方便順手的地

10、方。僅僅自己知道是不夠的，還要讓大家一目了然3、清掃時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和消除隱患的必要手段，但并非解決問題的根本，只是為了探索根治隱患的門路而已。4、清潔就是保持整潔的現(xiàn)場5、素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣3、“5S” 現(xiàn)場管理的實(shí)施注意事項(xiàng).一線干部的一日管理重點(diǎn)： .樣板與首件產(chǎn)品確認(rèn)； .特采材料的重點(diǎn)檢查； .新進(jìn)員工的工作教導(dǎo)； .新規(guī)格品的質(zhì)量控制。.一日管理關(guān)鍵須關(guān)注事情的輕重緩急。.一日管理要做到：班前心中有數(shù)、班中 巡查控制、班后分析改進(jìn)。3、實(shí)戰(zhàn)：3、實(shí)戰(zhàn)：三、班組長必備能力1、技術(shù)能力 班組長的任務(wù)就是帶領(lǐng)一班人保證完成企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。因此，班組長一定要善于學(xué)習(xí)，

11、不斷學(xué)習(xí)，掌握一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)。俗話說，打鐵還要自身硬。 2、組織能力 除專業(yè)技術(shù)外，班組長還要不斷培養(yǎng)、提升自己的組織能力?！氨娙耸安窕鹧娓摺笔侵晾砻裕挥屑ぐl(fā)每位班組成員的積極性，班組才會生龍活虎，戰(zhàn)無不勝。因此，班組長平時(shí)要多與員工溝通，了解民情，取得大家的信任，樹立威信。 三、班組長必備能力1、技術(shù)能力3、工作責(zé)任感 一流員工就是要有責(zé)任感的員工，有責(zé)任感的人就重工作細(xì)節(jié)，不找任何理由搪塞應(yīng)付工作；有責(zé)任感的員工會想事，會做事，能做好事。企業(yè)認(rèn)可實(shí)在、實(shí)干的員工，我們喜歡身邊實(shí)在、實(shí)干的人?？v觀移動通信公司十年成長史，提拔到中層管理崗位上的人，大多是實(shí)在的人、實(shí)干的人，是實(shí)實(shí)在

12、在干出事業(yè)的有責(zé)任感的人。4、創(chuàng)新精神。 班組長的工作沒有捷徑可走，工作一定要創(chuàng)新。創(chuàng)新是改革、是動腦筋、是想辦法。孟子說：山徑之蹊間,介然用之而成路;為間不用,則茅塞之矣。創(chuàng)新能開闊視野，使班組工作成效顯著。 3、工作責(zé)任感 五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公”心；規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；宏觀上面的工作與微觀方面的工作；經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高不等于業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊；領(lǐng)頭羊不是永遠(yuǎn)的；領(lǐng)頭干不等于領(lǐng)頭羊規(guī)則三：言必行，行必果錯(cuò)誤的東西不是“言必行、行必果”；歸罪與解釋；說到做到不僅僅是對下屬的承諾。五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則四：預(yù)知性規(guī)則五：演講的能力與鼓動性規(guī)則六：

13、堅(jiān)持不懈規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬五、建立影響力的八個(gè)規(guī)則規(guī)則四：預(yù)知性32六、班組長溝通交流的四個(gè)方與自已溝通交流(認(rèn)清自已)與上司溝通交流(了解上司意圖)與下屬溝通交流(傳達(dá)上司意圖)與同事溝通交流(為協(xié)調(diào)完成)32六、班組長溝通交流的四個(gè)方與自已溝通交流(認(rèn)清自已)33自我溝通交流可以選擇公司,不可以選擇上司.怎樣去提高報(bào)酬?怎樣才能做出工作成果?33自我溝通交流可以選擇公司,不可以選擇上司.34與上司溝通交流上司指示的任務(wù)、按納期完成.創(chuàng)造風(fēng)格，爭取最好評價(jià).經(jīng)常報(bào)告交流34與上司溝通交流上司指示的任務(wù)、按納期完成.35與下屬溝通交流有主見,貫徹自己的思想.獎罰分明.指導(dǎo)屬下提高技

14、能.帶頭創(chuàng)新.主動承擔(dān)責(zé)任.35與下屬溝通交流有主見,貫徹自己的思想.36與同事溝通交流從對方立場考慮問題.對方失誤,就事論事.互相協(xié)助.36與同事溝通交流從對方立場考慮問題.七、培訓(xùn)員工四階段前期準(zhǔn)備示范說明實(shí)際操作觀察跟進(jìn) 放松員工的緊張心理 告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的 確定學(xué)員對該作業(yè)的掌握程度 使其處于正確的位置。1 將主要步驟逐個(gè)給學(xué)員示范講解； 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo) 和藹、清楚、有條理、易理解2 請學(xué)員獨(dú)自做并糾正錯(cuò)誤 讓學(xué)員邊做邊說明操作步驟 讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點(diǎn) 做的好及時(shí)贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會。3 觀察：確認(rèn)動作、程序、要點(diǎn)已正確掌握 改善：糾正錯(cuò)誤動作，修正不良習(xí)慣； 疑問：指明可以向誰請教，引導(dǎo)學(xué)員提問4七、培訓(xùn)員工四階段前期準(zhǔn)備示范說明實(shí)際操作觀察跟進(jìn) 放松員38八、班組長常見問題：老員工(不好管)新員工(很難管)沒有工作熱情能力沒有提升思想過于保守工作不想改變經(jīng)驗(yàn)豐富擺老資格工作態(tài)度較差服務(wù)態(tài)度不佳反抗性特別強(qiáng)個(gè)人意識很高工作經(jīng)驗(yàn)不足38八、班組長常見問題：老員工(不好管)新員工(很難管)沒有39九、你的表現(xiàn)為何不夠好？不知道要做什么不知道怎么做不相信這件事情該做沒有時(shí)間做做的優(yōu)先次序不對沒有意愿做個(gè)人不能解決的障礙自以為做的很對不良的工作管理私人原因39九、你的表現(xiàn)為何不夠好？不知道要做什么指揮家的手 懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法專家的腦 懂技術(shù)