1、QC小組活動知識講座郭奕宏2011年3月 寧陵1質(zhì)量管理理(QualityControl，簡簡稱QC)質(zhì)量管理理(QualityControl，簡簡稱QC)思想想與實踐踐早在三三千多年年前就有有，真正正把質(zhì)量量管理作作為科學(xué)學(xué)管理的的一個組組成部分分，在企企業(yè)中有有專人負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理工工作，則則是近百百年來的的事。2開展全面面質(zhì)量管管理與實實施ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)系從本質(zhì)上上講，全全面質(zhì)量量管理與與實施ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是有有許多共共同點的的。它們們都以保保證滿足足顧客需需要為基基本目標(biāo)標(biāo)；都強(qiáng)強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的作作用；都都認(rèn)為建建立質(zhì)量量體系是是核心；都要求求全過程程、全要要素、全

2、全員的管管理；都都重視審審核與評評審；都都強(qiáng)調(diào)不不斷改進(jìn)進(jìn)。并且且是按照照PDCA的科科學(xué)程序序進(jìn)行改改進(jìn)。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)具有有一致性性，在一一定時期期內(nèi)保持持相對穩(wěn)穩(wěn)定，是是企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本要求；而全面面質(zhì)量管管理則始始終不斷斷地尋求求改進(jìn)機(jī)機(jī)會，達(dá)達(dá)到更高高的要求求。兩者者是靜態(tài)態(tài)和動態(tài)態(tài)、基礎(chǔ)礎(chǔ)和發(fā)展展的關(guān)系系。因此此，在實實踐中，開展全全面質(zhì)量量管理和和實施系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不是相相互對立立的，而而是相互互補(bǔ)充、相互促促進(jìn)的。在不斷斷深化改改革強(qiáng)化化科學(xué)管管理的同同時實施施系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不不是要把把已有的的質(zhì)量體體系推翻翻，一切切從頭開開始建立立一個新新的體系系；而是是根據(jù)系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求

3、，對現(xiàn)現(xiàn)行的質(zhì)質(zhì)量體系系進(jìn)行改改造和完完善，從從而使質(zhì)質(zhì)量管理理更加規(guī)規(guī)范、有有效。從從狹義的的角度上上講，開開展供電電企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理，直接接關(guān)系到到企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益。3QC小組組的概念念關(guān)于QC小組的的概念，在1997年年3月20日由由國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委、財政部部、中國國科協(xié)、中華全全國總工工會、共共青團(tuán)中中央、中中國質(zhì)量量管理協(xié)協(xié)會聯(lián)合合頒發(fā)的的“印發(fā)發(fā)關(guān)于于推進(jìn)企企業(yè)質(zhì)量量管理小小組活動動意見的通知知”中指指出，QC小組組是：在在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效

4、益益為目的的的組織織起來，運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法開展活活動的小小組。QC小組組活動是是廣大員員工參與與組織的的質(zhì)量改改進(jìn)的一一種很有效的方式。這個概念念包括了了以下四四層意思思：(1)參參加QC小組組的人員員是企業(yè)業(yè)的全體體職工，不管是是高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，還還是一般般管理者者、技術(shù)術(shù)人員、服務(wù)人人員，都都可以組組織QC小組；(2)QC小小組活動動選擇課課題是廣廣泛的，可以圍圍繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略、方針目目標(biāo)和現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題來選題題；(3)QC小小組活動動的目的的是提高高人的素素質(zhì)，發(fā)發(fā)揮人的的積極性性和創(chuàng)造造性，改改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益；(4)QC小小組活動動強(qiáng)調(diào)運(yùn)

5、運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動動，突出出其科學(xué)學(xué)性。4QC小組組的分類類對QC小小組進(jìn)行行分類，是為了了便于對對小組活活動進(jìn)行行指導(dǎo)，以及在在成果發(fā)發(fā)表交流流與評選選優(yōu)秀QC小組組時便于于管理。因此，按照QC小組組參加的的人員與與活動課課題的特特點，把把QC小小組分為為“現(xiàn)場場型”、“管理理型”、“服務(wù)務(wù)型”、“攻關(guān)關(guān)型”四四種類型型。2000年年在中質(zhì)質(zhì)協(xié)QC小組診診斷師提提高班培培訓(xùn)中，特別提提出了第第五種QC小組組類型“創(chuàng)新型型”。（1）現(xiàn)現(xiàn)場型QC小組組它是以班班組和工工序現(xiàn)場場的操作作工人為為主體組組成，以以穩(wěn)定檢檢修工序序質(zhì)量，提高電電能產(chǎn)品品質(zhì)量，降低消消耗，改改善生產(chǎn)

6、產(chǎn)環(huán)境為為目的，活動的的范圍主主要是在在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場。這這類小組組一般選選擇的活活動課題題較小，難度不不大，是是小組成成員力所所能及的的，活動動周期也也較短，比較容容易出成成果，具具有一定定的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。（2）服服務(wù)型QC小組組這種QC小組類類型，原原本是指指企業(yè)中中不是從從事基本本生產(chǎn)勞勞動的職職工組成成的QC小組，即是由由企業(yè)中中的輔助助人員和和服務(wù)人人員組成成的QC小組；后來由由于QC小組由由工業(yè)企企業(yè)逐步步推廣至至服務(wù)行行業(yè)、旅旅游業(yè)等等，服務(wù)務(wù)型QC小組是是專門指指那些由由從事服服務(wù)工作作的職工工群眾組組成的，以推動動服務(wù)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、程程序化、科學(xué)化化，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社

7、社會效益益為目的的，活動動范圍主主要是在在服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場。這這類小組組與現(xiàn)場場型QC小組相相似，一一般活動動課題較較小，圍圍繞身邊邊存在的的問題進(jìn)進(jìn)行改善善，活動動時間不不長，見見效較快快。雖然然這類成成果經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益不不一定大大，但社社會效益益往往比比較明顯顯。5(3)攻攻關(guān)型型QC小小組攻關(guān)型QC小組組通常是是由管理理人員、技術(shù)人人員和運(yùn)運(yùn)行、檢檢修人員員三結(jié)合合組成，它以解解決技術(shù)術(shù)關(guān)鍵為為目的，課題難難度較大大，活動動周期較較長，需需投入較較多資源源，通常常技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果果顯著。(4)管管理型型QC小小組它是由管管理人員員組成的的，以提提高業(yè)務(wù)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量，解解決管理理中存在在的問題題，提高

8、高管理水水平為目目的。這這類小組組的選題題有大有有小，如如只涉及及本部門門具體管管理業(yè)務(wù)務(wù)工作方方法改進(jìn)進(jìn)的，可可能就小小一些；而涉及及到全企企業(yè)各部部門之間間的協(xié)調(diào)調(diào)的課題題，就會會較大，課題難難度也不不相同，效果也也差別較較大。（5）創(chuàng)創(chuàng)新型：創(chuàng)新型型包括以以上四種種，小組組類型課課題方面面的內(nèi)容容，主要要在課題題內(nèi)容未未有先例例和別人人做過的的創(chuàng)新方方面的課課題。把QC小小組分為為以上五五類的目目的，是是為了突突出小組組活動的的廣泛性性、群眾眾性；是是為了便便于分類類發(fā)表交交流，分分類進(jìn)行行評價選選優(yōu)，以以體現(xiàn)“公平”，并照照顧到各各個方面面，有利利于調(diào)動動各層人人員的積積極性。這種分類

9、類也不是是絕對化化?！艾F(xiàn)現(xiàn)場型”QC小小組，有有時也可可能是“攻關(guān)型型”或“服務(wù)型型”。這這里特別別要強(qiáng)調(diào)調(diào)，企業(yè)業(yè)應(yīng)十分分重視發(fā)發(fā)動生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營、服務(wù)務(wù)現(xiàn)場的的廣大職職工參加加QC小小組活動動。因為為他們是是企業(yè)生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、服服務(wù)活動動的主體體，占企企業(yè)員工工的大多多數(shù)，只只有把他他們都發(fā)發(fā)動起來來，圍繞繞企業(yè)和和員工所所關(guān)心的的各種問問題積極極開展各各種改進(jìn)進(jìn)活動，提高自自身素質(zhì)質(zhì)，保證證工作質(zhì)質(zhì)量，為為企業(yè)發(fā)發(fā)展獻(xiàn)計計獻(xiàn)策，并付諸諸行動，才能使使整個企企業(yè)做到到安全文文明生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)供電電和開展展多種經(jīng)經(jīng)營活動動。例如如紅雁池池發(fā)電廠廠1998、1999年在自自治區(qū)發(fā)發(fā)布獲“省優(yōu)”，1

10、999年年的成果果利用用機(jī)組大大小修開開展技術(shù)術(shù)比武是由教教育科人人員的一一項管理理型成果果，目前前，管理理型成果果較少6QC小組組活動的的宗旨即QC小小組活動動的目的的和意義義，可以以概括為為以下三三個方面面。1)提提高職工工素質(zhì)，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性這是開展展QC小小組活動動的著眼眼點，是是企業(yè)管管理從以以物為中中心的傳傳統(tǒng)管理理向以人人為中心心的現(xiàn)代代管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的體體現(xiàn)。假假如說人人們按規(guī)規(guī)定做好好自己的的本職工工作是為為了保住住自己的的工作崗崗位和一一定的收收入，是是“為生生活所迫迫”，那那么開展展質(zhì)量管管理小組組活動，則是在在平凡的的工作崗崗位上進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造造性勞動動。他們

11、們自找問問題，與與同伴一一起進(jìn)行行研究分分析，解解決問題題，因而而改進(jìn)工工作及周周圍環(huán)境境，從中中獲得成成功的樂樂趣，體體會到自自身價值值和工作作的意義義，體驗驗到生活活的充實實與滿足足。人們們有了這這樣的感感受，便便會產(chǎn)生生更高的的工作熱熱情、激激發(fā)出巨巨大的積積極性和和創(chuàng)造性性，自身身的潛在在智力與與能力才才會得到到更大限限度的發(fā)發(fā)揮。這這樣，企企業(yè)才能能充滿活活力，呈呈現(xiàn)出生生機(jī)勃勃勃的局面面。這是是任何一一個企業(yè)業(yè)得以在在激烈競競爭中立立于不敗敗之地的的基礎(chǔ)。2)改改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益降低消耗耗，既包包括物質(zhì)質(zhì)資源的的消耗，也包括括人力資資源的消消耗。它它是降低低成

12、本的的主要途途徑，也也是提高高經(jīng)濟(jì)效效益的最最大潛力力所在。這一方方面要依依賴于技技術(shù)進(jìn)步步；另一一方面則則依賴于于人們的的效率觀觀念與節(jié)節(jié)約觀念念的增強(qiáng)強(qiáng)。通過過開展QC小組組活動，從自己己和自己己身邊做做起，不不斷提高高生產(chǎn)、服務(wù)效效率，節(jié)節(jié)約點滴滴物質(zhì)消消耗，提提高物質(zhì)質(zhì)資源的的利用率率。這樣樣的群眾眾性實踐踐活動不不僅可帶帶來直接接的降低低消耗的的效果，而且能能增強(qiáng)人人們的效效率意識識與節(jié)約約意識，提高人人們愛惜惜資源、節(jié)約資資源消耗耗的自覺覺性。這這將長遠(yuǎn)遠(yuǎn)地影響響人們的的行為。因此，QC小小組活動動必須以以提高質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，提高高經(jīng)濟(jì)效效益為宗宗旨，注注意選擇擇有關(guān)方方面的

13、課課題，開開展扎實實的活動動，取得得實效。3)建建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場現(xiàn)場是職職工從事事各種勞勞動，創(chuàng)創(chuàng)造物質(zhì)質(zhì)財富和和精神文文明的直直接場所所。人的的一生幾幾乎有三三分之一一的時間間是在現(xiàn)現(xiàn)場度過過的。因因此，通通過開展展QC小小組活動動，改善善現(xiàn)場管管理，建建立一個個文明的的、心情情舒暢的的現(xiàn)場是是至關(guān)重重要的。7“5S”與QC日本企業(yè)業(yè)普遍開開展的“5S”活動，是加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)場管管理，創(chuàng)創(chuàng)造良好好勞動環(huán)環(huán)境的重重要內(nèi)容容和有效效方法。所謂“5S”，就是是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因為這這五個詞詞的日語語羅馬字字拼音均均以“S”開頭頭，故簡簡稱“5S”。整理

14、(SEIRI)：將現(xiàn)場場需要的的東西與與不需要要的東西西分開，把不必必要的東東西處理理掉。如如撤去不不需要的的設(shè)備、管線、工具、模型和和個人物物品等。整頓(SEITON)：把要要用的東東西，根根據(jù)使用用頻度分分別放置置，使常常用的東東西能及及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確地取取出，保保持必要要時馬上上能使用用的狀態(tài)態(tài)和誰都都能了解解的狀態(tài)態(tài)。如放放置場所所與通道道的標(biāo)志志、放置置物品及及其管理理者的標(biāo)標(biāo)志等。清掃(SEISO)：去除現(xiàn)現(xiàn)場的臟臟物、垃垃圾、污污點，經(jīng)經(jīng)常清掃掃、檢查查，形成成制度，采取根根治污物物的對策策。如徹徹底改善善設(shè)備漏漏水、漏漏油、漏漏汽以及及易落下下灰塵等等狀況。清潔(SEIKETSU)

15、：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時時保持持干凈狀狀態(tài)，保保持環(huán)境境衛(wèi)生。如定期期進(jìn)行衛(wèi)衛(wèi)生、安安全檢查查，采取取防止污污染、噪噪聲和震震動的對對策，使使現(xiàn)場明明亮化。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)強(qiáng)修養(yǎng)，美化身身心，做做到心靈靈美、行行為美。人人養(yǎng)養(yǎng)成良好好的習(xí)慣慣，自覺覺遵守和和執(zhí)行各各種規(guī)章章制度和和標(biāo)準(zhǔn)。上述活動動內(nèi)容，都可以以納入“現(xiàn)場型型”QC小組的的活動課課題，使使現(xiàn)場職職工都能能開展QC小組組活動，從而有有效地改改善現(xiàn)場場環(huán)境。職工在在這樣的的環(huán)境中中勞動、工作會會心情舒舒暢，有有助于產(chǎn)產(chǎn)生向心心力與歸歸屬感，進(jìn)而做做到“以以企業(yè)為為家”，激發(fā)士士氣，提提高質(zhì)量量與效率率，形成成良好

16、的的氛圍，優(yōu)化企企業(yè)的形形象。在以上三三條宗旨旨中，關(guān)關(guān)鍵的一一條是提提高職工工的素質(zhì)質(zhì)，激發(fā)發(fā)職工的的積極性性和創(chuàng)造造性。因因為只有有人的責(zé)責(zé)任心很很強(qiáng)、技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)能力很很高，又又有極大大的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，才會千千方百計計地提高高質(zhì)量，降低消消耗，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，也才會會建立起起文明的的、心情情舒暢的的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)現(xiàn)場。而而后兩個個方面的的實踐，又會反反作用于于職工素素質(zhì)、積積極性、創(chuàng)造性性的進(jìn)一一步提高高。所以以，QC小組活活動的這這三條宗宗旨是相相輔相成成的，缺缺一不可可的。8QC小組組活動的的作用在開展QC小組組活動中中，只有有堅持以以上宗旨旨，就可可以起到到以下幾幾方面

17、的的作用：(1)有有利于于開發(fā)智智力資源源，發(fā)掘掘人的潛潛能，提提高人的的素質(zhì)；(2)有有利于于預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問題題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量；(3)有有利于于實現(xiàn)全全員參加加管理；(4)有有利于于改善人人與人之之間的關(guān)關(guān)系，增增強(qiáng)人的的團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精神神；(5)有有利于于改善和和加強(qiáng)管管理工作作，提高高管理水水平；(6)有有助于于提高職職工的科科學(xué)思維維能力、組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力、分析析與解決決問題的的能力，從而使使職工崗崗位成才才。一個國家家的產(chǎn)品品質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量如何何，是這這個國家家的國民民素質(zhì)的的反映，這關(guān)系系到國民民經(jīng)濟(jì)全全局的發(fā)發(fā)展及該該國在全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的地地位，一一個企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、工作作、服務(wù)務(wù)

18、質(zhì)量如如何則關(guān)關(guān)系到企企業(yè)在市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的地地位，甚甚至關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的興衰衰。因此此，人人人牢固樹樹立質(zhì)量量意識，通過積積極開展展QC小小組活動動，不斷斷改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工作作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，就就不單單單是關(guān)系系個人利利益的行行為，而而是一件件具有關(guān)關(guān)系企業(yè)業(yè)興衰重重大意義義的工作作。因此，QC小組組活動必必須以提提高質(zhì)量量，降低低消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為宗旨旨，注意意選擇有有關(guān)方面面的課題題，開站站扎實的的活動，取得實實效。9QC小組組的產(chǎn)生生與發(fā)展展1962年，日日本首創(chuàng)創(chuàng)了QC小組，并把廣廣泛開展展QC小小組活動動作為全全面質(zhì)量量管理的的一項重重要工作作，QC小組國國際會議議。1

19、0組建QC小組的的原則QC小組組，是開開展QC小組活活動的基基本組織織單位。組建QC小組組的工作作做得如如何，將將直接影影響QC小組活活動的效效果。為為了做好好組建QC小組組工作，必須堅堅持“自自愿參加加，上下下結(jié)合，實事求求是，靈靈活多樣樣”這一一基本原原則。1、自愿愿參加，上下結(jié)結(jié)合“自愿參參加”，是指在在組建QC小組組時，小小組成員員對QC小組活活動的宗宗旨有了了比較深深刻的理理解和共共識，并并產(chǎn)生了了自覺參參與質(zhì)量量管理，自愿結(jié)結(jié)合在一一起，自自主地開開展活動動的要求求。強(qiáng)調(diào)自愿愿參加，并不意意味著QC小組組只能自自發(fā)地產(chǎn)產(chǎn)生，更更不是說說發(fā)電企企業(yè)的管管理者就就可以放放棄指導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

20、導(dǎo)的職責(zé)責(zé)。這里里講的“上下結(jié)結(jié)合”，就是要要把來自自上面的的管理者者的組織織、引導(dǎo)導(dǎo)與啟發(fā)發(fā)職工群群眾的自自覺自愿愿相結(jié)合合，組建建本企業(yè)業(yè)的QC小組。沒有廣廣大職工工群眾自自覺自愿愿參加QC小組組活動，QC小小組活動動就會停停滯不前前，QC小組就就沒有生生命力。2、實事事求是，靈活多多樣組建QC小組，是為了了給廣大大員工參參與企業(yè)業(yè)管理與與不斷改改進(jìn)提供供一種組組織形式式。員工工自愿結(jié)結(jié)合成各各種類型型的QC小組，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和身邊存存在的各各種問題題，形式式多樣地地、自主主地開展展活動，從而有有效地推推動企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的實現(xiàn)和和自身素素質(zhì)的提提高。11QC形式式的

21、多樣樣化于各個企企業(yè)的特特點不同同，乃至至于一個個企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各個個部門的的特點也也不同，在組建建QC小小組時，形式可可以靈活活多樣。從解決決實際問問題的需需要出發(fā)發(fā)，組成成適宜類類型的QC小組組，以方方便活動動，易出出成果。不要搞搞一個模模式、一一刀切。比如，一些本本公司內(nèi)內(nèi)跨班組組、跨專專業(yè)、跨跨部門組組織，三三結(jié)合技技術(shù)攻關(guān)關(guān)型QC小組或或多種組組合的“自主管管理小組組”等模模式多樣樣，不拘拘一格。這樣就就可以使使QC小小組這一一群眾參參與管理理的有效效組織形形式，如如同百花花園中爭爭奇斗艷艷的鮮花花一樣，呈現(xiàn)出出百花齊齊放的蓬蓬勃局面面。12QC小組組的成員員及對其其要求QC小組組成員主

22、主要包括括組長和和組員1、QC小組組組長的職職責(zé)及對對其要求求 (1)QC小小組組長長的職責(zé)責(zé)QC小組組組長是是QC小小組的核核心人物物，一個個QC小小組能否否有效地地開展活活動，組組長起著著重要的的作用。QC小小組組長長可以是是自薦并并經(jīng)小組組成員認(rèn)認(rèn)可的，也可以以是由小小組成員員共同推推舉的。QC小組組組長的的基本職職責(zé)，就就是組織織領(lǐng)導(dǎo)QC小組組有效地地開展活活動。組組長是一一個QC小組的的組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。在QC小組組組建時，他要負(fù)負(fù)責(zé)向有有關(guān)部門門辦理QC小組組的注冊冊登記手手續(xù)；QC小組組組建后后，他要要負(fù)責(zé)組組織小組組成員制制定QC小組活活動計劃劃，組織織人員分分工，帶帶領(lǐng)組員員按計

23、劃劃開展活活動，負(fù)負(fù)責(zé)保管管QC小小組活動動的原始始記錄，參加上上級主管管部門召召開的有有關(guān)QC小組活活動的會會議，并并向組員員傳達(dá)?？傊?，QC小小組活動動自始至至終都貫貫穿著組組長的組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，這里里需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是QC小小組組長長的組織織領(lǐng)導(dǎo)作作用，不不是靠行行政命令令，而是是靠自己己對QC小組活活動的高高度熱情情、積極極奉獻(xiàn)、言傳身身教以及及模范帶帶頭的行行動團(tuán)結(jié)結(jié)全體組組員、激激勵全體體組員與與自己一一道主動動有效地地開展QC小組組活動。13QC小組組組長的的具體職職責(zé)QC小組組組長的的具體職職責(zé)可概概括為以以下三個個方面： 抓好好QC小小組的質(zhì)質(zhì)量教育育?！叭尜|(zhì)量量管理始始于教

24、育育，終于于教育”，開展展QC小小組活動動，也應(yīng)應(yīng)自始至至終抓好好教育不不放松。通過教教育，增增強(qiáng)全體體組員的的質(zhì)量意意識、問問題意識識、改進(jìn)進(jìn)意識、參與意意識、市市場意識識、競爭爭意識，加深對對QC小小組活動動宗旨的的理解。這樣才才能激發(fā)發(fā)組員參參加QC小組活活動的積積極性和和主動性性，才能能使全體體組員統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識識、統(tǒng)一一意志，為小組組活動打打下堅實實的思想想基礎(chǔ)；通過教教育，使使組員對對開展QC小組組活動的的科學(xué)程程序和有有效方法法能正確確理解，并且結(jié)結(jié)合活動動，實際際靈活運(yùn)運(yùn)用，這這是保證證小組活活動能夠夠按計劃劃取得預(yù)預(yù)期成果果的重要要保證。當(dāng)然這這種質(zhì)量量教育不不可能是是一次奏奏效

25、、一一勞永逸逸的，而而是要通通過多種種形式包括括聽課、成果交交流、活活動實踐踐中學(xué)習(xí)習(xí)等，不不間斷地地進(jìn)行，以使教教育成果果不斷鞏鞏固，教教育內(nèi)容容不斷深深化，從從而不斷斷提高小小組活動動的水平平和小組組活動的的有效性性。這樣樣就能使使小組成成員嘗到到小組活活動的甜甜頭，感感受到自自己工作作中的樂樂趣，甚甚至感受受到人生生的價值值，進(jìn)一一步激發(fā)發(fā)小組成成員持續(xù)續(xù)不斷進(jìn)進(jìn)行活動動的積極極性。14開展質(zhì)量量教育的的方式開展質(zhì)量量教育的的方式可可有多種種多樣的的形式，如小報報、板報報教育、閉路電電視教育育、專題題方式、在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社會還還可用微微機(jī)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行教教育，只只有采取取靈活多多樣的教教育，才才能

26、真正正抓好質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動，達(dá)達(dá)到持續(xù)續(xù)有效的的目的。15制定計劃劃、形式式多樣制定小組組活動計計劃，按按計劃組組織好小小組活動動。QC小組組組長應(yīng)帶帶領(lǐng)組員員一起討討論制定定本QC小組活活動的計計劃，與與組員一一起認(rèn)真真分析并并確定活活動課題題，以及及活動欲欲達(dá)到的的目標(biāo)，運(yùn)用全全面質(zhì)量量的理論論和方法法，按照照PDCA循環(huán)環(huán)的工作作程序，結(jié)合本本專業(yè)技技術(shù)開展展活動。QC小小組組長長還應(yīng)該該在活動動中注意意檢查活活動計劃劃的實施施情況，發(fā)現(xiàn)偏偏差，及及時與組組員一起起研究補(bǔ)補(bǔ)充糾正正措施，以保證證預(yù)定目目標(biāo)的實實現(xiàn)，或或必要時時修訂原原計劃，報主管管部門批批準(zhǔn)后實實施。在制定QC小組

27、組活動計計劃時，組長要要注意使使活動內(nèi)內(nèi)容與形形式多樣樣化，既既有共同同的學(xué)習(xí)習(xí)研討活活動，又又有分頭頭的改進(jìn)進(jìn)、改善善活動，還可以以把一些些文體娛娛樂與交交往活動動穿插其其間，為為組員創(chuàng)創(chuàng)造一個個寬松愉愉快的工工作環(huán)境境。這正正如日本本質(zhì)量管管理專家家石川馨馨先生曾曾指出的的，QC小組成成員通過過共同的的活動、共同的的目標(biāo)，分工合合作，增增強(qiáng)互相相的連帶帶感、團(tuán)團(tuán)結(jié)力，改善人人與人之之間的關(guān)關(guān)系，創(chuàng)創(chuàng)造一個個團(tuán)結(jié)和和睦的工工作環(huán)境境，提高高工作的的愿望和和積極性性。16QC小組組的日常常管理工工作做好QC小組的的日常管管理工作作。QC小組組組長要按按照企業(yè)業(yè)制定的的QC小小組管理理制度，經(jīng)常

28、組組織全體體組員開開展QC小組活活動，做做好活動動記錄、出勤考考核，組組織好整整理與發(fā)發(fā)表活動動成果報報告，并并注意組組織總結(jié)結(jié)與診斷斷，以不不斷改進(jìn)進(jìn)小組活活動方式式，提高高活動的的有效性性。17如何做好好QC小小組組長長對QC小小組組長長在QC小組中中的地位位與職責(zé)責(zé)，決定定了要做做好一個個QC小小組組長長所應(yīng)該該具備的的一些條條件，也也就是對對他的一一些要求求。 是推推行全面面質(zhì)量管管理的熱熱心人。QC小小組組長長不僅應(yīng)應(yīng)是熱愛愛企業(yè)、熱愛本本職工作作、事業(yè)業(yè)心強(qiáng)的的企業(yè)骨骨干，而而且對開開展QC小組活活動要有有很高的的熱情。這樣，在帶領(lǐng)領(lǐng)QC小小組開展展活動時時，才能能任勞任任怨，不不

29、怕困難難，積極極工作。 業(yè)務(wù)務(wù)知識豐豐富。QC小組組組長無無論是技技術(shù)水平平、操作作技能，還是專專業(yè)知識識、質(zhì)量量管理知知識，都都應(yīng)比一一般職工工的水平平高。在在QC小小組活動動中，他他不僅是是組織者者，還能能當(dāng)“小小先生”，帶動動組員不不斷提高高技術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)。 具有有一定的的組織能能力。QC小組組組長要要能夠調(diào)調(diào)動組員員的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，善于集集思廣益益，團(tuán)結(jié)結(jié)全體組組員一道道工作，使QC小組不不僅能在在解決企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量、消消耗等問問題方面面，還能能在改善善管理、改善人人際關(guān)系系和加強(qiáng)強(qiáng)班組建建設(shè)等方方面作出出貢獻(xiàn)。雖然對QC小組組組長的的要求比比較高，然而這這正是發(fā)發(fā)現(xiàn)、培培養(yǎng)和

30、鍛鍛煉人才才的極好好機(jī)會。QC小小組組長長只要在在QC小小組活動動實踐中中勇于進(jìn)進(jìn)取，樂樂于奉獻(xiàn)獻(xiàn)，不斷斷總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，改進(jìn)進(jìn)工作，提高素素質(zhì)，不不僅能夠夠成為一一個優(yōu)秀秀的QC小組組組長，而而且也能能成為管管理者的的后備軍軍。中國國有的企企業(yè)規(guī)定定，在選選拔班組組長、工工段長時時，優(yōu)先先在QC小組組組長中挑挑選。18QC小組組組員的的要求QC小組組的組員員，可以以由與所所選課題題有關(guān)的的人員組組成，也也可以由由一些工工作崗位位相近、興趣愛愛好相投投的人員員組成。這些人人組織在在一起，推舉出出組長(或自薦薦經(jīng)組員員認(rèn)可)，便可可向主管管部門注注冊登記記。QC小組的的組員，不受職職務(wù)的限限制

31、，工工人、技技術(shù)人員員可以當(dāng)當(dāng)組員，管理者者也可以以當(dāng)組員員。一般來說說，對QC小組組組員，有以下下幾點要要求：(1)應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)QC小小組活動動計劃安安排按時時參加活活動，在在活動中中積極發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長，這樣，才能充充分發(fā)揮揮QC小小組的群群體作用用。(2)按按時完完成小組組分配的的任務(wù)。只有每每個組員員都能按按小組分分工負(fù)責(zé)責(zé)按時完完成自己己的任務(wù)務(wù)，本QC小組組要解決決的課題題才能如如期實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定目目標(biāo)。(3)QC小小組組員員不僅要要當(dāng)好本本QC小小組的組組員，而而且應(yīng)成成為企業(yè)業(yè)中不斷斷改進(jìn)的的積極分分子。要要不斷動動腦筋發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己周圍存存在的可可以改進(jìn)進(jìn)的問題題，為

32、企企業(yè)提出出各種合合理化建建議，為為QC小小組提供供更多活活動課題題。19QC小組組組建程程序與注注冊登記記QC小組組組建程程序由于各個個部門的的情況、欲組建建的QC小組的的類型、以及選選擇的活活動課題題等不同同，所以以組建QC小組組的程序序也不盡盡相同，大致可可以分為為三種情情況。(1)自自下而而上的組組建程序序由同一班班組的幾幾個人(或一個個人)，根據(jù)想想要選擇擇的課題題內(nèi)容，推舉一一位組長長(或邀邀請幾位位同事)，共同同商定是是否組成成一個QC小組組，給小小組取個個什么名名字，先先要選個個什么課課題，確確認(rèn)組長長人選?；救∪〉霉沧R識后，由由經(jīng)確認(rèn)認(rèn)的QC小組組組長向所所在分場場(或部部

33、門)申申請注冊冊登記，經(jīng)計劃劃經(jīng)營部部審查認(rèn)認(rèn)為具備備建組條條件后，即可發(fā)發(fā)給小組組注冊登登記表和和課題注注冊登記記表。組組長按要要求填好好注冊登登記表，并交生生技科編編錄注冊冊登記號號，該QC小組組組建工工作便告告完成。這種組建建程序，通常適適用于那那些由同同一班組組(或同同一科室室)內(nèi)的的部分成成員組成成的現(xiàn)場場型、服服務(wù)型，包括一一些管理理型的QC小組組。他們們所選的的課題一一般都是是自己身身邊的、力所能能及的較較小問題題。這樣樣組建的的QC小小組，成成員的活活動積極極性、主主動性很很高，企企業(yè)主管管部門應(yīng)應(yīng)給予支支持和指指導(dǎo)，包包括對小小組骨干干成員的的必要的的培訓(xùn)，以使QC小組組活動

34、持持續(xù)有效效地發(fā)展展。20自上而下下的組建建程序這是當(dāng)前前較普遍遍采用的的。首先先，由企企業(yè)主管管QC小小組活動動的部門門，根據(jù)據(jù)企業(yè)實實際情況況，提出出全企業(yè)業(yè)開展QC小組組活動的的設(shè)想方方案，然然后與車車間(或或部門)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共共識后，由車間間(或部部門)與與QC小小組活動動的主管管部門共共同確定定本單位位應(yīng)建幾幾個QC小組，并提出出組長人人選，進(jìn)進(jìn)而與組組長一起起物色每每個QC小組所所需的組組員，所所選的課課題內(nèi)容容。然后后由企業(yè)業(yè)主管部部門會同同車間(或部門門)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)發(fā)給QC小組組注冊登登記。組組長按要要求填表表(即小小組課題題注冊登登記表)，經(jīng)企企業(yè)主管管部門審審核同意意，

35、并編編上注冊冊號，小小組組建建工作即即告完成成。21“三結(jié)合合”技術(shù)術(shù)攻關(guān)型型這種組建建程序較較普遍地地被“三三結(jié)合”技術(shù)攻攻關(guān)型QC小組組所采用用。這類類QC小小組所選選擇的課課題往往往都是企企業(yè)或車車間(部部門)急急需解決決的、有有較大難難度、牽牽涉面較較廣的技技術(shù)、設(shè)設(shè)備、工工藝問題題，需要要企業(yè)或或車間為為QC小小組活動動提供一一定的技技術(shù)、資資金條件件。因此此，難以以自下而而上組建建。還有有一些管管理型QC小組組，由于于其活動動課題也也是自上上而下確確定，并并選擇課課題，因因此，通通常也采采取這種種程序組組建。這這樣，組組建的QC小組組，容易易緊密結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)的方針針目標(biāo)，抓住關(guān)關(guān)鍵

36、課題題，對企企業(yè)和QC小組組成員會會帶來直直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。又由于于其有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與技技術(shù)人員員的參與與，活動動易得到到人力、物力、財力和和時間的的保證，利于取取得成效效。但易易使成員員產(chǎn)生“完成任任務(wù)”感感，影響響活動的的積極性性、主動動性。22上下結(jié)合合的組建建程序這是介于于上面兩兩種之間間的一種種。它通通常是由由上級推推薦課題題范圍，以下級級討論認(rèn)認(rèn)可，上上下協(xié)商商來組建建。這主主要是涉涉及組長長和組員員人選的的確定，課題內(nèi)內(nèi)容的初初步選擇擇等問題題，其他他程序與與前兩種種相同。這樣組組建小組組，可取取前兩種種所長，避其所所短，應(yīng)應(yīng)積極倡倡導(dǎo)。23QC小組組的人數(shù)數(shù)關(guān)于推推進(jìn)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理小

37、組組活動的的意見中指出出：“為為便于自自主地開開展現(xiàn)場場改善活活動，小小組人數(shù)數(shù)一般以以3-10人為為宜?！泵總€QC小組組成員具具體應(yīng)該該多少，應(yīng)根據(jù)據(jù)所選課課題涉及及的范圍圍、難度度等因素素確定，不必強(qiáng)強(qiáng)求一致致。在課課題變化化或小組組成員崗崗位變動動后，成成員數(shù)也也可作相相應(yīng)調(diào)整整。在小小組成員員人數(shù)可可多可少少的情況況下，宜宜少不宜宜多，以以便于每每個小組組成員都都能在小小組活動動中充分分發(fā)揮作作用。24QC小組組的注冊冊登記為了便于于管理，組建QC小組組應(yīng)認(rèn)真真做好注注冊登記記工作。注冊登登記表由由企業(yè)QC小組組活動主主管部門門負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放、登登記編號號和統(tǒng)一一保管。QC小組組注冊登登記

38、后，就被納納入企業(yè)業(yè)年度QC小組組活動管管理計劃劃之中，在隨后后開展的的小組活活動中，便于得得到各級級領(lǐng)導(dǎo)和和有關(guān)部部門的支支持和服服務(wù)，并并可參加加各級優(yōu)優(yōu)秀QC小組的的評選。QC小組組的注冊冊登記不不是一勞勞永逸的的，而是是每年要要進(jìn)行一一次重新新登記，以便確確認(rèn)該QC小組組是否還還存在，或有什什么變動動。關(guān)關(guān)于推進(jìn)進(jìn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動的意意見中中指出：“對停停止活活動持續(xù)續(xù)半年QC小組組予以注注銷?！笨梢姡M(jìn)行注注冊登記記有助于于督促Q(mào)C小組組堅持開開展活動動。這這里里要注意意，QC小組的的注冊登登記每年年進(jìn)行一一次，而而QC小小組活動動課題的的注冊登登記，則則應(yīng)是每每選定一一個

39、活動動課題，在開展展活動之之前都要要進(jìn)行一一次課題題的注冊冊登記。兩者不不可混淆淆。在QC小組組注冊登登記時，如果上上一年度度的活動動課題沒沒有結(jié)束束，還不不能注冊冊登記新新課題時時，則應(yīng)應(yīng)向主管管部門書書面說明明情況。25QC小組組課題注注冊為了提高高QC小小組活動動的成功功率和QC小組組活動的的質(zhì)量，實現(xiàn)QC小組組的質(zhì)量量目標(biāo)；為了支支持和協(xié)協(xié)調(diào)QC小組的的活動，對QC小組活活動取得得組織的的認(rèn)可；為了幫幫助QC小組獲獲得完成成課題要要求、創(chuàng)創(chuàng)造活動動條件；為了督督促Q(mào)C小組認(rèn)認(rèn)真開展展活動，掌握QC小組組的活動動情況和和給予有有效指導(dǎo)導(dǎo)；為了了體現(xiàn)QC小組組的組建建原則；提出QC小組組課

40、題注注冊要求求，供各各分場、科室在在實施質(zhì)質(zhì)量管理理活動中中參考、使用。26QC小組組課題注注冊注冊概念念QC小組組課題注注冊包括括QC小小組及組組成人員員注冊和和QC小小組活動動課題注注冊，缺缺一不可可。二、注冊冊期限計劃或希希望在當(dāng)當(dāng)年發(fā)布布QC成成果的小小組，一一般應(yīng)在在完成至至少一個個PDCA循環(huán)環(huán)后，并并保證有有充足的的考驗期期，實現(xiàn)現(xiàn)了課題題目標(biāo)的的前提下下，在QC成果果發(fā)布會會前進(jìn)行行注冊?？简炂冢篞C活活動成果果的考驗驗期為連連續(xù)運(yùn)行行90天天，特殊殊成果可可不受時時間限制制，但應(yīng)應(yīng)有文件件依據(jù)?？简炂谄诘挠嫊r時界定：在最后后一個PDCQ循環(huán)活活動中，對策表表中的最最后一項項措

41、施完完成后，從次日日起計算算。各分分場QC小組應(yīng)應(yīng)盡早注注冊，在在公司QC成果果發(fā)布會會后即可可注冊，不用一一定要待待年初才才進(jìn)行注注冊登記記。向向新新疆電力力公司上上報的QC小組組課題注注冊表，在每年年的二月月份完成成上報注注冊工作作。27QC小組組課題注注冊下列情況況不允許許注冊1、已經(jīng)經(jīng)注冊為為科技、技措、技改、節(jié)能等等項目的的課題不不得再作作為QC課題注注冊。2、小組組成員不不足二人人的QC小組不不得注冊冊。3、QC小組注注冊相同同課題的的，應(yīng)選選擇條件件最好的的一個QC小組組給予注注冊，其其他小組組勸其另另選課題題。4、已經(jīng)經(jīng)注冊的的課題，不再重重復(fù)注冊冊。5、未按按QC小組課課題登

42、記記表要要求填表表的，不不允許注注冊。6、未經(jīng)經(jīng)“分場場負(fù)責(zé)人人”和“所在分分場、科科室”同同意的QC小組組及課題題，不允允許注冊冊。7、屬正常常處理業(yè)業(yè)務(wù)，無無需成立立QC小小組即可可解決的的問題，不允許許注冊。四、重新新注冊QC小組組的課題題或60%的小小組成員員需要變變更，應(yīng)應(yīng)重新注注冊。五、注銷銷注冊以下情況況應(yīng)注銷銷注冊1、QC小組注注冊后，又主動動要求注注銷的；2、QC小組持持續(xù)半年年沒有活活動的或或沒有證證據(jù)證實實其全部部活動過過程的；3、QC小組雖雖堅持活活動，但但在公司司QC成成果發(fā)布布會前沒沒有成果果的，(活動周周期超過過一年的的應(yīng)在注注冊時說說明?；罨顒又芷谄诔^一一年的

43、QC活動動應(yīng)嚴(yán)格格限制)或由于于條件不不允許，無法進(jìn)進(jìn)行下去去的；4、QC小組活活動弄虛虛作假的的；5、已在在其他范范圍內(nèi)注注冊或獲獲得認(rèn)可可的，又又在QC活動中中注冊了了被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的；6、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重復(fù)注注冊的應(yīng)應(yīng)保留最最早注冊冊的小組組，其他他小組應(yīng)應(yīng)注銷。28注冊的關(guān)關(guān)鍵慎重選選擇課題題在遵循“小、實實、新、活”的的原則下下，慎重重選擇課課題和考考察QC小組成成員的能能力是否否適應(yīng)，是能否否出成果果的關(guān)鍵鍵，也是是注冊過過程中的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。應(yīng)應(yīng)注意課課題的選選擇和確確定，對對所選課課題應(yīng)反反復(fù)斟酌酌，各分分場、班班組應(yīng)抓抓好注冊冊課題的的培訓(xùn)，把好選選擇課題題關(guān)。在在確定課課題時，應(yīng)得到到課

44、題所所涉及業(yè)業(yè)務(wù)的主主管負(fù)責(zé)責(zé)人的認(rèn)認(rèn)可及簽簽字。29其它要求求1、未注注冊的QC小組組和課題題不準(zhǔn)參參加公司司的QC成果發(fā)發(fā)布會，可參加加分場的的QC成成果發(fā)布布會。沒沒有參加加公司發(fā)發(fā)布會的的QC成成果，不不推薦參參加省電電力公司司的QC成果發(fā)發(fā)布會。2、每個個班組組組建幾個個QC小小組，由由班組根根據(jù)本班班具體情情況確定定。QC小組成成員不宜宜過多，一般的的QC小小組由5人左右右組成較較好。QC小組組的組建建不要求求班組中中所有人人員都參參加，組組建應(yīng)符符合QC小組的的“自愿愿參加，自由結(jié)結(jié)合”、“靈活活多樣，不拘一一格”的的組建原原則。3、一般般的班組組組建一一個QC小組較較好，每每個

45、QC小組最最好選擇擇一個課課題。4、注冊冊應(yīng)認(rèn)真真填制QC小小組課題題登記表表，不不填制QC小小組課題題登記表表的視視為沒有有注冊。30QC小組組活動的的基本條條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組組活動，思想上上重視，行動上上支持廣泛開展展QC小小組活動動，是全全心全意意依靠工工人階級級辦好企企業(yè)的一一項重要要措施，也是增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競爭力力的有效效途徑。因此，各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要高高度重視視，熱情情支持，積極引引導(dǎo)，并并把它作作為企業(yè)業(yè)取得成成功的關(guān)關(guān)鍵要素素來抓。比如，把QC小組納納入企業(yè)業(yè)質(zhì)量工工作計劃劃；制訂訂并堅持持鼓勵開開展QC小組活活動的政政策(如如在分房房、評職職稱時給給加分，把開展展QC小小組活動動與個

46、人人利益緊緊密掛鉤鉤)；在在企業(yè)中中設(shè)有專專職或兼兼職的負(fù)負(fù)責(zé)管理理QC小小組活動動的人員員；在有有關(guān)質(zhì)量量工作的的會議上上積極宣宣傳QC小組活活動的意意義，參參加QC小組活活動成果果發(fā)表會會，鼓勵勵開展QC小組組活動等等，在企企業(yè)內(nèi)部部形成推推動開展展QC小小組活動動的氣氛氛。31職工對QC小組組活動有有認(rèn)識，有要求求只有廣大大職工群群眾對開開展QC小組活活動的意意義有認(rèn)認(rèn)識，有有參加QC小組組活動的的愿望和和要求，QC小小組活動動才能成成為廣大大職工自自覺、主主動的行行為。為為此，要要通過認(rèn)認(rèn)真開展展質(zhì)量管管理教育育，提高高廣大職職工的質(zhì)質(zhì)量意識識、問題題意識、改進(jìn)意意識和參參與意識識，使

47、企企業(yè)的QC小組組活動建建立在較較廣泛的的群眾基基礎(chǔ)之上上。32培養(yǎng)一批批QC小小組活動動的骨干干要十分重重視培養(yǎng)養(yǎng)QC小小組活動動骨干的的工作。主管QC小組組的部門門要善于于在質(zhì)量量工作中中及時發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些質(zhì)量意意識較強(qiáng)強(qiáng)、熱心心于不斷斷改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量的積積極分子子，有意意識地對對他們進(jìn)進(jìn)行培養(yǎng)養(yǎng)教育，使他們們比別人人先學(xué)一一步，多多學(xué)一些些，既掌掌握質(zhì)量量管理理理論，又又會運(yùn)用用QC小小組活動動的有關(guān)關(guān)知識和和方法，還知道道應(yīng)如何何組織好好QC小小組活動動。培養(yǎng)養(yǎng)出一批批這樣的的QC小小組骨干干，他們們就會成成為企業(yè)業(yè)開展QC小組組活動的的“種子子”，使使QC小小組活動動在企業(yè)業(yè)的廣闊闊沃土中

48、中生根、開花、結(jié)果。33QC小組組活動的的程序QC小組組解決課課題所涉涉及的管管理技術(shù)術(shù)主要有有三個方方面：1、遵循循PDCA循環(huán)環(huán)P(Plan)表示計計劃，D(Do)表示示執(zhí)行，C(Check)表表示檢查查，A(Action)表示示處理。34P階段通常常包含著著四個步步驟，即即：找出出所存在在的問題題；分析析產(chǎn)生問問題的原原因；找找出主要要原因；制訂對對策。D階段包含含著一個個步驟，即按照照制訂的的對策實實施。C階段包含含著一個個步驟，即檢查查所得的的效果。A階段包含含著兩個個步驟，即：制制訂鞏固固措施，防止問問題再發(fā)發(fā)生；提提出遺留留問題及及下一步步打算。這就是是人們通通常所說說的“四四個

49、階段段、八個個步驟”的內(nèi)容容。PDCA循環(huán)有兩兩個特點點：一是是循環(huán)前前進(jìn)，階階梯上升升。見圖圖3-1，也就是是按PDCA順序前進(jìn)進(jìn)，就能能達(dá)到一一個新的的水平，在新的的水平上上再進(jìn)行行PDCA循環(huán)就又又可達(dá)到到一個更更高的水水平。二二是大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)，見下下圖所示示，即PDCA四個階段段中，每每個階段段都可有有它本身身的小PDCA循環(huán)。352、以事事實為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話為什么選選這個課課題?為為什么制制訂這個個目標(biāo)?問題的的癥結(jié)在在哪兒?為什么么確定這這幾條主主要原因因?所制制訂的每每一條對對策是否否完成，有沒有有達(dá)到預(yù)預(yù)定的效效果，等等等，都都要有證證據(jù)來說說明，而而這些證證據(jù)應(yīng)是是

50、客觀的的而不是是主觀的的。為此此要以事事實為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話。363、應(yīng)用用統(tǒng)計方方法為了取得得證據(jù)，我們收收集了大大量的數(shù)數(shù)據(jù)，其其中有的的是有效效數(shù)據(jù)，有的則則是無效效數(shù)據(jù)。要對數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理、分析，就需要要應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法法；我們們要判斷斷總體質(zhì)質(zhì)量，不不能做到到全數(shù)檢檢驗時，可以隨隨機(jī)抽取取一定數(shù)數(shù)量作為為樣本，從樣本本的質(zhì)量量狀況，就可以以判斷總總體的質(zhì)質(zhì)量水平平，這也也需應(yīng)用用統(tǒng)計方方法；我我們要優(yōu)優(yōu)選一些些參數(shù)進(jìn)進(jìn)行試驗驗驗證時時，怎樣樣才能做做到試驗驗次數(shù)最最少而得得到參數(shù)數(shù)的最佳佳搭配，這也需需要應(yīng)用用統(tǒng)計方方法?，F(xiàn)在可供供選用的的統(tǒng)計方方法較多多，有“老七種種工具”，

51、分別別是排列列圖、因因果圖、直方圖圖、控制制圖、散散布圖、調(diào)查表表、分層層法，有有“新七七種工具具”，分分別是關(guān)關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖圖(也稱稱樹圖)、親和和圖(也也稱KJ法A型型圖解)、PDPC法法(也稱稱過程決決策程序序圖法)、矩陣陣圖、矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法、矢線線圖；還還有一些些簡易圖圖表(包包括柱狀狀圖、餅餅分圖、折線圖圖、帶狀狀圖、雷雷達(dá)圖等等)；此此外，優(yōu)優(yōu)選方法法如0.618法(也也稱黃金金分割法法)，正正交試驗驗設(shè)計法法等等，都可以以被選用用。37對于這些些方法，作為QC小組組成員不不要去追追究它的的來龍去去脈，因因為統(tǒng)計計方法本本身就是是一門科科學(xué)。我我們只要要把這些些方法拿拿來應(yīng)用

52、用就可以以了。但但是應(yīng)用用必須做做到正確確、恰當(dāng)當(dāng)。所謂謂正確，就是方方法不能能用錯，例如因因果圖是是針對單單一問題題來分析析原因的的方法，假如課課題是兩兩個問題題而用一一個因果果圖來分分析原因因，就必必然產(chǎn)生生所分析析的原因因針對性性不強(qiáng)，因此，這就屬屬于方法法應(yīng)用錯錯誤。所所謂恰當(dāng)當(dāng)，就是是要恰如如其分，不要盲盲目追求求用新的的方法和和復(fù)雜方方法，只只要解決決問題就就行。為為此，QC小組組成員要要學(xué)習(xí)它它、了解解它，才才能很好好地掌握握及應(yīng)用用。38“問題解解決型”課題活活動程序序一、自定定目標(biāo)值值的課題題活動程程序如果QC小組活動動課題的的目標(biāo)值值是由QC小組成員員自己確確定的，那么它它

53、的活動動程序就就應(yīng)該遵遵循下述述步驟進(jìn)進(jìn)行，見見下圖：39 p圖1-1“問題解決決型”課課題QC小組活動動程序 選擇課題題設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值原因分析析確定要因因?qū)嵤Σ卟逥檢查效果果達(dá)到目標(biāo)標(biāo)否NCY 標(biāo)準(zhǔn)化A總結(jié)和今今后打算算制訂對策策現(xiàn)狀調(diào)查查40二、指令令性目標(biāo)標(biāo)值的課課題活動動程序（略）即由上級級主管部部門根據(jù)據(jù)企業(yè)(或部門)的實際需需要，以以行政指指令的形形式向QC小組下達(dá)達(dá)的課題題，這種種課題通通常是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動中迫迫切需要要解決的的重要技技術(shù)攻關(guān)關(guān)性的課課題。二二是指導(dǎo)導(dǎo)性課題題。通常常由企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量管理部部門根據(jù)據(jù)企業(yè)實實現(xiàn)經(jīng)營營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的的需要，推薦并并公布一一

54、批可供供QC小組選擇擇的課題題，每個個小組則則根據(jù)自自身的條條件選擇擇力所能能及的課課題開展展活動，這是一一種上下下結(jié)合的的方式。三是由由小組自自行選擇擇課題。如果QC小組活動動課題的的目標(biāo)值值不是由由QC小組自己己定的，而是上上級主管管部門指指定的，那么在在QC小組的活活動程序序上就會會與自定定目標(biāo)值值的課題題活動程程序有所所不同。其主要要區(qū)別在在于不需需要“現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查”這一一步驟，增加了了“目標(biāo)標(biāo)值的可可行性分分析”一一步。也可以按按自定課課題的活活動程序序進(jìn)行。41指令性目目標(biāo)值的課題是是根據(jù)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動中迫迫切需要要解決的的問題，既然已已經(jīng)下達(dá)達(dá)給QC小組，就應(yīng)該該發(fā)動小小

55、組成員員共同努努力去完完成。但但是這些些課題畢畢竟是少少數(shù)，大大多數(shù)的的QC小小組則要要自己去去尋找、選擇課課題。只只要發(fā)動動群眾，集思廣廣益，在在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場，需需要改善善的課題題是很多多的。42第二節(jié)“創(chuàng)創(chuàng)新型”課題活活動程序序一、什么么是“創(chuàng)創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型型”課題題，是指指QC小組成員員運(yùn)用新新的思維維方式，創(chuàng)新的的方法，開發(fā)新新產(chǎn)品(項目、服服務(wù))、新工具具、新方方法、實實現(xiàn)預(yù)期期目標(biāo)的的課題。“創(chuàng)新型型”課題題與“問問題解決決型”課課題的不不同之處處，見下下表：43項 目問 題 解 決 型創(chuàng) 新 型立 題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高從未有過的事情現(xiàn) 狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而

56、是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題結(jié)癥分析原因找出主要原因不用分析原因決策的依 據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主非數(shù)據(jù)分析用工具為輔非數(shù)據(jù)分析用工具為主44二、為什什么要開開展“創(chuàng)創(chuàng)新型”課題的的QC小組活動動1“問題題解決型型課題”的思想想、方法法和程序序不適用用于探索索未知開開創(chuàng)性的的課題；2為技術(shù)術(shù)人員、管理人人員、營營銷人員員參加活活動擴(kuò)展展廣闊空空間。總之，開開展“創(chuàng)創(chuàng)新型”課題的的QC小組活動動，是為為企業(yè)更更廣泛、深入地地開展QC小組活動動提供了了新的路路子，多多一種選選擇

57、的方方式，而而不是要要取代“問題解解決型”課題的的QC小組活動動，兩種種類型課課題各有有適用的的條件，并行不不悖。希希望大家家在這方方面不要要產(chǎn)生誤誤解，不不要“一一窩風(fēng)”地涌向向“創(chuàng)新新型”課課題，而而放棄“問題解解決型”課題。45三、“創(chuàng)創(chuàng)新型”課題QC小組活動動程序QC小組選擇擇“創(chuàng)新新型”課課題開展展活動的的具體程程序，見見下圖： p圖1-2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動動程序 選擇課題題設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提出各種種方案確定最佳佳方案實施對策策檢查效果果達(dá)到目標(biāo)標(biāo)否NCY 標(biāo)準(zhǔn)化A總結(jié)和今今后打算算制訂對策策D46下面對其其活動程程序僅作作一簡要要說明。1.選擇課題題.(1)課題必須須落在開開發(fā)、

58、研研制什么么新產(chǎn)品品、新服服務(wù)項目目、新業(yè)業(yè)務(wù)、新新方法等等方面，而不是是什么指指標(biāo)水平平的提高高與降低低方面。(2)必須發(fā)動動QC小組全體體成員，運(yùn)用頭頭腦風(fēng)暴暴法，充充分發(fā)揮揮豐富的的想象力力，提出出自己的的想法和和意見，從不同同角度形形成一些些可供選選擇的課課題。(3)對整理形形成的幾幾個可供供選擇的的課題，按照一一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行綜合分分析、評評價，然然后經(jīng)過過比較，選出小小組成員員共同認(rèn)認(rèn)可的活活動課題題。472設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要求盡盡可能地地量化，以便于于檢查課課題活動動的成效效。有的課題題目標(biāo)難難以直接接定量表表示，可可以間接接定量加加定性表表示。如如顧客滿滿意度。3提出各各

59、種方案案，并確確定最佳佳方案(1)提出各種種方案。(2)整理形成成幾個獨獨立方案案。(3)綜合分析析論證各各個方案案，做出出評價。(4)選出最佳佳方案。484制訂對對策表(1)在具體制制訂對策策前，先先要將選選定的準(zhǔn)準(zhǔn)備實施施的方案案具體化化。(2)對策表仍仍須按“5W1H”的表頭設(shè)設(shè)計來制制訂。5按對策策表實施施在“創(chuàng)新新型”課課題的實實施對策策階段，可能需需要做的的試驗較較多；也也有可能能出現(xiàn)這這樣的情情況，即即按對策策表的措措施去做做了，但但卻未達(dá)達(dá)到對策策表中的的目標(biāo)，這時就就要讓小小組成員員再討論論提出一一些補(bǔ)充充措施，并加以以實施，直至達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。在實施過過程中，要認(rèn)真真做好實實

60、施情況況記錄，包括有有關(guān)部門門的試驗驗數(shù)據(jù)，并可適適當(dāng)穿插插一些學(xué)學(xué)習(xí)活動動，以助助于順利利實施。496確認(rèn)效效果這一步主主要強(qiáng)調(diào)調(diào)對照課課題的目目標(biāo)來檢檢查實施施結(jié)果，看一看看是否達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)。只要要達(dá)到了了預(yù)期目目標(biāo)，就就說明活活動的效效果是好好的。對對取得的的效果也也要經(jīng)過過有關(guān)主主管部門門的確認(rèn)認(rèn)。對于“創(chuàng)創(chuàng)新型”課題來來說，不不要求計計算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益.。507標(biāo)準(zhǔn)化化如果這個個“創(chuàng)新新型”課課題的成成果具有有推廣價價值，就就應(yīng)該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，以便于于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可可以是設(shè)設(shè)計圖紙紙，或工工藝規(guī)程程，或管管理制度度(辦法)等技術(shù)文文件或管管理文件件。8總結(jié)與與今后打打算這一步同同“問