1、QC七大手法品管部 質(zhì)量分析組 授課人：湯韜2009-8-141課程內(nèi)容容:第一章:統(tǒng)計基基礎知識識第二章：老七種種QC手法的定定義、作作用及運運用實例例21、總體與個個體總體-研究究對象的的全體，如一批批2000塊基基板個體-構(gòu)成成總體的的每個單單元，如如2000塊基基板中的的每一塊塊基板2、樣本-從總體中中抽取部部分個體體所組成成的集合合，如2000塊基板板中抽取取的20塊基板板樣本總體基本統(tǒng)計計術(shù)語個體3統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)的類型型1.計數(shù)數(shù)型數(shù)據(jù)據(jù)：通常是指指不用儀儀器即可可測出的的數(shù)據(jù)，可細分分為：計件數(shù)據(jù)據(jù)：按件件計數(shù)的的數(shù)據(jù)，如不合合格品數(shù)數(shù),如如片阻標標記不清清塊數(shù)；計點數(shù)據(jù)據(jù)：按缺缺陷

2、點（項）計計數(shù)的數(shù)數(shù)據(jù)，如如一塊片片阻產(chǎn)品品上的缺缺陷數(shù)2.計量量型數(shù)據(jù)據(jù)：用各種計計量儀器器測出、以數(shù)值值形式表表現(xiàn)的測測量結(jié)果果，包括括用量儀儀和檢測測裝置測測的零件件尺寸、長度、形位誤誤差等，例如用用歐姆來來表示阻阻值大小小，用微微米來表表示膜厚厚等41.數(shù)據(jù)分布布的中心心位置在在哪里？2.數(shù)據(jù)據(jù)分散程程度如何何？3.數(shù)據(jù)據(jù)分布的的形狀怎怎樣？中心位置置分布形狀分散程度度統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)的描述述5統(tǒng)計特征征數(shù)統(tǒng)計特征征數(shù)是對對樣本來來說的，統(tǒng)計方方法中常常用的統(tǒng)統(tǒng)計特征征數(shù)可分分為兩類類：表示數(shù)據(jù)據(jù)的集中中位置：樣本平平均值、樣本中中位數(shù)表示數(shù)據(jù)據(jù)離散程程度：樣樣本極差差、樣本本標準偏偏差61

3、.表示示數(shù)據(jù)中中心位置置的統(tǒng)計計量：1）樣本均值值：X= Xi /n2）樣本中位位數(shù)：排序后按按公式計計算X=3）眾數(shù)：數(shù)數(shù)據(jù)中最最常出現(xiàn)現(xiàn)常用的統(tǒng)統(tǒng)計量X=X(n+1)/2, n為奇數(shù)X=Xn/2+ X(1+n/2) /2 ,n為偶數(shù)72.表示示數(shù)據(jù)分分散程度度的統(tǒng)計計量：1）樣本極差差R=MAX(Xi)-MIN(Xi)2）樣本標準準偏差S=(Xi-X)2/ (n-1 )3）樣本方差差S2= (Xi-X)2/(n-1)常用的統(tǒng)統(tǒng)計量8例:現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)集合:2,5,3,6,7,7,其中位位數(shù)、均均值、眾眾數(shù)、極極差、方方差分別別為多少少？解:先先排序：2，3，5，6，7，7中位數(shù)X=（5+6）/

4、2=5.5均值X = Xi /n =(2+3+5+6+7+7) =5眾數(shù)=76極差R =7-2= 5方差S2= (Xi-X)2/（n-1)=(2-5)2+(5-5)2+(3-5)2+ (6-5)2+ (7-5)2+ (7-5)26-1=4.49第一章老老七七種QC手法簡介介調(diào)查表收集、整整理資料料；分層法從不同角角度、層層面發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題；排列圖確定主導導因素；散布圖展示變量量之間的的線性關關系；因果圖尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的的原因；直方圖展示過程程的分布布情況；控制圖識別波動動的來源源；10第一章QC七大手法法簡介調(diào)查表-收集、整整理資料料作用：系系統(tǒng)地收收集資料料和累積積數(shù)據(jù)，確認事事實并對對數(shù)據(jù)進進

5、行粗略略的整理理和簡單單分析的的統(tǒng)計圖圖表。使用范圍分類不合格項目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表矩陣調(diào)查表11（1）不不合格項項目調(diào)查查表：主主要用來來調(diào)查生生產(chǎn)現(xiàn)場場不合格格品項目目頻數(shù)和和不合格格品率，以便繼繼而用于于排列圖圖等分析析研究。 項 目缺陷批百分比（%）累計缺陷批累計百分比（%）G塞網(wǎng)30603060電阻偏位10204080標記磨損484488其它6125010012（2）缺缺陷位置置調(diào)查表表：主要要用來記記錄、統(tǒng)統(tǒng)計、分分析不同同類型的的外觀質(zhì)質(zhì)量缺陷陷所發(fā)生生的部位位和密集集程度，進而從從中找出出規(guī)律性性，為進進一步調(diào)調(diào)查或找找出解決決問題的的辦法提提供事實實依據(jù)。缺陷

6、集中中發(fā)生的的部位13 實例運用用:面電極磨磨損情況況的跟蹤蹤:發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每疊產(chǎn)產(chǎn)品的上上層部分分出現(xiàn)磨磨損的情情況較多多,后經(jīng)經(jīng)查證由由于兩疊產(chǎn)品品之間的的泡沫隔隔片比產(chǎn)產(chǎn)品矮，上面的的產(chǎn)品在在搬運過過程中滑滑動磨損損。面電極磨磨損位置置調(diào)查表表14（3）質(zhì)質(zhì)量分布布調(diào)查表表：主要要是對計計量數(shù)據(jù)據(jù)進行現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查查的有效效工具。它是根根據(jù)以往往的資料料，將某某一質(zhì)量量特性項項目的數(shù)數(shù)據(jù)分布布范圍分分成若干干區(qū)間而而制成的的表格，用以記記錄和統(tǒng)統(tǒng)計每一一質(zhì)量特特性數(shù)據(jù)據(jù)落在某某一區(qū)間間的頻數(shù)數(shù)。實例運用用:假如想了了解某零零件長度度的波動動情況，這種零零件的長長度公差差要求為為8.300.04cm

7、，通過收集集以往的的數(shù)據(jù)，作出如如下頻數(shù)數(shù)分布表表：15頻數(shù)125710753141合計偏差-4-3-2-101234下規(guī)格限8.30上規(guī)格限某零件長長度波動動情況調(diào)調(diào)查表（單位：cm）16（4）矩矩陣調(diào)查查表：是是一種多多因素調(diào)調(diào)查表，它要求求把產(chǎn)生生問題的的對應因因素分別別列成行行和列，在其交交叉點上上標出調(diào)調(diào)查到的的各種缺缺陷、問問題和數(shù)數(shù)量。實例運用用:片片阻面電電極質(zhì)量量矩陣調(diào)調(diào)查表缺陷符號號:塞塞網(wǎng)磨損呈網(wǎng)網(wǎng)狀偏位連線 漿料型號機號DD1H5421EC-1207AC-4605DHCPF76005CAS2F2 AS2G2 17第一章QC七大手法法簡介分層法-從不同角角度、層層面發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

8、問題定義:按按照一定定的標志志，將搜搜集到的的大量有有關某一一特定主主題的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類、整整理和匯匯總的一一種方法法。作用：把把雜亂無無章和錯錯綜復雜雜的數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類匯總總，使之之能確切切地反映映客觀事事實。分層的原原則：使使同一層層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)波波動幅度度盡可能能小，而而層與層層之間的的差別盡盡可能大大。18分層的標標志：人員：可可按年齡齡、工級級和性別別分層機器：可可按設備備類型、新舊程程度、不不同的生生產(chǎn)線或或工夾具具類型等等分層材料：可可按產(chǎn)地地、批號號、制造造廠、規(guī)規(guī)格、成成分等分分層方法：可可按不同同的工藝藝要求、操作參參數(shù)、操操作方法法、生產(chǎn)產(chǎn)速度等等分層測量：可可

9、按測量量設備、測量方方法、測測量人員員、環(huán)境境條件等等分層時間：可可按不同同班次、日期等等分層環(huán)境：可可按照明明度、清清潔度、濕度、溫度等等分層其他：可可按地區(qū)區(qū)、使用用條件、缺陷部部位、缺缺陷內(nèi)容容等分層層19以下為某某月份面面電極磨磨損的數(shù)數(shù)據(jù),對對其進行行整理分分析出初初步的結(jié)結(jié)果.實例運用用：表一按操作者者分層20表二結(jié)論:磨磨損與漿漿料的關關系不大大,但與與人員有有關。按漿料類類型分層層21第一章QC七大手法法簡介排列圖-確定主導導因素定義:又又叫帕累累托圖，它是將將質(zhì)量改改進項目目從最重重要到最最次要順順序排列列而采用用的一種種圖表。作用：（1）按按重要順順序顯示示出每個個質(zhì)量改改

10、進項目目對整個個質(zhì)量問問題的影影響；（2）識識別進行行質(zhì)量改改進的機機會；帕累托原原理：關關鍵的少少數(shù)，次次要的多多數(shù)。（80%的質(zhì)量量問題是是由20%的因因素引起起的）22排列圖的的分類：1、分析析現(xiàn)象用用排列圖圖,此種種排列圖圖與以下下不良結(jié)結(jié)果有關關：質(zhì)量：不不合格、故障、顧客報報怨、退退貨、維維修等成本：損損失總數(shù)數(shù)、費用用等交貨期：存貨短短缺，交交貨期拖拖延等安全：發(fā)發(fā)生事故故、出現(xiàn)現(xiàn)差錯等等2、分析析原因用用排列圖圖,此種種排列圖圖與過程程因素有有關：操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗等等機器：機機器、設設備、工工具、模模具、儀儀器原材料：制造商商、工廠廠、批次次、種類類等作業(yè)方法法：

11、作業(yè)業(yè)環(huán)境、工序先先后、工工作安排排等23序號項目缺陷批百分比累計缺陷批累計百分比AG塞網(wǎng)3060 %3060 %B電阻偏位1020 %4080 %C標記磨損48 %4488 %D其它612 %50100 %合計50實例運用用：絲印工序序產(chǎn)品缺缺陷統(tǒng)計計表=序號A缺陷批/合計批批=30/50=序號A的缺陷批批+序號號B的缺陷批批=30+10=序號A的百分比比+序號號B的百分比比=60%+20%24絲印工序序缺陷排排列圖25第一章QC七大手法法簡介四、散布布圖-展示變量量之間的的線性關關系定義:是是研究成成對出現(xiàn)現(xiàn)的兩組組相關數(shù)數(shù)據(jù)之間間相關關關系的簡簡單圖示示技術(shù)。作用：通通過點陣陣的排布布，

12、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的排布規(guī)規(guī)律或特特征，進進而確認認兩組相相關數(shù)據(jù)據(jù)之間的的相關程程度，并并確定其其預期關關系。散布圖的的相關性性判斷方方法：對照典型型圖例判判斷法象限判斷斷法相關系數(shù)數(shù)判斷法法26典型的點點子云形形狀圖YXYXYXYX0000散布圖圖圖例強正相關弱正相關強負相關弱負相關27實例運用用：溫度與漿漿料粘度度數(shù)據(jù)序號溫度粘度pa.s序號溫度粘度pa.s116300162919022524017301703172901821250418310193216552625020252406192802133180720270223417082127023242509222502426270102

13、3240251929011242402620290122525027351501326230281930014272202928180152822030272702829第一章QC七大手法法簡介因果圖-尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的的原因定義:又又叫石川川圖、特特性要因因圖、魚魚刺圖，是一種種用于分分析質(zhì)量量特性（結(jié)果）與可能能影響質(zhì)質(zhì)量特性性的因素素（原因因）的一一種工具具。作用：分析質(zhì)量量特性與與影響質(zhì)質(zhì)量特性性的可能能原因之之間的因因果關系系，通過過把握現(xiàn)現(xiàn)狀、分分析原因因、尋找找措施、促進問問題的解解決。利用因因果圖分分析原因因時，未未端因素素應分析析到可以以直接采采取措施施為止。30濺 射品品產(chǎn)產(chǎn)

14、 量低低人機環(huán)境材料方法濺射人員員分工不不合理新員工操操作不熟熟練堆疊人員員整平效效率堆疊機臺臺卡料多多濺射產(chǎn)品品投單量量少濺射新員員工裝爐爐速度慢慢濺射人員員也參與與倒板堆疊機臺臺故障率率高堆疊人員員整平手手法不好好濺射桶未未裝滿濺射鍍膜膜時間過過長濺射靶材材過短實例運用用：31第一章QC七大手法法簡介直方圖-展示過程程的分布布情況；定義:用用一系列列寬度相相等、長長度不等等的長方方形表示示數(shù)據(jù)的的圖（長方形的的寬度表表示數(shù)據(jù)據(jù)范圍的的間隔，長方形形的高度度表示在在給定間間隔內(nèi)的的數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)）。作用：（1）顯顯示質(zhì)量量波動的的狀態(tài)；（2）較直觀觀地傳遞遞有關過過程質(zhì)量量狀況的的信息；（3）確定

15、質(zhì)質(zhì)量改進進的方向向。常見的直直方的形形態(tài)：32偏向型（多是因加加工習慣慣造成的的）正常型（理想的圖圖形）雙峰型（多是兩種種不同生生產(chǎn)條件的數(shù)數(shù)據(jù)混在在一起造造成的）孤島型（工序異常常、測量量錯誤或混混有另一一分布的的數(shù)據(jù)）33平頂型（幾種平均均值不同同的分布混在一一起或過過程中某某種要素素緩慢劣化）鋸齒型（分組過過多，或或測量方法法和讀數(shù)有問題題）34直方圖告告訴我們們數(shù)據(jù)分布布的中心心位置(Average)在哪里？數(shù)據(jù)分散散程度(Spread)如何？數(shù)據(jù)分布布的形狀狀(Shape)怎樣？（1）直直方圖符符合公差差要求：TLTuTLTu（b）直方圖滿滿足公差差要求，但不充分分（a）直方圖充充

16、分滿足足公差要要求35TLTuTLTuTLTu（c）必須采取取措施，使平均均值接近近規(guī)范的的中間值值（d）要求采取取措施，以減少少變異（波動）（e）要同時采采取（c）和（d）的措施，既要使使平均接接近規(guī)范范的中間間值，又又要減少少波動（2）直直方圖不不符合公公差要求求：36實例運用用：37第一章QC七大手法法簡介控制圖-展示過程程的分布布情況；定義:又又叫管理理圖，用用以區(qū)分分由異常常原因引引起的波波動，或或是由過過程固有有的隨機機原因引引起的偶偶然波動動的一種種波動。作用：（1）分析過程程的穩(wěn)定定性，對對過程存存在異常常因素進進行預警警；（2）計算算過程能能力指數(shù)數(shù)，分析析穩(wěn)定的的過程能能力

17、滿足足技術(shù)要要求的程程度，對對過程質(zhì)質(zhì)量進行行評價。組成：CL-中心線（實線）UCL-上控制限限（虛線線）LCL下控制限限（虛線線）按時間順順序抽取取的樣本本統(tǒng)計量量數(shù)值的的找點序序列。38控制圖基本形形式：上控制界界限(UCL)下控制界界限(LCL)中心線(CL)質(zhì)量特性性值抽樣時間間或樣本本序號3倍標準準偏差3倍標準準偏差39類別名稱控制圖符號特點適用場合計量值控制圖平均值極差控制圖最常用，判斷工序是否正常的效果好，但計算工作量大適用于產(chǎn)品批量較大的工序平均值標準偏差控制圖判斷工序是否正常的效果好，計算工作量大適用于樣本容量n時，產(chǎn)品批量大的工序中位數(shù)極差控制圖計算簡便，便效果較差適用于產(chǎn)

18、品批量較大的工序單值移動極差控制圖簡便省事，并能及時判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。缺點是不易發(fā)現(xiàn)工序分布中心的變化。因各種原因（時間、費用等）每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素控制圖種種類及適適用場合合40類別名稱控制圖符號特點適用場合計數(shù)值控制圖不合格品數(shù)控制圖Pn較常用，計算簡單，操作工人易于理解樣本容量相等不合格品數(shù)控制圖P計算量大，控制線凹凸不平樣本容量不等缺陷數(shù)控制圖c較常用，計算簡單，操作工人易于理解樣本容量相等單位缺陷數(shù)控制圖u計算量大，控制線凹凸不平樣本容量不等控制圖種種類及適適用場合合41應用控制制圖的步步驟1、選取取控制圖圖擬控制制的質(zhì)量量特性，如重量量、阻值值、長度度等；2、選用用合適的的控制圖圖種類；3、確定定樣本容容量和抽抽樣間隔隔。在樣樣本內(nèi)，假定波波動只由由偶然原原因所引引起；4、收集集并記錄錄