1、第四章 采購合同履行第一節(jié) 訂單管理第二節(jié) 貨款支付第三節(jié) 商品質量管理第一節(jié)訂訂單單管理一、采購購訂單管管理流程程設計二、訂單單管理工工作的監(jiān)監(jiān)督第一節(jié)訂訂單單管理一、采購購訂單管管理流程程設計對于供應應商，訂訂單是最最基礎的的渠道行行為，訂訂單流程程是渠道道組織結結構的重重要依據據，訂單單信息是是相關業(yè)業(yè)務控制制的重要要依據；對于采采購方，訂單管管理實際際上關聯聯了庫存存管理、物流管管理、財財務控制制、供應應商管理理、需求求預測、電子單單據（供供應鏈管管理系統統）等諸諸多因素素。因此，訂訂單管理理師供應應鏈管理理優(yōu)劣的的關鍵性性因素。以訂單單管理驅驅動流程程優(yōu)化，進而實實現采供供雙方的的供

2、應鏈鏈管理能能力和渠渠道能力力的提升升，是一一般企業(yè)業(yè)應該遵遵循的采采購管理理規(guī)律。1、設計采采購訂單單管理流流程（1）基本目目標與原原則采購訂單單管理流流程設計計的目標標：簡化化工作手手續(xù)、減減少管理理層級、消除重重復業(yè)務務、打破破部門界界限、實實現跨部部門業(yè)務務合作、進行工工作平行行處理、縮短工工作周期期。采購訂單單管理流流程設計計的基本本原則：符合邏邏輯、符符合實際際；間接接、實用用、規(guī)范范;利于部門門協作，便于與與供應商商的信息息交流。 （2）現有流流程分析析在制定每每一項業(yè)業(yè)務流程程之前，需要對對該流程程涉及的的各種問問題做全全面分析析和評價價，發(fā)現現真正的的問題，找到解解決問題題的

3、方法法。隨著IT技術特別別是網絡絡技術在在采購中中的應用用，企業(yè)業(yè)使用各各種采購購軟件和和ERP系統，在在這種情情況下，采購訂訂單管理理流程設設計和改改造的技技術性工工作一般般交由專專門的軟軟件商完完成，這這一過程程也就成成為了一一個“采采購經理理人員流流程管理理概念+軟件商技技術設計計”的綜綜合過程程。（3）編制訂訂單流程程管理文文件訂單流程程管理文文件編制制涉及的的內容：1）準確的的名稱、編號及及發(fā)布日日期、實實施日期期、核心心內容、相關文文件名稱稱、文件件更改記記錄、附附加說明明、目的的等。2）范圍，指本文文件適用用的管理理范圍、業(yè)務。3）術語，對于較較關鍵或或叫專業(yè)業(yè)的術語語做出明明確

4、定義義或解釋釋。4）職責，本文件件的主管管部門及及實施部部門。5）工作流流程和使使用說明明，需要要以標準準流程圖圖。6）工作內內容，包包括序號號、工作作描述、輸入、輸出、責任部部門。7）工作條條例。2、ERP系統下的的采購訂訂單管理理分析（1）基本程程序請購單錄錄入/維護采購單錄錄入采購訂單單維護采購訂單單確認采購訂單單確認后后維護采購訂單單收發(fā)無采購訂訂單發(fā)貨貨（2）ERP系統下采采購訂單單管理流流程案例例1）公司訂訂單結構構一張訂單單通常包包含三層層：第一層是是訂單頭頭，包含含訂單號號、發(fā)出出日期。訂單類類型、供供應商名名稱等；第二層是是訂單行行，一張張訂單可可以包括括多個訂訂單行，列出本

5、本訂單需需要的產產品，包包括訂單單行號、產品編編號、貨貨幣名稱稱、價格格、數量量、總價價、產品品單位、供貨日日期和供供貨地點點等；第三層是是訂單子子行，因因為有的的產品可可能不是是同時到到貨，因因此一個個訂單行行可以有有多個訂訂單子行行，其包包含的信信息與訂訂單行類類似，但但訂單子子行的一一些數據據的匯總總應該等等于訂單單行相信信欄目的的數據。2）發(fā)出采采購訂單單流程發(fā)出采購購訂單流流程意味味著向供供應商發(fā)發(fā)出新的的訂單，并根據據供應商商的答復復進行相相應的處處理（見見圖4-2）。3）訂單更更改通知知流程供應商的的回復有有三種，拒絕、接受和和未決。未決則是是指供應應商即時時的生產產力計算算不能

6、決決定能否否滿足客客戶的訂訂單要求求，需要要等待供供應商的的進一步步計算，可能還還需要人人工調配配。其處處理流程程如圖4-3所示。開始（1）接收3A7（2）寫入歷歷史數據據庫并轉轉換數據據格式（3）是否有有子行（4）是否原原有Y（7）更改相相應的訂訂單行NN（6）修改原原來訂單單行并插插入新訂訂單行（8）通知采采購員并并結束（5）更改相相應訂單單行圖4-3更改訂單單通知流流程圖二、訂單單管理工工作的監(jiān)監(jiān)督1.建立制度度2.確定監(jiān)控控點3.審查相關關單據和和記錄第二節(jié)貨貨款款支付一、支付付方式的的選擇二、預付付、分期期付款、延期付付款等支支付手續(xù)續(xù)一、支付付方式的的選擇1.常用支付付方式的的比較

7、信用證托收匯付匯票匯票是出出票人簽簽發(fā)的，委托付付款人在在見票時時或者在在指定日日期無條條件支付付確定的的金額給給收款人人或持票票人的票票據。匯票的種種類按照出票票人不同同（1）銀行匯匯票（Banker,sDraft）（2）商業(yè)匯匯票（Commercial Draft）按照有無無隨附貨貨運單據據（1）光票（CleanDraft）或凈票票、白票票（2）跟單匯匯票（DocumentaryDraft）按照付款款時間的的不同（1）即期匯匯票（SightDraft）（2）遠期匯匯票（UsanceBill or TimeBill）（1）信用證信用證的的含義信用證（LetterofCredit，簡稱LC）是

8、開證證銀行根根據開證證申請人人的請求求和開證證行以自自身的名名義向受受益人開開立的在在一定金金額和一一定期限限內憑規(guī)規(guī)定的單單據承諾諾付款的的書面文文件。簡簡而言之之，信用用證是一一種銀行行開立的的有條件件的承諾諾付款的的書面文文件。信用證的的當事人人1）開證申申請人（Applicant）2）開證銀銀行（Opening Bank, IssuingBank）3）通知銀銀行（AdvisingBank,NotifyingBanbk）4）受益人人（Beneficiary）5）議付銀銀行（NegotiatingBank）6）付款銀銀行（PayingBank,DraweeBank）7）保兌銀銀行（Conf

9、irming Bank）8）償付銀銀行（Reimbursement Bank, ClearingBank）受益益人人開證行/付款行申請請人人議付行/通知行267453981發(fā)貨貨信用證業(yè)業(yè)務的一一般流程程示意圖圖信用證支支付方式式的特點點與作用用信用證支支付的特特點信用證是是一種銀銀行信用用信用證是是一種自自足的文文件信用證是是一種單單據的買買賣信用證支支付方式式的作用用對出口商商的作用用對進口商商的作用用對銀行的的作用信用證的的種類1）按L/C下的匯票票是否隨隨附貨運運單據跟單L/C（DocumentaryL/C）是指受益益人必須須憑信用用證所要要求的商商業(yè)匯票票及其所所附的單單據，方方得要

10、求求相關銀銀行履行行其在信信用證項項下義務務（議付付或付款款或承兌兌）的信信用證。光票L/C（CleanL/C）是指受益益人僅憑憑其開立立商業(yè)匯匯票，無無須附任任何單據據，即可可要求相相關銀行行履行其其在信用用證項下下義務的的信用證證。2）按是否否有另一一家銀行行加以保保兌保兌L/C（ConfirmedL/C）是指開證證行開出出的信用用證請另另一銀行行保證對對符合信信用證條條款的單單據履行行付款義義務。對對信用證證承擔保保證兌付付義務的的銀行稱稱為保兌兌行。不保兌信信用證（UnconfirmedL/C）是指未經經另一銀銀行保證證兌付的的信用證證。非保保兌信用用證通常常是不可可撤銷的的信用證證。

11、3）按兌付付方式劃劃分即期付款款L/C（SightPayment L/C）延期付款款L/C（DeferredPayment L/C）或無承承兌遠期期L/C承兌L/C（Acceptance L/C）或銀行行承兌L/C議付L/C（NegotiationL/C）4）按受益益人對L/C的權利是是否可轉轉讓可轉讓L/C（TransferableCredit）是指受益益人有權權把信用用證項下下的全部部或部分分權益轉轉讓給一一個或多多個其他他受益人人亦即第第二受益益人的信信用證。轉讓L/C后有關條條款的變變更：金金額減少少，有關關期限縮縮短，投投保加成成比例增增加，不可轉讓讓L/C（Non-Transfer

12、able Credit）是指受益益人無權權把信用用證項下下的權益益轉讓給給任何人人的信信用用證。5）循環(huán)L/C（RevolvingCredit）循環(huán)L/C的種類是指信用用證項下下的金額額經受益益人全部部或部分分使用后后，可以以在規(guī)定定的條件件和期限限內重新新恢復至至原金額額繼續(xù)使使用，直直到規(guī)定定循環(huán)次次數或總總期限或或累積的的總金額額限度用用完為止止的信用用證。1）按時間間循環(huán)L/C2）按金額額循環(huán)L/C（2）托收托收是指指由接受受到托收收指示的的銀行根根據所收收到的指指示處理理金融單單據或商商業(yè)單據據以便取取得付款款或承諾諾，或憑憑付款或或承兌交交出商業(yè)業(yè)單據，或憑其其他條款款或條件件交出

13、單單據。托收方式式的當事事人委托人收托行代收行提示行付款人托收的種種類付款交單單（DocumentsagainstPayment,D/P）付款交單單是指出出口人的的交單是是以進口口人的付付款為條條件。即期付款款交單（D/Patsight）遠期付款款交單（D/Paftersight）承兌交單單（DocumentsagainstAcceptance,D/A）承兌交單單是指出出口人的的交單以以進口人人在匯票票上的承承兌為條條件。托收的性性質及其其利弊托收的性性質為商商業(yè)信用用。銀行行辦理托托收業(yè)務務時，只只要按照照委托人人的指示示辦事，并不承承擔對付付款人必必須付款款的義務務。（3）匯付匯付又稱稱匯

14、款，指付款款人主動動通過銀銀行或其其他途徑徑將款項項匯交收收款人。在匯付業(yè)業(yè)務中，通常有有四個關關系人：匯款人（Remitter）收款人（Payee）匯出行（RemittingBank）匯入行（PayingBank）或解付行行匯付的種種類信匯（MailTransfer,MT）信匯是應應匯款人人的申請請，由匯匯出銀行行將信匯匯委托書書寄給匯匯入銀行行授權其其解付一一定金額額給收款款人的一一種匯款款方式。電匯（TelegraphicTransfer,TT）電匯是應應匯款人人的申請請，由匯匯出行拍拍發(fā)電報報或電傳傳給其在在國外的的分行或或代理銀銀行，指指示其解解付一定定金額給給收款人人的一種種方式。

15、電匯的的業(yè)務處處理與信信匯大致致相同。銀行保函函銀行保證證函，又又稱銀行行保證書書或銀行行保函。它是指指銀行（保證人人）根據據委托人人（被保保證人）的申請請，向愛愛益人開開立的擔擔保履行行某項義義務的，有條件件的承擔擔經濟賠賠償責任任的書面面承諾文文件。銀銀行保證證函屬于于銀行信信用。匯付、托托收和信信用證支支付的比比較支付方式比較支付方式手續(xù)費用供應商風險大小采購商風險大小資金負擔銀行費用提供信用方式匯付預付貨款簡單小最小最大不平衡最小商業(yè)信用貨到付款最大最小托收稍多稍大中中不平衡中商業(yè)信用信用證最多大小小較平衡最大銀行信用不同支付付方式費費用的比比較信用證托收電匯2.支付方式式的選擇擇（1

16、）支付方方式選擇擇的基本本依據1）根據貿貿易伙伴伴的資信信情況靈靈活選擇擇2）根據貨貨物的市市場行情情選擇支支付方式式3）根據貨貨物條件件的性質質選擇支支付方式式（2）單一支支付方式式（3）信用證證與匯付付相結合合（4）信用證證與托收收相結合合（5）匯付與與銀行保保函或信信用證結結合（6）匯付、托收、信用證證三者相相結合二、預付付、分期期付款、延期付付款等支支付手續(xù)續(xù)1.預付支付付手續(xù)提前支付付對于采采購方來來說是最最不安全全的支付付方式，因為這這將面臨臨幾種風風險，如如未發(fā)送送貨物、貨物延延遲發(fā)送送、發(fā)錯錯貨物。2.分期付款款支付手手續(xù)買賣雙方方在合同同中規(guī)定定，在產產品投產產前，買買方采用

17、用匯付方方式，先先交部分分貨款作作為訂金金，在進進口商付付出定金金前，出出口商應應向其提提供出口口許可證證影印本本和銀行行開具的的保函。除訂金金外，其其余貨款款可按照照不同階階段分期期支付。3.延期付款款支付手手續(xù)買賣雙方方在合同同中規(guī)定定，在訂訂約后的的一定時時期內，由進口口人憑出出口人提提供的出出口許可可證影印印本和出出口人銀銀行提供供的退款款保證書書或備用用信用證證，交付付一部分分貨款作作為訂金金，然后后像上述述分期付付款一樣樣，按工工程和交交貨進度度，分期期支付一一小部分分貨款，這部分分貨款可可用遠期期匯票和和期票支支付。其其余大部部分貨款款在交貨貨后若干干年內分分期連同同利息一一并支

18、付付。相關知識識一、財務務信用管管理二、預付付、分期期付款與與延期付付款一、財務務信用管管理1.信用管理理的功能能信用管理理，就是是授信者者對信用用交易進進行科學學管理以以控制信信用風險險的專門門技術。主要功能能：識別別風險評估風險險分析風險險2.支付風險險3.應收賬款款、賒銷銷與信用用管理應收賬款款管理是是指在賒賒銷業(yè)務務中，從從授信方方（銷售售商）將將貨物或或服務提提供給受受信方（購買商商），債債權成立立開始，到款項項實際收收回或作作為壞賬賬處理結結束，授授信企業(yè)業(yè)采用系系統的方方法和科科學的手手段，對對應收賬賬款回收收全過程程所進行行的管理理。其目目的是保保證足額額、及時時收回應應收賬款

19、款，降低低和避免免信用風風險。應應收賬款款管理是是信用管管理的重重要組成成部分，它屬于于企業(yè)后后期信用用管理范范疇。應收賬款款是企業(yè)業(yè)因賒銷銷產品和和勞務而而形成的的應收款款項，是是企業(yè)短短期投資資的重要要組成部部分。賒銷是信信用銷售售的俗稱稱。賒銷銷是以信信用為基基礎的銷銷售，賣賣方與買買方簽訂訂購貨協協議后，賣方讓讓買方取取走貨物物，而買買方按照照協議在在規(guī)定日日期付款款或分期期付款形形式付清清貨款的的過程。企業(yè)信用用管理是是企業(yè)對對于可能能產生的的風險進進行科學學管理的的專業(yè)技技術，主主要目的的在于規(guī)規(guī)避因賒賒銷產生生的風險險，增加加賒銷的的成功率率。4.信用保險險信用保險險是以信信用交

20、易易中債務務人的信信用作為為保險標標的，在在債務人人未能如如約履行行債務清清償而使使債權人人遭受經經濟損失失時，由由保險人人向債權權人提供供風險保保障的一一種保險險。二、預付付、分期期付款與與延期付付款1.預付、分分期付款款與延期期付款的的概念與與意義（1）采購中中的預付付賬款（2）采購中中的分期期付款（3）采購中中的延期期付款2.預付、分分期付款款與延期期付款應應注意的的問題（1）采用預預付作為為付款方方式（2）采用分分期付款款的方式式（3）采用延延期付款款的方式式第三節(jié)商商品質質量管理理一、制定定質量監(jiān)監(jiān)測方案案二、評定定供貨樣樣品質量量三、不合合格品管管理一、制定定質量監(jiān)監(jiān)測方案案1.采

21、購質量量管理流流程一般情況況下，可可以按照照事前規(guī)規(guī)劃、事事中執(zhí)行行和事后后考評的的三段設設計思路路，規(guī)劃劃和設計計采購質質量管理理流程。（1）事前規(guī)規(guī)劃事前規(guī)劃劃包括：決定質質量標準準并開列列具體的的規(guī)格；企業(yè)和和供應商商雙方確確認規(guī)格格及圖樣樣；了解解供應商商的承擔擔能力；企業(yè)和和供應商商雙方確確認驗收收標準；要求供供應商實實施質量量控制制制度（質質量控制制認證等等級等）。（2）事中執(zhí)執(zhí)行包括：檢檢查供應應商是否否按照規(guī)規(guī)范作業(yè)業(yè)；提供供試驗品品以供質質量檢測測；派駐駐檢驗員員抽查在在制品的的質量；質量控控制措施施是否落落實。（3）事后考考評事后考評評包括：嚴格執(zhí)執(zhí)行驗收收標準；解決企企業(yè)

22、和供供應商雙雙方有關關質量方方面的分分歧；提提供質量量異常報報告；要要求供應應商承擔擔保證和和保修責責任；淘淘汰不合合格供應應商。2.采購質量量管理方方案的制制定（1）確立采采購質量量控制原原則1）企業(yè)和和供應商商具有相相互了解解對方的的質量控控制體系系，并合合作實施施質量控控制的責責任。2）企業(yè)和和供應商商各具自自主性，并且必必須互相相尊重對對方的自自主性（雙方對對等、相相互尊重重）。3）企業(yè)有有責任提提供給供供應商有有關物料料的充分分信息。4）企業(yè)和和供應商商于交易易開始之之際，對對于有關關質、量量、價格格、交貨貨期、付付款條件件等事項項，必須須簽訂合合理的契契約。5）供應商商有責任任保證

23、物物料的質質量，必必要時，有責任任向企業(yè)業(yè)提供必必要的客客觀數據據資料。6）企業(yè)和和供應商商簽訂契契約時，必須擬擬訂雙方方可接受受的評價價方法。7）企業(yè)和和供應商商對于雙雙方之間間的各種種爭議解解決方法法及程序序，必須須于訂約約時簽訂訂。8）企業(yè)和和供應商商應相互互站在對對方的立立場，交交換雙方方實施質質量控制制所必要要的信息息。9）企業(yè)和和供應商商為了雙雙方的關關系能夠夠更圓滿滿順利，對于訂訂購作業(yè)業(yè)、生產產管制、存貨計計劃等，應經常常做妥善善的管理理。10）企業(yè)和和供應商商于交易易之際，都應充充分考慮慮最終消消費者的的利益。（2）制定采采購質量量標準1）規(guī)格、圖樣與與采購訂訂單要求求2）合

24、格供供應商的的選擇標標準與程程序3）質量保保證協議議和解決決糾紛的的條款4）接受檢檢驗計劃劃與管制制5）接受質質量記錄錄（3）建立質質量檢驗驗體系三檢制即即操作者者的自檢檢、工人人之間的的互檢和和專職檢檢驗人員員的專檢檢相結合合的一種種檢驗制制度。自檢是生生產者對對自己生生產的產產品，按按照圖樣樣、工藝藝或合同同中規(guī)定定的技術術標準自自行檢驗驗，并做做出是否否合格的的判斷?；z是工工人之間間進行檢檢驗?；セz主要要有：下下道工序序對上道道工序流流轉過來來的產品品進行抽抽檢；同同一機床床、同一一工序輪輪班交接接時進行行的相互互檢驗；小組質質量員或或班組長長對本小小組工人人加工出出來的產產品進行行

25、抽檢等等。3.編制采購購質量管管理文件件（1）采購質質量文件件內容采購質量量文件內內容應至至少包括括以下幾幾點：1）采購商商品的準準確標志志，包括括類別、型式、規(guī)格、等級、數量和和其他準準確的限限額標志志，以防防止誤購購。2）采購商商品的技技術和質質量要求求，包括括標準、技術規(guī)規(guī)范、圖圖樣、過過程要求求、檢驗驗規(guī)則及及其有關關資料（包括商商品、程程序、過過程設備備和人員員的認可可和鑒定定要求）的名稱稱，以及及這些技技術及質質量要求求所適用用的有效效版本，以防止止購入不不合格品品。3）對供應應商質量量管理體體系和保保證能力力提出要要求。 （2）編制采采購質量量文件的的技巧1）采購質質量文文件所規(guī)

26、規(guī)定的內內容應齊齊全2）對采購購商品要要提出適適當、明明確的質質量要求求3）正確處處理質量量與成本本、供應應、服務務等要素素之間的的關系4）確保采采購質量量文件的的有效性性5）要有一一定的審審批程序序6）編寫采采購質量量文件所所用語言言要簡明明、通俗俗、準確確二、評定定供貨樣樣品質量量商品的品品質是指指商品的的內在素素質和外外觀形態(tài)態(tài)的綜合合。前者者包括商商品的物物理性能能、機械械性能、化學成成分和生生物特征征等自然然屬性，后者包包括商品品的外形形、色澤澤、款式式或透明明度等。1.選擇表示示商品品品質的方方法（1）用圖樣樣或技術術文件界界定（2）用國際際（國家家、行業(yè)業(yè)）標準準表示（3）用樣品

27、品表示1）憑實物物表示品品質看貨買賣賣憑樣品買買賣2）憑說明明表示商商品品質質憑規(guī)格買買賣憑等級買買賣憑標準買買賣2.供貨商樣樣品質量量評定方方法（1）設定品品質判定定的基準準，即明明確檢驗驗的項目目及規(guī)格格（2）按等級級劃分缺缺陷（3）決定品品質允許許水準AQL（Acceptable QualityLevel）（4）決定檢檢驗水準準（5）選定抽抽樣方式式（6）決定檢檢驗的嚴嚴格程度度（7）批量的的構成（8）查表得得出樣本本代碼（9）由樣本本代碼查查出樣本本數（10）查出抽抽樣方式式，明確確判定批批量合格格與否的的判定基基準（11）抽取及及檢驗樣樣本行檢驗。（12）批量的的判定（13）批處置置

28、三、不合合格品管管理ISO8402:1994中對不合合格品的的定義為為：“沒沒有滿足足某個規(guī)規(guī)定的要要求”。1.不合格品品的發(fā)現現2.不合格品品的質量量責任3.不合格品品的管理理4.不合格品品的處理理：返工、返返修、原原樣使用用、降級級、報廢廢和退貨貨等幾種種方式。相關知識識一、商品品質量控控制方法法二、ISO9000質量保證證體系三、質量量成本與與采購質質量成本本四、質量量鑒別的的兩種標標準一、商品品質量控控制方法法1.審核評定定法2.監(jiān)督檢查查法3.檢驗試驗驗法二、ISO9000質量保證證體系1.質量體系系的分類類（1）質量管管理體系系一個組織織不論是是否處于于合同環(huán)環(huán)境或同同時處于于合同

29、環(huán)環(huán)境與非非合同環(huán)環(huán)境之中中，在組組織內部部為實施施持續(xù)有有效的質質量控制制所建立立的內部部質量體體系，稱稱為質量量管理體體系。（2）質量保保證體系系組織在合合同環(huán)境境下為滿滿足顧客客規(guī)定的的產品或或服務的的外部質質量要求求，并向向顧客證證實質量量保證能能力的質質量體系系，稱為為質量保保證體系系。2.對質量體體系的理理解根據ISO9000族標準的的要求以以及關于于質量體體系建立立、保持持和改進進的實踐踐經驗，可對質質量體系系形成的的基本認認識歸納納如下：（1）在一個個組織內內，不同同的產品品可以有有不同的的要求，不同的的顧客可可以選擇擇不同模模式的質質量保證證體系，但一個個組織只只應建立立并保

30、持持一個質質量體系系，這個個體系應應覆蓋該該組織所所處的所所有質量量體系情情況。（2）由于ISO9000族標準是是對技術術規(guī)范中中有關產產品要求求的補充充。因此此，一個個組織為為了能夠夠長期、穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客要求的的產品或或服務，不僅要要有適宜宜的技術術規(guī)范，而且還還要按ISO9000族標準的的要求建建立和保保持一個個有效的的質量體體系，這這兩個前前提是缺缺一不可可的。（3）質量體體系既要要滿足組組織內部部質量管管理的需需要，也也要充分分考慮提提供外部部質量保保證的要要求。除除顧客的的一些特特殊要求求外，對對實施體體系要素素的內容容和要求求，應力力求協調調一致，兼容互互補。質質量體系系

31、的效果果應能滿滿足本組組織和顧顧客的需需求和期期望，并并落實到到最終產產品和服服務上，使其他他所有受受益者受受益，在在組織和和顧客的的利益、經濟性性和風險險等方面面進行全全面的權權衡。（4）不論采采用“受受益者推推動”還還是“管管理者推推動”方方式，均均應以ISO9004-1作為組織織建立和和實施全全面有效效的內部部質量體體系的指指南。該該指南是是不受任任何具體體的工業(yè)業(yè)或經濟濟行業(yè)所所制約的的通用標標準，建建立并保保持質量量體系的的關鍵是是落實質質量體系系的管理理職責，應將質質量職能能和體系系要素分分解、落落實到與與質量活活動有關關的各個個職能部部門，而而不應將將質量職職能集中中地讓一一個職能能部門來來承擔。（5）質量體體系應形形成文件件，即編編制與本本組織質質量體系系相適應應的質量量體系文文件。體體系文件件應在總總體上滿滿足標準準要求，在具體體內