1、 更多資料請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L問(wèn).(.) 事務(wù)部組織織架構(gòu)圖圖客服中心管管理組織織架構(gòu)圖圖管理處主任任職責(zé)客服中心職職責(zé)客服中心主主管職責(zé)責(zé)物業(yè)助理職職責(zé)客服文員職職責(zé)保潔員職責(zé)責(zé)事務(wù)部經(jīng)理理職責(zé)1.0認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司經(jīng)營(yíng)管管理方針針及各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。2.0嚴(yán)格格按公司司質(zhì)量保保證體系系要求進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)管理動(dòng)動(dòng)作，對(duì)對(duì)所轄物物業(yè)實(shí)施施一體化化管理。3.0負(fù)責(zé)責(zé)制訂管管理處年年度、月月度部門門工作計(jì)計(jì)劃，完完成與公公司簽定定的年度度管理目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)。4.0負(fù)責(zé)責(zé)商戶物物業(yè)日常常管理費(fèi)費(fèi)、租金金等日常常的催繳繳工作。5.0負(fù)責(zé)責(zé)組織協(xié)協(xié)調(diào)本部部門各崗崗位分工工和員工工工作績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)、協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)

2、督督管理處處各班組組工作。6.0負(fù)責(zé)責(zé)組織事事務(wù)部的的各項(xiàng)工工作檢查查，增強(qiáng)強(qiáng)員工的的工作責(zé)責(zé)任感。7.0組織織召開每每周事務(wù)務(wù)部工作作例會(huì)，掌掌握工作作動(dòng)態(tài)，了了解各方方面信息息，檢查查、總結(jié)結(jié)和布置置下周工工作。8.0熟悉悉商業(yè)街街區(qū)情況況，與業(yè)業(yè)主保持持密切聯(lián)聯(lián)系，建建立良好好的公共共關(guān)系。9.0加強(qiáng)強(qiáng)事務(wù)部部與其它它相關(guān)部部門的溝溝通和聯(lián)聯(lián)系，建建立良好好的內(nèi)部部關(guān)系。10.0接接受下屬屬和業(yè)戶戶的監(jiān)督督，虛心心聽(tīng)取他他人的意意見(jiàn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)工作方方法，提提高管理理水平。11.0經(jīng)經(jīng)常與員員工溝通通交流，了了解員工工的思想想動(dòng)態(tài)，培培養(yǎng)員工工的進(jìn)取取精神，增增強(qiáng)集體體凝聚力力。12.

3、0完完成公司司交辦的的其它工工作。物業(yè)主任職職責(zé)1.0認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行事務(wù)務(wù)部各項(xiàng)項(xiàng)制度及及，向事事務(wù)部經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)。2.0嚴(yán)格格按公司司質(zhì)量保保證體系系要求進(jìn)進(jìn)行物業(yè)業(yè)管理動(dòng)動(dòng)作，對(duì)對(duì)所轄公公寓物業(yè)業(yè)實(shí)施一一體化管管理。3.0負(fù)責(zé)責(zé)制訂管管理處年年度、月月度工作作計(jì)劃，完完成與公公司鑒定定的年度度管理目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)。4.0負(fù)責(zé)責(zé)裝修申申請(qǐng)和物物業(yè)日常常管理費(fèi)費(fèi)的催繳繳工作。5.0負(fù)責(zé)責(zé)組織協(xié)協(xié)調(diào)各崗崗位分工工和員工工工作績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)、協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)督督管理處處各班組組工作。6.0負(fù)責(zé)責(zé)組織管管理處的的各項(xiàng)工工作檢查查，增強(qiáng)強(qiáng)員工的的工作責(zé)責(zé)任感。7.0組織織召開每每周管理理處工作作例會(huì)，掌

4、掌握工作作動(dòng)態(tài)，了了解各方方面信息息，檢查查、總結(jié)結(jié)和布置置下周工工作。8.0熟悉悉小區(qū)情情況，與與業(yè)主保保持密切切聯(lián)系，建建立良好好的公共共關(guān)系。9.0加強(qiáng)強(qiáng)管理處處與其它它相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)的溝溝通和聯(lián)聯(lián)系，建建立良好好的公共共關(guān)系。10.0接接受下屬屬和業(yè)主主的監(jiān)督督，虛心心聽(tīng)取他他人的意意見(jiàn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)工作方方法，提提高管理理水平。11.0經(jīng)經(jīng)常與員員工溝通通交流，了了解員工工的思想想動(dòng)態(tài)，培培養(yǎng)員工工的進(jìn)取取精神，增增強(qiáng)集體體凝聚力力。12.0完完成部門門經(jīng)理交交辦的其其它工作作。青春公寓管管理處部部門職責(zé)責(zé)1.0 受理、處處理或跟跟進(jìn)顧客客的投訴訴、求助助、咨詢?cè)兗疤丶s約服務(wù)等等工作。征

5、征集顧客客意見(jiàn)，并并協(xié)調(diào)處處理。2.0 協(xié)調(diào)處處理管理理處行政政事務(wù)方方面的其其他工作作。包括括人員接接待、文文件的打打印與收收發(fā)、辦辦公用品品的申購(gòu)購(gòu)與領(lǐng)用用、會(huì)議議的召集集與記錄錄等。3.0 辦理業(yè)業(yè)主入伙伙、辦證證、裝修修審查等等手續(xù)。4.0 日常巡巡查小區(qū)區(qū)，監(jiān)督督各崗位位服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和協(xié)協(xié)調(diào)各班班組員工工的工作作。5.0 組織社社區(qū)文化化活動(dòng)，發(fā)發(fā)布信息息，做好好宣傳工工作。6.0 與財(cái)務(wù)務(wù)部協(xié)調(diào)調(diào)一致做做好有關(guān)關(guān)費(fèi)用的的催繳工工作。7.0 做好供供方日常常工作的的監(jiān)管。8.0 提供多多種可行行的有償償服務(wù)。9.0 管理顧顧客和管管理處內(nèi)內(nèi)部的檔檔案和小小區(qū)各類類鑰匙。10.0 協(xié)助物

6、物業(yè)主任任對(duì)質(zhì)量量體系工工作的推推行與維維護(hù)。11.0協(xié)協(xié)助管理理處各班班組開展展工作，協(xié)協(xié)調(diào)各班班組處理理違章行行為。12.0配配合政府府職能主主管部門門開展工工作。一三.0完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。物業(yè)主管職職責(zé)1.0向管管理處主主任負(fù)責(zé)責(zé)并匯報(bào)報(bào)工作；2.0熟悉悉遵守國(guó)國(guó)家法律律、法規(guī)規(guī)和公司司的規(guī)章章制度，嚴(yán)嚴(yán)格按照照公司體體系要求求，組織織開展各各項(xiàng)客戶戶服務(wù)工工作。3.0負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)客服服中心的的服務(wù)工工作進(jìn)行行管理、監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)調(diào)。4.0協(xié)助助主任參參與樓宇宇竣工驗(yàn)驗(yàn)收和接接管工作作，負(fù)責(zé)責(zé)準(zhǔn)備入入住資料料，辦理理入住手手續(xù)，陪陪同業(yè)主主（住戶戶）看房房驗(yàn)房，并并管理好好

7、空置房房屋。5.0 協(xié)協(xié)助主任任組織、開開展社區(qū)區(qū)活動(dòng)和和宣傳工工作，主主動(dòng)加強(qiáng)強(qiáng)與業(yè)主主住戶的的溝通和和聯(lián)系，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行回訪工工作規(guī)定定。6.0 負(fù)負(fù)責(zé)組織織人員協(xié)協(xié)助財(cái)務(wù)務(wù)部催繳繳各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用的工工作。7.0 負(fù)負(fù)責(zé)安排排日常巡巡檢工作作，做好好巡檢記記錄和不不合格服服務(wù)的糾糾正跟蹤蹤，8.0負(fù)責(zé)責(zé)本部門門員工綜綜合素質(zhì)質(zhì)及專業(yè)業(yè)知識(shí)的的培訓(xùn)并并做好培培訓(xùn)考核核和工作作考核。9.0 接接待業(yè)主主（住戶戶）來(lái)訪訪，做好好對(duì)投訴訴人和違違章人士士的解釋釋工作，對(duì)對(duì)違章行行為及時(shí)時(shí)制止或或按規(guī)定定處理。10.0 協(xié)助管管理處主主任對(duì)突突發(fā)事件件的處理理及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮、督督導(dǎo)。11.0負(fù)負(fù)責(zé)本部部門

8、質(zhì)量量體系工工作的推推行與維維護(hù)12.0 完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作任務(wù)務(wù)?？头ㄎ锕芄埽┲砝砺氊?zé)1.0向 客服（物物管）部部主管負(fù)負(fù)責(zé)并匯匯報(bào)工作作；2.0掌握握房屋政政策，熟熟悉商業(yè)業(yè)地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，自覺(jué)覺(jué)遵守國(guó)國(guó)家的法法律、法法規(guī)和公公司的有有關(guān)規(guī)章章制度。3.0堅(jiān)守守崗位，按按時(shí)上下下班，著著裝整齊齊，持證證上崗。4.0熟知知業(yè)主公公約、物物管合同同內(nèi)容和和公司管管理規(guī)定定，熱情情接待客客戶投訴訴并及時(shí)時(shí)匯報(bào)、處處理。每每月及時(shí)時(shí)將業(yè)主主的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況及及思想動(dòng)動(dòng)態(tài)以表表格分類類的形式式反饋給給領(lǐng)導(dǎo)，以以供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)全年品品牌提升升或者更更換品牌牌決策時(shí)時(shí)作為參參考。5.0負(fù)責(zé)責(zé)

9、商業(yè)街街鋪樓宇宇的管理理，規(guī)范范好廣場(chǎng)場(chǎng)業(yè)主的的經(jīng)營(yíng)行行為，堅(jiān)堅(jiān)持每日日責(zé)任區(qū)區(qū)域的巡巡查，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和制止止違章行行為，做做好巡視視記錄。及及時(shí)解決決廣場(chǎng)自自已管區(qū)區(qū)內(nèi)各類類糾紛及及顧客的的投訴率率達(dá)1000并并做好投投訴記錄錄。6.0負(fù)責(zé)責(zé)接待維維修申報(bào)報(bào)，對(duì)商商場(chǎng)內(nèi)必必須維修修的項(xiàng)目目填寫工工作聯(lián)系系單或維維修單，當(dāng)當(dāng)天聯(lián)系系工程部部門并督督促進(jìn)行行維護(hù)達(dá)達(dá)1000， 填寫報(bào)報(bào)修單并并及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)工程程部，做做好維修修回訪記記錄。對(duì)對(duì)業(yè)主的的裝修審審批嚴(yán)格格按照公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定審審批執(zhí)行行監(jiān)督達(dá)達(dá)1000。7.0負(fù)責(zé)責(zé)客戶入入伙手續(xù)續(xù)的辦理理。8.0負(fù)責(zé)責(zé)樓宇公公共鑰匙匙和未入入房屋的的

10、鑰匙管管理，以以及空置置房、樓樓宇公共共場(chǎng)所、場(chǎng)場(chǎng)地的監(jiān)監(jiān)管。9.0建立立健全業(yè)業(yè)主檔案案記錄，客客戶裝修修檔案及及時(shí)歸檔檔并及時(shí)時(shí)更新率率達(dá)100010.0掌掌握商業(yè)業(yè)街鋪基基本情況況（姓名名、服務(wù)務(wù)行業(yè)性性質(zhì)、職職工人數(shù)數(shù)、營(yíng)業(yè)業(yè)額等）全年現(xiàn)有入入駐商鋪鋪開業(yè)（開開門）率率達(dá)999以上上。11.0加加強(qiáng)與業(yè)業(yè)戶友好好聯(lián)系，征征求業(yè)戶戶意見(jiàn)和和建議，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行回訪工工作規(guī)定定。12.0熟熟悉管理理費(fèi)、水水電費(fèi)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，協(xié)助助財(cái)務(wù)按按時(shí)收取取各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用，追追繳拖欠欠款項(xiàng)。按按時(shí)督促促業(yè)主交交納合同同到期租租金，管管理費(fèi)達(dá)達(dá)95，全年年租金收收繳達(dá)998以以上。一三.0熟熟悉商業(yè)業(yè)街區(qū)內(nèi)內(nèi)

11、房屋及及配套設(shè)設(shè)施的基基本情況況，懂得得火警、臺(tái)臺(tái)風(fēng)、治治安等事事件的應(yīng)應(yīng)急處理理方法和和規(guī)程。14.0完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作。1物業(yè)助理職職責(zé)1.0向管管理處主主任和客客服主管管負(fù)責(zé)并并匯報(bào)工工作；2.0掌握握房屋政政策，熟熟悉業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)，自自覺(jué)遵守守國(guó)家的的法律、法法規(guī)和公公司的有有關(guān)規(guī)章章制度。3.0堅(jiān)守守崗位，按按時(shí)上下下班，著著裝整齊齊，持證證上崗。4.0熟知知業(yè)主手手冊(cè)內(nèi)容容和規(guī)定定，熱情情接待客客戶投訴訴并及時(shí)時(shí)匯報(bào)、處處理。5.0負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)樓樓宇的管管理，堅(jiān)堅(jiān)持每日日責(zé)任區(qū)區(qū)域的巡巡查，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和制止止違章行行為，做做好巡視視記錄。6.0負(fù)責(zé)責(zé)接待維維修申報(bào)報(bào)

12、，填寫寫報(bào)修單單并及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維維修班，做做好維修修回訪記記錄。7.0負(fù)責(zé)責(zé)客戶入入伙、裝裝修手續(xù)續(xù)的辦理理。8.0負(fù)責(zé)責(zé)樓宇公公共鑰匙匙和未入入房屋的的鑰匙管管理，以以及空置置房、樓樓宇公共共場(chǎng)所、場(chǎng)場(chǎng)地的監(jiān)監(jiān)管。9.0負(fù)責(zé)責(zé)建立客客戶裝修修檔案并并及時(shí)歸歸檔。10.0掌掌握小區(qū)區(qū)住房及及出租人人員基本本情況（姓姓名、單單位、職職業(yè)、家家庭成員員等）11.0加加強(qiáng)與業(yè)業(yè)主、住住戶友好好聯(lián)系，征征求住戶戶意見(jiàn)和和建議，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行回訪工工作規(guī)定定。12.0熟熟悉管理理費(fèi)、水水電費(fèi)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，協(xié)助助財(cái)務(wù)按按時(shí)收取取各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用，追追繳拖欠欠款項(xiàng)。一三.0熟熟悉小區(qū)區(qū)內(nèi)房屋屋及配套套設(shè)施的的基本情情況，懂懂得火警警、臺(tái)風(fēng)風(fēng)、治安安等事件件的應(yīng)急急處理。14.0結(jié)結(jié)合小區(qū)區(qū)實(shí)際情情況開展展社區(qū)文文明活動(dòng)動(dòng)。一五.0完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作。物業(yè)文員職職責(zé)1.0向管管理處主主任和客客服主管管負(fù)責(zé)并并匯報(bào)工工作；2.0熟知知住（用用）戶手手冊(cè)內(nèi)容容和?。ㄓ糜茫舻牡幕厩榍闆r，熱熱情接待待住（用用）的各各類投訴訴與所有有相關(guān)問(wèn)問(wèn)題，及及時(shí)處理理匯報(bào)，回回訪率1100%。3.0負(fù)責(zé)責(zé)日?？涂头行男牡目蛻魬艚哟すぷ骱退锌蛻魬艟S修的的跟進(jìn)工工作，確確?；卦L訪率1000%。4.0負(fù)責(zé)責(zé)辦理入入伙與進(jìn)