1、管理心理學(xué)案例分析習(xí)題及答案管理心理學(xué)案例分析習(xí)題及答案管理心理學(xué)案例分析習(xí)題及答案管理心理學(xué)案例分析習(xí)題及答案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:一、心理學(xué)家曾做過(guò)這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)，給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一個(gè)屢教不改的罪犯，對(duì)另一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位著名的學(xué)者，然后讓兩組大學(xué)生分別從這個(gè)人的外貌中說(shuō)明他的性格特征，結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然不同。第一組大學(xué)生說(shuō)。深沉的目光里隱藏著險(xiǎn)惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說(shuō)：深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明他在科學(xué)道路上的堅(jiān)強(qiáng)意志。試分析上述實(shí)

2、驗(yàn)揭示的現(xiàn)象及其對(duì)管理活動(dòng)的啟示。這個(gè)實(shí)驗(yàn)充分說(shuō)明了第一印象對(duì)于社會(huì)知覺(jué)的重要影響。答：對(duì)管理活動(dòng)啟示:一般來(lái)說(shuō)，第一印象的作用是消極的，因?yàn)樗麅H僅是一種假設(shè)、猜想，如果不經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢查、驗(yàn)證，只憑第一印象去處理人際關(guān)系以及管理問(wèn)題，往往會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。但是，第一印象作為初次見(jiàn)面時(shí)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)象，是客觀的、無(wú)法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是人們進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)和必經(jīng)階段。所以，在管理中，關(guān)鍵是如何正確運(yùn)用每一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極的另一面。具體說(shuō)，要從三個(gè)方面加以注意：一是看待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一個(gè)印象就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對(duì)人、對(duì)事要多觀察

3、、多分析，以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。二是在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時(shí)給人留下一個(gè)良子的印象，為以后順利開(kāi)展工作打下有利的基礎(chǔ)，三是處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見(jiàn)和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁?wèn)題、分析問(wèn)題，以建立和諧的人際關(guān)系。二. 知識(shí)分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛(ài)幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實(shí)，但有時(shí)有自卑感，有點(diǎn)倔強(qiáng)固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強(qiáng)、守紀(jì)律，情感較強(qiáng)烈直爽，講究實(shí)際。 上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。 答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個(gè)性

4、差異。 （2）階級(jí)和階層因素是影響個(gè)性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會(huì)中，在階級(jí)社會(huì)或有階級(jí)的社會(huì)里又必然是屬于一一的階級(jí)或階層的成員，作為階級(jí)或階層的成員，所形成的個(gè)性不可避免地要打上本階級(jí)或階層的烙印。 三、 俗話說(shuō)“貨比三家”，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)往往在心理上要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。在購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過(guò)思維獲得理性認(rèn)識(shí)，再加以反復(fù)比較，以決定是否購(gòu)買。 試由以上過(guò)程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。 答：（1）人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺(jué)加以聯(lián)系和綜合的反映過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的

5、。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，就是從感知到思維的過(guò)程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。 （2）感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端；在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)，對(duì)事物有了較完整的形象。感覺(jué)、知覺(jué)是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段感性認(rèn)識(shí)階段。 （3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過(guò)去生活實(shí)踐感知過(guò)的東西、體驗(yàn)過(guò)的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來(lái)。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，不僅通過(guò)感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，以表象的形式向思維過(guò)渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個(gè)思維過(guò)程（包括記憶過(guò)程）是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是

6、認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段理性認(rèn)識(shí)階段。 四、某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。一次，學(xué)校定于晚上召開(kāi)全校職工大會(huì)，三位青年教師為看一場(chǎng)難得的音樂(lè)會(huì)，分別請(qǐng)假。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見(jiàn)。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂(lè)會(huì)事件。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”的帽子。支部應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)他們進(jìn)行幫助教育。 你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的請(qǐng)分析原因 答; 該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡(jiǎn)單扣上“小團(tuán)伙”的帽子。他們借故不參加全校教職工大會(huì)，而去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的行動(dòng)是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。 其原因如下： 正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系