1、員工行為規(guī)范準則員工行為規(guī)范準則員工行為規(guī)范準則員工行為規(guī)范準則編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:員工行為規(guī)范準則一、儀容儀表規(guī)范1、著裝要得體協(xié)調(diào)。衣服要干凈、熨平；穿工作服，上衣與褲子要搭配； 夏季不準穿短褲、背心、吊帶裝、超短裙、拖鞋出入工作間；嚴禁奇裝異服及濃妝艷抹；公司統(tǒng)一著裝的必須著裝，工作牌佩戴在外上衣左上側(cè)。2、鞋子要保持清潔。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于8公分，不可光腳穿鞋。3、不留長指甲，保持指甲清潔，不準涂有色指甲油。4、不準佩戴顏色及款式夸張的飾品。5、頭發(fā)要保持干凈，不準留怪異發(fā)型或染成特異的顏色。二、禮儀規(guī)范1、熟練掌握和運用您好、請、謝謝、對不

2、起、再見等10字日常文明禮貌用語，表達時要自然親切。2、與各領(lǐng)導或客人相遇時，要主動致以問候或點頭示意，禮讓三先。3、保持良好的立資和坐姿，要精神飽滿，舉止文明。進入他人辦公室時，要輕輕敲門，得到允許后進入，離開時要輕輕關(guān)門。在公司和辦公場所走路要步伐緊湊，與客人、外來領(lǐng)導、長輩同行時要讓行。4、接待客人要熱情。以右手握手為宜，握手時要迎著客人的視線；與異性客人握手時不要用力過重；與人交談要誠懇，要仔細傾聽，不得隨意打斷別人的話題或東張西望；不得魯莽提問或探望別人隱私，嚴禁出言不遜、惡意傷人；交談結(jié)束后要簡單話別。5、遇到客人咨詢，要主動引導客人到目的地，事先約好的，在約定的時間內(nèi)等候；客人來

3、訪等待時，可提供報刊、雜志供其閱讀。6、會議期間和教育、學習、培訓時，要遵守紀律和秩序，按時參加，注意聽講，手機要關(guān)閉或調(diào)到振動狀況，不準私下說話，不準在場內(nèi)撥打電話或隨意走動。7、就餐時要保持安靜，不得大聲喧嘩，餐具要輕拿輕放。8、在辦公場所和生產(chǎn)車間、倉庫及易燃易爆的地方禁止吸煙。違反以上要求者每次罰款100元。三、電話接待規(guī)范1、使用文明用語?！澳?，公司或部門”，“麻煩您請先生（女士）接電話”；“請稍等，我?guī)湍纯此诓辉凇保弧皩Σ黄?，你找的人不在，有什么事情需要轉(zhuǎn)告的嗎”；“對不起，你打錯啦”；“我就是，請問您是哪一位”；“請問您有什么事”“這是同線電話，請你再打一遍好嗎”“對不起，

4、我沒聽明白，請您再講一遍”等等。2、響鈴時，電話鈴響，應(yīng)盡快拿起聽筒。電話鈴響三次之內(nèi)必須有人接聽，以免引起客戶失望和不快。3、找人時，來電話指名找人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人。如果不在，應(yīng)明確告訴對方，如需要留言，必須做好記錄。4、接聽時，一般由職位低的職員接聽，新職員因?qū)ζ髽I(yè)情況知之不夠時，不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。5、聲小時，對方說話聲音小時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，聲音有點小?！?、通話時，通話時如有其他客戶進來，不得置之不理，應(yīng)該點頭示意。如需要與同事談話，應(yīng)有禮貌地說“請稍等”然后捂住話筒，小聲交談。7、中斷時，通話中突然中斷，應(yīng)該立即

5、掛上電話，再接通后表示歉意，并說明情況。8、掛斷時，打完電話，不要自己先掛掉，應(yīng)該等對方掛斷后再輕輕放下。9、高峰時，在業(yè)務(wù)通話高峰時，盡量不往外打電話，不要占線時間過長，并且設(shè)法告訴客戶“現(xiàn)在是電話高峰時間，對不起”。10、各公司、各部門要設(shè)立電話記錄薄和電話通知薄對上級通知、客戶需要意見、重要事項及下級報告等記錄清楚，并按公文進行程序處理。對下通知也要記錄：時間、內(nèi)容、接電人等，以落實責任。違反以上規(guī)則的每次罰款50-100元。四、辦公場所規(guī)范1、辦公桌。桌面放置文件盒、文件架、筆筒、計算器、書籍、電話及電腦等外無其他物品。2、桌椅、沙發(fā)擺放規(guī)范、整齊、潔凈。3、飲水機、垃圾簍、報架、衣帽

6、架擺放在指定位置。4、衣帽上架、手包入柜、文件入廚，嚴禁隨意亂放。5、辦公物品登記造冊，上墻公示，妥善保管，丟失賠償。五、行為規(guī)范1、按公司作息時間上下班，外出登記，歸后簽到。2、堅守工作崗位，不準串崗。3、工作日未經(jīng)批準，中午不準飲酒。4、上班時間不準玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。5、不準為私事打公司的長途電話。6、不準在電腦上收發(fā)私人郵件或網(wǎng)上聊天、看電影、小說和玩股票等。7、不準隨意使用其他部門電腦，不準外來客人使用公司電腦。8、不得浪費公司財物。9、不得隨地吐痰、亂扔雜物。10、未經(jīng)批準不得私自留客在員工宿舍住宿。11、要在指定位置停放車輛。12、要排隊就餐。13、不準在公司內(nèi)賭博、謾罵

7、他人和打架斗毆。14、中層以上干部和值班人員、司機等要按規(guī)定開機和接聽電話。15、使用接待室或會議室提前請示辦公室。16、下班要關(guān)閉辦公室所有電源、關(guān)閉窗戶、鎖好門。違反以上條款者扣發(fā)當日工資并罰款100元。六、公司員工廉潔行為準則1、各級員工不得借出差、考察、學習之機，利用公款進行旅游娛樂活動，不得接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請、禮品饋贈或其他服務(wù)。2、不得收受禮金、禮品和有價證劵，特殊情況下收到饋贈現(xiàn)金、禮品卡和物品等要上交公司，并報企管部備案。3、不得接受客戶安排的應(yīng)由個人支付的費用報銷。4、不得透漏招標保密事宜，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得暗箱操作公司的業(yè)務(wù)。5、不得私自接受各類考查、

8、審核活動。6、不得私自借用供應(yīng)商或業(yè)務(wù)往來利益單位的人、財、物。7、不得以任何名義收取好處費或回扣。8、不得與采購商、代理商、供應(yīng)商、承包商串通，損害公司或合作方利益。9、不得利用職權(quán)影響和便利條件為家庭成員和其他親友謀利。10、不得貪占公司財物，不得弄虛作假，不得浮夸，不得打擊報復企管和有關(guān)人員。11、嚴禁利用公司業(yè)務(wù)和行政管理權(quán)力，以任何方式為自己和他人謀取不正當利益。12、公司企管部有權(quán)對公司所有人員和各項工作進行廉潔監(jiān)督和調(diào)查處理。違反以上要求的除扣罰違規(guī)金額2倍罰款外，還要追究其行政和法律責任。七、管理人員紀律準則1、服從領(lǐng)導。下級要尊重上級，主動接受上級的工作領(lǐng)導，有意見和建議可以提出，但領(lǐng)導作出的決定必須無條件執(zhí)行。知道向誰負責，怎樣負責，誰向你負責，負責什么。2、遵守紀律。掌權(quán)不越權(quán)，辦事不誤事，按時參加會議，按期報告工作，保守