WarrantyManual&Policy保修索賠政策培訓(xùn)CGCSLAfter-Sales政策主題知識(shí)講座第1頁(yè)為何提供保修？討論政策主題知識(shí)講座第2頁(yè)討論對(duì)產(chǎn)品承諾維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)強(qiáng)化與用戶(hù)關(guān)系及品牌忠誠(chéng)度搜集產(chǎn)品信息產(chǎn)品連續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)市場(chǎng)擁有率為何提供保修：政策主題知識(shí)講座第3頁(yè)何種情況才能夠保修？討論政策主題知識(shí)講座第4頁(yè)討論何種情況提供保修：

在保修期內(nèi)，在客戶(hù)進(jìn)行正常保養(yǎng)并按照車(chē)主手冊(cè)正確操作使用前提下，因?yàn)椴馁|(zhì)或者廠(chǎng)家裝配原因引發(fā)故障而提供無(wú)償服務(wù)（零件及工時(shí)），耗材除外。

政策主題知識(shí)講座第5頁(yè)保修標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)要遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：防止浪費(fèi)保修資源（AvoidWarrantyWaste)一次維修完成（FixFirstVisit）政策主題知識(shí)講座第6頁(yè)

保修手冊(cè)目錄克萊斯勒(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)責(zé)任經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任車(chē)主（用戶(hù)）責(zé)任維修服務(wù)工作流程車(chē)輛保修索賠要求維修備件保修要求和程序善意索賠和產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)保修索賠流程索賠申報(bào)及付款流程政策主題知識(shí)講座第7頁(yè)第一單元克萊斯勒(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)責(zé)任政策主題知識(shí)講座第8頁(yè)克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)責(zé)任：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及技術(shù)支持；保修索賠培訓(xùn)；確保保修政策執(zhí)行；保修索賠審計(jì)；零件供給；克萊斯勒(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)責(zé)任政策主題知識(shí)講座第9頁(yè)第二單元經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任政策主題知識(shí)講座第10頁(yè)首要責(zé)任新車(chē)檢查交付新車(chē)免費(fèi)保養(yǎng)申報(bào)新車(chē)儲(chǔ)存相關(guān)部門(mén)與人員的責(zé)任索賠員的職責(zé)與具備條件經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任政策主題知識(shí)講座第11頁(yè)首要責(zé)任：使客戶(hù)保有對(duì)我們產(chǎn)品熱情和忠誠(chéng)；提供高效、快速、高質(zhì)量服務(wù)；擁有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)接待人員、維修人員、保修索賠人員；經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任政策主題知識(shí)講座第12頁(yè)新車(chē)檢驗(yàn)要求：必須在承運(yùn)商代表在場(chǎng)情況下對(duì)每一輛新車(chē)進(jìn)行檢驗(yàn)。卸車(chē)之前先檢驗(yàn)車(chē)輛是否牢靠固定在運(yùn)載車(chē)和上層車(chē)底

板上。卸車(chē)后，從左后側(cè)圍板或左翼子板開(kāi)始繞行新車(chē)一周，檢

查汽車(chē)外部，包含能夠看到底板部分。檢驗(yàn)發(fā)票上所列設(shè)備及附件是否齊全，檢驗(yàn)在行李箱/

貨廂中儲(chǔ)運(yùn)備件和/或選裝件是否完好。檢驗(yàn)內(nèi)飾，包含裝飾板、車(chē)頂內(nèi)襯、地毯和裝飾品。簽收新車(chē)時(shí)，應(yīng)寫(xiě)清經(jīng)銷(xiāo)商代表姓名、交車(chē)日期和時(shí)間。經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任政策主題知識(shí)講座第13頁(yè)新車(chē)檢驗(yàn)尤其提醒：克萊斯勒(中國(guó))承諾運(yùn)輸?shù)浇?jīng)銷(xiāo)商處商品車(chē)均到達(dá)銷(xiāo)售要求.如新車(chē)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)覺(jué)車(chē)輛外觀(guān)有瑕疵,損壞及附件丟失情況,請(qǐng)準(zhǔn)確詳細(xì)地登記在運(yùn)單全部副本上并要求承運(yùn)商代表簽字,與承運(yùn)商協(xié)商處理。該損失應(yīng)由承運(yùn)商負(fù)擔(dān)。必要時(shí)拍下照片！對(duì)于車(chē)衣覆蓋部分外觀(guān)損傷(車(chē)衣完好情況下),將損壞情況在新車(chē)檢驗(yàn)后72小時(shí)之內(nèi)，必須發(fā)電子郵件至克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)保修索賠部門(mén),需要提供對(duì)應(yīng)照片做為索賠依據(jù)。如未發(fā)電子郵件，則視為正常新車(chē)。經(jīng)銷(xiāo)商有責(zé)任無(wú)償修復(fù)那些可經(jīng)過(guò)輕擦或拋光去除微小瑕疵、劃痕及其它漆面問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任政策主題知識(shí)講座第14頁(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任交付新車(chē)要求：

外觀(guān)及性能符合克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；向新車(chē)主徹底解釋清楚全部保修條款；完整填寫(xiě)《維修保養(yǎng)手冊(cè)》或《用戶(hù)手冊(cè)》內(nèi)附《保修登

記卡》，并定時(shí)（每個(gè)月十日之前）將購(gòu)車(chē)發(fā)票復(fù)印件、保修

登記卡蓋章一起寄回至克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)

保修索賠部；8月1日起新要求：每輛車(chē)單據(jù)單獨(dú)裝訂,保修登記卡為首頁(yè),發(fā)票復(fù)印件為底頁(yè)；政策主題知識(shí)講座第15頁(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任無(wú)償保養(yǎng)申報(bào)：克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)為其銷(xiāo)售車(chē)輛提供首次無(wú)償保養(yǎng)；在對(duì)符合條件車(chē)輛進(jìn)行無(wú)償保養(yǎng)后，將索賠信息錄入DealerConnect系統(tǒng)；將客戶(hù)署名《首次無(wú)償保養(yǎng)卡》蓋好克萊斯勒站章每個(gè)月十日之前郵至克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)保修索賠責(zé)任人處；克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)將進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)并會(huì)在下個(gè)月隨普通索賠付款一起通知經(jīng)銷(xiāo)商批復(fù)情況；政策主題知識(shí)講座第16頁(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任新車(chē)儲(chǔ)存：定時(shí)清潔、起動(dòng)和移動(dòng)；采取尤其辦法確保車(chē)輛安全；定時(shí)給蓄電池充電；因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商儲(chǔ)存不妥所造成故障維修不在保修范圍內(nèi)。

尤其提醒：政策主題知識(shí)講座第17頁(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任相關(guān)部門(mén)與人員責(zé)任：維修顧問(wèn)

傾聽(tīng)客戶(hù)故障描述；

詳細(xì)填寫(xiě)維修委托書(shū)；

每次服務(wù)結(jié)束后，在《維修保養(yǎng)手冊(cè)》或《用戶(hù)手冊(cè)》周期

保養(yǎng)紀(jì)錄表及維修紀(jì)錄表中填寫(xiě)此次服務(wù)內(nèi)容,并蓋好站章；維修技師

按照技術(shù)手冊(cè)要求，規(guī)范地進(jìn)行故障檢測(cè)和維修；

備件部門(mén)

提供從克萊斯勒（中國(guó)）配件部門(mén)采購(gòu)配件；維修管理部門(mén)

確保維修質(zhì)量，確保一次性維修防止返修；政策主題知識(shí)講座第18頁(yè)經(jīng)銷(xiāo)商管理與責(zé)任索賠員職責(zé)與具備條件：遵照克萊斯勒（中國(guó)）保修要求對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行判定，確保保修服務(wù)不被濫用。確保索賠工作時(shí)效性，準(zhǔn)確性。掌握保修索賠政策，評(píng)定保修故障確保維修按照克萊斯勒政策索賠申報(bào)，并跟蹤狀態(tài)。保管舊零件。只有符合任職資格并經(jīng)過(guò)克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)索賠培訓(xùn)并取得資格證書(shū)人才能夠申報(bào)索賠，不然所申報(bào)索賠將會(huì)被拒付。尤其提醒：政策主題知識(shí)講座第19頁(yè)第三單元車(chē)主（用戶(hù)）責(zé)任政策主題知識(shí)講座第20頁(yè)車(chē)主（用戶(hù)）責(zé)任定時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，如定時(shí)車(chē)輪定位、輪胎平衡、剎車(chē)調(diào)整、電瓶充電等；發(fā)覺(jué)故障盡快至克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行維修（因?yàn)閳?bào)修延遲，所造成擴(kuò)大損壞不能提供保修

）；正確操作及使用；車(chē)主（用戶(hù)）責(zé)任：假如發(fā)生車(chē)輛轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)該將全部隨車(chē)資料隨車(chē)轉(zhuǎn)移給新車(chē)主，并及時(shí)請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商更新客戶(hù)資料。尤其提醒：政策主題知識(shí)講座第21頁(yè)第四單元維修服務(wù)工作流程政策主題知識(shí)講座第22頁(yè)維修服務(wù)工作流程用戶(hù)將車(chē)送來(lái)進(jìn)行保修/維修；經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員向用戶(hù)問(wèn)好并表示歡迎；維修顧問(wèn)同客戶(hù)溝通以確定用戶(hù)所述問(wèn)題性質(zhì)并統(tǒng)計(jì)在工作單上；查閱維修歷史，判定是否符合保修條件；技師診療與評(píng)定用戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題；確認(rèn)屬于保修范圍之后，為客戶(hù)進(jìn)行保修服務(wù),若金額超出2,500人民幣

索賠員應(yīng)將索賠預(yù)申請(qǐng)表發(fā)送電子郵件至克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有

限企業(yè)保修索賠部門(mén)申請(qǐng)保修索賠授權(quán)；尤其提醒：此同意文件非最終審核同意文件?？巳R斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)對(duì)最終索賠申報(bào)有最終決定權(quán)。7.假如需要更換備件，必須從經(jīng)銷(xiāo)商備件部領(lǐng)取向克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)零件部購(gòu)置配件；維修服務(wù)工作流程：政策主題知識(shí)講座第23頁(yè)維修服務(wù)工作流程8.按照克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)維修手冊(cè)進(jìn)行維修；9.維修完成后，由維修部管理人員檢驗(yàn)修理質(zhì)量，確保全部問(wèn)題均

已準(zhǔn)確、徹底地得到處理。并交由用戶(hù)確認(rèn)、簽字；10.確保將每一項(xiàng)索賠維修及所進(jìn)行定時(shí)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)在《維修保養(yǎng)手

冊(cè)》或《車(chē)主手冊(cè)》上，并加蓋克萊斯勒專(zhuān)用站章；11.索賠員依據(jù)維修技師統(tǒng)計(jì)及備件清單和同意通知書(shū)、附有用戶(hù)

署名工單和結(jié)算單以申請(qǐng)賠付；維修管理人員應(yīng)對(duì)維修質(zhì)量和維修有效性負(fù)責(zé)。假如維修工作未完成或維修質(zhì)量差，管理人員應(yīng)依據(jù)情況重新分配工作以完成維修。對(duì)于同一故障所增加工作或由此引發(fā)車(chē)主二次送修及不滿(mǎn)，克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)不予賠付相關(guān)費(fèi)用。此種返修情況，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)完全責(zé)任。說(shuō)明：政策主題知識(shí)講座第24頁(yè)第五單元車(chē)輛保修索賠要求政策主題知識(shí)講座第25頁(yè)車(chē)輛保修索賠要求保修范圍：由克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)銷(xiāo)售克萊斯勒,JEEP品牌車(chē)輛，道奇品牌酷威1?？巳R斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)提供自車(chē)輛保修起始日起3年或80，000公里保修服務(wù)，以先到者為準(zhǔn)?？巳R斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)銷(xiāo)售道奇品牌凱領(lǐng)，鋒哲，酷博，酷威2克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)提供自車(chē)輛保修起始日起2年或50，000公里保修服務(wù)，以先到者為準(zhǔn)。對(duì)特殊零部件，如蓄電池，音響（收音機(jī)/CD播放器/DVD播放器/液晶顯示器）等自保修起始日起12個(gè)月/2萬(wàn)公里（先到者為準(zhǔn)）內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)損壞給予保修。

由天派企業(yè)提供導(dǎo)航產(chǎn)品，保修期為1年。全部項(xiàng)目標(biāo)保修期均以購(gòu)車(chē)日期起算，購(gòu)車(chē)日期以經(jīng)銷(xiāo)商給用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票日期為準(zhǔn)。1：2月28日及之前銷(xiāo)售車(chē)輛2：3月1日及之后銷(xiāo)售車(chē)輛政策主題知識(shí)講座第26頁(yè)車(chē)輛保修索賠要求不在保修范圍項(xiàng)目，如：用戶(hù)不正確保養(yǎng)，使用，儲(chǔ)存造成車(chē)輛損壞正常磨損，消耗及保養(yǎng)件私自對(duì)車(chē)身，底盤(pán)和部件改裝安裝非克萊斯勒零件用戶(hù)誤用和濫用造成音響零部件損壞保養(yǎng)費(fèi)用（首保除外）間接損失尤其提醒：特殊情況下，克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商有權(quán)針對(duì)濫用或誤用，申請(qǐng)取消對(duì)整車(chē)或特定部件保修。政策主題知識(shí)講座第27頁(yè)車(chē)輛保修索賠要求ERES克萊斯勒換件保修1.CD/DVD播放器,BCM車(chē)身模塊(僅限R2車(chē)型）,儀表；2.提交ERES零件訂單，購(gòu)車(chē)發(fā)票照片，系統(tǒng)導(dǎo)出匯報(bào)（要求顯示公里數(shù)）；3.以舊換新,原包裝退回（包裝內(nèi)文件不能丟失）；4.CD/DVD播放器保修12個(gè)月/2萬(wàn)公里（先到者為準(zhǔn)），BCM車(chē)身模塊(僅限R2車(chē)型）、儀表隨整車(chē)質(zhì)保，若超出保修期，請(qǐng)與配件部門(mén)聯(lián)絡(luò)自費(fèi)更換；5.專(zhuān)件專(zhuān)用，包裝內(nèi)文件有此配件對(duì)應(yīng)車(chē)架號(hào)，只能用在對(duì)應(yīng)車(chē)上；6.收到配件日起，45天之內(nèi)，必須完成更換并將舊件返回。超期將會(huì)罰款3，500元人民幣；

特殊零件：政策主題知識(shí)講座第28頁(yè)車(chē)輛保修索賠要求特殊零件：包裝內(nèi)CD機(jī)對(duì)應(yīng)車(chē)架號(hào)說(shuō)明政策主題知識(shí)講座第29頁(yè)車(chē)輛保修索賠要求特殊零件：對(duì)于原車(chē)上帶有導(dǎo)航，由深圳天派電子企業(yè)提供，保修期為1年不限里程，其索賠流程以下：經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)送”特殊電子元件訂購(gòu)表”至克萊斯勒索賠部。經(jīng)過(guò)同意后克萊斯勒將委托上海越也發(fā)送一臺(tái)替換機(jī)器給經(jīng)銷(xiāo)商。導(dǎo)航在更換完成后，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附件表格（質(zhì)量跟蹤表），并打印下來(lái)，連同故障件一起寄往以下聯(lián)絡(luò)人與地址，運(yùn)費(fèi)付款方式請(qǐng)采取到付：聯(lián)絡(luò)人:盧星兆0755-6150875818602502254收件地址:深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)新和村新興工業(yè)園6區(qū)A棟政策主題知識(shí)講座第30頁(yè)車(chē)輛保修索賠要求特殊零件：尤其提醒：輪胎由輪胎生產(chǎn)廠(chǎng)家保修正新輪胎1187/1184（國(guó)產(chǎn)凱領(lǐng)）固特異輪胎:800-890-9456馬牌輪胎:4007206141錦湖輪胎：8008199888，4000999016因?yàn)檩喬S(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)改變，所以提議直接在各輪胎品牌官方網(wǎng)站上進(jìn)行查找最近輪胎廠(chǎng)家經(jīng)銷(xiāo)商。提議：政策主題知識(shí)講座第31頁(yè)車(chē)輛保修索賠要求特殊零件：（見(jiàn)附件）變速器保修，采取再制造零件更換為主要維修方式

步驟：提交技術(shù)支持申請(qǐng)表到技術(shù)支持郵箱，等候技術(shù)部門(mén)回復(fù)；

按照技術(shù)部門(mén)維修方案，填寫(xiě)索賠申請(qǐng)發(fā)到索賠公用郵箱；

收到變速器后，為客戶(hù)更換，舊件寄回花都。要求：

維修完成后，一個(gè)工作日內(nèi)必須將舊變速器寄出，而且要按照索賠舊件要求，懸掛舊件標(biāo)簽。不然，此索賠費(fèi)用將由經(jīng)銷(xiāo)商自行承

擔(dān)。收到變速器一個(gè)月內(nèi)必須完成維修。政策主題知識(shí)講座第32頁(yè)第六單元維修備件保修要求和程序政策主題知識(shí)講座第33頁(yè)維修備件保修要求和程序零件限定保修

（由克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商安裝并由客戶(hù)在克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)置）克萊斯勒純粹維修備件在滿(mǎn)足以下使用條件時(shí)，該零件將享受自安裝之日起12個(gè)月或20，000公里（以先到者為準(zhǔn)）（---假如更換零件時(shí)，該車(chē)仍處于車(chē)輛基本保修期，而該保修期較零件限定保修期長(zhǎng)，則該零件仍可享受車(chē)輛基本保修期。反之，則適用零件限定保修期）；克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)將經(jīng)過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)償維修、更換或調(diào)整（由克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)選擇）在中國(guó)境內(nèi)使用因材料或工藝缺點(diǎn)出現(xiàn)故障零件。

政策主題知識(shí)講座第34頁(yè)不屬于保修項(xiàng)目，如：

因車(chē)輛不正常使用/保養(yǎng)、濫用或因火災(zāi)、意外事故、外物撞擊車(chē)輛而造成損害；環(huán)境危害（防凍鹽或樹(shù)木滲液腐蝕、鳥(niǎo)或昆蟲(chóng)腐蝕性排泄物、

閃電、風(fēng)暴和冰雹；地震、水或洪災(zāi)）；缺乏保養(yǎng)或使用錯(cuò)誤燃油、機(jī)油、或潤(rùn)滑油造成損壞；間接經(jīng)濟(jì)損失（客戶(hù)誤工費(fèi)等其它經(jīng)濟(jì)費(fèi)用）；

正常磨損、消耗及保養(yǎng)件（燈泡，制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)摩擦襯片，空氣濾清器、燃油濾清器、機(jī)油濾清器，輪胎，火花塞，風(fēng)擋玻璃，雨刮片，遙控器電池，保險(xiǎn)絲，皮帶）；維修備件保修要求和程序政策主題知識(shí)講座第35頁(yè)第七單元善意索賠和產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)政策主題知識(shí)講座第36頁(yè)善意索賠和產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)在一些特定情況下，可能會(huì)使用善意索賠：在與客戶(hù)進(jìn)行這類(lèi)協(xié)商時(shí)候，必須有克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)區(qū)域經(jīng)理經(jīng)理參加。只有經(jīng)售后區(qū)域經(jīng)理同意方可使用善意索賠。在售后區(qū)域經(jīng)理同意后，經(jīng)銷(xiāo)商須將《善意索賠申請(qǐng)表》（克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)售后服務(wù)表格第003號(hào)）提交客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理并經(jīng)過(guò)電子郵件向克萊斯勒保修索賠部門(mén)立案。政策主題知識(shí)講座第37頁(yè)第八單元保修索賠流程政策主題知識(shí)講座第38頁(yè)保修索賠流程1、除了召回、首次無(wú)償保養(yǎng)、產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)外，經(jīng)銷(xiāo)商在為

用戶(hù)作任何高于人民幣2,500元保修服務(wù)之前必須征求

克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)索賠部門(mén)同意。2、特殊索賠案件，比如剎車(chē)盤(pán)片、大燈、凱領(lǐng)轉(zhuǎn)向助力泵

（需提供錄音匯報(bào)）等也必須征求克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)

售有限企業(yè)索賠部門(mén)同意。填寫(xiě)“克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)索賠預(yù)申請(qǐng)表”

并發(fā)電子郵件至克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)保修索

賠部門(mén)專(zhuān)用郵箱：cgcslclaim@等候批復(fù)政策主題知識(shí)講座第39頁(yè)保修索賠流程在國(guó)家要求節(jié)假日期間，假如為客戶(hù)提供保修服務(wù)超出人民幣2,500元或特殊索賠案例，經(jīng)銷(xiāo)商必須致電相關(guān)索賠責(zé)任人員得到口頭同意后,方可進(jìn)行保修服務(wù).但經(jīng)銷(xiāo)商必須在隨即補(bǔ)發(fā)預(yù)申請(qǐng)表并注明原因。

服務(wù)完成后30天內(nèi)，必須在系統(tǒng)提交索賠單并得到批復(fù)。因?yàn)樘峤谎舆t，更改錯(cuò)誤索賠單所造成超期，將不會(huì)得到批復(fù)。特殊說(shuō)明：政策主題知識(shí)講座第40頁(yè)第九單元索賠申報(bào)及付款流程政策主題知識(shí)講座第41頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程進(jìn)口車(chē)輛：經(jīng)過(guò)dealerconnect申報(bào)索賠；克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)將在每個(gè)月初將同意結(jié)果匯總通知經(jīng)銷(xiāo)商；經(jīng)銷(xiāo)商查對(duì)無(wú)誤后開(kāi)發(fā)票至克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)；克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)安排付款；政策主題知識(shí)講座第42頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程?hào)|南代工車(chē)輛：經(jīng)過(guò)dealerconnect申報(bào)索賠；克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)將在每個(gè)月初將同意結(jié)果匯總通知經(jīng)銷(xiāo)商；經(jīng)銷(xiāo)商查對(duì)無(wú)誤后開(kāi)發(fā)票至東南（福建）汽車(chē)工業(yè)有限企業(yè)東南（福建）汽車(chē)工業(yè)有限企業(yè)安排付款；政策主題知識(shí)講座第43頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程索賠賠付：只有符合以下情況克萊斯勒(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)才會(huì)支付您執(zhí)行保修工作費(fèi)用：全部需要支付工作已經(jīng)執(zhí)行并完成；所執(zhí)行服務(wù)是依照克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)要求有限保修責(zé)任及在本手冊(cè)內(nèi)所提出保修政策及程序；需要支付服務(wù)并未向他人收取，或由他人支付；非因事故、改裝或客戶(hù)疏忽所進(jìn)行維修；車(chē)輛未曾失竊或是未曾被保險(xiǎn)企業(yè)拒保；已提供給用戶(hù)一份詳述全部已執(zhí)行維修工作索賠文件副本；索賠須于車(chē)輛修理完成后30天內(nèi)提出并索賠系統(tǒng)顯示已支付；政策主題知識(shí)講座第44頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程賠付標(biāo)準(zhǔn)：零件費(fèi)

索賠零件費(fèi)用=經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)價(jià)格（不含稅）*（1+8%）*（1+17%）運(yùn)費(fèi)

按照實(shí)際發(fā)生進(jìn)行申報(bào)（需附運(yùn)輸發(fā)票復(fù)印件）詳細(xì)運(yùn)輸方式請(qǐng)

遵照克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)發(fā)出通知；拖車(chē)費(fèi)用對(duì)于符合保修條件維修請(qǐng)聯(lián)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理，得到授權(quán)后方可處理拖

車(chē)服務(wù)并得到賠付；政策主題知識(shí)講座第45頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程賠付標(biāo)準(zhǔn)：工時(shí)費(fèi)工時(shí)費(fèi)=工時(shí)費(fèi)率*工時(shí)數(shù)工時(shí)費(fèi)率=100元/小時(shí)*地域差異系數(shù)*級(jí)別系數(shù)1、地域差異系數(shù)：

A.北京、上海、廣州、深圳：1.3B.除北京、上海、廣州、深圳區(qū)域：1.12、級(jí)別系數(shù)分別為

A級(jí)：1.2B級(jí)：1C級(jí)：0.75（在進(jìn)行審計(jì)和檢驗(yàn)之前，各經(jīng)銷(xiāo)商級(jí)別系數(shù)均為1。）工時(shí)數(shù)：查閱《克萊斯勒工時(shí)手冊(cè)》政策主題知識(shí)講座第46頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程外出服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：派服務(wù)人員乘車(chē)、船費(fèi)用結(jié)算方法：

A.憑火車(chē)（硬臥以下）、船票（三等艙及以下）復(fù)印件實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)

B.餐補(bǔ)為（無(wú)需發(fā)票復(fù)印件）：最多35元/天

C.住宿補(bǔ)助為（憑發(fā)票復(fù)印件）：最多100元/天（視情況需要以

決定是否需要住宿）派服務(wù)車(chē)及人員費(fèi)用結(jié)算方法：（只負(fù)責(zé)一人費(fèi)用賠付）

A餐補(bǔ)為（無(wú)需發(fā)票復(fù)印件）：最多35元/天

B.住宿補(bǔ)助為（憑發(fā)票復(fù)印件）：最多100元/天（視情況需要以決定是

否需要住宿）

C.外出服務(wù)車(chē)費(fèi)用：1.25元/公里

D.過(guò)橋過(guò)路費(fèi)用憑復(fù)印件實(shí)報(bào)。政策主題知識(shí)講座第47頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程

無(wú)償首保金額PT漫步者480牧馬人500酷威450鋒哲450指南者450酷博450大捷龍，凱領(lǐng)480大切諾基3.7480大切諾基/指揮官4.7,5.7510全新大切諾基（3.6,5.7)550政策主題知識(shí)講座第48頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程損壞零件保留：經(jīng)銷(xiāo)商需有序保管所更換下保修零件；舊件需懸掛舊件標(biāo)簽，并將標(biāo)簽上項(xiàng)目填寫(xiě)完整；如克萊斯勒(中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)要求經(jīng)銷(xiāo)商寄回舊件檢驗(yàn)，運(yùn)費(fèi)可

以向克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)索賠；經(jīng)銷(xiāo)商在收到該次保修服務(wù)索賠款后，保留該舊零件1年，1年后經(jīng)銷(xiāo)商

可自行銷(xiāo)毀。（在克萊斯勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)保修索賠部門(mén)指

定人員監(jiān)察下，方可在不足1年情況下銷(xiāo)毀）；假如該服務(wù)包括到人員傷亡，車(chē)輛損毀嚴(yán)重，該舊零件應(yīng)保留至克萊斯

勒（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限企業(yè)通知為止；政策主題知識(shí)講座第49頁(yè)索賠申報(bào)及付款流程損壞零件保留：政策主題知識(shí)講座第50頁(yè)保修索賠審計(jì)CGCSL政策主題知識(shí)講座第51頁(yè)索賠業(yè)務(wù)介紹