員工關(guān)系管管理講義義目錄\o"1-3"\h\z\u員工關(guān)系管管理第1講員工關(guān)關(guān)系管理理包含的的要素及及發(fā)展情情況

【本講重重點(diǎn)】員工關(guān)系管管理職能能在人力力資源部部和公司司的定位位員工關(guān)系管管理經(jīng)理理或負(fù)責(zé)責(zé)人的相相關(guān)技能能及訓(xùn)練練方法員工關(guān)系管管理中部部門經(jīng)理理與人力力資源部部的分工工

現(xiàn)代員工關(guān)關(guān)系管理理的發(fā)展展?fàn)顩r

員工關(guān)系系管理即即人力資資源管理理萌生于于19世世紀(jì)500年代，至至今為止止經(jīng)歷了了一個(gè)不不斷變化化發(fā)展的的過(guò)程，對(duì)對(duì)一個(gè)公公司而言言，人力力資源管管理的重重要性在在現(xiàn)代呈呈現(xiàn)出一一個(gè)不斷斷提升的的態(tài)勢(shì)。圖1－1公司司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展各要要素中首首要問(wèn)題題變化在人力資源源這個(gè)概概念剛剛剛產(chǎn)生的的19世世紀(jì)500年代，“人”并不是一個(gè)公司最重要的因素，對(duì)50~60年代的公司而言，資金才是最值得關(guān)注的因素，“人”則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面；歷史發(fā)展到70年代中期，公司的關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，技術(shù)開(kāi)發(fā)能力成為新的焦點(diǎn)，一個(gè)公司是否有足夠的新產(chǎn)品推入市場(chǎng)，變成了這個(gè)公司是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素；到了80年代中期，技術(shù)開(kāi)發(fā)不再是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，重心變成了公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織流程；信息技術(shù)是90年代中期公司管理的新重點(diǎn)，如果一個(gè)公司有產(chǎn)品、能研發(fā)、有很好的業(yè)務(wù)流程及積極的公司戰(zhàn)略，那么這個(gè)公司還需要用一系列信息化的技術(shù)來(lái)管理這些戰(zhàn)略，來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。進(jìn)入21世世紀(jì)后，根根據(jù)“冰山理理論”，一個(gè)個(gè)組織中中位于海海平面以以上的內(nèi)內(nèi)容（諸諸如一家家公司賣賣什么產(chǎn)產(chǎn)品、一一年的銷銷售額是是多少、有有多少人人、每個(gè)個(gè)人是學(xué)學(xué)什么的的等等）不不再是公公司真正正的重點(diǎn)點(diǎn)，真正正的重點(diǎn)點(diǎn)是位于于海平面面以下的的內(nèi)容，那那就是“人”，具體體包括人人與人如如何交往往，人與與人如何何溝通，部部門與部部門之間間如何共共同解決決問(wèn)題等等等。只只有這些些內(nèi)容處處理好了了，才能能保證海海平面之之上的內(nèi)內(nèi)容具有有真正的的生機(jī)。所所以，對(duì)對(duì)當(dāng)今企企業(yè)而言言，在其其發(fā)展各各要素的的相對(duì)重重要性方方面，人人力資源源已成為為許多企企業(yè)考慮慮的首要要問(wèn)題。

現(xiàn)代員工關(guān)關(guān)系管理理的主要要目的

1.員工的的參與和和投入是是企業(yè)制制勝的保保證圖1－2員工工管理的的目的員工的參與與和投入入是企業(yè)業(yè)制勝的的保證，而而現(xiàn)代員員工關(guān)系系管理的的主要目目的就是是使企業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中贏取取勝利。良好的員工工關(guān)系管管理能夠夠極大增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)新員工工進(jìn)入企企業(yè)的時(shí)時(shí)候，首首先要對(duì)對(duì)其進(jìn)行行能力素素質(zhì)評(píng)估估，然后后將其放放在合適適的崗位位上，用用一個(gè)高高效的管管理者對(duì)對(duì)其實(shí)施施管理，如如果這種種管理進(jìn)進(jìn)行得很很成功，就就會(huì)直接接促成員員工對(duì)工工作的投投入和敬敬業(yè)，就就能引發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情；憑憑著這種種熱情，員員工會(huì)用用良好的的工作態(tài)態(tài)度為公公司爭(zhēng)取取更多的的忠誠(chéng)客客戶，忠忠誠(chéng)顧客客的不斷斷增長(zhǎng)會(huì)會(huì)直接帶帶來(lái)企業(yè)業(yè)利潤(rùn)的的真正增增長(zhǎng)，對(duì)對(duì)上市公公司而言言，最終終會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市值的的增加。員工管理的的有效執(zhí)執(zhí)行能夠夠保證一一系列良良好的連連鎖反應(yīng)應(yīng)，最主主要的是是能夠培培養(yǎng)出真真正敬業(yè)業(yè)的員工工，在以以人為本本的現(xiàn)代代社會(huì)，員員工的工工作態(tài)度度無(wú)疑是是企業(yè)在在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中脫脫穎而出出的一個(gè)個(gè)制勝關(guān)關(guān)鍵。

2.成功企企業(yè)的共共同特點(diǎn)點(diǎn)圖1－3成功功企業(yè)共共同特點(diǎn)點(diǎn)模型圖圖凡是成功的的企業(yè)，一一般都具具有如圖圖1－22所示的的一些共共同特點(diǎn)點(diǎn)，其中中“共同的的目標(biāo)和和價(jià)值觀觀”是首要要特點(diǎn)，這這一點(diǎn)充充分體現(xiàn)現(xiàn)在員工工參與式式管理中中；“明確的的朝目標(biāo)標(biāo)進(jìn)展的的指示”主要是是指中層層經(jīng)理要要善于下下達(dá)命令令，強(qiáng)調(diào)調(diào)指令要要清晰有有力；“公開(kāi)討討論的氛氛圍”側(cè)重于于強(qiáng)調(diào)員員工關(guān)系系管理中中的內(nèi)部部交流機(jī)機(jī)制；“每個(gè)成成員都作作為有價(jià)價(jià)值的人人員被接接受”指的是是企業(yè)要要學(xué)會(huì)把把每一個(gè)個(gè)“問(wèn)題員員工”都變成成有價(jià)值值的人，而而且使其其被組織織接受，這這是員工工關(guān)系管管理中的的一個(gè)重重點(diǎn)?？偠灾?，成成功企業(yè)業(yè)的每一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)，都是是積極的的員工關(guān)關(guān)系管理理的直接接成果。3.企業(yè)金金字塔圖1－4企業(yè)業(yè)金字塔塔所謂企業(yè)金金字塔包包含“政政策策略略”、“系系統(tǒng)流程程”和“人人才團(tuán)隊(duì)隊(duì)”三部部分內(nèi)容容，意指指企業(yè)是是由這三三大內(nèi)容容搭建而而成的。位于塔尖的的“政策策策略”是是搭建一一家企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，它是是指清晰晰明確的的企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，它可可以為企企業(yè)指明明發(fā)展的的方向；；而位于于塔中的的“系統(tǒng)統(tǒng)流程”包包含了企企業(yè)是否否具有健健全的企企業(yè)組織織管理體體系、是是否具有有特別適適合企業(yè)業(yè)和國(guó)情情的管理理機(jī)制以以及是否否具有健健全、優(yōu)優(yōu)秀、有有效的企企業(yè)文化化；就重重要性而而言，位位于塔底底的“人人才團(tuán)隊(duì)隊(duì)”是最最重要的的，它指指的是企企業(yè)有沒(méi)沒(méi)有系統(tǒng)統(tǒng)的人才才吸引和和穩(wěn)定的的計(jì)劃、吸吸引到人人才后有有沒(méi)有針針對(duì)部門門和個(gè)體體的發(fā)展展計(jì)劃、有有沒(méi)有獨(dú)獨(dú)特有效效的激勵(lì)勵(lì)措施可可以把核核心員工工留下來(lái)來(lái)。

員工關(guān)系系管理中中包含的的要素現(xiàn)代的、積積極的員員工關(guān)系系管理主主要包含含如上所所示的116項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，其其中“勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管理理”就是指指?jìng)鹘y(tǒng)的的簽合同同、解決決勞動(dòng)糾糾紛等內(nèi)內(nèi)容；而而“心理咨咨詢服務(wù)務(wù)”是現(xiàn)在在企業(yè)中中最時(shí)髦髦、最流流行的一一種福利利，這項(xiàng)項(xiàng)福利的的產(chǎn)生來(lái)來(lái)源于日日益強(qiáng)烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力；；“員工的的信息管管理”對(duì)那些些相對(duì)比比較大，如如幾千人人的公司司非常重重要；另另外“辭退、裁裁員及臨臨時(shí)解聘聘、合并并及收購(gòu)購(gòu)”則是稍稍微消極極一點(diǎn)的的員工關(guān)關(guān)系管理理，是用用來(lái)處理理員工的的?，F(xiàn)代代員工關(guān)關(guān)系管理理包含的的內(nèi)容非非常豐富富，需要要逐一漸漸進(jìn)地認(rèn)認(rèn)識(shí)和學(xué)學(xué)習(xí)。員工關(guān)系管管理職能能在人力力資源部部和公司司的定位位1.員工關(guān)關(guān)系職能能的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系圖1－5員工工關(guān)系職職能的結(jié)結(jié)構(gòu)體系系一般來(lái)說(shuō)，員員工關(guān)系系管理是是人力資資源部的的職能之之一，但但是，這這個(gè)職能能在人力力資源部部和公司司的準(zhǔn)確確定位卻卻是根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)模的不不同而有有所不同同：?總公司級(jí)級(jí)在一個(gè)下屬屬很多集集團(tuán)的多多元化公公司里，公公司總部部的人力力資源部部中一定定會(huì)單設(shè)設(shè)專人來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)員員工關(guān)系系管理和和企業(yè)文文化，這這個(gè)職位位在公司司以及人人力資源源部?jī)?nèi)都都是一個(gè)個(gè)專門的的崗位。?區(qū)域級(jí)對(duì)于一個(gè)下下設(shè)各大大區(qū)域或或者各分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)、各代代表處的的公司來(lái)來(lái)說(shuō)，在在總公司司的人力力資源部部中，也也需要一一個(gè)人專專門負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)文文化和員員工關(guān)系系管理，這這個(gè)崗位位也是單單獨(dú)設(shè)置置的。?分公司級(jí)級(jí)在一家只有有分公司司的公司司中，因因?yàn)閸徫晃辉O(shè)置有有限，所所以這類類公司負(fù)負(fù)責(zé)員工工關(guān)系管管理的一一般就是是人力資資源部的的最高負(fù)負(fù)責(zé)人，他他的主要要工作在在于員工工關(guān)系管管理和企企業(yè)文化化，至于于招聘培培訓(xùn)、考考核、福福利等內(nèi)內(nèi)容則由由其下屬屬分管。?部門級(jí)如果公司的的規(guī)模較較小，諸諸如最多多各地有有一些代代表處，每每個(gè)代表表處有兩兩三個(gè)聯(lián)聯(lián)絡(luò)人員員。在這這類公司司中，切切忌將員員工關(guān)系系管理置置于行政政部的工工作中，應(yīng)應(yīng)該由公公司的最最高管理理層來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)如，公公司的老老總、副副總，此此外中層層經(jīng)理也也可以負(fù)負(fù)責(zé)部分分員工關(guān)關(guān)系管理理工作。2的主要職職能圖1－6的主主要職能能人力資源主主要具有有四大職職能，需需要做好好四件事事：做公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴、做公公司的變變革先鋒鋒、進(jìn)行行專業(yè)的的基礎(chǔ)管管理和做做員工的的主心骨骨。綜合觀之，四四個(gè)模塊塊中最難難做好的的就是“做做員工的的主心骨骨”，因因?yàn)樽鳛闉槿肆Y資源部的的員工，面面對(duì)其它它部門的的員工時(shí)時(shí)要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)說(shuō)真話話，不能能欺騙他他們；同同時(shí)還要要維護(hù)公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的親和力力去打動(dòng)動(dòng)員工，這這些工作作對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人力資資源的人人來(lái)說(shuō)要要求可謂謂很高，工工作可謂謂很有難難度。3.員工關(guān)關(guān)系管理理人員的的部分主主要工作作描述員工關(guān)系管管理人員員主要需需要做好好以下一一些工作作，這是是員工關(guān)關(guān)系管理理人員的的基本工工作內(nèi)容容：?勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管理理?員工組組織的活活動(dòng)和協(xié)協(xié)調(diào)?建立和和推廣企企業(yè)文化化和民主主管理?加強(qiáng)和和保證內(nèi)內(nèi)外部溝溝通渠道道的暢通通無(wú)阻?及時(shí)接接待、處處理員工工申訴?為員工工提供有有關(guān)福利利、法律律和心理理方面的的咨詢服服務(wù)?及時(shí)處處理各種種意外事事件?員工激激勵(lì)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲罰?員工離離職面談?wù)劶笆掷m(xù)續(xù)辦理?員工關(guān)系系培訓(xùn)和和熱點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題調(diào)研研?各項(xiàng)公司司內(nèi)部及及活動(dòng)后后的調(diào)查查、員工工滿意度度活動(dòng)的的組織?員工關(guān)系系診斷和和企業(yè)管管理審計(jì)計(jì)

4的素質(zhì)模模型

圖1－7的素素質(zhì)模型型的高素質(zhì)是是員工關(guān)關(guān)系管理理的潤(rùn)滑滑劑，所所以，一一定要不不斷提升升自身能能力，力力爭(zhēng)使自自己既成成為一個(gè)個(gè)合格的的業(yè)務(wù)伙伙伴，又又成為一一名職能能專家，還還要具備備為企業(yè)業(yè)增值的的能力。要要想做到到以上幾幾點(diǎn)，就就要既精精通業(yè)務(wù)務(wù)，又精精通戰(zhàn)略略，同時(shí)時(shí)精通變變革和流流程。對(duì)于自身來(lái)來(lái)說(shuō)，要要具有誠(chéng)誠(chéng)信、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)、開(kāi)開(kāi)放、公公正、精精確、熱熱忱、樂(lè)樂(lè)觀等優(yōu)優(yōu)秀的個(gè)個(gè)人品質(zhì)質(zhì)。要想想成為一一名優(yōu)秀秀的，一一定要努努力實(shí)踐踐，不斷斷學(xué)習(xí)，按按照素質(zhì)質(zhì)模型持持續(xù)優(yōu)化化自我能能力。員工關(guān)系管管理經(jīng)理理或負(fù)責(zé)責(zé)人的關(guān)關(guān)鍵技能能及訓(xùn)練練方法員工關(guān)系管管理中部部門經(jīng)理理與人力力資源部部的分工工員工關(guān)系成成敗的關(guān)關(guān)鍵是由由三方構(gòu)構(gòu)成的一一個(gè)金三三角，這這個(gè)金三三角的三三方分別別是總經(jīng)經(jīng)理、人人力資源源部和部部門經(jīng)理理。只有有保證這這個(gè)金三三角的穩(wěn)穩(wěn)定，員員工關(guān)系系才有基基本的保保障。在在這個(gè)金金三角中中，公司司最高層層即總經(jīng)經(jīng)理位于于最重要要的位置置。明確區(qū)分部部門經(jīng)理理和人力力資源部部的工作作是維持持這個(gè)金金三角平平衡的基基礎(chǔ),一一定要做做到各盡盡其責(zé)、有有效溝通通，同時(shí)時(shí)統(tǒng)一于于企業(yè)的的前途這這個(gè)大目目標(biāo)中。

【自檢】一個(gè)高素質(zhì)質(zhì)的必須須具有四四大方面面的能力力，請(qǐng)將將其填入入以下圖圖中有底底紋的六六邊形中中：見(jiàn)參考答案案1-11

【本講小結(jié)結(jié)】現(xiàn)代員工關(guān)關(guān)系管理理的主要要目的是是使企業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中贏取取勝利，員員工的積積極參與與和投入入是企業(yè)業(yè)制勝的的保證，所所以，一一定要正正確認(rèn)識(shí)識(shí)員工關(guān)關(guān)系管理理，不斷斷提高員員工關(guān)系系管理能能力。員工關(guān)系管管理的重重要性歷歷經(jīng)歷史史的發(fā)展展最終脫脫穎而出出，要想想把握員員工關(guān)系系管理的的精髓，就就要了解解員工關(guān)關(guān)系管理理中包含含的要素素，認(rèn)識(shí)識(shí)其在企企業(yè)和人人力資源源部中的的定位，區(qū)區(qū)分員工工關(guān)系管管理與部部門經(jīng)理理的不同同責(zé)權(quán)。

【心得體會(huì)會(huì)】第2講員員工關(guān)系系管理的的相關(guān)職職能（一一）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】勞動(dòng)關(guān)系管管理法律問(wèn)題研研究及員員工投訴訴員工活動(dòng)的的組織和和協(xié)調(diào)員工的信息息管理（）勞動(dòng)關(guān)系管管理1.勞動(dòng)關(guān)關(guān)系?勞動(dòng)關(guān)系系的概念念勞動(dòng)關(guān)系是是指勞動(dòng)動(dòng)者與所所在單位位之間在在勞動(dòng)過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)生的關(guān)關(guān)系。所所謂關(guān)系系是指企企業(yè)所有有者、經(jīng)經(jīng)營(yíng)者、普普通職工工及其工工會(huì)組織織之間在在企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中形成成的各種種責(zé)、權(quán)權(quán)、利關(guān)關(guān)系，主主要包括括：所有有者與全全體職工工（包括括經(jīng)營(yíng)管管理人員員）的關(guān)關(guān)系；經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理者與普普通職工工的關(guān)系系；經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理者者與工會(huì)會(huì)組織的的關(guān)系；；工會(huì)與與職工的的關(guān)系。?勞動(dòng)關(guān)系系三要素素圖2－1勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系三三要素勞動(dòng)關(guān)系主主要包含含主體、客客體和內(nèi)內(nèi)容三個(gè)個(gè)要素：：①主體主體是指勞勞動(dòng)法律律關(guān)系的的參與者者，包括括勞動(dòng)者者、勞動(dòng)動(dòng)者的組組織（工工會(huì)、職職代會(huì)）和和用人單單位。

②客體客體是指主主體的勞勞動(dòng)權(quán)利利和勞動(dòng)動(dòng)義務(wù)共共同指向向的事物物，如勞勞動(dòng)時(shí)間間、勞動(dòng)動(dòng)報(bào)酬、安安全衛(wèi)生生、勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律、福福利保險(xiǎn)險(xiǎn)、教育育培訓(xùn)、勞勞動(dòng)環(huán)境境等。③內(nèi)容內(nèi)容是指主主體雙方方依法享享有的權(quán)權(quán)利和承承擔(dān)的義義務(wù)。2.我國(guó)勞勞動(dòng)關(guān)系系現(xiàn)狀?勞動(dòng)關(guān)系系基本趨趨向當(dāng)今勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的基基本趨向向是心理理契約與與法律契契約并存存。所謂法律契契約就是是勞動(dòng)規(guī)規(guī)定、勞勞動(dòng)時(shí)間間、勞動(dòng)動(dòng)安全等等用法律律確定下下來(lái)的勞勞動(dòng)執(zhí)行行準(zhǔn)則。如如今的員員工關(guān)系系管理使使我國(guó)的的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系正在在從最基基本的、健健康的法法律契約約逐漸秘秘向心靈靈契約靠靠近，這這兩個(gè)契契約要并并存發(fā)展展。這就就是當(dāng)前前勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的基基本發(fā)展展趨勢(shì)。?勞動(dòng)爭(zhēng)議議的特點(diǎn)點(diǎn)①特點(diǎn)11。勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議在在當(dāng)今社社會(huì)可謂謂屢見(jiàn)不不鮮，人人們可以以通過(guò)種種種途徑徑發(fā)現(xiàn)勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議的第一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)——?jiǎng)趧趧?dòng)爭(zhēng)議議案件數(shù)數(shù)高速增增長(zhǎng)。這這種現(xiàn)象象的激增增在很大大程度上上是由于于個(gè)體自自我保護(hù)護(hù)意識(shí)的的不斷增增強(qiáng)。從勞動(dòng)部公公布的一一個(gè)簡(jiǎn)單單數(shù)據(jù)可可知：從從19995年開(kāi)開(kāi)始勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議案案件開(kāi)始始增多，當(dāng)當(dāng)時(shí)的案案件涉及及人數(shù)已已經(jīng)達(dá)到到10萬(wàn)萬(wàn)，時(shí)至至20000年，全全國(guó)涉及及勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議的人人數(shù)高達(dá)達(dá)60萬(wàn)萬(wàn)人，這這一數(shù)字字令人觸觸目驚心心。（年）（年）圖2-2勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議案案件數(shù)及及涉案人人數(shù)發(fā)展展圖②特點(diǎn)22。國(guó)有有企業(yè)的的勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議少，合合資企業(yè)業(yè)、家族族制企業(yè)業(yè)、民營(yíng)營(yíng)企業(yè)的的勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議非常常多，而而且呈幾幾何級(jí)的的速度遞遞增。③特點(diǎn)33。勞動(dòng)動(dòng)者的申申訴率高高、勝訴訴率也高高。這種種現(xiàn)象的的產(chǎn)生主主要是因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)剛剛開(kāi)開(kāi)始重視視勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議，在在認(rèn)識(shí)上上有很多多偏差，所所以存在在許多漏漏洞。當(dāng)當(dāng)員工去去申訴的的時(shí)候，仲仲裁機(jī)構(gòu)構(gòu)往往會(huì)會(huì)站在弱弱者的一一方，致致使許多多企業(yè)敗敗訴。面對(duì)當(dāng)前的的趨勢(shì)，企企業(yè)應(yīng)立立即指派派專門負(fù)負(fù)責(zé)員工工關(guān)系管管理的人人員，讓讓這些人人員為自自己企業(yè)業(yè)員工關(guān)關(guān)系的基基本管理理查漏補(bǔ)補(bǔ)缺，這這是為了了避免引引起更大大糾紛的的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵。④特點(diǎn)44。沿海海和南方方經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議案件件明顯多多于經(jīng)濟(jì)濟(jì)相對(duì)落落后地區(qū)區(qū)。這主主要是因因?yàn)閷?duì)于于經(jīng)濟(jì)相相對(duì)比較較滯后地地區(qū)的員員工來(lái)說(shuō)說(shuō)，基本本的溫飽飽、基本本的生活活保證是是其首先先需要被被滿足的的，然后后他們才才會(huì)按照照馬斯洛洛的需求求理論，一一步一步步的向上上發(fā)展需需求，最最后達(dá)到到自我實(shí)實(shí)現(xiàn)層次次，也就就是說(shuō)“我要申申訴、我我要仲裁裁、我要要自我實(shí)實(shí)現(xiàn)、我我要維護(hù)護(hù)我的權(quán)權(quán)利”，這是是員工需需求的較較高層次次，要有有一個(gè)發(fā)發(fā)展的過(guò)過(guò)程。⑤特點(diǎn)5。在在勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議案件件處理中中，依法法裁決的的比重逐逐步加大大了，相相應(yīng)的按按關(guān)系裁裁決慢慢慢萎縮。這這一點(diǎn)反反映了我我國(guó)法律律正在逐逐步健全全的現(xiàn)狀狀。?勞動(dòng)爭(zhēng)議議的原因因圖2－3勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議原原因的層層次圖勞動(dòng)爭(zhēng)議的的產(chǎn)生主主要有宏宏觀和微微觀兩方方面的原原因，其其中微觀觀原因又又包括企企業(yè)和個(gè)個(gè)人兩個(gè)個(gè)層次：：表2-1勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議的的原因

勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因

宏觀原因①勞動(dòng)關(guān)系系主體雙雙方的具具體經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益差差異性更更加明顯顯②勞動(dòng)立法法及勞動(dòng)動(dòng)法規(guī)的的制定滯滯后且不不配套③人們的法法制觀念念淡?、芪覈?guó)勞動(dòng)動(dòng)力供過(guò)過(guò)于求⑤過(guò)去勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系中中長(zhǎng)期遺遺留問(wèn)題題的顯性性化

微觀原因企業(yè)層次①企業(yè)內(nèi)部部勞動(dòng)規(guī)規(guī)章制度度不合理理、不健健全或不不依合理理程序制制定②企業(yè)法制制觀念淡淡薄，人人力資源源管理人人員缺少少在勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議管管理方面面的專業(yè)業(yè)訓(xùn)練③企業(yè)改制制和一些些企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)困難難導(dǎo)致勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議的產(chǎn)生生④一些企業(yè)業(yè)知法犯犯法造成成勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議個(gè)人層次①貪圖私利利，鉆企企業(yè)政策策空子的的心理②法制觀念念淡?、哿?xí)慣觀念念制約?某些民營(yíng)營(yíng)、家族族制、合合資企業(yè)業(yè)的問(wèn)題題一般來(lái)說(shuō)，最最難處理理的是某某些民營(yíng)營(yíng)、家族族制和合合資企業(yè)業(yè)中的勞勞動(dòng)關(guān)系系。這些些企業(yè)中中的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系之之所以很很難協(xié)調(diào)調(diào)是因?yàn)闉樗鼈兤掌毡榇嬖谠谝韵聠?wèn)問(wèn)題：①不易建立立組織統(tǒng)統(tǒng)一管理理。這些些企業(yè)中中的工人人多以民民工為主主，存在在求職盲盲目性（原原因是信信息少、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)不激激烈）、組組織渙散散性、工工作短期期性的問(wèn)問(wèn)題，因因而不易易建立組組織，當(dāng)當(dāng)然也就就不易統(tǒng)統(tǒng)一管理理。存在對(duì)待待工人的的不公待待遇企往加點(diǎn)欠扣忽動(dòng)安衛(wèi)沒(méi)險(xiǎn)罰辱人情③很難處理理工人對(duì)對(duì)待不公公待遇的的行動(dòng)后后果工人對(duì)對(duì)待不公公待遇的的方法往往往是跳跳槽、消消極怠工工、破壞壞機(jī)器、罷罷工（但但范圍、作作用都不不大）等等等，很很難處理理。?解決勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議的的基本原原則解決勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議要遵遵循調(diào)節(jié)節(jié)和及時(shí)時(shí)處理、合合法、公公正這三三個(gè)主要要原則。在在這三個(gè)個(gè)原則中中，最重重要的是是及時(shí)處處理原則則，也就就是熱爐爐原則即即一定要要趁著爐爐子還熱熱的時(shí)候候趕緊解解決爭(zhēng)議議，因?yàn)闉閯趧?dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議是拖拖不得的的。之后后再去考考慮平等等、依法法處理等等問(wèn)題。?解決勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議的的途徑和和方法解決勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議可以以通過(guò)勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議調(diào)解委委員會(huì)進(jìn)進(jìn)行調(diào)解解、通過(guò)勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議仲裁委委員會(huì)進(jìn)進(jìn)行裁決決以及通通過(guò)人民民法院處處理。可以登錄中中國(guó)仲裁裁網(wǎng)（）和和勞動(dòng)專專家網(wǎng)(()來(lái)獲獲取有關(guān)關(guān)信息。法律問(wèn)題研研究及員員工投訴訴1．法律問(wèn)問(wèn)題研究究和支持持公司內(nèi)負(fù)責(zé)責(zé)員工關(guān)關(guān)系管理理的人員員必須通通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)行法法律問(wèn)題題的研究究，以自自身對(duì)相相關(guān)法律律問(wèn)題的的掌握為為員工以以及自己己的實(shí)際際工作提提供有力力的支持持。對(duì)法法律問(wèn)題題的研究究和支持持主要包包括：?加強(qiáng)勞動(dòng)動(dòng)法、工工會(huì)法等等法律的的研究和和學(xué)習(xí)；；?熟悉法律律（如環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)、社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)、民民事訴訟訟法等）；；?組織專題題研究（如如如何支支持兄弟弟企業(yè)、分分公司等等）；?員工個(gè)人人問(wèn)題的的處理。員員工的個(gè)個(gè)人問(wèn)題題會(huì)直接接影響到到生產(chǎn)力力，所以以，一定定要幫助助員工處處理好個(gè)個(gè)人問(wèn)題題，諸如如離婚、家家庭暴力力等等；；?員工違法法問(wèn)題處處理；?意外事故故的處理理（交通通安全、食食物中毒毒、意外外傷害）；；?協(xié)助公安安機(jī)關(guān)調(diào)調(diào)查；?為員工提提供各項(xiàng)項(xiàng)法律文文件（結(jié)結(jié)婚、申申請(qǐng)職稱稱、購(gòu)房房、開(kāi)介介紹信、公公證等）?！九e例】有一家文化化傳播公公司的前前臺(tái)接待待員劉小姐，因因不滿現(xiàn)現(xiàn)在工作作，經(jīng)朋朋友介紹紹在某公公司找到到了一個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)公公文管理理的工作作。工資資雖然沒(méi)沒(méi)有太大大變化，但但對(duì)個(gè)人人的職業(yè)業(yè)發(fā)展前前景有益益處。提出辭職后后，因有有一個(gè)月月的辭職職預(yù)告期期，劉小姐在在工作之之余就投投入到了了去新公公司工作作的準(zhǔn)備備。公司司在一周周內(nèi)找到到了合適適的頂替替人選，由由劉小姐對(duì)對(duì)新招聘聘人員進(jìn)進(jìn)行幫帶帶和工作作的交接接。三日日后，新新員工就就能獨(dú)立立承擔(dān)此此項(xiàng)工作作。劉小姐則則順利提提前從公公司離職職投入到到新工作作中。上例中員工工轉(zhuǎn)換工工作的情情況很常常見(jiàn)，值值得我們們思考和和學(xué)習(xí)的的地方在在于前臺(tái)臺(tái)劉小姐的的專業(yè)化化。根據(jù)勞動(dòng)法法，員工工向公司司提出辭辭呈要提提前300天通知知，在這這30天天之內(nèi)，這這名員工工不得離離職。如如果是一一名比較較專業(yè)的的從業(yè)人人員，會(huì)會(huì)這樣利利用這330天：：首先，在在工作之之余投入入對(duì)新公公司的準(zhǔn)準(zhǔn)備和了了解中；；其次，主主動(dòng)幫公公司推薦薦一個(gè)前前臺(tái)來(lái)替替代自己己；再者者，如果果公司在在這300天內(nèi)找找到了合合適的人人選，應(yīng)應(yīng)該主動(dòng)動(dòng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)新進(jìn)人人員進(jìn)行行培訓(xùn)、教教練、傳傳幫帶等等等一系系列的工工作交接接。上例中的劉劉小姐正正是這樣樣做的，她她的做法法不僅會(huì)會(huì)給原公公司的高高層留下下很好的的印象，而而且也會(huì)會(huì)讓自己己的新工工作在一一種美好好的情況況下順利利開(kāi)始。如如果劉小姐因因?yàn)檫€要要停留一一個(gè)月的的時(shí)間而而消極怠怠工甚至至做出違違法的行行為，只只會(huì)為自自己招致致麻煩。一一個(gè)員工工專業(yè)與與否實(shí)際際上與以以后的發(fā)發(fā)展息息息相關(guān)，上上例就是是用來(lái)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工工要時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注注意自己己的專業(yè)業(yè)化問(wèn)題題?！九e例】有一家公司司將承接接的一項(xiàng)項(xiàng)系統(tǒng)軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目交交給了具具有計(jì)算算機(jī)碩士士學(xué)位的的劉先生負(fù)負(fù)責(zé)，周周期兩年年半。當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展到一一年半的的時(shí)候，一一家獵頭頭公司看看上了劉劉先生，并并向其發(fā)發(fā)出了邀邀請(qǐng)。面對(duì)多出兩兩倍半工工資的誘誘惑，劉劉先生毅毅然向公公司提出出了辭職職。公司司急忙到到社會(huì)上上去招人人，但因因所需人人員素質(zhì)質(zhì)要求太太高，雖雖有高薪薪的誘惑惑，在半半個(gè)多月月的時(shí)間間里，仍仍然沒(méi)有有招到合合適的人人選。在在無(wú)計(jì)可可施的情情況下，只只能讓劉劉先生的的副手暫暫接其工工作。330天后后，在劉劉先生高高高興興興地到新新的公司司報(bào)到上上班時(shí)，那那家公司司則為如如何完成成這一訂訂單感到到焦頭爛爛額。與劉小姐所所在的公公司相比比，這家家公司發(fā)發(fā)生的情情況似乎乎更具普普遍性。同同樣是提提出辭呈呈后的330天，重重新尋找找一個(gè)高高精尖的的技術(shù)人人員要比比尋找一一個(gè)前臺(tái)臺(tái)困難得得多。對(duì)對(duì)公司而而言，330天內(nèi)內(nèi)如果找找不到合合適的替替代人選選，勞動(dòng)動(dòng)法保護(hù)護(hù)的就是是員工的的利益。所所以，劉劉先生走走了，公公司為此此焦頭爛爛額。為了避免以以上情況況發(fā)生，公公司要設(shè)設(shè)法提前前做好預(yù)預(yù)防性管管理措施施，只有有這樣，才才能在遇遇到類似似問(wèn)題時(shí)時(shí)不至于于束手無(wú)無(wú)策。首首先，可可以在進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目前利用用合同來(lái)來(lái)牽制核核心員工工，要提提前預(yù)計(jì)計(jì)項(xiàng)目需需要的時(shí)時(shí)間，從從而在合合同中體體現(xiàn)時(shí)效效性；其其次，要要做好接接班人計(jì)計(jì)劃，也也就是培培養(yǎng)好苗苗子。在在每一個(gè)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理旁邊邊都培養(yǎng)養(yǎng)一個(gè)甚甚至更多多后備經(jīng)經(jīng)理，全全面學(xué)習(xí)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)具具備的知知識(shí)和技技能。這這樣就可可以在發(fā)發(fā)生跳槽槽事件后后，馬上上實(shí)現(xiàn)有有效補(bǔ)充充人員。做做好以上上兩項(xiàng)工工作，是是避免發(fā)發(fā)生此類類危急情情況的關(guān)關(guān)鍵。2．員工投投訴程序序圖2－4員工工投訴程程序圖2－4反反映了兩兩種投訴訴程序；；第一種種投訴程程序是從從職員到到直接主主管到部部門經(jīng)理理再到部部門總監(jiān)監(jiān)和公司司領(lǐng)導(dǎo)；；第二種種投訴程程序則是是由職員員至公司司人力資資源部或或評(píng)審團(tuán)團(tuán)再到公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。?第一種種投訴程程序第一種投訴訴程序是是直上直直下的，從從自己的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一層層層向上上投遞，這這種程序序效果往往往很差差，因?yàn)闉橐赃@一一路線投投遞的員員工抱怨怨往往會(huì)會(huì)因?yàn)楦吒邔宇I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)事實(shí)實(shí)不了解解而無(wú)疾疾而終甚甚至反而而責(zé)難于于員工。這這種結(jié)果果會(huì)使碰碰過(guò)壁的的員工對(duì)對(duì)公司失失去信任任感，從從此一言言不發(fā)、消消極怠工工、發(fā)牢牢騷，甚甚而做出出跳槽、破破壞機(jī)器器等惡意意的報(bào)復(fù)復(fù)行為。所所以，員員工一定定要謹(jǐn)記記最好不不要采取取第一種種程序來(lái)來(lái)投訴。?第二種種投訴程程序第二種投訴訴流程走走的是曲曲折路線線，即將將投訴通通過(guò)第三三方轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)給公司司高層。第第三方一一定是站站在所有有部門之之外，如如人力資資源部的的經(jīng)理或或者是負(fù)負(fù)責(zé)員工工管理的的人員，最最好投訴訴給人力力資源部部帶領(lǐng)的的一個(gè)小小小的評(píng)評(píng)審團(tuán)。因因?yàn)檫@是是一個(gè)小小組，這這個(gè)小組組是由不不同部門門的員工工組成的的，無(wú)論論如何，投投訴給一一群人要要比投訴訴給一個(gè)個(gè)人的感感覺(jué)好得得多，這這樣可能能更有把把握獲得得公平的的評(píng)審結(jié)結(jié)果。員工活動(dòng)的的組織和和協(xié)調(diào)

員工活動(dòng)的的組織和和協(xié)調(diào)包包含員工工生活的的方方面面面，組組織和協(xié)協(xié)調(diào)員工工活動(dòng)主主要秉承承一個(gè)原原則———組織的的任何活活動(dòng)都要要與公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)掛掛鉤，而而且能讓讓員工明明確認(rèn)知知活動(dòng)的的真正目目的。切切忌為了了活動(dòng)而而組織活活動(dòng)。以組織員工工體育運(yùn)運(yùn)動(dòng)為例例，組織織這種傳傳統(tǒng)項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)主要是是為了增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚聚力，為為了讓員員工認(rèn)可可公司團(tuán)團(tuán)結(jié)合作作的企業(yè)業(yè)文化；；另外，要要多組織織員工參參加社會(huì)會(huì)公益活活動(dòng)、當(dāng)當(dāng)志愿者者、參加加綠色環(huán)環(huán)保等活活動(dòng)，因因?yàn)檫@類類活動(dòng)花花費(fèi)少，員員工認(rèn)可可度高，可可謂雙贏贏。員工的信息息管理（）員工信息管管理對(duì)企企業(yè)很重重要，它它既是企企業(yè)的“信信息情報(bào)報(bào)部”，又又是企業(yè)業(yè)的“決決策參謀謀部”。因因此，企企業(yè)一定定要做好好信息管管理工作作。所謂員工信信息管理理是指利利用一系系列的軟軟件，例例如人力力資源管管理軟件件或者自自設(shè)的一一個(gè)表格格等等，盡盡量把員員工的所所有信息息全部記記錄管理理。這些信息包包括員工工的出生生年月、已已婚未婚婚等基本本信息，也也含有員員工技能能等重要要信息。這這種信息息管理還還要注意意時(shí)時(shí)根根據(jù)員工工的發(fā)展展進(jìn)行第第一時(shí)間間的內(nèi)容容更新。比比如，當(dāng)當(dāng)員工受受訓(xùn)回來(lái)來(lái)，就要要馬上把把他新增增添的技技能放入入信息管管理表格格中。信信息管理理正是在在這個(gè)意意義上體體現(xiàn)出“信信息情報(bào)報(bào)部”的的特點(diǎn)?！靶畔⑶閳?bào)報(bào)部”最最終要服服務(wù)于“決決策參謀謀部”。當(dāng)當(dāng)企業(yè)出出現(xiàn)職位位空缺想想通過(guò)內(nèi)內(nèi)部調(diào)整整、內(nèi)部部提升的的時(shí)候，信信息庫(kù)的的作用就就顯現(xiàn)出出來(lái)了。了了解員工工的技能能、了解解員工參參加培訓(xùn)訓(xùn)的情況況及其是是否有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗的意意愿等情情況，能能夠迅速速找到內(nèi)內(nèi)部的合合適人選選，這樣樣可以節(jié)節(jié)省向外外招聘的的獵頭費(fèi)費(fèi)、招聘聘費(fèi)、廣廣告費(fèi)，這這正是員員工信息息管理的的真正目目的?！咀詸z】員工向上投投訴有兩兩種程序序，請(qǐng)用用圖表的的形式畫畫出這兩兩種程序序，并且且對(duì)其做做出比較較和評(píng)論論。見(jiàn)參考答案案2-11【本講小結(jié)結(jié)】員工關(guān)系管管理的基基本管理理內(nèi)容包包括四大大塊：勞勞動(dòng)關(guān)系系管理、法法律問(wèn)題題研究及及員工投投訴、員員工活動(dòng)動(dòng)的組織織和協(xié)調(diào)調(diào)以及員員工的信信息管理理。要正確認(rèn)識(shí)識(shí)勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的概概念、要要素，了了解勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議的的特點(diǎn)、原原因；要要明確需需要學(xué)習(xí)習(xí)和掌握握的法律律問(wèn)題以以及員工工正確的的投訴程程序；要要掌握組組織和協(xié)協(xié)調(diào)員工工活動(dòng)的的具體形形式和注注意事項(xiàng)項(xiàng)；要充充分認(rèn)識(shí)識(shí)員工信信息管理理的重要要性?！拘牡皿w會(huì)會(huì)】第3講員員工關(guān)系系管理的的相關(guān)職職能（二二）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】員工的內(nèi)部部溝通管管理工的參與式式管理員工的內(nèi)部部溝通管管理1．溝通的的定義溝通是為了了設(shè)定的的目標(biāo)，把把信息、思思想和情情感在個(gè)個(gè)人或群群體之間間傳遞，并并達(dá)成共共同協(xié)議議的過(guò)程程。溝通通強(qiáng)調(diào)的的是一種種雙向性性，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是雙雙方共同同的交流流。

2．溝通網(wǎng)網(wǎng)溝通在我們們的日常常生活中中可謂是是最平常常的，同同時(shí)也是是最重要要的事情情之一。就就一個(gè)員員工而言言，經(jīng)常常需要溝溝通的對(duì)對(duì)象非常常多，包包括行政政部、人人力資源源部相關(guān)關(guān)的同事事，以及及老板、家家人、朋朋友等等等?？偠灾?，溝溝通就像像一張網(wǎng)網(wǎng)，把每每個(gè)人都都網(wǎng)在這這張網(wǎng)中中央。圖3－1溝溝通網(wǎng)3．溝通的的復(fù)雜性性一個(gè)人要與與那么多多人保持持溝通，這這充分說(shuō)說(shuō)明了溝溝通的復(fù)復(fù)雜性。正正因?yàn)闇蠝贤ê軓?fù)復(fù)雜，所所以，溝溝通也很很容易出出錯(cuò)。對(duì)對(duì)企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，人人員關(guān)系系錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜，為為了避免免出錯(cuò)，一一定要采采取有效效地預(yù)防防性管理理，這是是內(nèi)部溝溝通需要要解決的的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題。溝通之所以以復(fù)雜，很很大程度度上是由由于個(gè)體體的獨(dú)立立性，每每個(gè)個(gè)體體都有自自己的想想法，在在溝通中中溝通的的雙方在在明確問(wèn)問(wèn)題時(shí)稍稍微有點(diǎn)點(diǎn)模糊就就會(huì)造成成溝通中中的誤解解。就以以“喜歡歡”和“在在意”這這兩個(gè)詞詞來(lái)說(shuō)，如如果你同同時(shí)問(wèn)幾幾個(gè)人這這兩個(gè)詞詞究竟哪哪一個(gè)距距離“愛(ài)愛(ài)”更近近，大家家的回答答就不盡盡相同。尤尤其是對(duì)對(duì)一些公公司來(lái)說(shuō)說(shuō)，往往往出現(xiàn)公公司管理理層一廂廂情愿做做出的決決定并不不能反映映員工的的真實(shí)想想法，這這就是溝溝通不暢暢的一種種表現(xiàn)。所所以，要要正確認(rèn)認(rèn)識(shí)溝通通，要正正視溝通通的復(fù)雜雜性。4．溝通的的冰山模模式圖3－2溝溝通的冰冰山模式式以海平面為為界，位位于海平平面以上上部分的的冰山是是溝通中中表達(dá)出出來(lái)的內(nèi)內(nèi)容；位位于海平平面以下下的冰山山則是沒(méi)沒(méi)有說(shuō)出出的內(nèi)容容。溝通的冰山山模式是是指一個(gè)個(gè)正常人人在與另另一個(gè)人人交談時(shí)時(shí)，即使使是在雙雙方地位位平等的的情況下下，這個(gè)個(gè)人向?qū)?duì)方說(shuō)出出的話題題位于海海平面以以上的只只占到５５%到110%左左右，也也就是說(shuō)說(shuō)這個(gè)人人心里真真正想說(shuō)說(shuō)的內(nèi)容容傳達(dá)給給對(duì)方的的只有５５%到110%，其其它的內(nèi)內(nèi)容都隱隱藏在海海平面以以下。

5．溝通漏漏斗圖3－3溝通通漏斗溝通漏斗說(shuō)說(shuō)明的也也是溝通通的障礙礙性。溝溝通漏斗斗是將溝溝通的過(guò)過(guò)程比作作一個(gè)漏漏斗，它它是一個(gè)個(gè)逐漸將將主要內(nèi)內(nèi)容遺失失的過(guò)程程。假定一個(gè)人人心里想想的是1100%%，他嘴嘴上說(shuō)出出的可能能就是880%，別別人聽(tīng)到到的就只只剩600%了，而而別人根根據(jù)自己己的文化化背景真真正聽(tīng)懂懂的可能能只有440%，等等到別人人按照自自身的理理解將其其轉(zhuǎn)化為為行動(dòng)之之后，只只能殘余余20%%了。溝通漏斗形形象的說(shuō)說(shuō)明了溝溝通的復(fù)復(fù)雜性和和困難性性，這也也是為什什么總有有老板抱抱怨自己己的員工工“為什什么好好好的想讓讓他干什什么事兒兒，他干干出來(lái)的的那些事事兒就是是不讓我我滿意”。其其實(shí)，員員工之所所以無(wú)法法令老板板滿意就就是因?yàn)闉槔习逭嬲嬲闹贾家庠谂c與員工溝溝通的過(guò)過(guò)程中被被漏掉了了。員工關(guān)系內(nèi)內(nèi)部溝通通的主要要目的就就是想方方設(shè)法使使漏掉的的內(nèi)容減減少，這這需要集集思廣益益、共同同努力。高效溝通的的原則和和寶典

1.高效溝溝通的“7C”原則高效溝通的的7個(gè)ＣＣ是溝通通中很流流行的一一個(gè)守則則，它是是由7個(gè)個(gè)以Ｃ打打頭的字字組成的的，這77個(gè)Ｃ組組成了溝溝通的關(guān)關(guān)鍵。?完整（）要求在溝通通中，雙雙方務(wù)必必將自己己要說(shuō)的的內(nèi)容說(shuō)說(shuō)得完完完整整。?簡(jiǎn)明（）強(qiáng)調(diào)溝通要要簡(jiǎn)潔，越越短越好好、越簡(jiǎn)簡(jiǎn)單越好好，這樣樣才能保保證對(duì)方方聽(tīng)得清清楚。?體貼（）體貼在英文文里有一一個(gè)特別別好的解解釋，就就是“把把你的腳腳放在別別人的鞋鞋里”，只只有親自自試試別別人的鞋鞋才能知知道他的的真實(shí)感感覺(jué)，這這就叫體體貼。?言之有物物（）強(qiáng)調(diào)在溝通通中要有有事實(shí)、有有證據(jù)，溝溝通中最最怕的是是對(duì)人不不對(duì)事，最最重要的的就是對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人。因因?yàn)閷?duì)人人有時(shí)會(huì)會(huì)打擊他他人的人人格，所所以要求求溝通要要言之有有物。?清晰（）溝通切忌含含糊其詞詞、唯唯唯諾諾，這這樣只會(huì)會(huì)使溝通通漏斗漏漏掉的內(nèi)內(nèi)容更多多，在企企業(yè)溝通通中這一一點(diǎn)是最最致命的的。經(jīng)理理和員工工的沖突突經(jīng)常是是因?yàn)闇蠝贤ú磺迩逦斐沙傻?，表表述越清清晰，越越不容易易出錯(cuò)。?禮貌（）員工和老板板其實(shí)也也是一種種互為對(duì)對(duì)方客戶戶的關(guān)系系，所以以，互相相服務(wù)當(dāng)當(dāng)然要講講求禮貌貌。其實(shí)實(shí)，在公公司工作作從某種種程度上上說(shuō)很像像在演戲戲，它要要求每個(gè)個(gè)人都要要帶著一一定的面面具，要要講禮儀儀、說(shuō)話話有技巧巧、有分分寸，這這與在家家里的狀狀態(tài)是很很不相同同的，這這就是所所謂的溝溝通要有有禮貌。?正確（）強(qiáng)調(diào)溝通信信息的正正確性。一一定要把把正確的的信息溝溝通給員員工，不不要造成成誤導(dǎo)，尤尤其是管管理層在在與員工工溝通的的時(shí)候，千千萬(wàn)不要要因?yàn)樾判畔⒌腻e(cuò)錯(cuò)誤而致致使員工工誤解了了原本的的意思。【案例】摩托羅拉公公司的內(nèi)內(nèi)部溝通通在業(yè)界界是一個(gè)個(gè)范本，值值得所有有的企業(yè)業(yè)認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)。摩摩托羅拉拉的員工工每人都都有一個(gè)個(gè)塑料的的小卡片片，這個(gè)個(gè)小卡片片穿孔后后可以掛掛在鑰匙匙上隨身身攜帶，這這個(gè)小卡卡片真正正的獨(dú)特特之處在在于它正正反兩面面的內(nèi)容容，卡片片正面是是公司所所有重要要部門的的聯(lián)系地地址和電電話；卡卡片的背背面印有有一些可可以促進(jìn)進(jìn)員工內(nèi)內(nèi)部溝通通的具有有代表性性的提醒醒性問(wèn)題題，它的的作用在在于時(shí)時(shí)時(shí)督促員員工改進(jìn)進(jìn)自身，實(shí)實(shí)現(xiàn)與他他人的良良好溝通通，并且且能夠有有效促進(jìn)進(jìn)員工內(nèi)內(nèi)部的凝凝聚力，宣宣傳了積積極向上上而且富富有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意味的的企業(yè)文文化。促進(jìn)內(nèi)部溝溝通不僅僅僅是一一種愿望望或一句句口號(hào)，一一定要像像摩托羅羅拉一樣樣將其落落到實(shí)處處，特別別要利用用那些細(xì)細(xì)節(jié)，這這樣往往往可以達(dá)達(dá)到良好好的效果果。2.加強(qiáng)公公司內(nèi)部部溝通交交流的“葵花寶寶典”表3-1加強(qiáng)公公司內(nèi)部部溝通交交流的“葵花寶寶典”1及時(shí)公布公公司政策策、通知知10為員工提供供咨詢服服務(wù)2積極組織各各類推廣廣企業(yè)文文化的活活動(dòng)11加強(qiáng)管理人人員的培培訓(xùn)3及時(shí)反饋和和處理員員工的投投訴或建建議、電電話、郵郵件12開(kāi)展豐富多多彩的員員工文化化、體育育、娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)4加強(qiáng)對(duì)公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)的管理理一三及時(shí)表彰優(yōu)優(yōu)秀員工工5定期組織溝溝通會(huì)聽(tīng)聽(tīng)取員工工意見(jiàn)14加強(qiáng)與外地地分公司司的聯(lián)系系6切實(shí)做好員員工辭職職、離職職時(shí)的面面談一五辦好內(nèi)部期期刊7定期計(jì)劃和和組織員員工調(diào)查查16加強(qiáng)與員工工家屬的的聯(lián)系8定期組織員員工與高高層的見(jiàn)見(jiàn)面暢談?wù)剷?huì)17加強(qiáng)與外部部供貨商商的聯(lián)系系和業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)作單單位的聯(lián)聯(lián)系9適時(shí)組織公公司的大大會(huì)加強(qiáng)公司內(nèi)內(nèi)部溝通通有一個(gè)個(gè)葵花寶寶典，這這個(gè)寶典典包括117項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，下下面就幾幾項(xiàng)特別別重要的的內(nèi)容詳詳細(xì)說(shuō)明明：?及時(shí)公布布公司政政策、通通知及時(shí)公布公公司政策策和各種種通知是是最簡(jiǎn)單單也是最最容易被被忽略的的一項(xiàng)工工作。公司政策和和各種通通知?jiǎng)?wù)必必要經(jīng)常常打印出出來(lái)張貼貼在公司司最顯眼眼的地方方，無(wú)論論是舉行行會(huì)議時(shí)時(shí)還是發(fā)發(fā)送電子子郵件時(shí)時(shí)都要不不斷的提提及這些些政策和和通知，雖雖然操作作起來(lái)不不免令人人覺(jué)得繁繁瑣，會(huì)會(huì)取得很很好的效效果，否否則很容容易造成成部分員員工對(duì)新新的政策策和通知知不知情情，那種種認(rèn)為告告知一次次就會(huì)天天下皆知知的想法法無(wú)論如如何都是是不切實(shí)實(shí)際的。及時(shí)公布公公司政策策和各種種通知這這一條實(shí)實(shí)踐起來(lái)來(lái)其實(shí)很很有難度度，難點(diǎn)點(diǎn)就在于于它需要要不斷的的去跟蹤蹤確認(rèn)。?加強(qiáng)對(duì)公公司內(nèi)部部網(wǎng)的管管理加強(qiáng)對(duì)公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)管理的的主要目目的是利利用公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)溝通一一些很有有用的信信息。例例如最近近誰(shuí)結(jié)婚婚了、誰(shuí)誰(shuí)生小孩孩兒了、誰(shuí)誰(shuí)拿到一一個(gè)100萬(wàn)元以以上的訂訂單了等等等，這這些內(nèi)容容都可以以放在內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)上上以供大大家彼此此交流了了解。通過(guò)對(duì)公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)的管理理讓員工工定時(shí)掌掌握公司司各種員員工的動(dòng)動(dòng)向和最最新消息息，這是是加強(qiáng)溝溝通很重重要的一一個(gè)措施施。?適時(shí)組織織公司的的大會(huì)適時(shí)組織公公司大會(huì)會(huì)是增強(qiáng)強(qiáng)公司內(nèi)內(nèi)部凝聚聚力的非非常有效效的一種種手段。建建議最少少也要半半年舉行行一次全全員大會(huì)會(huì)，甚至至還可以以邀請(qǐng)員員工家屬屬參加。大會(huì)內(nèi)容可可以是通通告公司司最近的的銷售額額，如果果可以公公開(kāi)，還還可以通通告公司司最近研研發(fā)出多多少新品品種、最最近的市市場(chǎng)占有有率又提提高了多多少等等等，這樣樣很容易易激發(fā)士士氣。另另外，借借著這樣樣的機(jī)會(huì)會(huì)還可以以當(dāng)眾表表彰優(yōu)秀秀員工，這這樣的大大會(huì)是能能夠當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)鼓舞士士氣的，一一定不能能錯(cuò)過(guò)。?辦好內(nèi)部部期刊對(duì)于中大型型企業(yè)，創(chuàng)創(chuàng)辦內(nèi)部部期刊是是增強(qiáng)員員工溝通通非常慣慣用又能能立刻見(jiàn)見(jiàn)效的一一個(gè)好方方法。在內(nèi)部期刊刊中要重重點(diǎn)刊登登類似一一個(gè)普通通員工在在公司的的成長(zhǎng)經(jīng)經(jīng)歷這樣樣的事跡跡，這一一招非常常有效。這這樣的內(nèi)內(nèi)容很容容易引起起員工的的共鳴，因因此也很很容易提提升公司司的凝聚聚力。內(nèi)部期刊上上注意最最忌諱刊刊登公司司正式的的通知，要要多用非非正式的的小故事事來(lái)激發(fā)發(fā)員工的的興趣。?加強(qiáng)與員員工家屬屬的聯(lián)系系一般與員工工溝通的的方式都都屬于比比較正式式的溝通通方式，長(zhǎng)長(zhǎng)此以往往就失去去了新鮮鮮感。這這種時(shí)候候可以利利用與員員工家屬屬溝通的的方式來(lái)來(lái)打破常常規(guī)，例例如邀請(qǐng)請(qǐng)員工的的家屬參參加冷餐餐會(huì)、設(shè)設(shè)立家屬屬開(kāi)放日日等等，在在某種程程度上說(shuō)說(shuō)，留住住了家屬屬也就留留住了員員工。感感情投資資要多投投放在員員工家屬屬上，因因?yàn)檫@是是鉗制員員工的一一個(gè)重要要因素。創(chuàng)造性溝通通1.什么是是創(chuàng)造性性溝通創(chuàng)意就是見(jiàn)見(jiàn)人所見(jiàn)見(jiàn)，卻想想出別人人沒(méi)想到到的東西西。所謂謂的創(chuàng)造造性溝通通強(qiáng)調(diào)的的是與別別人溝通通時(shí)，要要問(wèn)自己己三個(gè)問(wèn)問(wèn)題，并并且根據(jù)據(jù)這些回回答使自自己與他他人的溝溝通富有有創(chuàng)意。這這三個(gè)問(wèn)問(wèn)題是：：2.內(nèi)部溝溝通新花花樣以下是一些些可供參參考的內(nèi)內(nèi)部溝通通新花樣樣：表3-2內(nèi)部部溝通新新花樣1提供振奮人人心的教教育訓(xùn)練練課程（勵(lì)勵(lì)志演講講）11節(jié)慶時(shí)，在在大家料料想不到到的地方方布置一一下2鼓勵(lì)社交、聯(lián)聯(lián)誼活動(dòng)動(dòng)12每周玩些新新花樣3參加社區(qū)活活動(dòng)一三發(fā)泄區(qū)4成立公司合合唱團(tuán)或或樂(lè)團(tuán)14運(yùn)用符號(hào)標(biāo)標(biāo)語(yǔ)，其其部門名名稱等5為工作精神神規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)景一五有創(chuàng)意的邀邀請(qǐng)/廣告方方式6針對(duì)節(jié)慶規(guī)規(guī)劃特別別活動(dòng)16創(chuàng)意說(shuō)明書書、“道歉”函7舉辦趣味競(jìng)競(jìng)賽17在文書或別別的溝通通媒介上上加點(diǎn)調(diào)調(diào)劑8選一個(gè)公司司或部門門的吉祥祥物一八將每個(gè)星期期五定為為特別日日子（綠綠色日、鬼鬼怪游戲戲日、熱熱狗日、寶寶寶相片片日、古古怪帽子子日、連連環(huán)圖畫畫日、漫漫畫日、冰冰淇淋聯(lián)聯(lián)誼日、便便餐日、“我要當(dāng)……”日、化妝舞會(huì)日……）9在郵件中加加入驚喜喜：巧克克力、口口香糖、貼貼紙……10真心的對(duì)待待：驚喜喜點(diǎn)心會(huì)會(huì)有意外外的收獲獲，驚喜喜之樂(lè)員工的參與與式管理理員工參與式式管理有有以下幾幾種方法法：1.訂立公公司目標(biāo)標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)請(qǐng)員工參參與公司在設(shè)定定整體目目標(biāo)的時(shí)時(shí)候，最最好邀請(qǐng)請(qǐng)員工尤尤其是那那些老員員工也參參與其中中，可以以把他們們抽樣組組成一個(gè)個(gè)小組來(lái)來(lái)參與決決策。公公司最高高的管理理層，甚甚至董事事在設(shè)定定目標(biāo)時(shí)時(shí)都要認(rèn)認(rèn)真聽(tīng)取取他們的的意見(jiàn)。因因?yàn)閱T工工處于公公司的底底層位置置，他們們反映的的就是來(lái)來(lái)自市場(chǎng)場(chǎng)的最近近距離的的信息，這這樣能夠夠有效避避免公司司高層脫脫離實(shí)際際為員工工強(qiáng)定目目標(biāo)，這這是員工工最反感感的。所所以，不不如讓員員工親自自參與目目標(biāo)的制制定，讓讓他們?yōu)闉樽约褐浦贫ǖ哪磕繕?biāo)服務(wù)務(wù)就會(huì)有有很高的的能動(dòng)性性，有利利于目標(biāo)標(biāo)的順利利實(shí)現(xiàn)。2.設(shè)立員員工意見(jiàn)見(jiàn)箱員工參與式式管理的的第二種種方法就就是設(shè)立立員工意意見(jiàn)箱。用用一個(gè)大大箱子或或者是郵郵件的形形式來(lái)收收集傳遞遞員工的的意見(jiàn)。這種投遞意意見(jiàn)的形形式是定定期的，主主要用來(lái)來(lái)鼓勵(lì)員員工勇于于發(fā)表自自己的意意見(jiàn)，以以這種比比較含蓄蓄的方式式進(jìn)行會(huì)會(huì)讓員工工倍感輕輕松。同同時(shí)，公公司要對(duì)對(duì)其中可可行性很很強(qiáng)、已已被采納納的建議議給予重重獎(jiǎng)。3.邀請(qǐng)員員工參加加質(zhì)量控控制小組組質(zhì)量控制小小組就是是用來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)控制制公司質(zhì)質(zhì)量的一一個(gè)組織織，這是是一個(gè)經(jīng)經(jīng)常性的的質(zhì)量管管理小組組。這個(gè)個(gè)小組的的成員包包含公司司的各個(gè)個(gè)階層，而而普通員員工更是是不能或或缺。邀請(qǐng)員工參參加質(zhì)量量控制小小組會(huì)增增強(qiáng)員工工對(duì)公司司考核結(jié)結(jié)果的信信賴感，并并且有利利于培養(yǎng)養(yǎng)員工的的主人翁翁意識(shí)，有有利于員員工改進(jìn)進(jìn)工作。4.成立員員工俱樂(lè)樂(lè)部員工俱樂(lè)部部為員工工提供了了承擔(dān)管管理任務(wù)務(wù)的機(jī)會(huì)會(huì)，是一一項(xiàng)非常常好的激激勵(lì)手段段和培訓(xùn)訓(xùn)手段。讓員工自己己組成俱俱樂(lè)部，讓讓他們盡盡情發(fā)揮揮個(gè)人所所長(zhǎng)，踴踴躍為自自己的俱俱樂(lè)部獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策。通過(guò)過(guò)參與管管理，可可以幫助助員工提提升管理理技能，為為其贏得得可能被被提升的的機(jī)會(huì)，同同時(shí)通過(guò)過(guò)這種形形式的內(nèi)內(nèi)部溝通通也在一一定程度度上幫助助員工做做好了一一部分職職業(yè)生涯涯規(guī)劃。5.邀請(qǐng)員員工家屬屬的參與與式管理理參與式管理理做到極極至的時(shí)時(shí)候甚至至可以邀邀請(qǐng)員工工家屬來(lái)來(lái)參與公公司的管管理，因因?yàn)樗麄儌儊?lái)自各各行各業(yè)業(yè)，尤其其是對(duì)于于直銷公公司而言言，各行行各業(yè)反反饋來(lái)的的信息是是最準(zhǔn)確確、最有有代表性性的?！咀詸z】某公司的一一位不錯(cuò)錯(cuò)的員工工主動(dòng)與與經(jīng)理溝溝通，請(qǐng)請(qǐng)看下面面的對(duì)話話，并回回答后面面的問(wèn)題題：1．請(qǐng)你根根據(jù)上面面的對(duì)話話，運(yùn)用用溝通的的冰山模模式，寫寫出員工工小李的的話語(yǔ)中中哪些內(nèi)內(nèi)容屬于于海平面面以上的的內(nèi)容？？2．判斷小小李對(duì)經(jīng)經(jīng)理的回回答是否否滿意。3．小李的的話語(yǔ)中中隱藏在在海平面面以下的的內(nèi)容可可能是什什么？參考答案33-1【本講小結(jié)結(jié)】員工內(nèi)部的的溝通與與承諾是是員工關(guān)關(guān)系管理理中的又又一重要要內(nèi)容。溝溝通無(wú)處處不在，沒(méi)沒(méi)有溝通通也就無(wú)無(wú)法獲得得成功。因因此首先先要正確確認(rèn)識(shí)什什么是溝溝通，以以及所謂謂的溝通通的冰山山模式和和溝通漏漏斗究竟竟是什么么，應(yīng)該該如何避避其所短短、取其其縮長(zhǎng)。高效溝通的的7C原則則和公司司內(nèi)部溝溝通的“葵葵花寶典典”也是是需要掌掌握的重重點(diǎn)知識(shí)識(shí)。并且且要了解解創(chuàng)造性性溝通的的與眾不不同之處處和如何何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)造性溝溝通?！拘牡皿w會(huì)會(huì)】第4講員員工關(guān)系系管理的的相關(guān)職職能(三三)【本講重點(diǎn)點(diǎn)】員工的紀(jì)律律管理員工的沖突突管理員工的紀(jì)律律管理1.紀(jì)律處處分的程程序圖4－1紀(jì)律律處分的的程序員工關(guān)系管管理的一一個(gè)重要要的相關(guān)關(guān)職能是是員工的的紀(jì)律管管理，當(dāng)當(dāng)員工觸觸犯了公公司紀(jì)律律時(shí)，公公司的有有關(guān)部門門就要遵遵照一定定的程序序?qū)ζ鋵?shí)實(shí)施處罰罰。在實(shí)實(shí)施處罰罰時(shí)首先先需要明明確設(shè)置置紀(jì)律處處分程序序的兩個(gè)個(gè)要點(diǎn)：：第一，在在進(jìn)行處處分前一一定要向向員工明明確什么么樣的情情況下會(huì)會(huì)被處罰罰；第二二，處分分時(shí)要將將完全不不歸咎于于員工、不不由員工工控制的的責(zé)任提提取出來(lái)來(lái)。在明確了設(shè)設(shè)置紀(jì)律律處分程程序的兩兩個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)之后，就就要了解解紀(jì)律處處分的具具體程序序：?設(shè)立組組織目標(biāo)標(biāo)組織目標(biāo)就就是組織織在當(dāng)前前和未來(lái)來(lái)想要實(shí)實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)，它它包括類類似公司司認(rèn)可員員工什么么樣的行行為、什什么樣的的表現(xiàn)這這種當(dāng)前前很具體體的目標(biāo)標(biāo)，也包包括公司司要往哪哪方面發(fā)發(fā)展這樣樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)。目標(biāo)是行動(dòng)動(dòng)的先導(dǎo)導(dǎo)，因此此，在制制定規(guī)章章制度之之前首先先要設(shè)立立符合組組織實(shí)際際、明確確清晰的的組織目目標(biāo)。?建立規(guī)規(guī)章制度度在建立規(guī)章章制度之之前要讓讓員工了了解為什什么要建建立這樣樣的規(guī)章章制度，讓讓員工認(rèn)認(rèn)同這些些規(guī)章制制度。具具體的規(guī)規(guī)章制度度包括員員工手冊(cè)冊(cè)、員工工的行為為規(guī)范、紀(jì)紀(jì)律處罰罰條例等等成文的的制度。?向員工工說(shuō)明規(guī)規(guī)章制度度“向員工說(shuō)說(shuō)明規(guī)章章制度”這這一步驟驟是紀(jì)律律處罰程程序中最最重要的的，無(wú)論論是在新新員工培培訓(xùn)的時(shí)時(shí)候還是是在部門門經(jīng)理會(huì)會(huì)議上，規(guī)規(guī)章制度度的具體體內(nèi)容和和要求要要不斷的的告知新新老員工工。只有有在大家家不斷知知情、不不斷被提提醒的時(shí)時(shí)候，公公司才可可以用這這些制度度去處罰罰員工。?觀察員員工的表表現(xiàn)向員工說(shuō)明明了規(guī)章章制度以以后，接接下來(lái)要要做的就就是不斷斷觀察員員工的表表現(xiàn)，并并且經(jīng)常常給予反反饋。經(jīng)經(jīng)理要告告知員工工“你這這么做是是不對(duì)的的，那么么做是對(duì)對(duì)的；這這么做可可能違反反了哪一一條規(guī)定定”，只只有在經(jīng)經(jīng)理不斷斷提醒、不不斷反饋饋的情況況下，如如果員工工依然犯犯錯(cuò)誤，才才可能對(duì)對(duì)其實(shí)施施懲罰。這種提醒過(guò)過(guò)程非常常重要，中中層經(jīng)理理的執(zhí)行行權(quán)益力力中包含含這樣一一條規(guī)定定——你你指導(dǎo)員員工不斷斷的反饋饋，如果果員工依依然做不不到你才才能懲罰罰他或辭辭退他。?表現(xiàn)與規(guī)規(guī)章制度度相比較較在實(shí)施懲罰罰前，還還要將犯犯錯(cuò)員工工的表現(xiàn)現(xiàn)和成文文的規(guī)章章制度作作對(duì)比，比比較二者者是否相相差很多多，差距距表現(xiàn)在在什么地地方，這這樣可以以為下一一步驟的的實(shí)施提提供有力力的依據(jù)據(jù)。?實(shí)施恰恰當(dāng)?shù)奶幪幏秩绻麊T工的的行為背背離規(guī)章章制度很很遠(yuǎn)，就就要遵照照規(guī)章制制度對(duì)其其實(shí)施恰恰當(dāng)?shù)奶幪幏?。處分結(jié)束并并不意味味著真正正的結(jié)束束，這個(gè)個(gè)紀(jì)律處處分程序序其實(shí)是是一個(gè)封封閉的循循環(huán)，所所以，處處分結(jié)束束后要進(jìn)進(jìn)行再次次說(shuō)明、再再反饋、再再對(duì)比，如如果還是是不行，只只能再處處分。

2.紀(jì)律處處分的方方式?紀(jì)律處分分的方式式1——熱爐爐原則所謂熱爐原原則是指指員工一一旦犯錯(cuò)錯(cuò)，最好好能在330秒的的速度之之內(nèi)飛速速給予反反饋，也也就是要要趁著爐爐火沒(méi)滅滅，燃燒燒的時(shí)候候，提出出警告并并給予懲懲罰。這這種懲罰罰不能受受個(gè)人情情感左右右，強(qiáng)調(diào)調(diào)的就是是趁熱打打鐵。這種處分方方式的最最大好處處就在于于能令員員工深刻刻記憶。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，員工工都比較較繁忙，在在他做錯(cuò)錯(cuò)事情的的時(shí)候，如如果僅僅僅是偷偷偷記在小小本子上上，準(zhǔn)備備等到績(jī)績(jī)效考核核的時(shí)候候再對(duì)其其實(shí)施處處分，那那就為時(shí)時(shí)已晚。所所以，熱熱爐原則則強(qiáng)調(diào)的的是批評(píng)評(píng)的即時(shí)時(shí)性。但但是這種種反饋也也有缺點(diǎn)點(diǎn)，那就就是處罰罰人當(dāng)時(shí)時(shí)太過(guò)著著急，不不過(guò)，這這個(gè)缺點(diǎn)點(diǎn)能夠有有效克服服。?紀(jì)律處分分的方式式2——漸進(jìn)進(jìn)的紀(jì)律律處分漸進(jìn)的紀(jì)律律處分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是一點(diǎn)一一點(diǎn)滲透透、一點(diǎn)點(diǎn)比一點(diǎn)點(diǎn)厲害，它它的目的的在于確確保對(duì)員員工所犯犯的錯(cuò)誤誤施以最最輕的懲懲罰。也也就是能能懲罰輕輕的時(shí)候候，絕不不采取更更重的措措施。這種紀(jì)律處處分的方方法是要要求實(shí)施施懲罰者者回答一一系列與與犯錯(cuò)誤誤嚴(yán)重程程度有關(guān)關(guān)的問(wèn)題題。以第第一個(gè)問(wèn)問(wèn)題為例例，經(jīng)理理首先要要問(wèn)自己己“這是是不恰當(dāng)當(dāng)?shù)男袆?dòng)動(dòng)嗎？”，如如果回答答“不是是”就不不實(shí)施處處分；如如果回答答“是”就就接著問(wèn)問(wèn)下一個(gè)個(gè)問(wèn)題，“這這種不恰恰當(dāng)?shù)男行袨槭欠穹駪?yīng)該受受到處分分呢？”，如如果還說(shuō)說(shuō)“是”，就就到了第第三步，如如果否定定了，就就不實(shí)施施處分。依依此類推推，每一一個(gè)問(wèn)題題的提出出都是來(lái)來(lái)源于對(duì)對(duì)前一問(wèn)問(wèn)題的肯肯定性回回答，如如果是否否定性回回答就采采取如圖圖4－22右邊的的方式來(lái)來(lái)處罰。?紀(jì)律處分分的方式式3——無(wú)懲懲罰的紀(jì)紀(jì)律處分分無(wú)懲罰的紀(jì)紀(jì)律處分分在國(guó)外外比較常常見(jiàn)，現(xiàn)現(xiàn)在在國(guó)國(guó)內(nèi)還不不是很流流行。它它是指當(dāng)當(dāng)員工犯犯錯(cuò)誤的的時(shí)候，公公司采取取的策略略是對(duì)其其既不警警告也不不處罰，而而是給其其一段時(shí)時(shí)間無(wú)薪薪休假，比比如三天天或一個(gè)個(gè)星期，讓讓員工在在家里自自我反省省“我還還愿意遵遵守規(guī)章章制度嗎嗎？我還還愿意繼繼續(xù)為這這個(gè)公司司工作嗎嗎”？如如果不愿愿意，休休假結(jié)束束后他就就會(huì)主動(dòng)動(dòng)辭職了了；如果果愿意，就就要自己己向公司司承諾以以后不犯犯類似的的紀(jì)律錯(cuò)錯(cuò)誤。這種懲罰方方式的高高明之處處就在于于一旦員員工自己己做出承承諾，其其實(shí)比經(jīng)經(jīng)理盯著著的效果果要好得得多，從從而也就就變相達(dá)達(dá)到了懲懲戒的目目的。圖4－2漸進(jìn)進(jìn)紀(jì)律處處分的方方法3.紀(jì)律處處分的實(shí)實(shí)施難題題紀(jì)律處分在在實(shí)際工工作中實(shí)實(shí)施起來(lái)來(lái)有很大大的難度度，許多多實(shí)施者者尤其是是中層經(jīng)經(jīng)理對(duì)如如何對(duì)員員工實(shí)施施處分深深感困難難，甚至至非常害害怕用紀(jì)紀(jì)律去處處分員工工。所以以，往往往能聽(tīng)到到這樣的的話語(yǔ)“給給你處分分可不是是我的提提議?。?！我告訴訴你是人人事部干干的，我我替你說(shuō)說(shuō)過(guò)好話話”。尤尤其是對(duì)對(duì)于那些些技術(shù)人人員來(lái)說(shuō)說(shuō)，處罰罰員工會(huì)會(huì)令他們們擔(dān)心浪浪費(fèi)時(shí)間間和失去去友誼。于于是，經(jīng)經(jīng)常采取取拖延戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)來(lái)躲躲避懲罰罰員工。實(shí)際上，以以上難題題可以通通過(guò)對(duì)中中層經(jīng)理理的培訓(xùn)訓(xùn)來(lái)解決決。培訓(xùn)訓(xùn)的主要要內(nèi)容就就是溝通通技巧，溝溝通技巧巧中最關(guān)關(guān)鍵的是是培訓(xùn)說(shuō)說(shuō)話的技技巧和聽(tīng)聽(tīng)話的技技巧。因因?yàn)榧o(jì)律律處分主主要涉及及到的就就是說(shuō)和和聽(tīng)；還還要培訓(xùn)訓(xùn)中層經(jīng)經(jīng)理的非非權(quán)威性性影響力力和說(shuō)服服力，設(shè)設(shè)法讓員員工心甘甘情愿的的領(lǐng)受處處分?！九e例】有一個(gè)老工工人，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)、勤勤勤懇懇地地為公司司服務(wù)了了5年，但但是這個(gè)個(gè)人大錯(cuò)錯(cuò)不犯、小小錯(cuò)不斷斷，比如如他被經(jīng)經(jīng)理連續(xù)續(xù)逮到了了兩次違違反安全全制度，第第一次公公司給了了一個(gè)書書面警告告，并且且白紙黑黑字寫下下“如果果犯第二二次就馬馬上終止止合同”；；結(jié)果，這這位老工工人第二二次又犯犯了同樣樣的錯(cuò)誤誤，經(jīng)理理為此很很猶豫，不不知道應(yīng)應(yīng)該留著著他，還還是辭退退他。遇到上例中中的兩難難情況，為為了維護(hù)護(hù)公司紀(jì)紀(jì)律的權(quán)權(quán)威性，恐恐怕需要要忍痛割割愛(ài)。因因?yàn)椋?dāng)當(dāng)一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀員工工犯錯(cuò)的的時(shí)候，會(huì)會(huì)比普通通員工受受到大家家更多的的關(guān)注，幾幾乎所有有的人都都在看公公司管理理層會(huì)如如何處理理這個(gè)員員工。在在這種情情形下，即即使是再再優(yōu)秀的的員工，也也要按照照員工手手冊(cè)中白白紙黑字字的制度度去執(zhí)行行。如果通過(guò)這這次事件件發(fā)現(xiàn)了了制度上上的不完完善，可可以從下下一次開(kāi)開(kāi)始采取取預(yù)防性性管理，可可以修改改制度的的某些條條款。比比如規(guī)定定5年以以上的老老員工可可以警告告3次。但但是，這這種修改改是建立立在執(zhí)行行完上次次的處分分之后的的，為了了維護(hù)紀(jì)紀(jì)律的嚴(yán)嚴(yán)肅性，對(duì)對(duì)犯錯(cuò)誤誤的老員員工只能能按以前前的規(guī)定定辦事。這這件事情情結(jié)束后后，經(jīng)理理還要以以此為典典型案例例對(duì)其他他員工進(jìn)進(jìn)行預(yù)防防性警示示，這樣樣可以取取得很好好的效果果。員工的沖突突管理1.沖突的的定義企業(yè)組織中中的成員員在交往往中產(chǎn)生生意見(jiàn)分分歧，出出現(xiàn)爭(zhēng)論論、對(duì)抗抗，導(dǎo)致致彼此間間關(guān)系緊緊張，稱稱該狀態(tài)態(tài)為沖突突。

2.沖突的的類型沖突可以分分為有效效沖突和和有害沖沖突：?有效沖突突有效沖突的的形式是是大家集集思廣益益，把自自己的意意見(jiàn)都表表達(dá)出來(lái)來(lái)，可能能有中間間的沖突突，但是是越?jīng)_突突，主意意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門相互支持的社會(huì)體系；這種沖突的的暴露，恰恰如提供供一個(gè)出出氣筒，使使對(duì)抗的的成員采采取聯(lián)合合方式發(fā)發(fā)泄不滿滿。否則則，壓抑抑怒氣反反而釀成成極端反反應(yīng)；有有效沖突突能夠增增加內(nèi)聚聚。兩大集團(tuán)的的有效沖沖突可以以表現(xiàn)它它們的實(shí)實(shí)力，并并最后達(dá)達(dá)到權(quán)力力平衡，以以防無(wú)休休止的斗斗爭(zhēng)；可促使其聯(lián)聯(lián)合，以以求生存存，或?qū)?duì)付更強(qiáng)強(qiáng)大的敵敵人，或或聯(lián)合壟壟斷市場(chǎng)場(chǎng)。?有害沖突突有害沖突是是組織中中具損害害性的或或阻礙目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的沖突突。管理理者必須須消除這這種沖突突。有效沖突也也可轉(zhuǎn)化化成有害害沖突。有有害沖突突不僅能能使人力力、物力力分散，凝凝聚力降降低，而而且還會(huì)會(huì)造成人人們的緊緊張與敵敵意，減減低對(duì)工工作的關(guān)關(guān)心度?？偠灾?，看看待沖突突要一分分為二，沖沖突不多多，就不不利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)和組組織的改改善提高高，不利利于適應(yīng)應(yīng)新環(huán)境境；而沖沖突太多多太大時(shí)時(shí)，則會(huì)會(huì)引起混混亂和組組織的生生存危機(jī)機(jī)。3.引發(fā)部部門和員員工之間間沖突的的部分原原因能夠引發(fā)部部門和員員工之間間沖突的的原因很很多，正正如以上上所示，目目標(biāo)、時(shí)時(shí)間、工工作性質(zhì)質(zhì)、地緣緣、組織織分工背背景的差差異以及及缺乏溝溝通、爭(zhēng)爭(zhēng)奪資源源、團(tuán)體體意識(shí)都都能導(dǎo)致致沖突的的發(fā)生。

【舉例】王先生是一一家公司司的部門門經(jīng)理，以以下是他他的一段段親身經(jīng)經(jīng)歷：我的下屬中中有一位位李司機(jī)機(jī)，300多歲，有有一個(gè)女女兒。有有一天，他他滿臉通通紅、非非常尷尬尬、非常常不好意意思的坐坐在我面面前說(shuō)：：“經(jīng)理理，我想想跟你說(shuō)說(shuō)點(diǎn)事兒兒。”我我說(shuō)：“你你說(shuō)吧?！薄拔椅屹I了經(jīng)經(jīng)濟(jì)適用用房，我我想貸款款，但是是首付不不太夠?！薄芭杜?，這是是小事兒兒，你說(shuō)說(shuō)缺多少少錢？”他他很尷尬尬地回答答：“好好像還缺缺一萬(wàn)五五千塊錢錢。”當(dāng)當(dāng)時(shí)我就就說(shuō)了一一聲：“哦哦！”結(jié)結(jié)果他馬馬上青筋筋暴露、特特別生氣氣地一拍拍桌子，二二話沒(méi)說(shuō)說(shuō)就走了了。這就造成了了我和他他之間的的一個(gè)沖沖突，事事后我才才意識(shí)到到自己錯(cuò)錯(cuò)了，我我的那一一聲“哦哦”可能能讓他誤誤以為我我根本沒(méi)沒(méi)把他的的要求當(dāng)當(dāng)回事兒兒。其實(shí)實(shí)我當(dāng)時(shí)時(shí)就想好好解決方方案了，方方案一是是告訴下下屬一萬(wàn)萬(wàn)五不是是個(gè)大數(shù)數(shù)，自己己可以借借；方案案二是可可以先幫幫下屬付付錢，然然后每個(gè)個(gè)月從他他的工資資里扣錢錢。但是是，這些些解決方方法我沒(méi)沒(méi)有馬上上說(shuō)出來(lái)來(lái)，結(jié)果果導(dǎo)致了了沖突的的發(fā)生。直直到我離離職的時(shí)時(shí)候，這這個(gè)司機(jī)機(jī)再也沒(méi)沒(méi)理過(guò)我我。雖然然他是我我的下屬屬，我們們還是公公事公辦辦，我要要求他做做什么，他他一定會(huì)會(huì)好好的的完成，但但是心與與心的距距離卻拉拉得非常常遠(yuǎn)，而而且是無(wú)無(wú)法修補(bǔ)補(bǔ)的。類似案例中中的情況況比較常常見(jiàn)，這這種沖突突主要是是由于收收入差異異、地位位差異、過(guò)過(guò)去生活活背景的的差異造造成的。所所以，作作為中層層經(jīng)理，在在管理員員