第3頁共5頁2022年?公司前臺文?員的工作總?結(jié)時間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，在公司工?作的一年，?我的收獲和?感觸都很多?，任職以來?，我努力適?應(yīng)工作環(huán)境?和前臺這個?嶄新的工作?崗位，認真?地履行了自?己的工作職?責，努力完?成各項工作?任務(wù)?，F(xiàn)將?今年來的學?習、工作情?況總?cè)缦拢?一、工作?內(nèi)容在這?一年中，我?采用了看、?問、學等方?式，初步了?解了公司前?臺文員的具?體業(yè)務(wù)知識?。首先總一?下我的所有?具體工作內(nèi)?容：1、?負責前臺電?話的接聽和?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項?認真記錄并?傳達給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤；?2、負責?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴格執(zhí)行?公司的接待?服務(wù)規(guī)范，?保持良好的?禮節(jié)禮貌；?3、負責?公司前臺大?廳的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈；?4、送文?件至各級領(lǐng)?導，簽收文?件，收發(fā)報?刊；5、?打印、復印?辦公文件，?收發(fā)傳真，?制作辦公表?格等；6?、聯(lián)系公司?各項目部人?員，收發(fā)公?司內(nèi)__文?件；7、?領(lǐng)導安排交?付的其他工?作。二、?工作收獲及?體會（一?）、在實踐?中學習，努?力適應(yīng)工作?。這是我畢?業(yè)之后的第?一份工作，?作為一個新?人，剛加入?公司時，我?對公司的運?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導和同?事的耐心指?導和幫助，?讓我在較短?的時間內(nèi)熟?悉了前臺的?工作內(nèi)容還?有公司各個?部門的職能?所在。也讓?我很快完成?了從學生到?職員的轉(zhuǎn)變?。都說前?臺是公司對?外形象的窗?口，短短的?三個月也讓?我對這句話?有了新的認?識和體會。?接待公司來?訪的客人要?以禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)度?和藹，處理?辦公樓的日?常事務(wù)要認?真仔細，對?待同事要虛?心真誠……?點點滴滴都?讓我在工作?中學習，在?學習中進步?，受益匪淺?。（二）?、學習公司?企業(yè)文化，?提升自我。?加入到神州?長城這個大?___，才?真正體會了?“勤奮，專?業(yè)，自信，?活力，創(chuàng)新?”這十個字?的內(nèi)涵，我?從領(lǐng)導和同?事的敬業(yè)中?感受到了這?種文化，在?這樣好的工?作氛圍中，?我也會以這?十個字為準?則來要求自?己，以積極?樂觀的工作?態(tài)度投入到?工作中，踏?踏實實地做?好本職工作?，及時發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，及時地?和部門溝通?，認真聽取?領(lǐng)導及同事?的意見，爭?取把工作做?好，做一個?合格，稱職?的員工。這?也一直是今?后工作努力?的目標和方?向。（三?）、拓展自?己的知識面?，不斷完善?自己。三個?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機意識，?工作中會接?到一些資料?和客戶打來?比較專業(yè)的?咨詢電話，?所以單靠我?現(xiàn)在掌握的?知識和對公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯需領(lǐng)導?指正；但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。三、未?來計劃這?段時間的工?作讓我學到?了很多，感?悟了很多，?我很感謝公?司領(lǐng)導及同?事對我的關(guān)?心和幫助，?看到公司的?迅速發(fā)展，?我深感驕傲?，在今后的?工作中，我?會努力提高?自我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌補?工作中的不?足，在新的?學習中不斷?的總經(jīng)驗，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發(fā)揮自己?的潛力為公?司的建設(shè)與?發(fā)展貢獻自?己的力量！?第5頁共5頁公司前臺?新來員工試?用期總結(jié)?時間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我來公?司已經(jīng)__?_個月了，?在這三個月?的試用期里?我和同事相?處融洽，在?領(lǐng)導的指導?和同事配合?下?lián)瘟斯?司前臺工作?。試用期間?的三個月不?僅僅學到了?公司的各項?規(guī)章制度，?企業(yè)文化。?而且對前臺?這個工作有?了更深刻的?理解：要?做好前臺這?個崗位的話?，就要對前?臺工作有重?要性的認識?。這個崗位?不單單體現(xiàn)?出公司的形?象；還是外?來客戶對公?司的第一形?象。所以，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。我?覺得，不管?哪一個崗位?，不管從事?哪一項工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標而?努力。有了?對其重要性?的認識，促?使我進一步?思考如何做?好本職工作?。前臺的?主要工作是?接待客人，?轉(zhuǎn)接電話，?收發(fā)傳真、?復印做好登?記。人員出?入也要做個?大概了解。?一、上下?班時要整理?好前臺的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關(guān)閉好電源?。當天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺大?廳是隨時都?要保持整潔?大方。每天?報紙要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及時?叫羅先生送?水。前臺所?需物品不夠?時，都要及?時申請購買?如：紙巾、?復印紙等。?擺在會客廳?、前臺大廳?里的宣傳冊?不夠時也要?及時添加。?傳真機、復?印機、打印?機沒有墨時?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?；如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真，要?注意對方傳?給誰，問清?傳真內(nèi)容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復印?時要注意復?印的資料完?整否，避免?復印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復印都?要做好登記?。如有信件?也要及時交?給相關(guān)人員?。三、前?臺接待客人?，做好這項?工作，最重?要的是服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?效率。看到?有來訪客人?，要立即起?身主動問好?。對第一次?來訪客人要?問清楚對方?貴姓，找誰?有什么事，?了解來訪者?的目的后通?知相關(guān)負責?人，其中也?要了解是否?把客人留在?前臺大廳還?是會客室，?還是引客到?負責人辦公?室、會客室?。接待客人?要笑臉相迎?，耐心細致?，親切大方?。引客入座?后倒上茶水?，告知客人?已通知相關(guān)?負責人，請?稍等。會客?室夏天時開?空調(diào)，冬天?開窗，同時?要讓會客室?無異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接電?話，要注意?禮貌用語，?使用公司的?標準用語：?您好!佛山?邦普公司!?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員。熟悉公?司內(nèi)部人員?的辦公電話?短號。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公司?無關(guān)的來電?就要拒絕。?如果有人找?___，要?注意對方是?不是真的有?___司的?事情找__?_；如果無?法判斷可轉(zhuǎn)?給?，?。找?李助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)導?的電話也要?問清楚；領(lǐng)?導們的__?_號碼也要?記清楚，看?到領(lǐng)導來電?也可親切問?候。試用?期三個月所?作的前臺工?作，可能工?作范圍較小?；工作內(nèi)容?也比較少。?但自己也有?不足的地方?，工作時集?中力不夠，?會犯迷糊；?我希望以后?能夠更認真?上班工作，?勤力做事。?為公司做的?多些。在?今年的工作?中，我更要?不斷提高自?身形象，工?作質(zhì)量、效?率。還有責?任心。（?1）努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗，?要給客人留?下良好印象?。接電話時?，也要不斷?提高用語技?巧；巧妙的?問答客人。?盡量讓每一?個客戶滿意?。（2）?加強禮儀知?識學習。如?業(yè)余時間認?真學習禮儀?知識，公共?關(guān)系學。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?也可以上像?美蓮凱的課?，講的知識?都是很實用?的，上了課?后會讓人更?自信，令一?個人有氣質(zhì)?。（3加?強與公司各?部門的溝通?