第8頁共16頁2022年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)?理年總總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，?___年已?成為歷史，?但我們?nèi)匀?記得去年激?烈的競爭。?天氣雖不是?特別的嚴(yán)寒?，但大街上?四處飄飄的?招聘條幅足?以讓人體會(huì)?到___年?閥門行業(yè)將?會(huì)又是一個(gè)?大較場,競?爭將更加白?熱化。市場?總監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)域?經(jīng)理，極大?小小上百家?企業(yè)都在搶?人才，搶市?場，大家已?經(jīng)真的地感?受到市場的?殘酷，坐以?只能待毖。?總結(jié)是為了?來年揚(yáng)長避?短,對(duì)自己?有個(gè)全面的?認(rèn)識(shí)。一?、任務(wù)完成?情況今年?實(shí)際完成銷?售量為__?_萬，其中?一車間球閥?___萬，?蝶閥___?萬,其他_?__萬，基?本完成年初?既定目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去年?有所下降，?偏心半球增?長較快，鍛?鋼球閥相比?去年有少量?增長;但蝶?閥銷售不夠?理想(計(jì)劃?是在___?萬左右)，?大口徑蝶閥?(dn10?00以上)?銷售量很少?，軟密封蝶?閥有少量增?幅?？偟?說來是銷售?量正常，o?em增長較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長不夠理想?，“雙達(dá)”?品牌增長也?不理想。?二、客戶反?映較多的情?況對(duì)于我?們生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來說?，質(zhì)量和服?務(wù)就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如___?客戶的球閥?，___客?戶的蝶閥等?，發(fā)生的質(zhì)?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?_、___?、___等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運(yùn)輸工具，?今天和昨天?不一樣的價(jià)?。5、技?術(shù)支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對(duì)公司抱怨?和誤解，_?__、__?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問題?：因公司內(nèi)?部價(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級(jí)無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會(huì)不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問題經(jīng)過?近兩年的磨?合，銷售部?已經(jīng)融合成?一支精干、?團(tuán)結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工，?有合作，人?員之間溝通?順利，相處?融洽;銷售?人員已掌握?了一定的銷?售技巧，并?增強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)比?較熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一面?，而且工作?中的問題善?于總結(jié)、歸?納，找到合?理的解決方?法，___?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大，?但問題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺到?公司的服務(wù)?和真誠，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時(shí)?告知客戶貨?物的重量，?到貨時(shí)間，?為客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?，沒有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問貨物?庫存狀況，?這樣一來可?能造成銷售?機(jī)會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉?庫和半成品?倉庫應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表，?告知庫存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶具?體生產(chǎn)周期?。5、銷?售、生產(chǎn)、?采購等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷售部人?員沒有時(shí)間?主動(dòng)爭取客?戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時(shí)有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們雙?達(dá)公司經(jīng)過?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施，完善?的___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯，在溫州?乃至閥門行?業(yè)都小有名?氣。應(yīng)該說?，只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)，?前景將是非?常美好的。?“管理出?效益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大家?都知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴(yán)格說?來公司應(yīng)該?以制度化管?理為基礎(chǔ)，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別?不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評(píng)?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個(gè)計(jì)?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計(jì)劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果??比如說公?司年初訂的?倉庫報(bào)表，?成本核算等?，開會(huì)時(shí)一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結(jié)果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個(gè)重要原?因，執(zhí)行力?從那里來??過程控制就?是一個(gè)關(guān)鍵?!完整的過?程控制分以?下四個(gè)方面?：1)工?作報(bào)告相關(guān)?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)間?主動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，給?予工作上指?導(dǎo)2)例?會(huì)定期的例?會(huì)可以了解?各部門協(xié)作?情況，可以?共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并相互?溝通。公司?的例會(huì)太少?，尤其是縱?向的溝通太?少，員工不?了解___?們對(duì)工作的?計(jì)劃，對(duì)自?己工作的看?法，而老板?們也不了解?員工的想法?，不了解員?工的需要?3)定期檢?查計(jì)劃或方?案執(zhí)行一段?時(shí)期后，公?司定期檢查?其執(zhí)行情況?，是否偏離?計(jì)劃，要否?調(diào)整，并布?置下一段時(shí)?期的工作任?務(wù)4)公?平激勵(lì)建立?一只和諧的?團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)?員工的積極?性、主動(dòng)性?都需要有一?個(gè)公平的激?勵(lì)機(jī)制。否?則會(huì)造成員?工之間產(chǎn)生?矛盾，工作?之間不配合?，上班沒有?積極性。就?我的個(gè)人看?法，我認(rèn)為?銷售部的工?資偏低，大?環(huán)境比較行?業(yè)內(nèi)各個(gè)閥?門廠銷售人?員的待遇，?小環(huán)境比較?公司內(nèi)各部?門的待遇。?雖然銷售部?各員工做得?都很敬業(yè)，?實(shí)際上大家?內(nèi)心都有一?些意見。如?果公司認(rèn)為?銷售部是一?個(gè)重要的部?門，認(rèn)可銷?售部員工的?辛苦，希望?能留住那些?能給公司帶?來利潤的銷?售人員，那?么我建議工?資還是要有?相應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去一?位員工的損?失太大了。?另外一個(gè)?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級(jí)?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級(jí)管理?容易造成部?門經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員工?不融洽，遇?事沒人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;多頭?管理則容易?讓員工工作?無法適從，?擔(dān)心工作失?誤;過度管?理可能造成?員工失去創(chuàng)?造性，員工?對(duì)自己不自?信，難以培?養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一?面的人才。?以上只是?個(gè)人之見，?不一定都對(duì)?，但我是真?心實(shí)意想著?公司未來的?發(fā)展，一心?一意想把銷?售部搞好，?為公司也為?自己爭些體?面，請(qǐng)各位?___們斟?灼。__?_年銷售的?初步設(shè)想?銷售目標(biāo)：?初步設(shè)想?___年在?上一年的基?礎(chǔ)上增長_?__%左右?，其中一車?間蝶閥為_?__萬左右?，球閥__?_萬左右，?其他___?萬左右。這?一具體目標(biāo)?的制定希望?公司老板能?結(jié)合實(shí)際，?綜合各方面?條件和意見?制定，并在?銷售人員中?大張旗鼓的?提出。__?_要明確的?提出銷售任?務(wù)呢?因?yàn)?明確的銷售?目標(biāo)既是公?司的階段性?奮斗方向，?且又能給銷?售人員增加?壓力產(chǎn)生動(dòng)?力。銷售?策略：思?路決定出路?，思想決定?行動(dòng)，正確?的銷售策略?指導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確的?銷售手段，?完成既定目?標(biāo)。銷售策?略不是一成?不變的，在?執(zhí)行一定時(shí)?間后，可以?檢查是否達(dá)?到了預(yù)期目?的，方向是?否正確，可?以做階段性?的調(diào)整，?1、辦事處?為重點(diǎn)，大?客戶為中心?，在保持合?理增幅前提?下，重點(diǎn)推?廣“雙達(dá)”?品牌。長遠(yuǎn)?看來，我們?最后依靠的?對(duì)象是在“?雙達(dá)”品牌?上投入較多?的辦事處和?部分大客戶?，那些只以?價(jià)格為衡量?尺度的__?_客戶無法?信任。鑒于?此，___?年要有一個(gè)?合理的價(jià)格?體系，辦事?處、大客戶?、散戶、直?接用戶等要?有一個(gè)價(jià)格?梯度，如辦?事處100?，小客戶1?05，直接?用戶200?等比例。給?辦事處的許?諾要盡量兌?現(xiàn)，特別是?那些推廣雙?達(dá)品牌的辦?事處，一定?要給他們合?理的保護(hù)，?給他們周到?的服務(wù)，這?樣他們才能?盡力為雙達(dá)?推廣。2?、售部安排?專人負(fù)責(zé)辦?事處和大客?戶溝通，了?解他們的需?求，了解他?們的銷售情?況，特別對(duì)?待，多開綠?燈，讓客戶?覺得雙達(dá)很?重視他們，?而且服務(wù)也?很好。定期?安排區(qū)域經(jīng)?理走訪，加?深了解增加?信任。3?、擴(kuò)展銷售?途徑，嘗試?直銷。閥門?行業(yè)的進(jìn)入?門檻很低，?通用閥門價(jià)?格戰(zhàn)已進(jìn)入?白熱化，微?利時(shí)代已經(jīng)?來臨。公司?可以選擇某?些資信比較?好的，貨款?支付合理的?工程嘗試直?銷。這條路?資金上或許?有風(fēng)險(xiǎn)，但?相對(duì)較高的?利潤可以消?除這種風(fēng)險(xiǎn)?，況且如果?某一天競爭?激烈到公司?必須做直銷?時(shí)那我們就?沒有選擇了?。4、強(qiáng)?化服務(wù)理念?，服務(wù)思想?深入每一位?員工心中。?為客戶服務(wù)?不僅是直接?面對(duì)客戶的?銷售人員和?市場人員，?發(fā)貨人員、?生產(chǎn)人員、?技術(shù)人員、?財(cái)務(wù)人員等?都息息相關(guān)?5、收縮?銷售產(chǎn)品線?。銷售線太?長，容易讓?客戶感覺公?司產(chǎn)品不夠?專業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)?情可能失去?對(duì)公司的信?任。現(xiàn)在的?大公司采購?都分得非常?仔細(xì)，太多?產(chǎn)品線可能?會(huì)失去公司?特色。(這?里是指不要?外協(xié)太雜的?產(chǎn)品如減壓?閥、煤氣閥?、軟密封閘?閥等)銷?售部管理：?1、人員?安排a)?一人負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)安排?，車間貨物?跟單，發(fā)貨?，并做好銷?售統(tǒng)計(jì)報(bào)表?b)一人?負(fù)責(zé)對(duì)外采?購，外協(xié)催?貨及銷售流?水賬、財(cái)務(wù)?對(duì)賬，并作?好區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績統(tǒng)計(jì)，?第一時(shí)間明?確應(yīng)收賬款?c)一人?負(fù)責(zé)重要客?戶聯(lián)絡(luò)和跟?蹤，第一時(shí)?間將客戶貨?物數(shù)量、重?量、運(yùn)費(fèi)及?到達(dá)時(shí)間告?知，了解客?戶需求和傳?遞公司政策?信息等d?)一人負(fù)責(zé)?外貿(mào)跟單、?報(bào)檢、出貨?并和外貿(mào)公?司溝通，包?括包裝尺寸?、嘜頭等問?題e)專?人負(fù)責(zé)客戶?接待，帶領(lǐng)?客戶車間參?觀并溝通?f)所有人?員都應(yīng)積極?參預(yù)客戶報(bào)?價(jià)，處理銷?售中產(chǎn)生的?問題2、?績效考核銷?售部是一支?團(tuán)隊(duì)，每一?筆銷售的完?___是銷?售部成員共?同完成，因?此不能單以?業(yè)績來考核?成員，要綜?合各方面的?表現(xiàn)加以評(píng)?定;同樣公?司對(duì)銷售部?的考核也不?能單一以業(yè)?績?yōu)槌叨龋?因?yàn)槲覀冞€?要負(fù)責(zé)銷售?前、銷售中?、銷售后的?方方面面事?務(wù)。銷售成?員的績效考?核分以下幾?個(gè)方面：?a)出勤率?銷售部是公?司的對(duì)外窗?口，它既是?公司的對(duì)外?形象又是內(nèi)?部的風(fēng)標(biāo)，?公司在此方?面要堅(jiān)決，?絕不能因人?而異，姑息?養(yǎng)奸，助長?這種陋習(xí)。?b)業(yè)務(wù)?熟練程度及?完成業(yè)務(wù)情?況業(yè)務(wù)熟練?程度能夠反?映出銷售人?員業(yè)務(wù)知識(shí)?水平，以此?作為考核內(nèi)?容，可以促?進(jìn)員工學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新，把?銷售部打造?成一支學(xué)習(xí)?型的團(tuán)隊(duì)。?c)工作?態(tài)度服務(wù)領(lǐng)?域中有一句?話叫做“態(tài)?度決定一切?”，沒有積?極的工作態(tài)?度，熱情的?服務(wù)意識(shí)，?再有多大的?能耐也不會(huì)?對(duì)公司產(chǎn)生?效益，相反?會(huì)成為害群?之馬。3?、培訓(xùn)培訓(xùn)?是員工成長?的助推劑，?也是公司財(cái)?富增值的一?種方式。一?是銷售部不?定期內(nèi)部培?訓(xùn)，二是請(qǐng)?技術(shù)部人員?為銷售部做?培訓(xùn)。培訓(xùn)?內(nèi)容包括銷?售技巧、禮?儀、技術(shù)等?方面。4?、___專?業(yè)報(bào)價(jià)軟件?，提高報(bào)價(jià)?效率，儲(chǔ)存?報(bào)價(jià)結(jié)果，?方便以后查?找。以上?只是對(duì)來年?銷售部的初?步設(shè)想，不?夠完整，也?不夠成熟，?最終方案還?請(qǐng)各位__?_們考慮、?定奪。第16頁共16頁保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理?年總總結(jié)與?計(jì)劃轉(zhuǎn)眼?間，___?年已成為歷?史，但我們?仍然記得去?年激烈的競?爭。天氣雖?不是特別的?嚴(yán)寒，但大?街上四處飄?飄的招聘條?幅足以讓人?體會(huì)到__?_年閥門行?業(yè)將會(huì)又是?一個(gè)大較場?,競爭將更?加白熱化。?市場總監(jiān)、?銷售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場的殘酷，?坐以只能待?毖。總結(jié)是?為了來年揚(yáng)?長避短,對(duì)?自己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)。?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥___?萬，蝶閥_?__萬,其?他___萬?，基本完成?年初既定目?標(biāo)。球閥?常規(guī)產(chǎn)品比?去年有所下?降，偏心半?球增長較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長;?但蝶閥銷售?不夠理想(?計(jì)劃是在_?__萬左右?)，大口徑?蝶閥(dn?10以上)?銷售量很少?，軟密封蝶?閥有少量增?幅?？偟?說來是銷售?量正常，o?em增長較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長不夠理想?，“雙達(dá)”?品牌增長也?不理想。?二、客戶反?映較多的情?況對(duì)于我?們生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來說?，質(zhì)量和服?務(wù)就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如___?客戶的球閥?，___客?戶的蝶閥等?，發(fā)生的質(zhì)?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時(shí)：生產(chǎn)?周期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?_、___?、___等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運(yùn)輸工具，?今天和昨天?不一樣的價(jià)?。5、技?術(shù)支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對(duì)公司抱怨?和誤解，_?__、__?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報(bào)價(jià)問題?：因公司內(nèi)?部價(jià)格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級(jí)無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會(huì)不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問題經(jīng)過?近兩年的磨?合，銷售部?已經(jīng)融合成?一支精干、?團(tuán)結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工，?有合作，人?員之間溝通?順利，相處?融洽;銷售?人員已掌握?了一定的銷?售技巧，并?增強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)比?較熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一面?，而且工作?中的問題善?于總結(jié)、歸?納，找到合?理的解決方?法，___?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門的配合也?日趨順利，?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大，?但問題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?，自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?，打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因，一是制?度監(jiān)管不力?，二則銷售?人員待遇較?低，感覺事?情做得不少?，但和其他?部門相比工?資卻偏低，?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?，上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門，公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?，有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問題?：發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù)，以?為貨物出廠?就行，少了?為客戶服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶感覺到?公司的服務(wù)?和真誠，比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記，及時(shí)?告知客戶貨?物的重量，?到貨時(shí)間，?為客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?，沒有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，每?一次銷售部?都需要向車?間詢問貨物?庫存狀況，?這樣一來可?能造成銷售?機(jī)會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)浪?費(fèi)，而且客?戶也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉?庫和半成品?倉庫應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表，?告知庫存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶具?體生產(chǎn)周期?。5、銷?售、生產(chǎn)、?采購等流程?銜接不順，?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?，互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?，標(biāo)書圖紙?、銷售用圖?紙短缺。?7、部門責(zé)?任不清，本?未倒置，導(dǎo)?致銷售部人?員沒有時(shí)間?主動(dòng)爭取客?戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時(shí)有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們雙?達(dá)公司經(jīng)過?這兩年的發(fā)?展，已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施，完善?的___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯，在溫州?乃至閥門行?業(yè)都小有名?氣。應(yīng)該說?，只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)，?前景將是非?常美好的。?“管理出?效益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大家?都知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴(yán)格說?來公司應(yīng)該?以制度化管?理為基礎(chǔ)，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別?不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評(píng)?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結(jié)果，細(xì)節(jié)?決定成敗。?公司的目標(biāo)?或者一個(gè)計(jì)?劃之所以最?后出現(xiàn)偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計(jì)劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果??比如說公?司年初訂的?倉庫報(bào)表，?成本核算等?，開會(huì)時(shí)一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結(jié)果，?___?這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內(nèi)企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個(gè)重要原?因，執(zhí)行力?從那里來??過程控制就?是一個(gè)關(guān)鍵?!完整的過?程控制分以?下四個(gè)方面?：1)工?作報(bào)告相關(guān)?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)間?主動(dòng)了解進(jìn)?展?fàn)顩r，給?予工作上指?導(dǎo)2)例?會(huì)定期的例?會(huì)可以了解?各部門協(xié)作?情況，可以?共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并相互?溝通。公司?的例會(huì)太少?，尤其是縱?向的溝通太?少，員工不?了解___?們對(duì)工作的?計(jì)劃，對(duì)自?己工作的看?法，而老板?們也不了解?員工的想法?，不了解員?工的需要?3)定期檢?查計(jì)劃或方?案執(zhí)行一段?時(shí)期后，公?司定期檢查?其執(zhí)行情況?，是否偏離?計(jì)劃，要否?調(diào)整，并布?置下一段時(shí)?期的工作任?務(wù)4)公?平激勵(lì)建立?一只和諧的?團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)?員工的積極?性、主動(dòng)性?都需要有一?個(gè)公平的激?勵(lì)機(jī)制。否?則會(huì)造成員?工之間產(chǎn)生?矛盾，工作?之間不配合?，上班沒有?積極性。就?我的個(gè)人看?法，我認(rèn)為?銷售部的工?資偏低，大?環(huán)境比較行?業(yè)內(nèi)各個(gè)閥?門廠銷售人?員的待遇，?小環(huán)境比較?公司內(nèi)各部?門的待遇。?雖然銷售部?各員工做得?都很敬業(yè)，?實(shí)際上大家?內(nèi)心都有一?些意見。如?果公司認(rèn)為?銷售部是一?個(gè)重要的部?門，認(rèn)可銷?售部員工的?辛苦，希望?能留住那些?能給公司帶?來利潤的銷?售人員，那?么我建議工?資還是要有?相應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去一?位員工的損?失太大了。?另外一個(gè)?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級(jí)?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級(jí)管理?容易造成部?門經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員工?不融洽，遇?事沒人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;多頭?管理則容易?讓員工工作?無法適從，?擔(dān)心工作失?誤;過度管?理可能造成?員工失去創(chuàng)?造性，員工?對(duì)自己不自?信，難以培?養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一?面的人才。?以上只是?個(gè)人之見，?不一定都對(duì)?，但我是真?心實(shí)意想著?公司未來的?發(fā)展，一心?一意想把銷?售部搞好，?為公司也為?自己爭些體?面，請(qǐng)各位?___們斟?灼。__?_年銷售的?初步設(shè)想?銷售目標(biāo)：?初步設(shè)想?___年在?上一年的基?礎(chǔ)上增長_?__%左右?，其中一車?間蝶閥為_?__萬左右?，球閥__?_萬左右，?其他___?萬左右。這?一具體目標(biāo)?的制定希望?公司老板能?結(jié)合實(shí)際，?綜合各方面?條件和意見?制定，并在?銷售人員中?大張旗鼓的?提出。__?_要明確的?提出銷售任?務(wù)呢?因?yàn)?明確的銷售?目標(biāo)既是公?司的階段性?奮斗方向，?且又能給銷?售人員增加?壓力產(chǎn)生動(dòng)?力。銷售?策略：思?路決定出路?，思想決定?行動(dòng)，正確?的銷售策略?指導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確的?銷售手段，?完成既定目?標(biāo)。銷售策?略不是一成?不變的，在?執(zhí)行一定時(shí)?間后，可以?檢查是否達(dá)?到了預(yù)期目?的，方向是?否正確，可?以做階段性?的調(diào)整，?1、辦事處?為重點(diǎn)，大?客戶為中心?，在保持合?理增幅前提?下，重點(diǎn)推?廣“雙達(dá)”?品牌。長遠(yuǎn)?看來，我們?最后依靠的?對(duì)象是在“?雙達(dá)”品牌?上投入較多?的辦事處和?部分大客戶?，那些只以?價(jià)格為衡量?尺度的__?_客戶無法?信任。鑒于?此，___?年要有一個(gè)?合理的價(jià)格?體系，辦事?處、大客戶?、散戶、直?接用戶等要?有一個(gè)價(jià)格?梯度，如辦?事處1，小?客戶105?，直接用戶?2等比例。?給辦事處的?許諾要盡量?兌現(xiàn)，特別?是那些推廣?雙達(dá)品牌的?辦事處，一?定要給他們?合理的保護(hù)?，給他們周?到的服務(wù)，?這樣他們才?能盡力為雙?達(dá)推廣。?2、售部安?排專人負(fù)責(zé)?辦事處和大?客戶溝通，?了解他們的?需求，了解?他們的銷售?情況，特別?對(duì)待，多開?綠燈，讓客?戶覺得雙達(dá)?很重視他們?，而且服務(wù)?也很好。定?期安排區(qū)域?經(jīng)理走訪，?加深了解增?加信任。?3、擴(kuò)展銷?售途徑，嘗?試直銷。閥?門行業(yè)的進(jìn)?入門檻很低?，通用閥門?價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱化，?微利時(shí)代已?經(jīng)來臨。公?司可以選擇?某些資信比?較好的，貨?款支付合理?的工程嘗試?直銷。這條?路資金上或?許有風(fēng)險(xiǎn)，?但相對(duì)較高?的利潤可以?消除這種風(fēng)?險(xiǎn)，況且如?果某一天競?爭激烈到公?司必須做直?銷時(shí)那我們?就沒有選擇?了。4、?強(qiáng)化服務(wù)理?念，服務(wù)思?想深入每一?位員工心中?