第3頁共6頁2022年?公司國壽客?戶節(jié)活動(dòng)工?作總結(jié)尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)：?按照集團(tuán)?公司___?年“國壽客?戶節(jié)”活動(dòng)?文件要求，?我公司認(rèn)真?___干部?職工對(duì)文件?精神進(jìn)行傳?達(dá)學(xué)習(xí)，對(duì)?集團(tuán)公司_?__年的“?國壽客戶節(jié)?”主要工作?部署進(jìn)行了?認(rèn)真研究，?并圍繞“牽?手國壽，品?味生活，從?心開始，溝?通你我”的?活動(dòng)主題，?緊密結(jié)合回?饋客戶的主?題思想，提?出了我公司?具體的貫徹?落實(shí)意見。?現(xiàn)將有關(guān)情?況報(bào)告如下?：一、厲?兵秣馬，枕?戈待旦，精?心部署，實(shí)?施有力為?確保今年的?客戶節(jié)活動(dòng)?有___、?有計(jì)劃地開?展和真正收?到實(shí)效，我?公司成立了?以應(yīng)繼明為?組長的客戶?服務(wù)中心小?組及以陳夏?萌為組長的?客戶服務(wù)及?協(xié)作小組兩?支領(lǐng)導(dǎo)小組?。我們緊緊?按照上級(jí)文?件要求，以?“深化服務(wù)?理念，宣傳?服務(wù)品牌，?增進(jìn)客戶關(guān)?系，推動(dòng)業(yè)?務(wù)發(fā)展”為?宗旨，以“?牽手國壽，?品味生活，?從心開始，?溝通你我”?為主題，制?定了活動(dòng)實(shí)?施方案，對(duì)?今年的客戶?節(jié)活動(dòng)進(jìn)行?了認(rèn)___?署。公司各?部么也積極?配合形成了?相應(yīng)的責(zé)任?體系網(wǎng)絡(luò)，?結(jié)合特點(diǎn)和?實(shí)際制定了?相應(yīng)的活動(dòng)?開展方案，?做到了領(lǐng)導(dǎo)?到位、措施?到位，這一?切，為此次?客戶節(jié)活動(dòng)?的順利開展?提供了有力?的___保?障。二、?與時(shí)俱進(jìn)，?推陳出新，?“客戶節(jié)”?活動(dòng)出現(xiàn)新?態(tài)勢(shì)為使?活動(dòng)更加豐?富多彩，我?公司圍繞省?公司文件的?指導(dǎo)思想“?以主題活動(dòng)?、服務(wù)宣傳?、客戶回訪?為主要形式?，加強(qiáng)客戶?與公司之間?雙向溝通，?增進(jìn)客戶對(duì)?客戶服務(wù)內(nèi)?容的了解。?”結(jié)合開展?了“國壽客?戶節(jié)”節(jié)日?慶祝活動(dòng)、?“國壽客戶?節(jié)”真情回?饋活動(dòng)、公?眾開放日活?動(dòng)以及“國?壽客戶節(jié)”?知心文化活?動(dòng)四大中心?活動(dòng)，積極?與客戶取得?緊密聯(lián)系，?通過向辦理?投保業(yè)務(wù)的?客戶贈(zèng)送小?禮品、與椒?江國商廣場(chǎng)?聯(lián)合舉辦國?壽客戶特惠?團(tuán)購活動(dòng)，?并在活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)向持邀請(qǐng)?函的___?位客戶發(fā)放?禮品等形式?，將更多的?優(yōu)惠返還到?了客戶的手?中，有效提?高了客戶對(duì)?我公司服務(wù)?的滿意度，?同時(shí)結(jié)合時(shí)?下潮流元素?，創(chuàng)造性地?開展了電影?沙龍，于_?__月__?_日___?百位優(yōu)質(zhì)客?戶開展了“?我欣賞、我?快樂”的活?動(dòng)，為客戶?安排了一場(chǎng)?別開生面的?視覺大餐，?通過精彩的?電影為客戶?展現(xiàn)了我公?司積極向上?、奮發(fā)而為?的精神風(fēng)貌?，使客戶真?切地感受到?了我公司高?雅的藝術(shù)氣?質(zhì)及健康的?文化素養(yǎng)，?潛移默化地?拉近了與客?戶之間的距?離。與此同?時(shí)，為進(jìn)一?步使客戶與?公司的溝通?交流___?，我公司與?___月_?__日特別?邀請(qǐng)10為?客戶及內(nèi)部?監(jiān)督員等相?關(guān)人員共同?進(jìn)入公司，?對(duì)全市星級(jí)?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行了走訪了?解，深入到?一線、內(nèi)部?來加強(qiáng)對(duì)公?司運(yùn)作的了?解，并在開?放日中舉辦?了座談會(huì)，?就我公司發(fā)?展近況及服?務(wù)內(nèi)容向參?觀人員進(jìn)行?了報(bào)告，同?時(shí)聽取了客?戶及內(nèi)部監(jiān)?督人員對(duì)公?司服務(wù)的評(píng)?價(jià)、建議和?理賠服務(wù)質(zhì)?量提升等多?方面的建議?，成功吸收?了更多有用?的意見建議?，為公司下?一步工作起?到了非常重?要的作用。?三、擴(kuò)大?宣傳，增強(qiáng)?影響，公司?形象得到了?進(jìn)一步提升?前期公司?結(jié)合省公司?要求，廣泛?聯(lián)系媒體，?通過有效的?溝通交流，?成功使市主?流媒體對(duì)我?公司“客戶?節(jié)”活動(dòng)進(jìn)?行___，?利用媒體廣?泛地影響力?為活動(dòng)宣傳?報(bào)道，有效?使中國人壽?的社會(huì)影響?力與品牌的?美譽(yù)度得到?了進(jìn)一步的?提高。同時(shí)?，在活動(dòng)期?間在公司大?門口懸掛慶?祝橫幅并利?用電子屏對(duì)?活動(dòng)進(jìn)行宣?傳，并在工?作場(chǎng)所懸掛?引人注意的?標(biāo)語，有效?吸引了客戶?的注意，同?時(shí)在業(yè)務(wù)辦?理的過程中?，積極通過?口頭宣傳，?使客戶對(duì)對(duì)?“客戶節(jié)”?活動(dòng)有了進(jìn)?一步的了解?，并且聯(lián)合?特約商家以?橫幅等內(nèi)容?對(duì)“客戶節(jié)?”以及優(yōu)惠?內(nèi)容進(jìn)行宣?導(dǎo)，進(jìn)一步?擴(kuò)大了宣傳?效果，社會(huì)?影響力也得?到了快速提?高，成功提?高了我公司?的品牌形象?，使更多的?群體___?到我公司業(yè)?務(wù)。四、?統(tǒng)籌兼顧，?及時(shí)總結(jié)，?快速提高活?動(dòng)服務(wù)質(zhì)量?為確保服?務(wù)質(zhì)量及活?動(dòng)開展落實(shí)?，我公司切?實(shí)按照省公?司要求，及?時(shí)對(duì)活動(dòng)開?展情況進(jìn)行?總結(jié)處理，?同時(shí)廣泛收?集客戶對(duì)服?務(wù)工作的意?見建議，并?及時(shí)更加建?議內(nèi)容進(jìn)行?總結(jié)整理，?同時(shí)修訂下?一步活動(dòng)計(jì)?劃，盡可能?地完善工作?活動(dòng)，使服?務(wù)活動(dòng)更加?貼近客戶的?需求，使更?多的福利返?還到客戶的?手中。同時(shí)?及時(shí)跟著了?解，隨時(shí)掌?握客戶對(duì)公?司活動(dòng)的具?體開展?jié)M意?程度，調(diào)整?活動(dòng)步伐，?使活動(dòng)能夠?更加盡善盡?美，使客戶?的滿意度得?到___的?提升。通過?有效的措施?，不斷總結(jié)?完善，使客?戶對(duì)活動(dòng)的?服務(wù)質(zhì)量更?加肯定，對(duì)?公司的了解?程度更高，?同時(shí)掌握了?客戶的最迫?切的需求，?對(duì)公司下一?步計(jì)劃提供?了非常重要?的信息。?至___年?以來，我公?司始終堅(jiān)持?每年在客戶?群體中開展?“客戶節(jié)”?，并要求通?過活動(dòng)不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量及品牌形?象，通過多?年的努力，?我公司在一?定層面上取?得了非常好?的效果。第6頁共6頁?公司國壽客?戶節(jié)活動(dòng)總?結(jié)按照集?團(tuán)公司__?_年“國壽?客戶節(jié)”活?動(dòng)文件要求?，我公司認(rèn)?真___干?部職工對(duì)文?件精神進(jìn)行?傳達(dá)學(xué)習(xí)，?對(duì)集團(tuán)公司?___年的?“國壽客戶?節(jié)”主要工?作部署進(jìn)行?了認(rèn)真研究?，并圍繞“?牽手國壽，?品味生活，?從心開始，?溝通你我”?的活動(dòng)主題?，緊密結(jié)合?回饋客戶的?主題思想，?提出了我公?司具體的貫?徹落實(shí)意見??，F(xiàn)將有關(guān)?情況報(bào)告如?下：一、?厲兵秣馬，?枕戈待旦，?精心部署，?實(shí)施有力?為確保今年?的客戶節(jié)活?動(dòng)有___?、有計(jì)劃地?開展和真正?收到實(shí)效，?我公司成立?了以應(yīng)繼明?為組長的客?戶服務(wù)中心?小組及以陳?夏萌為組長?的客戶服務(wù)?及協(xié)作小組?兩支領(lǐng)導(dǎo)小?組。我們緊?緊按照上級(jí)?文件要求，?以“深化服?務(wù)理念，宣?傳服務(wù)品牌?，增進(jìn)客戶?關(guān)系，推動(dòng)?業(yè)務(wù)發(fā)展”?為宗旨，以?“牽手國壽?，品味生活?，從心開始?，溝通你我?”為主題，?制定了活動(dòng)?實(shí)施方案，?對(duì)今年的客?戶節(jié)活動(dòng)進(jìn)?行了認(rèn)__?_署。公司?各部么也積?極配合形成?了相應(yīng)的責(zé)?任體系網(wǎng)絡(luò)?，結(jié)合特點(diǎn)?和實(shí)際制定?了相應(yīng)的活?動(dòng)開展方案?，做到了領(lǐng)?導(dǎo)到位、措?施到位，這?一切，為此?次客戶節(jié)活?動(dòng)的順利開?展提供了有?力的___?保障。二?、與時(shí)俱進(jìn)?，推陳出新?，“客戶節(jié)?”活動(dòng)出現(xiàn)?新態(tài)勢(shì)為?使活動(dòng)更加?豐富多彩，?我公司圍繞?省公司文件?的指導(dǎo)思想?“以主題活?動(dòng)、服務(wù)宣?傳、客戶回?訪為主要形?式，加強(qiáng)客?戶與公司之?間雙向溝通?，增進(jìn)客戶?對(duì)客戶服務(wù)?內(nèi)容的了解?。”結(jié)合開?展了“國壽?客戶節(jié)”節(jié)?日慶?；顒?dòng)?、“國壽客?戶節(jié)”真情?回饋活動(dòng)、?公眾開放日?活動(dòng)以及“?國壽客戶節(jié)?”知心文化?活動(dòng)四大中?心活動(dòng)，積?極與客戶取?得緊密聯(lián)系?，通過向辦?理投保業(yè)務(wù)?的客戶贈(zèng)送?小禮品、與?椒江國商廣?場(chǎng)聯(lián)合舉辦?國壽客戶特?惠團(tuán)購活動(dòng)?，并在活動(dòng)?現(xiàn)場(chǎng)向持邀?請(qǐng)函的__?_位客戶發(fā)?放禮品等形?式，將更多?的優(yōu)惠返還?到了客戶的?手中，有效?提高了客戶?對(duì)我公司服?務(wù)的滿意度?，同時(shí)結(jié)合?時(shí)下潮流元?素，創(chuàng)造性?地開展了電?影沙龍，于?___月_?__日__?_百位優(yōu)質(zhì)?客戶開展了?“我欣賞、?我快樂”的?活動(dòng)，為客?戶安排了一?場(chǎng)別開生面?的視覺大餐?，通過精彩?的電影為客?戶展現(xiàn)了我?公司積極向?上、奮發(fā)而?為的精神風(fēng)?貌，使客戶?真切地感受?到了我公司?高雅的藝術(shù)?氣質(zhì)及健康?的文化素養(yǎng)?，潛移默化?地拉近了與?客戶之間的?距離。與此?同時(shí)，為進(jìn)?一步使客戶?與公司的溝?通交流__?_，我公司?與___月?___日特?別邀請(qǐng)10?為客戶及內(nèi)?部監(jiān)督員等?相關(guān)人員共?同進(jìn)入公司?，對(duì)全市星?級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?進(jìn)行了走訪?了解，深入?到一線、內(nèi)?部來加強(qiáng)對(duì)?公司運(yùn)作的?了解，并在?開放日中舉?辦了座談會(huì)?，就我公司?發(fā)展近況及?服務(wù)內(nèi)容向?參觀人員進(jìn)?行了報(bào)告，?同時(shí)聽取了?客戶及內(nèi)部?監(jiān)督人員對(duì)?公司服務(wù)的?評(píng)價(jià)、建議?和理賠服務(wù)?質(zhì)量提升等?多方面的建?議，成功吸?收了更多有?用的意見建?議，為公司?下一步工作?起到了非常?重要的作用?。三、擴(kuò)?大宣傳，增?強(qiáng)影響，公?司形象得到?了進(jìn)一步提?升前期公?司結(jié)合省公?司要求，廣?泛聯(lián)系媒體?，通過有效?的溝通交流?，成功使市?主流媒體對(duì)?我公司“客?戶節(jié)”活動(dòng)?進(jìn)行___?，利用媒體?廣泛地影響?力為活動(dòng)宣?傳報(bào)道，有?效使中國人?壽的社會(huì)影?響力與品牌?的美譽(yù)度得?到了進(jìn)一步?的提高。同?時(shí)，在活動(dòng)?期間在公司?大門口懸掛?慶祝橫幅并?利用電子屏?對(duì)活動(dòng)進(jìn)行?宣傳，并在?工作場(chǎng)所懸?掛引人注意?的標(biāo)語，有?效吸引了客?戶的注意，?同時(shí)在業(yè)務(wù)?辦理的過程?中，積極通?過口頭宣傳?，使客戶對(duì)?對(duì)“客戶節(jié)?”活動(dòng)有了?進(jìn)一步的了?解，并且聯(lián)?合特約商家?以橫幅等內(nèi)?容對(duì)“客戶?節(jié)”以及優(yōu)?惠內(nèi)容進(jìn)行?宣導(dǎo)，進(jìn)一?步擴(kuò)大了宣?傳效果，社?會(huì)影響力也?得到了快速?提高，成功?提高了我公?司的品牌形?象，使更多?的群體__?_到我公司?業(yè)務(wù)。四?、統(tǒng)籌兼顧?，及時(shí)總結(jié)?，快速提高?活動(dòng)服務(wù)質(zhì)?量為確保?服務(wù)質(zhì)量及?活動(dòng)開展落?實(shí)，我公司?切實(shí)按照省?公司要求，?及時(shí)對(duì)活動(dòng)?開展情況進(jìn)?行總結(jié)處理?，同時(shí)廣泛?收集客戶對(duì)?服務(wù)工作的?意見建議，?并及時(shí)更加?建議內(nèi)容進(jìn)?行總結(jié)整理?，同時(shí)修訂?下一步活動(dòng)?計(jì)劃，盡可?能地完善工?作活動(dòng)，使?服務(wù)活動(dòng)更?加貼近客戶?的需求，使?更多的福利?返還到客戶?的手中。同?時(shí)及時(shí)跟著?了解，隨時(shí)?掌握客戶對(duì)?公司活動(dòng)的?具體開展?jié)M?意程度，調(diào)?整活動(dòng)步伐?，使活動(dòng)能?夠