第3頁共17頁2022年?公司物業(yè)保?安年度總結(jié)?___年?秩序維護部?在各級領(lǐng)導?的大力支持?與關(guān)懷指導?下，在其他?部門的配合?下，經(jīng)過全?體員工的努?力，團結(jié)協(xié)?作，圓滿地?完成了小區(qū)?各項安全保?衛(wèi)工作；以?及部門所承?擔的日常工?作?？傮w來?說，發(fā)展趨?勢良好，但?在工作中還?存在一些不?足之處，現(xiàn)?將一年來的?工作做以總?結(jié)，以便揚?長避短，繼?往開來為來?年工作打下?堅實的基礎?。綜治_?__；安?全保衛(wèi)工作?是小區(qū)的基?本保障，對?所有進出小?區(qū)的人員進?行安全排查?，對進入小?區(qū)的裝修隊?伍進行登記?，出入小區(qū)?的物品必須?有出門條才?予以放行。?裝修的垃圾?及沙石要求?及時處理，?不給業(yè)主帶?來影響。對?進入小區(qū)的?車輛進行核?實并要求按?路線行駛，?嚴禁車輛逆?行?，F(xiàn)以無?裝修垃圾及?沙石亂丟亂?放的現(xiàn)象，?車輛按路線?行駛極少有?車輛逆行的?現(xiàn)象。很好?的維護了小?區(qū)的公共秩?序。本年?度有兩起偷?盜事件，1?棟___單?元204房?間被盜和聯(lián)?排別墅的電?線被盜事件?，為防止此?類事件的發(fā)?生我保安部?加強了巡查?力度，要求?每小時對小?區(qū)進行不低?于一次的巡?查，進出小?區(qū)的人進行?排查、出入?小區(qū)的物品?必須進行核?實后予以放?行。很好的?控制了偷盜?事件的再次?發(fā)生。消?防安全；?消防工作做?為安全保衛(wèi)?工作的重點?，為保證小?區(qū)安全我部?門堅持每天?對小進行安?全巡查，將?可能發(fā)生的?安全隱患及?時處理在萌?芽之中，每?月對小區(qū)的?消防設施設?備、公共區(qū)?域的設施設?備及公共衛(wèi)?生進行仔細?的安全月檢?。對于查出?的問題及時?上報到各相?關(guān)部門及時?處理。將?消防安全知?識培訓及火?災應急預案?列入保安人?員日常培訓?當中，__?_月份__?_美好家園?物業(yè)所有員?工進行消防?安全知識的?培訓，讓每?位員工都親?自操作了滅?火器的使用?，并講解了?滅火器的組?成和使用方?法、消火栓?的組成和使?用方法以及?火災應急預?案各部門的?火災行動守?則。火災?事故一起，?___月_?__日花園?小區(qū)8棟_?__單元3?05租房人?周彩華炒菜?時因火太大?鍋里著火，?火苗點燃油?煙機引起著?火，17：?分保安金巖?___接到?報警立即趕?往起火點并?對起火點進?行撲救，1?8:00將?火勢撲滅，?相關(guān)情況及?時報告領(lǐng)導?。經(jīng)與業(yè)主?溝通了解起?火原因并拍?照留證，事?后對8棟_?__單元_?__起火事?件做了記錄?。此次事件?撲救及時、?反應迅速，?火勢未造成?人員傷亡、?財產(chǎn)損失油?煙機一臺，?事后有詳細?的記錄通報?及時，這證?明了我們平?時的培訓起?到了關(guān)鍵的?作用，保安?人員具備了?一定的滅火?能力，懂得?火災的處置?程序。內(nèi)?部管理；?高度重視保?安隊員的綜?合素質(zhì)的提?高，部門每?周___兩?天的日常培?訓，內(nèi)容包?括隊列、消?防安全知識?、滅火應急?預案、小區(qū)?公共設備的?使用情況，?還邀請專業(yè)?的老師向隊?員講解物業(yè)?的相關(guān)知識?、責任的劃?分及法律知?識。團隊實?行準___?化管理，用?制度來規(guī)范?大家的行為?，用制度來?保證工作任?務的完成。?思想建設，?由于隊員來?自不同的地?方，不同的?崗位，各人?的綜合素質(zhì)?、性格、愛?好均不相同?，我們在隊?伍建設工作?中，把思想?道德建設貫?穿始終，緊?抓不放。在?工作方法上?，我們根椐?不同隊員，?不同情況，?靈活機動地?進行思想教?育，與隊員?談心、交心?，對新招聘?的保安員進?行上崗前崗?位的基本知?識和操作技?能培訓，加?大對在職保?安員的培訓?力度，注重?崗位形象、?禮節(jié)禮貌，?從而增強保?安員的工作?責任心和整?體素質(zhì)；強?化服務意識?，樹立“友?善與威嚴共?存、服務與?警衛(wèi)并在”?的服務職責?，保安人員?在做好治安?管理職能外?，還為業(yè)主?提供各種服?務，形成了?一道亮麗的?風景線。?存在的問題?；1、紀?律方面還有?待進一步規(guī)?范和完善。?2、與崗?位相應的的?專業(yè)知識、?安全管理能?力等方面的?綜合素質(zhì)有?待加強培訓?。3、保?安的儀容儀?表、服務不?周到、處理?應變不靈活?，這些會影?響服務質(zhì)量?的環(huán)節(jié)，需?要重點跟進?。___?年工作計劃?；1、加?強保安人員?的業(yè)務培訓?，以此來提?高保安人員?的綜合素質(zhì)?。2、加?強物業(yè)知識?的培訓，更?好的為業(yè)主?服務。3?、完善保安?部的各項工?作制度并嚴?抓紀律和制?度。4、?注重禮節(jié)禮?貌、儀容儀?表，樹立安?全保衛(wèi)窗口?形象。第17頁共17頁公?司物業(yè)前臺?___年終?工作總結(jié)?公司物業(yè)前?臺___年?終工作總結(jié)?（一）暮?雨朝云年暗?換，長溝流?月去無聲，?流光如白駒?過隙，不覺?間來到__?_花園__?_物業(yè)客服?部已兩年多?了。___?年對于__?_物業(yè)客服?部來說，可?以說是繼續(xù)?發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務的一?年，我們在?不斷改進完?善各項工作?的同時，迎?來了全新的?力量加入我?們的團隊，?打造堅實果?敢的團隊精?神是我們不?懈的追求。?在這一年?中，客服部?的工作得到?了公司領(lǐng)導?的關(guān)懷和大?力支持，各?項工作制度?不斷得到完?善和落實，?“客戶至上?，誠信為人?，用心做事?”的理念在?經(jīng)理的倡導?下已經(jīng)深入?人心，融入?每一個客服?工作人員平?常的工作生?活之中。新?年將至，回?顧這一年來?的工作，有?得有失?，F(xiàn)?將一年來的?個人工作總?結(jié)如下：?一、深化落?實認識公司?各項規(guī)章制?度和客服助?理的崗位職?責制度。?在“___?“的指示精?神，不斷學?習和掌握物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)、服務?收費標準，?熟悉小區(qū)業(yè)?主及設施、?設備的基本?情況。__?_年致力于?全心全意提?高團隊配合?協(xié)作意識，?在公司領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下朝?著服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不斷?進發(fā)，并取?得了廣大業(yè)?主的廣泛支?持理解和積?極地肯定贊?揚。二、?深刻了解掌?握園區(qū)整體?工程基本情?況，理論聯(lián)?系實際，積?極參與學習?與培訓。?自___年?___月開?始交房以來?，園區(qū)整體?一期工程已?完工___?棟，共計_?__戶住宅?，共___?單元。二期?工程已完工?___棟，?共計___?戶住宅，共?___單元??？傮w上已?收樓___?棟，辦理入?住___戶?，其中具備?辦理入住條?件共___?戶，未辦理?入住手續(xù)為?___戶。?閑置房屋共?計___戶?，其中空置?房___戶?，樣板間_?__戶，工?程抵款__?_戶，施工?單位辦公借?用___戶?，具備辦理?入住條件未?辦理入住_?__戶。?自覺接受品?質(zhì)部的培訓?與考核，掌?握客服部基?本作業(yè)程序?，在學習與?工作中培養(yǎng)?高度的責任?感和敬業(yè)精?神，力爭工?作認真細致?，對業(yè)主家?維修事項積?極與施工單?位聯(lián)系，同?時及時反饋?回訪業(yè)主。?三、落實?客服助理崗?位職責，及?時完成對客?戶的服務及?領(lǐng)導交給的?其他工作任?務。1.?每月完成一?次對空置房?的巡檢與記?錄工作，發(fā)?現(xiàn)設備設施?及處理隱患?___起，?糾正違規(guī)、?違反裝修管?理規(guī)定，在?日檢責任區(qū)?內(nèi)情況時下?發(fā)整改通知?___份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用公?共區(qū)域、業(yè)?主私自改動?設備設施、?空調(diào)機位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2.負責跟?進園區(qū)防水?報修維修處?理工作，現(xiàn)?場漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類滲水、漏?水共計__?_戶，其中?維修產(chǎn)生損?失并要求恢?復及賠償客?戶已上報部?門經(jīng)理逐級?上報妥善處?理解決。?3.責任區(qū)?域內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)系?處理工作隨?時與施工單?位溝通，處?理率達到_?__%以上?，其余為業(yè)?主在裝修過?程中自留隱?患造成，已?做好業(yè)主溝?通解釋處理?工作。4?.負責園區(qū)?護欄及護欄?玻璃問題處?理維修結(jié)果?跟進工作，?已多次聯(lián)系?施工方維修?未果，至今?仍有___?戶業(yè)主家相?關(guān)問題未得?到妥善處理?。5.為?提高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務給廣?大業(yè)主帶來?更舒適溫馨?的居住生活?環(huán)境，積極?開展___?—___年?B區(qū)物業(yè)服?務費用收取?工作（延期?違約交樓產(chǎn)?生違約抵扣?物業(yè)費正處?于理賠期，?不計算在內(nèi)?），B5已?到期___?戶，現(xiàn)已催?繳收取__?_戶，B2?已到期__?_戶，現(xiàn)已?繳納___?戶。其中未?繳納業(yè)主除?居住外地未?裝修空置現(xiàn)?住房需繼續(xù)?做催繳解釋?工作，還有?部分業(yè)主對?前期工程維?修遺留問題?有異議，現(xiàn)?階段工作重?點需多傾向?于專門跟進?維修處理施?工遺留問題?，達到業(yè)主?滿意確保物?業(yè)服務費用?的順利收取?。四、推?陳出新不斷?提升自身素?養(yǎng)，提高服?務品質(zhì)。?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)服?務的終極目?標，在工作?中磨礪塑造?自我性格，?提升自身心?理素質(zhì)。對?于社會工作?經(jīng)驗不豐富?的我而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?領(lǐng)導和同事?的幫助和關(guān)?懷和包容下?，尤其是丁?經(jīng)理的悉心?教導下，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進一步?沉淀下來很?多。工作?生活中體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因“小”而?常被忽視，?常使人感到?繁瑣，無暇?以顧。所以?更要時刻牢?記領(lǐng)導強調(diào)?的“服務細?化，從細節(jié)?中產(chǎn)生回報?與效益”。?___年?是我不斷探?索，也是自?我追尋的一?年，在未來?___年全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年工作中的?缺點，不斷?提升、加強?以下幾方面?：1.繼?續(xù)加強學習?物業(yè)管理的?基本條例，?了解掌握相?關(guān)法律法規(guī)?。2.加?強文案、表?格數(shù)據(jù)等基?本工作技能?，熟悉了解?相關(guān)物業(yè)管?理案例解析?。3.進?一步改善自?我性格，提?高工作耐心?度，更加注?重細節(jié)，加?強工作責任?心和培養(yǎng)工?作積極性。?4.多與?領(lǐng)導、同事?溝通學習，?取長補短，?提升能力，?跟上公司前?進步伐。?不去想是否?能夠成功，?既然選擇了?遠方便只顧?風雨兼程。?不管身后會?不會襲來寒?風冷雨，既?然目標是地?平線留給世?界的只能是?背影。啟程?，才會到達?理想和目的?地，拼搏，?才會獲得輝?煌的成功，?播種，才會?有收獲。追?求，才會品?味堂堂正正?的人生。振?奮自我，在?公司領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下，披?荊斬棘在新?的一年里創(chuàng)?造更輝煌的?成績。公?司物業(yè)前臺?___年終?工作總結(jié)（?二）歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來了?新的一年。?在即將過去?的___年?里，我在公?司領(lǐng)導是同?事的關(guān)心和?熱情幫助下?，順利完成?了前臺接待?相應的工作??，F(xiàn)在對_?__年的工?作作出總結(jié)?。一、前?臺工作的基?本內(nèi)容。?前臺的工作?是一個需要?有耐心和責?任心的崗位?，熱誠、積?極的工作態(tài)?度很重要。?___年_?__月，我?開始從事前?臺接待工作?，深知接待?人員是展示?公司形象的?第一人。在?工作中，嚴?格按照公司?的要求，工?裝上崗，五?官清秀。熱?情對待每一?個來訪客戶?，并熱心的?指引到相關(guān)?的辦公室。?為公司提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。接?電話時，做?到耐心聽客?戶的詢問，?并力所能及?的作出相應?的解答。?二、前臺工?作的經(jīng)驗和?教訓。在?到___企?業(yè)工作前，?雖然也有過?前臺接待的?工作經(jīng)驗，?但是，還是?需要不斷學?習和努力的?。比如綜合?素質(zhì)方面，?責任心和事?業(yè)心有待進?一步提高，?服務觀念有?待進一步深?入。在工作?期間，讓我?學會的如何?更好的溝通?，如何踏實?的積極進取?。三、前?臺工作的下?一步計劃。?基于對前?臺接待工作?的熱愛，我?會嚴格要求?自己不但要?遵守公司的?相關(guān)工作制?度，還要更?積極踏實的?對待工作。?努力提高工?作素質(zhì)，加?強對工作的?責任心和事?業(yè)心。我將?進一步更好?的展示自己?的優(yōu)點，克?服不足，揚?長避短。與?公司及同事?團結(jié)一致，?為公司創(chuàng)造?更好的工作?業(yè)績！公?司物業(yè)前臺?___年終?工作總結(jié)（?三）忙碌?的___年?即將過去。?回首客務部?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來客服部在?公司各級領(lǐng)?導的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績。一、?提高服務質(zhì)?量，規(guī)范前?___務。?自___?年我部門提?出“首問負?責制”的工?作方針后，?___年是?全面落實該?方針的一年?。在日常工?作中無論遇?到任何問題?，我們都能?作到各項工?作不推諉，?負責到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實，保?證公司各項?工作的連慣?性，使工作?在一個良性?的狀態(tài)下進?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計，今年前?臺的電話接?聽量達__?_余次，接?待報修__?_余次，其?中接待業(yè)_?__常報修?___余次?，公共報修?___余次?；日平均電?話接聽量高?達___余?次，日平均?接待來訪_?__余次，?回訪平均每?日___余?次。在“?首問負責制?”方針落實?的同時，我?們在___?月份對前臺?進行培訓。?主要針對《?前___務?規(guī)范》、《?前___務?規(guī)范用語》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、〈前臺辦?理業(yè)務規(guī)范?用語〉等進?行培訓。培?訓后還進行?了筆試和日?檢查的形式?進行考核，?而且每周在?前臺提出一?個服務口號?，如“微笑?、問候、規(guī)?范”等。我?們根據(jù)平時?成績到月底?進行獎懲，?使前臺的服?務有了較大?的提高，得?到了廣大業(yè)?主的認可。?二、規(guī)范?服務流程，?物業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理條?例》的頒布?和實施，以?及其它相關(guān)?法律、法規(guī)?的日益健全?，人們對物?業(yè)公司的要?求也越來越?高。物業(yè)管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現(xiàn)狀，?而是朝著專?業(yè)化、程序?化和規(guī)范化?的方向邁進?。在對園區(qū)?的日常管理?中，我們嚴?格控制、加?強巡視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違?章的操作和?裝修，我們?從管理服務?角度出發(fā)，?善意勸導，?及時制止，?并且同公司?的法律顧問?多溝通，制?定了相應的?整改措施，?如私搭亂建?小閣樓、安?外置陽臺罩?的，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬上?下整改通知?書，責令其?立即整改。?三、改變?職能、建立?提成制。?以往客服部?對收費工作?不夠重視，?沒設專職收?費人員，由?樓宇管理員?兼職收費，?而且只在周?六、日才收?，造成樓宇?管理員把巡?視放在第一?位，收費放?在第二位，?這樣樓宇管?理員沒有壓?力，收多收?少都一樣，?甚至收與不?收一個樣，?嚴重影響了?收費率。所?以，從本年?度第二季度?開始我們開?始改革，取?消樓宇管理?員，設立專?職收費員，?將工資與收?費率直接掛?鉤，建立激?勵機制，將?不適應改革?的樓宇管理?員辭退。招?聘專職收費?員，通過改?革證明是有?效的。一期?收費率從_?__%提高?到___%?；二期從_?__%提升?到___%?；三期從_?__%提升?到___%?。四、加?強培訓、提?高業(yè)務水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一個?法制不健全?的行業(yè)，而?且涉及范圍?廣，專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟，實踐中?缺乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長的?時間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學習?，學習該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動態(tài)（?范本），對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓、提高我?們的整體服?務水平，我?們培訓的主?要內(nèi)容有：?（一）搞?好禮儀培訓?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個服?務行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務也?會讓其消減?一些，以使?我們解決業(yè)?主的問題這?方面，陳經(jīng)?理專門給全?部門員工做?專業(yè)性的培?訓，完全是?酒店式服務?規(guī)范來要求?員工。如前?臺接電話人?員，必須在?鈴響三聲之?內(nèi)接起電話?，第一句話?先報家門“?您好”，天?元物業(yè)__?_號___?人為您服務?”。前__?_務人員必?須站立服務?，無論是公?司領(lǐng)導不是?業(yè)主從前臺?經(jīng)過時要說?“你好”，?這樣，即提?升了客務部?的形象，在?一定程度也?提升了整個?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務性?質(zhì)。（二?）搞好專業(yè)?知識培訓、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓以外?，專業(yè)知識?的培訓是主?要的。我們?定期給員工?做這方面的?培訓。主要?是結(jié)合《物?業(yè)管理條例?》、《物業(yè)?管理企業(yè)收?費管理辦法?》等污染法?規(guī)、學習相?關(guān)法律知識?，從法律上?解決實際當?中遇到的問?題，我們還?邀請工程部?師傅給我們?講解有關(guān)工?程維修方面?的知識，如?業(yè)主報修，?我們應能分?清報修位置?、基本處理?方法、師傅?應帶什么工?具去、各部?分工程質(zhì)量?保修期限是?多少，是有?清楚了這些?問題，才能?給業(yè)主宣傳?、講。讓業(yè)?主清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費我們公?司就什么都?負責的，我?們會拿一些?經(jīng)典案例，?大家共同探?討、分析、?學習，發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司空間承擔?多大的責任?等。都需要?我們在工作?中不斷學習?、不斷積累?經(jīng)驗。五?、___活?動、豐富社?區(qū)文化物?業(yè)管理最需?要體現(xiàn)人性?化的管理，?開展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動，是?物業(yè)公司與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)公司在?往年也__?_了大量的?社區(qū)文化活?動，如一些?晚會、游園?活動，短途?的旅游及各?類棋類比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認可，但是?結(jié)合現(xiàn)在物?業(yè)的實際運?營情況，_?__元/平?方米標準的?物業(yè)費連日?常的管理開?支都保證不?了，更何況?___這些?活動要花費?相當大的一?筆費用，在?這種情況下?，我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法，合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費開展活?動。我們?結(jié)合實際情?況，聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動，這些公?司提負責供?完整的一臺?節(jié)目，園區(qū)?業(yè)主共同參?與，寓樂其?中，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)放?了禮品，而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費用來?彌補物業(yè)費?的不足，?通過一次次?的活動，體?現(xiàn)了___?小區(qū)人性化?的物業(yè)管理?，同時也增?進了物業(yè)公?司與業(yè)主之?間的溝通與?交流，并為?公司增加一?筆收入，據(jù)?統(tǒng)計自__?_年___?月以來以園?區(qū)內(nèi)開展活?動形式收取?現(xiàn)金及實物?共計約__?_元。六?、清查二期?未___的?水表，追繳?經(jīng)濟損失。?本年度客?服部一直配?合工程部對?二期未__?_水表的住?戶進行調(diào)查?，據(jù)資料統(tǒng)?計大約有近?___家住?戶沒安水表?，從入住以?來一直未交?過水費。我?們必須抓緊?時間將表_?__上，并?盡力追回費?用。而且在?___的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題，許多?卡式水表需?換新的電池?，面臨這種?情況我部抽?調(diào)出專門人?員負責這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已__?_了___?戶水表，并?且追繳了費?用。七、?執(zhí)行新自來?水的水費收?費標準，及?時調(diào)整水價?。在今年?___月份?全市自來水?進行統(tǒng)一價?格調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)___?多住戶，我?們必須在_?__月底前?挨家挨戶將?水費結(jié)清，?便于___?月份水費上?調(diào)的順利過?度。針對這?一情況。時?間緊任務重?。我們及時?調(diào)整班次，?將人員劃分?范圍，客服?部全體人員?停休，加班?加點全員入?戶收水費。?通過大家的?共同努力，?在不到一個?月的時間內(nèi)?我們盡了最?大努力完成?了這一任務?。使___?月份的水價?平穩(wěn)的由_?__元/噸?上調(diào)到__?_元/噸。?于此同時我?們對于那些?從未收過水?費的住戶也?基本上走完?一遍，共查?出漏戶約_?__戶，共?計追繳費用?約___元?。就此問題?我部提出要?求水費以后?按月收取，?取代以前一?個季度才收?一次的規(guī)定?，減少工作?失誤，細查?到位每一戶?。八、不?辭辛苦，入?戶進行滿意?度調(diào)查。?根據(jù)計劃安?排，___?年___月?開始進行滿?意度調(diào)查工?作，我們采?取讓收費員?收費的同時?進行此項調(diào)?查工作，同?時重新登記?業(yè)主的聯(lián)系?電話，我們?會將業(yè)主的?最新聯(lián)系電?話重新輸入?業(yè)主資料中?。據(jù)統(tǒng)計至?今為止已發(fā)?放___份?，返回__?_份，回收?率為___?%。__?_年將是嶄?新的一年，?隨著我們服?務質(zhì)量的不?斷提高，小?區(qū)配套設施?的逐步完善?___物業(yè)?公司將會向?著更高、更?強的目標邁?進，客服部?全體員工也?將會一如既?往的保持高?漲的工作熱?情，以更飽?滿的精神去?迎接新的一?年，共同努?力為___?物業(yè)公司譜?寫嶄新輝煌?的一頁！?客服部__?_年工作計?劃：一、?針對___?年滿意度調(diào)?查時業(yè)主反?映的情況進?行跟進處理?，以便提高?___年收?費率。二?、繼續(xù)規(guī)范?各項工作流?程，認真貫?徹執(zhí)行各崗?位的崗位職?責三、推?行《員工待?客基本行為?準則》，提?高員工素質(zhì)?及服務水平?。四、根?據(jù)公司要求?，在___?年對客服部?全體人員進?行業(yè)務素質(zhì)?及專業(yè)知識?培訓，及時?進行考核。?五、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)行的?物業(yè)費收取?機制，在實?際工作中不?斷加以完善?。六、完?成___陽?臺維修工作?公司物業(yè)?前臺___?年終工作總?結(jié)（四）?在即將辭舊?迎新之際，?我在回顧_?__年度的?工作中總結(jié)?經(jīng)驗找出不?足，以更加?務實的態(tài)度?配合公司的?戰(zhàn)略方針，?細化管理分?區(qū)、挖掘個?人潛力，向?管理要效益?，加強自身?的學習力度?，增強個人?的整體意識?，繼續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉獻精?神，與眾位?同仁同心同?德，共同為?公司的發(fā)展?盡心盡力。?我與眾位?同仁在公司?領(lǐng)導制定的?一系列條令?條例下，不?斷改進和發(fā)?展，取得的?了不錯的成?績同時也得?到了廣大業(yè)?主的認可及?好評。一?、提高服務?質(zhì)量，規(guī)范?管家服務。?自公司初?辦伊始推出?一對一管家?式服務以來?，在日常工?作中無論遇?到任何問題?，都能作到?各項工作不?推諉，負責?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實，保證公?司各項工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態(tài)下進行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計，?在一對一管?家式服務落?實的同時，?還參加公司?___的各?類培訓。主?要針對《客?戶服務規(guī)范?》、《交房?接待人員服?務規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?《舉止行為?》等進行培?訓。培訓后?還進行了現(xiàn)?場模擬和日?檢查的形式?進行考核，?如微笑、問?候、規(guī)范等?。我們根據(jù)?平時成績到?月底進行獎?懲，使我的?服務水平有?了較大的提?高，得到了?業(yè)主的廣泛?認可。二?、規(guī)范服務?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理條例》?的頒布和實?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進。在?對小區(qū)的日?常管理中，?我們嚴格控?制、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務角度?出發(fā)，善意?勸導，及時?制止并給出?合理化建議?，并且同公?司的相關(guān)部?門進行溝通?，制定了相?應的整改措?施，如私搭?亂建露臺、?搭建陽光房?等，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬上?發(fā)整改通知?書，令其立?即整改。?三、加強培?訓、提高業(yè)?務水平專?業(yè)知識對于?我們物業(yè)管?理者來說很?重要。實踐?中缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學?習，學習該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動態(tài)?（范本），?對于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以公?司一直不斷?地搞好員工?培訓、提高?我們的整體?服務水平，?我們培訓的?主要內(nèi)容有?：（一）?搞好禮儀培?訓、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個?服務行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務?也會讓其消?減一些，以?便我們幫助?業(yè)主解決這?方面問題。?前___務?人員必須站?立服務，無?論是公司領(lǐng)?導還是業(yè)主?見面時都要?說你好，這?樣，即提升?了客服的形?象，在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務性質(zhì)。?（二）搞?好專業(yè)知識?培訓、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓以外，專?業(yè)知識的培?訓是主要的?。公司還定?期給員工做?這方面的培?訓。主要是?結(jié)合《__?_省物業(yè)管?理條例規(guī)約?》、《住宅?室內(nèi)裝飾裝?修管理辦法?》等法律、?法規(guī)、學習?相關(guān)法律知?識，從法律?上解決實際?當中遇到的?問題，清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費物?業(yè)公司就什?么都負責的?，公司還拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學習，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司承擔?多大的責任?等。都需要?我們在工作?中不斷學習?、不斷積累?經(jīng)驗。_?__年將是?嶄新的一年?，隨著我們?服務質(zhì)量的?不斷提高，?小區(qū)入住業(yè)?主的增多，?物業(yè)將會向?著更高、更?強的目標邁?進，客服全?體員工也將?會一如既往?的保持高漲?的工作熱情?，以更飽滿?的精神去迎?接新的一年?，共同努力?為我們靚都?物業(yè)服務有?限公司譜寫?嶄新輝煌的?一頁！_?__年我的?工作計劃是?：一、針?對___年?滿意度調(diào)查?時業(yè)主反映?的情況進行?跟進處理，?以便提高_?__年入住?率。二、?繼續(xù)規(guī)范各?項工作流程?，認真貫徹?執(zhí)行各崗位?的崗位職責?。三、推?行《客戶服?務規(guī)范》、?《交房接待?人員服務規(guī)?范用語》、?《儀容儀表?》、《談吐?禮儀》、