第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書1《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)早期介入前期物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)環(huán)境管理公共秩序管理承接查驗(yàn)物業(yè)入伙裝修管理風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)管理檔案管理人力資源管理應(yīng)用文書物業(yè)招投標(biāo)客戶管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)早期介入前期物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理房屋2一大綱要求1、考試目的本部分的考試目的是要測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。一大綱要求1、考試目的32、基本要求掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型和寫作要領(lǐng)。熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。了解：應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理應(yīng)用文書的作用，物業(yè)管理活動(dòng)中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區(qū)別。一大綱要求2、基本要求一大綱要求4二內(nèi)容結(jié)構(gòu)章節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型行政公文、事務(wù)文書、制度文書

禮儀文書、其他日常文書第三節(jié)物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng)標(biāo)題的制作、寫作的行款格式規(guī)則、寫作要領(lǐng)二內(nèi)容結(jié)構(gòu)章節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知5三知識(shí)學(xué)習(xí)1、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)<1>正確使用漢字使用規(guī)范的漢字，是寫好應(yīng)用文書的基礎(chǔ)。從正字法的角度而言，我們要注意做到下列幾點(diǎn)：

不要書寫錯(cuò)別字；

不要隨意生造簡化字；

不要書寫繁簡夾雜的字。三知識(shí)學(xué)習(xí)1、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)6三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>準(zhǔn)確使用詞語選用詞語要注意：所選詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞；不能是被淘汰的等義詞（包括異體詞）；不能是不規(guī)范的方言詞、外來詞或舊詞語等；不能是濫用的簡稱和生造詞。三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>準(zhǔn)確使用詞語7三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>正確使用標(biāo)點(diǎn)符號標(biāo)點(diǎn)符號的作用：表示停頓；表示語氣；標(biāo)示句子中某些詞句的性質(zhì)。國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點(diǎn)符號用法》中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號十六種，點(diǎn)號（七種）和標(biāo)號兩大類（九種）。點(diǎn)號：句中點(diǎn)號（逗號、頓號、分號和冒號）和句末點(diǎn)號（句號、問號和嘆號）。標(biāo)號：引號、括號、破折號、省略號、著重號、連接號、間隔號、書名號和專名號。三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>正確使用標(biāo)點(diǎn)符號8三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>表達(dá)要符合規(guī)范表達(dá)規(guī)范，說話寫作要符合語法規(guī)范。常見的語法錯(cuò)誤有：搭配不當(dāng)；成分殘缺；贅余；語序不當(dāng)；雜糅；指代不明；虛詞使用不當(dāng)；數(shù)量表達(dá)不清。

<5>表達(dá)要符合邏輯應(yīng)用文書的寫作在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上要注意邏輯聯(lián)系，不能自相矛盾，前后抵觸。三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>表達(dá)要符合規(guī)范9三知識(shí)學(xué)習(xí)<6>相關(guān)術(shù)語內(nèi)行文：僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書；

外行文：可在組織外傳遞的文書；

前行文：在事情發(fā)生前制作的文書；

后行文：在事情發(fā)生后制作的文書；

上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級報(bào)送的文書；

下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級發(fā)送的文書；

平行文：在各獨(dú)立組織之間傳遞的文書。三知識(shí)學(xué)習(xí)<6>相關(guān)術(shù)語10三知識(shí)學(xué)習(xí)2、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型通用的應(yīng)用文書：行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾十種。物業(yè)管理企業(yè)在制作和使用各種文書時(shí)，既要符合通用文書的一般特點(diǎn)，又要突出服務(wù)的特性。三知識(shí)學(xué)習(xí)2、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型11三知識(shí)學(xué)習(xí)<1>行政公文法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。行政公文不僅適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。

物業(yè)管理常用行政公文：決定、通知、通報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函和會(huì)議紀(jì)要等。三知識(shí)學(xué)習(xí)<1>行政公文12三知識(shí)學(xué)習(xí)決定：公司對重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)使用?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文。通知：公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、要求下級單位辦理或周知事項(xiàng)、任免人員時(shí)使用?！巴ㄖ笔莾?nèi)行文、下行文或前行文，分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知。三知識(shí)學(xué)習(xí)決定：公司對重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)13三知識(shí)學(xué)習(xí)通報(bào)：當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，使用。“通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文。分為表彰性通報(bào)、批評性通報(bào)、情況通報(bào)和專題通報(bào)。報(bào)告：當(dāng)公司要向上級單位匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級單位的詢問時(shí)使用?！皥?bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文，分為工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告等。三知識(shí)學(xué)習(xí)通報(bào)：當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤、傳達(dá)14三知識(shí)學(xué)習(xí)請示：當(dāng)公司就某一事項(xiàng)請求上級單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)時(shí)使用?！罢埵尽笔巧闲形幕蚯靶形模话闶鞘马?xiàng)性請示。批復(fù)：當(dāng)上級單位答復(fù)下級單位的請示事項(xiàng)時(shí)使用?！芭鷱?fù)”是下行文。意見：當(dāng)公司各級組織對重要問題提出見解和處理辦法時(shí)使用。分為建議性意見、定性意見、指導(dǎo)性意見和工作部署性意見等。三知識(shí)學(xué)習(xí)請示：當(dāng)公司就某一事項(xiàng)請求上級單位(或領(lǐng)導(dǎo))15三知識(shí)學(xué)習(xí)函：當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)部門、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)使用?！昂笔峭庑形幕蚱叫形?，分為告知函、商洽函、詢問函、答復(fù)函和請求批準(zhǔn)函等。

會(huì)議紀(jì)要：當(dāng)公司記載會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)，或公司與其他有關(guān)組織通過會(huì)議形式達(dá)成有關(guān)意見時(shí)使用。會(huì)議紀(jì)要是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。三知識(shí)學(xué)習(xí)函：當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問16三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>事務(wù)文書事務(wù)文書是公司表述工作事務(wù)所用的書面文書，事務(wù)文書的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性。主要包括：計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書。三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>事務(wù)文書17三知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃：當(dāng)公司為實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)工作而預(yù)先作出安排與部署時(shí)使用?？偨Y(jié)：當(dāng)公司對前一段的工作、學(xué)習(xí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價(jià)時(shí)使用。廣義的“總結(jié)”包括個(gè)人總結(jié)和單位總結(jié)。大事記：當(dāng)公司用簡述的方式，按時(shí)間順序連續(xù)記載大事、要事時(shí)使用。倡議書：當(dāng)公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項(xiàng)活動(dòng)、鼓動(dòng)大家響應(yīng)時(shí)使用。三知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃：當(dāng)公司為實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)18三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>制度文書制度：當(dāng)公司為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí)使用。辦法：當(dāng)公司對某一工作、活動(dòng)、法規(guī)制訂具體實(shí)施的方法時(shí)使用。分為實(shí)施辦法和管理辦法。公約：當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需形成條文時(shí)使用。守則：當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)使用。三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>制度文書19三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>禮儀文書公司用于日常社會(huì)交往并反映一定的儀式禮節(jié)的文字形式。邀請書、請柬、感謝信和賀信。<5>其他日常文書條據(jù)類應(yīng)用文書：條據(jù)是物業(yè)管理記載重要的行為和事務(wù)的文書，常用的有留言條、請假條、借條、收條、欠條、領(lǐng)條等。告啟類應(yīng)用文書：物業(yè)管理常用的有標(biāo)語(提示牌)、溫馨提示、啟事、海報(bào)和好消息等。三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>禮儀文書20【典型考題?單選題】在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問，應(yīng)使用（）。A．通報(bào)B.報(bào)告C.請示D.批復(fù)【正確答案】B【典型考題?單選題】在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復(fù)上級機(jī)關(guān)21可用來任免干部的文種有（）。A.決定B.通告C.通報(bào)D.通知E.批復(fù)【正確答案】AD【典型考題?多選題】可用來任免干部的文種有（）?！镜湫涂碱}?多選題】22物業(yè)管理的制度文書主要有（）。A.制度B.公約C.辦法D.報(bào)告E.守則【正確答案】ABCE【典型考題?多選題】物業(yè)管理的制度文書主要有（）。【典型考題?多選題】23三知識(shí)學(xué)習(xí)3、物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)<1>行政公文與其他文書的區(qū)別行政公文一般由十八個(gè)部分組成：秘密等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。其他文書一般只有標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)(或人)、正文、附件說明、成文日期和附件，甚至更少。三知識(shí)學(xué)習(xí)3、物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)24三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>應(yīng)用文書標(biāo)題的制作公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素：單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等。要素的選擇要考慮文種的寫作習(xí)慣和約定俗成的規(guī)定性以及寫作的實(shí)際需要。標(biāo)題要素的意義：文章是做什么用的(文種)；文章是誰起草的(單位)；文章反映什么時(shí)間(時(shí)間)、什么區(qū)域(范圍)的什么事情(事由)。三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>應(yīng)用文書標(biāo)題的制作25三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>應(yīng)用文書標(biāo)題的制作文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式：從構(gòu)成形式看，文章式標(biāo)題可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題(即主副標(biāo)題)。主標(biāo)題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達(dá)的涵義，就必須用副標(biāo)題來做具體。三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>應(yīng)用文書標(biāo)題的制作26三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>應(yīng)用文寫作的行款格式規(guī)則行款格式：在長期的書面語表達(dá)中約定俗成的書寫行列款式?；緝?nèi)容包括標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼。

標(biāo)題：文章大標(biāo)題居中排列，字號應(yīng)大于正文，字體也應(yīng)與正文相區(qū)別，并且上下各空一行，分行時(shí)要注意前后意義的完整。副標(biāo)題應(yīng)緊靠大標(biāo)題下，中間不空行，題前要加破折號，所用字體也應(yīng)區(qū)別于主標(biāo)題。三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>應(yīng)用文寫作的行款格式規(guī)則27三知識(shí)學(xué)習(xí)署名：放在文章的大標(biāo)題之下，居中，上下各空一行，字號應(yīng)小于大標(biāo)題，字體也應(yīng)區(qū)別于大標(biāo)題和正文。

分段：每個(gè)自然段的開頭要空兩個(gè)字的位置，第二行起頂格書寫。書信、報(bào)告等應(yīng)用文書的稱謂部分要求頂格書寫，后面加冒號，第二行空兩個(gè)字。行政公文的主送機(jī)關(guān)(即受文單位)也要求頂格書寫，如果一行寫不下，回行時(shí)仍然頂格書寫，后面加冒號。三知識(shí)學(xué)習(xí)署名：放在文章的大標(biāo)題之下，居中，上下各空一28三知識(shí)學(xué)習(xí)引文：較短的引文可夾在正文中；如果是較長的引文，則需換行自成一段；排列上要比正文退兩格，首行和末行最好空一行，并在字體、字號上與正文有所區(qū)別。

序碼：序碼的一般順序應(yīng)該由漢字到阿拉伯?dāng)?shù)字，由無圈到有圈，行政公文的寫作要領(lǐng)

三知識(shí)學(xué)習(xí)引文：較短的引文可夾在正文中；如果是較長的29三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)行政公文的寫作要領(lǐng)：決定的寫法：通知的寫法：通報(bào)的寫法：報(bào)告的寫法：請示的寫法：批復(fù)的寫法；意見的寫法；函的寫法；會(huì)議紀(jì)要的寫法三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)30三知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：決定的寫法：正文一般由緣由、意義和事項(xiàng)組成。緣由可以簡潔明了；事項(xiàng)可采用一段到底、分條列項(xiàng)、小標(biāo)題、分部分表述等方式。通知的寫法：正文一般先敘述通知的起因緣由，寫明通知的背景和依據(jù)，然后通過承啟用語，轉(zhuǎn)入通知事項(xiàng)。通報(bào)的寫法：正文主體由事實(shí)與評析、決定（結(jié)論）、結(jié)語（提出要求或希望）構(gòu)成。三知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：31三知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：報(bào)告的寫法：首先概括說明全文主旨，然后以“現(xiàn)將有關(guān)隋況報(bào)告如下：”轉(zhuǎn)入正文。請示的寫法：首先寫明請示的起因；其次要寫明請示事項(xiàng)。批復(fù)的寫法：批復(fù)只答復(fù)請示事項(xiàng)，對請示的問題只作原則性、結(jié)論性的指示和決定。三知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：32三知識(shí)學(xué)習(xí)意見的寫法：首先回答“為什么提意見”。其次是提出本單位的見解、建議或解決辦法?？捎谩耙陨弦庖?，請結(jié)合實(shí)際貫徹執(zhí)行”等結(jié)尾，也可自然收尾，不加結(jié)束語。函的寫法：首先述致函起因，其次說明致函事項(xiàng)，明確地將問題、要求或答復(fù)意見告知對方。會(huì)議紀(jì)要的寫法：首先簡單介紹會(huì)議概況“七要素”，然后是會(huì)議紀(jì)要的主體部分。三知識(shí)學(xué)習(xí)意見的寫法：首先回答“為什么提意見”。其次是33三知識(shí)學(xué)習(xí)事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)：計(jì)劃：前言點(diǎn)到為止；主體是是計(jì)劃寫作的重點(diǎn)，用來表述計(jì)劃的具體內(nèi)容；結(jié)尾部分應(yīng)根據(jù)行文的需要而定。總結(jié)：前言是正文的開頭部分，簡略介紹總結(jié)；主體慣用模式為：基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)+存在問題+今后打算。結(jié)尾部分應(yīng)簡短有力。三知識(shí)學(xué)習(xí)事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)：34三知識(shí)學(xué)習(xí)事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)：大事記：大事記的正文是解決“記什么”和“怎樣記”的問題。在行文結(jié)構(gòu)上，先寫“大事時(shí)間”，后寫“大事記述”。倡議書的寫法：倡議書由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時(shí)間構(gòu)成基本內(nèi)容和基本格式。三知識(shí)學(xué)習(xí)事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)：35三知識(shí)學(xué)習(xí)制度文書的寫作要領(lǐng)制度的寫法：標(biāo)題書寫形式：由事由和文種組成；由制文單位、事由和文種組成。正文表述：序言說明制訂制度的指導(dǎo)思想和依據(jù)。主體具體說明工作程序和對有關(guān)人員的行為要求；結(jié)尾說明執(zhí)行要求。簽署：寫上制文單位名稱和日期。一般寫在正文的右下方，也有寫在標(biāo)題下方。辦法的寫法：寫法與制度相同三知識(shí)學(xué)習(xí)制度文書的寫作要領(lǐng)36三知識(shí)學(xué)習(xí)守則的寫法：

標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別(守則)組成，有時(shí)可省去發(fā)文機(jī)關(guān)和事由。

正文：先以簡要語言說明制文緣由，其次分條目列述具體內(nèi)容；再以“以上各條，望互相監(jiān)督執(zhí)行”等語作結(jié)。

簽署發(fā)文單位和日期：如標(biāo)題中已標(biāo)明發(fā)文單位，或標(biāo)題下標(biāo)明了發(fā)布日期，可省略。公約的寫法：寫法與守則相同。

三知識(shí)學(xué)習(xí)守則的寫法：

標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別37三知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀文書的寫作要領(lǐng)邀請書的寫法：由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和簽署等部分組成。

請柬的寫法：請柬由封面和封里組成。封里由稱呼、正文、結(jié)語和簽署等內(nèi)容構(gòu)成。

感謝信和賀信的寫法：感謝信和賀信的結(jié)構(gòu)包括：標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和簽署五部分。

三知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀文書的寫作要領(lǐng)38三知識(shí)學(xué)習(xí)

告啟類文書的寫作要領(lǐng)標(biāo)語(提示牌)：簡練明了，通俗易懂，易讀易記；針對性強(qiáng)；

與時(shí)俱進(jìn)，多用現(xiàn)代文明語句；一般要有落款，標(biāo)明制作單位簡稱。提示：標(biāo)題一般直接以“XX提示”文種名稱；正文

包括提示的目的、原因和具體事項(xiàng)等；落款：寫明提示的單位名稱和提示日期，加蓋公章。啟事、海報(bào)、好消息的寫法三知識(shí)學(xué)習(xí)

告啟類文書的寫作要領(lǐng)39三知識(shí)學(xué)習(xí)

告啟類文書的寫作要領(lǐng)啟事：標(biāo)題寫法：只寫文種；只寫事由；寫明事由和文種；寫明單位和文種。

正文：寫明啟事的內(nèi)容，一般包括啟事目的、原因、具體事項(xiàng)和要求等。

落款：寫明啟事單位名稱或個(gè)人姓名和啟事日期。重要的要加蓋公章和注明聯(lián)絡(luò)地址和聯(lián)絡(luò)人。三知識(shí)學(xué)習(xí)

告啟類文書的寫作要領(lǐng)40三知識(shí)學(xué)習(xí)海報(bào)：標(biāo)題的寫法：直接以“海報(bào)”文種名稱為題目；

以事由或活動(dòng)名稱；由單位名稱和事由組成。正文：寫明開展什么活動(dòng)，舉辦什么事項(xiàng)，

落款：寫明舉辦單位或演出單位和日期，還可注明聯(lián)系電話和聯(lián)系人。好消息的寫法標(biāo)題：直接以“好消息”文種名稱為題目。

正文：消息內(nèi)容，賣點(diǎn)，時(shí)間、地點(diǎn)和組織者

落款：組織者、日期，聯(lián)系電話和聯(lián)系人。三知識(shí)學(xué)習(xí)海報(bào)：41本課程視頻地址：本課程視頻地址：第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書43《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)早期介入前期物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)環(huán)境管理公共秩序管理承接查驗(yàn)物業(yè)入伙裝修管理風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)管理檔案管理人力資源管理應(yīng)用文書物業(yè)招投標(biāo)客戶管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》內(nèi)容結(jié)構(gòu)早期介入前期物業(yè)管理常規(guī)物業(yè)管理房屋44一大綱要求1、考試目的本部分的考試目的是要測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。一大綱要求1、考試目的452、基本要求掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型和寫作要領(lǐng)。熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。了解：應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理應(yīng)用文書的作用，物業(yè)管理活動(dòng)中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區(qū)別。一大綱要求2、基本要求一大綱要求46二內(nèi)容結(jié)構(gòu)章節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型行政公文、事務(wù)文書、制度文書

禮儀文書、其他日常文書第三節(jié)物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng)標(biāo)題的制作、寫作的行款格式規(guī)則、寫作要領(lǐng)二內(nèi)容結(jié)構(gòu)章節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知47三知識(shí)學(xué)習(xí)1、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)<1>正確使用漢字使用規(guī)范的漢字，是寫好應(yīng)用文書的基礎(chǔ)。從正字法的角度而言，我們要注意做到下列幾點(diǎn)：

不要書寫錯(cuò)別字；

不要隨意生造簡化字；

不要書寫繁簡夾雜的字。三知識(shí)學(xué)習(xí)1、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)48三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>準(zhǔn)確使用詞語選用詞語要注意：所選詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞；不能是被淘汰的等義詞（包括異體詞）；不能是不規(guī)范的方言詞、外來詞或舊詞語等；不能是濫用的簡稱和生造詞。三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>準(zhǔn)確使用詞語49三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>正確使用標(biāo)點(diǎn)符號標(biāo)點(diǎn)符號的作用：表示停頓；表示語氣；標(biāo)示句子中某些詞句的性質(zhì)。國家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點(diǎn)符號用法》中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號十六種，點(diǎn)號（七種）和標(biāo)號兩大類（九種）。點(diǎn)號：句中點(diǎn)號（逗號、頓號、分號和冒號）和句末點(diǎn)號（句號、問號和嘆號）。標(biāo)號：引號、括號、破折號、省略號、著重號、連接號、間隔號、書名號和專名號。三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>正確使用標(biāo)點(diǎn)符號50三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>表達(dá)要符合規(guī)范表達(dá)規(guī)范，說話寫作要符合語法規(guī)范。常見的語法錯(cuò)誤有：搭配不當(dāng)；成分殘缺；贅余；語序不當(dāng)；雜糅；指代不明；虛詞使用不當(dāng)；數(shù)量表達(dá)不清。

<5>表達(dá)要符合邏輯應(yīng)用文書的寫作在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上要注意邏輯聯(lián)系，不能自相矛盾，前后抵觸。三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>表達(dá)要符合規(guī)范51三知識(shí)學(xué)習(xí)<6>相關(guān)術(shù)語內(nèi)行文：僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書；

外行文：可在組織外傳遞的文書；

前行文：在事情發(fā)生前制作的文書；

后行文：在事情發(fā)生后制作的文書；

上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級報(bào)送的文書；

下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級發(fā)送的文書；

平行文：在各獨(dú)立組織之間傳遞的文書。三知識(shí)學(xué)習(xí)<6>相關(guān)術(shù)語52三知識(shí)學(xué)習(xí)2、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型通用的應(yīng)用文書：行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾十種。物業(yè)管理企業(yè)在制作和使用各種文書時(shí)，既要符合通用文書的一般特點(diǎn)，又要突出服務(wù)的特性。三知識(shí)學(xué)習(xí)2、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型53三知識(shí)學(xué)習(xí)<1>行政公文法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。行政公文不僅適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。

物業(yè)管理常用行政公文：決定、通知、通報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函和會(huì)議紀(jì)要等。三知識(shí)學(xué)習(xí)<1>行政公文54三知識(shí)學(xué)習(xí)決定：公司對重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)使用?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文。通知：公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、要求下級單位辦理或周知事項(xiàng)、任免人員時(shí)使用?！巴ㄖ笔莾?nèi)行文、下行文或前行文，分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知。三知識(shí)學(xué)習(xí)決定：公司對重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)55三知識(shí)學(xué)習(xí)通報(bào)：當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，使用。“通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文。分為表彰性通報(bào)、批評性通報(bào)、情況通報(bào)和專題通報(bào)。報(bào)告：當(dāng)公司要向上級單位匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級單位的詢問時(shí)使用?！皥?bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文，分為工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告等。三知識(shí)學(xué)習(xí)通報(bào)：當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤、傳達(dá)56三知識(shí)學(xué)習(xí)請示：當(dāng)公司就某一事項(xiàng)請求上級單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)時(shí)使用?！罢埵尽笔巧闲形幕蚯靶形?，一般是事項(xiàng)性請示。批復(fù)：當(dāng)上級單位答復(fù)下級單位的請示事項(xiàng)時(shí)使用?！芭鷱?fù)”是下行文。意見：當(dāng)公司各級組織對重要問題提出見解和處理辦法時(shí)使用。分為建議性意見、定性意見、指導(dǎo)性意見和工作部署性意見等。三知識(shí)學(xué)習(xí)請示：當(dāng)公司就某一事項(xiàng)請求上級單位(或領(lǐng)導(dǎo))57三知識(shí)學(xué)習(xí)函：當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)部門、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)使用?！昂笔峭庑形幕蚱叫形?，分為告知函、商洽函、詢問函、答復(fù)函和請求批準(zhǔn)函等。

會(huì)議紀(jì)要：當(dāng)公司記載會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)，或公司與其他有關(guān)組織通過會(huì)議形式達(dá)成有關(guān)意見時(shí)使用。會(huì)議紀(jì)要是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。三知識(shí)學(xué)習(xí)函：當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問58三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>事務(wù)文書事務(wù)文書是公司表述工作事務(wù)所用的書面文書，事務(wù)文書的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性。主要包括：計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書。三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>事務(wù)文書59三知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃：當(dāng)公司為實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)工作而預(yù)先作出安排與部署時(shí)使用?？偨Y(jié)：當(dāng)公司對前一段的工作、學(xué)習(xí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價(jià)時(shí)使用。廣義的“總結(jié)”包括個(gè)人總結(jié)和單位總結(jié)。大事記：當(dāng)公司用簡述的方式，按時(shí)間順序連續(xù)記載大事、要事時(shí)使用。倡議書：當(dāng)公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項(xiàng)活動(dòng)、鼓動(dòng)大家響應(yīng)時(shí)使用。三知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃：當(dāng)公司為實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)60三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>制度文書制度：當(dāng)公司為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí)使用。辦法：當(dāng)公司對某一工作、活動(dòng)、法規(guī)制訂具體實(shí)施的方法時(shí)使用。分為實(shí)施辦法和管理辦法。公約：當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需形成條文時(shí)使用。守則：當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)使用。三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>制度文書61三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>禮儀文書公司用于日常社會(huì)交往并反映一定的儀式禮節(jié)的文字形式。邀請書、請柬、感謝信和賀信。<5>其他日常文書條據(jù)類應(yīng)用文書：條據(jù)是物業(yè)管理記載重要的行為和事務(wù)的文書，常用的有留言條、請假條、借條、收條、欠條、領(lǐng)條等。告啟類應(yīng)用文書：物業(yè)管理常用的有標(biāo)語(提示牌)、溫馨提示、啟事、海報(bào)和好消息等。三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>禮儀文書62【典型考題?單選題】在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問，應(yīng)使用（）。A．通報(bào)B.報(bào)告C.請示D.批復(fù)【正確答案】B【典型考題?單選題】在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復(fù)上級機(jī)關(guān)63可用來任免干部的文種有（）。A.決定B.通告C.通報(bào)D.通知E.批復(fù)【正確答案】AD【典型考題?多選題】可用來任免干部的文種有（）?！镜湫涂碱}?多選題】64物業(yè)管理的制度文書主要有（）。A.制度B.公約C.辦法D.報(bào)告E.守則【正確答案】ABCE【典型考題?多選題】物業(yè)管理的制度文書主要有（）?！镜湫涂碱}?多選題】65三知識(shí)學(xué)習(xí)3、物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)<1>行政公文與其他文書的區(qū)別行政公文一般由十八個(gè)部分組成：秘密等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。其他文書一般只有標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)(或人)、正文、附件說明、成文日期和附件，甚至更少。三知識(shí)學(xué)習(xí)3、物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)66三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>應(yīng)用文書標(biāo)題的制作公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素：單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等。要素的選擇要考慮文種的寫作習(xí)慣和約定俗成的規(guī)定性以及寫作的實(shí)際需要。標(biāo)題要素的意義：文章是做什么用的(文種)；文章是誰起草的(單位)；文章反映什么時(shí)間(時(shí)間)、什么區(qū)域(范圍)的什么事情(事由)。三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>應(yīng)用文書標(biāo)題的制作67三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>應(yīng)用文書標(biāo)題的制作文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式：從構(gòu)成形式看，文章式標(biāo)題可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題(即主副標(biāo)題)。主標(biāo)題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達(dá)的涵義，就必須用副標(biāo)題來做具體。三知識(shí)學(xué)習(xí)<2>應(yīng)用文書標(biāo)題的制作68三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>應(yīng)用文寫作的行款格式規(guī)則行款格式：在長期的書面語表達(dá)中約定俗成的書寫行列款式?；緝?nèi)容包括標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼。

標(biāo)題：文章大標(biāo)題居中排列，字號應(yīng)大于正文，字體也應(yīng)與正文相區(qū)別，并且上下各空一行，分行時(shí)要注意前后意義的完整。副標(biāo)題應(yīng)緊靠大標(biāo)題下，中間不空行，題前要加破折號，所用字體也應(yīng)區(qū)別于主標(biāo)題。三知識(shí)學(xué)習(xí)<3>應(yīng)用文寫作的行款格式規(guī)則69三知識(shí)學(xué)習(xí)署名：放在文章的大標(biāo)題之下，居中，上下各空一行，字號應(yīng)小于大標(biāo)題，字體也應(yīng)區(qū)別于大標(biāo)題和正文。

分段：每個(gè)自然段的開頭要空兩個(gè)字的位置，第二行起頂格書寫。書信、報(bào)告等應(yīng)用文書的稱謂部分要求頂格書寫，后面加冒號，第二行空兩個(gè)字。行政公文的主送機(jī)關(guān)(即受文單位)也要求頂格書寫，如果一行寫不下，回行時(shí)仍然頂格書寫，后面加冒號。三知識(shí)學(xué)習(xí)署名：放在文章的大標(biāo)題之下，居中，上下各空一70三知識(shí)學(xué)習(xí)引文：較短的引文可夾在正文中；如果是較長的引文，則需換行自成一段；排列上要比正文退兩格，首行和末行最好空一行，并在字體、字號上與正文有所區(qū)別。

序碼：序碼的一般順序應(yīng)該由漢字到阿拉伯?dāng)?shù)字，由無圈到有圈，行政公文的寫作要領(lǐng)

三知識(shí)學(xué)習(xí)引文：較短的引文可夾在正文中；如果是較長的71三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)行政公文的寫作要領(lǐng)：決定的寫法：通知的寫法：通報(bào)的寫法：報(bào)告的寫法：請示的寫法：批復(fù)的寫法；意見的寫法；函的寫法；會(huì)議紀(jì)要的寫法三知識(shí)學(xué)習(xí)<4>應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)72三知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：決定的寫法：正文一般由緣由、意義和事項(xiàng)組成。緣由可以簡潔明了；事項(xiàng)可采用一段到底、分條列項(xiàng)、小標(biāo)題、分部分表述等方式。通知的寫法：正文一般先敘述通知的起因緣由，寫明通知的背景和依據(jù)，然后通過承啟用語，轉(zhuǎn)入通知事項(xiàng)。通報(bào)的寫法：正文主體由事實(shí)與評析、決定（結(jié)論）、結(jié)語（提出要求或希望）構(gòu)成。三知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：73三知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：報(bào)告的寫法：首先概括說明全文主旨，然后以“現(xiàn)將有關(guān)隋況報(bào)告如下：”轉(zhuǎn)入正文。請示的寫法：首先寫明請示的起因；其次要寫明請示事項(xiàng)。批復(fù)的寫法：批復(fù)只答復(fù)請示事項(xiàng)，對請示的問題只作原則性、結(jié)論性的指示和決定。三知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：74三知識(shí)學(xué)習(xí)意見的寫法：首先回答“為什么提意見”。其次是提出本單位的見解、建議或解決辦法。可用“以上意見，請結(jié)合實(shí)際貫徹執(zhí)行”等結(jié)尾，也可自然收尾，不加結(jié)束語。函的寫法：首先述致函起因，其次說明致函事項(xiàng)，明確地將問題、要求或答復(fù)意見告知對方。會(huì)議紀(jì)要的寫法：首先簡單介紹會(huì)議概況“七要素”，然后是會(huì)議紀(jì)要的主體部分。三知識(shí)學(xué)習(xí)意見的寫法：首先回答“為什么提意見”。其次是75三知識(shí)學(xué)習(xí)事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)：計(jì)劃：前言點(diǎn)到