第七章護(hù)生實(shí)習(xí)工作禮儀與美

第七章二維碼學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握護(hù)生在臨床工作中的護(hù)理禮儀規(guī)范。熟悉護(hù)生在實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作；護(hù)生在求職面試時(shí)的禮儀要求。了解護(hù)生實(shí)習(xí)期間自我能力的培養(yǎng)。學(xué)會(huì)對不良情緒自我控制。具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。ER-7-1ER-7-1掃一掃，知重點(diǎn)第一節(jié)護(hù)生實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)型階段禮儀與美的意義案例護(hù)生王某，進(jìn)入神經(jīng)內(nèi)科實(shí)習(xí)一周后，護(hù)士長發(fā)現(xiàn)王某在工作中常丟三落四；并且說話態(tài)度不好被患者投訴，為此王某也不知該如何是好。請問王某這種行為是由于怎樣的心理問題造成的？王某針對自己與患者關(guān)系緊張的現(xiàn)象，應(yīng)注重自身哪方面的培養(yǎng)? 臨床實(shí)習(xí)階段是護(hù)生樹立職業(yè)形象的最佳時(shí)期。護(hù)生應(yīng)從增強(qiáng)對護(hù)理禮儀與美學(xué)的修養(yǎng)入手，逐漸提升自己對護(hù)理禮儀與美學(xué)實(shí)踐的認(rèn)識，學(xué)會(huì)待人接物時(shí)要和藹親切、舉手投足間要大方優(yōu)雅、護(hù)理操作要熟練流暢、護(hù)理工作上要有條不紊。護(hù)生端莊的儀表、親切的微笑、得體的語言、優(yōu)雅的舉止都會(huì)增加患者的心理舒適感、滿足感和對護(hù)士的信任感、依賴感，從而拉近護(hù)患彼此之間的距離，促使患者積極主動(dòng)地配合醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理工作，同時(shí)為今后能夠成為一名具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的綜合素質(zhì)的職業(yè)護(hù)士打下基礎(chǔ)。一、塑造自身的職業(yè)美感實(shí)習(xí)護(hù)生作為轉(zhuǎn)型中的“白衣天使”，其護(hù)理禮儀與美的準(zhǔn)備也應(yīng)同時(shí)進(jìn)行。在儀容儀表、言談舉止、神態(tài)表情以及內(nèi)在素養(yǎng)等方面，逐漸從稚嫩過渡到成熟、從天真過渡到老練、從青澀過渡到優(yōu)雅、從緊張過渡到從容，真正體現(xiàn)出一名轉(zhuǎn)型護(hù)生的風(fēng)貌，以適應(yīng)臨床護(hù)理工作以及面對醫(yī)院各類人群的需求。（一） 護(hù)生職業(yè)角色的美感當(dāng)護(hù)生進(jìn)入實(shí)習(xí)醫(yī)院后，角色便從單一的在校學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的社會(huì)角色：當(dāng)面對帶教老師時(shí)，實(shí)習(xí)生不僅是繼續(xù)汲取專業(yè)知識和技能的學(xué)生，同時(shí)是學(xué)習(xí)謀生技能的徒弟；當(dāng)面對醫(yī)生時(shí)，實(shí)習(xí)生又是治病救人的合作伙伴；當(dāng)面對患者時(shí)，實(shí)習(xí)生又轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚刨嚨陌滓绿焓?；在?shí)習(xí)醫(yī)院面對護(hù)工時(shí)，實(shí)習(xí)生成為經(jīng)過系統(tǒng)理論知識學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者。所以在醫(yī)院里，實(shí)習(xí)生是“留學(xué)”的客人，但面對患者時(shí)，實(shí)習(xí)生卻又是代表著科學(xué)的主人。作為實(shí)習(xí)護(hù)生只有認(rèn)知自己的角色，才能正確把握好自己的行為，化被動(dòng)為主動(dòng)，縮短臨床實(shí)習(xí)的適應(yīng)期，盡快投入到職業(yè)角色當(dāng)中，為順利完成實(shí)習(xí)工作打好基礎(chǔ)。（二） 塑造實(shí)習(xí)護(hù)生儀容儀表的美感護(hù)理工作由于其職業(yè)的特殊性，對護(hù)士的儀表儀容都有著特定的要求。而實(shí)習(xí)護(hù)生作為轉(zhuǎn)型期的護(hù)士更要規(guī)范自身的儀容儀表，所以作為實(shí)習(xí)護(hù)生要從護(hù)士帽的佩戴、護(hù)士服的穿著到個(gè)人的發(fā)型、面部以及手的修飾要合乎護(hù)理禮儀中的要求規(guī)范；盡管護(hù)理工作忙碌且繁瑣，但這不可作為放棄美化自我形象的理由。護(hù)生在工作時(shí)間要以明朗、端莊、健康的妝容上崗，從而塑造自身的外在職業(yè)形象。（三）塑造實(shí)習(xí)護(hù)生語言表達(dá)的美感護(hù)士的語言溝通、交往能力是能綜合素質(zhì)的重要方面。在臨床實(shí)習(xí)中，護(hù)生要著力培養(yǎng)自身的語言表達(dá)及溝通交往能力，逐漸掌握護(hù)患溝通交往技巧。如在與患者說話時(shí)，要做到“請”字當(dāng)先，“謝”不離口；在工作中面對患者特別是有疑問的患者時(shí)要能夠做到適時(shí)的微笑；在巡視病房時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者交談并給予幫助；護(hù)理操作前要主動(dòng)向患者介紹自己并將所要進(jìn)行的護(hù)理操作的目的告知患者，使患者做到心中有數(shù)；面對有問題的患者，不要回避患者提出的問題，要遵守護(hù)理工作的首問責(zé)任制，耐心向患者解答；不要拒絕患者所提出的合理性要求；在實(shí)習(xí)中，如果靜脈穿刺沒有一針見血時(shí)，要立即請老師進(jìn)行操作，并對患者說聲“對不起”，同時(shí)要注意觀察、揣摩老師的操作技巧，做到虛心學(xué)習(xí)，用心去領(lǐng)會(huì)要點(diǎn)。（四） 塑造實(shí)習(xí)護(hù)生舉止形態(tài)的美感舉止是展示個(gè)人才華和修養(yǎng)的一種外在形態(tài)，護(hù)士工作中的舉止主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、引領(lǐng)手勢、握手及各種操作動(dòng)作等方面。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的舉止常常直接影響到患者對護(hù)士的信賴與治療護(hù)理的信心。所以護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中要尊重自我把握好分寸，保持規(guī)范優(yōu)雅的舉止，切忌不可隨便偎依著桌邊或是床邊，不可隨地吐痰、當(dāng)眾挖鼻孔擦鼻涕；尤其是在與異性患者接觸時(shí)更應(yīng)嚴(yán)格要求，尊重社會(huì)習(xí)俗，這樣才能使患者感到可親可信并與患者建立良好的人際關(guān)系。（五） 塑造實(shí)習(xí)護(hù)生神態(tài)表情的美感面部神態(tài)表情是一個(gè)人內(nèi)心世界傳情達(dá)意最為直觀和特殊的體態(tài)語。作為護(hù)士這一神圣的職業(yè)，人們常常將其比喻為“白衣天使”，天使的形象是美好、圣潔、施愛的象征。實(shí)習(xí)護(hù)生在工作中應(yīng)以真誠自然的神情取信于患者。微笑的去面對患者不僅是一種禮貌的表現(xiàn)更是一種勞動(dòng)的方式。一個(gè)專注的眼神、一個(gè)沁人的微笑，可以讓新入院的患者消除焦慮感；可以使久重臥床的患者消除孤獨(dú)感。但在重?；颊邠尵鹊默F(xiàn)場、在臨終患者床邊、在面對死亡患者遺屬撫慰時(shí)微笑服務(wù)是不適用的。（六） 塑造實(shí)習(xí)護(hù)生職業(yè)素質(zhì)的美感敏銳觀察能力護(hù)士的觀察力是否敏銳，是衡量護(hù)士職業(yè)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)期間就必須嚴(yán)格按醫(yī)囑的要求定時(shí)測量、觀察患者的T、P、R、BP值，并且要學(xué)會(huì)傾聽患者的主訴以及觀察患者的皮膚顏色、面部表情、全身和局部情況，用藥后的反應(yīng)、睡態(tài)、進(jìn)食等情況。從患者的這些細(xì)微的變化，了解患者的內(nèi)心活動(dòng)和軀體情況，敏銳的捕捉患者病情變化的趨勢，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，做到及時(shí)正確的處理。護(hù)士敏銳的觀察力需要由小到大、由點(diǎn)到面、由局部到整體、由微觀到宏觀、由生理、病理到心理的過程遞進(jìn)，需要點(diǎn)滴積累、持之以恒。綜合思維能力的自我培養(yǎng)服務(wù)于病情多變的個(gè)體是護(hù)理工作的特點(diǎn)，護(hù)士的工作不僅是要執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥，同時(shí)要學(xué)會(huì)對具體問題具體分析。護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)開始后，要有意識培養(yǎng)自身獨(dú)立思考問題的能力，只有善于思考的護(hù)士才能正確理解醫(yī)囑，從而在臨床護(hù)理工作中做到心里中有數(shù)，駕馭一切困難和挫折。第二節(jié)護(hù)生實(shí)習(xí)前禮儀與美學(xué)的準(zhǔn)備案例護(hù)生王某進(jìn)入心臟內(nèi)科實(shí)習(xí)一周后帶教老師王某發(fā)現(xiàn)新來實(shí)習(xí)的護(hù)生王某見到她時(shí)從來不打招呼，并且有患者向她反映護(hù)生王某在回答患者時(shí)經(jīng)常支吾不清，為此帶教老師認(rèn)為護(hù)生王某不僅不尊重帶教老師，與患者關(guān)系也十分緊張，你認(rèn)為護(hù)生王某應(yīng)該怎樣處理與帶教老師之間的關(guān)系？請問王某怎樣做才讓向帶教老師感受到尊敬？王某在面對患者提出的問題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣的態(tài)度回答？一、 建立和諧的帶教老師是實(shí)習(xí)護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)階段的啟蒙者和督導(dǎo)者。俗話說“嚴(yán)師出高徒”，只有嚴(yán)格的老師才能避免錯(cuò)誤的發(fā)生，才能教出合格的學(xué)生，并為護(hù)士職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)生對于老師的嚴(yán)格要求，一定要充分理解、認(rèn)真虛心接受。要尊重、敬重老師，以老師為直接榜樣，按照老師的行為標(biāo)準(zhǔn)施行所有的臨床護(hù)理工作。（一） 主動(dòng)禮貌問候老師主動(dòng)問好實(shí)習(xí)中，帶教老師站立與護(hù)生交談時(shí)，護(hù)生也不能坐著，應(yīng)立即站起來與帶教老師對話；若老師坐位時(shí)，只有在老師允許的情況下，護(hù)生方可以坐位與老師講話。護(hù)生說話時(shí)要表現(xiàn)出態(tài)度誠懇、謙虛地注視著老師，認(rèn)真與老師交談，并回答老師所提出的問題。護(hù)生見到老師應(yīng)主動(dòng)禮貌地先打招呼，要記住的是，無論在何時(shí)何地見到老師都應(yīng)先問“老師好”。問好時(shí)應(yīng)注視著老師的眼睛，面帶微笑，說話時(shí)語氣語調(diào)都要體現(xiàn)出真誠。工作中如遇到幾位老師同時(shí)走過來時(shí)，也可直接問“老師們好”，這樣做既簡潔又不冷落任何一位老師。謙虛禮讓當(dāng)護(hù)生在樓梯口或狹窄的通道上偶遇老師時(shí)，要做到禮讓，請老師先行；在上下電梯與老師同行時(shí)，如電梯內(nèi)有工作人員，應(yīng)禮讓老師先行，并主動(dòng)告知電梯工作人員欲往的樓層，到達(dá)相應(yīng)的樓層應(yīng)請老師先行。如電梯內(nèi)無工作人員時(shí)，自己先進(jìn)去控制電梯開關(guān)，替代工作人員按下欲往的樓層指示鈕，到達(dá)后，要注意控制好電梯門，請老師先行并禮貌的道別。（二） 虛心請教所有前輩臨床實(shí)習(xí)時(shí)護(hù)生在進(jìn)行護(hù)理操作之前都要注意征求帶教老師的意見，切記千萬不要自作主張想當(dāng)然的自己單獨(dú)去做。當(dāng)征求老師意見時(shí)應(yīng)使用征詢語，如“老師，我這樣做可以嗎”；當(dāng)詢問老師是否聽清楚聽明白自己所說的話時(shí)，可以說：“我說清楚了嗎”，這種委婉含蓄的問話，顯示出對老師的尊敬，對方也容易接受。除此而外，對于其他所有先于自己進(jìn)入臨床工作的各類醫(yī)護(hù)人員，都應(yīng)當(dāng)視為自己的老師前輩，要禮貌謙卑、虛心受教。二、 建立良好的護(hù)患關(guān)系（一） 留心觀察在護(hù)生為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，護(hù)生能近距離地觀察、了解到患者的情況、需求和個(gè)人習(xí)慣。此時(shí)要主動(dòng)介紹自己并向患者表明心意：“我會(huì)盡心為您服務(wù)”；當(dāng)向患者詢問時(shí)要說：“我能幫您做些什么？”、“給您把床頭搖高是不是會(huì)舒服些？”、“根據(jù)您的病情，您知道適宜吃哪些東西嗎？”。細(xì)致的觀察也可發(fā)現(xiàn)患者在治療和護(hù)理過程中的微小病情變化，及時(shí)為醫(yī)生提供精確的治療依據(jù)。與患者接觸時(shí)要做到細(xì)心體貼和主動(dòng)關(guān)心，這樣的交流才是患者心目中值得信賴的好護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)。另外要留心患者的需求，以此找到切入點(diǎn)，也是建立良好的護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。（二） 換位體驗(yàn)作為實(shí)習(xí)護(hù)士要切身從患者、家屬的角度體驗(yàn)和感受其心情和需求。倘若我們自己躺在病房上正經(jīng)受著發(fā)熱、疼痛、全身不適折磨的同時(shí)，還要忍受各種檢查、穿刺、藥物反應(yīng)所帶來的痛苦，此時(shí)的心情是何等的無奈和煩躁。所以，實(shí)習(xí)護(hù)士只有將心比心、換位思考，才能真正了解患者和家屬的痛苦，才能真正用愛心和關(guān)愛去為患者服務(wù)，才能真正求得患者及患者家屬的理解和支持。處于痛苦之際的患者如果能聽到護(hù)士溫柔友善、善解人意的話語，才能對你產(chǎn)生信任感，護(hù)理工作也會(huì)更順利的完成，護(hù)患關(guān)系也會(huì)變得更加融洽。三、調(diào)整自我良好心態(tài)（一） 從容面對周圍環(huán)境有調(diào)查表明，人在自信、情緒穩(wěn)定的狀態(tài)下，會(huì)明顯提高自身的適應(yīng)能力和工作效率。所以保持熱情而穩(wěn)定的情緒，是護(hù)士良好心理品質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是現(xiàn)代護(hù)理工作人性化服務(wù)趨勢的需求。人的情緒是可以感染的，護(hù)理工作要求護(hù)士不僅要保持積極的情緒，還要用積極的情緒去感染周圍的環(huán)境和人。實(shí)習(xí)工作初始，周圍環(huán)境、人員的陌生和對護(hù)理工作內(nèi)容的生疏，都會(huì)使護(hù)生感到緊張和不安。特別是當(dāng)遇到突發(fā)情況，會(huì)更加慌張，大腦往往會(huì)失去正常的思考能力，表現(xiàn)出丟三落四、手忙腳亂的狀況。作為實(shí)習(xí)護(hù)生要重視培養(yǎng)自身良好的情緒控制與調(diào)節(jié)能力，將自己塑造成為熱情、溫柔、有親和力的白衣天使。臨床實(shí)習(xí)工作中，護(hù)生可以運(yùn)用心理學(xué)中的注意轉(zhuǎn)移、行動(dòng)轉(zhuǎn)移、意識調(diào)節(jié)、語言調(diào)節(jié)、壓力釋放等方法來進(jìn)行情緒的控制和調(diào)整。如遇手足無措的情況時(shí)可以自己做心理暗示，有意識的放慢半拍動(dòng)作和節(jié)奏，心里對自己說“不要慌”，動(dòng)作和語言的暗示會(huì)使自己鎮(zhèn)靜下來，大腦也會(huì)恢復(fù)正常的思考，冷靜處理自己所面臨的問題。當(dāng)自身的負(fù)面情緒無法排解時(shí)，不妨?xí)簳r(shí)忘我，將注意力轉(zhuǎn)移到自己的工作中，全身心的投入，虛心向帶教老師討教良策，下班后再向同學(xué)、好友傾訴心聲，或去做一件自己喜歡做的事。（二） 要常存感恩之心護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)工作中，常常面臨患者不愿接受實(shí)習(xí)護(hù)生為自己實(shí)施護(hù)理操作，而護(hù)生則需要有臨床實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)以鍛煉提高操作技能的矛盾。解決矛盾的根本方法在于，當(dāng)護(hù)生面對患者時(shí)，不管操作成功與否，都應(yīng)心存感激、保持一顆感恩的心。在臨床實(shí)習(xí)中，有時(shí)即使在帶教老師的指導(dǎo)下，護(hù)生也難免會(huì)發(fā)生一些操作失誤的情況。對患者提供的操作機(jī)會(huì)和因此經(jīng)受的痛苦，護(hù)生都應(yīng)感激患者的支持、理解與配合。特別是在靜脈穿刺這一護(hù)理操作中，如果做不到一針見血，患者難免會(huì)有一些抱怨的情緒表現(xiàn)出來。此時(shí)我們應(yīng)當(dāng)真誠地向患者致歉，求得他們的諒解，及時(shí)、誠懇地說一句“對不起”，患者也會(huì)回贈(zèng)你幾分理解。護(hù)生通過今后工作中的周到細(xì)致、主動(dòng)熱情的服務(wù)，來彌補(bǔ)工作初始的生疏和不足給患者帶來的痛苦；永遠(yuǎn)以一顆感恩的心，來面對每一位在你護(hù)理實(shí)踐操作技術(shù)進(jìn)步過程中的鋪路者。在你成功地完成了一項(xiàng)技術(shù)操作后，永遠(yuǎn)不要忘記真誠及時(shí)的對患者道一聲“謝謝您的配合！”。第三節(jié)護(hù)生臨床實(shí)習(xí)工作禮儀與美案例趙某，男，65歲，主因腰痛1月入院，15年前遇車禍不慎扭傷腰部，傷后引發(fā)腰部疼痛，雙下肢疼痛、麻木、無力，程度較輕，在保守治療后腰痛有所好轉(zhuǎn)，但病情反復(fù)無常，時(shí)好時(shí)壞，為進(jìn)一步治療，遂來我院門診就醫(yī)。請思考：請問門診護(hù)士應(yīng)該如何接待趙某？接待門診患者的禮儀有哪些？ER-7-2ER-7-2門診護(hù)士工作禮儀基本要求

一、門診接診禮儀門診是一個(gè)醫(yī)院的窗口，人流量密集，病種多樣；而護(hù)士則是這個(gè)窗口形象的塑造者。門診護(hù)士在與患者的交往中，應(yīng)該舉止文雅、穩(wěn)重大方，談吐禮貌、主動(dòng)熱情，面帶微笑、自然適度，稱呼得體、聲音親切，這一切都能夠讓患者倍感親切。在完成門診工作時(shí)，護(hù)士要思維敏捷、雷厲風(fēng)行、操作嫻熟，給患者以熱情禮貌、主動(dòng)干練的印象，由成為患者可以信賴和依靠的人。（一）積極主動(dòng)地接待每位來診患者門診工作首先要突出一個(gè)“情”字，為患者提供溫暖人心，體貼入的服務(wù)。對于門診患者而言，無論是老弱病殘，還是急性病或者慢性病，他們都有希望能得到醫(yī)護(hù)人員關(guān)心和重視，希望得到理解，希望能得到醫(yī)生及時(shí)準(zhǔn)確的診治，希望能得到護(hù)士無微不至的護(hù)理。尤其在候診室等候的患者，容易情緒焦躁。門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該體會(huì)到患者的心情，理解患者的心理。所以在接待每一位患者的時(shí)候，我們要主動(dòng)和藹地上前打招呼，詢問是否需要我們的幫助。合理的安排和維持就診秩序，使患者感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受到尊重和重視的人。（二） 主動(dòng)幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院對于大多數(shù)患者而言，都是一個(gè)陌生的環(huán)境。他們希望及時(shí)了解醫(yī)院的環(huán)境布局、了解醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、了解醫(yī)院的服務(wù)水平、了解將為自己診治醫(yī)生的技術(shù)能力、了解自己所關(guān)心的其它和疾病有關(guān)的問題。如時(shí)間允許，護(hù)士應(yīng)該根據(jù)患者關(guān)心的問題向其解答疑問，包括介紹一些醫(yī)院的?？铺厣?，專家診療特長及出診時(shí)間，以及宣傳相關(guān)疾病的發(fā)病因素、預(yù)防知識和健康教育等，營造一個(gè)溫馨和諧、互助有序的就診環(huán)境。使患者感受到醫(yī)護(hù)人員對他的關(guān)心和重視，從而增加護(hù)士與患者之間的信任感，消除陌生感。（三） 為患者引導(dǎo)方向并提供方便患者從進(jìn)入門診開始到就診、取藥、做各項(xiàng)檢查，都需要經(jīng)歷幾個(gè)不同的環(huán)節(jié)、不同的場所，行經(jīng)不同的路徑。這就需要我們醫(yī)護(hù)人員耐心詳細(xì)的給患者做好就醫(yī)指引，說明行走的路線和方向，以減少患者不必要的麻煩，幫助患者在最短的時(shí)間里完成就診所需的各項(xiàng)程序并得到最好的醫(yī)治。在特殊情況或在工作允許的情況下，護(hù)士應(yīng)該帶領(lǐng)患者行走一段路程，對病情重且行走不方便的患者，護(hù)士要主動(dòng)為其協(xié)調(diào)輪椅或平車護(hù)送。（四） 燦爛的微笑和得體的問候ER-7-3ER-7-3希爾頓的高招：微笑微笑是世界上最美好的一種無聲語言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，又是患者進(jìn)入門診見到的第一人，無論自己在其它問題上有什么不愉快的事情發(fā)生，進(jìn)入到工作狀態(tài)時(shí)，就一定要控制好情緒，要用最親切的微笑面對每一位患者，使患者能夠安心的就診。因此，對于門診醫(yī)護(hù)人員來說，良好的表達(dá)、燦爛的微笑、得體的問候與恰當(dāng)?shù)姆Q呼，是門診醫(yī)護(hù)人員必須掌握的基本功，也是一個(gè)不可忽視的問題。語言作為人們表達(dá)意思、交流情感、傳遞信息的重要工具，在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。門診護(hù)士的禮貌語言，是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)文明程度的標(biāo)志，也是門診護(hù)士的基本素養(yǎng)。問候語是作為門診護(hù)士最常用的禮貌用語，雖然有時(shí)候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“您好”卻可以使患者感到心情舒暢，會(huì)給病痛中的患者帶來愉悅與安慰因此，對于門診護(hù)士來說，得體的問候與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必不可少的。（五） 對于特殊人群要靈活處置對待門診患者，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛，如危重患者、高齡老人、臨產(chǎn)孕婦、趕的患者，還有駐地比較偏遠(yuǎn)的患者，應(yīng)該酌情簡化就醫(yī)程序并給以關(guān)照。但同時(shí)也要注意向其他患者做好解釋，征得同意和理解。對待軍隊(duì)患者，除去對地方患者要注意的禮儀之外，更應(yīng)該考慮到他們?nèi)后w的特殊性，在醫(yī)療護(hù)理中，軍人是享受國家予以他們優(yōu)先特殊禮遇的。軍人看病治療要特殊照顧，如軍人住院不允許待床，看病、檢查、治療要優(yōu)先對待，這充分體現(xiàn)了國家對軍人的愛護(hù)和關(guān)注。作為醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，有力的保障部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，耐心熱情地為軍隊(duì)的傷病員服務(wù)。（六）工作果斷利落，態(tài)度和藹可親門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，遇事需果斷處理，不能拖泥帶水。門診護(hù)士的語言則應(yīng)該是和藹可親、輕言細(xì)語；與患者交談時(shí)，應(yīng)該注意掌握語言的語氣和語速，要把握節(jié)奏、張弛有度，聲調(diào)和諧，措詞恰當(dāng)和富有情感。如“您好，請問我可以為您做些什么嗎”“您好!您掛的號是哪個(gè)科的？”“對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？”“5層呼吸科請往這邊走”、“候診的患者同志們，這位小姑娘病情比較嚴(yán)重，大家能稍等一下讓這位小姑娘先看一下嗎?謝謝大家！”門診護(hù)士的言行，首先要體現(xiàn)出對患者的尊重、同情和愛護(hù)，要能夠體現(xiàn)護(hù)士的熱情主動(dòng)和耐心周到?？偠灾?，對待門診患者，護(hù)士在工作上要做到看病有人引、診療有人陪、配藥有人拿、住院有人送，在態(tài)度上要做到一份熱情、一聲問候、一個(gè)微笑。二、急診接診禮儀急診服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體，急診患者病情具有“急、危、重”三大特點(diǎn)，稍有怠慢，就可能失去生命。因此患者和家屬把每一絲生存的希望都寄托在醫(yī)護(hù)人員身上。急診醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的生命安危，也是醫(yī)院管理醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的集中反映。而急診護(hù)士是首先與患者及家屬接觸的人，除了應(yīng)具備高尚的思想道德，良好的心理素質(zhì)和掌握精湛熟練的護(hù)理技術(shù)外，優(yōu)良的禮儀修養(yǎng)對完成急診工作亦至關(guān)重要。急診護(hù)士只有樹立更加科學(xué)的服務(wù)理念，并將這種服務(wù)理念貫徹在具體的護(hù)理服務(wù)工作中，才能在急診接診中體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，滿足社會(huì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，從而在激烈的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)競爭中，贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可。（一）掌握急診患者的心理急診患者的特點(diǎn)主要為起病急、病情重、會(huì)使患者心理上處于高度應(yīng)激狀態(tài)，此時(shí)，如果護(hù)士能夠?qū)颊邔?shí)施良好的心理護(hù)理，就有助于轉(zhuǎn)危為安。因此，急診護(hù)士應(yīng)當(dāng)掌握急診患者與普通患者不同病情的特點(diǎn)和心理特征，以便更有效地開展救治工作。焦慮恐懼心理恐慌不安、焦慮等是急診患者常見的心理狀態(tài)，大出血、休克患者就常見這種情況。由于起病急，如各種外傷、大出血、劇烈疼痛等，患者往往缺乏心理準(zhǔn)備，對突如其來的病情感到焦慮不安、恐懼無助、害怕死亡，擔(dān)心由于疾病的原因而喪失原有的正常生活，害怕診斷錯(cuò)誤而延誤治療等。急躁易怒心理一些患者因診治及搶救時(shí)間長、痛苦大，對治療失去信心，產(chǎn)生絕望心理，容易導(dǎo)致情緒急躁、不穩(wěn)定，常無緣無故發(fā)脾氣，責(zé)罵醫(yī)護(hù)人員，甚至拒絕治療。家屬也會(huì)因?yàn)榛颊叩耐蝗徊∏閻夯蛲蝗浑x世而無法接受，很可能將失去親人的悲痛轉(zhuǎn)變?yōu)閷︶t(yī)護(hù)人員的憤怒，引起護(hù)患糾紛。退化依賴心理突然的疾病導(dǎo)致患者的獨(dú)立性降低、行為退縮、情感脆弱、生活自理能力喪失或降低，出現(xiàn)“反童”現(xiàn)象，即處處依靠別人關(guān)心照顧而不是自己去完成本應(yīng)自己該做的事?；颊咄憩F(xiàn)為因劇烈疼痛、呼吸困難而呻吟、唉聲嘆氣、甚至大哭大鬧。無所適從心理有些患者患病后，感到無能為力，只能聽天由命，任由醫(yī)務(wù)人員的擺布，對病情和治療結(jié)果持消極態(tài)度，面對患者的這種心理狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)有針對性地采取積極措施，恰當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和治療。作為一名急診科的護(hù)士，對于患者的心理反應(yīng)要學(xué)會(huì)同情、理解和換位思考，鼓勵(lì)患者宣泄情緒，護(hù)士要善于揣摩患者心理，察其言、觀其色、隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行合如其分的心理護(hù)理，使患者在精神上能鎮(zhèn)定并增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。（二）接待急診患者的禮儀針對急診患者千差萬別、復(fù)雜多變的心理狀態(tài)和實(shí)際情況，要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷、技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌、忙而不亂、爭分奪秒、處理果斷。安撫情緒、緩和氣氛急診患者由于病情急、來勢兇猛、缺乏心理準(zhǔn)備，而表現(xiàn)出情緒緊張、惶恐不安。護(hù)士在緊張環(huán)境中有條不紊地開展救治工作，規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑，體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者和家屬，使他們及早的消除緊張情緒，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。同時(shí)有利于進(jìn)一步對疾病做出正確的處理。抓緊時(shí)機(jī)、果斷處理護(hù)士對病情有了詳細(xì)的了解后，迅速對患者進(jìn)行必要的救治處理。救治工作的方法要得當(dāng)，決策要果斷，措施要得力，充分體現(xiàn)護(hù)士處理問題的針對性、及時(shí)性，增強(qiáng)患者和家屬對護(hù)士的信任感。急不失禮、忙中守節(jié)對急診患者的接待雖然要求緊張及時(shí)，但也不能忙中失禮，更應(yīng)該做到急不失禮、忙中守節(jié)。急重癥患者心理變化復(fù)雜，表現(xiàn)為恐慌和絕望感，急診護(hù)士在接待患者時(shí)更應(yīng)考慮到患者的這種特殊心理，態(tài)度更要溫和禮貌，處理必須果斷及時(shí)，繁忙中仍不失禮節(jié)，耐心而富有仁愛之情，這對于患者不僅僅是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是給予患者信念上的支持。ER-7-4

ER-7-4急診室工作特點(diǎn)（三）急診工作要求與要點(diǎn)急危重癥患者一旦入院，急需得到有效的救治措施，此時(shí)，急診護(hù)士就需要將平時(shí)學(xué)習(xí)和積累到的豐富知識和寶貴經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮出來，盡快為患者實(shí)施搶救工作。沉著冷靜、敏捷果斷急診護(hù)士必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。急診患者發(fā)病急促，來勢兇猛，這就要求醫(yī)護(hù)人員果斷采取最佳的急救措施，要做到沉著應(yīng)戰(zhàn)、臨危不亂，始終保持急而不慌、忙而不亂、從容禮貌的工作態(tài)度，以穩(wěn)定患者和家屬的情緒，爭取得到更好的配合，有利于進(jìn)一步的救護(hù)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神急診急救工作常常涉及到醫(yī)療、護(hù)理、化驗(yàn)、收費(fèi)、掛號、注射及行政等多個(gè)科室的共同配合，這些工作往往是密不可分的。在涉及多個(gè)科室的工作時(shí)，各科醫(yī)護(hù)人員要緊密配合、加強(qiáng)溝通、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，確定共同的目標(biāo)并為之努力，注重同事間的友好相處，互相尊重、互相支持，共同協(xié)作完成急救工作，不要因言語不慎或行為過激而傷害同事感情，最終影響到患者的搶救工作。急診救護(hù)中的禮儀要求（1） 搶救生命為首要任務(wù)：急危重患者就診之后，護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間備齊所需搶救物品，積極配合醫(yī)生開展各項(xiàng)搶救措施，維持搶救現(xiàn)場秩序，搶救中做到頭腦清楚、反應(yīng)敏捷、穩(wěn)中求快，快中求穩(wěn)，以爭取時(shí)間搶救生命為當(dāng)務(wù)之急。（2） 急救中做好安撫解釋工作：突發(fā)急診可能會(huì)使患者和家屬的心理處于高度的緊張應(yīng)激狀態(tài)，護(hù)士要理解對方的心理，一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與患者進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的需求。要因人因病給予不同的解釋鼓勵(lì)語言，對急性或痛苦的患者，言語要少，要深沉，適當(dāng)增加非語言溝通；對于需要急診手術(shù)的患者，要向家屬說明手術(shù)的緊迫性和必要性，說明手術(shù)的目的、一般步驟及手術(shù)過程中可能出現(xiàn)的情況，增強(qiáng)患者和家屬的信心。護(hù)士以精湛的護(hù)理技術(shù)和良好的溝通技巧來取得患者和家屬的信任。同時(shí)還要注意，在需要進(jìn)行暴露性操作的時(shí)候，要注意保護(hù)好患者的隱私部位。對清醒患者要進(jìn)行解釋和必要的遮擋?！艾F(xiàn)在需要灌腸，我來給您把褲子解下來，我會(huì)為您遮擋好，別緊張”。急診護(hù)士在用語中應(yīng)該注意簡單明確，急不失禮。（3） 護(hù)士要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念：搶救工作要求必須爭分奪秒，急診護(hù)士為了有效的搶救生命，對時(shí)間觀念的要求是非常嚴(yán)格的，爭取了時(shí)間，就有可能從死亡邊緣挽救回一條生命。所以一名優(yōu)秀的急診護(hù)士，平時(shí)就要培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，操作敏捷規(guī)范，判斷及時(shí)準(zhǔn)確，處理問題果斷利落，言談到位，同時(shí)語氣要溫和婉轉(zhuǎn)，才能在爭分奪秒的搶救工作中發(fā)揮重要的作用。（4） 及時(shí)有效的加強(qiáng)溝通：對急診患者，要有同情關(guān)愛之心。如在搶救室，護(hù)士可以對患者說“我就在您身邊，我會(huì)隨時(shí)幫助您'、“不要緊張，來到醫(yī)院，我們一定會(huì)盡全力來幫助您的?！薄皠e緊張，我們馬上送您去檢查室”、“您別著急，醫(yī)生馬上就到”。在搶救過程中，對一些病情穩(wěn)定的患者，護(hù)士可以說“別緊張，您的生命體征已經(jīng)平穩(wěn)了，現(xiàn)在您需要好好休息，我會(huì)隨時(shí)來看您的”。在留觀病房，護(hù)士可以說“今天您氣色好多了，真為您高興。”“這位先生，您的液體已經(jīng)輸上，請不要隨意調(diào)節(jié)液體滴速，我會(huì)隨時(shí)來看您，哪兒不舒服請您隨時(shí)和我聯(lián)系，呼叫器就放在這里V“先生，您的押金不多了，為了保證治療順利進(jìn)行，請您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎？”（5） 對急診留觀患者，要加強(qiáng)巡視：急診留觀患者同樣需要得到護(hù)士的關(guān)注和尊重，護(hù)士應(yīng)該告知患者和家屬留觀、急診留養(yǎng)觀察的注意事項(xiàng)，要按時(shí)進(jìn)行診療護(hù)理并及時(shí)記錄，熟練地為患者完成注射、輸液、吸氧、導(dǎo)尿、吸痰、灌腸等各項(xiàng)護(hù)理操作，教會(huì)患者正確使用呼叫機(jī)，以便患者在病情發(fā)生突變時(shí)使用。急診留觀病房具有人流量大、觀察時(shí)間短、病情變化快的特點(diǎn)，護(hù)士應(yīng)該多巡視、勤觀察，增加與患者交流和溝通的機(jī)會(huì)，善于通過患者的言行來判斷病情變化的信息，動(dòng)態(tài)地掌握病情的變化，親切地給患者和家屬予以安慰。治療結(jié)束后我們應(yīng)該囑咐患者有關(guān)注意事項(xiàng)，如拔針之后，護(hù)士要對患者說：“您將穿刺部位再多按壓一會(huì)兒，防止出血”、“您最好在這里休息一會(huì)再離開”、“別著急，您慢點(diǎn)走”等。在病情好轉(zhuǎn)的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該給予真誠的祝福和健康指導(dǎo)，在病情改善不明顯的時(shí)候，應(yīng)該給予安慰和鼓勵(lì)，使其能夠積極地配合治療。護(hù)士必須不斷地充實(shí)自我，以便在護(hù)理工作中既具備豐富的學(xué)科知識和技能，為患者提供良好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，又具備良好的禮儀修養(yǎng)，為每一個(gè)需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)良服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護(hù)理工作，做文明禮貌“健康使者”。ER-7-5ER-7-5急診室護(hù)士的班次三、病房工作禮儀病區(qū)是患者進(jìn)一步接受檢查、治療的休養(yǎng)場所，同時(shí)也是醫(yī)務(wù)人員工作的場所，必需安靜、整潔、舒適、安全。溫度、濕度、光線、色彩、設(shè)施都應(yīng)根據(jù)患者病情和人性化的需要來設(shè)置，使患者進(jìn)入病區(qū)有歸屬感。護(hù)士應(yīng)熱情禮貌地對待患者，使患者安心住院并樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)。患者經(jīng)醫(yī)生確診需要住院時(shí)，住院過程有辦理住院手續(xù)、護(hù)送入病區(qū)、住院治療及出院幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)階段護(hù)理人員工作都不能失了禮儀。（一）接待新入院患者禮儀幫患者辦理住院手續(xù)當(dāng)?shù)弥枰≡褐委煏r(shí)，患者或家屬由于不熟悉醫(yī)院心情比較著急，表現(xiàn)不知所措或急躁不安。醫(yī)生開出住院證后，護(hù)士應(yīng)禮貌的指導(dǎo)患者或家屬到住院處辦理住院手續(xù)，如填寫登記表、繳納住院押金等。護(hù)理人員要對患者的疾病表示同情，同時(shí)耐心指導(dǎo)，切不可對患者表情冷漠，態(tài)度生硬。護(hù)送患者入病區(qū)辦好住院手續(xù)后，根據(jù)患者的情況采取不同的方式護(hù)送患者入病區(qū)。能步行的扶助步行，不能行走的可用輪椅或平車護(hù)送，護(hù)送過程中注意臥位舒適，必要的輸液、給氧不能中斷，并注意保暖，保證安全。耐心解答患者和家的提問，力所能及地解決患者的實(shí)際困難。送入病區(qū)后，要詳細(xì)的與病區(qū)護(hù)士做好交接班后方可離開。病區(qū)護(hù)士準(zhǔn)備床單位接住院處通知后，病區(qū)護(hù)士應(yīng)在患者到達(dá)病房前將備用床改為暫空床，根據(jù)患者情況準(zhǔn)備好床單位，并為患者打好開水，準(zhǔn)備迎接新患者。熱情迎接當(dāng)患者來到病區(qū)時(shí)，護(hù)士站的護(hù)士應(yīng)放下手中的工作，立即起身面對，微笑相迎，安排患者就座，親切問候，進(jìn)行自我介紹：“您好，我是主班護(hù)士XXX，由我來接待您，請把您的病歷給我?！痹趫龅钠渌o(hù)士，也應(yīng)起立面視患者，親切示意，點(diǎn)頭微笑，表示歡迎。知識鏈接接待禮儀3S3S是指standup、smile、see，即起立、微笑、目視。standup，即起立，這是最基本的禮貌，用身體語言對患者表示歡迎。smile，即微笑，世界上最好的溝通方式就是微笑，微笑的表情會(huì)把你的熱情迎接無言地傳遞給患者。see，即目視患者，患者到來時(shí)你立即起身，面帶微笑，并用親切的目光注視著對方，患者才能感覺到被重視、被尊重，并真切體會(huì)到你的誠意。送至病床旁護(hù)士站辦完手續(xù)后，護(hù)士應(yīng)熱情地引導(dǎo)患者到病房：“您好，手續(xù)辦好了，我?guī)湍眯欣?，請您跟我來，我送您到房間?！弊o(hù)士帶患者入病房后，應(yīng)主動(dòng)介紹：“這是您的床位，這是您的床頭柜，暖瓶里的開水已經(jīng)給您打好了，您的主治醫(yī)生是XXX，責(zé)任護(hù)士是XXX，您的醫(yī)生馬上來看您，您休息一下”。耐心介紹責(zé)任護(hù)士接到通知，應(yīng)立即帶著必備的用物如血壓計(jì)、體溫計(jì)、入院介紹資料等來到病床前，態(tài)度誠懇，表情自然大方，與患者打招呼：“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士XXX，您就叫我小X就行了，有什么要求可隨時(shí)找我，我會(huì)盡可能幫您解決的。您的主治醫(yī)生XXX，他有多年治療這病的經(jīng)驗(yàn)，人又很負(fù)責(zé)任，希望您能積極配合治療，安心養(yǎng)病，早日康復(fù)”。將新入院的患者介紹給同室病友，相互認(rèn)識，減輕心、理壓力。細(xì)心指導(dǎo)細(xì)致地做好入院指導(dǎo)，病區(qū)環(huán)境如開水房、洗澡間、衛(wèi)生間、醫(yī)生辦公室等，詳細(xì)講解呼叫器、床頭燈等的使用方法，以及作息時(shí)間、探視規(guī)定等。向患者說明病區(qū)用的治療用物和設(shè)施不可隨意動(dòng)用，如調(diào)整輸液滴速、氧氣流量、消防報(bào)警設(shè)施、醫(yī)用電源等，以免造成不良后果。講解時(shí)，語氣溫柔平和，措辭恰當(dāng)，盡可能用“為了您的健康，請您 ”、“謝謝合作”等文明、客氣的語句，避免使用“必須 ”、“不準(zhǔn) ”等命令式的語氣，使患者在輕松愉快的氛圍中理解接受并配合你。悉心照顧給患者測量體溫、脈搏、呼吸、血壓是病房臨床護(hù)士日常的最基本操作。測量時(shí)要注意輕柔操作，使用文明用語并做好記錄。在日常護(hù)理操作的間隙，要常去病房視察，詢問患者有什么需求和需要幫助解決的問題，盡可能的滿足患者的需求。（二）患者住院后護(hù)理禮儀精神飽滿護(hù)士應(yīng)積極向上，以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，給患者傳遞正能量。每天早晨，儀表整潔，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)交接班。交班時(shí)應(yīng)語言簡潔精練、重點(diǎn)突出。床邊交接班檢查患者傷情時(shí)，動(dòng)作要輕柔，注意保暖，對患者充滿關(guān)心和愛護(hù)。舉止端莊護(hù)士的行為舉止應(yīng)自然大方，妝容淡雅，服飾整潔，站、坐、行、走姿勢規(guī)范，動(dòng)作優(yōu)美舒展，這是患者及家屬信賴護(hù)士的首要因素。輕盈穩(wěn)準(zhǔn)護(hù)士平時(shí)應(yīng)注意學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己，只有這樣，才能在患者出現(xiàn)緊急復(fù)雜的病情變化時(shí)，能思維敏捷，判斷準(zhǔn)確，及時(shí)搶救。在緊急搶救的過程中，輕盈快捷的動(dòng)作，有條不紊的流程，準(zhǔn)確無誤的操作，鎮(zhèn)定自如的神態(tài)，使患者及家屬產(chǎn)生安全感。語言親切護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)雙目平視患者，面帶微笑，語言親切溫柔并有關(guān)懷的舉動(dòng)，如倒一杯水或攙扶患者等。患者說到傷心處時(shí)，應(yīng)同情理解患者，及時(shí)用溫暖的語言撫慰患者。操作嫻熟熟練掌握操作技能，掌握現(xiàn)代護(hù)理新理論、新技術(shù)，更好地為患者服務(wù)。操作時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好“三查七對”。操作時(shí)要關(guān)心體貼患者，嚴(yán)防操作儀器帶給患者的傷害。如注射前，認(rèn)真檢查針頭是否鋒利，有無彎曲及帶鉤。尊重患者護(hù)士應(yīng)盡快熟悉患者的姓名和基本情況。不能對患者直呼床號，應(yīng)禮貌的稱呼患者，如：“張叔叔”、“李阿姨”、“趙老師”、“王局長”、“周教授”等等。并對患者的配合表示真誠的感謝。及時(shí)巡視護(hù)士應(yīng)及時(shí)巡視病房，隨時(shí)了解病情變化。教會(huì)患者呼叫器的使用方法，并將呼叫器放在患者的手邊。呼叫器響起時(shí)應(yīng)及時(shí)接聽，并立即到病房。但護(hù)士不可依賴呼叫器，觀察病情、及時(shí)了解患者的需求，是護(hù)士的職責(zé)，呼叫器響的次數(shù)越多，說明護(hù)士的工作越不到位。因此護(hù)士除交、接班時(shí)要巡視病房外，工作時(shí)間都要及時(shí)巡視每位患者。護(hù)士進(jìn)病房巡視時(shí)，應(yīng)環(huán)視病房內(nèi)所有患者，目光親切柔和，待人平等友善，禮貌的和他們打招呼：“大家好，有什么需要幫助的嗎”？環(huán)境舒適護(hù)士應(yīng)為患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨安靜的休養(yǎng)環(huán)境，病房噪音強(qiáng)度應(yīng)控制在35?40分貝以下。操作時(shí)做到“四輕”，即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。不穿高跟鞋、響底鞋，不大聲喧嘩，手機(jī)調(diào)到靜音；告誡探視陪護(hù)人員不在病區(qū)大聲談笑；椅子的訂上橡皮墊，治療車的輪軸經(jīng)常上油，減少病房的噪音。病房的墻壁或廊柱上設(shè)溫馨提示語或懸掛高雅油畫。及時(shí)更換污染的被褥衣物，保持室內(nèi)整潔。病室溫度保持在18?22°C，相對濕度50%?60%，定時(shí)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮。保護(hù)隱私因護(hù)理操作需要而暴露患者隱私部位時(shí)，應(yīng)先將病室內(nèi)異性疏散，并用床簾或屏風(fēng)遮擋患者。不得隨便議論或到處宣揚(yáng)患者的病情、身體缺陷或個(gè)人隱私。掌握分寸護(hù)理年輕異性患者應(yīng)把握好分寸，否則會(huì)給年輕異性患者造成錯(cuò)覺，引起誤會(huì)。不可過度熱情，不可有疑似挑逗行為；應(yīng)端正自己的行為舉止，不卑不亢，熱情但不輕浮，關(guān)懷備至但不失度。年輕異性患者如果故意無話找話，問一些與治療護(hù)理無關(guān)的話題，可采取適當(dāng)?shù)姆绞交乇埽骸皩Σ黄穑乙プ霾僮髁?，請問您還有事嗎”？這樣對方就不好意思再說下去了。（三）患者出院護(hù)理禮儀出院前的祝賀得知患者要出院，應(yīng)第一時(shí)間通知患者，并對患者的康復(fù)表示祝賀：“恭喜您康復(fù)出院”。感謝患者在住院期間對醫(yī)護(hù)工作的理解、支持和配合：“非常感謝您對我們工作的支持、理解和配合”。謙虛地對不足之處表歉意：“在您住院期間，我對您關(guān)心照顧不周的地方及工作不足之處望您海涵”。誠懇地征求患者和家屬的意見，以便改進(jìn)工作，提高護(hù)理質(zhì)量：“請您對我們提出寶貴的意見和建議，我們會(huì)虛心接受，不斷完善，以提高我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓患者更滿意、更舒心”。對家屬提出的意見和建議認(rèn)真聽取，必要時(shí)記錄。可以糾正的問題在患者出院之前解決。對于不滿意和抱怨表示改進(jìn)，對患者的贊揚(yáng)表示感謝，患者因表示謝意而饋贈(zèng)的禮品要婉言謝絕。出院時(shí)的指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士應(yīng)耐心細(xì)致的做好出院指導(dǎo)工作。出院前教會(huì)患者和家屬一些自我護(hù)理和家庭護(hù)理的方法，如測量血壓、測量血糖等。指導(dǎo)并幫助患者辦理出院手續(xù)，需繼續(xù)服藥的患者，應(yīng)幫其開好藥取回，并指導(dǎo)患者如何服藥，如何調(diào)整心態(tài)，如何調(diào)整飲食和休息以及注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間等。最后可將病區(qū)的電話告訴患者和家屬，在出院指導(dǎo)和健康教育處方上簽主管醫(yī)生和護(hù)士的名字，便于聯(lián)系。送別時(shí)的禮節(jié)責(zé)任護(hù)士協(xié)助患者整理個(gè)人用物，出院手續(xù)辦好后，患者離開時(shí)，護(hù)士應(yīng)站立相送，高層病房可將患者送至電梯口，幫患者按下電梯，送患者上電梯。低層病房可將患者送到門口或車上，與患者握手或揮手禮貌道別。如“您多保重，“您注意休息”，“請您按時(shí)服藥”，“請您及時(shí)復(fù)查”，等等。四、護(hù)理操作禮儀隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的需求不斷增加，患者對護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療護(hù)理安全的要求都有很大的提高，法律意識逐漸增強(qiáng)，這就對護(hù)理工作者自身的素質(zhì)提出更高的要求。因此，嚴(yán)格要求護(hù)士按照護(hù)理操作程序和禮儀規(guī)范進(jìn)行操作，時(shí)刻注意自己的言行舉止，不僅有利于患者康復(fù)，提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量，也有利于維護(hù)護(hù)理工作者自身的利益。護(hù)士在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)用專業(yè)的態(tài)度、禮貌的語言、嫻熟的操作、端莊的舉止，為患者做好操作前的解釋、操作中的指導(dǎo)、操作后的囑咐，最大程度的尊重患者，以建立良好的護(hù)患關(guān)系，順利的完成護(hù)理操作。（一） 操作前的禮儀充分準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查實(shí)施任何護(hù)理操作前護(hù)士均應(yīng)明確患者的病情，操作的目的，所需的物品，具體的操作方法，實(shí)施中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生時(shí)的處理原則與方法，實(shí)施后觀察記錄、用物處置的內(nèi)容等。尤其是剛接觸臨床的護(hù)生，對這些工作比較陌生，所以更應(yīng)經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，方可盡可能地保護(hù)患者的安全，獲得較好的護(hù)理治療效果。儀表端莊，舉止得體在為患者進(jìn)行護(hù)理操作前，護(hù)士要先對患者進(jìn)行護(hù)理評估。護(hù)士需衣帽整潔，接觸患者前清潔雙手，以保持患者對護(hù)士的職業(yè)信任感。舉止得體，需做到“四輕”：說話輕、操作輕、走路輕、關(guān)門輕。進(jìn)入病房后先微笑地與患者打招呼，再開始評估患者。言談適度、解釋合理在進(jìn)行護(hù)理操作前，護(hù)士應(yīng)用通俗易懂的語言，向患者解釋操作的目的、流程，患者需要做哪些準(zhǔn)備，如何配合護(hù)士，在操作過程中患者可能出現(xiàn)的不適感以及如何應(yīng)對等。減輕患者對護(hù)理操作的恐懼感，增加對護(hù)士的信任。（二） 操作中的禮儀專業(yè)的態(tài)度、真誠的關(guān)懷在操作過程當(dāng)中，對待患者要態(tài)度專業(yè)、關(guān)懷真誠。護(hù)士雖然戴著口罩，但可以通過聲音，肢體語言表達(dá)對患者的關(guān)心。在操作過程當(dāng)中要不斷的詢問患者的感受，告訴患者哪些感受是正常的，那些感受需要立刻告知護(hù)士停止操作。對于患者生理上的不舒適，以及心理上對操作的恐懼感，護(hù)士應(yīng)用真誠的態(tài)度予以適當(dāng)?shù)陌参?。嫻熟的技術(shù)、扎實(shí)的知識嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)、扎實(shí)的專業(yè)知識是對一名合格護(hù)士的最基本的要求，也是對患者的尊重和禮貌。由于護(hù)生初到臨床，還在學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過程中，技術(shù)不熟練是很常見的，這就要求護(hù)生要多學(xué)、多看、多聽，觀摩帶教老的護(hù)理操作，復(fù)習(xí)和鞏固相關(guān)的理論知識，再對患者實(shí)施護(hù)理操作。（三） 操作后的禮儀親切囑咐、真誠安慰操作結(jié)束后，護(hù)理工作者應(yīng)根據(jù)患者的病情、操作內(nèi)容對患者實(shí)施囑咐并安慰。這樣做，一方面是對患者表達(dá)關(guān)心和愛護(hù)，另一方面也是操作過程中的必要步驟。通過耐心的囑咐和詢問，可以讓患者感受到來自護(hù)士的關(guān)心和愛護(hù)，也可以讓護(hù)士了解患者的感受，從而去評估治療的效果。尊重患者、誠懇致謝當(dāng)護(hù)士完成護(hù)理操作后，應(yīng)對患者的合作表示真誠的感謝。這樣做，讓患者感受到來自護(hù)士的尊重，也讓患者了解到對護(hù)士操作的配合有利于自身疾病的康復(fù)。向患者真誠的致謝，體現(xiàn)了護(hù)士高貴的職業(yè)情操，也有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系。ER-7-6ER-7-6常用護(hù)理操作禮儀范例五、手術(shù)室護(hù)理工作禮儀手術(shù)室護(hù)士平時(shí)不與病房患者接觸，對患者的情況通常不了解。但在手術(shù)前后應(yīng)該加強(qiáng)與患者的溝通，增進(jìn)對患者的了解，做好患者的心理疏導(dǎo)工作，使患者解除思想顧慮，積極配合手術(shù)，安全度過手術(shù)期。（一）術(shù)前工作禮儀術(shù)前疏導(dǎo)禮儀手術(shù)室是醫(yī)院中一個(gè)環(huán)境特殊的科室。除非做手術(shù)，否則患者是接觸不到手術(shù)室的。因此，對于患者來說，手術(shù)室完全是陌生而神秘的環(huán)境，再加上擔(dān)心手術(shù)時(shí)軀體的創(chuàng)傷和疼痛，患者充滿了焦慮和恐懼?；颊呒凹覍龠€會(huì)因?yàn)閾?dān)心手術(shù)醫(yī)生及麻醉師的技術(shù)好壞、手術(shù)是否存在危險(xiǎn)、能否成功、預(yù)后轉(zhuǎn)歸等而疑慮重重。所以，手術(shù)室護(hù)士術(shù)前必須做好患者及家屬的心理疏導(dǎo)工作。術(shù)前訪視手術(shù)室護(hù)士平時(shí)與患者沒什么接觸，對患者了解甚少，在術(shù)前則應(yīng)主動(dòng)去病房探視患者。在手術(shù)的前一天，器械護(hù)士和巡回護(hù)士應(yīng)先到病房護(hù)士站查看患者的病案，全面了解患者的病情，然后到床邊主動(dòng)探視患者，讓患者認(rèn)識手術(shù)室護(hù)士，并告知手術(shù)室護(hù)士的職責(zé)。可主動(dòng)向患者自我介紹：“您好，我們是手術(shù)室護(hù)士，我叫XXX，她叫XXX，明天您做手術(shù)時(shí)，我來做您的器械護(hù)士，她做您的巡回護(hù)士，由我倆來為您服務(wù)”。耐心疏導(dǎo)與患者親切交談，積極溝通，了解患者對手術(shù)的態(tài)度和顧慮，耐心解答患者提出的問題，讓患者放心地接受手術(shù)治療。如“您不必?fù)?dān)心，明天給您做手術(shù)的醫(yī)生和麻醉師都是很有經(jīng)驗(yàn)的，像這樣的手術(shù)他們已經(jīng)做過很多例了，您就放心吧”。告知患者術(shù)前必要的準(zhǔn)備，如為了防止術(shù)中嘔吐、誤吸及術(shù)后腹脹，術(shù)前8小時(shí)要禁水，術(shù)前12小時(shí)要禁食固體食物，去手術(shù)室前取下自己身上的貴重物品及活動(dòng)假牙。提前告知患者手術(shù)過程中手術(shù)器械、監(jiān)護(hù)儀器可能發(fā)出響聲，請患者不要緊張。告知患者麻的體位及手術(shù)體位，并教會(huì)患者配合的方法。最后，告知患者第二天接患者到手術(shù)室的時(shí)間。禮貌的向患者道別：“您好好休息，謝謝您的配合，明天見”！知識鏈接患者標(biāo)識腕帶患者標(biāo)識腕帶是快速準(zhǔn)確識別患者身份的重要標(biāo)識帶。在患者入院時(shí)將其基本信息傳輸?shù)酵髱?biāo)識系統(tǒng)，打印出標(biāo)識帶系在患者手腕處，上面標(biāo)有患者的姓名、性別、床號、住院號、病區(qū)等重要信息資料，直到患者出院時(shí)由護(hù)士用剪刀剪斷去除后統(tǒng)一處理。它是特殊設(shè)計(jì)而成，能防止被調(diào)換或拆除，確保標(biāo)識對象的唯一性及正確性。能夠有效地防止因錯(cuò)誤識別患者而引發(fā)的醫(yī)療事故，可有效提高護(hù)理安全性。 （二）術(shù)中工作禮儀患者在手術(shù)過程中處于高度應(yīng)激狀態(tài)，非常敏感。護(hù)士工作中必須和藹耐心、禮待患者，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)。禮待患者，視如親人手術(shù)室護(hù)士要對患者實(shí)施人性化護(hù)理，細(xì)致入微的關(guān)心照顧患者。巡回護(hù)士提前準(zhǔn)備好所有物品，一旦患者進(jìn)入手術(shù)室，就應(yīng)在手術(shù)間陪伴患者，不要讓患者孤獨(dú)一人躺在手術(shù)臺上，這樣會(huì)增加患者的恐懼感。安置體位后，用海綿墊將患者骨隆突處墊好，防止長時(shí)間壓迫。要尊重患者，適當(dāng)?shù)卣趽蹼[私部位，不要讓患者感到難堪。要用通俗易懂的語言與患者細(xì)心交流。術(shù)前要再次核對患者及腕帶，確認(rèn)患者的科室、床號、姓名、性別、年齡、診斷、手術(shù)名稱、手術(shù)部位等。即使是前一天見過患者，也要再次確認(rèn)。如護(hù)士問：“您好！請問您叫什么名字”？患者回答：“我叫XXX”。護(hù)士說：“您是在哪個(gè)病房，幾號床呀”？患者回答：“我在XX病房，X號床”。護(hù)士說：“咱們昨天見過面，還記得嗎？我一直在您身邊，陪您度過整個(gè)手術(shù)過程，有什么問題您盡管告訴我，我會(huì)盡力幫您的”。需要使用約束帶時(shí)，應(yīng)先向患者解釋說明，取得患者的配合，避免患者恐懼。使用后要觀察肢端血液循環(huán)狀況，保證安全。手術(shù)中對患者要一視同仁，視患者如親人，始終以高度的責(zé)任心、細(xì)心地照顧手術(shù)患者。手術(shù)過程中，要細(xì)心觀察患者的各種體態(tài)語言，主動(dòng)詢問有何不適，多用親切、鼓勵(lì)性的語言安慰患者。舉止從容，言談謹(jǐn)慎非全麻的患者，對醫(yī)護(hù)人員的表情、行為舉止和器械的撞擊聲非常敏感。因此，醫(yī)護(hù)人員表情要淡定祥和，不能在患者面前露出惋惜、驚訝、無奈等表情，以免患者受到不良暗示，加重心理負(fù)擔(dān)，影響手術(shù)效果。參加手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員語言要嚴(yán)謹(jǐn)，舉止從容，動(dòng)作輕穩(wěn)，在患者面前盡量少交談，避免談?wù)撊菀自斐苫颊哒`會(huì)的話語，如“哎呀，怎么出這么多血”?！岸歼@么長時(shí)間了，怎么還沒取回血來，患者血壓都快沒啦”等等這不僅會(huì)加重患者的心理負(fù)擔(dān)，還會(huì)造成患者誤會(huì)。（三）術(shù)后工作禮儀手術(shù)結(jié)束時(shí)，護(hù)士要言語親切，關(guān)心詢問患者，將患者安全送回病房。和藹可親，感謝配合剛剛經(jīng)歷了手術(shù)的創(chuàng)傷，患者身體虛弱，情緒低落，手術(shù)室護(hù)士要充分體諒患者，態(tài)度和藹可親，真誠向患者道謝。如：“XXX，手術(shù)已經(jīng)順利做完了，您術(shù)中配合的非常好，真棒！謝謝您的配合！我一會(huì)兒就送您回病房”。安全送回，認(rèn)真交接手術(shù)結(jié)束后，擦凈患者皮膚上的血漬，固定好引流管，手術(shù)護(hù)士與麻醉師一起將患者送入病房，安置好患者后，手術(shù)室護(hù)士要全面詳細(xì)地向病房護(hù)士介紹患者手術(shù)有關(guān)情況。如生命體征、術(shù)中出血情況、尿量、目前用藥、各種引流管及注意事項(xiàng)等交接無誤后雙方在交接單上簽字。離開病房前，手術(shù)室護(hù)士給患者以鼓勵(lì)和安慰：“XXX，您已安全回到病房，您好好休息，積極配合治療，爭取早日康復(fù)，過兩天我再來看您，再見”！回訪患者，征求意見術(shù)后第三天手術(shù)室護(hù)士應(yīng)到病房回訪患者，了解患者的身體恢復(fù)情況，心理狀態(tài)，觀察患者手術(shù)切口愈合情況，創(chuàng)造輕松愉快的氛圍，與患者親切友好的交流。并征求患者的意見和建議，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。六、輔助科室工作禮禮儀（一） 供應(yīng)室的工作禮儀供應(yīng)室是為全院保障各類無菌物品供應(yīng)的服務(wù)性科室，供應(yīng)室護(hù)士應(yīng)在工作中體現(xiàn)出全力保障供應(yīng)和熱情周到的服務(wù)理念。試想一位態(tài)度誠懇大方、言語得體的供應(yīng)室護(hù)士一定會(huì)受到大家的歡迎。作為供應(yīng)室護(hù)士要積極主動(dòng)的與科室進(jìn)行溝通，通過詢問了解來準(zhǔn)確判斷供應(yīng)情況并積極滿足科室的需要。如科室對發(fā)放物品有疑問時(shí)，供應(yīng)室護(hù)士應(yīng)仔細(xì)詢問其使用該物品患者的年齡、性別、是否手術(shù)。如果是發(fā)放導(dǎo)管，還要詢問大約留置時(shí)間。在下收、下送發(fā)放物品的工作環(huán)節(jié)中，供應(yīng)室護(hù)士可詢問科室內(nèi)患者的總數(shù)和危重患者的數(shù)量，這樣才能在出現(xiàn)特殊供應(yīng)時(shí)做到心中有數(shù)。此外，為了更好的方便科室用物，供應(yīng)室護(hù)士每天要數(shù)次下收下送，推車時(shí)的儀態(tài)也要有所注意，推車行進(jìn)時(shí)步態(tài)要輕盈平穩(wěn)，速度不宜過快，以免碰撞其他人，給他人帶來不必要的傷害。車輛在走廊中時(shí)護(hù)士應(yīng)推車靠右側(cè)行走，對于靠近車輛的人要及時(shí)提醒，遇有推送患者進(jìn)行醫(yī)療工作的平車或輪椅時(shí)，應(yīng)禮讓對方優(yōu)先通過。（二） 血透室的工作禮儀當(dāng)血透室護(hù)士面對第一次來本科室的患者和患者家屬時(shí)，要做好見第一面的準(zhǔn)備。要以真誠的微笑、親切的問候、端莊的舉止迎接新患者，這也是贏得患者對你信任的第一步。當(dāng)為患者進(jìn)行血管穿刺時(shí)，首先要仔細(xì)觀察血管走行、深淺，鼓勵(lì)患者要堅(jiān)強(qiáng)、配合治療，并以嫻熟、準(zhǔn)確地手法為患者進(jìn)行血管穿刺。血透室護(hù)士有義務(wù)為患者介紹透析的相關(guān)知識，如告訴患者平時(shí)如何觀察和保護(hù)血管通路的方法，患者在不同時(shí)段如何控制好體溫、飲食、飲水、尿量、體重、血壓等，幫助患者盡快適應(yīng)在透析方式下生活。血透室護(hù)士也應(yīng)為新患者引見病友，便于患者之間能夠更好的交流，同時(shí)能夠使患者自然地放松心情，放下包袱，接受現(xiàn)實(shí)，調(diào)整心態(tài)，配合治療，也有利于護(hù)士進(jìn)一步宣教，提高患者的醫(yī)從性，使患者盡快融入到這一群體當(dāng)中。（三） 助產(chǎn)實(shí)習(xí)護(hù)生工作禮儀分娩是人類的正常生理過程，生活中絕大多數(shù)產(chǎn)婦都是第一次面對。對于產(chǎn)婦而言，分娩過程無經(jīng)驗(yàn)常會(huì)表現(xiàn)出驚慌與無奈。助產(chǎn)護(hù)士均為女性，面對產(chǎn)婦時(shí)可以恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言，如聽胎心音時(shí)，可以多撫摸產(chǎn)婦的腹部；產(chǎn)婦宮縮產(chǎn)生疼痛時(shí)助產(chǎn)護(hù)士握住她的手可減少疼痛引起的恐懼；通過肌膚上接觸和撫慰，傳達(dá)護(hù)士對產(chǎn)婦的關(guān)懷之情，對產(chǎn)婦是極好的精神安慰。第四節(jié)護(hù)生求職面試禮儀與美案例畢業(yè)生張某護(hù)理專業(yè)，畢業(yè)后想要找取一份適合于自己的工作于是便向某醫(yī)院投出了個(gè)人簡歷，一周后接到該醫(yī)院要求面試的機(jī)會(huì)，張某非常高興，但面對這樣正式的場合，張某不知該如何準(zhǔn)備這次面試？請問張某在參加面試前應(yīng)做哪些面試前的準(zhǔn)備工作？剛剛邁出大學(xué)校門的張某該如何準(zhǔn)備面試時(shí)的服飾？一、護(hù)生求職面試前的（一） 護(hù)生求職的主要方式參加各種招聘會(huì)近些年來，為了滿足畢業(yè)生的求職需求各地都會(huì)開辦綜合招聘會(huì)、專場招聘會(huì)、行業(yè)招聘會(huì)、院校招聘會(huì)等。尤其是院校內(nèi)的招聘會(huì)，對學(xué)生來說，成功率通常比社會(huì)上的招聘會(huì)高。畢業(yè)護(hù)生應(yīng)及時(shí)了解招聘信息，認(rèn)真籌備，積極參加應(yīng)聘。但如果總持觀望的態(tài)度，參與招聘會(huì)的積極性不高，往往就會(huì)錯(cuò)失求職機(jī)會(huì)，失去求職的良好時(shí)機(jī)。借助學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)部門護(hù)生所在學(xué)校內(nèi)都會(huì)設(shè)置就業(yè)指導(dǎo)辦公室，與各界用人單位有廣泛的溝通。辦公室往往會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺向本校畢業(yè)生及時(shí)提供最新的用人信息，因此，護(hù)生應(yīng)積極與該部門保持密切聯(lián)系。到用人單位毛遂自薦求職時(shí)有的護(hù)生會(huì)積極主動(dòng)的到用人單位毛遂自薦，這樣往往會(huì)給自己拓寬就業(yè)的渠道。要注意的是在向用人單位的人事部門自我推薦、投個(gè)人簡歷雖不是正式的面試場合，但也要注意遵循禮儀規(guī)范，尤其是在儀表、語言禮儀上不能忽略，否則很難給對方留下好的印象。利用網(wǎng)絡(luò)求職隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上求職的形式更是必然趨勢。網(wǎng)上求職是一種特殊的求職方式，正在被越來越多的用人單位所接受。所以護(hù)生要緊跟形勢，抓住機(jī)會(huì)，為自己謀取一個(gè)滿意的工作。借助職業(yè)中介機(jī)構(gòu)求職也可通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，在求職過程中應(yīng)持審慎態(tài)度，避免一些公司以賺錢為目的，利用求職者的心切心理，騙取錢財(cái)。所以求職者一定要借助當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)管理的人才市場部門。（二） 護(hù)生求職前的心理準(zhǔn)備選擇合適的就業(yè)目標(biāo)護(hù)生要實(shí)事求是地評價(jià)自己，對自己有正確的認(rèn)識，擇業(yè)目標(biāo)應(yīng)與本人所具備的實(shí)力相當(dāng)或接近。避免理想主義護(hù)生要及時(shí)調(diào)整就業(yè)期望值，不要刻意追求最滿意的結(jié)果，可以事先有準(zhǔn)備的將期望錄用方分為非常滿意、滿意、較滿意這三個(gè)層次。避免從眾心理護(hù)生在擇業(yè)時(shí)一切要從自身?xiàng)l件、特點(diǎn)、能力和社會(huì)需要出發(fā)，不可與其他同學(xué)刻意攀比?？朔员靶睦硪朔陨懋a(chǎn)生的自卑心理，勇于接受挑戰(zhàn)敢于競爭，樹立良好的自信心。（三） 護(hù)生面試前書面材料準(zhǔn)備自薦書的基本格式、內(nèi)容要求（1）格式要正確，布局合理：護(hù)生在書寫求職自薦書時(shí)一定要選用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆按照正確的格式書寫。格式一般包括稱謂、序言、主體、結(jié)尾、附件、署名六部分。切忌隨寫隨改，污點(diǎn)墨跡斑斑，也不能使用涂改液，如寫錯(cuò)最好重寫，否則給人留下作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)、漫不經(jīng)心的印象。手寫文字并不要求字跡有多么漂亮，但一定看起來整齊、干凈，因臨床護(hù)理工作中有許多護(hù)理文書是需要手寫，故招聘者自然會(huì)很在意這方面。（2） 篇幅長短適當(dāng)，表述準(zhǔn)確：護(hù)生要注意求職自薦書的篇幅上不宜過長，要以精練的語言來表達(dá)豐富的內(nèi)容。若自薦書書寫繁雜、冗長容易引起招聘者的反感，但也不能太短，三兩句就結(jié)束則顯得應(yīng)聘者缺乏誠意，自薦書也就缺乏影響力，篇幅應(yīng)把握在一整頁信紙為宜。（3） 要表明意愿，說明自身能力：護(hù)生要根據(jù)所要謀求的職業(yè)來說明其自身的能力、才智及個(gè)人特長。護(hù)士是一個(gè)富有愛心、責(zé)任心和細(xì)心的職業(yè)。恰如其分地在自薦書里展現(xiàn)出勝任此職業(yè)的能力，將自己的經(jīng)歷特點(diǎn)、個(gè)性“閃光點(diǎn)”作為亮點(diǎn)，來吸引招聘者，從而獲得求職面試的機(jī)會(huì)。（4） 不卑不亢，用詞得當(dāng)：自薦書中如果出現(xiàn)用詞不當(dāng)或流露出一種志在必得的情緒，往往會(huì)使招聘者對你產(chǎn)生反感或誤解，把你看成是一個(gè)驕傲自滿、自吹自擂的人，進(jìn)而將你拒之門外。少用簡稱，不用復(fù)印件：在書寫自薦書時(shí)，最好不用學(xué)校、學(xué)科、專業(yè)甚至地址等簡稱。使用簡稱常會(huì)使招聘者產(chǎn)生誤解你未脫學(xué)生氣。生活中有些求職者為了擴(kuò)大自己的就業(yè)機(jī)會(huì)，務(wù)求廣種博收。但是，如果因此而怕麻煩，寫好一封自薦書就復(fù)印出幾十份，甚至一百份，這樣很容易使招聘者覺得你是在敷衍他且不夠尊重他，求職的結(jié)果也就可想而知。只講職位，不講價(jià)錢：只需自薦書內(nèi)容書寫上能夠表達(dá)出對工作的渴求與熱情即可千萬不可問及工資、待遇、福利等私人利益方面的問題，這些問題可以留到面試時(shí)再協(xié)商。假如你所面試的單位有涉外護(hù)理的工作并且你的英語水平確實(shí)不錯(cuò)時(shí)，也可附一份英文自薦書。2.個(gè)人簡歷的基本要求（1）注重細(xì)節(jié)，小心謹(jǐn)慎：護(hù)士這一職業(yè)屬于特殊的服務(wù)行業(yè)，對于護(hù)生的形象必然有一定的要求，雖然招聘方在斟酌求職者時(shí)未做明確規(guī)定，但這也是招聘雙方都是心照不宣的規(guī)定。所以簡歷的照片要選一張可愛、端莊大方的彩色照片或是黑白證件照，小心地貼在簡歷的右上角處；切忌貼出位，或是不剪白邊，這會(huì)給人一種粗心大意、不踏實(shí)感。護(hù)生在準(zhǔn)備拍照時(shí)應(yīng)著襯衫或穿套裝，保持好微笑，切忌穿無領(lǐng)衫，顯得太隨意。（2）方便招聘方，成全自己：護(hù)生在填寫聯(lián)系方式這一欄當(dāng)中，不要填寫招聘者很難找到的電話，如宿舍、旅館的號碼，最好填寫自己平時(shí)常用的手機(jī)號碼，另外要注意近期不要更換手機(jī)號碼。ER-7-7ER-7-7如何書寫個(gè)人簡歷

ER-7-8ER-7-8個(gè)人簡歷樣本二、護(hù)生求職面試的儀表禮儀（一）面試時(shí)服飾禮儀的要求各醫(yī)院在招聘護(hù)士時(shí)一般都是由本院護(hù)理部助理員或是總護(hù)士長完成。她們的審美已成定式，往往會(huì)針對臨床護(hù)士的儀表來衡量應(yīng)聘者著裝是否得體，所以按照臨床護(hù)士著裝要求規(guī)范自己的著裝是最為適宜的。面試時(shí)的著裝搭配護(hù)生在選擇求職面試所穿的服裝顏色要與膚色搭配。如所穿服裝的色彩與本人膚色搭配得恰到好處時(shí)，就會(huì)給人一種神采奕奕的感覺，因此服裝顏色的選擇首先要考慮到自己皮膚的顏色。1）白里透紅的皮膚：這是一種最為理想的膚色，這種膚色不僅帶有一種天然的光澤，而且顯得健康、富有朝氣。白里透紅的膚色與任何一種顏色的服裝搭配，都會(huì)比較和諧，而穿上暖色調(diào)的服裝更顯得本人溫和大方，若穿上冷色調(diào)的服裝，也會(huì)顯得文靜高雅。2） 白里透青的皮膚：紅色系列服裝對這種膚