如何進行崗崗位滿意意度測評評

“以以銅為鏡，可可以正衣衣冠；以以人為鏡鏡，可以以知得失失；以史史為鏡，可可以知興興替”。

員員工滿意意度在很很多企業(yè)業(yè)中被列列為衡量量各方面面管理工工作的指指標之一一，反映映了企業(yè)業(yè)對于提提高員工工的滿意意度的重重視，反反映企業(yè)業(yè)對內部部員工營營銷的重重視。

美國心心理學家家赫茨伯伯格在企企業(yè)調查查中發(fā)現現，員工工感到不不滿意的的因素大大多與工工作環(huán)境境或工作作關系有有關。這這些因素素的改善善可以預預防或消消除職工工的不滿滿，或使使職工獲獲得滿足足感，產產生強大大而持久久的激勵勵作用。

員員工滿意意度測評評的內容容可以包包括很多多方面。因因為作為為個人，可可能更關關注與崗崗位相關關的問題題，如工工作環(huán)境境是否能能充分發(fā)發(fā)揮個人人的才能能等方面面更能影影響員工工的滿意意度，而而公司層層面的問問題對員員工滿意意度的影影響往往往居于次次要地位位。因此此員工滿滿意度分分析應以以崗位評評價為基基礎。

本本文主要要是針對對崗位管管理中的的要素進進行員工工滿意度度的分析析診斷。

崗崗位滿意意度測評評，主要要是通過過對員工工的工作作環(huán)境———崗位位的相關關管理要要素來進進行分析析與監(jiān)控控，來分分析員工工在崗位位工作環(huán)環(huán)境下的的滿意度度。并為為公司改改善員工工的利益益與工作作環(huán)境等等方面的的決策提提供依據據。

一一、崗位位滿意度度模型設設計主要要步驟

每每個企業(yè)業(yè)的員工工滿意度度的基點點不完全全相同，在在設計崗崗位滿意意度模型型時，要要結合本本企業(yè)的的實際情情況，找找出影響響員工滿滿意度的的主要因因素；通通過模型型的設定定，使調調研問卷卷的設計計更科學學、實用用和有針針對性，確確保調查查工作規(guī)規(guī)范和有有效。

崗崗位滿意意度模型型設計與與分析的的主要步步驟：

第第一步：：調研訪訪談

第第二步：：確定崗崗位滿意意度（崗崗位吸引引力及存存在問題題）的關關鍵因素素

第第三步：：針對關關鍵因素素設計問問卷問題題

第第四步：：完成模模型內的的信息，進進行定性性分析

第第五步：：形成滿滿意度調調查分析析報告

第第六步：：崗位滿滿意度改改進措施施

二二、崗位位滿意度度模型設設計

員員工滿意意度包括括期望的的和實際際的兩方方面。所所謂滿意意與不滿滿意并不不取決于于客觀上上作為組組織或企企業(yè)做的的如何，更更重要的的是取決決于員工工對組織織的期望望，以及及員工對對現狀的的認知（看看法）。

崗崗位滿意意度模型型的設計計主要基基于兩個個方面：：基于實實際與期期望來設設計模型型，員工工對組織織的滿意意與不滿滿意兩個個方面進進行崗位位滿意度度測評。最最后形成成崗位吸吸引力評評價模型型、崗位位問題評評價模型型，確定定崗位滿滿意度改改進重點點及措施施并進行行評價等等三個維維度的崗崗位滿意意度測評評模型。圖1：崗崗位滿意意度測評評模型

三三、崗位位吸引力力評價模模型

（11）崗崗位吸引引力評價價模型

該該模型一一級維度度是崗位位吸引力力評價的的主要因因素，企企業(yè)可根根據自身身特點和和需要選選擇或修修改一級級及二級級維度條條目。表1：崗崗位吸引引力評價價維度

（22）崗位位吸引力力評價模模型信息息收集方方式

對對模型中中的要素素進行信信息收集集，可以以采取問問卷的方方式對員員工進行行調研。問問題的選選項的順順序可以以打亂，設設置限選選數目是是使每個個被調研研者選取取最關鍵鍵的影響響因素，并并使各被被調研者者之間有有統(tǒng)一的的范圍限限制，保保持統(tǒng)計計結果在在被調研研者之間間的均衡衡分布。

（33）統(tǒng)計計與計分分方式

上上述調研研完成以以后，需需要對調調研信息息進行統(tǒng)統(tǒng)計與分分析。崗崗位吸引引力的分分析主要要通過對對特征群群體的分分析。不不同的人人員、不不同的層層面或不不同職能能的人員員影響員員工滿意意度的因因素是不不同的；；而不同同的人不不滿意的的原因也也是多樣樣的。通通過不同同人群比比例的統(tǒng)統(tǒng)計，對對比評價價要素的的吸引力力程度。如如針對管管理人員員、技術術人員和和工人群群體的分分析。案例：某企企業(yè)崗位位吸引力力調研統(tǒng)統(tǒng)計結果果（部分分）：圖2：崗崗位吸引引力評價價模型案案例

四四、崗位位問題評評價模型型

崗崗位問題題評價模模型的主主要類別別（一級級維度）與與崗位吸吸引力模模型的一一致，都都是表明明影響崗崗位滿意意度的主主要因素素，但二二級維度度的設置置不同，反反映針對對崗位管管理的主主要因素素，員工工的期望望與實際際存在的的問題不不同。表2：崗崗位問題題評價模模型

統(tǒng)統(tǒng)計與計計分方式式：

崗崗位問題題的評價價的信息息來源是是基于調調研問題題的統(tǒng)計計結果，按按評定人人數最多多的選項項確定該該問題的的評級，崗崗位存在在的問題題主要反反映較多多數量的的人員的的意見，采采取五維維度法對對問題的的性質從從五個方方面進行行區(qū)分，并并對每一一個問題題的調研研結果進進行定性性分析。

崗崗位問題題評價的的二級維維度與相相應的調調研問題題的設計計，是基基于對企企業(yè)實際際管理現現狀的前前期調研研和了解解后，進進行總結結和提煉煉出來的的，不同同企業(yè)存存在的問問題均不不相同。

五五、崗位位滿意度度改進

進進行崗位位問題的的評價后后，針對對企業(yè)現現狀，基基于企業(yè)業(yè)策略與與目前重重點，對對比崗位位吸引力力評價得得出的員員工期望望，進一一步得出出崗位滿滿意度分分析改進進的重點點，并得得出崗位位改進圖圖。

案案例：某某企業(yè)崗崗位管理理中的重重點問題題的改進進圖3：崗崗位管理理改進案案例

六六、崗位位滿意度度測評模模型設計計中應注注意的問問題

11、問卷卷設計

問問題數量量根據實實際設定定；真正正影響滿滿意度的的是整個個問卷中中的幾組組問題，而而不是所所有問題題。這里里存在著著“200~800”原則則：大約約20%%的問題題決定了了幾乎880%的的滿意度度，而其其余800%的問問題只起起到200%的作作用。

因因此員工工滿意度度調查問問卷，可可以有針針對性的的進行。根根據雙因因素理論論，可以以從保健健方面和和激勵方方面選擇擇和設計計。

22、關鍵鍵人群設設計

在在統(tǒng)計數數據中，有有時會出出現這樣樣的情況況，即對對于一項項具體的的調查內內容來講講，800％左右右的員工工都填寫寫了“滿滿意”，而而只有220％的的員工填填寫了“不不滿意”。統(tǒng)統(tǒng)計結果果如果認認為員工工整體滿滿意度是是接近滿滿意，就就會忽視視了對這這個問題題作進一一步的深深入了解解，即填填寫“不不滿意”的的20％％的員工工是否是是企業(yè)的的核心員員工？員員工滿意意度調查查的結果果是否忽忽視了他他們的感感受？

因因此，員員工滿意意度調查查往往需需要