明確建立機(jī)制目的采取適當(dāng)?shù)拇胧┮?、明確機(jī)制目的：題主可能會說："關(guān)于建立回訪機(jī)制的目的，我在題干中表達(dá)的非常清楚了一領(lǐng)導(dǎo)想要在內(nèi)部收集員工對公司的意見，以便給員工更好的環(huán)境也讓公司更人性化更規(guī)范，因此讓我們HR做內(nèi)部員工訴求管理機(jī)制和中層管理者的監(jiān)督工作?！钡?，我必須給題主強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是一對中層管理者的監(jiān)督工作，這一塊，我建議題主所在人力資源吾環(huán)是通過回訪機(jī)制來實(shí)現(xiàn),而是要通過建立適合貴司情況的績效考核體系來實(shí)現(xiàn)。為什么我會建議題主所在人力資源部通過建立績效考核體系來實(shí)現(xiàn)相關(guān)目的呢？中層管理者的作用承上啟下，HR在專業(yè)度方面，我在這里所說的專業(yè)度是各位中層管理者所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊的專業(yè)度一HR首先是不具備的，試問題主所在人力資源部如何去監(jiān)督中層管理者？退一萬步說，即使授權(quán)HR部門去做監(jiān)督,中層管理者的內(nèi)心是否舒服？人力資源部是否有那個權(quán)威性？所以，中層管理者的監(jiān)督的目的如果是為了提升組織績效的話（人力資源部所有的工作其實(shí)都是圍繞著此目的進(jìn)行的），從上述角度來看,對中層管理者的監(jiān)督不應(yīng)該是在回訪機(jī)制目的中所囊括的。通過題干題主的表述，剩下的表述有兩方面：1、內(nèi)部收集員工對公司的意見；2、給員工更好的環(huán)境也讓公司更人性化更規(guī)范。以上兩方面的拆解,其實(shí)可以把貴司建立該機(jī)制的目的細(xì)分如下：1、加強(qiáng)公司與員工的感情交流；2、采取適當(dāng)方式收集員工對公司各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行過程中的意見與改進(jìn)建議；3、表達(dá)公司對員工的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升公司形象、提升員工忠誠度。當(dāng)然，我歸納的目的細(xì)分可能不太貼合貴司的真實(shí)目的，畢竟我這個細(xì)分是基于題主在題干中的只言片語，建議題主可以根據(jù)貴司的實(shí)際情況，跟貴司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把建立回訪機(jī)制的真實(shí)目的理JII頁清楚，只有這樣，在建立機(jī)制的過程中，貴司人力資源部才不會忘記初心、采取的措施也有針對性。二、采取適當(dāng)措施：在貴司人力資源部明確建立機(jī)制目的之后，為有效建立機(jī)制，可以采取的相對措施羅列如下：L意見收集組織機(jī)制：建議成立"意見收集及解決問題"領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組的職能就是通過員工反應(yīng)的意見發(fā)現(xiàn)問題并做出如何解決問題的決定一如指派給哪個負(fù)責(zé)部門去解決具體問題。具體的領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成、小組的真實(shí)職責(zé)，建議題主跟貴司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示決定,人力資源部的負(fù)責(zé)員工關(guān)系的同事可以作為員工意見收集主要負(fù)責(zé)人一可以稱為"回訪專員或主管”。2、意見收集信息機(jī)制：為提升工作效率，給員工充分準(zhǔn)備的時間及拋卻反應(yīng)的意見,可以建立如下意見收集機(jī)制。1）專門電子郵箱：該郵箱為專門收集員工意見郵箱，由專人負(fù)責(zé)；2）實(shí)物意見箱：可以在公司指定地點(diǎn)設(shè)立實(shí)物意見箱，供有匿名意見反應(yīng)需要的員工使用；3）負(fù)責(zé)收集信息的負(fù)責(zé)人的企業(yè)微信：員工可以通過向該企業(yè)微信發(fā)PDF版本的意見信或者是微信來反應(yīng)意見。4）相關(guān)專題問卷：可以按照一定頻次如季度、半年度或者年度來進(jìn)行《管理工作滿意度調(diào)查》，問卷設(shè)計(jì)可以選擇題結(jié)合意見反應(yīng)題目來設(shè)計(jì)，前面可以羅列假設(shè)干對管理維度的滿意度選擇題請員工選擇，最后可以請員工以對公司提出“合理化建議"的方式來收集員工對公司管理層面的問題及相應(yīng)的員工的解決方案。5）總經(jīng)理信箱：如果員工認(rèn)為給總經(jīng)理反應(yīng)更直接也可能更有效，那不妨提供相關(guān)渠道給到員工反應(yīng)意見。3、回訪專員或主管的職責(zé)：在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行資料收集、員工定期回訪及出具定期回訪分析報告。1）以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，細(xì)化回訪員工資料、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定期回訪，收集更新管理進(jìn)展或意見。2）對回訪的內(nèi)容和員工的意見或建議進(jìn)行分析、每月、每季度形成總結(jié)分析報告，及時上報給領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于相關(guān)管理工作的改進(jìn)。4、人力資源部在回訪工作中的職責(zé)：由人力資源部負(fù)責(zé)制定貴司具體的回訪制度、流程、內(nèi)容及要求。5、回訪流程：根據(jù)意見收集情況確定回訪對象一預(yù)約時間、地點(diǎn)一禮貌問候一自我介紹一寒暄一了解反應(yīng)問題的具體情況——相關(guān)公司制度出臺背景介紹、加深理解一感謝接受回訪一結(jié)束回訪一整理回訪信息、錄入資料庫。相關(guān)回訪員工確定、話術(shù)規(guī)范還需要貴司人力資源部通過回訪制度來進(jìn)行細(xì)化。Tipsl:建議題主可以根據(jù)貴司的實(shí)際情況，跟貴司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把建立回訪機(jī)制的真實(shí)目的理順清楚，只有這樣，在建立機(jī)制的過程中，貴司人力資源部才不