第一章電子商務(wù)概述

本章主要要內(nèi)容電子商務(wù)務(wù)的概念念及應(yīng)用用電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)本章小節(jié)節(jié)復(fù)習(xí)思考考題/實踐題1.1電子商務(wù)務(wù)的概念念及應(yīng)用用

一、電子子商務(wù)的的概念

關(guān)于電子子商務(wù)的的定義WTO---電子商務(wù)務(wù)就是通通過電信信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行的生生產(chǎn)、營營銷、銷銷售和流流通的活活動，它它不僅指指基于Internet上的交易易，而且且指所有有利用電電子信息息技術(shù)來來解決問問題、降降低成本本、增加加價值和和創(chuàng)造商商機的商商務(wù)活動動，包括括通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)現(xiàn)從原材材料查詢詢、采購購、產(chǎn)品品展示、、定購到到出品、、儲運以以及電子子支付等等一系列列的貿(mào)易易活動。。關(guān)于電子子商務(wù)的的定義國際商會會--電子商務(wù)務(wù)是指對對整個貿(mào)貿(mào)易活動動實現(xiàn)電電子化。。從涵蓋蓋范圍方方面可以以定義為為：交易易各方以以電子交交易方式式而不是是通過當(dāng)當(dāng)面交換換或直接接面談的的方式進(jìn)進(jìn)行的任任何形式式的商業(yè)業(yè)交易；；從技術(shù)術(shù)方面可可以定義義為：電電子商務(wù)務(wù)是一種種多技術(shù)術(shù)的集合合體，包包括交換換數(shù)據(jù)、、獲得數(shù)數(shù)據(jù)以及及自動捕捕獲數(shù)據(jù)據(jù)等。關(guān)于電子子商務(wù)的的定義美國政府府--電子商務(wù)務(wù)是指通通過Internet進(jìn)行的各各項商務(wù)務(wù)活動，，包括：：廣告、、交易、、支付、、服務(wù)等等活動，，全球電電子商務(wù)務(wù)會涉及及全球各各國。關(guān)于電子子商務(wù)的的定義IBM---電子商務(wù)務(wù)=Web+IT+Business，它所強強調(diào)的是是在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計算環(huán)環(huán)境下的的商業(yè)化化應(yīng)用，，是把買買方、賣賣方、廠廠商及其其合作伙伙伴在因因特網(wǎng)（（Internet）、企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起起來的應(yīng)應(yīng)用。從企業(yè)信信息流的的角度分分析物流：主要指指物質(zhì)實實體（商商品或服服務(wù)）的的流動過過程資金流：主要指指資金的的轉(zhuǎn)移過過程信息流：主要指指企業(yè)與與消費者者之間、、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部以及及企業(yè)與與其供應(yīng)應(yīng)商、銷銷售商之之間的信信息傳輸輸與交流流過程傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動中中的信息息流------直線型結(jié)結(jié)構(gòu)

顧客銷售部門設(shè)計部門生產(chǎn)部門采購部門供應(yīng)商直線型信信息流的的特點業(yè)務(wù)信息息逐級傳傳送，傳傳輸所需需時間長長，不能實實時反映映顧客需需求；信息傳輸輸錯誤率率高，不不能準(zhǔn)確確反映顧顧客需求求；信息收集集傳輸成成本高。。電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下的的網(wǎng)狀信信息流顧客顧客電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下的的網(wǎng)狀信信息流顧客零售商原料供應(yīng)應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部部信息系系統(tǒng)分銷商服務(wù)提供供商企業(yè)—顧客降低企業(yè)業(yè)與顧客客彼此的的“尋找成本本”企業(yè)直接接與顧客客交流，，實時了了解顧客客需求；；顧客隨隨時提供供個性化化需求信信息顧客定制制個性化化信息，，企業(yè)為顧顧客提供供個性化的的信息服服務(wù)企業(yè)提供供網(wǎng)上產(chǎn)產(chǎn)品定制制功能，，顧客自自行定制制產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)部部通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，共共享業(yè)務(wù)務(wù)信息通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，實實現(xiàn)有效效協(xié)調(diào)通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，實實現(xiàn)遠(yuǎn)距距離管理理通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，降降低管理理成本企業(yè)—企業(yè)通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，增增加市場場機會在全球范范圍選擇擇供應(yīng)商商通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)現(xiàn)高效合合作結(jié)論一：：電子商商務(wù)的實實質(zhì)電子商務(wù)務(wù)就是企企業(yè)利用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)，特別別是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)來改變變商務(wù)活活動中的的信息流流程，從從而改變變業(yè)務(wù)流流程，提提高企業(yè)業(yè)競爭力力。結(jié)論二：：電子商商務(wù)的概概念電子商務(wù)務(wù)就是企企業(yè)利用用當(dāng)代網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和電電子技術(shù)術(shù)來從事事的一切切商務(wù)活活動。一一方面,企業(yè)通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，與客客戶實現(xiàn)現(xiàn)充分的的交流，，實時了了解客戶戶需求；；另一方方面，企企業(yè)內(nèi)部部及企業(yè)業(yè)與其合合作伙伴伴之間又又通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)現(xiàn)高效協(xié)協(xié)同，緊緊密合作作，以最最低成本本、最快快速度滿滿足客戶戶需求。。它包括括企業(yè)內(nèi)部部的協(xié)調(diào)與與溝通、、企業(yè)之間間的合作及及網(wǎng)上交易易三方面的的內(nèi)容。。二、電子子商務(wù)的的應(yīng)用效效益經(jīng)濟效益-----（1）樹立企企業(yè)良好好形象（2）增強成成本競爭爭優(yōu)勢降低采購購成本無庫存生生產(chǎn)降低營銷銷成本降低組織織管理費費用二、電子子商務(wù)的的應(yīng)用效效益經(jīng)濟效益-----（1）樹立企企業(yè)良好好形象（3）創(chuàng)造新新的市場場機會（4）縮短產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)周期（5）提高客客戶滿意意程度（2）增強成成本競爭爭優(yōu)勢二、電子子商務(wù)的的應(yīng)用效效益社會效益-----（1）全社會會的增值值（2）促進(jìn)進(jìn)知識經(jīng)濟濟的發(fā)展

二、電子子商務(wù)的的應(yīng)用效效益社會效益-----（1）全社會會的增值值（2）促進(jìn)進(jìn)知識經(jīng)濟濟的發(fā)展（3）帶動新新行業(yè)出出現(xiàn)1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展

一、電子子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展的條條件1、計算機的的廣泛應(yīng)應(yīng)用2、網(wǎng)絡(luò)的的普及和和成熟3、信用卡卡的普及及應(yīng)用4、電子安安全交易易協(xié)議的的制定5、政府的的支持與與推動二、電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的兩兩個階段段基于EDI的電子商商務(wù)基于Internet的電子商商務(wù)（一）基基于EDI的電子商商務(wù)1、國際貿(mào)貿(mào)易對EDI的需求外貿(mào)出口口業(yè)務(wù)流流程圖議付銀行行開證銀行行船公司/船代保險公司司商檢檢海關(guān)關(guān)裝船船出口口商商進(jìn)口口商商市場場生產(chǎn)廠家家

港口12345678910111213141516（一）基基于EDI的電子商商務(wù)1、國際貿(mào)貿(mào)易對EDI的需求進(jìn)出口商商迫切要要求提高高商業(yè)文文件和單單證的傳傳遞和處處理速度，提高傳傳遞處理理的正確度，追求商商業(yè)貿(mào)易易的“無紙化”成為所有有貿(mào)易伙伙伴的共共同需求求。（一）基基于EDI的電子商商務(wù)2、EDI的定義EDI（ElectronicDataInterchange）：按照照協(xié)議，對具有有一定結(jié)結(jié)構(gòu)特征征的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟濟信息，經(jīng)通信信網(wǎng)絡(luò)在在貿(mào)易伙伙伴的計計算機系系統(tǒng)之間間進(jìn)行交換和自自動處理理。

用戶1原始單據(jù)據(jù)用戶2(mapper)轉(zhuǎn)換軟件件Flatfile中間文件件翻譯軟件件(translator)EDI標(biāo)準(zhǔn)報文文加封通信軟件件專用網(wǎng)或或增值值網(wǎng)通信軟件件啟封EDI標(biāo)準(zhǔn)報文文翻譯軟件件(translator)中間文件件轉(zhuǎn)換軟件件(mapper)原始單據(jù)據(jù)（一）基基于EDI的電子商商務(wù)3、EDI系統(tǒng)的組組成（1）數(shù)據(jù)格格式標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化美國標(biāo)準(zhǔn)化委委員會X.12標(biāo)準(zhǔn)歐洲貿(mào)易數(shù)據(jù)據(jù)元導(dǎo)則則GTDI——GuidelinesofTradeDataInterchange聯(lián)合國UN/EDIFACT——UnitedNationsEDIforAdministration,CommerceandTransport（一）基基于EDI的電子商商務(wù)（2）計算機機應(yīng)用系系統(tǒng)EDI軟件流程圖3、EDI系統(tǒng)的組組成（一）基基于EDI的電子商商務(wù)3、EDI系統(tǒng)的組組成（2）計算機機應(yīng)用系系統(tǒng)EDI軟件翻譯軟件件、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換軟件件、通信信軟件EDI硬件：計算機、、調(diào)制解解調(diào)器電話線（（或?qū)＞€線）（一）基基于EDI的電子商商務(wù)（3）通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)增值網(wǎng)(VAN－ValueAddedNetwork)通過在現(xiàn)現(xiàn)有的計計算機通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上增加加一些額額外的設(shè)設(shè)備或服服務(wù)功能能，以提提高網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的利用用價值，，例如：：維護(hù)郵箱箱、存儲儲轉(zhuǎn)送、、記憶保保管、通通信協(xié)議議轉(zhuǎn)換、、格式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、安安全管制制等3、EDI系統(tǒng)的組組成（一）基基于EDI的電子商商務(wù)4、EDI系統(tǒng)的特特點◆EDI的使用對對象是具具有固定定格式的的業(yè)務(wù)信信息和具具有經(jīng)常常性業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系的的單位◆EDI所傳送的的是一些些業(yè)務(wù)資資料，如如發(fā)票、、訂單、、報關(guān)單單等◆遵守共同同的EDI標(biāo)準(zhǔn)◆由收發(fā)雙雙方的計計算機系系統(tǒng)直接接傳遞、、交換文文件（二）基基于Internet的電子商商務(wù)前身：美國國國防部高高級研究究項目局局（AdvancedResearchProjectAgency）建立的的一套軍軍事網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息系系統(tǒng)，名名為ARPAnet；基礎(chǔ)：美國國國家科學(xué)學(xué)基金委委員會（（NationalScienceFunds))建立的NSFnet，將分布布于全美美境內(nèi)的的五大超超級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連為一一體1、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)展展（二）基基于Internet的電子商商務(wù)1987年——進(jìn)入Internet使用電子子郵件的的功能1991年——以專線的的方式實實現(xiàn)了與與Internet的連接自1994年以來，我我國幾大大專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)先后后完成了了與Internet的連接2、我國電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展（二）基基于Internet的電子商商務(wù)中國電信信中國聯(lián)通通中國移動動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)中國科技技網(wǎng)中國教育育和科研研計算機機網(wǎng)中國國際際經(jīng)濟貿(mào)貿(mào)易互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)骨干干網(wǎng)：（二）基基于Internet的電子商商務(wù)

國際出口帶寬數(shù)（Mbps）中國電信516650.2

中國聯(lián)通298834中國科技網(wǎng)10322中國教育和科研計算機網(wǎng)10000中國移動互聯(lián)網(wǎng)30559中國國際經(jīng)濟貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)2合計640,286.67骨干網(wǎng)的的國際出出口帶寬寬數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶戶規(guī)模截至2009年12月31日，中國國網(wǎng)民規(guī)規(guī)模達(dá)到到3.84億人，普普及率達(dá)達(dá)到28.9%。網(wǎng)民規(guī)規(guī)模較2008年底增長長8600萬人，年年增長率率為28.9%。寬帶網(wǎng)民民達(dá)到3.46億人，較較2008年增長7600萬。雖然中國國的寬帶帶普及率率很高，，但是寬寬帶接入入速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后后于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)達(dá)國家。。網(wǎng)絡(luò)用戶戶規(guī)模中國手機機網(wǎng)民規(guī)模年增增加1.2億，達(dá)到到2.33億人，占占整體網(wǎng)網(wǎng)民的60.8%。其中只只使用手手機上網(wǎng)網(wǎng)的網(wǎng)民民3070萬，占整整體網(wǎng)民民的8%。手機上網(wǎng)網(wǎng)成互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶新的增增長點。。網(wǎng)絡(luò)用戶戶規(guī)模2009年底域名名總數(shù)為為1682萬，其中中80%為.CN域名。網(wǎng)民在家家上網(wǎng)和和在單位位上網(wǎng)的的比例明明顯提升升，2009年有83.2%的網(wǎng)民在在家上網(wǎng)網(wǎng)，30.2%的網(wǎng)民在在單位上上網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)作作為生活活工具和和工作工工具的價價值進(jìn)一一步提升升。網(wǎng)絡(luò)用戶戶規(guī)模手機和筆筆記本作為網(wǎng)民民上網(wǎng)終終端使用用率迅速速攀升，，其中，，手機增增長率98.5%，筆記本本電腦增增長率為為42.4%，而臺式式機的增增長率僅僅有5.8%%?；ヂ?lián)網(wǎng)隨身化、、便攜化化的趨勢進(jìn)進(jìn)一步明明顯。2009.12部分國家家的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)普及及率網(wǎng)絡(luò)用戶戶規(guī)模2009年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用使用用率排名名前三甲甲分別是是：網(wǎng)絡(luò)音樂樂（83.5%）網(wǎng)絡(luò)新聞聞（80.1%）搜索引擎擎（73.3%）網(wǎng)絡(luò)用戶戶規(guī)模商務(wù)交易易類應(yīng)用用的用戶戶規(guī)模增增長最快快，平均均年增幅幅68%。其中，網(wǎng)上支付付用戶年年增幅80.9%，在所有有應(yīng)用中中排名第第一，旅游預(yù)預(yù)訂、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)炒股股、網(wǎng)上上銀行和和網(wǎng)絡(luò)購購物用戶戶規(guī)模分分別增長長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的消費商務(wù)務(wù)化特征征走強趨勢明顯顯。類型應(yīng)應(yīng)用2008年使用率率2009年使用率率用用戶增長長率使使用率率排名增增長率率排名網(wǎng)絡(luò)娛樂樂網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)音樂樂83.7%83..5%28..8%111信息獲取取網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新聞聞78.5%80..1%31..5%29信息獲取取搜搜索引擎擎68.0%73..3%38..6%37交流溝通通即即時通信信75.3%70..9%21..6%413網(wǎng)絡(luò)娛樂樂網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲62.8%68..9%41..5%56網(wǎng)絡(luò)娛樂樂網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)視頻頻67.7%62..6%19..0%614交流溝通通博博客應(yīng)用用54.3%57..7%36..7%78交流溝通通電電子郵件件56.8%56..8%29..0%810交流溝通通社社交網(wǎng)站站--45.8%%---9---網(wǎng)絡(luò)娛樂樂網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)學(xué)--42..3%---10---交流溝通通論論壇/BBS30.7%30..5%28..6%1112商務(wù)交易易網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物24.8%28..1%45.9%125商務(wù)交易易網(wǎng)網(wǎng)上銀行行19.3%24..5%62.3%134商務(wù)交易易網(wǎng)網(wǎng)上支付付17.6%24..5%80.9%141商務(wù)交易易網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)炒股股11.4%14..8%67.0%153商務(wù)交易易旅旅行預(yù)訂訂5.6%%7.9%77.9%%162各類網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用使使用狀況況及用戶戶增長（二）基基于Internet的電子商商務(wù)（1）費用低低廉（2）覆蓋面面廣（3）功能更更全面（4）使用更更靈活3、互聯(lián)網(wǎng)電電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢（二）基基于Internet的電子商商務(wù)★電子商務(wù)務(wù)的全球球化★電子商務(wù)務(wù)是直接接經(jīng)濟★電子商務(wù)務(wù)是個性性化經(jīng)濟濟★電子商務(wù)務(wù)是協(xié)作作經(jīng)濟（價值鏈鏈）4、電子商務(wù)務(wù)的特性性（二）基基于Internet的電子商商務(wù)★電子商務(wù)務(wù)的全球球化★電子商務(wù)務(wù)是直接接經(jīng)濟★電子商務(wù)務(wù)是個性性化經(jīng)濟濟★電子商務(wù)務(wù)是協(xié)作作經(jīng)濟5、電子商務(wù)務(wù)的特性性（二）基基于Internet的電子商商務(wù)（1）安全問問題（2）法律制制度問題題（3）標(biāo)準(zhǔn)問問題（4）隱私權(quán)權(quán)保護(hù)問問題（5）企業(yè)信信息化基基礎(chǔ)5、制約電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的因素（二）基基于Internet的電子商商務(wù)（6）支付問問題（7）物流對對電子商商務(wù)發(fā)展展的制約約（8）人才短短缺的制制約（9）社會商商業(yè)信用用缺乏5、制約電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的因素RET1.3電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)

實物配送送支付結(jié)算算企業(yè)、組組織、消消費者電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)政策環(huán)境境技術(shù)環(huán)境境經(jīng)濟環(huán)境境法律環(huán)境境一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的組組成一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的組組成1、基礎(chǔ)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)（1）Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)（2）電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商一是提供供系統(tǒng)支支持服務(wù)務(wù)的：互聯(lián)網(wǎng)接接入服務(wù)務(wù)商（IAP）互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)提供供商（ISP）互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)務(wù)提供商商（ICP）一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的組組成1、基礎(chǔ)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)（1）Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)（2）電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商一是提供供系統(tǒng)支支持服務(wù)務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)接接入服務(wù)務(wù)商（IAP）互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)提供供商（ISP）互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)務(wù)提供商商（ICP）應(yīng)用服務(wù)務(wù)系統(tǒng)提提供商（（ASP）一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的組組成1、基礎(chǔ)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)（1）Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)（2）電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商二是提供供電子商商務(wù)中介介服務(wù)的的：提供B-C型交易服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商提供B-B型交易服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商提供網(wǎng)上上拍賣服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商

一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的組組成1、基礎(chǔ)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)（1）Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)（2）電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商

（3）企業(yè)、、組織和和消費者者企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的組組成結(jié)構(gòu)構(gòu)1、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)（（Intranet）2、企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)3、電子商商務(wù)站點點企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的組組成結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)是信息傳傳輸?shù)拿矫浇?；企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)是信息加加工、處處理的工工具；電子商務(wù)務(wù)站點是企業(yè)拓拓展網(wǎng)上上市場的的窗口一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)的