中層主管的角色定位主講：徐繼貴中層主管的面臨的挑戰(zhàn)一、工作壓力1、早出晚歸，起早摸黑，整天忙救火。2、上邊批、下邊找，幾頭受氣。二、變革1、提升。2、保持。3、調(diào)走或降職。三、心態(tài)1、自以為是。2、不自信。3、抱怨。四、管理1、沒有培訓(xùn)，不懂管理。2、重業(yè)務(wù)，輕管理。3、重學(xué)歷輕操作。角色定位一、我是誰？二、我的工作內(nèi)容有哪些？三、我該如何工作？定位1、上級。2、同級。3、下屬。4、外部。作為高層下屬1、你的言行代表公司，是職務(wù)行為。2、你的行為要體現(xiàn)高層意志。3、站在經(jīng)營者的角度考慮問題。常見的角色錯位1、民意代表。2、自然人。3、向上錯位。4、領(lǐng)主。如何與上級相處1、不要議論上級的是非2、敢于承擔(dān)責(zé)任。3、把事情做好。4、學(xué)會做黑臉。上級需求1、自動報告工作——上級知道2、詢問，有問必答，清楚有序——上級放心3、不斷學(xué)習(xí)，努力工作——上級輕松4、接受批評，不二錯——上級省事5、主動幫助他人——上級有效6、毫無怨言接受任務(wù)——上級滿意7、主動提出改善計劃——上級欣喜輔佐上級1、了解上級處境。2、改變自己比改變上級容易。3、隨時提供詳細(xì)資料。4、完整的提出計劃。5、有了建議委婉提出征求指示。6、接受工作命令貫徹始終。7、有措施自動報告。8、上級有了好主意時要表示敬意。9、誠心誠意攜手合作，謀求對策。10、口頭報告、書面報告習(xí)慣化，不要讓上級花時間追蹤你的工作。11、主動、積極配合上級的工作目標(biāo)、行程計劃。對待同級1、互為客戶。2、從客戶需求出發(fā)。3、服務(wù)及時周到。4、讓客戶滿意。常見的角色錯位1、外部客戶才是我們的衣食父母。2、自己部門的價值最大。部門之間經(jīng)常產(chǎn)生的問題1、小事情扯皮。2、大事情推諉。3、本文主義嚴(yán)重。4、本部門做重要，其他部門都應(yīng)該為自己做事。正確理解部門的價值1、每個部門對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代。2、各個部門都有特定的職能。3、各個部門之間是平等的，相互依賴的。與平行部門關(guān)系的協(xié)調(diào)相處1、注重溝通與協(xié)調(diào)。2、不用命令的口氣，多贊美。3、多協(xié)助同事解決困難。4、以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的摩擦。5、多檢討自己，少指責(zé)別人。6、以企業(yè)利益為重，犧牲小我。對待下屬溝通者。管理者（計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)）領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)概念，而是一種行為方式）教練。（員工的工作能力70%來自直接主管的訓(xùn)練）變革者。（更容易找到變革的突破口）績效伙伴。（績效互賴，平等對話）團(tuán)隊骨干。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查1、喜歡抓業(yè)務(wù)工作。2、責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成工作。3、事無巨細(xì)，不善于授權(quán)。4、雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制。5、不善于、不習(xí)慣做計劃。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查6、救火現(xiàn)象比較嚴(yán)重。7、未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。8、不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)，工作團(tuán)隊。9、認(rèn)為對人的管理是人事部門的事情。10、不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作。管理者角色的轉(zhuǎn)換1、工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)—管理2、工作方式：個性化—組織化3、人際關(guān)系：感情—事業(yè)4、工作力度：守成—變革5、管理方