歡迎下載內(nèi)容僅供參考延川文旅集團旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案為進一步加強延川文旅集團旅游工作人員隊伍建設(shè)為進一步加強延川文旅集團旅游工作人員隊伍建設(shè),提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,現(xiàn)決定對延川文旅集團工作人員進行為期十天的培訓(xùn)。在日常工作中的管理與服務(wù)水平得以提高，而且也使員工的基本素質(zhì)得以提升,開拓了視野,豐富了知識面。為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下培訓(xùn)方案:區(qū)運營安全、高效、舒適，穩(wěn)健運行,并結(jié)合景區(qū)管理部“人人都是安全員、人5A本培訓(xùn)方案.二、培訓(xùn)目標:2。提高文旅集團全體員工安全意識。12。提高文旅集團全體員工安全意識。延川文旅集團宣傳營銷部三、培訓(xùn)組織:延川文旅集團宣傳營銷部20162016122020161229五、培訓(xùn)地點:實地操作：南大門停車場、次級游客服務(wù)中心、主景區(qū)內(nèi)等區(qū)域。理論學習：南大門綜合服務(wù)區(qū)會議室實地操作：南大門停車場、次級游客服務(wù)中心、主景區(qū)內(nèi)等區(qū)域。六、培訓(xùn)方式：2.理論學習與實地操作相結(jié)合2.理論學習與實地操作相結(jié)合七、培訓(xùn)要求：1。文旅集團全體人員參加培訓(xùn)紀律:（1）在培訓(xùn)的過程中參訓(xùn)人員必須把手機調(diào)為震動或靜音。（2)在培訓(xùn)時遵守課堂紀律，不得嬉笑打鬧，交頭接耳。理論學習時,自帶筆和本，認真做好記錄。在實際操作過程中，必須按要求操作，眼到、手到、心到。經(jīng)同意后方可執(zhí)行。培訓(xùn)課程安排日期 時間上午1220下午

課程內(nèi)容12、乾坤灣景區(qū)基本概況及延川旅游概況1、公司規(guī)章制度學習2、實訓(xùn)

參培人員全體上午1221下午上午1222下午上午1223下午上午1224下午12月25日1226下午上午1227下午

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)標準及業(yè)務(wù)知識學習1、禮貌禮儀及帶團技巧 全體2、實訓(xùn)5A景區(qū)服務(wù)接待禮儀全體1、收看宣傳片《陜西?延川》2、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路與對策旅游法律法規(guī)全體1、保安服務(wù)標準及工作流程（理論）2、實操旅游宣傳和市場營銷全體1、5A景區(qū)相關(guān)知識2、實操景區(qū)越野賽全體待定旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新1、現(xiàn)場學習簡易的剪紙、布堆畫的制作 全體2、實操5A景區(qū)資源和環(huán)境的保護1、5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準 全體2、實操上午上午1228下午安全、消防、防火規(guī)章制度1、收看安全教育視頻、火災(zāi)警示案例2、實操全體上午總結(jié)匯報培訓(xùn)成果12月29日 全體下午實訓(xùn)匯報表演1:1220訓(xùn)，下午實訓(xùn)，分別對導(dǎo)游、保安、售檢票等工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀等方面進實地培訓(xùn)指導(dǎo)。訓(xùn)，下午實訓(xùn)，分別對導(dǎo)游、保安、售檢票等工作人員的業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)禮儀等方面進實地培訓(xùn)指導(dǎo)。保安：交通指揮手勢(邀請延川縣交警隊優(yōu)秀交警一名指導(dǎo)）