第3頁共12頁2022年?電話客服年?終工作總結(jié)?范本從在?網(wǎng)上報名、?參加聽試、?筆試、面試?、復(fù)試到參?加培訓(xùn)，不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時間了，?在這五個月?的時間里我?經(jīng)歷的是從?一個剛走出?校園的大學(xué)?生到一個上?班族的改變?;從一個獨?立的個體到?成為___?銀行電話銀?行___的?一員。在?這里，我們?每天早上召?開班前小組?會議，每個?組的小組長?會從昨天的?外呼和呼入?情況中總結(jié)?一些錯誤，?在第二天強?調(diào)今天外呼?應(yīng)該注意哪?些問題;在?這里，我們?小組成員之?間、組長和?學(xué)員之間互?相做案例，?從一個個案?例中發(fā)現(xiàn)我?們的不足之?處，強化我?們的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我們?在面對各種?刁難的客戶?時都能游刃?有余;在這?里，我們每?個組商討各?隊的板報設(shè)?計，每位學(xué)?員都積極參?與到討論中?來，大家各?抒己見，互?相交流意見?，齊心協(xié)力?完成板報的?設(shè)計到制作?;在這里，?我們每天下?班之前會召?開大組會議?，樓層組長?會對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員予以?表揚，對有?進步的學(xué)員?進行鼓勵;?在這里，每?天都會發(fā)生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?__中心大?家庭般的溫?暖;在這里?，我們每天?會記錄下自?己當(dāng)天的工?作感言，記?錄我們工作?中的點點滴?滴;更重要?的是，在這?里，我們在?___銀行?電話銀行_?__中心企?業(yè)文化的熏?陶下，不斷?提高我們自?身的綜合素?質(zhì)，不斷完?善自我……?這緊張忙碌?的氣氛，使?平日里有些?懶散的我感?到有些壓力?。但老坐席?和新學(xué)員們?的熱情、歡?迎、微笑感?染了我，使?我輕松起來?。聽著老員?工們親切熟?練的話語，?看著他們嫻?熟的操作，?體味著他們?在工作時的?認(rèn)真和篤定?，青春的浮?躁也與之褪?去，多了一?份成熟和穩(wěn)?重。從這?幾月的工作?中總結(jié)出以?下幾點：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅持“?把簡單的事?做好就是不?簡單”。工?作中認(rèn)真對?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時，能?毫無怨言地?放棄休息時?間，做好工?作計劃，堅?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作;二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱進?記得石主?任給我們新?員工上過的?一堂課的上?有講過這樣?一句話：“?選擇了建行?就是選擇了?不斷學(xué)習(xí)”?。作為電話?銀行___?中心的客服?人員，我深?刻體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)，?而且是一種?責(zé)任，更是?一種境界。?這幾個月以?來我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?知識，強化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐來鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實際?。在工作中?用理論來指?導(dǎo)解決實踐?，學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用，?以理論的指?導(dǎo)，不斷提?高了分析問?題和解決問?題的能力，?增強了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預(yù)見性和創(chuàng)?造性;2?、注重克服?思想上的“?惰”性。堅?持按制度，?按計劃進行?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)視?為額外負擔(dān)?，自覺學(xué)習(xí)?更新的業(yè)務(wù)?知識和建行?的企業(yè)文化?;其次是按?自己的學(xué)習(xí)?計劃，堅持?個人自學(xué)，?發(fā)揚“釘子?”精神，擠?時間學(xué)，正?確處理工作?與學(xué)習(xí)的矛?盾，不因工?作忙而忽視?學(xué)習(xí)，不因?任務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后的工?作中，我會?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?最好的服務(wù)?來解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務(wù)來化解?客戶的難題?。制定如下?計劃：一?、效完成外?呼任務(wù)。在?進行每天的?外___，?學(xué)會總結(jié)各?地方的特點?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習(xí)慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進行___?地區(qū)的個貸?催收時，一?般在下午的?時間撥打接?觸率比較高?，所以對于?___的客?戶我們要多?進行預(yù)約回?撥;再例如?___行的?客戶他們理?解能力和反?映能力偏慢?，我們在進?行外呼時需?要放慢語速?，做到與客?戶匹配。做?到數(shù)量、質(zhì)?量、效率三?者結(jié)合;?二、加強自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?。熟練掌握?“一口清”?，在解決客?戶問題時能?夠脫口而出?;加強知識?庫搜索的練?習(xí)，熟悉知?識庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫助?我們高效的?利用知識庫?;不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做到?準(zhǔn)確完整的?答復(fù)客戶的?問題;三?、增強主動?服務(wù)意識，?保持良好心?態(tài);四、?不斷完善自?我，培養(yǎng)一?個客服代表?應(yīng)具備的執(zhí)?業(yè)心理素質(zhì)?。要學(xué)會把?枯燥和單調(diào)?的工作做得?有聲有色，?學(xué)會把工作?當(dāng)成是一種?享受。第12頁共12頁電?話客服服務(wù)?工作總結(jié)?【一】忙?碌的___?年即將過去??；厥卓蛣?wù)?部一年來的?工作，感慨?頗深。這一?年來客服部?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持下、?在客服部全?體人員的用?心努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟，并且取?得了必須的?成績。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?前___務(wù)?。自__?_年我部門?提出“首問?負責(zé)制”的?工作方針后?，___年?是全面落實?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題，我們都?能作到各項?工作不推諉?，負責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實，?保證公司各?項工作的連?慣性，使工?作在一個良?性的狀態(tài)下?進行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計，今年?前臺的電話?接聽量達_?__余次，?接待報修_?__余次，?其中接待業(yè)?___常報?修___余?次，公共報?修___余?次;日平均?電話接聽量?高達___?余次，日平?均接待來訪?___余次?，回訪平均?每日___?余次。在?“首問負責(zé)?制”方針落?實的同時，?我們在__?_月份對前?臺進行培訓(xùn)?。主要針對?《前___?務(wù)規(guī)范》、?《前___?務(wù)規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、〈前臺?辦理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉等?進行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進?行了筆試和?日檢查的形?式進行考核?，而且每周?在前臺提出?一個服務(wù)口?號，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時成績到月?底進行獎懲?，使前臺的?服務(wù)有了較?大的提高，?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?，物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進。在對園?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴(yán)格控制、?加強巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?，善意勸導(dǎo)?，及時制止?，并且同公?司的法律顧?問多溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺?罩的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們立?刻下整改通?知書，責(zé)令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往客服?部對收費工?作不夠重視?，沒設(shè)專職?收費人員，?由樓宇管理?員兼職收費?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴(yán)重影響?了收費率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費員?，將工資與?收費率直接?掛鉤，建立?激勵機制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費員，透過?改革證明是?有效的。一?期收費率從?___%提?高到___?%;二期從?___%提?升到___?%;三期從?___%提?升到___?%。四、?加強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平。物業(yè)?管理行業(yè)是?一個法制不?健全的行業(yè)?，而且涉及?范圍廣，專?業(yè)知識對于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟，實?踐中缺乏經(jīng)?驗。市場環(huán)?境逐步構(gòu)成?，步入正軌?還需一段很?長的時間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動?態(tài)（范本）?，對于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?部是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門，員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象，所?以我們一向?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平，我們培?訓(xùn)的主要資?料有：(?一搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務(wù)也會讓其?消減一些，?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面，?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn)，完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺接電?話人員，務(wù)?必在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話，第一?句話先報家?門“您好”?，天元物業(yè)?___號_?__人為您?服務(wù)”。前?___務(wù)人?員務(wù)必站立?服務(wù)，無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主從?前臺經(jīng)過時?要說“你好?”，這樣，?即提升了客?務(wù)部的形象?，在必須程?度也提升了?整個物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二搞好專?業(yè)知識培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識的培訓(xùn)是?主要的。我?們定期給員?工做這方面?的培訓(xùn)。主?要是結(jié)合《?物業(yè)管理條?例》、《物?業(yè)管理企業(yè)?收費管理辦?法》等污染?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識，從法律?上解決實際?當(dāng)中遇到的?問題，我們?還邀請工程?部師傅給我?們講解有關(guān)?工程維修方?面的知識，?如業(yè)主報修?，我們應(yīng)能?分清報修位?置、基本處?理方法、師?傅應(yīng)帶什么?工具去、各?部分工程質(zhì)?量保修期限?是多少，是?有清楚了這?些問題，才?能給業(yè)主宣?傳、講。讓?業(yè)主清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費我們?公司就什么?都負責(zé)的，?我們會拿一?些經(jīng)典案例?，大家共同?探討、分析?、學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司空間承?擔(dān)多大的職?責(zé)等。都需?要我們在工?作中不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗。?五、___?活動、豐富?社區(qū)文化。?物業(yè)管理?最需要體現(xiàn)?人性化的管?理，開展形?式多樣、豐?富搞笑的社?區(qū)文化活動?，是物業(yè)公?司與業(yè)主交?流溝通的橋?梁。物業(yè)公?司在往年也?___了超?多的社區(qū)文?化活動，如?一些晚會、?游園活動，?短途的旅游?及各類棋類?比賽等。得?到了全體業(yè)?主的認(rèn)可，?但是結(jié)合此?刻物業(yè)的實?際運營狀況?，0。__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費連日常?的管理開支?都保證不了?，更何況_?__這些活?動要花費相?當(dāng)大的一筆?費用，在這?種狀況下，?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法，合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費開展活動?。我們結(jié)?合實際狀況?，聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動?，這些公司?提負責(zé)供完?整的一臺節(jié)?目，園區(qū)業(yè)?主共同參與?，寓樂其中?，經(jīng)銷商們?不僅僅發(fā)放?了禮品，而?且物業(yè)公司?還收取了必?須的費用來?彌補物業(yè)費?的不足，?透過一次次?的活動，體?現(xiàn)了___?小區(qū)人性化?的物業(yè)管理?，同時也增?進了物業(yè)公?司與業(yè)主之?間的溝通與?交流，并為?公司增加一?筆收入，據(jù)?統(tǒng)計自__?_年___?月以來以園?區(qū)內(nèi)開展活?動形式收取?現(xiàn)金及實物?共計約__?_元。六?、清查二期?未___的?水表，追繳?經(jīng)濟損失。?本年度客?服部一向配?合工程部對?二期未__?_水表的住?戶進行調(diào)查?，據(jù)資料統(tǒng)?計大約有近?___家住?戶沒安水表?，從入住以?來一向未交?過水費。我?們務(wù)必抓緊?時間將表_?__上，并?盡力追回費?用。而且在?___的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題，許多?卡式水表需?換新的電池?，面臨這種?狀況我部抽?調(diào)出專門人?員負責(zé)這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已__?_了___?戶水表，并?且追繳了費?用。七、?執(zhí)行新自來?水的水費收?費標(biāo)準(zhǔn)，及?時調(diào)整水價?。在今年?___月份?全市自來水?進行統(tǒng)一價?格調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)___?多住戶，我?們務(wù)必在_?__月底前?挨家挨戶將?水費結(jié)清，?便于___?月份水費上?調(diào)的順利過?度。針對這?一狀況。時?間緊任務(wù)重?。我們及時?調(diào)整班次，?將人員劃分?范圍，客服?部全體人員?停休，加班?加點全員入?戶收水費。?透過大家的?共同努力，?在不到一個?月的時間內(nèi)?我們盡了最?大努力完成?了這一任務(wù)?。使___?月份的水價?平穩(wěn)的由2?。___元?/噸上調(diào)到?2。___?元/噸。于?此同時我們?對于那些從?未收過水費?的住戶也基?本上走完一?遍，共查出?漏戶約__?_戶，共計?追繳費用約?2454。?___元。?就此問題我?部提出要求?水費以后按?月收取，代?替以前一個?季度才收一?次的規(guī)定，?減少工作失?誤，細查到?位每一戶。?八、不辭?辛苦，入戶?進行滿意度?調(diào)查。根?據(jù)計劃安排?，___年?___月開?始進行滿意?度調(diào)查工作?，我們采取?讓收費員收?費的同時進?行此項調(diào)查?工作，同時?重新登記業(yè)?主的聯(lián)系電?話，我們會?將業(yè)主的最?新聯(lián)系電話?重新輸入業(yè)?主資料中。?據(jù)統(tǒng)計至今?為止已發(fā)放?___份，?回到___?份，回收率?為___%?。___?年將是嶄新?的一年，隨?著我們服務(wù)?質(zhì)量的不斷?提高，小區(qū)?配套設(shè)施的?逐步完善_?__物業(yè)公?司將會向著?更高、更強?的目標(biāo)邁進?，客服部全?體員工也將?會一如既往?的持續(xù)高漲?的工作熱情?，以更飽滿?的精神去迎?接新的一年?，共同努力?為___物?業(yè)公司譜寫?嶄新輝煌的?一頁!電?話客服服務(wù)?工作總結(jié)【?二】客戶?服務(wù)部承擔(dān)?著物業(yè)公司?對客服務(wù)的?主要工作，?包括了客戶?關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)以?及公司內(nèi)部?各部門的協(xié)?調(diào)工作。是?體現(xiàn)服務(wù)檔?次，展示和?樹立公司管?理品牌的窗?口。是實現(xiàn)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?使客服滿意?的關(guān)鍵性職?能部門。?透過近期對?本公司各項?目客服部的?走訪巡查，?發(fā)現(xiàn)各項目?客服部能夠?較好的完成?客服部所承?擔(dān)的客戶服?務(wù)工作。同?時也存在的?一些問題如?：1、員?工業(yè)務(wù)水平?偏低和服務(wù)?素質(zhì)偏低，?主要表此刻?處理問題的?方法和技巧?不太成熟。?2、部門?管理制度、?流程不夠健?全，使部門?工作效率、?員工職責(zé)心?和工作用心?性受到必須?影響。目?前按照總公?司的要求完?成物業(yè)公司?整合，設(shè)立?物業(yè)公司總?客服部及下?屬各項目_?__。我部?門經(jīng)過開會?和討論提出?以下計劃。?1、客服?部做好每月?客戶繳費統(tǒng)?計及各項目?收支明細繪?制成表，上?交總公司，?讓總公司能?清晰的看到?物業(yè)公司資?金運作狀況?。2、客?戶部建立完?善公司收支?檔案，以及?完善各項目?業(yè)主檔案。?3、狠抓?客服部團隊?內(nèi)部建設(shè)，?工作紀(jì)律，?完善客服制?度和流程，?部門基本實?現(xiàn)制度化管?理。4、?定期召開部?門服務(wù)質(zhì)量?評定會，規(guī)?范客服人員?服務(wù)。進行?思想交流，?豐富、充實?PRO知識?，為業(yè)戶帶?給更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。5?、密切配合?各部門工作?，及時、妥?善的處理客?戶糾紛和意?見、推薦。?客服部工?作存在諸多?不足，有新?的問題，老?的頑癥。但?是在總公司?的領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)懷下?，我堅信我?部門全體員?工有信心做?好接下的全?部工作。?電話客服服?務(wù)工作總結(jié)?【三】_?__年即將?過去，回首?一年來的工?作，感慨頗?深，時光如?梭，不知不?覺中來__?_工作已一?年有余了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還沒來?得及掌握更?多的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光就?已流逝;漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，今后的路?還很漫長。?回顧當(dāng)初?來___應(yīng)?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨日一?樣，但是如?今的我已從?當(dāng)初懵懂的?學(xué)生變成了?肩負重要工?作職責(zé)的瑞?和一員，對?客服工作也?由陌生變得?熟悉?？头?工作總結(jié)與?計劃。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?但是是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌握?必須的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?職責(zé)心，否?則工作上就?會出現(xiàn)許多?失誤、失職?。前臺是整?個服務(wù)中心?的信息窗口?，只有持續(xù)?信息渠道的?暢通才能有?助于各項服?務(wù)的開展，?客服人員不?僅僅要接待?業(yè)主的各類?報修、咨詢?、投訴和推?薦，更要及?時地對各部?門的工作進?行跟進，對?約修、報修?的完成狀況?進行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項?接待紀(jì)錄的?同時，前臺?還要負責(zé)各?項資料的統(tǒng)?計、存檔，?使各種信息?儲存更完整?，查找更方?便，持續(xù)原?始資料的完?整性，同時?使各項工作?均按標(biāo)準(zhǔn)進?行。__?_是我這一?年來的主要?工作資料:?1、按照?要求，對業(yè)?主的檔案資?料進行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時做?好跟蹤并更?新;2、?對業(yè)主的報?修、咨詢及?時進行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上;?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;4、?對于業(yè)主反?映的問題進?行分類，聯(lián)?系施工方進?行維修，跟?蹤及反饋;?5、理解?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?;6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對公司的?資料文檔和?有關(guān)會議記?錄，認(rèn)真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等;7?、新舊表單?的更換及投?入使用;?8、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?任務(wù)。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?客服工作總?結(jié)與計劃。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經(jīng)?驗還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫忙下，?讓我在遇到?困難時敢于?能夠去應(yīng)對?，敢于理解?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來。在_?__我深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自我的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你應(yīng)?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?以工作為重?，急客戶所?急，始終持?續(xù)微笑，因?為我代表的?不單是我個