第5頁共9頁2022年?電話銷售個?人年終工作?總結(jié)范文?我負責(zé)__?_展臺的設(shè)?計，工作也?有一個多月?了，這個月?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?談?wù)勥@段時?間對及經(jīng)驗?。一：總?臺工作人員?等我們說清?楚的本公司?的單位及主?要的業(yè)務(wù)，?電話一般情?況下不轉(zhuǎn)接?進主要負責(zé)?人，這種情?況一般會出?現(xiàn)以下這幾?種：1、?你們搭建公?司的，我們?不需要，直?接掛電話。?2、喔，?我們今年不?參加會展，?然后掛電話?。3、我?們主要負責(zé)?人員出差去?了，要一個?月以后回來?。別的一切?不方便告知?。掛電話。?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效的?辦法，針對?總臺，碰到?第___個?問題，首先?，不說出自?己是哪個單?位的，直接?到展臺負責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會展，?進期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細越好。?總臺一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺落實情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進?去，如果前?臺就是負責(zé)?展臺的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說說，?他們對去年?的會展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問一下他?們展臺是標(biāo)?準(zhǔn)展臺，還?是大型展臺?，進一步的?了解后，在?做詳細后的?準(zhǔn)備。要知?道大型展臺?才是我們主?要客戶。如?果前臺將電?話轉(zhuǎn)進去，?那一定要在?前臺轉(zhuǎn)電話?前，問清楚?會展負責(zé)人?的名字，那?個部門的，?這個很重要?，沒問到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進去就?一切都好起?來了。第?___個問?題，一般在?客戶電話準(zhǔn)?確性不高時?，這是常出?現(xiàn)的問題，?如果打的連?續(xù)超過五個?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?調(diào)整___?分種，看看?資料或站起?來走動走動?，調(diào)整一下?。在這個問?題上面，自?己還是把握?住客戶的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會，有些同?事的經(jīng)念比?自己足點，?多虛心學(xué)習(xí)?，對自己有?好處的。客?人說不參加?展會不要立?刻掛電話，?臉皮厚點，?再厚點，問?幾個客人問?題，問去年?參加過了什?么展會?今?年參加那個?地方的參會?比較多?明?年有沒有展?會計劃?大?概什么時候?會出來參展?的信息?但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個問題，這?類的總臺，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實大?部份的__?_都不會一?個月后在打?過去了，因?為會展結(jié)束?或者跟本沒?有時間幫客?戶設(shè)計好展?臺。他們大?不了，在一?個月后跟你?說，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時?候回來，累?吧，還要打?電話嗎?很?多人都會問?自己。打，?打下去也是?被經(jīng)理草草?的去處理。?不打，那連?希望都沒有?了。想起曹?操說起的“?雞肋”，打?吧，現(xiàn)在社?會的竟?fàn)幙?比曹操時代?___多了?。但打用什?么方法效果?最好呢?各?位，自己用?自己的經(jīng)念?去處理，不?同的問題有?不同的答案?，但只有一?個是不變的?，在___?里面，每一?個電話都是?一次希望!?___個?人年終工作?總結(jié)范文【?2】__?_年即將悄?然離去，_?__年走進?了我們的視?野，回顧_?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣。回憶?起我___?年___月?___日進?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?有了更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護每一位?意向比較好?的客戶，并?且達到從意?向客戶到真?正客戶為目?的?？蛻綦m?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個月的?工作，再加?上___和?___經(jīng)理?都有跟我們?開會中重點?講到老客戶?的維護好與?壞的問題。?確實感覺到?一個新客戶?開拓比較難?，但是對于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實是比較簡?單的。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點在?明年要很好?的改進，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優(yōu)點。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓?客戶對我們?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加信?賴，除了公?司的報價外?，更重要的?是一個服務(wù)?。要讓客戶?感覺到__?_公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟_?__公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。第9頁共9頁__?_個人年終?總結(jié)又過?了一年了，?不知不覺做?___三年?了，三年前?在入這個行?業(yè)時，信誓?旦旦的想混?出個樣子來?，在這三年?里，有成功?的喜悅，當(dāng)?然，還有失?敗的淚水。?如果說__?_是拼搏的?一年，__?_是勤奮的?一年，__?_是轉(zhuǎn)型的?一年，那我?的___就?是堅持的一?年，所有的?一切都已經(jīng)?過去，唯有?堅持的心不?曾動搖、沒?有改變，堅?持行業(yè)、堅?持營銷、堅?持團隊……?堅持一切需?要堅持的。?一直以來?，電話營銷?都是我所堅?持在做的，?記得年初所?有人都已經(jīng)?搬到慶春路?營業(yè)部了，?唯有我們團?隊還在青春?坊奮斗，經(jīng)?過一個寒冷?的冬天，那?時的環(huán)境雖?然非?？炭?，但是沒有?任何借口，?我們都在一?起努力，打?陌生的電話?收集潛在客?戶、跟蹤客?戶到約見客?戶，我們有?計劃的做到?我們該做的?，雖然天氣?寒冷，但是?我們的心很?火熱，新人?進來也是和?我們一樣電?話營銷，確?實在艱苦的?條件下，堅?持下來的都?很了不起，?注定能夠得?到自己想要?的，實現(xiàn)心?中的目標(biāo)，?隨著___?月份我們搬?進慶春路8?樓，不會在?冷了，環(huán)境?也好很多，?那時經(jīng)歷著?電話營銷部?門的設(shè)立，?我從此有了?更多的時間?，那時電話?營銷我放下?了，新組建?的電話營銷?部門經(jīng)歷著?半年多的磨?合，雖然成?績不盡如人?意，但是確?實規(guī)模大了?，團隊的兩?名成員成為?電話營銷部?門的小組長?，也得到了?一定的鍛煉?。自從電?話營銷團隊?管理抽出以?來，也面臨?著自己的重?新定位，那?時對我來說?，也是充滿?模糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開始?籌劃更多的?事情：銀行?合作、社區(qū)?合作、杭圖?活動、團隊?內(nèi)部管理等?等，當(dāng)開始?考慮團隊的?未來發(fā)展的?時刻，銀行?一直是我們?團隊最大的?弱項，因為?這三年，銀?行渠道基本?上都沒有爭?取過，放棄?的更多，在?___月份?我們團隊近?___人的?團隊僅僅有?兩個銀行網(wǎng)?點，說出去?和其他營業(yè)?部的區(qū)域經(jīng)?理___的?時候，他們?怎么也不敢?相信這樣的?團隊會有什?么成績，從?此我開始重?視銀行渠道?，第一個開?始重視的是?農(nóng)行秋濤路?支行，這個?網(wǎng)點合作時?間最久，關(guān)?系處理最好?，但是過去?的三年對他?們的貢獻基?本上沒有，?第一次拜訪?錢行長的時?候，我沒有?提任何要求?，首先滿足?他們的三方?任務(wù)要求，?那一次合作?以后，銀行?對我們才開?始重視，關(guān)?系更深一步?。此后我們?不斷去開發(fā)?新的渠道，?最終開發(fā)出?農(nóng)行上泗支?行和農(nóng)行浣?沙支行的銀?行渠道，另?外民生銀行?和深發(fā)展銀?行也開始接?觸，溝通合?作的事情，?曾經(jīng)給自己?下了一個任?務(wù)：平均兩?個人至少要?有一個銀行?渠道，年終?必須完成。?離這個目標(biāo)?最后還是沒?有完成，但?是在年末的?基金銷售過?程中，銀行?一直以來都?是我們的弱?項，但是通?過銀行完成?的任務(wù)確是?不錯的，通?過這次資源?的互換合作?，讓團隊的?大多數(shù)人重?新認(rèn)識了渠?道合作的意?義，更多的?人選擇了走?出去，進行?聯(lián)合營銷，?和農(nóng)行上泗?支行在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的第一?次合作舉辦?交流會，達?到了我們的?期望目標(biāo)，?雖然結(jié)果并?不是很好，?但是打開了?局面，對于?后期的合作?大家都充滿?希望和期待?，無論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)還是?高爾夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看到了?多方合作的?前景，以后?或許可以做?更多的嘗試?，目前團隊?可以駐點關(guān)?系也不錯的?銀行總共有?四家：農(nóng)行?秋濤路支行?、農(nóng)行浣沙?支行、農(nóng)行?上泗支行和?工行鳳起路?支行。從團?隊的內(nèi)部管?理來說，年?初我們一直?堅持的早早?會持續(xù)了下?來，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新之?后得到了所?有人的認(rèn)可?，參與積極?性大幅提高?，早會內(nèi)容?包括消息解?讀、大盤分?析、業(yè)績速?遞、經(jīng)驗_?__和口號?，通過消息?解讀，新人?能夠更多、?更快的掌握?消息解讀的?技巧和能力?，提高自我?表達的能力?，通過不斷?的強化，出?去就能夠和?客戶進行溝?通，當(dāng)天氣?冷下來了，?經(jīng)常有人遲?到，通過一?定的懲罰，?主要是通過?罰一本書的?方式，告訴?這是不對的?，故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)象?得到控制，?一大批人能?夠做到準(zhǔn)時?到，養(yǎng)成了?好的習(xí)慣;?另外團隊原?來會議較多?，經(jīng)過改革?以后，團隊?僅留下了周?例會，平時?小組不開會?，一周碰頭?一次，讓每?個人了解團?隊所有成員?的情況，并?且了解自己?在團隊中扮?演的角色，?周例會結(jié)束?后會安排一?個人___?自己的經(jīng)驗?，對新人的?啟發(fā)較大，?對演講者更?是一種學(xué)習(xí)?提升的機會?，因為周例?會都是安排?在團隊長會?議結(jié)束后，?經(jīng)常一開就?到晚上六七?點鐘，因為?事先溝通過?，周一的例?會是沒有時?間限制的，?所有的事情?結(jié)束后就結(jié)?束，周而復(fù)?始的堅持，?每個人都知?道了周一要?開會，甚至?有時候我們?開會到5點?，看到大家?都還在等，?這種狀態(tài)真?的很好;除?了周例會以?外，每個月?也會安排一?次月度例會?，對團隊表?現(xiàn)卓越的進?行獎勵，雖?然這種獎勵?并沒有__?_，但是這?份榮譽必須?給到，這是?團隊的一種?認(rèn)可，種種?規(guī)矩定下來?后，自己也?不會太累，?乃至到今年?___月份?我們團隊一?下擴展到二?十多人，都?能夠控制,?。通過每天?、每周的接?觸，大家天?天都能夠碰?到一起，關(guān)?系也慢慢熟?悉起來，感?情也逐步變?深，這也許?就是團隊的?凝聚力。?在團隊的活?動方面，一?個有戰(zhàn)斗力?的團隊一定?要經(jīng)常的_?__活動，?這一點要感?謝羅總教給?了我，團隊?每個月至少?要有一次_?__活動，?像往常一樣?唱歌、吃飯?、看電影和?旅游等等，?緊張的工作?確實給我們?很大的壓力?，再忙也要?懂得適當(dāng)?shù)?調(diào)整和休息?，因為__?_月份我們?取得了突出?的成績，在?___月份?我們安排了?和安吉營業(yè)?部___漂?流，那是一?次非常愉快?的經(jīng)歷，雖?然花了不少?銀子，這樣?的活動大家?___參加?，感覺非常?好，美好的?東西總是讓?人懷念，以?后每年也需?要這樣一兩?次的戶外活?動。在人?員引進方面?，年初團隊?自身做了一?次招聘，總?共當(dāng)時有_?__個人參?加培訓(xùn)，最?終簽約的有?___個，?留存率還是?比較高的，?當(dāng)時團隊簽?約的有十多?個，實習(xí)的?有四五個，?一起將近_?__人，從?___月以?后，團隊基?本上暫停了?招聘，主要?是學(xué)校的畢?業(yè)生為主，?一直持續(xù)到?___月，?行情一直低?迷，團隊出?現(xiàn)人員流失?，當(dāng)然我一?直堅信，離?開都是有理?由的，但是?作為把大家?帶進來的，?沒有讓大家?賺到錢，我?是有責(zé)任的?，團隊最多?人數(shù)達到_?__人，在?___月份?，那是