第4頁共6頁2022年?百貨店長試?用期工作總?結(jié)伴隨著?新年鐘聲的?臨近，我們?依依惜別了?緊張、忙碌?的___年?，滿懷熱情?和期待的迎?來了光明燦?爛、充滿希?望和___?__年。一?轉(zhuǎn)眼，一年?馬上就過去?了，在今年?的工作中，?付出了很多?努力，在自?己的工作崗?位上也取得?過好成績。?像6店的斷?碼銷量條數(shù)?一直都是幾?個店當中最?好的，22?店的斷碼銷?量條數(shù)也在?不斷的上升?，對與每個?月的斷品種?更是非常的?___，每?個月都能完?成任務(wù)。對?與店面的一?日工作流程?及公司基本?規(guī)章制度都?在嚴格的執(zhí)?行中，店面?的員工穩(wěn)定?性也比較強?，平均都在?公司工作了?一年以上了?，對公司也?是比較認可?的。但還?是沒有用_?__%的心?去工作，所?以感到非常?慚愧，今年?整體來說店?面業(yè)績沒有?完成___?%，銷售單?價雖然比去?年是上升了?___%，?但整體條數(shù)?只上升了_?__%。?回顧這一年?以來所做的?工作，心里?頗有幾份感?觸。在過去?的時間里，?首先感謝公?司給予我這?樣一個發(fā)展?的平臺，和?用心培養(yǎng)；?感謝領(lǐng)導(dǎo)給?予工作上的?鼓勵和督促?。讓我學(xué)到?了很多的銷?售和溝通管?理技巧，并?順利的為下?一步的公司?發(fā)展邁出了?第一步。其?次感謝我的?這個團隊，?感謝同事們?在工作上的?相互鼓勵和?配合。他們?所有人都有?值得我去學(xué)?習地方，我?從他/她們?身上學(xué)到了?不少知識，?讓自己更加?的成熟。?通過今年來?不斷與公司?銷售管理模?式進行磨合?，我也更加?的認識到了?，一個做銷?售店長的知?識面、社交?能力和熟悉?產(chǎn)品知識技?巧決定了一?個店長及銷?售人員的銷?售能力。為?此，通過這?么久的工作?積累。我認?識到自己現(xiàn)?有的不足和?長處?，F(xiàn)將?全年來的工?作和感受總?結(jié)如下：?客觀上的一?些因素雖然?存在，在工?作中其他的?一些做法也?有很大的問?題，主要表?現(xiàn)在：1?）銷售工作?最基本的顧?客維護量太?少。記載的?貴賓顧客有?___個，?其中有__?_個老貴賓?今年一年沒?消費過，加?上辦過貴賓?就來消費一?次的概括為?___個，?從上面的數(shù)?字上看我們?基本的維護?工作沒有做?好。沒能及?時的了解貴?賓不來的原?因。導(dǎo)致銷?售量也不是?太理想。?2）溝通不?夠深入。員?工銷售在與?顧客溝通的?過程中，沒?能把我們產(chǎn)?品的價值十?分清晰的介?紹給顧客，?只是意味的?在糾結(jié)價位?提升，沒能?說出產(chǎn)品的?價值。也沒?了解顧客的?真正想法和?購買意圖；?對顧客提出?的疑義沒能?及時給予_?__的解答?。3）工?作每天/每?月沒有一個?明確的目標?和詳細的計?劃。沒有養(yǎng)?成一個寫工?作總結(jié)和計?劃的習慣，?銷售工作處?于放任自流?的狀態(tài)，從?而引發(fā)銷售?工作沒有一?個統(tǒng)一的管?理，工作時?間沒有合理?的分配，工?作局面混亂?等各種不良?的后果。?4）對店面?要求也不嚴?格，特別是?門崗這塊，?站崗不及時?，在員工面?前缺少說服?力，沒有起?到號召力的?作用。工作?責任心和工?作計劃性不?強，這些問?題都是下一?步需要盡快?改進的。?5）因為個?人不夠勤快?、沒有嚴格?要求自己，?所以沒有好?好的___?庫存銷量。?22店從5?.1開業(yè)-?--___?月份女褲一?直占比都比?較高___?%男褲只占?___%后?來意味的要?求提高男褲?比例，這樣?想著同樣也?在提高銷量?，結(jié)果在這?后來的幾個?月男褲是提?上去了女褲?卻在一直下?降，這是自?己不___?庫存銷售導(dǎo)?致的，現(xiàn)在?就開始改進?這一系列的?問題。以上?是自己做的?好的及不好?的和需要改?進的問題，?望領(lǐng)導(dǎo)給予?監(jiān)督，幫助?和提寶貴意?見。___?年工作計劃?：1）銷?售目標：?今年的銷售?目標最基本?的是做到月?月完成去年?的同期實際?完成條數(shù)。?然后把任務(wù)?分解到每月?，每周，每?日；以每月?，每周，每?日的銷售目?標分解到每?個員工身上?，要求店長?要統(tǒng)計完成?各個時間段?的銷售任務(wù)?。并在完成?銷售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績。?2）提高?團隊團結(jié)和?配合：提?高團隊團結(jié)?及配合和團?隊的建設(shè)是?分不開的。?建立一個良?好的銷售團?隊和有一個?好的工作模?式與工作環(huán)?境是工作的?關(guān)鍵，一切?銷售業(yè)績都?起源于有一?個好的銷售?人員，建立?一支具有凝?聚力，合作?精神的銷售?團隊是店面?的根本。所?以___年?工作中我要?建立一個和?諧，具有殺?傷力的團隊?作為一項主?要的工作來?抓。并計劃?建立人員的?穩(wěn)定性及人?員工作的穩(wěn)?定性。3?）要時刻_?__好庫存?，并熟悉每?個品種的產(chǎn)?品工藝，并?把控好應(yīng)季?及過季產(chǎn)品?的結(jié)點，要?求員工每天?做好產(chǎn)品分?析及產(chǎn)品介?紹。4）?人員的培養(yǎng)?：6店張?蕊張青青以?逐漸成熟，?準備培養(yǎng)她?們倆望店長?方面發(fā)展，?她們倆對工?作也比較認?真負責對這?方面的也有?較大意愿。?22店李美?霞：對22?店所有工作?及其付責任?各個方面表?現(xiàn)都比較優(yōu)?秀，每個月?都是店里的?最高銷售人?員。所以_?__年我強?力推薦李美?霞擔任22?店店長已職?。望領(lǐng)導(dǎo)考?察并給這個?發(fā)展的機會?。對公司?的提議：?公司應(yīng)該多?開總結(jié)大會?，一個公司?的思維一定?是活躍的，?如果要保持?一個高度_?__的氣氛?，那么就多?開總結(jié)大會?吧。公司要?想店長提升?，我認為員?工素質(zhì)有待?提高高，員?工的培訓(xùn)時?間不夠，與?工作相關(guān)的?培訓(xùn)不夠。?普通員工需?要培訓(xùn)，店?長更需要培?訓(xùn)，店長不?提高管理水?平，怎么領(lǐng)?導(dǎo)好員工??以上是我對?公司的提議?，如那個方?面說的不妥?，敬請領(lǐng)導(dǎo)?諒解。時?間。第6頁共6頁百貨?收銀員__?_年度工作?總結(jié)__?_年，我部?門認真貫徹?落實上級領(lǐng)?導(dǎo)的指示精?神和具體要?求，繼續(xù)發(fā)?揚創(chuàng)業(yè)時的?艱苦奮斗精?神、強化隊?伍建設(shè)、抓?好市場營銷?、確保安全?質(zhì)量、開源?節(jié)流、增收?節(jié)支、大膽?的開拓從而?取得了良好?成績。作?為剛踏入社?會的我，深?知自己要學(xué)?的東西有很?多很多，而?對即將踏入?的工作崗位?又有著太多?的陌生和神?秘，在這種?矛盾心理的?促使下，我?滿懷著信心?和期待去迎?接它。在?工作中，雖?然我只是充?當一名普通?而重要的收?銀員的角色?。在這段時?間的工作中?，我發(fā)現(xiàn)要?能自如的做?好一項工作?，無論工作?是繁重、繁?忙還是清閑?，要用積極?的態(tài)度去完?成我們的每?一份工作，?而不是因為?工作量比例?的大小而去?抱怨，因為?抱怨是沒有?用的。我們?更要做的是?不要把事情?想的太糟糕?，而是要保?持好的心態(tài)?面隊每一天?。因為快樂?的心態(tài)會使?我們不覺的?工作的疲憊?與乏味。?一、___?公司經(jīng)營概?況今年我?部門緊緊圍?繞“規(guī)范管?理，塑造形?象、強力營?銷、增創(chuàng)效?益”的工作?指導(dǎo)方針、?以市場為向?導(dǎo)，樹立“?三種意識”?即全員營銷?意識、全方?位成本意思?、全過程質(zhì)?量意識：實?行“三化”?即程序化、?規(guī)范化、數(shù)?字化管理，?經(jīng)過酒店全?體員工的共?同努力，取?得了較好的?成績。以下?是我這一年?工作的總結(jié)?二、__?_工作總結(jié)?（1）安?全創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過制?定“安全第?一、質(zhì)量為?主”等項安?全預(yù)案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年幾乎?未發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?總經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部門?經(jīng)理反饋會?，通報情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時，勤?于巡邏，嚴?密防控。在?相關(guān)部門的?配合下，群?防群控，確?保了各項活?動萬無一失?和酒店忙而?不亂的安全?穩(wěn)定。（?2）實施了?品牌管理，?酒店主抓八?大工作。?1、以效益?為目標，抓?好銷售工作?2、以改革?為動力，抓?好餐飲工作?3、以客戶?為重點，抓?好物業(yè)工作?4、以質(zhì)量?為前提，抓?好客房工作?5、以“六?防”為內(nèi)容?，抓好安保?工作6、以?降耗為核心?，抓好維保?工作7、以?精干為原則?，抓好人事?工作8、以?“準則”為?參照，抓好?培訓(xùn)工作?（3）員工?是酒店的主?導(dǎo)。1、?為全面了解?掌握我酒店?的市場態(tài)勢?，___多?次營銷會議?，結(jié)合目前?客戶來酒店?的消費情況?，進行調(diào)查?，分析客戶?的消費檔次?，建立ab?c客戶，做?到全程跟蹤?服務(wù)注意服?務(wù)形象和儀?表，熱情周?到，最大限?度的滿足客?戶的要求。?我們在管理?費上嚴格控?制。行政人?員多是身兼?數(shù)職。在業(yè)?務(wù)招待費上?，本著花小?錢、辦大事?、辦好事、?辦實事的原?則。采取一?切措施避免?不必要的開?支。2在?飯店的任何?一個角落都?是彬彬有禮?的服務(wù)人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無時無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個人?永遠都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質(zhì)提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)的?對待員工的?態(tài)度。人是?管理中的主?體，這是所?有的管理者?都小、應(yīng)該?把握住的。?管理中的上?下級關(guān)系只?是一種勞動?的分工，不?是一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治的?關(guān)系；相反?，現(xiàn)代管理?理念告訴我?們：管理是?一種特殊的?服務(wù)，管理?者只有做好?對下級的服?務(wù)，幫助下?級在工作中?作出優(yōu)異的?成績，管理?者自己才會?擁有管理的?業(yè)績。三?、歸納酒?店缺少一種?能夠凝聚人?心的精神性?的酒店文化?。一個民族?有它自己的?民族文化，?一個酒店同?樣也需要有?它自己的酒?店文化。酒?店文化的建?設(shè)不是可有?可無的，而?是酒店生存?發(fā)展所必需?的。當酒店?面臨各種各?樣的挑戰(zhàn)時?，又需要酒?店中所有的?人能夠群策?群力，團結(jié)?一致，共度?難關(guān)。_?__即將成?為過去，而?過去的成功?與失敗都已?成為過去式?，我們都不?應(yīng)該以他們?來炫耀或為?此而悲傷，?而應(yīng)該調(diào)整?好自己的心?態(tài)去迎接未?來的挑戰(zhàn)，?面隊即將來?臨的難題。?人生中有許?多要學(xué)的知?識，我們現(xiàn)?在學(xué)到的還?遠遠不足，?那么就更應(yīng)?該準備好下?一階段的實?習，有目標?的出發(fā)，努?力的付出就?會有收獲，?撒下了種子?，我們還要?有勤勞的栽?培與耕耘，?那樣我們才?會有大豐收?以上是為