云南省全國連鎖服務店三包培訓資資料目錄：第一部份：：三包定定義及維維修保修修規(guī)定第二部份：：DMSS系統(tǒng)調(diào)調(diào)試及維維修服務務信息錄錄入流程程簡介三包維修定定義及保保養(yǎng)規(guī)定定：技術(shù)服務篇篇1、長安系系列汽車車三包規(guī)規(guī)定為了貫徹執(zhí)執(zhí)行《中中華人民民共和國國產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》，落實長安汽車“親情、誠信、規(guī)范、快捷”的服務理念，確保長安汽車系列產(chǎn)品的社會信譽，維護廣大長安汽車用戶的利益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，特制訂本三包規(guī)定。本規(guī)定同時時適用于于南京長長安汽車車有限公公司和河河北長安安汽車有有限公司司生產(chǎn)的的汽車產(chǎn)產(chǎn)品。1.1總則則重慶長安汽汽車股份份有限公公司客戶戶服務部部（簡稱稱客戶服服務部），是是長安汽汽車系列列產(chǎn)品三三包服務務的主管管部門，負負責三包包政策的的制訂和和解釋，技技術(shù)服務務中心保保修費用用的結(jié)算算，保修修舊件的的回收、索索賠，質(zhì)質(zhì)量問題題投訴的的處理，技技術(shù)培訓訓，技術(shù)術(shù)服務中中心建立立和撤銷銷的審批批及對技技術(shù)服務務中心的的考核。全全國各地地的長安安汽車技技術(shù)服務務中心是是直接承承辦長安安汽車保保修服務務的單位位。三包的定義義：包修：自購購車之日日起（以以購車發(fā)發(fā)票時間間為準），確確因產(chǎn)品品質(zhì)量問問題而引引起的故故障，采采取換件件或修復復的方式式處理，重重大問題題須報請請客戶服服務部同同意以后后再處理理。換件件或修復復時按零零件、部部件、總總成執(zhí)行行不同的的質(zhì)量保保修期，長長安汽車車保修期期限最長長為二年年或行駛駛五萬公公里（任任一條件件超出，即即超過保保修期）。包換：購車車15天天之內(nèi)，汽汽車有嚴嚴重質(zhì)量量問題（如如大梁斷斷裂、車車體開焊焊、制動動失效、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向失靈靈、主減減速器及及差速器器抱死等等），經(jīng)經(jīng)修理仍仍達不到到產(chǎn)品主主要技術(shù)術(shù)性能指指標的，且且車輛未未上牌，用用戶可以以換車。換換車時，由由用戶提提出書面面申請，經(jīng)經(jīng)銷售服服務大區(qū)區(qū)服務經(jīng)經(jīng)理和領(lǐng)領(lǐng)導同意意，并經(jīng)經(jīng)客戶服服務部鑒鑒定確認認。包退：購車車7天之之內(nèi)，汽汽車有嚴嚴重質(zhì)量量問題（如如大梁斷斷裂、車車體開焊焊、制動動失效、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向失靈靈、主減減速器及及差速器器抱死等等），且且車輛未未上牌，用用戶可以以退車。退退車由用用戶提出出書面申申請，經(jīng)經(jīng)銷售服服務大區(qū)區(qū)服務經(jīng)經(jīng)理和領(lǐng)領(lǐng)導同意意，并經(jīng)經(jīng)客戶服服務部鑒鑒定確認認后，由由經(jīng)銷單單位辦理理退車、退退款。用戶退、換換車輛手手續(xù)由銷銷售服務務大區(qū)或或經(jīng)銷單單位負責責辦理，并并向用戶戶收取折折舊費（折折舊費每每日按購購車車價價的0..2%收收?。?。退退換車流流程按照照長安公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。保修程序及及手續(xù)為了保證車車輛正常常運行，確確保用戶戶享受服服務的權(quán)權(quán)力，以以便更好好地為用用戶服務務，在購購車后660天或或行程220000±5000公里里（以先先到者為為準），用用戶須持持購車發(fā)發(fā)票和車車輛行駛駛證，到到長安汽汽車技術(shù)術(shù)服務中中心進行行免費走走合保養(yǎng)養(yǎng)，建立立用戶檔檔案，取取得保修修資格。在在此之后后車輛每每行駛550000公里必必須進行行一次例例行保養(yǎng)養(yǎng)，以繼繼續(xù)享受受保修資資格。車輛在保修修期內(nèi)出出現(xiàn)質(zhì)量量問題，用用戶須持持行駛證證到長安安技術(shù)服服務中心心處辦理理保修手手續(xù)。維修保養(yǎng)規(guī)規(guī)定免費走合保保養(yǎng)里程和時間間規(guī)定：：用戶自購車車之日起起（以用用戶購車車發(fā)票日日期為準準），使使用600天或行行駛20000±±5000公里（以以先到者者為準），必必須到長長安公司司技術(shù)服服務中心心處進行行免費走走合保養(yǎng)養(yǎng)，只有有進行了了免費走走合保養(yǎng)養(yǎng)的用戶戶，才有有資格享享受日后后的保修修服務，時時間或里里程超出出規(guī)定的的，視為為用戶自自動放棄棄保修權(quán)權(quán)利。免費走合保保養(yǎng)的內(nèi)內(nèi)容：（1）風扇扇（水泵泵）驅(qū)動動皮帶張張力檢查查與調(diào)整整（2）發(fā)動動機機油油更換（3）發(fā)動動機機油油濾清器器更換（4）防凍凍液檢查查補充（5）空氣氣濾清器器除塵（6）油路路管接頭頭泄漏檢檢查（燃燃油、制制動液）（7）蓄電電池液位位檢查與與補充（8）制動動系統(tǒng)安安全檢查查（9）變速速器與差差速器油油更換（10）關(guān)關(guān)鍵重要要螺母與與螺栓緊緊固檢查查（11）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)統(tǒng)安全檢檢查（12）試試車（13）宣宣傳車輛輛維護保保養(yǎng)常識識，請用用戶仔細細閱讀《使使用說明明書》和和《服務務指南》，告告知用戶戶車輛使使用注意意事項例行保養(yǎng)車輛在免費費走合保保養(yǎng)以后后，必須須每隔550000公里到到技術(shù)服服務中心心進行例例行保養(yǎng)養(yǎng)，費用用由用戶戶承擔，凡凡不進行行例行保保養(yǎng)的用用戶，視視為自動動放棄后后續(xù)的保保修權(quán)利利。例行保養(yǎng)的的內(nèi)容：：例行保養(yǎng)項項目參照照免費走走合保養(yǎng)養(yǎng)項目執(zhí)執(zhí)行。例行保養(yǎng)項項目費用用由用戶戶承擔，長長安公司司建議收收費標準準按照1130元元-1880元//輛執(zhí)行行，用戶戶如有特特殊保養(yǎng)養(yǎng)要求由由技術(shù)服服務中心心視其實實際情況況收取費費用。特別提示技術(shù)服務中中心對走走合保養(yǎng)養(yǎng)、例行行保養(yǎng)項項目必須須認真執(zhí)執(zhí)行。因因技術(shù)服服務中心心保養(yǎng)、維維修操作作不當而而造成的的車輛質(zhì)質(zhì)量問題題及事故故，由責責任單位位負責。1.2長安安汽車保保修規(guī)定定重慶長安汽汽車股份份有限公公司生產(chǎn)產(chǎn)的各種種型號的的長安汽汽車（含含已簽訂訂供貨合合同的二二類底盤盤），確確因產(chǎn)品品質(zhì)量問問題而引引起的故故障，按按零件、部部件、總總成執(zhí)行行不同的的質(zhì)量保保修期，保保修期限限最長為為二年或或行駛里里程五萬萬公里（任任一條件件超出即即超出保保修期）。零部件保修修期限如如下：下列零部件件的保修修期為兩兩年或五五萬公里里內(nèi)（任任一條件件超出，即即超出保保修期）缸罩、進排排氣歧管管、皮帶帶輪、正正時齒輪輪、前后后端蓋、機機油盤、變變速器殼殼體及延延伸箱殼殼體、后后橋殼、半半軸（不不含軸承承）、加加強桿、換換檔操縱縱機構(gòu)、手手制動器器、發(fā)動動機支架架、后穩(wěn)穩(wěn)定桿、后后螺旋彈彈簧、制制動管路路（不含含軟管）、腳腳踏板操操縱機構(gòu)構(gòu)、燃油油箱及燃燃油硬管管、全車車線束、車車架、車車身（不不含油漆漆）。下列零部件件的保修修期為一一年或二二萬公里里內(nèi)（任任一條件件超出，即即超出保保修期）輪輞、鋼板板彈簧、后后拖臂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)統(tǒng)【轉(zhuǎn)向向盤、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向軸及及柱筒、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向拉桿桿（含球球頭）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向器、橫橫直拉桿桿（球頭頭）】、主減及及差速器器總成、缸缸體、缸缸蓋、活活塞、活活塞銷、連連桿、凸凸輪軸、曲曲軸、機機油泵、配配氣機構(gòu)構(gòu)、張緊緊輪、飛飛輪、活活塞環(huán)、變變速器（齒齒輪、軸軸、換檔檔機構(gòu)、同同步器總總成、蝸蝸輪蝸桿桿）、中中控鎖控控制器及及遙控器器、座椅椅總成及及調(diào)角器器、散熱熱器、制制動盤、制制動鼓、制制動總泵泵及分泵泵、制動動底板、制制動鉗、比比例閥、傳傳動軸、前前軸支臂臂總成、門門鎖機構(gòu)構(gòu)、正時時皮帶、EECU、怠怠速控制制器、進進氣溫度度傳感器器、進氣氣壓力傳傳感器、節(jié)節(jié)氣門位位置傳感感器、冷冷卻液溫溫度傳感感器、爆爆震傳感感器、氧氧傳感器器、節(jié)氣氣門體總總成、燃燃油導軌軌總成（含含燃油壓壓力調(diào)節(jié)節(jié)器、噴噴油嘴）、電電子燃油油泵（含含油量傳傳感器）、曲曲軸位置置傳感器器、霍爾爾傳感器器、碳罐罐控制閥閥、起動動機、發(fā)發(fā)電機、軸軸瓦、軸軸承、發(fā)發(fā)動機及及變速器器油封、前前、后減減振器、里里程表軟軟軸、各各類操縱縱鋼索、組組合儀表表、組合合開關(guān)、電電壓調(diào)節(jié)節(jié)器、閃閃光繼電電器、收收放機及及收放機機電喇叭叭、雨刮刮電機、暖暖風機電電機、洗洗滌器電電機、電電喇叭、點點火鎖、背背門撐桿桿、玻璃璃升降器器、水泵泵、高壓壓線、點點火線圈圈、警燈燈警報器器、暖風風控制拉拉線開關(guān)關(guān)、消聲聲器、分分離軸承承、分電電器、電電動窗電電機、節(jié)節(jié)溫器、制制動軟管管、中央央桿臂襯襯套、離離合器壓壓盤、AABS控控制模塊塊、ABBS液壓壓裝置、電電子風扇扇、安全全帶總成成、三元元催化器器總成、發(fā)發(fā)電機托托架支架架總成、車車身面漆漆、碳罐罐帶附件件總成、風風扇皮帶帶、機油油壓力傳傳感器、水水溫傳感感器、輪輪速傳感感器、各各類電器器開關(guān)、水水閥、中中控鎖閉閉鎖器、分分電器蓋蓋、各類類繼電器器、倒車車報警器器、電磁磁閥、儀儀表臺板板、頂蓋蓋內(nèi)襯及及全車內(nèi)內(nèi)飾板、制制動液液液位傳感感器、儲儲液筒總總成、蓄蓄電池、全全車玻璃璃、全車車燈具、PPCV閥閥總成、單單向閥、各各類保險險盒支架架、電動動外后視視鏡總成成、工具具箱扣鎖鎖件、蓄蓄水瓶總總成、儲儲水罐帶帶電機總總成、CCD機總總成、助助力轉(zhuǎn)向向機構(gòu)總總成、車車門限位位器。下列零部件件的保修修期為一一年壓縮機總成成、冷凝凝器總成成、蒸發(fā)發(fā)器總成成、冷凝凝器風扇扇電機總總成、蒸蒸發(fā)器風風扇電機機總成、空空調(diào)線束束、空調(diào)調(diào)金屬管管路、空空調(diào)儲液液干燥器器、壓縮縮機皮帶帶、空調(diào)調(diào)各類開開關(guān)、空空調(diào)怠速速提升裝裝置、空空調(diào)繼電電器、空空調(diào)軟管管、空調(diào)調(diào)放大器器總成、制制冷劑泄泄漏（提提供一次次檢漏機機會，再再次泄漏漏由技術(shù)術(shù)服務中中心負責責）。下列零部件件的保修修期為一一個月或或二千五五百公里里內(nèi)（任任一條件件超出，即即超出保保修期）橡膠件（不不含油封封）、火火花塞、分分火頭、輪輪胎、離離合器摩摩擦片、點點煙器、制制動摩擦擦片、全全車油水水管路、全全車車門門拉手及及內(nèi)開、外外開、搖搖機手柄柄、備胎胎架掛鉤鉤總成、全全車車門門密封條條及玻璃璃夾條、摩摩擦塊、安安全拉手手、氣門門嘴、前前后保險險杠、各各注油或或注水口口蓋、遮遮陽板、機機油濾清清器、汽汽油濾清清器、空空氣濾清清器及芯芯、倒車車鏡、內(nèi)內(nèi)視鏡。備注：未作作說明的的零部件件，其保保修期限限按半年年或一萬萬公里執(zhí)執(zhí)行（任任一條件件超出，即即超出保保修期）。下列零部件件在用戶戶接車后后不予保保修各類燈泡、燈燈罩、保保險管（片片）、地地毯、隨隨車工具具包、車車身彩條條。1.3不予予保修的的有關(guān)規(guī)規(guī)定①．汽車的的車輛識識別代號號、發(fā)動動機號等等內(nèi)容與與所持長長安汽車車VIPP卡不符符者。②．不按規(guī)規(guī)定進行行免費走走合保養(yǎng)養(yǎng)的。③．不按使使用手冊冊（使用用說明書書）上規(guī)規(guī)定的牌牌號使用用汽油、潤潤滑油、制制動液或或不進行行定期維維護保養(yǎng)養(yǎng)而引起起的非正正常磨損損和損壞壞。④．因不可可抗拒力力（如火火災、水水淹、塌塌方等）造造成的損損壞。⑤．因交通通事故造造成的損損壞。⑥．超出保保修時間間或里程程的零部部件。⑦．在保修修期內(nèi)，汽汽車發(fā)生生故障或或因產(chǎn)品品質(zhì)量問問題造成成的交通通事故，用用戶未經(jīng)經(jīng)客戶服服務部或或技術(shù)服服務中心心同意，自自行解體體、修理理、更換換零件等等，造成成無法進進行質(zhì)量量分析的的。⑧．當汽車車發(fā)生故故障、用用戶帶故故障行駛駛而引起起的繼發(fā)發(fā)性故障障和損壞壞，或到到非長安安汽車技技術(shù)服務務中心修修理過的的車輛因因其修理理質(zhì)量引引發(fā)的問問題。⑨．未經(jīng)長長安公司司同意，用用戶對車車輛自行行改裝、加加裝、改改型或使使用非裝裝車件造造成的車車輛損壞壞。⑩．因有缺缺陷而明明示降價價出售的的車輛（缺缺陷部位位）。eq\o\ac(○,11)．因因使用保保管不善善造成外外觀、零零部件銹銹蝕和損損壞的。eq\o\ac(○,12))．走合保保養(yǎng)后每每隔50000公公里，未未參加例例行保養(yǎng)養(yǎng)的，其其后續(xù)的的時間和和里程內(nèi)內(nèi)，不予予保修。eq\o\ac(○,13))．車輛通通過積水水路面或或趟水行行駛時，由由于涉水水過深或或行駛不不當，導導致發(fā)動動機進水水，引起起連桿彎彎曲、斷斷裂、缸缸體等機機件損壞壞的，不不予保修修。eq\o\ac(○,14))．由于用用戶超載載造成整整車或零零部件的的損壞，或或喪失使使用功能能的，不不予保修修。eq\o\ac(○,15))．沒有按按照使用用說明書書上規(guī)定定使用，以以及使用用不當所所造成的的損壞或或引起相相關(guān)總成成及零部部件的損損壞。車輛正常修修理期間間的間接接損失（如如租車費費、誤工工費、營營業(yè)損失失費等）不不予賠償償。當用戶車輛輛無法確確認行駛駛里程時時，從購購車之日日起每天天按2000公里里計算，如如有保修修記錄的的從保修修日算起起。1.4質(zhì)量量反饋體體系管理理規(guī)定為了完整、準準確、快快速地反反饋質(zhì)量量信息，便便于客戶戶服務部部對長安安汽車的的質(zhì)量狀狀況及長長安汽車車售后服服務各環(huán)環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量狀況況進行追追蹤，技技術(shù)服務務中心必必需按規(guī)規(guī)定要求求與客戶戶服務部部保持聯(lián)聯(lián)系。技術(shù)服務中中心因質(zhì)質(zhì)量問題題在向客客戶服務務部申報報故障情情況時，需需認真填填寫完整整的《長長安汽車車客戶投投訴信息息處理傳傳遞跟蹤蹤卡》（見附件），若不填寫或填寫不完整，造成的一切損失由技術(shù)服務中心承擔。本規(guī)定的解解釋權(quán)屬屬重慶長長安汽車車股份有有限公司司客戶服服務部，本本規(guī)定的的有關(guān)章章節(jié)如有有變動客客戶服務務部將及及時在長長安汽車車維修服服務管理理系統(tǒng)上上的首頁頁新聞上上發(fā)布更更改通知知。重要說明：：凡涉及及到南京京長安與與河北長長安車輛輛的維修修，請與與相關(guān)單單位聯(lián)系系：河北長安客客戶服務務處聯(lián)系電話：：03112-2235338000、233569998、2235449966，（IIP）0023--6755438803地址：河北北省定州州市西城城區(qū)定曲曲路郵編：07730000南京川渝長長安汽車車銷售有有限公司司聯(lián)系電話：：0255－57742446511、57742446533、57742446522（傳真真），（IIP）0023--6755435514地址：南京京市溧水水縣永陽陽鎮(zhèn)毓秀秀路855號郵編：21112000二、保修費費用結(jié)算算管理辦辦法2.1總則則為了維護技技術(shù)服務務中心和和長安公公司利益益，強化化保修費費用管理理，明確確各項費費用的管管理程序序，確保?！肮狡健⒐⒁?guī)范范、快捷捷”地結(jié)結(jié)算技術(shù)術(shù)服務中中心的保保修服務務費用，特特制訂本本辦法。2.2保修修費用的的組成走合保養(yǎng)費費保修工時費費保修材料費費出差服務費費救急費商譽索賠費費舊件回收運運輸費其它特殊用用途發(fā)生生的費用用2.3保修修費用的的結(jié)算標標準及要要求走合保養(yǎng)費費①．所有搭搭載JLL4622系列發(fā)發(fā)動機的的車型的的首次保保養(yǎng)費用用調(diào)整為為1500/次；；②．所有搭搭載JLL4655系列發(fā)發(fā)動機的的車型（含含C系列列發(fā)動機機）首次次保養(yǎng)費費用調(diào)整整為1770元//次；③．所有搭搭載JLL4744系列發(fā)發(fā)動機的的車型首首次保養(yǎng)養(yǎng)費用調(diào)調(diào)整為1190元元/次。通過在維修修管理服服務系統(tǒng)統(tǒng)里生成成的《其其他結(jié)算算單》進進行結(jié)算算，《其其他結(jié)算算單》上上必須有有用戶簽簽名及加加蓋技術(shù)術(shù)服務中中心單位位公章，否否則不予予結(jié)算。保修工時費費工時費=工工時定額額×工時時單價。工時定額：：按《保保修費用用結(jié)算管管理辦法法》規(guī)定定的定額額嚴格執(zhí)執(zhí)行，不不得隨意意增加。工時單價：：按《保保修費用用結(jié)算管管理辦法法》地區(qū)區(qū)類別及及技術(shù)服服務中心心等級標標準執(zhí)行行。各種輔料費費（如密密封膠、清清洗劑、清清洗汽油油、酒精精、砂布布、棉紗紗等）、雜雜費（各各種辦公公紙張、函函、電等等），用用于補充充添加的的潤滑油油、剎車車油、冷冷卻液費費，已在在作業(yè)工工時中考考慮，不不再另行行結(jié)算費費用。保修材料費費零部件的編編號和名名稱統(tǒng)一一按照本本年度的的重慶長長安、南南京長安安、河北北長安《汽汽車配件件價目表表》執(zhí)行行。零部件價格格按重慶慶長安汽汽車股份份有限公公司客戶戶服務部部提供的的調(diào)撥價價，加價價10%%結(jié)算（加加價率由由維修服服務管理理系統(tǒng)保保證）。需經(jīng)批準以以后才能能更換的的零部件件和修理理項目，必必須在維維修服務務管理系系統(tǒng)里進進行申報報，由技技術(shù)服務務處給予予授權(quán)批批準后，方方能更換換否則不不予結(jié)算算?？蛻舴詹坎總浼镂锪魈幰岩烟峁?02/003狀態(tài)態(tài)零件的的，技術(shù)術(shù)服務中中心在維維修作業(yè)業(yè)時應首首先選用用02//03零零件不允允許隨意意更換總總成。特特殊情況況下確需需更換總總成，必必須經(jīng)客客戶服務務部技術(shù)術(shù)服務處處授權(quán)處處理后方方可實施施，否則則不予“三三包”結(jié)結(jié)算。出差服務費費對于需要救救急服務務的用戶戶，技術(shù)術(shù)服務中中心應先先了解故故障情況況，根據(jù)據(jù)最小服服務半徑徑原則，確確認是否否需要外外出服務務。若需需要，原原則上須須先向客客戶服務務部（呼呼叫中心心或技術(shù)術(shù)服務處處）申請請授權(quán)，個個別緊急急情況在在服務完完畢后，通通報客戶戶服務部部。技術(shù)術(shù)服務中中心在外外出服務務前必須須持《長長安汽車車外出服服務費報報審單》空空白單據(jù)據(jù)，帶到到服務現(xiàn)現(xiàn)場，服服務完畢畢后填寫寫并請用用戶簽字字確認方方可作為為結(jié)算憑憑證，并并在結(jié)算算單上注注明指派派人和授授權(quán)人。施施救中需需要更換換的零部部件如果果在特殊殊授權(quán)范范圍內(nèi)，必必須同時時通知技技術(shù)服務務處，進進行授權(quán)權(quán)追加。外外出服務務費用結(jié)結(jié)算，憑憑客戶服服務部呼呼叫中心心回訪結(jié)結(jié)果，《長長安汽車車外出服服務費報報審單》和和《外出出維修單單（結(jié)算算專用）》一一起申報報（維修修服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)生成），方方能結(jié)算算，因此此技術(shù)服服務中心心必須準準確提供供用戶聯(lián)聯(lián)系電話話，如果果長安公公司無法法正常進進行用戶戶回訪，長長安公司司有權(quán)取取消其申申報費用用。三天天內(nèi)必須須在維修修服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)中進行行補錄，不不得隨意意拖長時時間，否否則不報報餐飲住住宿費。外出服務原原則上派派1－22人。自備車輛外外出救急急，給予予車輛和和人員的的補助，按按下列規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，注意意注明外外出施救救時間：：里程（公里里）車輛每次補補助金額額（白天天即從當當日8::00至至20::00）車輛每次補補助金額額（夜間間即從當當日200:000至次日日8:000）人員每人每每天補助（工時時）市內(nèi)及近郊郊（單程程40公公里以內(nèi)內(nèi)）60元90元遠郊（單程程40到到1000公里以以內(nèi)）120元180元長途（單程程1000公里以以上）0.8元//公里，往往返累計計8小時（限限途中）乘火車、輪輪船等交交通工具具外出服服務，按按長安公公司出差差標準執(zhí)執(zhí)行，超超出自理。摘錄如下：：A．火車從從晚上八八時至次次日早晨晨七時之之間，在在車上過過夜六小小時以上上的或連連續(xù)乘車車時間超超過122小時以以上（不不含122小時），可可購硬臥臥票。B．乘輪船船限三等等艙以下下（含三三等艙）。C．一般情情況不準準乘出租租車。D．餐、宿宿、市內(nèi)內(nèi)交通費費每天標標準如下下：項目住宿費餐補費市內(nèi)交通費費補貼標準（元元)602010外出服務，確需發(fā)發(fā)生的過過路費、過過橋費、電電話費、傳傳真費、電電子郵件件（E－－maiil）費費可憑有有效票據(jù)據(jù)報銷。長途出差向向客戶服服務部結(jié)結(jié)算時，附附上符合合財務要要求的有有效票據(jù)據(jù)和該次次維修的的《長安安汽車外外出服務務費報審審單》和和《外出出維修單單（結(jié)算算專用）》一一起，方方能結(jié)算算?；厥张f件托托運方式式及費用用補貼規(guī)定回收的的三包舊舊件，允允許用鐵鐵路快件件、鐵路路慢件、集集裝箱發(fā)發(fā)運，公公路運輸輸（僅限限不通鐵鐵路的地地區(qū)），技技術(shù)服務務中心憑憑舊件運運輸發(fā)票票復印件件（作為為單據(jù)），向向結(jié)算室室申報結(jié)結(jié)算，結(jié)結(jié)算以后后該筆費費用進入入三包費費，由技技術(shù)服務務中心一一并出具具發(fā)票在在長安公公司報銷銷?；厥帐张f件不不允許采采用空運運、中鐵鐵快運、郵郵寄等運運輸方式式，運輸輸費的延延伸服務務費、代代辦費不不予報銷銷。其它特殊用用途費用用特殊用途費費用是指指：在售售后服務務工作中中，為了了維護長長安公司司的利益益所采取取的處理理方法已已經(jīng)超出出正常的的保修規(guī)規(guī)定所發(fā)發(fā)生的費費用。特特殊用途途費用包包括超出出保修規(guī)規(guī)定的修修理費、對對用戶的的賠償費費或補償償費、要要求技術(shù)術(shù)服務中中心完成成某項工工作任務務的補貼貼費、涉涉及用戶戶投訴所所發(fā)生的的咨詢、勞勞務、餐餐飲、交交通、住住宿、通通訊等費費用。特殊用途費費用的審審批權(quán)限限：確需需發(fā)生特特殊費用用時，在在10000元以以內(nèi)的大大區(qū)服務務經(jīng)理有權(quán)權(quán)處理（須須報大區(qū)區(qū)領(lǐng)導備備案）；；10001元220000元（含含20000元）必必須向技技術(shù)服務務處技術(shù)術(shù)室室主主管請示示同意后后方可辦辦理；220011元50000元元（含550000元）必必須向技技術(shù)服務務處處長長請示同同意后方方可辦理理，50001元元以上必必須書面面報告客客戶服務務部部長長批準后后才能辦辦理?！短厥庥猛就举M用報報告單》（見見附件）重要零部件件的更換換和處理理下列重要零零部件的的更換和和處理，必必須報經(jīng)經(jīng)技術(shù)服服務處同同意，即即技術(shù)服服務中心心通過長長安汽車車維修服服務管理理系統(tǒng)進進行授權(quán)權(quán)申請，技技術(shù)服務務處給予予授權(quán)后后，技術(shù)術(shù)服務中中心才能能進行修修理操作作。重大大情況發(fā)發(fā)生時，技技術(shù)服務務中心還還須及時時向技術(shù)術(shù)服務處處發(fā)送電電子郵件件上傳詳詳細資料料（E--maiil：ccrm@@）。發(fā)動機總成成、變速速器總成成、缸體體、缸蓋蓋、活塞塞環(huán)、發(fā)發(fā)動機鏜鏜缸鑲套套、ECCU控制制單元、主主減速器器及差速速器總成成、壓縮縮機、三三元催化化器總成成、燃油油總管總總成、車車體總成成、局部部噴漆及及全車噴噴漆、安安全氣囊囊、全車車線束、助助力轉(zhuǎn)向向機構(gòu)（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向泵、EECU控控制單元元等）、燒燒車和因因機械故故障引起起翻車撞撞車等重重大故障障、任何何形式的的批量性性質(zhì)量故故障。保修服務過過程中所所發(fā)生的的一切費費用，先先由技術(shù)術(shù)服務中中心墊付付，然后后向客戶戶服務部部技術(shù)服服務處申申報結(jié)算算，由重重慶長安安汽車股股份有限限公司統(tǒng)統(tǒng)一支付付。2.4長安安公司不不予承擔擔的費用用A．因技術(shù)術(shù)服務中中心檢查查和維修修失誤而而造成返返工所發(fā)發(fā)生的費費用，因因技術(shù)服服務中心心維修質(zhì)質(zhì)量達不不到行業(yè)業(yè)規(guī)定質(zhì)質(zhì)量保證證期，需需要重新新進行修修理的維維修項目目長安公公司不予予承擔其其發(fā)生費費用，費費用由技技術(shù)服務務中心承承擔。B．用戶的的間接損損失（如如停車費費、誤工工費、過過路費、餐餐宿費、存存車費、租租車費、郵郵電費，因因車輛停停駛造成成的貨損損和營業(yè)業(yè)損失等等）長安安公司不不予承擔擔，經(jīng)批批準的特特殊用途途費用除除外。2.5保修修費用結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)的填報A．從20006年年1月11日起，三三包結(jié)算算必須按按維修服服務管理理系統(tǒng)里里生成的的《維修修單（結(jié)結(jié)算專用用）》使使用制度度實施。申申報單是是反映保保修全過過程的綜綜合憑證證，是技技術(shù)服務務中心與與長安公公司結(jié)算算的重要要依據(jù)，必必須真實實、準確確地記錄錄用戶反反映的質(zhì)質(zhì)量問題題，《維維修單（結(jié)結(jié)算專用用）》必必須要有有用戶簽簽字及單單位蓋章章。B．《維修修單（結(jié)結(jié)算專用用）》上上的車型型、車輛輛識別代代碼、發(fā)發(fā)動機號號等數(shù)據(jù)據(jù)，輸入入車架號號、發(fā)動動機號后后自動生生成，行行駛里程程、用戶戶信息等等基本數(shù)數(shù)據(jù)，要要真實填填報，否否則造成成的一切切后果由由技術(shù)服服務中心心自行負負責。C．根據(jù)用用戶反映映情況正正確錄入入檢查結(jié)結(jié)論、修修理項目目、作業(yè)業(yè)代碼、配配套代碼碼等項目目，索賠賠理由要要充分、正正確，嚴嚴格按《長長安系列列汽車三三包規(guī)定定》執(zhí)行行。D．技術(shù)服服務中心心在《維維修單（結(jié)結(jié)算專用用）》中中的（詳詳細記錄錄檢查結(jié)結(jié)論修理理過程）欄欄內(nèi)，按按長安汽汽車維修修服務系系統(tǒng)要求求，準確確選取故故障部位位與故障障代碼，維維修部位位如果不不在部位位碼表中中，請參參照相關(guān)關(guān)部位的的代碼進進行申報報。E．索賠零零部件輸輸入零部部件編號號、名稱稱要按提提供的價價格目錄錄輸入，要要根據(jù)車車型和配配置來正正確選取取零部件件。F．用戶單單位、車車主姓名名、通信信地址、郵郵編、聯(lián)聯(lián)系電話話等，必必須準確確錄入維維修服務務管理系系統(tǒng)，在在出現(xiàn)信信息變更更時及時時修改，以以便于今今后加強強與用戶戶的聯(lián)系系，進行行調(diào)查、回回訪和開開展活動動。對每次申報報的三包包結(jié)算單單的分類類要求重慶長安《其他結(jié)算算單》、《維維修單》、《外外出維修修單》、《特殊用途費用報告單》，結(jié)算單按維修時間每月1號至31號順序進行整理。河北長安《其他結(jié)算算單》、《維維修單》、《外外出維修修單》、《特殊用途費用報告單》，結(jié)算單按維修時間每月1號至31號順序進行整理。南京長安按《其他結(jié)結(jié)算單》、《維維修單》、《外外出維修修單》、《特殊用途費用報告單》，結(jié)算單按維修時間每月1號至31號順序進行整理。所有《保修修費用結(jié)結(jié)算申報報單》必必須按單單據(jù)類型型即《其他結(jié)結(jié)算單》、《維修單單（結(jié)算算專用）》、《外出維修單（結(jié)算專用）、》《特殊用途費用報告單》，按作業(yè)時間、單據(jù)流水號從每月1號至31號順序進行整理，以提高結(jié)算速度，確保費用的準確性。提示：《其其他結(jié)算算單》有有兩種類類型，一一種為走走合保養(yǎng)養(yǎng)生成的的其它結(jié)結(jié)算單，一一種為《服務活活動登記記單》生成的的《其他他結(jié)算單單》，如如《其他他結(jié)算單單》中有有服務活活動的單單據(jù)，需需單獨整整好后，放放在《其其他結(jié)算算單》后后面。售前車輛維維修管理理辦法售前車輛維維修管理理要求（1）售前前車輛是是指尚未未啟票銷售售給最終終用戶的的長安汽汽車。這這種車輛輛有兩種種存放方方式，一一種是銷銷售公司司存放在在中轉(zhuǎn)站站的車輛輛或銷售售服務大大區(qū)的車車輛，另另一種是是已經(jīng)開開票銷售售給經(jīng)銷銷商的車車輛。（2）中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站在接接車時應應對車輛輛進行全全面驗收收、確認認車輛是是否完好好，完好好車輛按按正常手手續(xù)辦理理入庫。若若屬質(zhì)量量問題，應應明確責責任單位位，由技技術(shù)服務務中心、承承運方、銷售服務大區(qū)進行鑒定并在車輛運輸交接單上注明質(zhì)量問題和修理費用，由責任單位簽字認可后向所在地銷售服務大區(qū)申請授權(quán)，在指定技術(shù)服務中心進行修理。未經(jīng)銷售服務大區(qū)同意的售前維修，一律不予結(jié)算。（3）中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站在接接車時應應對隨車車附件、隨隨車工具具和隨車車技術(shù)文文件當面面交接清清楚，交交接過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞、丟丟失由責責任者負負責。隨隨車附件件，技術(shù)術(shù)文件和和隨車工工具包一一律不實實行三包包，遺失失補辦按按規(guī)定繳繳納現(xiàn)金金購買。（4）經(jīng)銷銷商在接接車三個個月后提提出的售售前質(zhì)量問問題維修修，客戶戶服務部部原則上上不予受受理，屬屬人為因因素造成成的質(zhì)量量問題由由車輛銷銷售、保管單單位負責責維修并并承擔全全部費用用。（5）售前前維修項項目經(jīng)銷銷售服務務大區(qū)審審核批準準，給予予授權(quán)以以后，經(jīng)經(jīng)銷商方方能將問問題車輛輛送到指指定技術(shù)術(shù)服務中中心進行行售前維維修。售售前維修修項目必必須由技技術(shù)服務務中心錄錄入維修修服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)。（6）凡是是在中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站或在在銷售服服務大區(qū)區(qū)保存半半年以上上的車輛輛需進行行售前維維修時，所所屬銷售售服務大大區(qū)必需需上報客客戶服務務部技術(shù)術(shù)服務處處批準，技技術(shù)服務務處將按按結(jié)算金金額的110%對對相應銷銷售服務務大區(qū)進進行處罰罰。（7）售前前出現(xiàn)重重大、批批量性質(zhì)質(zhì)量問題題（發(fā)動動機總成成、變速速器總成成、主減減速器及及差速器器總成、壓壓縮機、冷冷凝器總總成、蒸蒸發(fā)器總總成、AABS液液壓裝置置、ABBS控制制模塊、EECU控控制單元元、電子子燃油泵泵（含油油量傳感感器）、發(fā)發(fā)電機總總成、三三元催化化器總成成、燃油油總管總總成、CCD機總總成、旋旋轉(zhuǎn)連接接器總成成、安全全氣囊、全全車線束束、助力力轉(zhuǎn)向機機構(gòu)（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向泵、EECU控控制單元元等）、節(jié)節(jié)氣門體體總成（4474發(fā)發(fā)動機）換換件或維維修，車車體總成成、局部部噴漆及及全車噴噴漆、燒燒車或因因機械故故障引起起翻車撞撞車等重重大故障障、或十輛以以上同一一質(zhì)量問問題的批批量性質(zhì)質(zhì)量問題題），所所屬銷售售服務大大區(qū)應立立即用《長長安汽車車客戶投投訴信息息處理傳傳遞跟蹤蹤卡》通通知客戶戶服務部部技術(shù)服服務處，不不得隱瞞瞞不報，否否則將按按照公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定予以以處罰。對售前車輛輛維修的的要求運輸責任問問題應由由接車單單位、送送車人員員、技術(shù)術(shù)服務中中心確認認初步處處理意見，在在《送車車交接單單》上注注明損傷傷部位和和維修費費用，向向銷售服服務大區(qū)區(qū)申報，銷銷售服務務大區(qū)根根據(jù)責任任單位提提供的質(zhì)質(zhì)損車輛輛照片確確定處理理方案。《送送車交接接單》上上必須寫寫明運輸輸責任方方應付維維修金額額，并由由接車單單位、送送車人員員、技術(shù)術(shù)服務中中心三方方簽字確確認。如如最終維維修費用用超出確確認維修修金額的的費用由由技術(shù)服服務中心心承擔。售前單由技技術(shù)服務務中心隨隨每月三三包單交交長安公公司（附附上清晰晰的送車車交接單單復印件件，不允允許接車車單位收收取運輸輸責任人人現(xiàn)金，所所發(fā)生的的維修費費用由長長安公司司在責任任車隊的的運輸費費用中扣扣除。送送車交接接單無修修理費用用金額、無無承運人人簽字確確認的，所所產(chǎn)生的的維修費費用，一一律不予予報銷。產(chǎn)品質(zhì)量問問題由技技術(shù)服務務中心填填寫《長長安汽車車售前維維修申報報表》（參參見附件件30），技技術(shù)服務務中心確確認維修修方案，由由銷售服服務大區(qū)區(qū)授權(quán)，交交技術(shù)服服務中心心修理。技術(shù)服務中中心應將將運輸責責任問題題和產(chǎn)品品質(zhì)量問問題的維維修項目目錄入維維修服務務管理系系統(tǒng)，生生成《維維修單（結(jié)結(jié)算專用用）》方方能結(jié)算算。2.6保修修費用結(jié)結(jié)算規(guī)定定及報審審程序結(jié)算費用的的報審憑憑證走保費：憑憑維修服服務管理理系統(tǒng)生生成，以以及用戶戶簽字加加蓋技術(shù)術(shù)服務中中心公章章的《其其他維修修單》結(jié)結(jié)算。工時費、材材料費：：憑維修修服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)生成的的《維修修單（結(jié)結(jié)算專用用）》結(jié)結(jié)算，并并有用戶戶簽字、加加蓋技術(shù)術(shù)服務中中心公章章。出差服務費費：憑《外外出維修修單》和和按規(guī)定定并符合合財務要要求的有有效票據(jù)據(jù)，以及及由維修修服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)生成的的外出維維修單及及《外出出維修單單（結(jié)算算專用）》結(jié)結(jié)算。回收舊件托托運費：：憑符合合財務規(guī)規(guī)定及要要求的發(fā)發(fā)票復印印件，合合計入三三包費中中開據(jù)增增值稅發(fā)發(fā)票，由由長安公公司報銷銷。技術(shù)服務中中心的《三包結(jié)結(jié)算單》應與《維維修結(jié)算算申請單單》一一起寄回回三包結(jié)結(jié)算室，結(jié)結(jié)算周期期為每月1號至311號。材料費確認認，采取取先結(jié)算算后審核核舊件的的方式，三三包單在在舊件未未返回的的最多審審核期限限為三個個月，如如技術(shù)服服務中心心在第三三個月內(nèi)內(nèi)仍未返返回舊件件，第四四個月的的三包單單將不能能結(jié)算，因因此結(jié)算算員也就就不能審審核（此此項功能能由系統(tǒng)統(tǒng)控制）。索賠室在審審核舊件件的同時時生成三三包舊件件索賠扣扣款，并并由結(jié)算算員在服服務站次次月三包包費用中中扣除。三包結(jié)算審審核情況況及審去去費用查查詢，在在維修服服務管理理系統(tǒng)中中點擊用用戶報表表，按照照提示即即可完成成審去費費用查詢詢。發(fā)生生審去費費用的，在在三包審審核明細細表里，可可直接點點擊審去去單據(jù)的的數(shù)量值值，系統(tǒng)統(tǒng)會按時時間順序序自動彈彈出發(fā)生生審去費費用的三三包結(jié)算算單。《結(jié)算申報報單》有有下列情情況之一一者，長長安公司司不予受受理有漏填、錯錯填項目目的。故障原因不不清的。換件原因不不符合保保修規(guī)定定的。鑒定不準確確、不符符合規(guī)定定的。不按規(guī)定的的零部件件價格和和工時標標準填報報的。用戶未在《維修單單（結(jié)算算專用）》上簽字確認維修項目或無技術(shù)服務中心簽字蓋章確認的。按規(guī)定應退退回的舊舊件未退退回或舊舊件點驗驗不符合合要求及及未附《舊舊件清單單》的。需經(jīng)批準而而未填寫寫批準人人或授權(quán)權(quán)人的?！毒S修單（結(jié)結(jié)算專用用）》不不按時間間先后報報審的，即即后一次次不再審審核前一一次截止止時間以以前的單單據(jù)。用戶的地址址、單位位、聯(lián)系系人、郵郵編不清清楚，信信件無法法投遞，提提供的用用戶電話話錯誤而而無法聯(lián)聯(lián)系的。《維修單（結(jié)結(jié)算專用用）》未未填配套套廠標識識代碼及及作業(yè)代代碼的。超出結(jié)算周周期向服服務部結(jié)結(jié)算的。特別提示：：1）技術(shù)服服務中心心在保修修中使用用了由長長安公司司客戶服服務部免免費提供供的配件件，應在在申報單單上注明明，長安安公司只只結(jié)算工工時費。2）外出救救急服務務，個別別缺件需需外購時時，經(jīng)客客戶服務務部技術(shù)術(shù)服務處處同意后后，可憑憑有效發(fā)發(fā)票向客客戶服務務部技術(shù)術(shù)服務處處結(jié)算，在在發(fā)票上上注明批批準人并并加蓋公公章。3）技術(shù)服服務中心心原則上上每月三三包費用用在30000元元以上的的必須每每月申報報，30000元元以下的的三個月月必須申申報，每每月三包包費用不不足10000元元又地處處偏遠地地區(qū)的技技術(shù)服務務中心可可六個月月集中一一次申報報，一年的的三包費費用不管管多少在在當年112月必必須報送送，逾期期視為自自動放棄棄該年度度三包費費用。4）技術(shù)服服務中心心三包費費用必須須按維修修時間先先后順序序報審，維維修更換換的故障障件，必必須與結(jié)結(jié)算單同同時發(fā)回回長安公公司。如如果長安安公司連連續(xù)三次次未收到到發(fā)回的的舊件，該該技術(shù)服服務中心心的維修修系統(tǒng)將將自動鎖鎖定停止止結(jié)算。申申報單必必須于次次月十日日前報出出，以當當?shù)剜]戳戳日期為為準，要要求一次次報完（含含售前、售售后），否否則造成成的損失失長安公公司不負負任何責責任。5）《結(jié)算算申報單單》上必必須有用用戶、站站長簽字字并加蓋蓋單位公公章方能能有效（公公章蓋在在左下角角）。2.7獎勵勵與處罰罰技術(shù)服務中中心結(jié)算算工作質(zhì)質(zhì)量將作作為每年年評選先先進的重重要依據(jù)據(jù)。技術(shù)服務中中心結(jié)算算過程中中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)亂填亂亂報，弄弄虛作假假，有欺欺騙行為為者，根根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重，給給予下列列處罰：：給予口頭批批評。給予書面通通報。處以虛假費費用5--10倍倍的罰款款（罰款款為廢除除同等金金額的有有效保修修費）。凡不進入維維修服務務管理系系統(tǒng)三包包結(jié)算的的單位，結(jié)結(jié)算單不不予審核核，并給給予黃牌牌警告直直至撤站站處理。2.8寄送送規(guī)定技術(shù)服務中中心在《長長安汽車車服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)》收到到《開票票通知》后后，在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)開據(jù)據(jù)發(fā)票并并及時寄寄送。發(fā)票必須按按《長安安汽車服服務管理理系統(tǒng)》中中的《開開票通知知》通知知金額開開具。發(fā)票必須按按三大基基地規(guī)定定地址寄寄送。發(fā)票寄送必必須使用用郵政特特快專遞遞方式。2.9重要要提示維修河北長長安汽車車有限公公司車輛輛所產(chǎn)生生三包費費用，由由河北長長安汽車車有限公公司客戶戶服務處處進行結(jié)結(jié)算。維修南京長長安汽車車有限公公司車輛輛所產(chǎn)生生三包費費用，由由南京長長安汽車車有限公公司客戶戶服務處處進行結(jié)結(jié)算。當年12月月份的結(jié)結(jié)算單必必須在次次年元月月底以前前報長安安公司客客戶服務務部、河河北長安安客戶服服務處、南南京長安安客戶服服務處審審核，過過時按自自動放棄棄處理，不不再受理理。前帳不清、后后帳不結(jié)結(jié)，即前前一次發(fā)發(fā)票未開開（含長長安公司司未收到到），后后一次的的《結(jié)算算單》暫暫不予審審核。凡因特殊情情況超過過《長安安汽車技技術(shù)服務務手冊》所所規(guī)定標標準發(fā)生生的費用用，必須須經(jīng)技術(shù)術(shù)服務處處領(lǐng)導或或授權(quán)人人批準，否否則，一一律不予予報銷。《保修費用用結(jié)算管管理辦法法》解釋釋權(quán)屬客客戶服務務部技術(shù)術(shù)服務處處。三、舊件回回收管理理辦法為了進一步步加強對對技術(shù)服服務中心心維修質(zhì)質(zhì)量的管管理，并并通過舊舊件回收收管理為為長安汽汽車產(chǎn)品品提供質(zhì)質(zhì)量分析析依據(jù)，同同時加大大對配套套供應商商的索賠賠力度，以以改進長長安汽車車產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，要要求各地地技術(shù)服服務中心心對按規(guī)規(guī)定更換換下來的的長安汽汽車“三三包”舊舊件按長長安汽車車維修服服務管理理系統(tǒng)的的要求進進行回收收。3.1舊件件回收操操作規(guī)定定在舊件回收收工作中中，服務務商必須須按照下下列規(guī)定定進行操操作：各技術(shù)服務務中心在在對長安安汽車進進行保修修服務時時，按規(guī)規(guī)定更換換下來的的長安汽汽車零部部件，應應按維修修管理系系統(tǒng)的要要求回收收，并將重重慶長安安、南京京長安、河河北長安安的舊件件分別包包裝，“三三包”舊舊件應及及時返回回重慶長長安汽車車銷售公司司客戶服服務部。河河北長安安、南京京長安生生產(chǎn)的各各型長安安汽車“三三包”舊舊件分別別返回河河北長安安、南京京長安相相應的客客戶服務務部門。在次月1日日至100日，長長安汽車車維修服服務管理理系統(tǒng)中中會自動動生成技技術(shù)服務務中心當當月的《舊舊件清單單》，要要求技術(shù)術(shù)服務中中心對舊舊件實物物逐一核核對正確確無誤，然然后將打打印出的的舊件裝裝箱清單單簽字蓋蓋章，用用可靠的的防水袋袋封裝后后進入當當月的舊舊件包裝裝箱中，并并與舊件件一同發(fā)發(fā)至客戶戶服務部部舊件索索賠管理理室。技術(shù)服務中中心必須須使用客客戶服務務部提供供的舊件件標簽。技術(shù)服務中心為用戶進行維修服務后，應立即打印出舊件標簽，并按一件一簽及時掛在每一舊件上，手工填寫的舊件標簽一律不予索賠，按無舊件標簽回收處理。換件原因填填寫在換換件原因因備注欄欄內(nèi)，技技術(shù)服務務中心必必填，如如有不需需更換零零件維修修時，換換件原因因填無，如如因換件件原因不不清、索索賠理由由不充分分，索賠賠室則按按無舊件件處理。三包件維修修信息必必須準確確錄入系系統(tǒng)，故故障現(xiàn)象象描述必必須準確確，故障障現(xiàn)象如如與長安安汽車維維修服務務管理系系統(tǒng)中故故障碼有有矛盾的的，以實實際故障障為準，否否則將按按報廢件件處理不不予索賠賠。如果在《舊舊件清單單》中有有回收項項目，但但實際開開箱時未未發(fā)現(xiàn)舊舊件，舊舊件索賠賠管理室室則按無無舊件處處理。特殊原因由由技術(shù)服服務處授授權(quán)批準準的作業(yè)業(yè)項目（如如：事故故車輛維維修等），因因返回的的損壞零零件不屬屬于產(chǎn)品品質(zhì)量問問題，因因此、要要求技術(shù)術(shù)服務中中心在返返回舊件件時，必必須同時時打印一一份有授授權(quán)人簽簽署意見見的維修修單（結(jié)結(jié)算專用用），維維修單（結(jié)結(jié)算專用用）與舊舊件裝箱箱單同時時返回。3.2舊件件的包裝裝技術(shù)服務中中心返回回的“三三包”舊舊件必須須清洗干干凈，并并用可靠靠的包裝裝包裝好好后方可可發(fā)運。技術(shù)服務中中心必須須將用可可靠的防防水袋封封裝后的的《舊件件清單》放放入舊件件包裝箱箱內(nèi)可靠靠位置。在每件包裝裝箱外表表面都必必須注明明技術(shù)服服務中心心名稱、該該批舊件件的總件件數(shù)和每每件編號號，因不不符合要要求發(fā)生生損失的的一律由由技術(shù)服服務中心心自行承承擔。頂蓬、玻璃璃回收時時，頂篷篷需剪下下頂蓬左左前角3300**3000mm帶帶廠家標標識的一一小塊，玻玻璃需有有帶廠家家標識的的一小塊塊。對底盤、發(fā)發(fā)動機零零部件和和電器件件，必須須分類分分別裝箱箱，避免免運輸過過程中造造成損壞壞。蓄電電池一定定要無電電瓶液進進行單獨獨包裝，否否則，不不按規(guī)定定裝箱造造成零件件損壞，致致使回收收后的三三包件無無法進行行質(zhì)量鑒鑒定和索索賠的，一一律按無無舊件處處理。對小零部件件應單獨獨用紙箱箱或塑料料袋分類類包裝后后放入大大箱里。舊件發(fā)運每每箱總重重量應控控制在550公斤斤以內(nèi)，超超過500公斤的的每件罰罰款10000元元。如系紙箱包包裝，其其外面應應加尼龍龍編織袋袋再行包包裝，以以防貨運運中散落落。備注：凡不不按上述述規(guī)定進進行包裝裝造成損損失的，由由技術(shù)服服務中心心自行承承擔。3.3舊件件的發(fā)運運各技術(shù)服務務中心每每月應及及時將經(jīng)經(jīng)檢查核核對后的的三包舊舊件，按按照規(guī)定定及時發(fā)發(fā)往重慶慶長安汽汽車銷售售公司客客戶服務務部索賠賠管理室室，發(fā)貨貨后應將將提貨單單或領(lǐng)貨貨憑證寄寄給重慶慶長安汽汽車銷售售公司客客戶服務務部索賠賠管理室室，南京長長安汽車車有限公公司客戶戶服務處處、河北北長安汽汽車有限限公司客客戶服務務處，提提貨單不不得寄給給任何個個人。各技術(shù)服務務中心在在返回舊舊件時，應應在發(fā)運運單上認認真正確確填寫收收貨單位位、地址址、郵編編、電話話，并及及時寄回回提貨單單。在填寫發(fā)運運單時，收收貨單位位不得填填寫個人人。如因因填寫不不準，發(fā)發(fā)生收貨貨困難，影影響保修修舊件回回收和保保修費用用結(jié)算的的，責任任由發(fā)貨貨單位承承擔。舊件發(fā)運提提貨單必必須用特特快專遞遞寄到客客戶服務務部索賠賠管理室室，技術(shù)術(shù)服務中中心必須須在發(fā)運運單和提提貨單上上填上服服務商名名稱、聯(lián)聯(lián)系人和和聯(lián)系電電話。提提貨單((或領(lǐng)貨貨憑證))上的發(fā)發(fā)貨日期期及貨單單號碼必必須清楚楚，以便便在到貨貨時核對對查找。返回“三包包”舊件件允許采采用鐵路路快件、鐵鐵路慢件件、集裝裝箱發(fā)運運或公路路運輸方方式（公公路運輸輸限于無無鐵路運運輸?shù)牡氐貐^(qū)）。采采用集裝裝箱運輸輸時，回回收舊件件的裝貨貨量必須須達到集集裝箱的的體積880%以以上，一一噸集裝裝箱內(nèi)禁禁止只裝裝回收的的座椅。采用汽車發(fā)發(fā)運或代代理發(fā)運運的技術(shù)術(shù)服務中中心，發(fā)發(fā)送的舊舊件必須須送貨到到庫，相相關(guān)費用用應在發(fā)發(fā)貨時進進入發(fā)運運費用統(tǒng)統(tǒng)一報銷銷，索賠賠管理室室只采取取庫房驗驗收方式式收貨。在運輸過程程中發(fā)生生的貨損損，由技技術(shù)服務務中心自自行負責責索賠，產(chǎn)產(chǎn)生的一一切損失失由技術(shù)術(shù)服務中中心自行行承擔。因技術(shù)服務務中心的的原因，造造成提運運舊件延延誤時間間而被貨貨運單位位罰款的的，技術(shù)術(shù)服務中中心保修修件運費費不得報報銷，罰罰款金額額從服務務商三包包結(jié)算費費用中扣扣除。河北長安、南南京長安安生產(chǎn)的的汽車，舊舊件仍必必須按以以上辦法法單獨包包裝發(fā)運運，具體體規(guī)定直直接按相相關(guān)客戶戶服務部部門的規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。3.4舊件件的驗收收管理舊件無標簽簽或標簽簽填寫不不規(guī)范、手手工填寫寫的，視視為無舊舊件回收收。舊件標簽與與《舊件件清單》填填寫不一一致、舊舊件標簽簽與索賠賠零件不不符的，視視為無舊舊件回收收。對于舊件中中未按規(guī)規(guī)定自行行拆裝、缺缺件，或或電器零零件被剝剝線、插插接件破破壞，儀儀表、EECU殼殼體損壞壞等舊件件，視為為無舊件件回收。對于回收舊舊件中發(fā)發(fā)現(xiàn)的非非長安汽汽車核定定的配套套供應商商提供的的零部件件，一律律按無舊舊件回收收處理。舊件回收中中發(fā)現(xiàn)未未經(jīng)批準準的市場場采購零零部件，與與本公司司裝車零零部件或或客戶服服務部提提供的零零部件批批號不對對的，視視為無舊舊件處理理。對于同一總總成件混混裝不同同配套供供應商產(chǎn)產(chǎn)品的舊舊件，或或總成件件缺件、少少件的舊舊件視為為無舊件件回收。故障現(xiàn)象不不明、或或故障類類別與舊舊件實際際故障明明顯不符符的，視視為無舊舊件回收收。目前長安公公司實行行雙向索索賠管理理，公司司不定期期地對三三包舊件件，施行行全部或或部分復復查鑒定定，今后后凡因技技術(shù)服務務中心判判斷失誤誤而造成成的三包包舊件不不能向配配套供應應商進行行索賠的的，技術(shù)術(shù)服務處處將根據(jù)據(jù)長安公公司鑒定定后提供供的名單單，在責責任技術(shù)術(shù)服務中中心申報報的保修修費用中中扣除工工時費和和材料費費。技術(shù)服務中中心使用用排除法法檢查排排除故障障更換下下來的無無故障零零件，必必須還原原到原車車上，不不允許按按照舊件件進行回回收，否否則該舊舊件按無無舊件處處理。四、規(guī)范服服務處罰罰條例4.1．適適用范圍圍本條例規(guī)定定的服務務商包括括：長安安汽車44S店、長長安汽車車專賣店、長長安汽車車技術(shù)服服務中心心、長安安汽車快快修服務務店。特特約服務務連鎖店店及二級級服務網(wǎng)網(wǎng)點違反反處罰條條例，由由一級服服務商接接受處罰罰。4.2．處處罰類別別主要分為：：通報、黃黃牌警告告、罰款款、降低低工時單單價、建建議撤換換有關(guān)人人員、解解除協(xié)議議共六類類。4.3．處處罰條款款（1）服服務商必必須三天天內(nèi)對到到站接受受維修及及保養(yǎng)服服務的長長安汽車車“保修修”內(nèi)用用戶實施施電話回回訪。對對不按規(guī)規(guī)定回訪訪的服務務商，每每發(fā)現(xiàn)一一次處以以罰款2200元元。（2）服服務工作作中缺乏乏親情觀觀念，對對用戶態(tài)態(tài)度冷漠漠，不按按本手冊冊第三部部分服務務禮儀規(guī)規(guī)范的相相關(guān)規(guī)定定使用規(guī)規(guī)范服務務語言或或規(guī)范服服務行為為，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次處處罰5000元；；態(tài)度惡惡劣，與與用戶發(fā)發(fā)生爭吵吵或?qū)е轮掠脩敉锻对V的，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次處罰220000—50000元元并黃牌牌警告，一一年內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)兩次次類似情情況的，直直接解除除特約服服務協(xié)議議。服務工作中中無故拖拖延服務務時間，未未能為用用戶提供供快捷、及及時的服服務，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次，處罰罰5000元。（4）長長安汽車車呼叫中中心、客客戶服務務部、南南京川渝渝公司、河河北商用用車公司司、各銷售服服務大區(qū)區(qū)、長安安汽車用用戶等通知服務務商外出出救急，而而服務商商以種種種理由拒拒絕的，所所造成的的損失由由服務商商承擔，并并對服務務商給予予黃牌警警告及110000元罰款款。一年年內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩次類類似情況況的，直直接解除除特約服服務協(xié)議議。（5）服服務中，服務商使用非長安汽車客戶服務有限公司提供的長安純正配件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以該長安純正配件零售價10倍～50倍的罰款，同時自行承擔由此所造成的相應損失并給予黃牌警告。一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次的，直接解除特約服務協(xié)議。（6）服服務商以以高于長長安公司司規(guī)定的的配件價價格出售售給用戶戶的，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次處以該該長安純純正配件件零售價價10倍倍～500倍的罰罰款，情情節(jié)嚴重重的直接接解除特特約服務務協(xié)議。（7）服服務商在在服務工工作中，如如有弄虛虛作假行行為，一一經(jīng)查實實，處以以黃牌警警告，并并處以違違規(guī)金額額10－－50倍倍的罰款款，情節(jié)節(jié)嚴重的的，直接接解除特特約服務務協(xié)議。（8）由由于服務務商的原原因，導導致同一一故障返返修兩次次以上，出出現(xiàn)用戶戶投訴的的，一經(jīng)經(jīng)查實，一一次給予予罰款110000元，并并承擔由由此所造造成的相相應損失失。（9）服服務商因因缺件且且未及時時組織配配件貨源源，并由由此導致致用戶投投訴的，一一經(jīng)查實實，給予予一次性性罰款110000元的處處罰，并并承擔由由此所造造成的相相應損失失。（10）未按強強制走合合保養(yǎng)及及例行走走合保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)定項項目完成成保養(yǎng)服服務的，查查實一次次罰款110000元，并并承擔由由此所造造成的相相應損失失。一年年內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三次以以上的，直直接解除除特約服服務協(xié)議議。（11）未執(zhí)行行強制走走合保養(yǎng)養(yǎng)指導價價格，超超標準收收取用戶戶保養(yǎng)費費用，一一經(jīng)查實實，處以以收取費費用100－500倍的罰罰款。（12）服務工工作中由由于服務務商自身身原因，導導致用戶戶投訴的的，一經(jīng)經(jīng)查實，一一次罰款款5000元；對對情節(jié)較較重者，罰罰款10000---50000元元，并給給予黃牌牌警告，對對情節(jié)特特別嚴重重并造成成極壞影影響者，直直接解除除特約服服務協(xié)議議。（13）服務商商在無正正當理由由的情況況下拒絕絕為用戶戶提供服服務，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款110000元并給給予黃牌牌警告，一一年內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)兩次次以上的的，直接接解除特特約服務務協(xié)議。（14）發(fā)現(xiàn)重重大問題題和特殊殊情況時時，未及及時傳遞遞信息，做做好危機機預防工工作，造造成投訴訴升級或或媒體曝曝光等嚴嚴重后果果，處以以黃牌警警告，建建議撤換換相關(guān)人人員或降降低工時時費。一一年內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)兩次次以上的的，直接接解除特特約服務務協(xié)議。（15）對服務務商不按按要求進進行形象象建設(shè)，或或現(xiàn)場管管理較差差者，給給予20000元元罰款并并限期一一個月整整改，到到期達不不到整改改要求的的解除特特約服務務協(xié)議。（16）對要求求使用維維修服務務管理系系統(tǒng)進行行三包結(jié)結(jié)算的車車型，凡凡不進入入維修服服務管理理系統(tǒng)結(jié)結(jié)算的單單位，結(jié)結(jié)算單不不予審核核，并給給予黃牌牌警告，直直至解除除服務協(xié)協(xié)議。（17）每季度度長安純純正配件件進貨額額小于本本季三包包結(jié)算費費的服務務商，在在補足相相應差額額的同時時處以差差額1－－2倍的的罰款，并并通報批批評；第第二次以以上出現(xiàn)現(xiàn)類似情情況,除除補足差差額部分分和處以以3-55倍罰款款外,將將予黃牌牌警告。（18）在服務務中凡未未按要求求使用防防護四件件套的服服務商，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次處罰1100元元；因未未使用四四件套造造成污染染用戶車車輛導致致用戶投投訴的服服務商，將將對服務務商處罰罰20000元，通通報批評評并承擔擔由此所所造成的的相應損損失。（19）私自改改變長安安汽車的的出廠原原始狀態(tài)態(tài)，一經(jīng)經(jīng)查實，一一次處以以50000元罰罰款并承承擔由此此所造成成的相應應損失，給給予通報報批評和和黃牌警警告。一一年內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)兩次次以上的的，直接接解除特特約服務務協(xié)議。（20）未經(jīng)客客戶服務務部審批批，服務務商私自自設(shè)立服服務連鎖鎖店或流流動服務務站，一一經(jīng)查實實，罰款款30000元并并黃牌警警告，限限期整改改。若一一年內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)兩次次以上的的，直接接解除特特約服務務協(xié)議。（21）服務商商對客戶戶服務部部各類文文件的要要求不執(zhí)執(zhí)行或執(zhí)執(zhí)行不到到位，一一經(jīng)查實實，一次次處以罰罰款5000-110000元。（22）未經(jīng)長長安公司司同意，服服務商私私自變更更企業(yè)名名稱、法法人或地地址、賬賬號、站站長撤換換等關(guān)鍵鍵事項，長長安公司司對變更更情況不不予認可可并限期期整改更更正；若若到期仍仍未更正正或完善善相關(guān)手手續(xù)，直直接解除除特約服服務協(xié)議議。（23）因服務務商判斷斷失誤造造成舊件件不能向向配套單單位索賠賠的，經(jīng)經(jīng)確認后后由技術(shù)術(shù)服務處處將相應應損失從從服務商商三包費費用中扣扣除。（24）質(zhì)量信信息傳遞遞工作中中，因信信息不準準確、不不及時，造造成公司司重大損損失或客客戶強烈烈投訴，一一次罰款款10000元。4.4.執(zhí)執(zhí)行程序序（1）總總體程序序：由南南京川渝渝公司客客戶服務務處、河河北商用用車公司司客戶服服務處、長長安汽車車各銷售售服務大大區(qū)和重重慶長安安客戶服服務部各各處、呼呼叫中心心提出處處罰意見見，經(jīng)所所屬單位位領(lǐng)導審審核后報報客戶服服務部領(lǐng)領(lǐng)導審批批，服務務營銷處處具體執(zhí)執(zhí)行。通報、黃牌牌警告、建建議撤換換相關(guān)人人員程序序：由南南京川渝渝公司客客戶服務務處、河河北商用用車公司司客戶服服務處、長長安汽車車各銷售售服務大大區(qū)和重重慶長安安客戶服服務部各各處、呼呼叫中心心提出處處罰意見見，經(jīng)所所屬單位位領(lǐng)導審審核，并并且服務務商無異議議后報客客戶服務務部領(lǐng)導導審批，服服務營銷銷處具體體執(zhí)行。降低工時、罰罰款程序序：南京京川渝公公司客戶戶服務處處、河北北商用車車公司客客戶服務務處、長長安汽車車各銷售售服務大大區(qū)和重重慶長安安客戶服服務部各各處、呼呼叫中心心提出處處罰意見見，經(jīng)所所屬單位位領(lǐng)導審審核后通通報服務商，服務商商若有異異議可在在十日內(nèi)內(nèi)向客戶戶服務部部申訴，服務商無異議后報客戶服務部領(lǐng)導審批，由服務營銷處轉(zhuǎn)交技術(shù)服務處在三包結(jié)算費中扣除。解除協(xié)議程程序：見見網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)的有有關(guān)規(guī)定定。4.5.申申訴方法法各服務商對對于處罰罰存在異異議的，在在接到通通知之日日起十個個工作日日內(nèi)，可可向發(fā)出出通知的的單位提提出申訴訴，該單單位應于于一周內(nèi)內(nèi)予以回回復。二、DMSS系統(tǒng)調(diào)調(diào)試及維維修服務務信息錄錄入流程程簡介1、系統(tǒng)調(diào)調(diào)試1.1瀏覽覽器使用用IE66.0以以上版本本W(wǎng)indoowsxp初初始安裝裝時IEE版本為為IE66.0，別別的操作作系統(tǒng)初初始安裝裝后均需需要再次次升級。推薦使用IIE6..0SSP1版版本，下載地地址為：：htttp:///wwww.sskyccn.ccom//sofft/447677.httml單獨的SPP1本地地安裝版版下載地地址為：：htttp:///m/SooftVVieww/SooftVVieww_45513..htmml現(xiàn)在常用的的MYIE瀏瀏覽器不不支持本本系統(tǒng)，騰騰訊瀏覽覽器也存存在一定定的問題題，不推推薦使用用。1.2瀏瀏覽器調(diào)調(diào)整清理瀏覽器器臨時文文件。在在IE瀏瀏覽器中中點工具具-Intternnet選選項，如如圖：通過點擊刪刪除文件件(F))…刪除臨臨時文件件。調(diào)整瀏覽器器安全選選項。在在IE瀏瀏覽器中中點工具具-Intternnet選選項-安全-自定義義級別，在在ActtiveeX控件件和插件件下的各各子項目目（包括括圖中需需要下拉拉才能顯顯示出的的部分）均均需要設(shè)設(shè)置為啟啟用。如如圖：2、系統(tǒng)登登陸打開IE瀏瀏覽器，使使用電信信寬帶的的用戶輸輸入地址址：htttp:://2202..98..63..65::77777/ddms北方十省使使用網(wǎng)通通寬帶的的用戶輸輸入地址址：hhttpp:///2211.5..1522.1115:777777/dmms服務商用戶戶名為：：“S（大大寫）++維修站站5位代代碼”，如如云南萬萬友汽車車銷售服服務有限限公司的的代碼為為：0110955，登錄錄名則為為：S0010995。經(jīng)過客戶服服務部審審批的二二級站的的登錄名名為：“SS（大寫寫）+一一級站維維修站55位代碼碼+二級級站識別別碼”，如如云南萬萬友的二二級站代代碼為：：01，登登錄名則則為：SS010095001。經(jīng)過客戶服服務部審審批的全全國連鎖鎖服務店店的登錄錄名為：：“L553（大大寫）++服務店店名稱的的代碼”，如如：云0000001，登登錄名則則為：LL53000011。系統(tǒng)默認密密碼為：：11111111，即六六個1。登錄必須正正確輸入入附加碼碼。完整輸入以以后，單單擊系統(tǒng)統(tǒng)登錄，進進入角色色選擇界界面。單擊確認認，進進入系統(tǒng)統(tǒng)。導航導航進入系統(tǒng)后后，首頁頁上顯示示的是一一些客戶戶服務部部發(fā)布的的最新消消息。這這里是客客戶服務務部通知知下發(fā)的的主要渠渠道。單擊[售后后服務]]，導航航條上會會出現(xiàn)維維修站相相關(guān)操作作菜單。維維修站可可以從各各功能菜菜單中開開始使用用長安汽汽車維修修服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)。維修站可以以通過點點擊[退退出系統(tǒng)統(tǒng)]退出出系統(tǒng)，返返回登錄錄界面。3、系統(tǒng)密密碼修改改點擊[修改改密碼]]在[原密碼碼]處，輸輸入原有有系統(tǒng)管管理員指指定的密密碼，在[新密碼碼]處，輸輸入自己己的密碼碼，在[確認新新密碼]]處，再再次輸入入剛才的的密碼，回回車或單單擊[確定]即可，根據(jù)系統(tǒng)安安全管理理的需要要，用戶戶應定期期修改自自己的密密碼；4、維修服服務管理理系統(tǒng)操操作流程程4.1正常常車輛保保養(yǎng)操作作步驟正常車輛保保養(yǎng)僅包包括了服服務站給給用戶在在長安公公司規(guī)定定的正常常時間、里里程范圍圍內(nèi)進行行保養(yǎng)的的服務。操作路徑：：[售后服服務]//[維修修業(yè)務]]/[車車輛保養(yǎng)養(yǎng)單]4.1..1[[車輛保保養(yǎng)單]]主維護護界面的的操作查詢區(qū)查詢區(qū)通過在查詢詢區(qū)錄入入或者選選擇相關(guān)關(guān)信息，單單擊[查詢]可以指指定操作作區(qū)中顯顯示的數(shù)數(shù)據(jù)。通過單擊狀狀態(tài)欄后后邊[單擊顯顯示操作作菜單]]，可以以調(diào)出狀狀態(tài)欄中中隱藏的的功能按按鈕，并并可以對對選中[[車輛保保養(yǎng)單]]進行[[查看]/[生成其其他結(jié)算算單]/等操操作。通過單擊左左下角的的新增按鈕鈕，可以以進行[[車輛保保養(yǎng)單]]的錄入入。4.1.22[車車輛保養(yǎng)養(yǎng)單]的的錄入和和走合保保養(yǎng)單的的打印通過單擊左左下角的的新增按鈕鈕，可以以進行[[車輛保保養(yǎng)單]]的錄入入。填寫單據(jù)注意事項（1）輸入入VINN碼系統(tǒng)統(tǒng)會自動動獲得車車型，再再輸入發(fā)發(fā)動機號號，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動獲得車車輛信息息：[購車日日期]、[保養(yǎng)類類型]、[保養(yǎng)次次數(shù)]、[保保養(yǎng)費用用]、[[用戶名名稱]、[區(qū)區(qū)號]、[電話]、[手機]、[用戶地址]、[車牌號]等信息。[單據(jù)編碼]由系統(tǒng)自動給出。填寫單據(jù)注意事項正確核對用用戶車輛輛相關(guān)信信息，根根據(jù)實際際情況可可以修改改[用戶名名稱]、[區(qū)區(qū)號]、[電話]、[手機]、[用戶地址]、[車牌號]等信息。可以根據(jù)需需要在[[備注]中寫明明需要說說明的其其它問題題。錄入[行駛駛里程]]并單擊擊保存就就可以完完成車輛輛保養(yǎng)單單的錄入入，并返返回到車車輛保養(yǎng)養(yǎng)單主維維護頁面面。如果需要放放棄本次次服務的的錄入，直直接單擊擊[返回]按鈕，返返回到車車輛保養(yǎng)養(yǎng)單主頁頁面。超出長安公公司正常常保養(yǎng)規(guī)規(guī)定的時時間、里里程的，需需要長安安公司授授權(quán)才能能進行的的保養(yǎng)服服務，特特殊申請請點擊[[是]，單擊擊保存后后會顯示示［生成成特殊保保養(yǎng)申請請單］。再單擊［生成特殊保養(yǎng)申請單］，單據(jù)會自動提交到[特殊保養(yǎng)申請單]欄中，等待長安公司批復。例行保養(yǎng)單走合保養(yǎng)單例行保養(yǎng)單單據(jù)上不不顯示結(jié)結(jié)算費用用，因為為例行保保養(yǎng)由用用戶付費費，不需需要生成成[其他他結(jié)算單單]寄回回長安公公司結(jié)算算。例行保養(yǎng)單走合保養(yǎng)單有結(jié)算費用用的車輛輛保養(yǎng)單單需要[[生成其他他結(jié)算單單]。在主維護頁頁面中點點擊[生成其其他結(jié)算算單]，點擊擊[保存存]按鈕鈕生成其其他結(jié)算算單。進入[費用用結(jié)算]]的[其其他結(jié)算算單]，點點擊[查查看]，單單擊打印印和導出出，可以以打印出出用于結(jié)結(jié)算的[[其他結(jié)結(jié)算單]]，打印印出的結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)，需要要用戶簽簽字認可可后才能能結(jié)算。接第6點，批批復以后后的[特殊保保養(yǎng)申請請單]自動保保存到[[保養(yǎng)批批復通知知單]。批復的的單據(jù)如如果為第第一次走走合保養(yǎng)養(yǎng)會顯示示[生成其他他結(jié)算單單]，單單擊[生成其他他結(jié)算單單]，點點擊[保保存]按按鈕生成成其他結(jié)結(jié)算單。進入[費用用結(jié)算]]的[其其他結(jié)算算單]，點點擊[查查看]，單單擊打印印和導出出，可以以打印出出用于結(jié)結(jié)算的[[其他結(jié)結(jié)算單]]，打印印出的結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)，需要要用戶簽簽字認可可后才能能結(jié)算。如果為第一一次走合合保養(yǎng)，而而在[保養(yǎng)批批復通知知單]沒有顯顯示[生成其他他結(jié)算單單]，點點擊[查看]沒有批批復的原原因。因因例行保保養(yǎng)由用用戶自費費，所以以在[保養(yǎng)批批復通知知單]里面不不會顯示示[生成其他他結(jié)算單單]，直直接點擊擊[查看]即可。4.2售后后維修登登記單操操作步驟驟（正常常三包內(nèi)內(nèi)維修車車輛）操作路徑：：[售后服服務]//[維修修業(yè)務]]/[售售后維修修登記單單]4.2..1[[售后維維修登記記單]主維護護界面的的操作查詢區(qū)查詢區(qū)通過在查詢詢區(qū)錄入入或者選選擇相關(guān)關(guān)信息，單單擊[查詢]可以指指定操作作區(qū)中顯顯示的數(shù)數(shù)據(jù)。通過單擊狀狀態(tài)欄后后邊[單擊顯顯示操作作菜單]]，可以以調(diào)出狀狀態(tài)欄中中隱藏的的功能按按鈕，并并可以對對選中[[售后維修修登記單單]進行行[查看]等操作作。通過單擊左左下角的的新增按鈕鈕，可以以進行[[售后維修修登記單單]的錄錄入。（1）輸入入VINN碼系統(tǒng)統(tǒng)會自動動獲得車車型，再再輸入發(fā)發(fā)動機號號，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動獲得車車輛信息息：[購車日日期]、[用戶戶名稱]]、[區(qū)區(qū)號]、[電話]、[手機]、[用戶地址]、[車牌號]等信息。[單據(jù)編碼]由系統(tǒng)自動給出。（2）正正確核對對用戶車車輛相關(guān)關(guān)信息，根根據(jù)實際際情況可可以修改改[用戶名名稱]、[區(qū)區(qū)號]、[電話]、[手機]、[用戶地址]、[車牌號]等信息。正確錄入[[行駛里里程]、[故障發(fā)發(fā)生地點點]、[故障發(fā)發(fā)生時間間]、[維維修部位位]、[[故障類類別]，如如需對本本張[售售后維修修登記單單]進行行說明，可可以根據(jù)據(jù)需要在在[備注]中說明明即可。可以單擊[[查看歷歷史維修修記錄]]查看該該車歷史史維修記記錄，可可以使用用[上傳圖圖片]和[上傳附附件]上傳圖圖片和說說明性文文檔，可可以使用用[圖片管管理]和[附件管管理]查看已已經(jīng)上傳傳好的圖圖片和附附件。在維修詳細細信息區(qū)區(qū)通過各各項選擇擇錄入維維修詳細細信息，在[換件原因備注]一欄說明該零部件的換件原因。當[累積作作業(yè)]為為“是”時時，該條條工時費費將根據(jù)據(jù)工時數(shù)數(shù)計算得得出；當當[累積積作業(yè)]]為“否否”時，該該條將不不計算工工時費（此此種情況況一般出出現(xiàn)在同同一作業(yè)業(yè)需更換換多個零零件的時時候）。所有項目必必須填寫寫完整，對對于沒有有代碼的的作業(yè)，可可以使用用60000011（特殊殊維修）進進行授權(quán)權(quán)維修，該該授權(quán)申申請需要要在[備注]里說明明需申報報的工時時數(shù)。供應商的填填寫分換換上去的的零件供供應商[[新件供供應商]]和換下下來的零零件供應應商[舊件供供應商]]。[新件供供應商]]的數(shù)據(jù)據(jù)來自于于配件采采購，[[舊件供供應商]]如果不不明應填填寫總成成零件的的供應商商，在無無法確認認的情況況下，應應該向相相關(guān)部門門咨詢后后填寫，如如重慶長長安客戶戶服務部部索賠管管理室，南南京長安安及河北北長安同同類機構(gòu)構(gòu)。為盡盡可能減減少舊件件供應商商錯誤填填寫的情情況，從從20009年006月226日起起，系統(tǒng)統(tǒng)中將會會實行舊舊件編碼碼與供應應商綁定定措施，涉涉及到對對原操作作優(yōu)化的的具體說說明如下下：a、根據(jù)據(jù)所選的的舊件編編碼，在在舊件供供應商列列表中只只有相對對應的供供應商名名稱，操操作員只只需從中中選出正正確的供供應商即即可

b、如果果在出現(xiàn)現(xiàn)的供應應商列表表中沒有有合適的的供應商商名稱，可可以選擇擇‘無’’或者‘‘未知’’

操作中中不明白白的地方方請致電電0233-67759119022詢問。

其他有關(guān)舊件供應商的問題請咨詢各基地舊件索賠室。在錄入完一一條信息息以后，在在光標處處于該條條維修信信息的[[換件原原因備注注]位置時時，使用用鍵盤上上的Innserrt鍵可可以增加加一條和和光標所所在行一一樣的維維修記錄錄，如新新增行的的數(shù)據(jù)有有改動，只只需要改改動相應應的地方方即可。在光標處于于[換件原原因備注注]位置時時，可以以通過鍵鍵盤上的的delletee鍵，刪刪除光標標所在行行的數(shù)據(jù)據(jù)。在所有維修修信息錄錄入完成成后，單單擊保存存鍵即可可保存記記錄。在任何情況況下，單單擊返回回按鈕可可以返回回到[售后維修修登記單單]主界面面。（13）“無無授權(quán)項項的三包包單”保保存以后后的[售后維修修登記單單]，如沒沒有需申申請授權(quán)權(quán)項目，在在主界面面操作選選項里自自動出現(xiàn)現(xiàn)[生成維維修單]]功能按按鈕。（14）單單擊[生成維維修單]]按鈕可可以進入入[維修單單（由售售后維修修登記單單生成）]界面。（15）單擊[[保存]系統(tǒng)將將提示，單單擊確定定就可以以生成維維修單，并并返回到到[售后維修修登記單單]主界面面中。（16）完完成相關(guān)關(guān)操作后后，進入入[維修單單]主界面面操作欄欄中顯示示[查看][關(guān)閉][查看源源單據(jù)]][打印舊舊件標簽簽]操作，點點擊[查看]以后，可可以使用用打印功功能打印印[維修單單]，點擊擊[打印舊舊件標簽簽]以后，可可以打印印舊件標標簽（舊舊件標簽簽在各所所管轄屬屬區(qū)域的的配件分分公司購購買），點點擊[關(guān)閉]以后，此此單沒有有費用結(jié)結(jié)算。[[關(guān)閉]功能只只是在單單據(jù)輸入入錯誤時時使用。點擊打印舊件標簽可打印點擊查看可打印維修單打印維修單單點擊打印舊件標簽可打印點擊查看可打印維修單打印舊件標標簽（17）“有有授權(quán)項項的三包包單”保保存以后后的[售后維維修登記記單]，如果果有需要要授權(quán)的的項目會會自動生生成[授權(quán)申申請單]]功能按按鈕，點點擊該按按鈕進入入[授權(quán)申申請單（由由售后維修修登記單單生成）]界面。點擊生成授權(quán)申請單點擊生成授權(quán)申請單點擊保存生成授權(quán)申請單點擊保存生成授權(quán)申請單（18）在[授權(quán)申申請單（由由售后維修修登記單單生成）]界面中，可以使用圖片工具和附件工具上傳圖片和附件，單擊保存鍵以后，系統(tǒng)會自動返回到[售后維修登記單]主維護界面，該單據(jù)將自動提交到長安公司等待授權(quán)。(19)、通通過[授授權(quán)確認認單]，查查看授權(quán)權(quán)申請的的批復情情況。若若申請通通過，從從[授權(quán)權(quán)確認單單]的操操作功能能項處點點擊[生生成維修修單]；；若批復復還需補補充說明明一些信信息或上上傳相關(guān)關(guān)資料，從從[授權(quán)權(quán)確認單單]的操操作功能能項處點點擊[生生成售后后維修登登記單]]，進行行補充說說明，然然后再進進行重新新授權(quán)。(20)、完完成相關(guān)關(guān)操作后后，最后后打印[[維修單單]，將將打出的的[維修修單]在在規(guī)定時時間內(nèi)寄寄回長安安公司進進行結(jié)算算。上接接16條條。外出維修操操作步驟驟外出維修單單僅包括括服務站站給長安安汽車用用戶做外外出服務務的業(yè)務務。操作路徑：：[售后服服務]//[維修修業(yè)務]]/[外外出維修修申請單單]。查詢區(qū)查詢區(qū)通過在查詢詢區(qū)錄入入或者選選擇相關(guān)關(guān)信息，單單擊[查詢]可以指指定操作作區(qū)中顯顯示的數(shù)數(shù)據(jù)。通過單擊狀狀態(tài)欄后后邊[單擊顯顯示操作作菜單]]，可以以調(diào)出狀狀態(tài)欄中中隱藏的的功能按按鈕，并并可以對對選中保保養(yǎng)單進進行[查看]等操作作。通過單擊左左下角的的新增按鈕鈕，可以以進行[[外出維維修申請請單]的的錄入。正確填寫申申請內(nèi)容容，保存存以后系系統(tǒng)自動動提交長長安公司司等待授授權(quán)。授權(quán)的具體體情況可可以到[[外出維維修確認認單]中查看看。已經(jīng)通過授授權(quán)的[[外出維維修申請請單]，在在操作欄欄里會顯顯示[生成外外出維修修登記單單]的操作作選項。單擊[生成成外出維維修登記記單]可以進進入[外出維維修登記記單（由由外出維維修確認認單生成成）]錄入界界面。在[外出維維修登記記單]界面中中，按售售后維修修登記單單的錄入入方法，錄錄入相關(guān)關(guān)維修項項目及外外出維修修相關(guān)費費用。其他操作與與[售后后維修登登記單]]流程基基本相同同（請參參看4..2相關(guān)關(guān)內(nèi)容），不不同的是是外出維維修操作作最后生生成的需需打印出出來的結(jié)結(jié)算單據(jù)據(jù)是[外外出維修修單]。將打印出的的[外出出維修單單]在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)寄回回長安公公司進行行結(jié)算。（打印出來的外出維修單必須附外出服務時手工填寫的外出維修單）4.4售售前維修修操作售前維修僅僅包括長長安汽車車在售前前的環(huán)節(jié)節(jié)所需要要的維修修服務。操作路徑：：[通用單單據(jù)]//[維修修業(yè)務]]/[售售前維修修單]通過在查詢詢區(qū)錄入入或者選選擇相關(guān)關(guān)信息，單單擊[查詢]可以指指定操作作區(qū)中顯顯示的數(shù)數(shù)據(jù)。通過單擊狀狀態(tài)欄后后邊[單擊顯顯示操作作菜單]]，可以以調(diào)出狀狀態(tài)欄中中隱藏的的功能按按鈕，并并可以對對選中單單進行[[查看]/[查查看目的的單據(jù)]]等操作作。通過單擊左左下角的的新增按鈕鈕，可以以進行[[售前維維修單]]的錄入入。在完整的輸輸入維修修信息以以后單擊擊保存按鈕鈕，即完完成了本本次[售售前維修修單]的的錄入。也可單擊[[返回]，放