北京市哲學(xué)社會科學(xué)"十五”規(guī)劃項目中關(guān)村科技園區(qū)調(diào)研報告匯編PAGEPAGE108共享知識攜手共進(jìn)——聯(lián)想集團(tuán)調(diào)研報告聯(lián)想集團(tuán)成成立于119844年，是是一家在在信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)多多元化發(fā)發(fā)展的大大型企業(yè)業(yè)集團(tuán)。公公司于119944年在香香港上市市，目前前擁有員員工90000余余人。220000年聯(lián)想想以輝煌煌的業(yè)績績?nèi)〉昧肆耸澜绲牡年P(guān)注。美美國《商商業(yè)周刊刊》評選選的20000年年全球前前1000名最佳佳科技公公司排行行榜上，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)排名第第八，作作為大陸陸廠商首首次在排排行榜中中榮登前前10強(qiáng)強(qiáng)。目前公司致致力的領(lǐng)領(lǐng)域主要要包括六六大業(yè)務(wù)務(wù)群組，即即：為個個人和家家庭客戶戶提供各各種接入入端設(shè)備備和ISSP、IICP信信息服務(wù)務(wù)的消費(fèi)費(fèi)IT、手手持設(shè)備備、信息息運(yùn)營業(yè)業(yè)務(wù)群組組；為企企業(yè)和大大行業(yè)客客戶同樣樣提供針針對性的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的企業(yè)IIT業(yè)務(wù)務(wù)群組和和IT服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)群組；；在QDDI主板板業(yè)務(wù)的的基礎(chǔ)上上構(gòu)筑部部件/合合同制造造業(yè)務(wù)群群組，以以期發(fā)展展更大規(guī)規(guī)模的制制造業(yè)。面對知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)帶來來的機(jī)遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)，聯(lián)想想集團(tuán)目目前正逐逐步由以以制造業(yè)業(yè)作為自自己的主主要業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域向向價值鏈鏈的高端端：信息息、服務(wù)務(wù)、投資資公司等等領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)軍。適適應(yīng)公司司高端業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營營的需要要，知識識管理與與共享應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生。一、知識共共享及其其結(jié)構(gòu)分分析知識共享是是企業(yè)員員工個人人的顯、隱隱形知識識與組織織的顯、隱隱形知識識相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的過過程。相相對于知知識管理理其他環(huán)環(huán)節(jié)而言言，知識識共享是是知識管管理中最最重要而而又最難難以實現(xiàn)現(xiàn)的一環(huán)環(huán)。在一一個公司司里，如如果新增增知識不不能同現(xiàn)現(xiàn)有知識識加以聯(lián)聯(lián)系，或或不能為為員工所所利用，知知識是沒沒有價值值的。然然而，由由于企業(yè)業(yè)內(nèi)部員員工天生生具有競競爭性，而而且當(dāng)企企業(yè)內(nèi)部部的激勵勵機(jī)制又又是鼓勵勵內(nèi)部員員工的競競爭，將將使得員員工之間間的溝通通成為障障礙，由由此導(dǎo)致致信息知知識的“本位主主義”和“利己主主義”，增加加知識共共享的難難度。如何有效進(jìn)進(jìn)行知識識共享，提提高知識識共享水水平呢？？許多企企業(yè)通常常做法是是引進(jìn)先先進(jìn)的計計算機(jī)設(shè)設(shè)備，建建立公司司的Inntraanett,然而而，令企企業(yè)迷惘惘的是：：這些先先進(jìn)設(shè)備備的作用用并沒有有想象中中的那樣樣大，為為什么呢呢？以管管理集成成的觀點(diǎn)點(diǎn)來看，知知識共享享并不是是一個由由單因素素技術(shù)決決定的過過程，而而是諸因因素，如如員工、組組織、技技術(shù)集合合的一個個有機(jī)整整體，因因而該整整體的運(yùn)運(yùn)行狀況況決定于于各要素素自身以以及各要要素的集集成情況況。約瑟夫·哈哈林頓（JJoseephHarrrinngtoon）119733年在《CCompputeerIInteegraateddMaanuffactturiing》一一書中，首次提提出計算算機(jī)集成成制造的的概念，其其內(nèi)涵是是：借助助計算機(jī)機(jī)將企業(yè)業(yè)中各種種與制造造有關(guān)的的技術(shù)系系統(tǒng)集成成起來，進(jìn)進(jìn)而提高高企業(yè)適適應(yīng)市場場競爭的的能力。根根據(jù)哈林林頓關(guān)于于計算機(jī)機(jī)集成制制造的觀觀念，結(jié)結(jié)合管理理理論與與實踐，我我們把管管理集成成的內(nèi)涵涵定義為為：管理理集成是是一種理理念，是是構(gòu)成管管理系統(tǒng)統(tǒng)的方式式，也是是解決復(fù)復(fù)雜系統(tǒng)統(tǒng)管理的的綜合方方法。管管理集成成的兩個個基本點(diǎn)點(diǎn)：一是是計劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制是管管理的有有機(jī)整體體并與企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動密密切相關(guān)關(guān)——系統(tǒng)統(tǒng)觀；二二是管理理的實質(zhì)質(zhì)是通過過各種管管理實踐踐促進(jìn)企企業(yè)的知知識生產(chǎn)產(chǎn)、傳播播和應(yīng)用用——知識識觀。管管理集成成的核心心是知識識。管理集成理理念在知知識共享享中的反反映是知知識共享享三維圖圖，這三三維包括括：技術(shù)術(shù)、員工工和組織織。知識共享需需要一定定的技術(shù)術(shù)支持。這這表現(xiàn)在在兩個方方面:一一是，利利用數(shù)據(jù)據(jù)倉庫、文文件管理理系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)采掘掘、專家家系統(tǒng)、人人工智能能等技術(shù)術(shù)來獲取取信息中中隱含的的知識；；二是，利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)((Intternnet、IIntrraneet、EExtrraneet)、群群件技術(shù)術(shù)、計算算機(jī)支持持的協(xié)同同工作((CSCCW)、新新型檢索索技術(shù)等等保證知知識的充充分共享享。技術(shù)術(shù)對知識識共享的的影響表表現(xiàn)在：：技術(shù)的的先進(jìn)性性，計算算機(jī)技術(shù)術(shù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)突突飛猛進(jìn)進(jìn)的發(fā)生生著變革革，企業(yè)業(yè)應(yīng)充分分的利用用先進(jìn)的的技術(shù)為為企業(yè)知知識共享享服務(wù)；；技術(shù)的的適用性性，再先先進(jìn)的技技術(shù)也必必須適于于企業(yè)的的實際應(yīng)應(yīng)用。在知識共享享過程中中,人力力資源管管理和信信息管理理是緊密密結(jié)合、不不可分割割的有機(jī)機(jī)統(tǒng)一體體。知識識共享的的目的就就是通過過企業(yè)員員工的溝溝通、交交流，形形成企業(yè)業(yè)知識的的順暢流流動。因因而，知知識共享享的有效效實現(xiàn)離離不開員員工的積積極參與與。員工工對知識識共享的的影響主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：員員工的分分享意愿愿、員工工間有無無共同語語言、員員工間的的信任等等。當(dāng)然，僅僅僅有技術(shù)術(shù)和員工工還是不不夠的。我我們常常常會看到到這樣的的企業(yè)，既既具備了了先進(jìn)的的技術(shù)，也也有一流流的人才才，但卻卻無法進(jìn)進(jìn)行有效效地知識識共享，其其中一個個很重要要的原因因就是企企業(yè)組織織制度的的不合理理。技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)比比較容易易建立，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)有一些些可以應(yīng)應(yīng)用于知知識管理理方面的的軟件，如如LottusNottes、DDataawarre公司司開發(fā)的的軟件包包、互互聯(lián)網(wǎng)和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)等等；有技技術(shù)、有有創(chuàng)造力力的員工工也較易易獲得。相相對于技技術(shù)和員員工而言言，有利利于知識識共享的的組織構(gòu)構(gòu)建工作作既是一一個常被被人們忽忽視的，又又是一個個難度較較大的問問題。其其中，組組織對知知識共享享的影響響因素主主要有：：是否有有一個有有利于知知識共享享的組織織環(huán)境，即即企業(yè)文文化；是是否存在在知識共共享的階階層迷信信，所謂謂階層迷迷信，即即依據(jù)職職位的高高低來評評價知識識的品質(zhì)質(zhì)；企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)，不不同類型型的企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)，例例如：分分權(quán)集權(quán)權(quán)、正式式非正式式等形式式的組織織結(jié)構(gòu)對對知識共共享的影影響是不不同的。技術(shù)、員工工、組織織三個因因素并非非作為一一個單獨(dú)獨(dú)因素影影響企業(yè)業(yè)知識共共享，而而是整合合為一個個整體，協(xié)協(xié)同作用用于共享享過程，這這就形成成了知識識共享的的三維圖圖，如圖圖3-11。OO圖3一1組織員工技術(shù)知識共享增長趨勢線組織結(jié)構(gòu)類型分享意愿共同語言信任層級迷信企業(yè)文化先進(jìn)性適用性P在知識共享享三維圖圖中，三三軸所代代表的變變量分別別是：技技術(shù)、人人員和組組織。企企業(yè)知識識共享效效果的增增長趨勢勢線為OOP。其其中，OO點(diǎn)知識識共享效效果為零零，在該該點(diǎn)處，技技術(shù)、員員工、組組織的值值均為零零，而PP點(diǎn)所代代表的知知識共享享效果最最大，在在此點(diǎn)處處，技術(shù)術(shù)、員工工、組織織的值也也達(dá)到了了最大。二、聯(lián)想集集團(tuán)技術(shù)術(shù)、員工工、組織織對知識識共享的的支持1、技術(shù)支支持聯(lián)想集團(tuán)知知識共享享在技術(shù)術(shù)的支持持主要表表現(xiàn)在其其ERPP戰(zhàn)略的的實施。聯(lián)聯(lián)想ERRP的具具體實施施，是由由德勤咨咨詢公司司和SAAP公司司的咨詢詢顧問組組成的TTeammSAPP咨詢組組來與聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)ERPP實施項項目組共共同實施施的。該該戰(zhàn)略的的實施有有著統(tǒng)籌籌全局的的策略、科科學(xué)的方方法和嚴(yán)嚴(yán)密的計計劃，為為公司的的知識管管理與共共享奠定定了堅實實的技術(shù)術(shù)支持。（1）實施施策略：：第一階段，在在北京建建立和實實施核心心系統(tǒng)；；第二階段，在在香港和和深圳建建立和實實施核心心系統(tǒng)；；第三階段，在在全國各各地及北北美和歐歐洲進(jìn)行行系統(tǒng)推推廣。（2）實施施方法：：德勤企業(yè)管管理咨詢詢公司針針對聯(lián)想想集團(tuán)實實施ERRP項目目，提出出了配合合其實施施的“FasttTraack”方法論論進(jìn)行聯(lián)聯(lián)想企業(yè)業(yè)的管理理改造。這這也是聯(lián)聯(lián)想與德德勤合作作的初衷衷：希望望用德勤勤先進(jìn)的的實施方方法論和和資深的的企業(yè)管管理顧問問，為聯(lián)聯(lián)想設(shè)計計出一套套先進(jìn)的的業(yè)務(wù)流流程，此此流程用用以SAAP的RR3系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)。（3）實施施計劃：：聯(lián)想知識共享計劃實施示意圖聯(lián)想知識共享計劃實施示意圖周期地點(diǎn)模塊起始時間第一階段第一波8個月北京LTLL、LAAS、LLCS公公司FI/COO/SDD/MMM模塊核核心系統(tǒng)統(tǒng)1998年年11月月9日第二波4個月北京LCSS公司PP模塊核核心系統(tǒng)統(tǒng)1999年年6月11日第二階段第三階段4個月18個月香港與深圳圳LTLL、LAAS、LLCS在上海、其其它平臺臺、分公公司、北北美、歐歐洲等地地推廣FI/COO/SDD/MMM模塊全部1999年年10月月1日2000年年3月11日表3表3—1聯(lián)想集團(tuán)EERP戰(zhàn)戰(zhàn)略兼具具有先進(jìn)進(jìn)性與實實用性相相結(jié)合的的特點(diǎn)。一一是，先先進(jìn)性。由由世界著著名的管管理咨詢詢公司德德勤提供供咨詢服服務(wù)。德德勤作為為聯(lián)想實實施ERRP的管管理咨詢詢服務(wù)商商，通過過其獨(dú)特特的“InddusttryPPrinnt”工具，“FasstTrrackkfoorSSAP”實施方方法，業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組知知識，教教育培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)，及及轉(zhuǎn)變管管理服務(wù)務(wù)來以世世界最高高水準(zhǔn)完完成SAAP實施施項目；；此外，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)引進(jìn)的的R/33型ERRP系統(tǒng)統(tǒng)是由SSAP公公司提供供的。SSAP的的R/33系統(tǒng)是是現(xiàn)代企企業(yè)管理理的技術(shù)術(shù)先驅(qū)和和代表產(chǎn)產(chǎn)品。它它包括了了財務(wù)、成成本、資資產(chǎn)、銷銷售、原原材料、生生產(chǎn)、質(zhì)質(zhì)量、人人力資源源、工廠廠維護(hù)、項項目管理理、工作作流程等等企業(yè)管管理包括括的所有有的基本本功能。二二是，實實用性。充充分消化化吸收，形形成了聯(lián)聯(lián)想特色色的ERRP。聯(lián)聯(lián)想實施施ERPP項目，既既不是全全盤否定定，也不不是全盤盤接受，而而是在充充分結(jié)合合聯(lián)想集集團(tuán)的實實際情況況，從現(xiàn)現(xiàn)實和長長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)務(wù)的需要要出發(fā)來來實施的的。SAAP系統(tǒng)統(tǒng)是大型型管理系系統(tǒng)，囊囊括企業(yè)業(yè)多種業(yè)業(yè)務(wù)流程程。聯(lián)想想針對其其業(yè)務(wù)特特點(diǎn)，在在充分吸吸收SAAP的RR/3系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合聯(lián)想想的現(xiàn)實實情況，通通過設(shè)置置外掛子子系統(tǒng)、程程序（比比如財務(wù)務(wù)系統(tǒng)）等等方法，使使ERPP更好的的與中國國企業(yè)結(jié)結(jié)合，也也使得中中國的企企業(yè)可以以和世界界接軌。2、員工支支持企業(yè)員工既既是知識識創(chuàng)新的的源泉，也也是知識識共享的的主體，員員工的分分享意愿愿、員工工間有無無共同語語言、員員工間的的信任等等因素將將不可避避免的影影響到企企業(yè)知識識共享的的水平。在增加員工工的分享享意愿上上，公司司設(shè)立了了“進(jìn)步信信箱”。公司司員工把把個人對對公司管管理、業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營營等各方方面的建建議發(fā)送送到“進(jìn)步信信箱”。公司司有專門門部門———企劃劃部對該該信箱進(jìn)進(jìn)行管理理。具體管理流流程如圖圖3-22所示：：員工Idea員工Idea進(jìn)步信箱企劃部相關(guān)部門評估建議實施效果評估獎勵給予回復(fù)通過未通過員工“進(jìn)步信箱”管理流程示意圖圖3—2如上圖所示示，企業(yè)業(yè)員工新新的Iddea發(fā)發(fā)送到“進(jìn)步信信箱”，“進(jìn)步信信箱”由企劃劃部專門門負(fù)責(zé)。企企劃部把把發(fā)送到到信箱的的內(nèi)容按按涉及到到部門的的不同分分門別類類，并把把分類后后的內(nèi)容容發(fā)送到到相關(guān)部部門中去去，相關(guān)關(guān)部門評評估該建建議是否否對改進(jìn)進(jìn)部門的的運(yùn)作效效率起到到促進(jìn)作作用，如如果沒有有促進(jìn)作作用則向向企劃部部回復(fù)，如如果有促促進(jìn)作用用則具體體實施，對對實施效效果進(jìn)行行評估，并并根據(jù)實實施效果果的大小小來確定定獎勵。為了增進(jìn)員員工的相相互信任任與共同同語言，聯(lián)聯(lián)想設(shè)立立了公司司的BBBS，企企業(yè)職工工可以通通過BBBS進(jìn)進(jìn)行交流流與溝通通，增加加彼此的的信任與與了解。3、組織支支持在組織結(jié)構(gòu)構(gòu)類型上上，聯(lián)想想集團(tuán)對對知識共共享的組組織支持持主要表表現(xiàn)在：：首先，聯(lián)聯(lián)想實行行專業(yè)化化分工、相相互保駕駕護(hù)航的的事業(yè)部部體制。其其組織結(jié)結(jié)構(gòu)如圖圖3－33所示：：圖3－3圖3－3聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)示意圖這種事業(yè)部部體制中中各業(yè)務(wù)務(wù)群的共共享平臺臺是公司司的企劃劃及其所所轄的市市場鏈、產(chǎn)產(chǎn)品鏈、供供應(yīng)鏈管管理部門門，這一一平臺為為各業(yè)務(wù)務(wù)群提供供了公司司管理、生生產(chǎn)、研研究開發(fā)發(fā)、服務(wù)務(wù)、區(qū)域域平臺和和市場資資源等共共享資源源，從而而保證了了各業(yè)務(wù)務(wù)部門的的競爭力力。其次，聯(lián)想想集團(tuán)還還通過臨臨時性組組織各種種靈活的的組織形形式，如如項目小小組等來來促進(jìn)參參與項目目的成員員共享彼彼此的知知識。在層級結(jié)構(gòu)構(gòu)的打破破上，聯(lián)聯(lián)想擁有有自身的的一套獨(dú)獨(dú)特的民民主體制制。聯(lián)想想總裁楊楊元慶自自進(jìn)入公公司第一一天起，就就要求員員工取消消對他“楊總”的稱呼呼，直接接稱呼其其為“元慶”。這雖雖然只是是一個小小小的細(xì)細(xì)節(jié)問題題，但在在這種稱稱呼中，員員工與“總”們的不不再遙不不可及，彼彼此的溝溝通可能能也會相相應(yīng)容易易許多。三、聯(lián)想集集團(tuán)知識識共享策策略的評評價1、ERPP為知識識共享奠奠定堅實實的基礎(chǔ)礎(chǔ)，但也也引發(fā)了了一定的的思考聯(lián)想利用一一年半左左右的時時間成功功實施EERP項項目，此此成就在在國內(nèi)罕罕見，就就是在國國外的一一些著名名企業(yè)中中只有220%左左右的成成功率的的情況下下，也不不多見。第一、實施施范圍最最廣這主要可以以從三個個方面講講：（11）組織織范圍大大：含蓋蓋了三家子公公司、三三個業(yè)務(wù)務(wù)范圍（聯(lián)聯(lián)想系統(tǒng)統(tǒng)集成公公司LAAS、聯(lián)聯(lián)想科技技發(fā)展公公司LTTL、聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司LLCS）；；（2）、實實施模塊塊多：包包括FII/COO、SDD、MMM/PPP、HRR、電子子商務(wù)等等部分；；（3）、地地理范圍圍廣：整整個北京京平臺，包包含南方方廠。第二、實施施難度大大具體表現(xiàn)在在：（11）典型型ERPP項目是是先理順順流程，再再進(jìn)行系統(tǒng)配置。而而聯(lián)想缺缺乏基本本的流程程，更談?wù)劜簧螧BPR。所所以，其其實施EERP項項目必須須從梳理理流程開開始，難難度非常常大。（22）、聯(lián)聯(lián)想實施施ERPP的隊伍伍成員來來自集團(tuán)團(tuán)的各個個部門，每每個人的的專業(yè)背背景不同同，對EERP知知識不了了解，更更