第7頁(yè)共9頁(yè)2022年?話務(wù)員年度?工作總結(jié)（?二）有人?說(shuō)時(shí)間飛逝?就如光箭，?現(xiàn)在我終于?算是體會(huì)到?了這句話其?真正含義。?不知不覺(jué)的?我都來(lái)到這?公司一年有?余了，在_?__年里，?本人在公司?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?主管的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事們的團(tuán)?結(jié)合作與關(guān)?心幫助下，?較好得完成?了這一年的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，在業(yè)務(wù)?水平素質(zhì)和?思想政治方?面等都有了?___的提?升。為了更?好的促進(jìn)本?職位工作，?我現(xiàn)將這一?年多來(lái)我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語(yǔ)和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。都說(shuō)?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?作為新來(lái)的?我，我首先?感謝我的同?事對(duì)我的關(guān)?心和照顧，?使我對(duì)我的?工作越來(lái)越?有信心。?可是，往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了，只要什?么都準(zhǔn)備好?了，一切就?不會(huì)有問(wèn)題?了，可是結(jié)?果卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時(shí)幾個(gè)同?事一起工作?的時(shí)候，都?覺(jué)得可以了?，不會(huì)有問(wèn)?題了。剛開?始的時(shí)候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會(huì)有時(shí)忘記?了導(dǎo)語(yǔ)。還?好自己及時(shí)?調(diào)整過(guò)來(lái)。?后面跟新來(lái)?的同事們交?流和老同事?們請(qǐng)教時(shí)才?知道，原來(lái)?多數(shù)同事都?有過(guò)這樣的?過(guò)渡期，或?多或少都會(huì)?有些緊張的?。所以，我?覺(jué)得，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒(méi)什?么我們做不?好的。我也?絕對(duì)不會(huì)允?許自己這么?簡(jiǎn)單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來(lái)，我每?次坐在電話?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺(jué)一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說(shuō)：沒(méi)有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們?cè)谌?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個(gè)工?作流程，牢?記好每一個(gè)?規(guī)范用語(yǔ)。?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在實(shí)?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的任務(wù)?。二、表?情、語(yǔ)氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就是?與客戶互不?相見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給客戶愉悅?的感受，讓?客戶被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優(yōu)秀的公?司員工。說(shuō)?起來(lái)，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我會(huì)從?小事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做起?。我接觸?話務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，跟?老同事相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?，為公司創(chuàng)?造更好的業(yè)?績(jī)。上半?年我將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)不足?，拓寬思路?，求真務(wù)實(shí)?，全力做好?本職工作。?為此我將上?半年工作計(jì)?劃如下：?一、是加強(qiáng)?工作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度工?作要求，對(duì)?下半年工作?進(jìn)行具體謀?劃，明確內(nèi)?容、時(shí)限和?需要達(dá)到的?目標(biāo)，加強(qiáng)?部門與部門?之間的協(xié)同?配合，把各?項(xiàng)工作有機(jī)?地結(jié)合起來(lái)?，理清工作?思路，提高?辦事效率，?增強(qiáng)工作實(shí)?效。二、?是加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)。?始終保持良?好的精神狀?態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、知?難而進(jìn)、精?益求精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致、積?極進(jìn)取的工?作作風(fēng)。?人人都說(shuō)，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛(ài)這份工作?。在這一年?半時(shí)間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來(lái)?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會(huì)?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語(yǔ)?。嚴(yán)格要求?自己：沒(méi)有?最好，只有?更好。1?14話務(wù)員?年度工作總?結(jié)參考尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)：你們?好!我叫?關(guān)慧，于_?__年__?_月___?日進(jìn)入公司?工作，光陰?似箭，一晃?一年多的外?運(yùn)生活快過(guò)?去了，工作?以來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過(guò)?自身的不斷?努力，無(wú)論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和巨?大的收獲，?思想上，?自覺(jué)遵守我?司的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加公司的每?次的培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中，曾為自?己的平凡而?失落過(guò)，也?曾為日子的?日復(fù)一日而?迷惘過(guò)，然?而日益激烈?的社會(huì)竟?fàn)?也使我充分?地認(rèn)識(shí)到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?，同時(shí)也積?極的向黨_?__進(jìn)行靠?攏，于__?_年的__?_月___?日像黨遞交?了申請(qǐng)書，?并時(shí)時(shí)刻刻?接受黨的考?查，希望早?日加入中國(guó)?___。?學(xué)習(xí)上，嚴(yán)?格要求自己?，憑著對(duì)專?業(yè)知識(shí)和技?能的強(qiáng)烈追?求，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?系實(shí)際;除?了專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)外，?還注意各方?面知識(shí)的擴(kuò)?展，廣泛的?涉獵其他部?門、學(xué)科的?知識(shí)，從而?提高了自身?的一專多能?的長(zhǎng)處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實(shí)而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂(lè)于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?由于我所學(xué)?專業(yè)離物流?行業(yè)不相關(guān)?，從沒(méi)有放?棄學(xué)習(xí)理論?知識(shí)和業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)理?論的同時(shí)，?把工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識(shí)上?，使理論水?平變得更簡(jiǎn)?單。記得?，剛進(jìn)物流?行，為了盡?快掌握物流?行業(yè)務(wù)，我?每天都提前?一個(gè)多小時(shí)?到崗，除了?在工作態(tài)度?我盡心盡力?，在公司_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)中我也?積極響應(yīng)，?經(jīng)常參加單?位___的?各類活動(dòng)以?及同事聚會(huì)?。單證客?服員主要負(fù)?責(zé)接收客戶?遞交的報(bào)關(guān)?資料并完成?報(bào)關(guān)資料的?初審或填制?工作，審核?報(bào)關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單的?基本填制要?求后，參照?業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對(duì)比無(wú)?誤后進(jìn)行跟?蹤，再將單?證交付審單?員審核;對(duì)?于報(bào)關(guān)中出?現(xiàn)的任何問(wèn)?題，第一時(shí)?間與客戶進(jìn)?行溝通，迅?速解決。在?客服工作中?，為了能更?好的服務(wù)客?戶，針對(duì)不?同層次、不?同需求的客?戶，我給予?不同的幫助?和服務(wù)，這?就要求著我?不僅要有全?面的專業(yè)知?識(shí)和廣泛的?信息來(lái)源，?與各部門也?要保持緊密?的聯(lián)系。更?重要的是傳?達(dá)信息的急?時(shí)性、準(zhǔn)確?性。這些從?前所學(xué)到的?也就讓我在?客服的工作?得心應(yīng)手。?于此同時(shí)加?強(qiáng)與同事間?的密切配合?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?、彼此之間?相互體諒，?形成一個(gè)團(tuán)?體力量，這?樣更能提高?工作的效率?和進(jìn)度。由?于剛到客服?工作還有許?多業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從剛?開始不敢接?客戶電話和?不能夠快速?的獨(dú)立操作?，別人急自?己更急?，F(xiàn)?在還在慢慢?的熟悉、爭(zhēng)?取早日的在?不用師傅帶?的情況下獨(dú)?立更好的完?成一個(gè)優(yōu)秀?客服員的職?責(zé)。電信?話務(wù)員年度?工作總結(jié)范?文我們的?班組是一個(gè)?團(tuán)結(jié)上進(jìn)的?班組，在班?長(zhǎng)的帶領(lǐng)下?，全組人員?心往一處想?、勁兒往一?處使，認(rèn)真?的完成每一?項(xiàng)工作任務(wù)?，詳細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下文電?信話務(wù)員年?度工作總結(jié)?。我做一?名___年?的老職工，?我一直在自?己的崗位上?盡職盡責(zé)的?工作，時(shí)刻?想著如何能?為我公司多?貢獻(xiàn)自己的?一份力量。?在___這?一年里，我?積極的參加?分公司的_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)，在_?__成立六?十華誕的服?務(wù)保障中，?我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求自己?，積極協(xié)助?班長(zhǎng)工作，?主動(dòng)把工單?系統(tǒng)中的“?用戶過(guò)戶資?料”承擔(dān)下?來(lái)，上夜班?的時(shí)候主動(dòng)?把白班未處?理完的各項(xiàng)?工作處理完?畢。每次上?早班、中班?的時(shí)候，提?前___分?鐘到崗接班?，做到班中?有事，隨叫?隨到，遇到?加班加點(diǎn)更?是常事，出?色的完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)。一、?加強(qiáng)思想政?治學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?素養(yǎng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)?展觀，把學(xué)?習(xí)作為工作?和生活中的?一項(xiàng)重要內(nèi)?容，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，不?斷汲取新的?知識(shí)，更新?理念，提高?自己的政治?水平，堅(jiān)持?科學(xué)發(fā)展觀?，以適應(yīng)社?會(huì)發(fā)展和社?會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?的客觀要求?。二、恪?盡職守，認(rèn)?真完成本職?工作在工?作中，嚴(yán)格?遵守班組里?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，愛(ài)崗?敬業(yè)、扎實(shí)?工作、熱情?服務(wù)、勤學(xué)?苦干，充分?發(fā)揮一不怕?苦、二不怕?累、確保成?功的戰(zhàn)斗精?神，任勞任?怨，不畏困?難。在本職?崗位上發(fā)揮?出應(yīng)有的作?用。三、?努力學(xué)習(xí)，?不斷提升業(yè)?務(wù)水平我?深知在社會(huì)?發(fā)展如此之?快的今天不?斷學(xué)習(xí)提高?是多么的重?要，只有能?認(rèn)真學(xué)習(xí)才?能更好的完?成自己的工?作任務(wù)，更?好的為人民?服務(wù)。為了?不斷提高自?身技能，我?從不放過(guò)每?一個(gè)學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，在工?作中虛心求?教，不斷總?結(jié)完善，創(chuàng)?新思路，科?學(xué)統(tǒng)籌，極?大的提高了?工作效率。?銀行話務(wù)?員年度工作?總結(jié)范文?一、端正思?想，我在?工作中始終?樹立客戶第?一的思想，?把客戶的事?情當(dāng)成自己?的事來(lái)辦，?急客戶之所?急，想客戶?之所想，要?求自己對(duì)待?工作必須有?強(qiáng)烈的事業(yè)?心和責(zé)任心?，任勞任怨?，積極工作?，從不挑三?揀四，避重?就輕，對(duì)待?每一項(xiàng)工作?都盡心盡力?，按時(shí)保質(zhì)?的完成，在?日常工作中?，始終堅(jiān)持?對(duì)自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要求?，顧全大局?，不計(jì)得失?，為了完成?各項(xiàng)工作任?務(wù)，不惜犧?牲業(yè)余時(shí)間?，利用一切?時(shí)間和機(jī)會(huì)?為客戶服務(wù)?，與客戶交?朋友，做客?戶愿意交往?的朋友，通?過(guò)自己不懈?的努力，在?的工作中，?為自己交了?一份滿意的?答卷。二?、身體力行?，狠抓落實(shí)?，力求圓滿?出色完成任?務(wù)在工作?方法上，我?始終做到“?三勤”，即?勤動(dòng)腿、勤?動(dòng)手、勤動(dòng)?腦，以贏得?客戶對(duì)我行?業(yè)務(wù)的支持?。在實(shí)際工?作中能夠做?一個(gè)有心人?，在一次走?親訪友時(shí)，?我無(wú)意從六?叔口中得知?我們鄰村最?近將有一筆?分地款，事?后通過(guò)六叔?介紹，自己?又幾次登門?拜訪，向客?戶宣傳我行?的服務(wù)優(yōu)勢(shì)?和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?，最終說(shuō)服?客戶計(jì)劃將?___萬(wàn)的?分地款存入?我行，我知?道這還不是?最終的成功?，在客戶拿?到轉(zhuǎn)帳支票?的時(shí)候，我?又主動(dòng)協(xié)助?客戶搜集村?民___號(hào)?碼，核實(shí)確?認(rèn)客戶分款?額，等到_?__份存單?分發(fā)到每戶?村民手中時(shí)?，我才在心?中深深地舒?了口氣。?在服務(wù)客戶?的過(guò)程中，?我用心細(xì)致?，把兄妹情?、朋友意注?入工作中，?使簡(jiǎn)單枯燥?的服務(wù)工作?變得豐富而?多采，真正?體現(xiàn)了客戶?第一的觀念?.在與客戶?打交道的過(guò)?程中,真正?做到以誠(chéng)相?待,把客戶?的利益視為?自己的利益?,了解客戶?的動(dòng)向,知?曉客戶的所?思所欲,為?每位客戶量?身推薦我行?的各種金融?產(chǎn)品，通過(guò)?我的不懈努?力，在”爭(zhēng)?一保二”活?動(dòng)中完成了?營(yíng)銷存款_?__萬(wàn),理?財(cái)金卡__?_張，信_(tái)?__卡__?_張，電子?銀行簽約_?__戶，保?險(xiǎn)銷售__?_萬(wàn)的業(yè)績(jī)?,最令我欣?慰的是客戶?也得到了雙?嬴,他們?cè)?滿足自己需?要的同時(shí),?也享受到了?建行更加細(xì)?致周到的服?務(wù)。圍繞?支行工作重?點(diǎn),出色的?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?用智慧和汗?水，用行動(dòng)?和效果體現(xiàn)?出了愛(ài)崗敬?業(yè)，無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神。?第9頁(yè)共9頁(yè)話務(wù)員年?終個(gè)人工作?總結(jié)知道?是最后一天?工作了，可?能是太興奮?了，昨晚一?夜沒(méi)睡，知?道今天早上?7點(diǎn)才感覺(jué)?到困了，十?點(diǎn)半起床，?早飯也沒(méi)吃?。晚上回來(lái)?之后就趕緊?寫總結(jié)了，?我可不想回?家之后還有?東西擱著。?工作結(jié)束?了，這__?_天給我的?感覺(jué)很漫長(zhǎng)?，覺(jué)得自己?最難得的一?點(diǎn)是態(tài)度一?直很好?？?戶的態(tài)度也?都很好，好?多人都會(huì)說(shuō)?謝謝，其實(shí)?自己也蠻高?興的。偶爾?還會(huì)有一些?蠻不講理的?，想要預(yù)約?的號(hào)源已經(jīng)?滿了就很生?氣，有時(shí)候?也可以理解?，114都?打了十幾次?了還預(yù)約不?到，是我也?會(huì)生氣。想?一想他們也?很固執(zhí)，看?病比較重要?，拖太久也?不好，可他?們非要約某?個(gè)醫(yī)生看，?幫他們約其?他醫(yī)生還不?肯，還鬧脾?氣，“不管?什么時(shí)候都?可以，一個(gè)?月以后，一?年以后，只?要幫我約到?就可以了”?。這種客戶?很難“對(duì)付?”，說(shuō)話都?是氣沖沖的?，還好他們?只是生氣不?會(huì)罵人。我?倒是遇到過(guò)?一個(gè)罵臟話?的，不過(guò)罵?的不是我。?我室友在幫?客戶填信息?時(shí)，聽(tīng)不清?名字，糾結(jié)?了好久就叫?我去接了。?那個(gè)人對(duì)我?說(shuō)：“剛才?那個(gè)人是不?是耳聾的，?我說(shuō)的是人?民的民，她?卻一直再問(wèn)?是不是農(nóng)民?的農(nóng)”。我?解釋道：可?能是耳機(jī)戴?久了耳機(jī)聽(tīng)?累了，然后?他“哦”了?一聲表示贊?同。有好幾?次接到幾個(gè)?___人的?電話，想到?了計(jì)算機(jī)有?個(gè)學(xué)長(zhǎng)普通?話也是__?_口音的。?第一個(gè)星?期感覺(jué)還蠻?新鮮的，后?來(lái)的日子都?很無(wú)聊，因?為電話不是?一直有的。?在114工?作的前兩個(gè)?星期空調(diào)壞?了，熱的呀?，都沒(méi)心情?了。后來(lái)空?調(diào)修好了有?時(shí)候還是很?熱，我坐在?角落里吹不?到呀。工作?了這么多天?，自己也知?道了很多病?看什么科。?也遇到了很?多很少見(jiàn)的?姓氏，比如?上官、歐陽(yáng)?，諸葛，這?些姓氏在電?視上都見(jiàn)過(guò)?，可是姓專?的就第一次?見(jiàn)識(shí)了，名?字也很獨(dú)特?，叫專葡萄?，估計(jì)她媽?媽很喜歡吃?葡萄才起的?這個(gè)名字，?就好像喬布?斯喜歡吃蘋?果一樣。還?有個(gè)人叫帥?雄鷹的，性?別是女，這?個(gè)我估計(jì)是?她的爸爸媽?媽喜歡生個(gè)?男孩可是卻?生了個(gè)女孩?。有個(gè)人的?名字差點(diǎn)害?我出錯(cuò)，他?叫“陳得救?”，我心想?這個(gè)名字夠?“霸氣”，?突然又想到?有個(gè)醫(yī)生叫?“王旦”，?這個(gè)醫(yī)生平?時(shí)也挺閑的?雖然是個(gè)副?主任級(jí)別的?醫(yī)生，我在?想要是這個(gè)?“得救”遇?上了“完蛋?”醫(yī)生那也?蠻好玩的吧?(開玩笑啦?)。有些人?不記得自己?的出生年月?，還有的人?呢說(shuō)不知道?出生年月，?要把___?號(hào)碼報(bào)給我?。第二個(gè)?星期被指導(dǎo)?老師“教育?”了一番后?，我以為自?己做的很不?好，后來(lái)感?覺(jué)自己比好?多人都要好?，至少態(tài)度?上我覺(jué)得自?己做的要好?。對(duì)于話務(wù)?員這個(gè)工作?，我想自己?以后不會(huì)再?做了，不討?厭，也不喜?歡。在暑期?實(shí)踐還沒(méi)開?始之前，我?以為實(shí)踐內(nèi)?容是和自己?專業(yè)有關(guān)的?。或許是我?愚鈍，在1?14的__?_天，我并?沒(méi)有找出1?14話務(wù)員?和電子商務(wù)?的聯(lián)系。大?二的暑期實(shí)?踐我再也不?會(huì)選擇留校?了，說(shuō)實(shí)話?沒(méi)學(xué)到對(duì)自?己專業(yè)有幫?助的東西。?這期間遇?到了些問(wèn)題?，也得到了?很好的解決?，我總結(jié)