8D方法

2008年9月10日解決問題題的三種種途徑理性———基于事事實（技技術(shù)問題題，復(fù)雜雜）經(jīng)驗———非技術(shù)術(shù)問題，，簡單創(chuàng)造性———沒有有數(shù)據(jù)———頭腦腦風(fēng)暴8D基本本要領(lǐng)緊急反應(yīng)應(yīng)措施（（ERA）應(yīng)用準則則既可以解解決特殊殊原因，，又可以以解決普普通原因因用詞標準準化計算機系系統(tǒng)支持持8D方法法培訓(xùn)的的主要內(nèi)內(nèi)容8D概述8D課程的目目標8D過程概述述8D過程介紹紹8D課程總結(jié)結(jié)8D概述述8D(Eight-Discipline)也可稱為為TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即團隊導(dǎo)導(dǎo)向問題題解決方方法。8D是福特公公司解決決問題的的標準方方法。由8個步驟和和一個準準備步驟驟組成。。這些步驟驟用來客客觀地確確定、定義和解解決問題題并防止止相似問問題的再再次發(fā)生生。通常是客戶所抱抱怨的問題要求公司司分析，，并提出永久久解決及改善的的方法。對策衡量、追蹤及控制改改善成效效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問題原因因當我們觀觀察到或或發(fā)現(xiàn)到時確認并定定義問題題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是是否正常常？跟標準或或目標比比較的差差異（偏偏離程度度）？其差異是否不該存在請假人數(shù)太多為什么會會發(fā)生異異常?設(shè)定改善目目標并形成解決方案如何改善善異常?如何控制制發(fā)生異常的原因因?處置：問題發(fā)生生立即采取公布人員出勤狀況的措施分析原因因WHY治標：解決問題的手段強強化化請假制度控制制，并跟跟蹤治本：避免問題題再發(fā)生加強員工向心力力的方法法8D的本質(zhì):問題解決決程序8Ｄ課程程的目標標完成本課課程后，，參加本本課程的的人員能能夠：描述8D過程的每每一個步步驟。作為8D成員有效效地參加加到工作作中去。。8D幫助提高高顧客滿滿意度的的目標。。8D幫助公司司解決重重復(fù)發(fā)生生的問題題，最終終達到在在卓越的的產(chǎn)品和和顧客滿滿意度方方面居于于行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先。8D:解決問題題的8個步驟/問題發(fā)生生成立8D小組描述問題題實施并驗驗證臨時性糾正正措施確定和驗驗證問題的根本本原因選擇和驗驗證永久性糾糾正措施施實施和確確認永久性糾正正措施防止問題題再次發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防防性建議議表彰小組組和個人的貢貢獻D0D1D2D3D4D5D6D7D88D過程概述述8D步驟成立8D小組實施并驗驗證臨時時性糾正正措施描述問題D1D2D3確定和驗驗證問題題的根本本原因D4D5選擇和驗驗證永久久性糾正正措施D6實施和確確認永久久性糾正正措施D7防止問題題再次發(fā)發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8表彰小組組和個人人的貢獻獻問題、現(xiàn)現(xiàn)象/緊急反應(yīng)應(yīng)措施D08D過程程概述D0準準備8D過程。。根據(jù)現(xiàn)象象評估8D過程程是否需需要。如如果有有必要，，采取緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動來來保護顧顧客，并并開始8D過程程。D1成成立8D小組。。建立一個個小組來來解決問問題和執(zhí)執(zhí)行糾正正計劃，，小組成成員應(yīng)具具有過程程和/或或產(chǎn)品知知識、分分配的時時間、權(quán)權(quán)威和需需要的技技能。D2描描述問題題。通過“什什么地方方－什么么時間－－出現(xiàn)什什么問題題”來描描述內(nèi)部部/外部部的問題題，用量量化的術(shù)術(shù)語細化化問題。。（描述問問題時，，應(yīng)包括括問題的的嚴重程程度。））8D過程程概述（（續(xù)）D3實實施并驗驗證臨時時性糾正正措施。。定義、驗驗證和執(zhí)執(zhí)行臨時時控制行行動以將將問題的的影響同同內(nèi)部和和外部的的顧客隔隔離開。。臨時行行動將執(zhí)執(zhí)行到永永久性糾糾正計劃劃采用為為止。確確認臨時時行動的的有效性性.。D4確確定和驗驗證問題題的根本本原因通過測試試每一個個根本原原因?qū)枂栴}描述述來隔離離和驗證證根本原原因。同同時隔離離和驗證證根本原原因的影影響能在在過程中中被檢測測和控制制的地方方。8D過程程概述（（續(xù)）D5選選擇和驗驗證永久久性糾正正措施。。選取最佳佳的的永永久性糾糾正措施施來解決決根本原原因。同同時也選選取最佳佳的永久久性糾正正措施來來控制根根本原因因的影響響。驗證證執(zhí)行兩兩個決定定是有效效的并且且不會引引起不需需要的影影響。D6實實施和確確認永久久性糾正正措施。。計劃和執(zhí)執(zhí)行選取取的永久久性糾正正措施。。去除臨臨時行動動。驗證證永久性性糾正措措施并監(jiān)監(jiān)控長期期的效果果。8D過程程概述（（續(xù)）D7防防止問題題再次發(fā)發(fā)生。修改必需需的系統(tǒng)統(tǒng)包括政政策、程程序等來來防止同同一或相相似問題題的再發(fā)發(fā)生。如如果需要要對系統(tǒng)統(tǒng)改進提提出建議議，并將將學(xué)到的的技術(shù)教教訓(xùn)形成成文件。。D8表表彰小組組和個人人的貢獻獻完成小組組的經(jīng)驗驗。真誠誠地表彰彰小組和和個人的的貢獻。。過程介紹紹－D0準備備8D問題發(fā)生生顧客投訴訴；發(fā)生質(zhì)量量事故；；生產(chǎn)不良良率驟然然升高控制圖出出現(xiàn)異常常；σ變化很很大；…….相關(guān)的QC工具……直方圖排列圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分分析過程介紹紹－D0準準備8DD0概述述執(zhí)行緊急急反應(yīng)計計劃來保保護顧客客。評審使用用標準以以確保執(zhí)執(zhí)行8D是合適適的。目標選取、驗驗證、執(zhí)執(zhí)行和確確認緊急急反應(yīng)行行動。確定是否否需要8D來解解決問題題。過程介紹紹－D0準準備8D（續(xù)））為什么要要為8D過程作作準備8D的過過程是很很精深的的?？赡苣苌婕按蟠罅康臅r時間、人人員和資資源。當當然也會會浪費大大量的時時間、人人員和資資源，如如果全部部問題都都使用8D過程程是不合合適的。。8D的使使用標準準幫助判判別使用用8D過過程是合合適的。。如果不不使用8D的標標準來判判定是否否使用8D，那那么，您您可能用用精深的的過程來來解決每每一個單單一的問問題。D0允許許執(zhí)行緊急反應(yīng)應(yīng)行動（ERA）來保護護顧客。。ERA也也是保持持顧客滿滿意度和和達到我我們目標標的重要要部分。。過程介紹紹－D0準準備8D（續(xù)續(xù)）緊急反應(yīng)應(yīng)行動（（ERA）緊急反應(yīng)應(yīng)行動是是在決定定是否采采用8D時用來來保護顧顧客和受受影響的的各方的的任何行行動。顧客是經(jīng)經(jīng)歷癥狀狀的一個個人、組組織或駕駕駛員。。例如，，一個駕駕駛員由由于空調(diào)調(diào)問題將將車開來來維修，，駕駛員員就是顧顧客。受影響的的各方是是指將被被癥狀影影響的人人、組織織或駕駛駛員。例例如，處處理空調(diào)調(diào)保修的的服務(wù)人人員是受受影響的的各方。。過程介紹紹－D0準準備8D（續(xù)續(xù)）通常由對對問題負負責(zé)和授授權(quán)解決決問題的的人決定定是否執(zhí)執(zhí)行ERA（緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動））。有時時，ERA可能能在量化化數(shù)據(jù)收收到前執(zhí)執(zhí)行。在在任何情情況下都都需要評評估是否否需要ERA（（緊急反反應(yīng)行動動）。有時需要要不止一一個ERA（緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動））來完全全保護我我們的顧顧客。例例如，一一個ERA（緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動））用來保保護顧客客，另一一個用來來保護他他們免受受第一個個ERA（緊急急反應(yīng)行行動）帶帶來的副副作用。。過程介紹紹－D0準準備8D（續(xù)續(xù)）緊急反應(yīng)應(yīng)行動的的選擇和和核實為確保ERA能能保護顧顧客，需需要驗證證ERA。當您您驗證ERA時時，要在在行動執(zhí)執(zhí)行前證證明ERA能夠夠保護顧顧客并不不會產(chǎn)生生新的問問題?？梢栽诜欠巧a(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品上驗驗證ERA，例例如樣件件或計算算機模擬擬計算。。驗證可可以包括括：試驗和演演示。比較新的的行動和和已驗證證過的相相似行動動。在發(fā)布前前回顧最最近的設(shè)設(shè)計文件件（程序序、政策策、規(guī)范范等）。。ERA可可能很難難用測量量驗證，，因為它它是以常常識為基基礎(chǔ)。例例如，如如果將受受到影響響的產(chǎn)品品停止發(fā)發(fā)運，那那么顧客客就不會會再經(jīng)歷歷癥狀。。過程介紹紹－D0準準備8D（續(xù)續(xù)）ERA緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動的的執(zhí)行和和確認：：選擇和驗驗證并執(zhí)執(zhí)行了ERA后后，必須須確認ERA能能夠起作作用。確確認就是是提供正正在進行行中的證證據(jù)證明明ERA達到了了目的并并且沒有有引起新新的問題題。到達顧客客前的驗驗證：試驗檢測觀察關(guān)于產(chǎn)品品和過程程的檢測測顧客驗證證包括顧顧客反饋饋。過程介紹紹－D0準準備8D（續(xù)續(xù)）8D的適適用標準準：癥狀已被被定義和和量化8D的用用戶已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷癥癥狀并且且受影響響的各方方已經(jīng)被被確定量化的測測量結(jié)果果表明有有性能差差異存在在和/或或癥狀的的優(yōu)先（（嚴重度度、緊急急、成長長）使8D過程程成為正正當。原因不知知道。如如：培訓(xùn)訓(xùn)操作者作作為永久久糾正措措施，但但:為什么操操作者失失敗了？？管理層想想要找出出根本原原因并預(yù)預(yù)防再次次發(fā)生。。如：問題再現(xiàn)現(xiàn)，緊急急和永久久糾正措措施失敗敗，或根根本原因因未能成成功識別別癥狀的復(fù)復(fù)雜性超超出了個個人能解解決的范范圍

如果六個個標準都都滿足了了并且沒沒有其它它的8D小組正正在解決決相同或相相似的問問題，需需要開始始8D。。過程介紹紹－D0準準備8D（續(xù)續(xù)）8D的適適用標準準：癥狀—問問題8D過程程區(qū)別了了癥狀和和問題。。適用標標準的大大部分是是癥狀。。沒有癥癥狀，不不會知道道有問題題。癥狀是一一個顯示示存在一一個或多多個問題題的可測測量的事事件或結(jié)結(jié)果。這這個事件件的后果果必須被被一個或或多個顧顧客經(jīng)歷歷。問題是指指同期望望有偏差差或任何何由未知知原因引引起的有有害的后后果。癥狀是問問題的顯顯示。過程介紹紹－D0準準備8D（續(xù)續(xù)）量化癥狀狀：只有癥狀狀才能被被測量和和量化。。當癥狀不不能被測測量時，，可能沒沒有足夠夠的信息息和有效效的理由由來執(zhí)行行8D。。量化可能能來自于于現(xiàn)有的的數(shù)據(jù)，，如保修修，保修修費用或或顧客滿滿意度調(diào)調(diào)查。在其它情情況下，，小組可可能不得得不開發(fā)發(fā)可測量量的方法法來量化化癥狀。。有許多工工具來量量化癥狀狀，如佩佩恩特圖圖（Paynter))、趨勢勢圖(Trend)、、排列圖圖(Pareto)在量化癥癥狀前，，需考慮慮其嚴重重性。如如果情況況嚴重，，執(zhí)行ERA，，然后收收集量化化數(shù)據(jù)。。過程介紹紹－評估估用問題題/檢查查表用于評估估的問題題可以幫幫助8D小組決決定8D的每一一步是否否完成。。評估用用的問題題用來：：讓小組和和領(lǐng)導(dǎo)以以任務(wù)為為中心提供質(zhì)量量擔保檢檢查作為高級級的組織織者在過程中中進行臨臨時檢查查確定需要要什么資資源和何何時需要要過程介紹紹－D0準備備8D（（續(xù)））總結(jié)：使用8D適用標標準來決決定是否否需要8D過程程來解決決問題選擇、驗驗證、執(zhí)執(zhí)行和確確認ERA在8D的的每一步步用評估估問題來來確認您您準備移移動到下下一步關(guān)鍵點D0的目目的是評評估是否否需要8D過程程。如果果需要的的話采取取ERA來保護護顧客。。過程介紹紹－D1成成立8D小組概述：D1過程程的中心心是建立立解決問問題和執(zhí)執(zhí)行糾正正行動所所需的小小組目的：描述成立立8D小小組的方方針描述小組組的角色色、角色色的功能能和他們們是怎樣樣執(zhí)行的的解釋小組組操作程程序的三三個要素素描述小組組配合的的特性過程介紹紹－D1成成立8D小組為什么要要成立8D小組組“D1成成立8D小組組”為為8D過過程的真真正開始始。D1的目的的是組織織一組具具有所需需職能和和能力的的人員來來解決問問題成立8D小組是是8D過過程的基基本部分分。極少少有一個個人具有有所有需需要的資資源、資資料和技技能來解解決一個個復(fù)雜的的問題。。另一方方面，一組合適的人人員能夠夠包括所所有必須須的資源源和聚集集每一個個人所具具有的技技能。過程介紹紹－D1成成立8D小組確定小組組成員時時應(yīng)考慮慮:將人數(shù)限限制在4-10人。選取具有有恰當?shù)牡募寄?、、知識、、資歷、、權(quán)威等等的人員員。確保保代表顧顧客的觀觀點并使使小組成成員知道道他們?yōu)闉槭裁幢槐贿x取參參加。根據(jù)需要要變更小小組成員員。過程介紹紹－D1成成立8D小組小組角色色：8D小組組一旦建建立，小小組成員員需要盡盡可能有有效地工工作。8D過程程依靠每每一位小小組成員員的努力力來達到到小組的的目標。。每位小組組成員扮扮演一個個角色。。每一個角角色集中中在功能能上而不不是每一一個成員員，這可可以幫助助小組保保持集中中在過程程上和有有效工作作。并且且不會因因為個人人之間的的差異而而受牽制制。8D小組組共有七七種角色色：過程介紹紹－D1成成立8D小組領(lǐng)導(dǎo)：（（角色1）行使職權(quán)權(quán)來執(zhí)行行小組的的建議同小組一一起評審審評估問問題表格格同小組一一起設(shè)置置目標和和任務(wù)負責(zé)人：：（角角色2））制定會議議和小組組活動的的日程監(jiān)控按照照日程的的進展時間管理理員：（（角色色3）管理小組組的時間間給每一個個日程分分配時間間記錄負責(zé)責(zé)人的總總結(jié)過程介紹紹－D1成成立8D小組抄寫員：：（角角色4））在會議中中重新敘敘述和記記錄小組組的決定定使小組的的決定可可見管理小組組的文件件記錄員：：（角角色5））書寫和分分發(fā)會議議紀要為小組提提供管理理支持確保每一一個小組組成員都都有機會會做貢獻獻過程介紹紹－D1成成立8D小組協(xié)調(diào)員：：（角角色6））集中于小小組維護護同小組一一起工作作解決沖沖突在每個8D階段段提出建建議成員：（（角色色7）找出答案案執(zhí)行行動動過程介紹紹－D1成成立8D小組小組操作作程序：：除了小組組的角色色以外，，操作程程序也幫幫助小組組有效地地工作，，操作程程序可以以最小化化許多人人一起工工作時可可能發(fā)生生的人與與人之間間的問題題。小組協(xié)作作：在D1階階段成立立8D小小組的一一個主要要原因是是為了達達到協(xié)作作。協(xié)作作在整個個小組的的輸出大大于輸入入時發(fā)生生。在小小組系統(tǒng)統(tǒng)里，目目標是讓讓輸出大大于輸入入。協(xié)作的小小組能夠夠勝過更更有技能能、具有有更多更更好資源源的竟爭爭者，一一個協(xié)作作的小組組應(yīng)該：：一個協(xié)作作并具有有合適的的技術(shù)技技能的小小組能夠夠解決具具有最優(yōu)優(yōu)秀小組組成員的的小組所所不能解解決的問問題小組的成成員相似似將更令令人愉快快，但這這不是達達到小組組協(xié)作的的基礎(chǔ)。。最重要要的是小小組成員員相互尊尊重和信信任。建立一個個團隊，，團隊成成員具備備相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的知知識，有有解決問問題需要要的時間間和授予予的權(quán)限限，具有有所要求求的解決決問題和和實施糾糾正措施施的技術(shù)術(shù)素質(zhì)，，團隊必必須有一一個指定定的帶頭頭人（公公司明確確團隊隊隊長由副副總擔任任）；團隊成員員由保護護與問題題密切相相關(guān)的技技術(shù)人員員或管理理人員、、相關(guān)的的質(zhì)量工工程師組組成；質(zhì)量部負負責(zé)招集集和組織織團隊的的活動。。相關(guān)的QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行動計劃業(yè)務(wù)個案目標陳述項目計劃機遇陳述項目范圍團隊人選團隊憲章GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……時間管理過程介紹紹－D1:成成立8D團隊過程介紹紹－D2描描述問題題為什么要要描述問問題：要想成為為一個有有效的問問題解決決者，必必須在采采取行動動前知道道盡可能能多的關(guān)關(guān)于問題題的描述述。D2階階段以在在手邊的的問題為為中心避避免低效效率：盡可能準準確地定定義問題題作為問題題描述的的數(shù)據(jù)庫庫驅(qū)動余下下的8D過程在D2階階段的任任何不清清楚和不不準確都都會導(dǎo)致致小組得得到錯誤誤的原因因和采取取錯誤的的糾正行行動過程介紹紹－D2描描述問題題觀察和結(jié)結(jié)論：當描述問問題時，，是做觀觀測或是是做結(jié)論論？這兩兩者之間間區(qū)別非非常大。。觀察力力類型對對于小組組能夠解解決的問問題影響響非常大大。準確確地定義義和描述述問題的的關(guān)鍵是是做觀察察并在收收集和檢檢查了所所有的信信息后才才能作結(jié)結(jié)論。從觀測到到結(jié)論的的流向就就像單行行道街，，看起來來不能返返回。一一旦結(jié)論論達到了了，對大大多數(shù)人人來說重重新檢查查是極端端困難的的。作為為問題的的解決者者，您必必須認識識到您在在路的哪哪一邊并并在合適適的時候候跨過線線。過程介紹紹－D2描描述問題題怎樣描述述問題問題陳述述問題描述述問題陳述述問題陳述述是確定定未知原原因引起起的問題題的對象象和缺陷陷的簡單單、簡明明的陳述述。怎樣進行行問題陳陳述識別對象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題題”）“什么問題題”是缺陷“什么出了問題題”是對象問‘什么么出了什什么問題題’能夠夠幫助小小組以問問題陳述述所需的的兩個基基本要素素為中心心（對象象和缺陷陷）。過程介紹紹－D2描描述問題題用重復(fù)的的為什么么技術(shù)精精煉對象象和缺陷陷一旦對象象和缺陷陷建立了了，下一一步是精精煉它們們問“那個個對象為為什么出出現(xiàn)那個個缺陷””來精煉煉初步的的問題繼續(xù)問““為什么么”直到到不能肯肯定回答答。如果果原因未未知并且且需要找找到根本本原因，，最后一一個對象象和缺陷陷就是問問題陳述述再三地問問“那個個對象為為什么出出現(xiàn)那個個缺陷””的過程程稱為重重復(fù)問為為什么技技巧過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述問題描述述按照問問題是什什么和問問題不是是什么定定義問題題的邊邊界問題陳述述提供基基本事實實，而問問題描述述提供需需要的細細節(jié)來找找出根本本原因問題描述述幫助小小組縮小小研究的的范圍使用是//不是表表格問題描述述是指要解決的的問題，，即有什什么缺陷過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述的標準準一個有效效的問題題描述是具體的它明確地地解釋了了有什么么不對，，并從類類似的問問題中找找出不足足；可觀察的的它描述了了問題的的可見跡跡象；可測量的的它描述了了“多少少”或““多少頻頻度”，，以定量量的術(shù)語語指明了了問題的的范圍。?？煽刂频牡囊粋€可控控制的問問題是一一個可以以在6到12個月內(nèi)解解決的問問題。如如果一個個問題太太大，它它應(yīng)被分分解成幾幾個更小小的可控控制的問問題。過程介紹紹－D2描描述問題題例子我們公司司比我們們主要的的競爭對對手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時間具體的------交付流程程多花的的時間可觀察的的------從內(nèi)部報報告和顧顧客反饋饋可測量的的------交付的時時間以天天來測量量可控制的的------限制在交交付流程程中過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述的標準準一個有效效的問題題描述不能暗示原因因在問題描描述中暗暗示原因因可能誤誤導(dǎo)解決決問題；；過程介紹紹－D2描描述問題題例子我們公司司比我們們主要的的競爭對對手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時間，，在零件件運送前前，可減減少文件件批準耽耽擱時間間。過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述的標準準一個有效效的問題題描述不能提出改進進方案在不知道道原因的的情況下下，不可可能找出出某種有有效的改改進措施施。過程介紹紹－D2描描述問題題例子我們公司司比我們們主要的的競爭對對手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時間安裝一個個計算機機化的交交付程序序來加速速處理過過程過程介紹紹－D2描描述問題題問題描述述的標準準一個有效效的問題題描述不能給予責(zé)備備問題描述述中給予予責(zé)備會會減少人人們參與與解決問問題的積積極性，，而且在在不知道道問題原原因的情情況下責(zé)責(zé)備可能能是錯誤誤的。過程介紹紹－D2描描述問題題例子我們公司司比我們們主要的的競爭對對手在交交付零件件的流程程上平均均多花10天以上的的時間運輸部門門需要改改進其工工作以減減少運送送零件所所花的時時間過程介紹紹－D2描描述問題題練習(xí)描描述述一個在在工作中中發(fā)現(xiàn)的的問題過程介紹紹－D2描描述問題題例子問題描述述1:在最近的的調(diào)查中中,有超過35%的顧客反反映對我我們的服服務(wù)非常常不滿或或有些不不滿。過程介紹紹－D2描描述問題題在最近的的調(diào)查中中,有超過35%的顧客反反映對我我們的服服務(wù)非常常不滿或或有些不不滿。問題描述述是可測測量和可可觀察的的但不是具具體的。。它沒有有解釋服服務(wù)的哪哪些方面面沒有滿滿足顧客客需要，，是缺乏乏禮貌，，不能得得到專門門的信息息，還是是回應(yīng)不不及時？？問題可能能是不可可控的。。過程介紹紹－D2描描述問題題例子如如何何改寫問題描述述1在最近的的調(diào)查中中,有超過35%的顧客反反映對我我們的服服務(wù)非常常不滿或或有些不不滿。過程介紹紹－D2描描述問題題例子如如何何改寫縮小這個個問題的的關(guān)注點點--集中關(guān)注注某個具具體的抱抱怨（如：打打電話時時，長時時間無人人回答））。--明確顧客客對服務(wù)務(wù)的某個個特別方方面的抱抱怨（如運輸輸、修理理）。過程介紹紹－D2描描述問題題例子問題描述述2:一車間生生產(chǎn)了太太多有缺缺陷的泵泵。過程介紹紹－D2描描述問題題一車間生生產(chǎn)了太太多有缺缺陷的泵泵問題描述述不具體體，沒有有對問題題的范圍圍進行測測量。它它沒有解解釋多少少泵才算算是太多多，什么么類型的的缺陷等等等。。過程介紹紹－D2描描述問題題例子如如何何改寫問題描述述2一車間生生產(chǎn)的泵泵有2%不能通過過安全/耐久性試試驗，因因此必須須報廢。。過程介紹紹－D2描描述問題題要想成為為一個有有效的問問題解決決者，必必須在采采取行動動前知道道盡可能能多的關(guān)關(guān)于問題題的描述述。在D2階段的任任何不清清楚和不不準確都都會導(dǎo)致致小組得到到錯誤的的原因和和采取錯錯誤的糾糾正行動動。用可量化化的術(shù)語語，如與與該問題題有關(guān)的人員、、內(nèi)容、、時間、、地點、、原因、、方式和和程度（（5W1H）等詳細說說明內(nèi)部部/外部顧客客的問題題。相關(guān)的QC工具

折線圖、直方圖、排列圖5W1H過程介紹紹－D2描述問題題Why??⑤What?①When?②Where?③Who??④How??⑥5W1H的徹底落落實——描述問題題的方法法該工具用用于幫助助明確一一些現(xiàn)象象、事實實或一個個具體問問題。

What什么問題？/當前狀況是什么？When問題在何時發(fā)生？Where問題在何處發(fā)生？/有無位置的變化？Why為什么出現(xiàn)這個問題？（假設(shè)）Who和哪些人有關(guān)？/誰負責(zé)這項工作？How差距有多大？/問題出現(xiàn)多少次？過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正正措施ImmediateCorrectiveAction（ICA）D3開開發(fā)直到到永久性性糾正計計劃執(zhí)行行以前使使用的臨臨時控制制計劃（（ICA)。ICA將問問題的影影響同內(nèi)內(nèi)部和外外部的顧顧客隔開開。在在D3，，ICA必須須被驗證證。目標：定義和解解釋臨時時控制行行動的特特征區(qū)分驗證證和確認認解釋怎樣樣驗證ICA解釋怎樣樣確認ICA過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）為什么要要開發(fā)ICAICA幫幫助在有有問題的的情況下下保持和和建立顧顧客滿意意度。開發(fā)ICA時：：有時間讓讓8D小小組找到到問題的的根本原原因保護消費費者免受受問題的的影響從時間、、質(zhì)量和和成本方方面來控控制問題題ICA在在永久性性糾正措措施（PCA））執(zhí)行前前用來將將內(nèi)部和和外部顧顧客和問問題的影影響隔開開。過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）ICA在在根本原原因知道道前用來來保護顧顧客。如如果根本本原因已已知或者者ERA能夠繼繼續(xù)可靠靠保護顧顧客，ICA可可以不需需要。ICA是是針對問題而不是針針對根本原因因。開發(fā)ICA的四四個步驟驟：選擇ICA驗證ICA執(zhí)行ICA確認ICA過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）什么是ICA：：ICA是是保護顧顧客免受受一個或或多個問問題的癥癥狀影響響的任何何行動。。ICA：：處理問題題的癥狀狀在執(zhí)行前前驗證有有效性在執(zhí)行過過程中監(jiān)監(jiān)控形成文件件被PCA取代增加過程程/操作作的成本本過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）第一步：：選擇ICA因為ICA會增增加成本本，在選選擇ICA前要要仔細考考慮。問問下面的的問題來來決定是是否需要要ICA：根據(jù)D2階段的的數(shù)據(jù)，，ICA是否需需要D0階階段的ERA能能否改進進是否肯定定根本原原因是什什么，能能否執(zhí)行行直接、、永久的的糾正是否需要要時間來來決定問問題的根根本原因因過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）用下面的的結(jié)果幫幫助決定定是否需需要ICA如果顧客客需要和和能夠被被保護，，采取ICA如果需要要時間來來決定根根本原因因，采取取ICA如果根本本原因已已知，采采取永久久的糾正正而不是是ICA。如果需要要ICA，需要要選擇最最好的ICA，，選擇ICA時時：建立選擇擇標準分析執(zhí)行行ICA的好處處分析執(zhí)行行ICA的風(fēng)險險選擇能夠夠最佳平平衡好處處和風(fēng)險險的ICA。執(zhí)行的ICA必必須保護護顧客并并且不會會產(chǎn)生新新的問題題。當然然，單獨獨一個ICA可可能不夠夠?？赡苣苄枰刹扇∫灰粋€以上上的ICA以完完全保護護顧客過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）關(guān)鍵要點點:●評價緊急急響應(yīng)措措施●找出和選選擇最佳佳“臨時時抑制措措施”●決策●實施，并并作好記記錄●驗證（DOE、、PPM分析、、控制圖圖等）應(yīng)急處理理：●產(chǎn)品/物物料處理理成品（消消費者處處、客戶戶處、在在途、待待出貨、、庫存））半成品（（在制、、未制、、已制））物料（產(chǎn)產(chǎn)線、庫庫存、在在途、供供方處））●替代方案案過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）第二步：：驗證ICAICA是是保護顧顧客的任任何行動動。但是是，在執(zhí)執(zhí)行ICA前需需要驗證證ICA能夠起起作用。。當驗證ICA時時；在執(zhí)行前前，證明明ICA將防止止顧客免免受問題題的影響響提供前后后的比較較證明ICA將不不會產(chǎn)生生任何新新的問題題過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）驗證的方方法：試驗演示比較ICA和以以被確認認的相似似行動評審設(shè)計計發(fā)布前前的文件件如政策策、程序序、圖紙紙和規(guī)范范等可能時，，進行試試運行。。過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）執(zhí)行ICA執(zhí)行ICA的重重要部分分是計劃劃怎樣執(zhí)執(zhí)行ICA。執(zhí)執(zhí)行ICA時：：遵循管理理循環(huán)創(chuàng)立行動動計劃管理循環(huán)環(huán)是做決決定和有有效執(zhí)行行的過程程。管理理循環(huán)中中的步驟驟是：計劃-決決定哪些些行動必必須在目目標完成成日期前前完成以以達到目目標做-執(zhí)行行計劃監(jiān)測-記記錄執(zhí)行行的結(jié)果果行動-評評估結(jié)果果過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）管理循環(huán)環(huán)是一個個無限的的過程，，一旦評評估了結(jié)結(jié)果，又又回到計計劃階段段考慮怎怎樣改進進結(jié)果或或者開始始工作下下一個目目標。確認ICA執(zhí)行ICA后，，需要進進行確認認。確認認用來證證明ICA滿足足要求并并且沒有有產(chǎn)生新新的問題題。過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）確認有兩兩種形式式：到達顧客客前確認認。在暴暴露給顧顧客前和和成功驗驗證之后后，證明明行動在在起作用用的確認認。包括括試驗、、觀測、、和其他他質(zhì)量檢檢測。顧客確認認。來自自于顧客客的證明明ICA正在起起作用的的確認。。過程介紹紹－D3實實施并驗驗證臨時時性糾糾正措施施（ICA）總結(jié)：定義和解解釋ICA的特特征區(qū)別驗證證和確認認解釋怎樣樣驗證ICA解釋怎樣樣確認ICA關(guān)鍵點：：D3的目目的是定定義、驗驗證、執(zhí)執(zhí)行和確確認ICA。ICA是是在PCA執(zhí)行行前保護護顧客不不受問題題的影響響執(zhí)行ICA可以以給小組組時間在在根本原原因的水水平上解解決問題題為使內(nèi)部部和外部部的顧客客都不受受到該問問題的影影響，確確定和實實施臨時時性的糾糾正措施施，將問問題的影影響與任任何內(nèi)部部、外部部客戶隔隔離，直直到永久久性糾正正措施執(zhí)執(zhí)行，并并對臨時時性的糾糾正措施施（ICA）有效性進進行驗證證。ICA是針對問問題而不是針針對根本原因。。相關(guān)的QC工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS檢查表過程介紹紹－D3:實實施并驗驗證臨時時性糾正正措施（（ICA）過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因概述：D4根根據(jù)問題題描述測測試每一一個根本本原因從從而確定定和驗證證根本原原因確定和驗驗證過程程中根本本原因的的影響能能夠被檢檢測和控控制的環(huán)環(huán)節(jié)目標：使用問題題解決過過程和工工作表來來識別問問題的根根本原因因驗證問題題的根本本原因過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因為什么定定義和驗驗證根本本原因找出根本本原因是是解決任任何問題題的最重重要部分分。當確確定了根根本原因因后，才才能在最最基本的的水平上上解決問問題。確定根本本原因也也許會花花時間，，但從長長期來看看更有效效地利用用了時間間：不用一個個接一個個地提供供“快速速糾正””。不必浪費費時間在在危險的的控制上上。不必常常常重新建建立顧客客滿意度度。只需解決決問題一一次。其他的員員工和8D小組組可以從從中學(xué)到到東西，，以使他他們能夠夠在問題題發(fā)生前前防止問問題。在在D4階階段的工工作是8D過過程的核核心。在在此階段段中心從從觀測改改變到結(jié)結(jié)論。過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因什么是根根本原因因人們常常常混淆了了8D過過程中討討論的不不同類型型的原因因?？赡茉蛞颍涸谠蚪Y(jié)果果圖上被被確定的的描述一一種結(jié)果果可能發(fā)發(fā)生的任任何原因因最有可能能原因：：以可得得到的數(shù)數(shù)據(jù)為基基礎(chǔ)，最最能描述述問題的的原因根本原因因：驗證證過的解解釋問題題的原因因。通過過讓問題題再現(xiàn)來來驗證D4過程程能夠幫幫助慢慢慢減小調(diào)調(diào)查能夠夠驗證的的根本原原因的范范圍過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因確定根本本原因怎樣確定定根本原原因評審問題題描述（（是/不不是分析析）完成變化化-引起起情況的的比較分分析展開根本本原因推推測針對問題題描述的的試驗推推測驗證了最最有可能能原因后后才能得得到根本本原因過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因問題解決決工作表表問題解決決工作表表是用來來幫助確確定根本本原因的的基本工工具。幫幫助集中中努力和和管理和和解釋收收集的信信息。共共有四頁頁：問題描述述比較分析析根本原因因理論根本原因因理論試試運行過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因問題情況況的類型型：變化-引引起情況況是指產(chǎn)品品或過程程與預(yù)期期的性能能水平有有偏差的的情況。。性能上上的變化化可能逐逐步、或或突然發(fā)發(fā)生，也也可能是是間歇的的、不可可預(yù)測的的或不穩(wěn)穩(wěn)定的。。從未到達達的情況況是指新的的事件的的發(fā)生或或想要的的性能水水平未達達到。所有的問問題都可可歸入這這兩類。。怎樣確確定根本本原因可可能取決決于問題題的情況況。從未未達到的的情況可可以不用用比較分分析過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因第一步：：評審問問題描述述為了確定定根本原原因，首首先評審審問題描描述問題描述述是根據(jù)據(jù)什么、、哪里、、何時和和多大來來描述問問題的。。所有是//不是的的答案必必須是事事實。所有在是是/不是是欄的比比較資料料應(yīng)該在在范疇、、形狀、、形式、、功能和和組成上上是相似似的。所有的資資料必須須在根本本原因確確認前收收集。在進行下下一步之之前，必必須確保保上述的的要素素是真實實的。考考慮完成成是/不不是表格格得到的的任何新新的信息息。過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因第二步：：完成比比較分析析完成問題題描述評評審后，，可以開開始比較較分析。。在D2階段完完成了問問題描述述后，減減少了調(diào)調(diào)查的范范圍。比比較分析析減少了了用來決決定根本本原因必必須考慮慮的可能能性。為了完成成比較分分析，比比較每一一個與是是相應(yīng)的的或相對對的不是是在問題解解決工作作表的比比較分析析部分不同欄里列出所所有的差差別。過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因考慮在不同欄列出的所所有差別別并尋找找變化問“對這這個差異異改變了了什么””并非每一一個差異異都有相相應(yīng)的改改變在變化欄欄列出所所有的改改變查看改變變發(fā)生的的日期。。可能消消除一些些問題開開始后發(fā)發(fā)生的變變化考慮人、、機器、、材料、、方法、、測量或或環(huán)境（（5M1E）。。如果是改改變引起起的問題題，根本本原因一一定是與與一個或或多個已已經(jīng)被確確定的變變化相關(guān)關(guān)的改變變?，F(xiàn)在還沒沒有從觀觀測階段段向前移移動。在在比較分分析中的的任何信信息必須須是事實實，不能能是意見見。過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因第三步：：開發(fā)根根本原因因推測在縮小了了可能的的根本原原因的范范圍后，，分析問問題是怎怎樣發(fā)生生的。推推測就是是改變可可能引起起問題的的方式的的敘述用頭腦風(fēng)風(fēng)暴的技技術(shù)來產(chǎn)產(chǎn)生意見見問“改變變怎樣產(chǎn)產(chǎn)生問題題”對一種變變化至少少列出一一種推測測在工作表表上單獨獨列出每每一個推推測列出每一一種可能能性，不不論有多多奇怪或或多不可可能先從最簡簡單的一一個變化化/一個個推測開開始要明確，，不要使使用質(zhì)量差或不工作等一般性性的詞語語。過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因第四步：：試驗推推測精密地針針對是//不是數(shù)數(shù)據(jù)評估估一個推推測試驗最有有可能的的推測試驗每一一個推測測的似乎乎有理性性而不是是不太可可能性。。是一個排排除的過過程試圖測試試每一個個推測的的發(fā)生能能否引起起問題，，不是解解釋在將將來可能能會發(fā)生生過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因通過下述述步驟來來測試推推測問“推測測是否解解釋是/不是是數(shù)據(jù)”。。如果是是，如何何解釋？？針對每一一組是/不是是數(shù)據(jù)測試試推測如果推測測完全解解釋了在在是中發(fā)發(fā)生的問問題但從從未發(fā)生生在不是是中。放放一個‘‘+’在在問題解解決工作作表試運運行部分分的合適適地方。。如果不能能解釋是是中的問問題放一一個‘--’如果能夠夠解釋問問題，但但是不能能解釋為為什么，，放‘？？’先測試簡簡單的推推測，最最后測試試復(fù)雜或或相互作作用的推推測。過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因根本原因因必須解解釋所有有已知的的資料。。任何通過過試運行行的推測測是最可可能的原原因。如果只有有一個推推測通過過了試運運行，驗驗證這個個推測是是根本原原因。如果有多多個推測測通過了了試運行行，收集集和分析析不確定定推測漏漏掉的資資料并重重新檢查查資料來來解決不不確定。。如果另外外的資料料顯示推推測不能能完全解解釋為什什么會發(fā)發(fā)生是中中的情況況而不會會發(fā)生不不是中的的情況，，不考慮慮。如果不能能收集其其他信息息，驗證證其他的的推測。。先開始始具有最最多加號號的推測測。最能能解釋是/不是是數(shù)據(jù)的推推測為最最可能的的原因。。過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因驗證根本本原因確定了最最可能原原因后，，驗證它它引起的的問題。。驗證是是用來確確認已經(jīng)經(jīng)確定了了根本原原因的所所需的證證據(jù)。驗證可以以主動和和被動進進行被動驗證證是通過過觀察進進行在沒有改改變時，，尋找根根本原因因的存在在如果不能能證明根根本原因因的存在在，那么么這個確確定的原原因可能能不是根根本原因因。主動驗證證通過模模擬根本本原因來來完成-通過過調(diào)整可可能是根根因的變變量來讓讓缺陷重重現(xiàn)和消消除-重現(xiàn)現(xiàn)和消除除對確認認根因來來說都很很重要的的基本試試驗過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因D4階階段總結(jié)結(jié)用問題解解決過程程和工作作表驗證證問題的的根本原原因。驗證問題題的根本本原因。。就問題的的描述和和收集到到的資料料進行比比較分析析，分析析有何差差異和改改變，識識別可能能的原因因，測驗驗每一個個原因，，以找出出最可能能的原因因，予以以確認。。通過對問問題的說說明和數(shù)數(shù)據(jù)測試試來驗證證根本原原因，確確定可采采用的其其他糾正正措施來來消除根根本原因因。用問題解解決過程程和工作作表驗證證問題的的根本原原因。相關(guān)的QC工具魚刺圖TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法&關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法過程介紹紹—D4確定和驗驗證問題題的根本本原因頭腦風(fēng)暴暴法規(guī)則則：快速思考考，輪流流發(fā)言，，暫時沒沒有想法法可跳過過此輪。。數(shù)量重于于質(zhì)量，，所有想想法都記記錄下來來。平等與相相互尊重重。不對別人人的觀點點進行評評價。在別人的的觀點上上進一步步開發(fā)新新點子。。歡迎各種種離奇的的想法。。方法一：：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因豐田汽車車公司曾曾舉了一一個例子子來找出出停機的的真正原原因生產(chǎn)線上上的機器器總是停停轉(zhuǎn)，雖雖然修過過多次但但仍不見見好轉(zhuǎn)。。于是，就就有了以以下的問問答：問“為什么機機器停了了?”答“因為超過過了負荷荷，保險險絲就斷斷了?！眴枴盀槭裁闯摵赡啬?”答“因為軸承承的潤滑滑不夠?！眴枴盀槭裁礉櫇櫥粔驂?”答“因為潤滑滑泵吸不不上油來來?！眴枴盀槭裁次簧嫌陀蛠?”答“因為油泵泵軸磨損損、松動動了?！眴枴盀槭裁茨ツp了呢呢?”再答“因為沒有有安裝過過濾器，，混進了了鐵屑等等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)續(xù)五次不不停地問問“為什什么”,才找到問問題的真真正原因因和解決決的方法法，在油泵軸軸上安裝裝過濾器器。如果我們們沒有這這種追根根究底的的精神來來發(fā)掘問問題，我我們很可可能只是是換根保保險絲草草了了事，真真正的問問題還是是沒有解解決。方法二：：5W分析法一種根本本系統(tǒng)解解決問題題的辦法法過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因畫出一條條水平線線，箭頭頭指向結(jié)結(jié)果（問問題）頭腦風(fēng)暴暴并記下下所有可可能的原原因把所有可可能的原原因分成成合適的的組把主要的的原因及及其相關(guān)關(guān)因素在在水平線線兩側(cè)排排列確認整個個圖表完完整并符符合邏輯輯選出最可可能的原原因以進進一步分分析方法三：：因果分分析圖（（魚骨圖圖）過程介紹紹—D4確定定和驗證證問題的的根本原原因?qū)⒐ぷ靼窗醋鳂I(yè)流流程分解解成各具具體業(yè)務(wù)務(wù)了解每一一步驟是是怎樣執(zhí)執(zhí)行的逐個檢查查各階段段的相關(guān)關(guān)因素,如材料,人員,方法等確認錯誤誤和瓶頸頸在那里里發(fā)生方法四：：工作流流程分析析法過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA概述選擇最好好的PCA來解解決根本本原因。。選擇最好好的PCA來控控制根本本原因的的影響并并驗證所所有的決決定在執(zhí)執(zhí)行時都都會成功功并且不不會引起起不希望望的影響響。目標定義PermanentCorrectiveActionPCA用七步?jīng)Q決定過程程選擇PCA使用問題題決定工工作表解釋怎樣樣驗證PCA過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA為什么要要選擇和和驗證PCA到現(xiàn)在為為止，已已經(jīng)完成成了定義義問題和和確定根根本原因因。但是是，8D過程是是解決問問題。在在D5中中小組將將為根本本原因找找到最好好的PCA。D5以作作決定和和驗證為為中心。。通過以以上兩步步，能夠夠：在利益和和風(fēng)險的的基礎(chǔ)上上作出最最好的決決定。驗證選擇擇的決定定將會起起作用。。在D5階階段的工工作能夠夠幫助防防止輕率率地執(zhí)行行PCA并為PCA設(shè)設(shè)置確認認階段過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA什么是PCAPCA是是消除問問題的根根本原因因的最好好行動。。選擇PCA8D作決決定過程程幫助小小組選擇擇最好的的PCA。選取取的PCA應(yīng)該該：在根本原原因的水水平上解解決問題題。不會產(chǎn)生生另外的的問題。。驗證能夠夠起作用用。過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA作決定過過程實際際上是為為多種方方案確定定優(yōu)先順順序的技技術(shù)。需需要小組組的一致致同意，，小組成成員應(yīng)該該通過討討論和學(xué)學(xué)習(xí)而不不是妥協(xié)協(xié)對選擇擇的決定定達成一一致。小小組成員員支持對對整個小小組有利利的決定定。作決定過過程進行行的好壞壞取決于于作決定定者的經(jīng)經(jīng)驗和使使用的準準則。過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA作出決定定的過程程有七個個步驟描述結(jié)果果列出作決決定的標標準決定想得得到的東東西的相相關(guān)重要要性確定選擇擇將選擇和和作決定定的標準準比較分析風(fēng)險險作出最好好的選擇擇過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA第一步::描述結(jié)結(jié)果每一個決決定都有有一個目目的.結(jié)結(jié)果是決決定想要要的輸出出結(jié)果的的簡潔描描述，小小組需要要描述結(jié)結(jié)果是為為了：定義決定定的范圍圍為思想提提供中心心描述結(jié)果果可以幫幫助小組組向同一一個目標標努力..為了描述述結(jié)果,,需要確確定一個個行動或或?qū)ο?.如::買一臺電電腦選擇一位位行政助助理過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA列出作決決定的準準則有兩類作作決定的的準則--假設(shè)和和需求假設(shè)是作作決定的的最小準準則，使使用假設(shè)設(shè)可以過過濾選擇擇。假設(shè)設(shè)可以決決定考慮慮哪些選選擇：是客觀可可測是不可談?wù)勁械氖菦Q定的的現(xiàn)實特特性常常包括括金錢、、最后期期限、公公司程序序或法規(guī)規(guī)所有不滿滿足假設(shè)設(shè)的選擇擇被去除除后，需需求將決決定最后后的選擇擇是可測量量的（主主觀和客客觀）是想得到到的決定定的特性性決定那些些選擇是是更可取取的按照可用用的資料料為理想想的選擇擇建立需需要的準準則過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA決定需求求的相關(guān)關(guān)重要性性當針對結(jié)結(jié)果考慮慮時，每每一個需需求都有有相關(guān)的的重要性性。有些需求求是比其其他需求求更希望望的，決決定需求求的重要要性時：：給最重要要的需求求10分分（分數(shù)數(shù)為1--10））將剩下的的需求和和最重要要的需求求比較，，給出相相應(yīng)的分分數(shù)只有一個個選擇應(yīng)應(yīng)該為10分過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA確定選擇擇建立和評評定作決決定的準準則后，，應(yīng)該準準備做決決定。建建立一個個可以在在根本原原因的水水平上解解決問題題的可選選擇方案案的清單單。當有有大量的的可選方方案是，，可以作作出高質(zhì)質(zhì)量的決決定。確定選擇擇可能需需要幾次次會議，，特別是是小組需需要收集集數(shù)據(jù)時時。過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA針對作決決定的標標準比較較選擇將作決定定的標準準和選擇擇作比較較能夠評評估每一一個選擇擇和標準準的滿足足程度。。比較每一一個選擇擇和每一一個假設(shè)設(shè)。針對余下下的選擇擇比較或或應(yīng)用每每一個需需求。將每一個個選擇怎怎樣好的的值乘以以在第三三步得到到的每一一個需求求的重要要度值。。合計每一一個選擇擇的分數(shù)數(shù)。最高高分的選選擇是最最能滿足足標準和和提供最最大好處處的選擇擇。過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA分析風(fēng)險險在選擇PCA前前，需要要評估每每一個選選擇包括括的風(fēng)險險。一一個風(fēng)險險有兩個個要素要要考慮：：決定的風(fēng)風(fēng)險有多多嚴重風(fēng)險發(fā)生生的可能能性作出最好好的選擇擇小組成員員可能對對承擔的的風(fēng)險的的滿意水水平不同同。一個平穩(wěn)穩(wěn)的選擇擇是以可可能得到到的所有有信息為為基礎(chǔ)能能夠確保保是最佳佳的選擇擇過程介紹紹－D5選擇擇/驗證證PCA驗證PCA在執(zhí)行PCA前前需要驗驗證它能能工作。。驗證證過程和和D3中中驗證ICA的的過程一一樣可以通過過下面的的方式驗驗證PCA進行試驗驗和演示示，如離離線生產(chǎn)產(chǎn)運行。。將新的行行動和相相似的證證明過的的行動比比較。在發(fā)布前前評審新新設(shè)計計文件。。通過生產(chǎn)產(chǎn)前的測測試方案案，定量量的確定定所選擇擇的糾正正措施能能夠解決決客戶的的問題，，且不會會產(chǎn)生其其他不希希望發(fā)生生的副作作用，如如有必要要，根據(jù)據(jù)對危險險性評價價來確定定應(yīng)急措措施。相關(guān)的QC工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO檢查表檢查表過程介紹紹－D5:選擇和驗驗證糾正正措施過程介紹紹－D6執(zhí)行行和確認認PCA概述為什么執(zhí)執(zhí)行和確確認PCA執(zhí)行PCA來消消除根本本原因確認確保保PCA在執(zhí)行行后能夠夠達到想想要的效效果。計劃是執(zhí)執(zhí)行和確確認的重重要部分分。當計計劃有效效時，執(zhí)執(zhí)行才能能順利進進行。問題在發(fā)發(fā)生前被被防止沒有人會會因為任任何細節(jié)節(jié)和預(yù)想想不到的的時間而而奇怪執(zhí)行PCA有兩兩個階段段：計劃劃和問題題預(yù)防過程介紹紹－D6執(zhí)行行和確認認PCA計劃PCA的執(zhí)執(zhí)行共有三個個步驟規(guī)定目標標確定需要要滿足的的標準和和情況確定關(guān)鍵鍵步驟關(guān)鍵步驟驟是執(zhí)行行中最重重要的部部分。完完成關(guān)鍵鍵步驟的的任何問問題和延延誤都會會影響所所有其它它步驟的的完成。。關(guān)鍵步驟驟是全新的時間緊迫迫的復(fù)雜的對其他步步驟有影影響過程介紹紹－D6執(zhí)行行和確認認PCA問題預(yù)防防問題預(yù)防防是執(zhí)行行任何PCA的的重要部部分。為了預(yù)防防問題，，小組必必須系統(tǒng)統(tǒng)地評審審計劃的的每一步步。確定和評評定關(guān)鍵鍵步驟在計劃階階段已經(jīng)經(jīng)確定了了關(guān)鍵的的執(zhí)行步步驟，現(xiàn)現(xiàn)在考