D3-六標(biāo)準(zhǔn)差概論(SixSigmaOverview)6Sigma章節(jié)目標(biāo)證明爲(wèi)什麼6Sigma是必要的定義6Sigma品質(zhì)的意義列出一些6Sigma的優(yōu)勢(shì)定義一些關(guān)鍵鍵概念:客戶(hù)至上缺陷及瑕疵品Y=f(X)6Sigma––做得更好,更更快持續(xù)改善=求生存持續(xù)改善是保持持競(jìng)爭(zhēng)力最好好的武器突破=優(yōu)勢(shì)者關(guān)鍵是要做得更好好,更快流程突破0123456789100246810120246810046810做得更好,更快12212優(yōu)勢(shì)建立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者者的優(yōu)勢(shì)=更高的利利潤(rùn)GapGap品質(zhì)運(yùn)動(dòng)的簡(jiǎn)史工匠時(shí)代–19世紀(jì)早早期師傅為學(xué)徒的的工作做把關(guān)關(guān)需與客戶(hù)面對(duì)對(duì)面接觸以保保證品質(zhì)泰勒科學(xué)管理體系–19世紀(jì)末期計(jì)劃也執(zhí)行功功能分離–專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化品質(zhì)由“檢檢查長(zhǎng)”和和他的小組把把關(guān)日本品質(zhì)革命命時(shí)代–第第二次世界界大戰(zhàn)以後高階層帶動(dòng)品品質(zhì)活動(dòng)全體員工都要要參與品質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練與管理持續(xù)改善品質(zhì)質(zhì)99%足夠好嗎?99.99966%是好的(6Sigma)每小時(shí)丟失二二萬(wàn)個(gè)郵件飲用水每天有有將近15分分鐘不安全每星期5,000個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤手術(shù)大多數(shù)機(jī)場(chǎng)有有兩個(gè)飛機(jī)落落地太快或或太慢每年開(kāi)錯(cuò)200,000個(gè)藥方每個(gè)月7小時(shí)時(shí)沒(méi)電每小時(shí)丟失七七個(gè)郵件每七個(gè)月有1分鐘不安安全每周1.7個(gè)個(gè)錯(cuò)誤手術(shù)術(shù)每五年有一個(gè)個(gè)飛機(jī)落地太太快或太慢每年開(kāi)錯(cuò)68個(gè)藥方每34年只有有1小時(shí)沒(méi)電電99%是好的(3.8Sigma)你的生活中有有哪些品質(zhì)問(wèn)問(wèn)題一直困擾擾著你?低劣品質(zhì)對(duì)社社會(huì)帶來(lái)的損損失根據(jù)Juran的意見(jiàn):“有關(guān)評(píng)估表表明(低劣品品質(zhì))的成本本消耗了企業(yè)業(yè)20%～40%的工工作量.”貴公司在不良良品質(zhì)方面的的浪費(fèi)有多少少??COPQ(CostofPoorQuality)的真相今日大部分的的公司，品質(zhì)質(zhì)不良成本大大約佔(zhàn)銷(xiāo)售額額的25%。。大部分每個(gè)公公司的COPQ是未知的，COPQ超過(guò)利潤(rùn)率(profitmargin).Source:JournalforTooling&Production.December,1994.ManufacturingIndustryPoorQualityCostasPercentofSalesMedianProfitsasPercentofSales4.37.12.34.47.01.25.27.12.25.27.32.95.96.91.65.97.23.05.97.22.94.37.02.16.38.24.17.08.23.66.17.23.36.18.12.76.97.81.5AluminumExtrudedProductsSteelWire&RelatedProductsAluminumDieCastingsBolts,Nuts,Rivets&WashersFoundries:AluminumForgings-NonferrousMetalStampingsAutomotiveStampingsElectronicComponentsIndustrialMachineryMetal-CuttingMachineToolsMotorVehicles,PartsPlasticsProductsScrewMachineProducts5.37.02.2LowHigh品質(zhì)觀念的改變LSLUSL凡超出標(biāo)準(zhǔn)的部分即表示品質(zhì)損失球門(mén)柱心態(tài)

傳統(tǒng)觀念LSLUSL凡因偏離目標(biāo)而對(duì)社會(huì)造成的損失即表示品質(zhì)損失變異有害無(wú)益

Taguchi觀念6s6Sigma是什麼?Sigma(s)是:希臘字母表的的第18個(gè)字字母Sigma是標(biāo)準(zhǔn)差的符符號(hào)對(duì)變異程度的的測(cè)量指標(biāo)6Sigma有一定歷史,包括:一個(gè)願(yuàn)景一個(gè)觀念一個(gè)管理體系系一個(gè)雄心勃勃勃的目標(biāo)一個(gè)工具箱一個(gè)以客戶(hù)爲(wèi)爲(wèi)中心的管理理方法6Sigma是一個(gè)個(gè)博大精深的的體系.Sigma是一個(gè)變異程程度的量測(cè)指指標(biāo)m平均數(shù)(m)到(二階導(dǎo)數(shù))的符號(hào)轉(zhuǎn)換點(diǎn)的距離爲(wèi)標(biāo)準(zhǔn)差(s).測(cè)量特徵性能能6Sigma的歷歷史史1987:摩托托羅羅拉拉執(zhí)執(zhí)行行長(zhǎng)長(zhǎng)宣宣佈佈摩摩托托羅羅拉拉要要在在1992年年達(dá)達(dá)到到6s(5-年計(jì)計(jì)劃劃目目標(biāo)標(biāo))1988:初期期的的6Sigma聯(lián)盟盟形形成成摩托托羅羅拉拉,雷雷神神,ABB,CDI,柯達(dá)達(dá)1989/1990:IBM,DEC試驗(yàn)驗(yàn)採(cǎi)採(cǎi)用用6Sigma––失敗敗1993:AlliedSignal的LarryBossidy採(cǎi)用用一一個(gè)個(gè)新新的的6Sigma方法法:全全職職黑黑帶帶及及支支援援公公司司組組織織1995:通用用電電器器(GE)的JackWelch採(cǎi)用用6Sigma1996/97:衆(zhòng)多多公公司司由由於於Allied和GE的成成功功開(kāi)開(kāi)始始實(shí)實(shí)施施6SigmaSiebe,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,LockheedMartin,Poloroid,Sony,Nokia,JohnDeere1997/98:6Sigma公司司數(shù)數(shù)量量劇劇增增Siemans,BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx,...1999:開(kāi)始看到到長(zhǎng)足增增長(zhǎng).美美國(guó)國(guó)品質(zhì)協(xié)協(xié)會(huì)開(kāi)始始教授6Sigma培訓(xùn)課程程Johnson&Johnson,AirProducts,Maytag,DowChemical,Dupont,Honeywell,PraxAir,Ford,BMW,JohnstonControls,Samsung還有更多多在進(jìn)行行中.6Sigma是一個(gè)願(yuàn)景6Sigma的願(yuàn)景是通過(guò)在在所有工作作領(lǐng)域達(dá)達(dá)到6Sigma水準(zhǔn)從而提供供世界級(jí)的高品質(zhì)質(zhì)産品和和服務(wù)提提供使客戶(hù)滿(mǎn)意意.在6Sigma方法法中,客客戶(hù)來(lái)來(lái)決定品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).6Sigma的觀念是是透過(guò)一一個(gè)結(jié)構(gòu)化、、系統(tǒng)化化的方法法,提昇公司司各項(xiàng)流流程的卓卓越運(yùn)作作，並了了解無(wú)缺點(diǎn)的的流程能使企業(yè)業(yè)有突破破性的改改善與成成功6Sigma是一個(gè)觀觀念SixSigmaMetrics(量化指標(biāo)標(biāo))◆SummarizingData■Meandescribesthecentraltendencyofadataset■StandardDeviationdescribesthespreadofadataset◆Example：：▽Theweights,inIbs.,ofarandomsampleofbricksofrawmaterialfrom:▽Supplier1：3.45,4.30,3.55,3.96,3.58▽Supplier2：：3.74,3.73,3.78,3.69,3.92您會(huì)選選擇那那一家家供應(yīng)應(yīng)商?WhichsupplierdoyouselectSixSigmaMetrics◆CustomerRequirements■Target：：4.00■Tolerance：+/-1.03.04.05.0Supplier1：：$1.00/partWhichsupplierwouldyouselect?3.04.05.0Supplier2：：$1.25/part6Sigma––管理體體系你能夠夠確認(rèn)認(rèn)找出出公司司最重重要的的問(wèn)題題...?容易還還是困困難去去改善善？分配你你最好好的員員工去去解決決問(wèn)題題...?容易還還是困困難?把所需需的工工具,資源源及管管理支支援都都提供供給他他去解解決問(wèn)問(wèn)題...?容易還還是困困難?並保證證他們們不受受干擾擾,有有足夠夠時(shí)間間致力力解決決問(wèn)題題...?容易還還是困困難?那就是6Sigma!從救火火英雄雄到運(yùn)運(yùn)籌帷帷握的的諸葛葛亮。。如果這這些行行動(dòng)那那麼有有意義義，為為什麼麼不““現(xiàn)在在就做做”呢呢？每件事事必須須做四四個(gè)行行動(dòng):成立2~3人小小組討論並並列出出理由由，為為什麼麼他們們不容容易在在你們們組織織做到到.把理由由列在在表紙紙上準(zhǔn)備在在課堂堂上報(bào)報(bào)告六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差––管管理理系統(tǒng)統(tǒng)6Sigma是一個(gè)個(gè)雄心心勃勃勃的目目標(biāo)製程能力(偏移1.5s,長(zhǎng)期)2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4DPMOSigma標(biāo)準(zhǔn)如果流流程沒(méi)沒(méi)偏移移,長(zhǎng)長(zhǎng)期而而言,6Sigma流程會(huì)會(huì)有有低於於1DPBO的缺陷陷率(DefectsPerBillionOpportunities-每十億億個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)的的缺陷陷數(shù))當(dāng)前各各行業(yè)業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是~3.5sigma.6Sigma是一個(gè)工具箱箱定義測(cè)量分析改善控制個(gè)人學(xué)習(xí)模式流程展開(kāi)多變數(shù)分析

連續(xù)變數(shù)的

DOE

EVOP專(zhuān)案管理

因果關(guān)係矩陣

相關(guān)性

因數(shù)

DOE因變數(shù)表面輪廓測(cè)定

DOE

電腦工具

魚(yú)骨圖

迴歸分析

全因數(shù)及2k部分因數(shù)

DOE

複迴歸

敘述統(tǒng)計(jì)學(xué)

統(tǒng)計(jì)分析

假設(shè)檢定

進(jìn)階

DOE

移交計(jì)劃

精簡(jiǎn)製造工具

ANOVA隊(duì)數(shù)

迴歸

控制規(guī)劃

測(cè)量系統(tǒng)分析

FMEASPC製程能力

控制方法

6Sigma─達(dá)到顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意的的要求求顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意品質(zhì)交期價(jià)格/

價(jià)值CTQ–關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)

CTD–關(guān)鍵交期指標(biāo)

CTP–關(guān)鍵價(jià)格指標(biāo)產(chǎn)品CTP1–關(guān)鍵流程指標(biāo)1

CTP2–關(guān)鍵流程指標(biāo)2

CTP3–關(guān)鍵流程指標(biāo)3流程找出影影響客客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度的關(guān)關(guān)鍵因因素。。組織目目標(biāo)缺陷周期

時(shí)間成本誰(shuí)在應(yīng)用6Sigma?摩托羅拉(Motorola)德州儀器(TI)AseaBrownBoveri(ABB)數(shù)位聯(lián)合(AlliedSignal)通用電器(GE)西捷(Seagate)杜邦(DuPont)CeridianBombardierNavistar美國(guó)運(yùn)通(AmericanExpress)其它這些公司都都是"製造造業(yè)"嗎??六標(biāo)準(zhǔn)差的的好處–對(duì)組織織減少缺陷-短期目標(biāo)(1年內(nèi))較低的成本較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度較短的周期時(shí)間可預(yù)期的流程文化變革-長(zhǎng)期期目標(biāo)(2-3年)致力於品質(zhì),客戶(hù)及及把事情一次次就作好的的習(xí)慣以成為最好的而自自豪有標(biāo)準(zhǔn)方法來(lái)解決問(wèn)題高度培訓(xùn)的員工共同語(yǔ)言銘刻在組織織的記憶內(nèi)內(nèi)，成為大大家的DNA每位員工每每日工作的的方式改善員工的的工作成效效個(gè)人成長(zhǎng)與與發(fā)展增加對(duì)公司司產(chǎn)品與服服務(wù)的信心心提高員工工工作能力與與求職價(jià)值值增加內(nèi)部晉晉升的機(jī)會(huì)會(huì)提高員工之之價(jià)值:年度調(diào)薪、、紅利、配配股、晉升升6帶動(dòng)員工參與及激勵(lì)士氣:六標(biāo)準(zhǔn)差的的好處–個(gè)人以非正式的的小組腦力力激盪方式式,花5-10分分鐘產(chǎn)生一一些想法與與建議.836Sigma的目標(biāo)減少缺陷改善產(chǎn)出良率提高顧客滿(mǎn)意度$獲取更高的的淨(jìng)利6s6Sigma–基本概念變異標(biāo)準(zhǔn)差–Sigma水準(zhǔn)長(zhǎng)期及短期偏移及漂移移檢查–不是好的對(duì)策6重點(diǎn):Y=f(x)CTX’s(關(guān)鍵…要素)潛在因素X’s量測(cè)/量測(cè)測(cè)指標(biāo)流程能力曾經(jīng)最佳能能力(Entitlement)缺陷及瑕疵品累積成品産産出率(RTY)Sigma是一個(gè)變異異程度及品品質(zhì)的測(cè)量量指標(biāo)msssUSLLSLT標(biāo)準(zhǔn)差(s)是距離平均均數(shù)(m)偏移程度的的一個(gè)測(cè)量量指標(biāo)平均數(shù)(m)標(biāo)準(zhǔn)差(s)規(guī)格下限(LSL)規(guī)格上限(USL)流程目標(biāo)值值(Target)一個(gè)3-Sigma(3s)流程程這是是一一個(gè)個(gè)"6Sigma"流流程程嗎嗎??一個(gè)6Sigma流程程ssssssUSLLSLmT一個(gè)6-Sigma(6s)流程程長(zhǎng)期期與與短期期即使使是是良良好好的的流流程程在在長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)期期也也會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)小小的的變變異異傳統(tǒng)統(tǒng)上上,這這個(gè)個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)期期變變異異定定義義爲(wèi)爲(wèi)相相對(duì)對(duì)短短期期能能力力1.5s的修修正正一個(gè)個(gè)流流程程短短期期性性能能是是6s即被被認(rèn)認(rèn)爲(wèi)爲(wèi)是是長(zhǎng)長(zhǎng)期期性性能能是是4.5s的流流程程時(shí)間預(yù)期結(jié)果多數(shù)數(shù)流流程程數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)在在短短期期與與長(zhǎng)長(zhǎng)期期之之間間流程程偏偏移移時(shí)間預(yù)期結(jié)果流程程漂漂移移時(shí)間預(yù)期結(jié)果檢驗(yàn)驗(yàn)是是無(wú)無(wú)共共識(shí)識(shí)的的作作業(yè)業(yè)`Twasbrillig,andtheslithytovesDidgyreandgimbleinthewabe:Allmimsyweretheborogoves,Andthemomerathsoutgrabe."BewaretheJabberwock,myson!Thejawsthatbite,theclawsthatcatch!BewaretheJubjubbird,andshunThefrumiousBandersnatch!"Hetookhisvorpalswordinhand:Longtimethemanxomefoehesought-SorestedhebytheTumtumtree,Andstoodawhileinthought.And,asinuffishthoughthestood,TheJabberwock,witheyesofflame,

Camewhifflingthroughthetulgeywood,Andburbledasitcame!One,two!One,two!AndthroughandthroughThevorpalbladewentsnicker-snack!

Heleftitdead,andwithitsheadHewentgalumphingback."And,hasthouslaintheJabberwock?

Cometomyarms,mybeamishboy!

Ofrabjousday!Callooh!Callay!'Hechortledinhisjoy.

`Twasbrillig,andtheslithytovesDidgyreandgimbleinthewabe;

Allmimsyweretheborogoves,Andthemomerathsoutgrabe.JabberwockyLewisCarroll(摘自ThroughtheLooking-GlassandWhatAliceFoundThere,1872)這首詩(shī)裡字母母Ｍ出現(xiàn)了多多少次?增強(qiáng)檢驗(yàn)力度度是個(gè)辦法嗎嗎?如果檢驗(yàn)效率率爲(wèi)90%,要讓五個(gè)個(gè)檢驗(yàn)員依次次檢驗(yàn)産品才才能把缺陷率率減到10ppm.檢驗(yàn)的Sigma水準(zhǔn)-QualitybyInspection如果檢驗(yàn)效率率爲(wèi)90%,要讓六個(gè)個(gè)檢驗(yàn)員依次次檢驗(yàn)産品才才能達(dá)到6Sigma品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)我們能在檢驗(yàn)驗(yàn)員身上花多多少錢(qián)?6Sigma的焦點(diǎn)Y=f(X)妙!Wow!高!練習(xí):你是一間擁有有許多員工非非常成功的電電影院總經(jīng)理理。你將出國(guó)國(guó)三個(gè)月，並並且要求員工工每週一早上上傳真給你，，什麼資訊是是你想在傳真真裡見(jiàn)到的?HollywoodInc.週報(bào)告練習(xí):你和一些朋友友要去電影院院...你想看的電影影在你家附近近也有播放。。去那一間的的時(shí)間都相同同、票價(jià)相同同、座椅相同同、播映時(shí)間間相同，那些些是你通?？伎紤]的評(píng)估準(zhǔn)準(zhǔn)則????誰(shuí)滿(mǎn)意的關(guān)鍵鍵?供應(yīng)商觀點(diǎn)(電影院)Management)è好吃的爆米花花、零食è乾淨(jìng)的地板、、洗手間èè排隊(duì)人少、預(yù)預(yù)約訂票è好的、有趣、、好笑的電影影顧客觀點(diǎn)(看電影的人人)...為為什麼有如如此不同的兩兩個(gè)觀點(diǎn)存在在？è票房收入è特許銷(xiāo)售è人力成本è利潤(rùn)報(bào)告這對(duì)六標(biāo)準(zhǔn)差差的專(zhuān)案意味味著什麼?AAè交通、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)è其他...è安全-財(cái)產(chǎn)安全-人身6Sigma魔術(shù):Y=f(X)常識(shí):輸出是輸入變變數(shù)所組成的的函數(shù).魔術(shù):哪些輸入變數(shù)數(shù)有顯著影響響?輸出(Y)與輸入(X’s)的關(guān)係是什麼麼?6Sigma流程:建立這個(gè)關(guān)係係式以應(yīng)用於於最佳化及改改善流程專(zhuān)家常被被看成是魔術(shù)術(shù)師.隱形工廠隱形工廠–所有超過(guò)過(guò)爲(wèi)客戶(hù)交付付良好服務(wù)所所必需執(zhí)行的的作業(yè)；不必必要的作業(yè)(成本,産産出率,等等.)錯(cuò)誤零件造成成的失敗錯(cuò)誤零件造成成的失敗漏掉什麼了?流程繼續(xù)標(biāo)籤明細(xì)與規(guī)定相比較

零件編號(hào)與計(jì)劃相比按排程組裝部件移至下一流程隱形工廠隱形工廠–所有超過(guò)過(guò)爲(wèi)客戶(hù)交付付良好服務(wù)所所必需執(zhí)行的的作業(yè)；不必必要的作業(yè)(成本,生生産率,等等.)消除隱形工廠廠能得到巨額額節(jié)省.錯(cuò)選部件放在在一邊以被取取代錯(cuò)選編組放在在一邊以被取取代流程繼續(xù)標(biāo)簽明細(xì)與規(guī)定相比較

零件編號(hào)與計(jì)劃相比按計(jì)排程裝部件

移至一下流程錯(cuò)誤零件造成成的失敗錯(cuò)誤零件造成成的失敗6Sigma測(cè)量指標(biāo)製程能力(Capability)製程規(guī)格與製製程變異的比比值用Cpk,Ppk,Sigma-水準(zhǔn),Z-值來(lái)計(jì)算應(yīng)有能力(Entitlement)應(yīng)有能力是基基於製程設(shè)計(jì)計(jì)的,潛在在最佳流程能能力實(shí)際上,應(yīng)有有能力可估計(jì)計(jì)如下:短期觀察到的的流程最佳表表現(xiàn)相似製程中最最佳短期性能能的觀測(cè)扣掉特殊變異異後的性能6Sigma測(cè)量指標(biāo)瑕疵品Defective(不是一個(gè)好的的6Sigma指標(biāo))任何產(chǎn)品至少少會(huì)有一個(gè)缺缺點(diǎn)缺陷Defect製程中的一個(gè)個(gè)不符合規(guī)格格的產(chǎn)出.單元缺陷率(DPU)移動(dòng)産出率(RTY):累積成品品産出率所有子流程的的累積良率

觀察到的總?cè)毕輸?shù)加工單元數(shù)DPU＝取得突破的藍(lán)藍(lán)圖篩選關(guān)鍵輸入變數(shù)(DOE)找尋交互作用

(DOE)確定Y=f(X)改善確認(rèn)變異來(lái)源:

探測(cè)性分析最佳化輸出變數(shù)控制X和監(jiān)控Y

確立長(zhǎng)期

品質(zhì)管理控制明確專(zhuān)案定義確認(rèn)輸入及輸出指標(biāo)分析測(cè)量系統(tǒng)確定製程能力測(cè)量確認(rèn)變異來(lái)源:

統(tǒng)計(jì)性分析確認(rèn)變異來(lái)源:

變異數(shù)分析規(guī)劃實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分析6Sigma

概論專(zhuān)案管理電腦應(yīng)用基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)定義取得突破的藍(lán)藍(lán)圖就是6Sigma的計(jì)劃劃.TQM&SixSigmaTQMThedifferenceofSixSigma&TQMExecutiveProcessFocusGoalLeadershipAchievementReachedPeriodScopeMethodTrainingTQMTop-downBottomupVSExecutiveProcessVSTQMAllprocessNewproducts&serviceProductionprocessFocusTQMClearanddefiniteBusiness,Process,Financial,andSequentialNotclearFocusonProcessVSGoal&TargetTQMExperiencedexpertEveryoneplaytheGBorBBroleintheteamTQMlearnerandcompanyemployeeVSLeadershipTQMShorttermFinancialBenefits/ROI6~12Month2~3YearsLongtermNoFinancefocusVSAchievementReachedPeriod&FinancialTQMCrossfunctionByProcessDepartmentByFunctionVSScopeTQMSystematicDMAICNoorganizedPDCAVSMethodTQMComprehensivefulltrainGB,BB&MBBCertificatesImmobilepracticetrainingNoCertificationVSTraining&CertificateBalanceScoreCard&SixSigmaKM知識(shí)管理理與創(chuàng)新新經(jīng)營(yíng)擁抱寶貴貴顧客知知識(shí)(POWERKNOWLEDAGE)以顧客需需求核心心流程(POWERPROCESS)人員腦力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)及專(zhuān)專(zhuān)注績(jī)效效精英團(tuán)團(tuán)隊(duì)(POWERPEOPLE)擁有創(chuàng)新新品質(zhì)手手法CFSS,IFSS和DFSS(POWERTOOLS)顧客完全全滿(mǎn)意產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)(POWERPRODUCT)經(jīng)營(yíng)策略略、BSC與6核心流流程結(jié)合合經(jīng)營(yíng)策略與BSC因果關(guān)係顧客YS組織成長(zhǎng)產(chǎn)品服務(wù)品