公務員面試模擬題及參考答案11.2省考公務員面試即將開頭，現在正是復習備考的時候，下面由我我為你細心預備了“公務員面試模擬題及參考答案11.2”，持續(xù)關注本站將可以持續(xù)獵取更多的考試資訊!

公務員面試模擬題及參考答案11.2【一】

【模擬試題】

國家大力推廣建設人民滿足的服務型政府，但有群眾說你單位辦事大廳工作人員辦事不力，自己跑了好幾次流程也沒把事情辦好，于是在大廳大吵起來，引來群眾圍觀。領導讓你處理此事，你會怎么做?

【參考答案】

對來辦事大廳辦理業(yè)務的群眾，工作人員本該為他們供應更多的便利，但若消失題中的現象，不但不能便利群眾，還會影響政府的形象。因此，我肯定會努力辦好領導交給我的任務，解決好群眾的問題，展現我單位的良好形象。

第一，我會先安撫這位群眾的心情，避開事態(tài)擴大。我會疏散圍觀群眾，保證大廳正常的秩序，然后請這位群眾到我們的辦公室稍作休息，讓這位群眾消消氣，并為我們工作做得不到位之處賠禮。等他心情穩(wěn)定后，具體詢問他所遇到的問題，辦理過程的細節(jié)及辦理業(yè)務的類型，承諾會盡快為其辦理業(yè)務。

其次，經了解，若的確是我們辦事大廳工作人員存在失職的行為，我們絕不姑息，感謝群眾提出珍貴看法，承諾之后會依據規(guī)定嚴厲?懲罰這位員工，并將懲處措施公示，以儆效尤，避開今后再次消失辦事不力的狀況。若是由于群眾自身對流程理解有誤，導致多跑了幾次流程，那么，我也會依據該群眾所要辦理業(yè)務的類型分狀況處理。若當場可以辦理，我會請大廳工作人員抽空為其現場辦理;若該業(yè)務不能當場辦理，我會給這位群眾講清晰流程，發(fā)給群眾一份流程圖，列清晰需要攜帶的材料，并留下辦事大廳的電話號碼。后續(xù)他再辦理業(yè)務時，若有不清晰的地方，可以隨時與我們電話溝通。

第三，事情解決后，我會將此次大事的處理過程和結果向領導匯報，并反思總結我們工作中存在的問題，向領導提出自己的建議。例如，要不斷提高工作人員的服務意識與技能，同時還要盡可能具體地公布辦理各項業(yè)務的流程，也可開通網上辦理業(yè)務的渠道，最大限度削減群眾跑流程的次數。

公務員面試模擬題及參考答案11.2【二】

【模擬試題】

為便利人們出行，多地火車站供應辦理臨時身份證的服務，但許多人在火車站找不到辦理臨時身份證的窗口。假如你是火車站的一名工作人員，你會怎么辦?

【參考答案】

火車票早在2022年就已經實行實名制了，因此身份證等證明文件也就成了旅客們出行務必攜帶的物品之一。但身份證明常常會有人遺忘攜帶，或是被盜丟失，這種時候，火車站的臨時身份證辦理業(yè)務就能解決旅客們丟失證件無法上車的問題。然而，現實狀況卻沒有這么抱負，大一點的火車站常常會消失群眾找不到、不會找臨時身份證辦理窗口的問題。因此，解決群眾找不到、不會找的問題，將惠民、便民、利民的臨時身份證措施落實到位，對于旅客出行來說是很有意義的。

為了解決這一問題，我認為可以這樣做：

第一，最直觀的解決方法就是通過站內廣播服務，間歇性地進行廣播，告知站內旅客臨時身份證辦理窗口的位置。這樣，需要辦理的旅客就能通過聲音信息獵取到窗口位置，進行臨時身份證辦理了。

其次，我會在售票和入站口等區(qū)域的地面和墻壁張貼引導標識，通過文字和圖形信息引導旅客前往辦理窗口。這對于旅客來說也是一種便利的途徑。

第三，我會把這一狀況匯報給領導，爭取對火車站工作人員做好引導培訓，讓工作人員們做到會引導、想引導，主動引導那些在火車站看起來需要關心的人，這既能引導游客前往臨時證件辦理窗口，也能關心游客解決一些其他問題。

第四，發(fā)揮微博微信的作用。例如，火車站的微博微信設置回復關鍵詞就能供應3D式引導旅客前往辦理窗口的服務，這是符合當下智能出行潮流的措施，旅客們可以很輕松地跟著導航前往辦理窗口。

第五，我會向領導建議引進人臉識別乘車系統，旅客們只需“刷臉”，再協作指紋，就可以進站乘車，而不再需要身份證明文件，對于解決找不到辦理窗口這一問題來說，是一種永久性的解決方案。

公務員面試模擬題及參考答案11.2【三】

模擬試題

有一位家長突然闖進幼兒園，心情感動，說自己的孩子在幼兒園食物中毒導致腹瀉。作為幼兒園接待家長的工作人員，你會如何處理這種狀況?

試題解析

作為幼兒園接待家長的工作人員，遇到這種狀況，我會盡力保證其他家長和小伴侶不受影響，妥當處理此事。

首先，我會將這位家長請到辦公室，給他倒上一杯熱茶，同時我也會表示非常理解這位家長的心情，我同樣為人父母，孩子的平安是家長最關懷的事情。等他的心情平穩(wěn)后，詢問孩子目前的狀況是否穩(wěn)定，再急躁聽他敘述事情的經過。

其次，我會向他說明，我的孩子目前也在這所幼兒園就讀，昨天也在幼兒園吃了午飯，但并沒有消失食物中毒現象，目前也沒有其他家長反映類似問題。此外，我們幼兒園嚴格落實衛(wèi)生部門的要求，始終嚴把食品選購質量關，食材選購有專人負責，定點到證照齊全的生產經營單位和市場選購，均有具體臺賬記錄和供應方完整填寫的選購回執(zhí)單據。小伴侶使用的餐具也在“明廚亮灶”下執(zhí)行一洗、二清、三消毒、四保潔制度，保證用具的平安和衛(wèi)生。同時，我會向家長出示相關食品選購證明和視頻錄像，假如家長仍舊不放心，我也會帶領家長到食堂后廚參觀。同時，我也會和家長說明，小伴侶消失腹瀉的緣由有許多種，是不是最近天氣變化孩子腸胃一時不太適應，或是孩子口渴時飲用過大量牛奶，也可能是孩子睡覺時腳或腹部受涼等。盼望我們能夠在醫(yī)生的關心下，確診孩子這次腹瀉的緣由，以后幼兒園老師在照看小